Хочу оставить отзыв позже
Введите e-mail, мы напомним через 5 дней.
RUB
+7 (495) 991-69-21
+7 (495) 211-16-26
91
1.2
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
Всего оценок:
91
Аскона - отзывы
Аскона - Производитель ортопедических матрасов. Продажа матрасов, кроватей, ортопедических оснований и подушек.
Головной офис:
Россия,
Москва
ул. Большая Тульская, 13
Показать на карте
Телефоны:
+7 (495) 775-49-13+7 (495) 991-69-21
+7 (495) 211-16-26
Часы работы:
c 09:00 до 21:00
без выходных
Аскона
Продажа матрасов, кроватей, ортопедических оснований и подушек. Цены. Возможность онлайн-покупки. Подбор матраса по размерам, жесткости и др. параметрам.
| Статистика отзывов |
Положительных : 10 отзывов
Нейтральных : 240 отзывов
Отрицательных : 63 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Отзывы про Аскона
Отфильтровать по:
- Все
- Отзывы клиентов
- Отзывы сотрудников
Гость
#163900
| покупатель / клиент
Последнее время заметила тяжесть в мышцах и решила купить массажное кресло, присмотрелась к Смарт Джет от Аскона. В салоне мне показали два варианта - вышеозвученный и вариант S, остановилась на первом, показался более удобным. У него шесть массажных режимов, прогрев коленей и поясницы, достаточно большое количество компрессионных подушек. Привезли на дом вовремя, собрали быстро, и буквально вечером уже протестировала на себе. Хорошо разминает мышцы, чувствуется расслабление, особенно для меня актуально в области шеи и спины, часто затекают после работы. Так что однозначно довольна приобретением.
#163838
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Давно присматривались к массажному креслу от Асконы. Протестировали в магазине и выбрали по характеристикам и ощущениям Smart Jet S. Консультант терпеливо все объяснил и ответил на все вопросы. Креслом легко управлять, даже жена разобралась со временем) Вообще есть множество режимов. Я люблю массаж пожестче и настраиваю под себя, лучше самых профессиональных массажистов. Никакой головной боли с доставкой и сборкой не было, всем доволен.
Гость
#163750
| покупатель / клиент
У нас с мужем небольшая стоматологическая клиника, в которой работаем мы сами и несколько сотрудников. В силу специфики работы после рабочего дня напряжены мышцы, болят ноги.. конечно, хочется расслабиться. Поэтому решили купить массажное кресло. За ним пошли в Аскону, там уже диван покупали и заприметили кресло Аскона Смарт Джет.
В салоне нам подробно рассказали о преимуществах кресла, предложили тест-драйв. Конечно, мы не отказались. Массаж действительно делается в нем качественно. К тому же, можно выбирать режимы, настраивать под себя и даже по росту кресло регулируется. На этой модели и остановились, оформили договор.
Кресло привезли в срок, собрали и поставили в отведенном для этого месте. Никаких проблем не было. Кресто отлично смотрится в интерьере и пользуется спросом у нас и сотрудников. Оно отлично расслабляет спину, руки, ноги. Есть режим 3Д, по ощущению очень похожий на ручной массаж. Кресло несколько месяцев стоит, покупкой довольны. Кстати, на него и гарантия есть 3 года, но надеюсь, что пользоваться ей не придется. Смарт Джет рекомендую, отличное кресло.
В салоне нам подробно рассказали о преимуществах кресла, предложили тест-драйв. Конечно, мы не отказались. Массаж действительно делается в нем качественно. К тому же, можно выбирать режимы, настраивать под себя и даже по росту кресло регулируется. На этой модели и остановились, оформили договор.
Кресло привезли в срок, собрали и поставили в отведенном для этого месте. Никаких проблем не было. Кресто отлично смотрится в интерьере и пользуется спросом у нас и сотрудников. Оно отлично расслабляет спину, руки, ноги. Есть режим 3Д, по ощущению очень похожий на ручной массаж. Кресло несколько месяцев стоит, покупкой довольны. Кстати, на него и гарантия есть 3 года, но надеюсь, что пользоваться ей не придется. Смарт Джет рекомендую, отличное кресло.
#163568
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Меня стали часто беспокоить боли в спине, шее, в целом усталость была постоянная. Врач поставил остеохондроз и в дальнейшем для профилактики посоветовал приобрести ортопедический матрас и подушки. За этим поехали с женой в Аскону, т.к. фирма на слуху и недалеко ТЦ с этим салоном. Там мы и заприметили массажное кресло Смарт Джет.
