Хочу оставить отзыв позже
Введите e-mail, мы напомним через 5 дней.
RUB
+7 495 258-34-66
20
1.6
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
Всего оценок:
20
Компания TOYOTA - отзывы
TOYOTA - Toyota Motor Corporation или Toyota — крупнейшая японская автомобилестроительная корпорация, также предоставляющая финансовые услуги и имеющая несколько дополнительных направлений в бизнесе.
Головной офис:
Россия,
Москва
Мытищинский р-н, МКАД, 84 км, ТПЗ «Алтуфьево», вл.5, стр.1
ст.метро Алтуфьево
Показать на карте
Телефоны:
+7 495 258-34-65+7 495 258-34-66
Часы работы:
c 10:00 до 18:00
выходные: суббота, воскресенье
TOYOTA
Toyota – крупнейшая японская автомобилестроительная корпорация. Активное продвижение бренда Toyota на российском рынке относится к началу 90-х годов, когда в России появились первые официальные дилеры компании.В 1998 году компания открыла московское представительство Toyota Motor Corporation. С 1 апреля 2002 года национальная компания по маркетингу и продажам ООО «Тойота мотор» начало свое функционирование на территории России. Эта компания является стратегической базой компании Тойота, которая играет ключевую роль в развитии бизнеса по продаже автомобилей и запасных частей Toyota и Lexus в России.
В 2008 году был открыт новый многофункциональный комплекс ООО «Тойота Мотор» в Мытищинском районе Московской области. В настоящее время в России продажами и обслуживанием автомобилей Toyota занимаются 98 официальных дилеров и уполномоченных партнеров в 68 городах. На территории Белоруссии действует Тойота Центр Минск. Все они продают автомобили и запасные части Toyota, а также обеспечивают сервисное обслуживание в полном соответствии с высокими стандартами качества Тойота.
ООО «Тойота Мотор» делает упор на развитие сегментов внедорожников и седанов бизнес-класса и предлагает российским потребителям модели, занимающие различные ниши в данных сегментах. Сегодня на российском рынке представлены 14 моделей автомобилей Toyota: 6 легковых автомобилей – Camry, Corolla, Prius, Auris, Verso и GT 86, 3 внедорожника – Land Cruiser 200, Land Cruiser Prado и Highlander, кроссоверы RAV4 и Venza, пикап Hilux, минивэн Alphard, а также модель Hiace в классе коммерческих автомобилей.Весь модельный ряд автомобилей Toyota представлен на официальном сайте toyota.ru Здесь также можно найти информацию о сервисе, предоставляемом клиентам компании; об условиях кредитования покупки, информацию для корпоративных клиентов и др.
Прочесть отзывы об автомобилях Toyota, представленных на сайте toyota.ru, а также поделиться своим мнением о них, об уровне сервиса, предлагаемого клиентам компании, вы можете на нашем сайте.
| Статистика отзывов |
Положительных : 0 отзывов
Нейтральных : 25 отзывов
Отрицательных : 11 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Головной офис TOYOTA:
Отзывы про TOYOTA
Гость
владимир пишет:
#166088
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Проходила ТО 7 в Тойоте Самара Аврора ...полный треш. Вместо 2 часов, как было заявлено, ждали 4 часа. Стоимость рекомендованных работ менялась от 26 тыс.руб до 42 тыс.руб. в течении часа, менеджер переобувался в воздухе. Не рекомендую данный салон к обслуживанию НИКОГДА
Полезный отзыв!
|
Ответить
https://www.kupilskazal.ru/profiles/toyota/comments/166088.html
Гость
#117960
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Хуже сервиса среди автодилеров в России я не встречала! Приобрела автомобиль с пробегом у официального дилера Тойота в г.Мурманск. Продали автомобиль с неисправным двигателем, но мои претензии в их сторону заявили, что они в курсе и что бы я попробовала это доказать, так как это механизм и они это выкрутят так, как им это будет удобно. При этом у меня на руках доказательства после их же проверки, что на пробеге, при котором я ещё не была владельцем авто, была ошибка по двигателю. Ген директор компании так же не отреагировал на мое письмо на его имя.
