Хочу оставить отзыв позже
Введите e-mail, мы напомним через 5 дней.
RUB
21
2.2
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
Всего оценок:
21
Massimo Dutti (Массимо Дутти) - сеть магазинов модной одежды - отзывы
Массимо Дутти - Сеть магазинов модной одежды
Головной офис:
Россия,
Москва
ул. Тверская, 12
Показать на карте
Телефоны:
+7 (495) 258-07-31
Часы работы:
c 10:00 до 22:00
без выходных
Massimo Dutti (Массимо Дутти) - сеть магазинов модной одежды
Massimo Dutti — компания по производству одежды в составе испанской группы Inditex. Основана в 1985 году и изначально основным направлением производства была мужская одежда класса премиум. Марка принадлежит крупному концерну Inditex Group, который также владеет брендами Zara, Bershka, Pull and Bear, Stradivarius, Oysho и др. Марка Massimo Dutti не особо пользовалась успехом вплоть до 1991 года, когда она вошла в состав концерна Inditex. С этого времени дела Massimo Dutti резко пошли вверх. Палитра продукции была расширена элегантной и изысканной женской одеждой, модной детской одеждой под названием “Boys and Girls”, а также парфюмерной продукцией.
Одежда Massimo Dutti в основном классического покроя. Дизайнеры создают элегантную одежду из благородных натуральных тканей, которая бы идеально сидела по фигуре. У одежды Massimo Dutti есть свой неповторимый стиль, т.к. на протяжении всех лет существования дизайнеры остаются верны концепции бренда. В палитре преобладают нейтральные пастельные цвета: бежевый, светло-розовый, коричневый, рыжий, серый, черный и белый.
Сегодня в 45 странах работает более 500 магазинов Massimo Dutti. В штате компании работает около 4000 сотрудников, из них 2800 – в Испании.
На нашем портпле вы найдете информацию о массимо дутти официальный сайт, Massimo Dutti интернет-магазин,
Одежда Massimo Dutti в основном классического покроя. Дизайнеры создают элегантную одежду из благородных натуральных тканей, которая бы идеально сидела по фигуре. У одежды Massimo Dutti есть свой неповторимый стиль, т.к. на протяжении всех лет существования дизайнеры остаются верны концепции бренда. В палитре преобладают нейтральные пастельные цвета: бежевый, светло-розовый, коричневый, рыжий, серый, черный и белый.
Сегодня в 45 странах работает более 500 магазинов Massimo Dutti. В штате компании работает около 4000 сотрудников, из них 2800 – в Испании.
На нашем портпле вы найдете информацию о массимо дутти официальный сайт, Massimo Dutti интернет-магазин,
| Статистика отзывов |
Положительных : 1 отзывов
Нейтральных : 24 отзывов
Отрицательных : 18 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Головной офис Массимо Дутти:
Отзывы про Массимо Дутти
Отфильтровать по:
- Все
- Отзывы клиентов
- Отзывы сотрудников
Гость
#118065
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Самый мерзкий интернет-магазин из всех с кем имела дело! Заказала онлайн 4 вещи, две из них вернула через курьера 20.12.20 со всеми документами какие положено, одной коробкой ,а 25.12.20 пришло подтверждение на возврат... одной вещи! Потом началась долгая переписка с отделом обслуживания, которая сводилась к одной отписке " Ваш вопрос передан... и рассматривается" Разумеется, никто на праздники никакой вопрос не рассматривал, в итоге 12 000р зависли до конца праздников. Причем я написала официальную претензию, пригрозила заявлением в прокуратуру- результат ноль! Похоже, фирме (или российскому представительству) совершенно наплевать на репутацию. Деньги за вторую вещь вернули 12.01.21, т.е спустя 19 дней с момента возврата, на 10 -дневный срок по закону им наплевать, ни извинений, ни объяснений... Больше в эту шарашкину контору ни ногой!
#117457
|Дата посещения: 16.12.2020
| покупатель / клиент
Отвратительное обслуживание!!! 16.12.20г совершила онлайн покупку, при оформлении заказ выбрала опцию доставка на дом и оплата наличными. Через несколько минут на почту пришло подтверждение заказа и сроки доставки! В моб. Приложении появился статус «в процессе отработки « и даты доставки 17.12.20г-24.12.20г. Сегодня 24.12.20г. Статус так и не изменился и я позвонила на горячую линию , где оператор любезно сообщила мне , что данного товара нет в наличии поэтому мой заказ мне никто не привезёт и кроме как мы приносим свои извинения и пишите жалобу больше предложить вам ничего не можем!
В общем рекомендую основательно но подумать прежде чем делать заказ онлайн или даже покупать в самом магазине !!! Впечатление крайне неприятное , ещё и полностью испорченное настроение перед Новым годом !!!
В общем рекомендую основательно но подумать прежде чем делать заказ онлайн или даже покупать в самом магазине !!! Впечатление крайне неприятное , ещё и полностью испорченное настроение перед Новым годом !!!
Гость
#112964
|Дата посещения: 3.10.2020
| покупатель / клиент
Сегодня (03.10.2020) были с мужем в тц "коламбус" на пражской, зашли в massimo dutti, в самом магазине находились не более 40 секунд, просто зашли, бегло окинули взглядом вещи (хотели купить мужскую кожаную куртку) так как того что мы хотели не было, мы тут же вышли из магазина. На выходе сработала рамка металлоискателя собой у мужа была только баретка с ключами и телефоном, ни сумок, ни пакетов у нас не было!!! Охранник бежал за нами по ТЦ!! И кричал, чтобы мы вернулись!!! Мы вернулись обратно... прошли ещё раз. Ничего не "пищало». Охранник сказал:- пройдите ещё раз, на вас же сработала система!! После трёх попыток прохождения, и грубого отношения со стороны охранника, ожидали элементарного извинения хотя бы за то, что он как преступников вел нас обратно к металлоискателю и за, то, что громко кричал на весь торговый центр.