Кресло это предложили протестировать. Конечно, отказаться от такого нельзя, поэтому по 10 минут сеанса массажа каждый получил. Кресло оказалось удобным, массаж был приятный, продавец включал автоматическую программу, но при этом рассказала, что самим тоже можно настраивать - выбирать техники, интенсивность, продолжительность. В общем, подумали с супругой, что для здоровья такое кресло неплохо бы приобрести, так что, посоветовались, и заказ оформили. Ждем наше кресло с нетерпением, место дома приготовили. Думаю, такая покупка точно не будет лишней. Со временем дополню свой отзыв)
Кресло это предложили протестировать. Конечно, отказаться от такого нельзя, поэтому по 10 минут сеанса массажа каждый получил. Кресло оказалось удобным, массаж был приятный, продавец включал автоматическую программу, но при этом рассказала, что самим тоже можно настраивать - выбирать техники, интенсивность, продолжительность. В общем, подумали с супругой, что для здоровья такое кресло неплохо бы приобрести, так что, посоветовались, и заказ оформили. Ждем наше кресло с нетерпением, место дома приготовили. Думаю, такая покупка точно не будет лишней. Со временем дополню свой отзыв)
#163409
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Купила кресло Смарт Джет в Асконе. У меня проблемы со сном, плохо засыпаю, пить снотворное либо успокоительные не хочу, подруга посоветовала массажное кресло, я выбрала Аскона Смарт Джет и считаю его лучшим своим приобретением. Кресло удобное, массаж приятный, есть несколько вариантов и для релакса и для здоровья. Управлять креслом легко, я без инструкции справляюсь, интуитивно все понятно. Уже научилась вручную выбирать зоны для массажа, всего их 7. После массажа в кресле я расслабляюсь, успокаиваюсь, оно снимает мышечное и эмоциональное напряжение, соответственно засыпаю хорошо и высыпаюсь. Для женщины сон важен, а когда я начала высыпаться, то стала и чувствовать себя лучше и сил больше появилось. Минус это то, что кресло немаленькое, для него много места нужно, но есть более компактная модель у Асконы - Смарт Джет S
#163215
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Я работающая женщина, по времени не могу себе позволить массажный кабинет на постоянно основе, а поддерживать здоровье и хорошее самочувствие необходимо. Увидела в рекламе массажное кресло Аскона, и решила приобрести такое для домашнего использования. Фирма хорошая, неоднократно покупала там мебель, все сделано из качественных материалов. Остановила свой выбор на кресле Смарт джет. Режимы чередую, стараюсь делать массаж для всего тела, но больше всего нравится 3Д массаж, имитирующий ручной, и функция растяжки. После нее мне хочется летать, мышцы расслабляются, проступает легкая нега по телу. Также раньше мучала бессонница, теперь всегда сплю хорошо.
#163143
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Стоит ли покупать массажное кресло Смарт Джет С Аскона, как альтернативу ручному массажу? Чаще всего я вызываю массажиста на дом, но в моменты высокой загрузки по работе, времени просто нет. С креслом мне удаётся поддерживать регулярность в 3-4 раза в неделю, что больше, примерно, в 2 раза, если сравнивать с регулярностью ручного массажа.
Заглядывалась на кресло уже достаточно давно, нужно было выделить время, чтоб доехать до магазина Аксоны, где можно попробовать плоды массажного прогресса. Выбрала Смарт Джет С, Смарт Джет чуть больше размером и у него сильнее взаимодействие со спиной. Доставка заняла меньше недели. Упаковано для транспортировки было щедро. Собрали меньше, чем за час, сразу испробовала. Есть 9 автоматических режимов и более 1000 вариантов массажа, засчет того, что можно вручную настроить силу, скорость, включить полностью или только определенные ролики. Для регулярного массажа - вне всякого сомнения, подходит.
Заглядывалась на кресло уже достаточно давно, нужно было выделить время, чтоб доехать до магазина Аксоны, где можно попробовать плоды массажного прогресса. Выбрала Смарт Джет С, Смарт Джет чуть больше размером и у него сильнее взаимодействие со спиной. Доставка заняла меньше недели. Упаковано для транспортировки было щедро. Собрали меньше, чем за час, сразу испробовала. Есть 9 автоматических режимов и более 1000 вариантов массажа, засчет того, что можно вручную настроить силу, скорость, включить полностью или только определенные ролики. Для регулярного массажа - вне всякого сомнения, подходит.
Гость
#162934
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Не могу не поделиться своими впечатлениями от покупки нового девайса для моего небольшого салона красоты. Я приобрела большое полноценное массажное кресло в Асконе для того, чтобы девушки во время ожидания или долгого окрашивания могли отдохнуть.