Бизнес в стиле 90-х. Организация с полным отсутствием ответственности! Никому не посоветую связываться с данным дилером.
Бизнес в стиле 90-х. Организация с полным отсутствием ответственности! Никому не посоветую связываться с данным дилером.
Гость
#81155
|Дата посещения: 20.06.2014
| покупатель / клиент
Уважаемый Сюдзи Суга!
Суть моего обращения к Вам должна быть понятна из фотографий! Причина – отслоение «базовой» краски от «грунтовки», т.е. видимое нарушение технологии лакокрасочного покрытия моего автомобиля заводом «Тойота Мотор Корпорейшн».
Дефект стал диагностироваться после 6 лет эксплуатации автомобиля. Я понимаю, что гарантийный срок окончен. Но я не имею претензий к гарантии. Суть в том, что ООО «Тойота Мотор» 19.06.2012года продала мне некондиционный автомобиль, не отвечающий всем техническим характеристикам и требованиям, а я соответственно заплатил за него как за полноценный автомобиль. Считаю, что против меня было совершено противоправное действие.
23.02.2019года я, во второй половине дня, обратился в дилерский центр «Лосиный Остров» с претензией. Автомобиль осматривал один из менеджеров лакокрасочного цеха. При осмотре я также указал на сквозное ржавое отверстие в крышке багажника. Причину отслоения «базовой» краски менеджер объяснить не смог и предложил дождаться следующего «специалиста» - технолога, который не «осчастливил» меня встречей, видимо был очень занят.
По горячей линии менеджер по работе с клиентами Елена порекомендовала мне пройти независимую экспертизу, т.е. заплатить второй раз за заводской брак, вернее за его доказательство! На мой вопрос : «Почему нельзя это сделать в «Тайота Центре»?», сослалась на несовершенство материально-технической базы цеха.
Уважаемый Сюдзи Суга! Вы в это верите? Неужели на земном шаре может быть что-то в автопроме, чего нет у «Тойоты»??? Свой разговор с менеджером Еленой я рассматриваю как высшей степени формализм, нежелание вникнуть в суть претензии.
Прошу в досудебном порядке рассмотреть возникшую проблему, убедиться в заводском браке, который диагностируется визуально, без приборов, и устранить брак либо компенсировать мои вынужденные расходы.
Суть моего обращения к Вам должна быть понятна из фотографий! Причина – отслоение «базовой» краски от «грунтовки», т.е. видимое нарушение технологии лакокрасочного покрытия моего автомобиля заводом «Тойота Мотор Корпорейшн».
Дефект стал диагностироваться после 6 лет эксплуатации автомобиля. Я понимаю, что гарантийный срок окончен. Но я не имею претензий к гарантии. Суть в том, что ООО «Тойота Мотор» 19.06.2012года продала мне некондиционный автомобиль, не отвечающий всем техническим характеристикам и требованиям, а я соответственно заплатил за него как за полноценный автомобиль. Считаю, что против меня было совершено противоправное действие.
23.02.2019года я, во второй половине дня, обратился в дилерский центр «Лосиный Остров» с претензией. Автомобиль осматривал один из менеджеров лакокрасочного цеха. При осмотре я также указал на сквозное ржавое отверстие в крышке багажника. Причину отслоения «базовой» краски менеджер объяснить не смог и предложил дождаться следующего «специалиста» - технолога, который не «осчастливил» меня встречей, видимо был очень занят.
По горячей линии менеджер по работе с клиентами Елена порекомендовала мне пройти независимую экспертизу, т.е. заплатить второй раз за заводской брак, вернее за его доказательство! На мой вопрос : «Почему нельзя это сделать в «Тайота Центре»?», сослалась на несовершенство материально-технической базы цеха.
Уважаемый Сюдзи Суга! Вы в это верите? Неужели на земном шаре может быть что-то в автопроме, чего нет у «Тойоты»??? Свой разговор с менеджером Еленой я рассматриваю как высшей степени формализм, нежелание вникнуть в суть претензии.
Прошу в досудебном порядке рассмотреть возникшую проблему, убедиться в заводском браке, который диагностируется визуально, без приборов, и устранить брак либо компенсировать мои вынужденные расходы.