Самое удивительное: он даже не извинился!! И ответил, что мы можем сейчас идти по своим делам)))) спасибо ему большое за это разрешение!! Такого хамства я не встречала ни в одном
магазине! Замечу, что народа в самом магазине не было, и, судя по всему охранник дремал и не видел, что мы только зашли и сразу вышли, наверное, он подумал, что мы за 40 секунд напихали себе за пазуху кучу вещей! Отвратительное отношение!!! Надеюсь, руководство прочтёт этот отзыв и примет меры по отношению к этому субъекту (по другому я не могу назвать этого человека). А этот отзыв я буду размещать на всех страничках соцсетях, пусть Задумаются!
Самое удивительное: он даже не извинился!! И ответил, что мы можем сейчас идти по своим делам)))) спасибо ему большое за это разрешение!! Такого хамства я не встречала ни в одном
магазине! Замечу, что народа в самом магазине не было, и, судя по всему охранник дремал и не видел, что мы только зашли и сразу вышли, наверное, он подумал, что мы за 40 секунд напихали себе за пазуху кучу вещей! Отвратительное отношение!!! Надеюсь, руководство прочтёт этот отзыв и примет меры по отношению к этому субъекту (по другому я не могу назвать этого человека). А этот отзыв я буду размещать на всех страничках соцсетях, пусть Задумаются!
Гость
#109394
|Дата посещения: 0.00.0000
| покупатель / клиент
Сделал заказ в магазине massimo dutti (номер заказа 30002695911).
В адресе заказа я указал адрес, в точности в том виде, как он указан в моем паспорте (г. Москва, п. Московский, ул. Саларьевская, ...).
Оператор Ксения, обрабатывая мой заказ, халатно отнеслась к своей работе и указала для севиса доставки адрес:
Подробнее на Отзовик:
г. Москва, проспект Московский …, даже не проверив, что адреса г. Москва, проспект Московский, ул. Саларьевская, ... - не существует!
В субботу мне позвонил сервис доставки DPD и сообщил, что адрес доставки не найден.
Я позвонил в massimo dutti и сообщил об инциденте, указав правильный адрес.
В понедельник я снова принял звонок от DPD, опять с тем же адресом (проспект Московский). Я обратился в massimo dutti. Оператор Дарья (27.07.2020 в 12:40), представиться полностью отказалась, идентификатор сообщить отказалась, сообщила, что поменять адрес быстро не получится и рассказала мне о «сложных бюрократических процессах massimo dutti», что я должен ждать 5 дней, пока информация о новом адресе будет обработана DPD и т. д.
При этом какого-либо содействия и т. п. не было предложено. То есть я страдаю от ошибок massimo dutti, не получая даже какой-то помощи в скорейшей доставке и т. п.
Я отменил заказ по телефону. В очередной раз я послушал, что «вы оформите возврат… и нужно подождать».
Резюмируя - massimo dutti - бездари и лентяи. Не рекомендую. Да и качество одежды весьма низкое.
В адресе заказа я указал адрес, в точности в том виде, как он указан в моем паспорте (г. Москва, п. Московский, ул. Саларьевская, ...).
Оператор Ксения, обрабатывая мой заказ, халатно отнеслась к своей работе и указала для севиса доставки адрес:
Подробнее на Отзовик:
г. Москва, проспект Московский …, даже не проверив, что адреса г. Москва, проспект Московский, ул. Саларьевская, ... - не существует!
В субботу мне позвонил сервис доставки DPD и сообщил, что адрес доставки не найден.
Я позвонил в massimo dutti и сообщил об инциденте, указав правильный адрес.
В понедельник я снова принял звонок от DPD, опять с тем же адресом (проспект Московский). Я обратился в massimo dutti. Оператор Дарья (27.07.2020 в 12:40), представиться полностью отказалась, идентификатор сообщить отказалась, сообщила, что поменять адрес быстро не получится и рассказала мне о «сложных бюрократических процессах massimo dutti», что я должен ждать 5 дней, пока информация о новом адресе будет обработана DPD и т. д.
При этом какого-либо содействия и т. п. не было предложено. То есть я страдаю от ошибок massimo dutti, не получая даже какой-то помощи в скорейшей доставке и т. п.
Я отменил заказ по телефону. В очередной раз я послушал, что «вы оформите возврат… и нужно подождать».
Резюмируя - massimo dutti - бездари и лентяи. Не рекомендую. Да и качество одежды весьма низкое.
Гость
#105678
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Ужаснейшая поддержка и неработающий сайт. Сделать заказ невозможно, так как ни сайт, ни приложение нормально не работают. При обращении в поддержку предлагают очистить историю браузера или поменять его на другой. Простите, а почему вообще ваш сайт совместим только с конкретными браузерами? А самое главное, по какому праву мне вообще даются подобные советы? Можно я сам решу, каким браузером пользоваться и чистить ли в нем историю? Тем не менее, помогать с оформлением заказа никто даже не подумал. Вместо этого предлагают сначала опробовать другие браузеры, потом ВЫСЛАТЬ СКРИНШОТЫ В КАЧЕСТВЕ ДОКАЗАТЕЛЬСТВ и может быть тогда о моей проблеме кто-нибудь подумает. Такой порядок действий был озвучен как по телефону (куда еще нужно два часа дозваниваться), так и по почте. Не знаю конкретных людей, которые со мной общались или тех, кто придумывал эти шаблонные инструкции, но есть основания полагать, что они ******. Можно было бы понять неработающий сайт и приложение, технические неполадки иногда случаются, но понять настолько хамское и скотское отношение от представителей крупного бренда я не в силах.
Гость
#99102
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Сделала заказ через интернет магазин, оплатила , заказ где-то потерялся. Доставка полностью обезличена. кто кому передает непонятно. телефонов друг-друга нет. Новогоднее настроение испорчено. Родные остались без подарков/, впереди еще эпопея с возвратом денег. Отвратительное отношение. Не связываетесь с этой конторой!
#89541
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Добрый день! Было оформлено 2 заказа № 125974776 от 21.06.2019 и 125964090 от 12.06.2019
по друм заказам был оформлен частичный возврат, тогда же в июне. 24 июня приехал представитель dpd и забрал 2 возврата (по двум заказам) , возвраты они везли долго и привезли в массимо 02.07.19 , дальше тишина со стороны магазина. На мои вопросы когда и что, мне отвечали что только ждать, потом уже хамили сотрудника call (КАЛЛ) -центра. 13.07.19 пришло подтверждение на почту что возврат подтвержден.... Звоню 18.07. говорят ждите все отправлено. Звоню в банк- нет НИЧЕГО. ЖДИТЕ!!! это слово я теперь ненавижу)) все сложности из-за отвратительной работы как магазина Массимо Дути, так и dpd. Отношение хамское конечно. Просьба, кто сталкивался, отпишите что происходит по итогу? сколько кто ждал СВОИХ же денег. В суд выйти для меня не проблема) поэтому хочу взвесить всё и обозначить для себя сроки до окончательного закипания. Спасибо.