У кресла настраивается буквально все, для этого есть специальный пульт. Есть множество режимов и массировать можно все тело, от слабого и нежного варианта до полноценного мощного массажа. Ощущения очень приятные, полноценно отдыхаешь и уходит напряжение и усталость. Клиенты очень довольны, и я сама тоже.
Гарантию на это кресло мне дали 3 года, доставили бесплатно и в магазине Асконы проконсультировали по полной программе с демонстрацией всех возможностей. Все выглядит очень надежно, работает прекрасно, уверена, что прослужит долго. Покупка очень удачная, всем рекомендую.
У кресла настраивается буквально все, для этого есть специальный пульт. Есть множество режимов и массировать можно все тело, от слабого и нежного варианта до полноценного мощного массажа. Ощущения очень приятные, полноценно отдыхаешь и уходит напряжение и усталость. Клиенты очень довольны, и я сама тоже.
Гарантию на это кресло мне дали 3 года, доставили бесплатно и в магазине Асконы проконсультировали по полной программе с демонстрацией всех возможностей. Все выглядит очень надежно, работает прекрасно, уверена, что прослужит долго. Покупка очень удачная, всем рекомендую.
#162786
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Купил массажное кресло в подарок супруге, она руководитель большой строительной фирмы, и на ежедневное посещение массажного кабинета у неё просто не хватает времени. Теперь она может быстро расслабиться, буквально за полчача, перед ужином. Кресло хорошо разминает уставшие мышцы и икры ног, сам пробовал неоднократно, получаешь удовольствие, и одновременно получается отдохнуть, даже перезагрузиться, после рабочего дня. У меня, при пользовании креслом постоянно приходят на ум воспоминания о массаже в спа, на отдыхе в Греции, брали отель с акцентом на этот момент, приятно что теперь можно расслабиться, не выходя из дома.
#162682
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Одно кресло может размять массажем сразу же несколько зон. Мягкое, когда валики работают, то это ощущается приятно и не больно. В каком-то кресле массажном сидела, так ролик прошелся по спине и было больно. У кресла из Асконы качество лучше в разы. Работает отлично, каких-то внештатных ситуаций не было. Нравится режим невесомости. Во время него тело расслабляется и мне кажется мышцы массажируются еще лучше. Внешний вид привлекательный, не стыдно в гостиную поставить. Жаль, только голосового управления нет.
#162587
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Я приобрел массажное кресло Смарт Джет С, бренд Аскона.
Есть более дешевые аналоги, но я их посмотрел и меня не впечатлили материалы, из которых они собраны. У Асконы все основательно в этом вопросе, экокожа суперкрепкая, которая не порвется через месяц использования. Асконовское кресло попробовал у друга в офисе, заказал точно такое же, но насколько понял, в некоторых магазинах есть образцы, которые можно испробовать. В целом функционал богатый, есть несколько автоматических режимов, для любителей поэксперементировать - ручная настройка. Повышенная безопасность - стоит защита от короткого замыкания. Заказывал в интернет -магазине, доставили уже в течение недели, что мне, кажется, очень быстро, собирали в тот же день, когда доставили. Сервис тоже понравился.
Есть более дешевые аналоги, но я их посмотрел и меня не впечатлили материалы, из которых они собраны. У Асконы все основательно в этом вопросе, экокожа суперкрепкая, которая не порвется через месяц использования. Асконовское кресло попробовал у друга в офисе, заказал точно такое же, но насколько понял, в некоторых магазинах есть образцы, которые можно испробовать. В целом функционал богатый, есть несколько автоматических режимов, для любителей поэксперементировать - ручная настройка. Повышенная безопасность - стоит защита от короткого замыкания. Заказывал в интернет -магазине, доставили уже в течение недели, что мне, кажется, очень быстро, собирали в тот же день, когда доставили. Сервис тоже понравился.
#162498
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Честно, влюбилась в это кресло сразу. Зашли в центр Аскона, давно думали над креслом, выбирали, смотрели, пробовали в работе-все не то. А это кресло очень красивое внешне, насыщенного коричневого цвета. С подушечками для ног, сидишь в нем, как влитой. Муж в принципе сразу как увидел это кресло, сказал, это оно, надо брать.
Попробовали его в работе, функций более, чем достаточно, управляется просто с пульта.
Есть отличная функция-прогрев мышц, у меня часто болят суставы, это помогает снять болезненность и напряжение.