Гость
#78780
|Дата посещения: 15.01.2019
| про обслуживание или персонал
15.01.2019 г менял масло в двигателе Toyota RAV 4 Тойота Центр Сургут.При приёмке авто консультантом Мясниковым.К.С было зафиксировано два скола по левому борту авто что и было записано в акте.Через полтора часа!Мне был выдан автомобиль с двадцатью наспех закрашенными сколами капота и бампера.На мои возмущения мне было показано видео с моим авто и порядок работ.Начальником сервиса Александром было сказано что машина прибыла к ним в таком состоянии то есть уже со сколами.На мой вопрос почему липнет краска почему было записано два скола а не 22 где камеры при переезде авто из бокса в бокс ответа не последовало.При разговоре тет а тет этот начальник обвинил меня назвав нечестным что я сам подкрасил бампер и капот и теперь хочу за их счёт решить свои проблемы.Раз на камерах ничего не видно значит проблем нет до свидания.За 11 лет обслуживания в этом центре так по хамски ко мне ещё не относились.Не было опроса ни консультанта ни рем.персонала только камеры всё.Разговор закончен.5 раз обращался в службу поддержки Тойота в Москве всё спускают на тормозах.Разбирайтесь на месте.А на месте мне 5 раз звонит тот же начальник службы сервиса Александр сама вежливость и уже не такой наглый так как знает что разговор записывается и тупо говорит одно и то же приезжайте и смотрите камеры.Всё.Разбор закончен.Мораль сей басни такова хотите сыграть в русскую рулетку тогда вам прямиком в Тойота Центр Сургут здесь вас примут как родных да ещё за ваши деньги обольют помоями если будете возмущаться поцарапанным авто.г.Сургут ул.Энергостроителей 3 Тойота Центр Сургут.
Гость
#67480
| покупатель / клиент
Добрый день. подскажите куда обратиться по факту неполучения автомобиля от компании ООО ПКФ Крепость в г. Красноярске за который 10/03/2018г была полностью уплочена сумма на покупку автомобиля, в данный момент отозвна лицензия и компания больше не существует. мой эл. адрес Luba_s_tei@mail.ru
Гость
#61317
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
26 июня 2015 г. я купил в автосалоне ГК «ТОН АВТО» по адресу город Тольятти ул. Воскресенская дом 16 легковой автомобиль Toyota RAV 4.
На автомобиле мной обнаружены очаги коррозии в проеме задней откидной двери, межфланцевая в стыке надставке фонаря и крыла слева и справа, в районе петель задней откидной двери по точкам сварки.
О1.07.2017 года я обратился с претензией по коррозии в ТОН-АВТО, инженером по гарантии был произведен осмотр автомобиля по претензии. Мне направлено по почте предложение перекрасить проем задней откидной двери по гарантии. 14.08.2017 года я предоставил автомобиль для устранения коррозии.
В настоящее время в данных зонах опять появились очаги коррозии. 17.03.2018 г. я обратился с повторной претензией , 26.03.2018 г. по моей претензии состоялся осмотр качества автомобиля. На котором специалисты Тон-авто промыли и протерли точки коррозии щавелевой кислотой и водой, и заявили что коррозии нет. Следы ржавчины с ЛКП стерли, а из под краски нет, следы повреждения ЛКП остались. При этом используя зубочистки и ватные палочки. Потом через неделю еще раз пригласили на проверку качества автомобиля, акт осмотра не предоставили, а в ответе на претензию написали что я истер проем задней откидной двери до коррозии. Даже опять не предложив перекрасить по гарантии. И это лучший центр ТОЙОТЫ в 2017 году.
До RAV 4 был ABENSIS английской сборки, семь лет владел проблем не было. И вот управляю в очередной раз мечтой японской сборки и такая проблема.
На автомобиле мной обнаружены очаги коррозии в проеме задней откидной двери, межфланцевая в стыке надставке фонаря и крыла слева и справа, в районе петель задней откидной двери по точкам сварки.