по друм заказам был оформлен частичный возврат, тогда же в июне. 24 июня приехал представитель dpd и забрал 2 возврата (по двум заказам) , возвраты они везли долго и привезли в массимо 02.07.19 , дальше тишина со стороны магазина. На мои вопросы когда и что, мне отвечали что только ждать, потом уже хамили сотрудника call (КАЛЛ) -центра. 13.07.19 пришло подтверждение на почту что возврат подтвержден.... Звоню 18.07. говорят ждите все отправлено. Звоню в банк- нет НИЧЕГО. ЖДИТЕ!!! это слово я теперь ненавижу)) все сложности из-за отвратительной работы как магазина Массимо Дути, так и dpd. Отношение хамское конечно. Просьба, кто сталкивался, отпишите что происходит по итогу? сколько кто ждал СВОИХ же денег. В суд выйти для меня не проблема) поэтому хочу взвесить всё и обозначить для себя сроки до окончательного закипания. Спасибо.
Гость
#82542
| покупатель / клиент
Разочаровалась полностью. Раньше это был любимый магазин, последний раз купила брюки. Носить не сразу стала, а через несколько месяцев, но после первой стирки они подсели на 10 см. и ничего с ними уже не сделаешь. Хотела написать отзыв на сайте, но сейчас сайты сделаны так, что связи с потребителем никакой нет. То есть до них не достучатся и не дозвониться. 25.03.2019.
Гость
#80733
| покупатель / клиент
Хочу поделиться своим мнением в плане возврата денежных средств. Уже на протяжении месяца звоню на горячую линию и слышу одни и те же заученные фразы...ждите, ожидайте....а в итоге ничего, никаких движений со стороны компании Массимо Дутти. Прошу разобраться в ситуации, мой № заказа 120916517. Надеюсь, что в ближайшее время деньги поступят на мою карту.
Очень разочарована вашей работай.
Очень разочарована вашей работай.
Полезный отзыв!
|
Ответить (1)
|
Гость
#79281
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Массимо дутти, как по качеству, так и по сервису стало хуже некуда — интернет-заказом пришли светлые замшевые ботинки с пятном, так, у нас их отказывались принимать, хотя и фото и запрос на возврат предоставили в тот же день. Вернули деньги только через полтора месяца, после нескольких скандалов. Просто молчали, не отвечали на письма. Вторые ботинки из заказа муж проносил 2 месяца, из женского — на 2х из 3х трикотажных вещей появились дырочки в течение месяца. Это жесть, ребята, при той ценовой политике, что вы сейчас ведете. Это качество массмаркета по цене премиум.
Гость
#78351
|Дата посещения: 4.01.2019
| про обслуживание или персонал
Здравствуйте! С Массимо Дутти познакомилась лет десять назад, бывая за рубежом и посещая торговые центры. Одежда хорошего качества, приличные кожаные ремни и обувь. Когда появился интернет магазин Массимо Дутти, решила воспользоваться онлайн заказом с доставкой на дом, покупки оплачиваю сразу . Два раза в 2018 году заказы были отработаны отлично - в течение 8 дней после размещения и оплаты заказа товар был у меня дома. Поэтому, когда в начале января 2019 года решила приобрести у них лоферы, у меня даже не возникло мыслей о том, что могут быть какие-либо проблемы... КАК Я ОШИБЛАСЬ!!! Уже месяц я бьюсь "как рыба об лед", пытаясь получить оплаченный товар. Мне говорят, товар передан в транспортную компанию, ждите звонка курьера. Звоню операторам почти каждый день, проблема не решается, отвечают заученными фразами, никакой конкретики. Что случилось с любимым Массимо Дутти???
#77013
| сотрудник
28.12.2018г. был оформлен на сайте возврат товара, и по настоящее время так и сидим и ждем курьера, при ежедневном обращении операторы отвечают заученными фразами , абсолютно наплевательское отношение к данной проблеме , при каждом звонке просят подождать несколько дней и курьер приедет, по факту заявку в транспортную компанию так и не поступила. какой либо информации получить просто не реально, на электронные сообщения никто не отвечает ! Больше никаких заказов в данном магазине, позорище, даже с мелкими интернет магазинами никогда не было таких проблем!!!
Гость
#69661
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Хочу поделиться мнением насчет интернет магазина Массимо Дутти.Отвратительный магазин в плане возврата. Деньги не возвращают, умышленно тянут время. Нет нормальной обратной связи с клиентом. Колл-центр - сплошные издевки. Возврат не получили, ждите.... Отслеивание на сайте курьерской службы сообщает, что возврат магазином получен.
Сколько ждать? Год, два...
прошу разобраться в ситуации. Мой заказ №112409308, 112561981
Столько лет была вашим клиентом, пока не наткнулась на возврат. Полностью изменилось отношение. Не была готова, что Массимо Дутти - это лохотрон.
Отслеживайте работу своих служб, не позорьте марку с мировым именем.
Тел. 89116143211
Ильина Наталья.
Сколько ждать? Год, два...
прошу разобраться в ситуации. Мой заказ №112409308, 112561981
Столько лет была вашим клиентом, пока не наткнулась на возврат. Полностью изменилось отношение. Не была готова, что Массимо Дутти - это лохотрон.
Отслеживайте работу своих служб, не позорьте марку с мировым именем.
Тел. 89116143211
Ильина Наталья.