3Д массаж оценил муж, во время данного массажа кажется, что тебя массируют настоящие руки массажиста, а не механизм.
Мне понравилось, что в кресле есть специальная каретка, которая не только спину обрабатывает, но и ягодицы.
В общем, кресло качественное, могу рекомендовать
Попробовали его в работе, функций более, чем достаточно, управляется просто с пульта.
Есть отличная функция-прогрев мышц, у меня часто болят суставы, это помогает снять болезненность и напряжение.
3Д массаж оценил муж, во время данного массажа кажется, что тебя массируют настоящие руки массажиста, а не механизм.
Мне понравилось, что в кресле есть специальная каретка, которая не только спину обрабатывает, но и ягодицы.
В общем, кресло качественное, могу рекомендовать
Гость
#162286
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Я руковожу частной клиникой, и для своих коллег сделал подарок в виде массажного кресла, бренд Аскона модель Smart Jet.Во время перерывов они могут немного расслабиться, хоть и врачи, но так же есть свои проблемы со здоровьем. Заказал на сайте с 10% скидкой. Кресло очень многофункциональное, 48 подушек, которые массажируют разные участки тела. Все оценили 3Д технику, кому то понравилось кресло-качалка, где можно мин 10 расслабиться. Теперь думаю о покупке такого же домой.
#162037
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Массажное кресло выбирал в подарок жене, она у меня преподает в вузе, так же занимается волонтерской деятельностью. И конечно стала беспокоить спина, увидел рекламу зашел в салон проконсультироваться. Понравилось кресло Smart Jet фирмы Аскона. Менеджер подробно рассказал про режимы, функции как все работает, даже получилось протестировать его. Заказывали доставку ко времени, за это была отдельная плата, но сумма не значительная, зато не надо сидеть дома весь день ждать. Жена такого подарка не ожидала, но такой сюрприз ей понравился. Теперь каждый вечер, прогревает колени, массажирует ноги. Ну и я конечно не остаюсь в стороне, очень понравился режим 3Д.
Гость
#161889
| про обслуживание или персонал
УЖАС.
ОБМАН В САЛОНАХ
НЕ СОВЕТУЮ АСКОНА ДОРОГО КАЧЕСТВА НЕТ ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ
Просят оплатить часть заказа на кассе. Когда вам удобнее при получении курьеру.
Например при покупке дорогого матраса хотел оплатить покупку дома при получении, как написано на сайте и говорят по телефону в кол центре что так можно, на что мне в магазине сказали что так нельзя и необходимо прямо сейчас в магазине оплатить часть заказа. Хоть это и противоречит правилам компании.
Хамское отношение при обмене или возврате товара который был предложен продавцом в магазине и не подошел.
К примеру при покупке подушки нам предложили купить еще к ней чехол, что мы и сделали, но когда все привезли домой оказалось что чехол на 10см с двух сторон больше самой подушки. Когда пришли обменять, то одна продавец сказала что так и должно быть, а другая продавец сказала, что так быть не должно. В итоге захотел вернуть деньги и тут оказалось все не так просто. Оставляешь все реквизиты банка и счета, и ждешь 30 дней. Но могут и перезвонить раньше и сказать что, если хотите сразу на карту ( как изначально и хотелось получить деньги, но получил отказ) то нужно опять еще раз подойти в магазин с картой. БРЕД.
ОБМАН В САЛОНАХ
НЕ СОВЕТУЮ АСКОНА ДОРОГО КАЧЕСТВА НЕТ ХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ
Просят оплатить часть заказа на кассе. Когда вам удобнее при получении курьеру.
Например при покупке дорогого матраса хотел оплатить покупку дома при получении, как написано на сайте и говорят по телефону в кол центре что так можно, на что мне в магазине сказали что так нельзя и необходимо прямо сейчас в магазине оплатить часть заказа. Хоть это и противоречит правилам компании.
Хамское отношение при обмене или возврате товара который был предложен продавцом в магазине и не подошел.
К примеру при покупке подушки нам предложили купить еще к ней чехол, что мы и сделали, но когда все привезли домой оказалось что чехол на 10см с двух сторон больше самой подушки. Когда пришли обменять, то одна продавец сказала что так и должно быть, а другая продавец сказала, что так быть не должно. В итоге захотел вернуть деньги и тут оказалось все не так просто. Оставляешь все реквизиты банка и счета, и ждешь 30 дней. Но могут и перезвонить раньше и сказать что, если хотите сразу на карту ( как изначально и хотелось получить деньги, но получил отказ) то нужно опять еще раз подойти в магазин с картой. БРЕД.