О1.07.2017 года я обратился с претензией по коррозии в ТОН-АВТО, инженером по гарантии был произведен осмотр автомобиля по претензии. Мне направлено по почте предложение перекрасить проем задней откидной двери по гарантии. 14.08.2017 года я предоставил автомобиль для устранения коррозии.
В настоящее время в данных зонах опять появились очаги коррозии. 17.03.2018 г. я обратился с повторной претензией , 26.03.2018 г. по моей претензии состоялся осмотр качества автомобиля. На котором специалисты Тон-авто промыли и протерли точки коррозии щавелевой кислотой и водой, и заявили что коррозии нет. Следы ржавчины с ЛКП стерли, а из под краски нет, следы повреждения ЛКП остались. При этом используя зубочистки и ватные палочки. Потом через неделю еще раз пригласили на проверку качества автомобиля, акт осмотра не предоставили, а в ответе на претензию написали что я истер проем задней откидной двери до коррозии. Даже опять не предложив перекрасить по гарантии. И это лучший центр ТОЙОТЫ в 2017 году.
До RAV 4 был ABENSIS английской сборки, семь лет владел проблем не было. И вот управляю в очередной раз мечтой японской сборки и такая проблема.
Гость
#51551
| покупатель / клиент
Обратился за покупкой авто RAV4 к офицеалу Таета центр Воронеж, авто устно забронировали. Пока день подумал на авто навешали ненужных мне допников,(тонировка, обработка кузова от сколов) нужные мне возможно уже не потяну. Обратился за скидкой отказали. Пообещали тонировку в подарок, сегодня отказали, мотивируя отсутствием на месте руководства. Скидка по трейдин вообще интересная. Завтра поеду еще посмотрю на диагностику своего авто и скорее всего придется изменить отношение к таета в пользу другой марки авто.
Гость
#49057
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
я купил лс 200 за 5000000 после 10000 проб я приехал на первое то я папросил что в руководстве по экспотации указано что окна должны открыватся и закрыватся от пульта а уменя этого нету а они обяснили за это отдельно надо платить 1500р разве это фирма таета центор краснодар СЕВЕР 24 08 17
Гость
#46899
| покупатель / клиент
С 2005 года являюсь постоянным клиентом Компании "Рольф" в Москве приобретала через данный центр ряд автомобилей последний был Форд РЕНДЖЕР ПИКАП у которого были на протяжении 3 лет проблемы с турбиной каждый раз при обращении мне уделяли внимание забирали автомобиль и так как гарантийный случай выдавали подменный автомобиль на время выяснения пробелы и ремонта.По завершению гарантийного обслуживания(через 3 года ) решила по Trade-in сделать приобретение автомобиля Тайота Прадо.Не долгим было мое счастье. На пробеге 19 800 у моего Прадо вышла из строя коробка передач с 26 июня нахожусь в неведении,кормят завтраками о выполнении работ и сроках точной информации нет,объяснение следующее решение за представительством Тайото Мотор.Оформила заявку по телефону8(800)200-57-75 по претензии к дилерскому центу "Тайота Центр Шереметьево" ответ по обработке заявки следующий-" ждите ответа от сервисного центра". Направила письменную претензию на имя президента Представительства Одзаки Хиденори теперь дозвонится не могу кому она расписана для принятия мер.Возмущает одно при такой дорогой цене за автомобиль я получила проблему, несу убытки так как не могу выполнить свою работу в полном объеме,трачу денежные средства на такси и общественный транспорт,считаю что должны знать люди в нашей стране что не так и хороша данная марка автомобиля и ее представители в нашей стране.Очень жаль что при единичных случаях со слов сотрудников дилерского сервисного центра не существует на срок выяснения,согласования и выполнения ремонта подменного транспорта.Руководству Представительства должно быть стыдно что у такой корпорации с огромным оборотом нет программы Лояльности, но существует лозунг Стремиться к лучшему. Так где же стремление. На данном сайте прочитав отзывы понимаю, что ни я одна пострадала и хочу чтобы данный отзыв возможно
помог другим при выборе автомобиля и его сервисного обслуживания.
помог другим при выборе автомобиля и его сервисного обслуживания.