Полезный отзыв!
|
Ответить (1)
|
Гость
#62335
| совет другим потребителям
Добрый день ! Сразу призываю не покупать НИЧЕГО данной марки, потому что сказать, что они плохого качества, не сказать ничего ! В прочем именно в будущем я поступлю именно так. Никогда, больше ни ногой в данную сеть. В Барселоне купила кроссовки для молодого человека, срок эксплуатации - ДВА ДНЯ ! После чего кроссовки, как было заявлено из кожи, порвались не по шву, непонятно каким образом. Всё. На этом история окончена. Потому что доказать, что это брак, сдать на экспертизу, позвонить, написать куда-то где тебе помогут или смогут что-то прокомментировать. Такого сервиса у них нет. Спасибо большое. Больше я ничего у Вас не куплю.
Полезный отзыв!
|
Ответить (1)
|
Гость
#56839
|Дата посещения: 21.12.2017
| покупатель / клиент
21.12.2017 года приобретён товар в интернет магазине Массимо Дьютти, заказ был предоплаченный, сегодня 23 января , заказ до сих пор не доставлен, операторы отвечают заученными фразами , абсолютно наплевательское отношение к данной проблеме , при каждом звонке просят подождать несколько дней и все привезут, но воз и ныне там ! Больше никаких заказов в некогда уважаемом магазине, позорище, даже с мелкими интернет магазинами никогда не было таких проблем!!!
Гость
#48430
|Дата посещения: 10.07.2017
| про обслуживание или персонал
10 июля 2017 на сайте массимодутти.ком я разместила заказ, сразу же оплатив товар и доставку. По смс я получила уведомление, что предполагаемое время доставки 12.07.17 с 9-18. Также в смс была указана ссылка, по которой можно было поменять дату доставки, что я и сделала, перенеся ее на 13.07.17. Однако, 12 июля в 10:52 со мной связался курьер SPSR Express, сообщив о том, что в скором времени подъедет по адресу доставки. Так как по указанному адресу доставки я могла прибыть только в течение двух часов, я попросила курьера перенести доставку на этот же день на вечер. Курьер пообещал перезвонить, но не перезвонил.
13 июля звонков от службы доставки не поступало вообще.
Стоит отметить, что товар мне необходимо было получить в течение рабочей недели (т.е. до 14.07.17 включительно), поскольку заказ являлся подарком ко дню рождения.
14.07.17 я оставила сообщение через обратную связь онлайн сервиса службы доставки в 09:20, что заказ мне необходимо получить 14 июля до 20 часов. На что поступил звонок из службы поддержки, возвещающий о том, что доставка возможна лишь в понедельник и если мне очень нужно я могу сама поехать в магазин за товаром! А также с заявлениями о том, что до меня невозможно было дозвониться 13.07.17, что я уже считаю хамством, поскольку никаких звонков я не получала, телефон мой доступен.
Подарок ко дню рождения, который уже прошел, я не получила и скрепя сердце перенесла доставку на 25 июля. Однако, доставка не была осуществлена и в этот день (курьер попросту не звонил).
При этом, каждый раз при обращении в службу поддержки интернет-магазина получала лишь отписку, что мое обращение передано в соответствующий отдел на рассмотрение.
Как оказалось, невозможность подарить своему отцу подарок ко дню рождения из-за наглой нерасторопности сотрудников магазина и доставки явилось не последним разочарованием. Большой проблемой теперь является вернуть мои деньги за недоставленный товар и «доставку» на счет.
После оформления отказа они пишут следующее: «В данный момент мы ожидаем возврата данного заказа на склад.
После того, как товар будет доставлен, денежные средства поступят на Ваш счёт в автоматическом режиме в течение 3-10 рабочих дней.»
Прошло уже 2 недели с момента отказа от заказа, живем мы в городе Москве. Какого возврата вы ждете и почему так долго?
Даже мелкие компании осуществляют доставку без проблем за 1-2 рабочих дня. То, что происходит у вас – вопиющее безобразие. Явно вас не волнует имидж и репутация компании, раз вы передаете ответственность за доставку таким безответственным компаниям как SPSR, а также не оказываете должную поддержку при обращении в ваши службы.
.
13 июля звонков от службы доставки не поступало вообще.
Стоит отметить, что товар мне необходимо было получить в течение рабочей недели (т.е. до 14.07.17 включительно), поскольку заказ являлся подарком ко дню рождения.
14.07.17 я оставила сообщение через обратную связь онлайн сервиса службы доставки в 09:20, что заказ мне необходимо получить 14 июля до 20 часов. На что поступил звонок из службы поддержки, возвещающий о том, что доставка возможна лишь в понедельник и если мне очень нужно я могу сама поехать в магазин за товаром! А также с заявлениями о том, что до меня невозможно было дозвониться 13.07.17, что я уже считаю хамством, поскольку никаких звонков я не получала, телефон мой доступен.
Подарок ко дню рождения, который уже прошел, я не получила и скрепя сердце перенесла доставку на 25 июля. Однако, доставка не была осуществлена и в этот день (курьер попросту не звонил).
При этом, каждый раз при обращении в службу поддержки интернет-магазина получала лишь отписку, что мое обращение передано в соответствующий отдел на рассмотрение.
Как оказалось, невозможность подарить своему отцу подарок ко дню рождения из-за наглой нерасторопности сотрудников магазина и доставки явилось не последним разочарованием. Большой проблемой теперь является вернуть мои деньги за недоставленный товар и «доставку» на счет.
После оформления отказа они пишут следующее: «В данный момент мы ожидаем возврата данного заказа на склад.
После того, как товар будет доставлен, денежные средства поступят на Ваш счёт в автоматическом режиме в течение 3-10 рабочих дней.»
Прошло уже 2 недели с момента отказа от заказа, живем мы в городе Москве. Какого возврата вы ждете и почему так долго?
Даже мелкие компании осуществляют доставку без проблем за 1-2 рабочих дня. То, что происходит у вас – вопиющее безобразие. Явно вас не волнует имидж и репутация компании, раз вы передаете ответственность за доставку таким безответственным компаниям как SPSR, а также не оказываете должную поддержку при обращении в ваши службы.
.
Гость
#47629
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
В пятницу были с мужем в магазине, муж искал нижнее бельё. Я отошла в соседний магазин.
Во время выбора подошёл консультант (молодой человек), предложил помочь.
Муж попросил помочь с размером, на что консультант спросил размер джинсов, которые носит мой муж, и исходя из этого принес 3 пары.