Гость
#144953
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Покупали матрас . Все хорошо. Купили диван. Был брак . Меняли три раза. За неудоврительную работу выдали промокод.которвм не смогла воспользоваться м первого раза и купить то что очень понравилось. Директор салона все сделала для решения проблемы. Плохая работа отдела с претензиеми от клиентов
Гость
#130421
| про обслуживание или персонал
Заказывала в компании Аскона диван и матрас. Заказ был оформлен 30.06.2021. Менеджер сказал, что обычно заказ готовится в течении месяца. По истечении 1,5 месяцев заказ находится в стадии "направлен на производство", при звонке на горячую линию сообщают о том, что была проблема с выбранной для дивана тканью, и диван будет произведен 25.08.2021 года, менеджеры, ответственные за заказ, не сообщают о готовности товара, об отсутствии ткани, о необходимости сделать другой выбор и т.д., нужно самим звонить, узнавать. С тобой вежливы только при заказе товара и внесении денег, после этого отношение кардинально меняется. Никому ничего не надо.
27.08.2021 года при звонке на горячую линию, опять сообщается информация о том, что нет ткани и диван планируется передавать в производство, даты уже не называются. Никто сориентировать ни о чем не может. Сложилось впечатление о тяжелом финансовом положении данной компании: набрали заказов, деньги потратили, материал купить не на что, матрасы и диваны делать не кому, в общем ждем новостей из СМИ об обманутых заказчиках этой великолепной конторы.
P/S/ Новую дату готовности не сообщили до сих пор.
27.08.2021 года при звонке на горячую линию, опять сообщается информация о том, что нет ткани и диван планируется передавать в производство, даты уже не называются. Никто сориентировать ни о чем не может. Сложилось впечатление о тяжелом финансовом положении данной компании: набрали заказов, деньги потратили, материал купить не на что, матрасы и диваны делать не кому, в общем ждем новостей из СМИ об обманутых заказчиках этой великолепной конторы.
P/S/ Новую дату готовности не сообщили до сих пор.
Гость
#118561
|Дата посещения: 14.11.2020
| покупатель / клиент
Компания АСКОНА оказалась не фирмой, а настоящей ФЕРМОЙ! Товар не качественный, все хлипкое/шаткое через месяц диван стал «гулять в разные стороны», нагло задерживают доставку, врут что вот-вот уже совсем скоро будет доставка, потом у них то потоп, то оказался брак, то понос, то судороги! В общем если вам «посчастливилось» связаться с АСКОНОЙ - не удивляйтесь, если вам привезут товар с просрочкой в месяц, и им плевать, что ребёнку спать не на чем, и планировали исходя из доровора где указана дата поставки дивана, что ребёнок именно к этой дате и будет с диваном, но забота о своей репутации для Асконы вообще не знакомая вещь, и плевали они на своих клиентов!
Гость
#117286
| покупатель / клиент
Очень хочется поделиться историей нашей недавней покупки...
Задумали мы кровать купить новую. Такую, чтоб прям мечта! Ибо от старой, изрядно поломанной и страшно скрипучей, позвоночник готов был удрать как колобок от дедушки, а мышцы болели так, будто на скалах спишь.
В общем, после долгого изучения брендов, производителей и отзывов в интернете, выбор пал на небезызвестную фирму #Аскона. Решили, собрались, натянули маски с перчатками (без них теперь никуда, сами знаете) и поехали в фирменный салон вышеуказанной фирмы. Девушка-менеджер была вот прям милее некуда, скидки впечатлили (маркетинг на уровне), на какой матрас ни приляжешь, как на волнах морских качаешься... В общем, через час-полтора кровать/матрас мы выбрали, сроки обсудили, договор подписали, денег (прилично) отдали. К слову, в договоре срок производства заказа был указан до 3-х недель. Девушка-менеджер, продолжая сиять улыбкой, сообщила, что доставка и сборка нам достаются в подарок (приятный бонус, согласитесь) и, заверив, что все будет в срок и в лучшем виде, поздравила нас с удачным вложением в собственное здоровье.
Через пару недель раздался долгожданный звонок, мол, все готово, привезём послезавтра с 10:00 до 22:00, предварительно позвоним за час и т.д. Все стандартно, вроде как, только временной интервал немного удивил. Ну, ок, ждём-с...