Гость
#44779
| покупатель / клиент
Мне 70 лет. Права на вождение автомобиля получил ещё в студенческие годы в 1971 году. С тех пор был последовательно владельцем ВАЗ 2101, ВАЗ-2104, "Волга". Довелось почувствовать в работе и ряд других машин как отечественного, так и зарубежного производства. При этом уже около двадцати лет являюсь приверженцем автомобиля TOYOTA, первым из которых был ранее бывший в эксплуатации Ленд крузер 200, а затем -Ленд Крузер 120. Устраивало всё: динамические характеристики, дизайн исполнения, надежность в эксплуатации и организация сервиса. Поэтому, когда в очередной раз решил обновить свой автопарк, сомнений не возникло, вновь приобретаю TOYOTA. В феврале 2014 года, сдав на продажу в Центр Тойота-Владимир прежнюю машину, с доплатой купил Ленд Крузер Прадо 150. До последнего времени чувство удовлетворения покупкой было полным. Однако, практически на границе срока действия гарантии, радость стала меняться огорчениями. в Апреля текущего года вышла из строя прокладка выхлопной трубы глушителя, а в мае -обнаружилась течь охлаждающей жидкости помпы двигателя. К моменту настоящего обращения, пробег автомобиля составляет лишь 45 000 км. Эксплуатировался аккуратно, техническое обслуживание проводилось надлежащим образом и своевременно. Полагаю, что подобные неисправности являются следствием брака изготовителя. Обращает на себя внимание несоответствие в рамках гарантийного периода между регламентированного пробега и срока эксплуатации автомобиля. На основании изложенного полагаю, что возникшая неисправность автомобиля должна быть устранена в порядке, определенном гарантией.
P.S. Кроме того, заслуживающим внимания покупателей мог бы стать маркетинговый ход при котором владельцы Тойоты при каждой последующей покупке Тойоты получали бы соответствующие ценовые скидки.
P.S. Кроме того, заслуживающим внимания покупателей мог бы стать маркетинговый ход при котором владельцы Тойоты при каждой последующей покупке Тойоты получали бы соответствующие ценовые скидки.
#38106
| покупатель / клиент
В ООО "Компания Авто Плюс" Тойота Центр Екатеринбург Запад ул.Металлургов 60 приобрел авто Toyota LC200 в 2009 году. Автомобиль у мня в эксплуатации был 6 лет, обслуживался у ОД в этом же салоне. Пробег 220000 км.
В 2015 г. эта же компания предложила мне по программе Trade-in( с выгодой 400000) обменить старый LC200 на новый LC200 с доплатой 2325000 (Предложение я посчитал выгодным и согласился). Мой авто оценили в 1400000. Договор к/п зкам15-02280 2015-09-11. Деньги в сумме 2325000 я перечислил на счет Компании Авто Плюс. 14.09.15. с 10:00-18:00 мой старый автомобиль прошел полную дефектовку в компании Тойота Центра Запад Екатеринбург (выдали акт дефектовки). Мой автомобиль оценили в 1350000, и я в кассу доплатил 50000 рублей наличными, старый авто я передал в компанию в зачет нового.14.09.15. в 21:00 мне выдали новый авто Toyota LC200. Спустя почти полтора года на мой новый авто LC200 компания ООО Авто Плюс, через мировых приставов, наложили арест. Чтобы снять арест с нового авто я должен у компании ООО Авто Плюс выкупить старый мой автомобиль LC200 по цене 2138000 рублей без двигателя(который у меня приняли по цене 1350000 с двигателем).
Исходя из выше сказанного:
Я согласен выкупить у компании ООО Авто Плюс старый авто за 1350000, но в той комплектации, по которой эта компания у меня его приняла.
Я сдаю компании ООО Авто Плюс их новый авто LC200, они возвращают мне за него уплаченную за него мной сумму 2375000.
И больше с этой компанией ООО Авто Плюс никогда и никаких сделок иметь не хочу.