(по 1190 штука, на минуточку)))
Муж совершает покупки редко, на кассе о невозможности возврата нижнего белья ему сообщить не удосужились.
Бельё дома конкретно не подошло...
На сайте
если выбрать это бельё, высвечивается кнопка "возврат", нажав на которую можно узнать подробности
Когда муж пришёл в магазин, чтобы вернуть товар, ему в невежливой форме ответили: "Нижнее бельё возврату не подлежит"
В ответ на вопросы: почему на сайте написано иначе, почему его не предупредили при продаже, и как его так хорошо проконсультировали с размером, девушка как попугай повторяла: "Нижнее белье возврату не подлежит". Муж от такого подхода вспылил и оставил "удачную покупку" вместе с пакетом и чеком в магазине, в качестве премии "высококвалифицированному персоналу".
У это был один из любимых магазинов (много хороших вещей оттуда, пиджаки, куртки, обувь)
Теперь для нас с этим, видимо, покончено.
Вперёд ребята, замечательная политика, особенно во время кризиса!!!!
В Испанию, и правда, написать что ли...?
Всех клиентов так растеряете.
Во время выбора подошёл консультант (молодой человек), предложил помочь.
Муж попросил помочь с размером, на что консультант спросил размер джинсов, которые носит мой муж, и исходя из этого принес 3 пары.
(по 1190 штука, на минуточку)))
Муж совершает покупки редко, на кассе о невозможности возврата нижнего белья ему сообщить не удосужились.
Бельё дома конкретно не подошло...
На сайте
если выбрать это бельё, высвечивается кнопка "возврат", нажав на которую можно узнать подробности
Когда муж пришёл в магазин, чтобы вернуть товар, ему в невежливой форме ответили: "Нижнее бельё возврату не подлежит"
В ответ на вопросы: почему на сайте написано иначе, почему его не предупредили при продаже, и как его так хорошо проконсультировали с размером, девушка как попугай повторяла: "Нижнее белье возврату не подлежит". Муж от такого подхода вспылил и оставил "удачную покупку" вместе с пакетом и чеком в магазине, в качестве премии "высококвалифицированному персоналу".
У это был один из любимых магазинов (много хороших вещей оттуда, пиджаки, куртки, обувь)
Теперь для нас с этим, видимо, покончено.
Вперёд ребята, замечательная политика, особенно во время кризиса!!!!
В Испанию, и правда, написать что ли...?
Всех клиентов так растеряете.
Гость
#47462
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Заказала подарок мужу в интернет-магазине, причем при курьере коробку открывать нельзя. Прислали брак - на светлых замшевых ботинках темное пятно, которое не заметить невозможно! Они надеялись, что мы возьмем это?! Ладно, звоню в справочную, спрашиваю, что делать, начинают морочить голову, что, мол, должен звонить муж, т.к. на него оформлен заказ. Аааа! Тупость несусветная... Потом операторша необученная долго тупит, путается в показаниях и предлагает прислать фото с браком в их отдел претензий - отправляю. Проходит 3 дня, присылают ответ, что, мол, по фото не могут понять брак ли это и решение по возврату могу принять только после получения обуви обратно. Т.Е. я еще должна доказать, что пятно поставила не я???!!!
Далее отправляют в личный кабинет на сайте заполнить форму возврата. Заполняю форму. Проходит 3 дня-ни ответа, ни привета. Звоню в справочную. Опять операторша настаивает, что звонить должен муж...начинается возня, объясняю, что заказывала из личного кабинета мужа, поэтому на мужа, сообщаю ей все данные заказа, ей мало, спрашиваю, а зачем вам муж? Вы что мне какие-то личные или финансовые данные хотите сообщить?! Я просто спрашиваю дошло ли письмо, отправленное мной для оформления возврата?! Нет, не дошло, говорит.
Отправляю письмо снова. Через 2 дня приходит письмо от службы доставки, что, мол, не могут дозвониться, срочно перезвоните! Никакого звонка, конечно, не было. С доставкой заказа у них проблем не возникает - и звонят на телефон и смс шлют и все-то у них быстро и складно, как возврат, так сразу дозвониться не могу и пишут аж на электронную почту, а что не почтой России? Договорились, что приедет курьер.
Берусь за заполнение документов на возврат. Читаю памятку, приложенную к заказу - 1. Заполните форму возврата на сайте, распечатайте. Я же уже заполняла! Зачем еще раз? 2. Приложите товарный чек. 3. Вложите все в коробку согласно рисунка, вложенного в заказ. Никакого рисунка в помине нет! 4. Отдайте коробку курьеру.
Читаю на сайте правила возврата: 1. Заполните форму, приложенную к заказу. 2. Вложите в коробку, запечатайте, отдайте.
Явные разночтения. Звоню оператору ибо понимаю, что придерутся и не примут возврат. Оператор мне отвечает: "Вложите копию паспорта, кассовый чек и заявление". Третий вариант!! Спрашиваю, почему не написано ни про паспорт, ни про кассовый чек нигде! Т.е. если бы я не позвонила, мне бы снова пришлось с вами воевать?! И ни разу, ни разу, ни один сотрудник даже не извинился за брак. При каждом контакте с сотрудниками компании, разговор ведется с позиции, мол, докажите, что это мы поставили пятно! Прошло 2 недели, как я веду переписку, перезвонку с Массимо дутти и только 20 минут назад у меня забрали этот заказ. Буду писать в центральный офис Испании. Достали до такой степени, что теперь не остановлюсь.
Далее отправляют в личный кабинет на сайте заполнить форму возврата. Заполняю форму. Проходит 3 дня-ни ответа, ни привета. Звоню в справочную. Опять операторша настаивает, что звонить должен муж...начинается возня, объясняю, что заказывала из личного кабинета мужа, поэтому на мужа, сообщаю ей все данные заказа, ей мало, спрашиваю, а зачем вам муж? Вы что мне какие-то личные или финансовые данные хотите сообщить?! Я просто спрашиваю дошло ли письмо, отправленное мной для оформления возврата?! Нет, не дошло, говорит.
Отправляю письмо снова. Через 2 дня приходит письмо от службы доставки, что, мол, не могут дозвониться, срочно перезвоните! Никакого звонка, конечно, не было. С доставкой заказа у них проблем не возникает - и звонят на телефон и смс шлют и все-то у них быстро и складно, как возврат, так сразу дозвониться не могу и пишут аж на электронную почту, а что не почтой России? Договорились, что приедет курьер.