А вот дальше началось самое интересное. До 10 вечера никто так и не позвонил. Сразу уточню, что дело было в понедельник, то бишь, в рабочий день. Начали звонить сами, мол, вы где вообще, мы весь день ждём, за порог не выходим. В ответ последовало "мы будем у вас минут через двадцать-тридцать, стоим в пробке». На что я достаточно вежливо поинтересовался, мол, а почему вы не позвонили и не предупредили, уже как бы достаточно поздно, и обычно люди предупреждают, бла-бла... Короче, сидим дальше ждём... Через 40 минут звоним опять с тем же вопросом. Далее события отдаленно напомнили мультфильм про Винни-Пуха: «и они посидели ещё немного, а потом ещё немного, потом ещё немного...» В общем мы звонили каждые 20-30 минут, каждый раз получая примерно один и тот же ответ, мол, мы едем, пробки. На мое скромное предложение перенести доставку/сборку на завтра на адекватное время, да и соседи спят уже все, мне ответили, что перенести, конечно, можно, но ближайшие пару недель точно все расписано, а дальше нужно смотреть, заказов много сейчас очень, а собираем мы тихо и вообще уже давно к вам едем. Замечу, что все звонки были инициированы мной, а не представителем «Асконы». Через какое-то время меня просто начали игнорировать, не отвечая по телефону вообще. При этом на сайте компании, статус моего заказа ровно в 22.00 изменился на «реализовано» вместо «доставка», что, как вы уже догадались, не соответствовало действительности.
Долгожданный заказ до нас все таки доехал, на часах при этом было уже почти 2 часа ночи! Грузчики, они же сборщики, ввалились в квартиру в обуви и без средств индивидуальной защиты (замечу, что ношение масок/перчаток сейчас - не моя прихоть, а предписание нашего правительства). Мы их встретили как раз в масках. Спорить не хотелось, поэтому мы просто выдали им маски из личных запасов, на что представители «Асконы», игнорируя наши замечания, натянули их только на подбородок... Сборка. Напоминаю, что дело обстояло среди рабочей недели. Пока все занесли в квартиру, на часах уже была половина третьего ночи. Со словами «мы все сделаем быстро и тихо, не переживайте» бравые «асконовцы» неожиданно врубили шуруповёрт. Характерный (достаточно громкий) звук разорвал не только ночную тишину, но и наши нервы-канаты (утренний разговор с соседями описывать не буду, включайте фантазию).
Итог: кровать была собрана и сдана по Акту в начале 4-го утра, извинений за столь позднюю доставку и шум не последовало. На оставленный ими после распаковки/сборки мусор мне пришлось потратить ещё примерно полчаса. Между тем, на работе нужно быть в 9:00... как и во сколько рухнул на свежесобранную кровать, не помню.
Утром после 3-й чашки кофе, немного прийдя в себя, я позвонил в колл-центр много раз упомянутой выше компании и оставил жалобу, подробно описав события прошлой ночи. Оператор колл-центра, слушая, искренне не могла понять моего недовольства: кровать привезли, собрали, что не так то? Но заявку приняла, ибо работа у нее такая.
Через несколько дней со мной связался представитель «Асконы» и предложил в качестве извинения купон на три тысячи рублей, которым я могу оплатить часть покупки у них в магазине. Т.е. фактически недовольному клиенту предлагают вернуться к ним в магазин и потратить ещё денег... Я тактично отказался от такой компенсации, уточнив, что считаю ее просто насмешкой, и попросил подумать над другими вариантами. На том вроде как и решили. Через пару дней ещё раз со сной связался менеджер и предложил купон на 2000 рублей, которым уже можно оплатить до 100% покупки. Опять же, в процессе обсуждения сложившейся ситуации сошлись на том, что это тоже не очень тянет на достойную компенсацию вышеописанной ситуации. Еще через пару дней мне позвонил тот самый сборщик, который собирал наш заказ в ночи. Извинился за все, уточнив, что делает это от себя лично, а не от имени компании. Ок, извинения приняты, парень, но больше так не делай...
Собственно, на этом звонки и предложения от «Асконы» закончились... Через неделю звоню сам, мол, так что с моей жалобой то, товарищи? И неожиданно выясняется, что она закрыта (!), т.к. личные извинения сборщика я принял, а от купонов отказался... И тут меня, простите, бомбануло! После недолгого диалога, жалоба была вроде как восстановлена, а «менеджер с вами свяжется». Прошла неделя, звоню снова: «менеджер с вами свяжется». Еще неделя - тот же ответ. И так несколько недель подряд! При этом несколько раз мне сообщали, что моя жалоба закрыта! Сегодня представитель все той же много раз упомянутой тут компании таки соизволил со мной связаться и опять предложил 2000 р. компенсации, правда, в процессе диалога ставку повысили до 3000 р., дав понять, что это максимум, что мне могут предложить...