А еще я в декабре 2016 году планировал в этой компании ООО Авто Плюс свой LC200 по программе trade-in обменять на Lexus-570. Вместо этого я должен ездить из поселка в Пермском крае, где я проживаю, в город Екатеринбург(расстояние составляет 400 км) и доказывать в суде, что автомобиль в компанию ООО Авто Плюс ОД Тойота Центр Запад по программе trade-in я сдал в той комплектации, с теми документами, в какой его у меня приняли по акту приема-передачи, акту дефектовки и справка с ГИБДД о снятии автомобиля Toyota LC200 у меня тоже имеется.
О данном беспределе со стороны компании ООО Авто Плюс ОД Тойота Центр Запад город Екатеринбург хочется снять репортаж и показать его по ЦТ.
В 2015 г. эта же компания предложила мне по программе Trade-in( с выгодой 400000) обменить старый LC200 на новый LC200 с доплатой 2325000 (Предложение я посчитал выгодным и согласился). Мой авто оценили в 1400000. Договор к/п зкам15-02280 2015-09-11. Деньги в сумме 2325000 я перечислил на счет Компании Авто Плюс. 14.09.15. с 10:00-18:00 мой старый автомобиль прошел полную дефектовку в компании Тойота Центра Запад Екатеринбург (выдали акт дефектовки). Мой автомобиль оценили в 1350000, и я в кассу доплатил 50000 рублей наличными, старый авто я передал в компанию в зачет нового.14.09.15. в 21:00 мне выдали новый авто Toyota LC200. Спустя почти полтора года на мой новый авто LC200 компания ООО Авто Плюс, через мировых приставов, наложили арест. Чтобы снять арест с нового авто я должен у компании ООО Авто Плюс выкупить старый мой автомобиль LC200 по цене 2138000 рублей без двигателя(который у меня приняли по цене 1350000 с двигателем).
Исходя из выше сказанного:
Я согласен выкупить у компании ООО Авто Плюс старый авто за 1350000, но в той комплектации, по которой эта компания у меня его приняла.
Я сдаю компании ООО Авто Плюс их новый авто LC200, они возвращают мне за него уплаченную за него мной сумму 2375000.
И больше с этой компанией ООО Авто Плюс никогда и никаких сделок иметь не хочу.
А еще я в декабре 2016 году планировал в этой компании ООО Авто Плюс свой LC200 по программе trade-in обменять на Lexus-570. Вместо этого я должен ездить из поселка в Пермском крае, где я проживаю, в город Екатеринбург(расстояние составляет 400 км) и доказывать в суде, что автомобиль в компанию ООО Авто Плюс ОД Тойота Центр Запад по программе trade-in я сдал в той комплектации, с теми документами, в какой его у меня приняли по акту приема-передачи, акту дефектовки и справка с ГИБДД о снятии автомобиля Toyota LC200 у меня тоже имеется.
О данном беспределе со стороны компании ООО Авто Плюс ОД Тойота Центр Запад город Екатеринбург хочется снять репортаж и показать его по ЦТ.
Гость
#37947
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Автомобиль кроссовер TOYOTA RAV4 я приобрел в 2013 году у официального дилера TOYOTA Самара-Север, нареканий по автомобилю так таково нет, из недостатков плохая шумоизоляция автомобиля и жесткость, в этом году при эксплуатации в зимний период в холода -26 у меня на глазах на лобовом стекле образовалась трещина см 40, вот такой казус, очень не приятно, что делать не знао
Гость
#37704
| идея улучшения сервиса
Не знаю куда писать , обслуживание на Tayota центре в Калининграде.(на сайте Калининградской Tayota центр отзывов-предложений не нашел, поэтому пишу здесь). В отношении страхового случая. Страховался по Каско в дилерском центре. Согласно условий страхования, размещенном на официальном сайте , мне нет необходимости ехать в офис страховщика, согласно условий все должно быть сделано в дилерском центре: направление на экспертизу, экспертиза, ремонт. Однако меня направили в головной офис страховщика, где я сдал все документы для направления на экспертизу, и, теперь в течении 10 дней вынужден ждать направления на экспертизу. Зачем обещать то чего не делается? Разочарование...,досада. Все это кидает нехорошую тень на дилера .