Берусь за заполнение документов на возврат. Читаю памятку, приложенную к заказу - 1. Заполните форму возврата на сайте, распечатайте. Я же уже заполняла! Зачем еще раз? 2. Приложите товарный чек. 3. Вложите все в коробку согласно рисунка, вложенного в заказ. Никакого рисунка в помине нет! 4. Отдайте коробку курьеру.
Читаю на сайте правила возврата: 1. Заполните форму, приложенную к заказу. 2. Вложите в коробку, запечатайте, отдайте.
Явные разночтения. Звоню оператору ибо понимаю, что придерутся и не примут возврат. Оператор мне отвечает: "Вложите копию паспорта, кассовый чек и заявление". Третий вариант!! Спрашиваю, почему не написано ни про паспорт, ни про кассовый чек нигде! Т.е. если бы я не позвонила, мне бы снова пришлось с вами воевать?! И ни разу, ни разу, ни один сотрудник даже не извинился за брак. При каждом контакте с сотрудниками компании, разговор ведется с позиции, мол, докажите, что это мы поставили пятно! Прошло 2 недели, как я веду переписку, перезвонку с Массимо дутти и только 20 минут назад у меня забрали этот заказ. Буду писать в центральный офис Испании. Достали до такой степени, что теперь не остановлюсь.
Гость
#44877
|Дата посещения: 14.10.2016
| покупатель / клиент
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!!!ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ КАЧЕСТВО!!!!14.10.2016 года в магазине «Массимо Дутти»(Massimo Dutti)Москва,ТРЦ Columbus , была приобретена обувь мужская (10002890 \1600112280042) 71089 транз.29190 цена:13990 рублей. За менее чем 5 месяцев обувь потеряла все качества ,такие как :внешний вид( кожаное покрытие» полностью потрескалось до дыр,вода попадает внутрь),молния(прорвался материала удерживающий молнию на изделии).Заявленная «прострочка подошвы» оказалась бутафория приклеенная к подошве. Из-за отсутствия действительной прострочки отклеились задники между подошвой и кожанным основанием. Считаю данное данное изделие -подделкой не соответствующее никаким нормам выпуска обуви. Так же считаю приклеенные бутафорные вставки о «якобы» прошитом изделии -обманом покупателей. Все рекламные обещания оказались -ложью
Гость
#41408
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Много лет являюсь поклонником марки массимо дути. Но в этот раз был разочарован полностью. В январе 2017года в г.Сургуте т\ц АУРА приобрел очередной костюм, единственное что увидел в отличие от ранее приобретенных и произведенных в Португалии этот был произведен в Египте. Так вот примерил быстренько, не сомневаясь в качестве и не задумываясь, что могу попасть на некачественную продукцию отдал продавщице на оплату. После забежал в ателье, чтобы подшить брюки по размеру. И вот одев первый день, ощутил следующее: Пиджак был намного свободнее чем ранее приобретенные родом из португалии (размер на этикетке у всех 50) В ТАЛИИ БОЛЕЕ СВОБОДНЫЕ РУКАВА И ПЛЕЧИ ТОЖЕ БОЛЬШЕ ОБЫЧНОГО. В местах где рукав пришит в районе плеча оказалась небольшая сборка материала. Но пиджак как-то носить можно, а вот брюки это полный абзац. Практически все швы оказались в сборку это я заметил когда посидел в офисе на стуле. ширина брюк намного шире а при этом в талии намного уже чем ранее приобретенные произведенные в Португалии. Когда обратился в Массимо дути и направил им фото некачественных швов то получил в ответ следующее:
Massimo Dutti Customer Service
Здравствуйте, Максим!
Спасибо за то, что Вы обратились в Massimo Dutti.
Отвечая на вопрос сообщаем, что качество продукции не отличается, даже если страны-производители разные.
В данной ситуации мы, к сожалению, не можем предложить Вам обмен или возврат, так как данный товар уже был изменен Вами.
Сообщаем, что мы передали Ваши комментарии в соответствующий отдел для избежания подобных ситуаций в будущем.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел обслуживания клиентов
MASSIMO DUTTI
Вы представляете какой позор для бренда с мировым именем . Вместо того чтобы заменить некачественный товар получил отмазку в которой они не видя данного костюма заявляют что качество их продукции одинаковое вместо того чтобы устранить свои косяки. Так что господа с настоящего момента я категорически против продукции Массиммо Дутти, а если даже соберетесь что либо приобрести рекомендую следующее : перед приобретением произвести проверку швов для исключения брака. После приобретения должен поносить вещь пусть и не подходящую по размеру (ну что не сделаешь ради любимого массимо дути) для того чтобы убедиться в комфортности и соответствия продукции качеству и лекалу раннее приобретенных товаров. После этого убедившись, что все устроит и вещь качественная можно пойти в ателье для подгонки по росту и с удовольствием носить.
Massimo Dutti Customer Service
Здравствуйте, Максим!
Спасибо за то, что Вы обратились в Massimo Dutti.
Отвечая на вопрос сообщаем, что качество продукции не отличается, даже если страны-производители разные.
В данной ситуации мы, к сожалению, не можем предложить Вам обмен или возврат, так как данный товар уже был изменен Вами.
Сообщаем, что мы передали Ваши комментарии в соответствующий отдел для избежания подобных ситуаций в будущем.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С наилучшими пожеланиями,
Отдел обслуживания клиентов
MASSIMO DUTTI
Вы представляете какой позор для бренда с мировым именем . Вместо того чтобы заменить некачественный товар получил отмазку в которой они не видя данного костюма заявляют что качество их продукции одинаковое вместо того чтобы устранить свои косяки. Так что господа с настоящего момента я категорически против продукции Массиммо Дутти, а если даже соберетесь что либо приобрести рекомендую следующее : перед приобретением произвести проверку швов для исключения брака. После приобретения должен поносить вещь пусть и не подходящую по размеру (ну что не сделаешь ради любимого массимо дути) для того чтобы убедиться в комфортности и соответствия продукции качеству и лекалу раннее приобретенных товаров. После этого убедившись, что все устроит и вещь качественная можно пойти в ателье для подгонки по росту и с удовольствием носить.