Вы спросите, мол, а чего же ты хочешь? У меня к вам встречный вопрос: а чего бы хотели вы в подобной ситуации? Лично я, как минимум, хочу достойного к себе отношения и адекватного предложения от этой фирмы. А не, простите, бегать за ними, тратя кучу времени и нервов. Кто-то скажет, что можно этого не делать, все забыть и жить дальше. Я отвечу, что это уже стало делом принципа.
Промежуточный итог: жду очередного звонка из «Асконы».
Вывод: в условиях огромной конкуренции на рынке сервис очень сильно влияет на репутацию компании и лояльность клиентов. И очень обидно за свои деньги (замечу, немаленькие!) получить в качестве «бонуса» такое наплевательское отношение и сомнительный сервис.
Посоветую ли я друзьям/знакомым компанию «Аскона»? НЕТ! Буду не просто отговаривать, а вместе с ними же мониторить рынок и искать других.
В ближайшее время обязательно поинтересуюсь, что обо всем этом думает #Прокуратура и #Роспотребнадзор. Надеюсь, мнение этих двух организаций для много раз упомянутой выше компании окажется достаточно значимым и заслуживающим внимания.
Чтобы все это не выглядело, как пост от конкурентов: мой договор МЯр/1152, номер обращения (жалобы 5304).
Задумали мы кровать купить новую. Такую, чтоб прям мечта! Ибо от старой, изрядно поломанной и страшно скрипучей, позвоночник готов был удрать как колобок от дедушки, а мышцы болели так, будто на скалах спишь.
В общем, после долгого изучения брендов, производителей и отзывов в интернете, выбор пал на небезызвестную фирму #Аскона. Решили, собрались, натянули маски с перчатками (без них теперь никуда, сами знаете) и поехали в фирменный салон вышеуказанной фирмы. Девушка-менеджер была вот прям милее некуда, скидки впечатлили (маркетинг на уровне), на какой матрас ни приляжешь, как на волнах морских качаешься... В общем, через час-полтора кровать/матрас мы выбрали, сроки обсудили, договор подписали, денег (прилично) отдали. К слову, в договоре срок производства заказа был указан до 3-х недель. Девушка-менеджер, продолжая сиять улыбкой, сообщила, что доставка и сборка нам достаются в подарок (приятный бонус, согласитесь) и, заверив, что все будет в срок и в лучшем виде, поздравила нас с удачным вложением в собственное здоровье.
Через пару недель раздался долгожданный звонок, мол, все готово, привезём послезавтра с 10:00 до 22:00, предварительно позвоним за час и т.д. Все стандартно, вроде как, только временной интервал немного удивил. Ну, ок, ждём-с...
А вот дальше началось самое интересное. До 10 вечера никто так и не позвонил. Сразу уточню, что дело было в понедельник, то бишь, в рабочий день. Начали звонить сами, мол, вы где вообще, мы весь день ждём, за порог не выходим. В ответ последовало "мы будем у вас минут через двадцать-тридцать, стоим в пробке». На что я достаточно вежливо поинтересовался, мол, а почему вы не позвонили и не предупредили, уже как бы достаточно поздно, и обычно люди предупреждают, бла-бла... Короче, сидим дальше ждём... Через 40 минут звоним опять с тем же вопросом. Далее события отдаленно напомнили мультфильм про Винни-Пуха: «и они посидели ещё немного, а потом ещё немного, потом ещё немного...» В общем мы звонили каждые 20-30 минут, каждый раз получая примерно один и тот же ответ, мол, мы едем, пробки. На мое скромное предложение перенести доставку/сборку на завтра на адекватное время, да и соседи спят уже все, мне ответили, что перенести, конечно, можно, но ближайшие пару недель точно все расписано, а дальше нужно смотреть, заказов много сейчас очень, а собираем мы тихо и вообще уже давно к вам едем. Замечу, что все звонки были инициированы мной, а не представителем «Асконы». Через какое-то время меня просто начали игнорировать, не отвечая по телефону вообще. При этом на сайте компании, статус моего заказа ровно в 22.00 изменился на «реализовано» вместо «доставка», что, как вы уже догадались, не соответствовало действительности.