#37515
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
В морозы запотела фара на Камри 2015 года, приехал в тойота Ясенево, заплатил 3800, 2 часа крутили, вертели фару. Вердикт: в гарантийной замене отказано, в следствии установки неоригинальных ламп бл. Света. Ужасный сервис. Список оригинальных ламп не предоставили. А если в дороге лампа перегорела. По мощности в меня лампы такие же как и оригинал. Короче вешают лапшу на уши клиентам. Сейчас морозы в Москве фарс опять вся в инии внутри.
#37352
|Дата посещения: 4.10.2016
| покупатель / клиент
Тойота Центр Шереметьево - это театр. Здесь все роли великолепно расписаны и все действия тонко срежесированы. Пьеса, которую они разыгрывают состоит из 2-х частей. Часть первая: на сцене менеджеры. Улыбка не сходит с уст, доброжелательность зашкаливает за нормы разумного, произносятся клятвы о безграничной лояльности к клиенту с демонстрацией основного девиза Корпорации Тойота - Клиент на первом месте. Клиент расслабляется, у некоторых от умиления появляются слёзы. Достаются тугие кошельки - приобретаются автомобили, услуги, аксессуары и всё, что можно у них приобрести. Цель 1-го действия достигнута, деньги перекочёвывают в кассу. Занавес закрывается. Аплодисменты: всё было выполнено в лучших театральных традициях.
Но для некоторых счастливчиков программой Тойота Центр Шереметьево предусмотрено второе действие. Ох как всё меняется и те же самые актёры исполняют уже роли злых гениев: маски сбрасываются, улыбки исчезают, о безграничной любви и лояльности к клиенту уже никто не вспоминает, также, как со сцены выброшен за ненадобностью висевший в первом акте лозунг : ТОЙОТА-КЛИЕНТ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ. Какое перевоплощение, какая игра, сколько страсти. А причина-то заключается всего лишь в одной фразе клиента - отремонтируйте, пожалуйста, автомобиль в счёт ваших гарантийных обязательств. Причём ответ менеджера следует молниеносно, тут же у его же стола, где и была высказана просьба. Вердикт и приговор суров, но возражения не принимаются ни в устном , ни в письменном виде: "Ты виноват уже тем, что ты наш клиент". При этом, об осмотре автомобиля и речь не ведётся. Действительно - а зачем, если ответ уже запрограммирован. Только время зря тратить. Но квинтэссенция действия наступила чуть позже. На просьбу дать всё же обоснованный отказ в проведении гарантийного ремонта последовал изумительный по форме и блестящий по содержанию ответ: "Ремонтировать по гарантии не будем, потому, что не будем!!!". Занавес, аплодисменты, пьеса закончена, а клиент может идти домой и подумать над своим поведением. Актёров в лице руководства Тойота Центр Шереметьево совместно с руководством Мэйджор просим на сцену на поклоны.
Кстати, указанным руководителям за бесплатно отдаю идею, а именно: в виду неактуальности для Тойота Центр Шереметьево девиза Компании Тойота - КЛИЕНТ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ, и с целью приближения девиза к повседневной деятельности предлагаю принять в качестве девиза слоган: ТОЙОТА - ДЕНЬГИ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ. Разместить данный девиз во всех помещениях, чтобы сотрудники не забывали смысл своей работы в Тойота Центр Шереметьево, которая по какому-то недоразумению имеет в своём названии слово Тойота.
Но для некоторых счастливчиков программой Тойота Центр Шереметьево предусмотрено второе действие. Ох как всё меняется и те же самые актёры исполняют уже роли злых гениев: маски сбрасываются, улыбки исчезают, о безграничной любви и лояльности к клиенту уже никто не вспоминает, также, как со сцены выброшен за ненадобностью висевший в первом акте лозунг : ТОЙОТА-КЛИЕНТ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ. Какое перевоплощение, какая игра, сколько страсти. А причина-то заключается всего лишь в одной фразе клиента - отремонтируйте, пожалуйста, автомобиль в счёт ваших гарантийных обязательств. Причём ответ менеджера следует молниеносно, тут же у его же стола, где и была высказана просьба. Вердикт и приговор суров, но возражения не принимаются ни в устном , ни в письменном виде: "Ты виноват уже тем, что ты наш клиент". При этом, об осмотре автомобиля и речь не ведётся. Действительно - а зачем, если ответ уже запрограммирован. Только время зря тратить. Но квинтэссенция действия наступила чуть позже. На просьбу дать всё же обоснованный отказ в проведении гарантийного ремонта последовал изумительный по форме и блестящий по содержанию ответ: "Ремонтировать по гарантии не будем, потому, что не будем!!!". Занавес, аплодисменты, пьеса закончена, а клиент может идти домой и подумать над своим поведением. Актёров в лице руководства Тойота Центр Шереметьево совместно с руководством Мэйджор просим на сцену на поклоны.