Гость
#38528
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Больше ни ногой в эти магазины...сталкивались с разным,но до такого ещё не скатывались. Сегодня с женой и дочерью пришли в магазин в OZ и меня заподозрили на выходе в краже...предложили пройти и раздеться))) культурно послал...и появились богатыри в виде охраны...как всегда чутка недоразвитые и с комплексом бога..в итоге вызвал полицию и полтора часа прождал приезда участкового..пока ждал присел на стол...но гневные продавцы (а гневные потому,что у меня в трусах я отказался показывать охране вызвал негатив всех работников)))) накинулись сталкивая меня со стола...млять за малым сдержался,что бы не ушатать тупых куриц и не устроить жесть прям в магазине...просил стул..как то надо было дожидаться полицию...так и простояли у выхода из магазина я и пару охранников...после приезда началось...но это уже другая история для работников прокуратуры...вычеркнули раз и навсегда походы в эти магазины...осадок жесткий...погуляли называется...началось все в 18:40 сейчас 0:31 только приехали домой из полиции,завтра принципиально кучу заявлений во все органы,претензии как к администрации магазина так и к ЧОПу который их обслуживает. и за наши же деньги нас так жёстко имеют.
Гость
#30952
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Обожаю этот магазин, хожу в тот, что в Меге белая дача, но работа интернет магазина, неприятно удивила.. Парень который взял трубку изначально был настроен нелюбезно, заблокировали мой уже оплаченный заказ, никто не перезвонил мне, пришлось самой дозваниваться и все выспрашивать- раза 2 бросал трубку,чуть ли не грубил-при том, что обвинял меня во всем, в первый раз встречаю такое мерзкое отношение к клиентам. Больше в инет-магазине покупать не буду.
Гость
#27373
| совет другим потребителям
Уважаемые клиенты данного бренда,сто раз подумайте,прежде чем делать покупки в этой компании.11.01.2016 нами былполучен заказ(кардиган из новой коллекции),размер не подошёл,и мы имели неосторожность поехать менять товар в Мегу"Белая Дача".Дальше произошло самое интересное,после почти часового ожидания ассистента менеджера Мещерякова Ивана,нам отказали в обмене и возврате денежных средств,аргументируя тем,что чек интернет магазина подделка???Что если нам вернут деньги,то мы их получим два раза????Расплачивались при доставке наличными курьеру.В магазине нам предложили купить новый свитер,а возрат денег ждать курьеромСегодня 26.01.2016. Денежные средства до сих пор не вернули.Если Вам не нужна лишняя головная боль,не покупайте товар в данной компании.Законы защиты прав потребителей у них не действуют.
Гость
#24475
| про обслуживание или персонал
Добрый день! Два дня на зад с супругой посетили Массимо дутти белая дача и обратил внимание на то ,что консультанты женского отдела совершенно не обращают внимание на покупателей,а стоят и обсуждают что то свое...
Я часто бываю в этом филиале Вашего магазина и периодически попадаю именно на этих продавцов,они портят впечатление о всей картине,но стоит отметить,что попадая в мужской зал атмосфера совершенно другая,молодые люди отзывчивы и легко идут на контакт,хотелось бы отметить тот факт,что у молодых людей в данном магазине один стиль не только в одежде но и в прическах,выглядит интерессно.Спасибо что уделили время данному отзыву.
Я часто бываю в этом филиале Вашего магазина и периодически попадаю именно на этих продавцов,они портят впечатление о всей картине,но стоит отметить,что попадая в мужской зал атмосфера совершенно другая,молодые люди отзывчивы и легко идут на контакт,хотелось бы отметить тот факт,что у молодых людей в данном магазине один стиль не только в одежде но и в прическах,выглядит интерессно.Спасибо что уделили время данному отзыву.
Гость
#16260
|Дата посещения: 29.12.2014
| покупатель / клиент
Сделал покупку в интернет магазине Massimo Dutti и такого разочарования не ожидала...Магазин решил работать с самой ужасной транспортной компанией в Москве, наверное экономят...Месяц не могу получить деньги за возврат товара, которая эта служба достаки так мне и привезла его! Отдел по обслуживанию клиентов, куда я звоню каждый день как на работу, мне обещают кому то что-то передать..А самое лучшее что они мне предложили - написать жалобу и мне сразу будет " хорошо"! Компанией видно руководит несамый лучший специалист, если больше решения и ответа у них нет!
Гость
#16035
|Дата посещения: 17.01.2015
| покупатель / клиент
Хочу сразу написать, что мой отзыв негативный. Хотя данная сеть нравится и часто захожу. К сожалению не нашел возможности оставить отзыв на официальном сайте Massimo Dutti, поэтому пишу здесь.Отзыв о магазине в г. Краснодаре в ТЦ OZ Mall, 17.01.2015 в 17:00 находясь в ТЦ решил зайти с супругой посмотреть обувь. На витрине стояла пара с меньшим размером, что мне нужна (ценник не помню точно но точно между 7 и 8 тыс. руб.) решил найти продавца, чтобы уточниться по размерам. В зале никого не обнаружил. Подошел на кассу попросил вызвать, мне сказали не вызываем ищите в зале. Наконец появился продавец и как оказалось позже с Управляющим (Тикуцкая Наталья Валентиновна, ФИО узнал позже с ее слов). Попросил уточнить наличие размеров 42 который мне нужен не оказалось но есть 41 и 43, решил посмотреть. Сотрудник отправился в служебное помещение на поиски. Появляется с 2-я размерами и произносит фразу. Вот обувь, но хочу сказать, что цена изменилась и данная обувь стоит 9590 руб. Попросил дать мне пару со старым ценником, чтобы посмотреть какая же точно стояла цена. Как только получил, сказал сейчас сфотографирую. У меня ее просто выхватили из рук в лице Управляющей. Запретили съемку и сказали вызовут охрану. На вопрос о публичной оферте (и что я могу требовать мне продать по той цене что указана на ценнике), мне сказали, что правильную цену бы узнали на кассе, а то что сейчас на нем это все мелочи. Принесла мне бумажку «Неверная стоимость» (ФИО управляющей написано ее рукой) в которой разъяснения.