Долгожданный заказ до нас все таки доехал, на часах при этом было уже почти 2 часа ночи! Грузчики, они же сборщики, ввалились в квартиру в обуви и без средств индивидуальной защиты (замечу, что ношение масок/перчаток сейчас - не моя прихоть, а предписание нашего правительства). Мы их встретили как раз в масках. Спорить не хотелось, поэтому мы просто выдали им маски из личных запасов, на что представители «Асконы», игнорируя наши замечания, натянули их только на подбородок... Сборка. Напоминаю, что дело обстояло среди рабочей недели. Пока все занесли в квартиру, на часах уже была половина третьего ночи. Со словами «мы все сделаем быстро и тихо, не переживайте» бравые «асконовцы» неожиданно врубили шуруповёрт. Характерный (достаточно громкий) звук разорвал не только ночную тишину, но и наши нервы-канаты (утренний разговор с соседями описывать не буду, включайте фантазию).
Итог: кровать была собрана и сдана по Акту в начале 4-го утра, извинений за столь позднюю доставку и шум не последовало. На оставленный ими после распаковки/сборки мусор мне пришлось потратить ещё примерно полчаса. Между тем, на работе нужно быть в 9:00... как и во сколько рухнул на свежесобранную кровать, не помню.
Утром после 3-й чашки кофе, немного прийдя в себя, я позвонил в колл-центр много раз упомянутой выше компании и оставил жалобу, подробно описав события прошлой ночи. Оператор колл-центра, слушая, искренне не могла понять моего недовольства: кровать привезли, собрали, что не так то? Но заявку приняла, ибо работа у нее такая.
Через несколько дней со мной связался представитель «Асконы» и предложил в качестве извинения купон на три тысячи рублей, которым я могу оплатить часть покупки у них в магазине. Т.е. фактически недовольному клиенту предлагают вернуться к ним в магазин и потратить ещё денег... Я тактично отказался от такой компенсации, уточнив, что считаю ее просто насмешкой, и попросил подумать над другими вариантами. На том вроде как и решили. Через пару дней ещё раз со сной связался менеджер и предложил купон на 2000 рублей, которым уже можно оплатить до 100% покупки. Опять же, в процессе обсуждения сложившейся ситуации сошлись на том, что это тоже не очень тянет на достойную компенсацию вышеописанной ситуации. Еще через пару дней мне позвонил тот самый сборщик, который собирал наш заказ в ночи. Извинился за все, уточнив, что делает это от себя лично, а не от имени компании. Ок, извинения приняты, парень, но больше так не делай...
Собственно, на этом звонки и предложения от «Асконы» закончились... Через неделю звоню сам, мол, так что с моей жалобой то, товарищи? И неожиданно выясняется, что она закрыта (!), т.к. личные извинения сборщика я принял, а от купонов отказался... И тут меня, простите, бомбануло! После недолгого диалога, жалоба была вроде как восстановлена, а «менеджер с вами свяжется». Прошла неделя, звоню снова: «менеджер с вами свяжется». Еще неделя - тот же ответ. И так несколько недель подряд! При этом несколько раз мне сообщали, что моя жалоба закрыта! Сегодня представитель все той же много раз упомянутой тут компании таки соизволил со мной связаться и опять предложил 2000 р. компенсации, правда, в процессе диалога ставку повысили до 3000 р., дав понять, что это максимум, что мне могут предложить...
Вы спросите, мол, а чего же ты хочешь? У меня к вам встречный вопрос: а чего бы хотели вы в подобной ситуации? Лично я, как минимум, хочу достойного к себе отношения и адекватного предложения от этой фирмы. А не, простите, бегать за ними, тратя кучу времени и нервов. Кто-то скажет, что можно этого не делать, все забыть и жить дальше. Я отвечу, что это уже стало делом принципа.
Промежуточный итог: жду очередного звонка из «Асконы».
Вывод: в условиях огромной конкуренции на рынке сервис очень сильно влияет на репутацию компании и лояльность клиентов. И очень обидно за свои деньги (замечу, немаленькие!) получить в качестве «бонуса» такое наплевательское отношение и сомнительный сервис.
Посоветую ли я друзьям/знакомым компанию «Аскона»? НЕТ! Буду не просто отговаривать, а вместе с ними же мониторить рынок и искать других.
В ближайшее время обязательно поинтересуюсь, что обо всем этом думает #Прокуратура и #Роспотребнадзор. Надеюсь, мнение этих двух организаций для много раз упомянутой выше компании окажется достаточно значимым и заслуживающим внимания.
Чтобы все это не выглядело, как пост от конкурентов: мой договор МЯр/1152, номер обращения (жалобы 5304).
У Smart Jet есть как массаж всего тела, так и отдельных частей, я как правило использую расслабляющий и дополнительно включаю массаж стоп. Очень люблю положение невесомости, отличное снимает напряжение со спины. И с моим ростом я нормально умещаюсь.