В книге отзывов ничего не написал, хотя было желание (попросила жена, не портить себе настроение, хотя оно было уже испорчено). Пишу здесь (если дойдет мой отзыв до данной сети будет вообще хорошо).
Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Мне не так жалко выложить дополнительно 2-е тыс. рублей, но честно сказать уже надоело сталкиваться с подобными ситуациями постоянно, одно дело когда это продуктовый супермаркет с тысячами наименований, а другое когда это магазин одежды и ценник думаю можно своевременно поменять.
Если в данном магазине столкнусь еще раз с подобной ситуацией, прямо скажу буду наказывать (для этого нужно)
- свидетели
- фотография
- жалобная книга
- обращение в Роспотребнадзор
В результате штраф, а при повторном возможно закрытие.
Хватит все прощать, нужно требовать нормального отношения к покупателям.
А руководству задумываться о подготовке персонала и тем более отписок, которые мне вручили.
В книге отзывов ничего не написал, хотя было желание (попросила жена, не портить себе настроение, хотя оно было уже испорчено). Пишу здесь (если дойдет мой отзыв до данной сети будет вообще хорошо).
Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.
Мне не так жалко выложить дополнительно 2-е тыс. рублей, но честно сказать уже надоело сталкиваться с подобными ситуациями постоянно, одно дело когда это продуктовый супермаркет с тысячами наименований, а другое когда это магазин одежды и ценник думаю можно своевременно поменять.
Если в данном магазине столкнусь еще раз с подобной ситуацией, прямо скажу буду наказывать (для этого нужно)
- свидетели
- фотография
- жалобная книга
- обращение в Роспотребнадзор
В результате штраф, а при повторном возможно закрытие.
Хватит все прощать, нужно требовать нормального отношения к покупателям.
А руководству задумываться о подготовке персонала и тем более отписок, которые мне вручили.
Гость
#14317
| покупатель / клиент
Добрый день !в течение месяца купила 2 свитера в магазине Массимо дутти в Краснодаре в ТЦ "галерея ".После одной деликатной стирки оба свитера деформировались в большую сторону ,внешне превратились в тунику. подошла к менеджеру в магазин ,обратно принять не захотели ,взяли на экспертизу ,хотя, факт на лмцо ,это брак. Все вещи покупаю исключительно в вашем бутике,но обслуживание порой желает быть лучшим,так же менеджер не был в курсе где находится экспертиза и сколько она стоит .Очень напрягает такой персонал и такое свинское отношение к постоянным клиентам.
Гость
#13426
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Добрый день,ваш магазин просто обожаем.....,но обслуживающий персонал (девушки-консультанты) разочаровали в очередной раз!!!! Не дозовешься ,чтобы помогли с размером,а когда все-таки соизволили подойти очень грубо общаются!!! В частности девушка работающая сегодня в мужском отделе на Тверской!!!
Гость
#11483
|Дата посещения: давно
|
Добрый день, Massimo Dutti- я просто обожаю)))) полюбила, с того момента, как побывала в Испании))) Живу в городе, где нет, моей любимой марки, 17.06.2014, в г. Казань в Меге купила босоножки, не дешевые...., получилось так, что одну померила, а вторую просто времени не было мерить, во общем продавцы подсунули брак! (на одной босоножке оторван ремешок) Обнаружила, только дома, а дом за 500км! Во общем придется нести в ремонт...Девочки (продавцы-консультанты), если вы прочитаете этот отзыв, я хочу сказать, что можно было отдать в ремонт и поставить в продажу с большей скидкой... Очень не приятно.
Гость
#10736
|Дата посещения: 27.05.2014
|
Любимый магазин страшно разочаровал... пришли с мужем покупать рубашку поло, любимой модели не оказалось. От усталости выбрали базовую модель. Решили огорчение компенсировать разницей в цене. Однако, на кассе выяснилось, что ценник базовой модели выше!!!!! заявленной на ценнике. Типа ошибка и бла-бла. И именно наш цвет. причем все остальтные цвета лежали за обьявленную цену. Значения слов оферта и акцепт персоналу не известно, а муж терпеть не может терки из-за копья, взяли рубашку. Лежит третью неделю, заставить одеть не могу))) И в магазин теперь не затащить, осадок все перекрыл....
да, мы заходили еще пару раз, сразу после покупки. Лежат базовые за нормальную цену, и наша там же, и на сайте тоже самое.
Короче, даже мне противно. Жаль. Это был любимый магазин мужа((((
да, мы заходили еще пару раз, сразу после покупки. Лежат базовые за нормальную цену, и наша там же, и на сайте тоже самое.
Короче, даже мне противно. Жаль. Это был любимый магазин мужа((((
07.02.22-сделала заказ, оплатив его полностью, доставка на адрес была указана-10.02.22.
12.02.22-доставка не была осуществлена,позвонила на горячую линию, на вопрос где заказ-составим обращение, чтобы узнать( до 3 рабочих дней). Попросила отменить заказ, если продавец не знает где заказ. Ответ заявка будет обработана в течении трёх рабочих дней. 14.02.22- на сайте партнёра появилась информация о доставке, выбрала доставку на 16.02. Позвонила на горячую линию, мне сообщили, что заказ отменён. Я попросила его не отменять, чтобы мне его уже доставили и я сама сдала его обратно в магазин. Подтвердили, что отменена заявка на отмену заказа и его доставят.
16.02.22 связалась с доставкой, они ответили, что продавец отказался от доставки. Мне сообщили время обращения от компании:через полчаса после подтверждения на горячей линии оператора, которая утверждала, что отменила отмену заказа. Снова позвонила на горячую линию компании:итог, когда вернётся заказ склад-вернём деньги. Составила претензию, чтобы вернули деньги без возврата на склад, так как заказ у их партнеров и ко мне даже не приехал.
20.02.22-звоню на горячую линию, ответа на претензию нет. Спрашиваю вернулся заказ на склад, да 19.02 - вернулся, на обработку возврата-5 рабочих дней, а потом ещё 10 дней на возврат средств. Если все пойдёт по их плану, то деньги поступят обратно до 11.03.2022!!!!!!!!!!!!!!