Кстати, указанным руководителям за бесплатно отдаю идею, а именно: в виду неактуальности для Тойота Центр Шереметьево девиза Компании Тойота - КЛИЕНТ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ, и с целью приближения девиза к повседневной деятельности предлагаю принять в качестве девиза слоган: ТОЙОТА - ДЕНЬГИ НА ПЕРВОМ МЕСТЕ. Разместить данный девиз во всех помещениях, чтобы сотрудники не забывали смысл своей работы в Тойота Центр Шереметьево, которая по какому-то недоразумению имеет в своём названии слово Тойота.
Гость
#36950
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
ПРЕОБРЕЛА В ТОЙОТЕ АБАКАН ХАЙЛЭНДЕР 2014 Г , СРАЗУ ПОСЛЕ ПОКУПКИ НАЧАЛА ЗАМЕЧАТЬ ЧТО МАШИНА ЖИВЕТ СВОЕЙ ЖИЗНЬЮ , ЛЕТОМ МОГЛА НЕ ЗАВЕСТИСЬ ПРОСТО ТАК , В ТОЙОТЕ БЫЛА 10 РАЗ И ДИАГНОСТИКУ ДЕЛАЛИ И АККУМ ЗАРЯЖАЛИ , НО СИТУАЦИЯ НЕ ПОМЕНЯЛАСЬ ! ПЕРСОНАЛ ПРОСТО ОТ МЕНЯ ОТМАХИВАЕТСЯ , РУКОВОДСТВО НА СВЯЗЬ НЕ ВЫХОДИТ , МАШИНА ДО 2018 Г НА ГАРАНТИИ ! СЧИТАЮ ЧТО ЕСТЬ ЗАВОДСКОЙ БРАК! НАПИСАЛА ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР ! ЖДУ ОТВЕТА! ДО ЭТОГО В 2010 Г КУПИЛА У НИХ РАВ 4 , КОГДА ПРОДАВАЛА , ВЫЯСНИЛОСЬ ЧТО БИТЫ 2 ДВЕРИ , Я БЫЛА В УЖАСЕ ! В ТОЙОТЕ ПРОВЕРИЛИ АППАРАТОМ И ПОДТВЕРДИЛИ ЭТО ! НО СКАЗАЛИ ЧТО НА ЗАВОДЕ МОГЛИ НАНЕСТИ ТОЛЩЕ ЛАК ЧЕМ ОБЫЧНО, ВООБЩЕМ ЗАГОВОРИЛИ МНЕ УШИ! МАШИНУ ЕЛЕ ПРОДАЛА , ОЧЕНЬ БЫЛО НЕПРИЯТНО!
Гость
#36387
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Я разочарована данной кампанией Toyota. Такая крупная, делает ужасные гадости людям, т.е. продает битые машины. ( пишу про Тойота-Центр в Орле) Я всегда доверяла, да и все мне нравилось в Тойота-Центр все. А в настоящий момент не признает свою ошибку, обвиняя меня. Да, я виновата, в том, что доверяла, и даже не подумала проверить машину, прошло 3 месяца с даты покупки, и я обнаружила замену крыла и двери. Самое интересное: мне предложили на 300 тысяч меньше, чем я купила 3 месяца назад, при этом обработав ее бронепленкой и купив зимнюю резину. Вы пишите «Мы не только продаем автомобили, но также и оказываем полное техническое сопровождение на протяжении всего срока эксплуатации. Для этого мы предлагаем официальное сервисное обслуживание, а также широкий выбор оригинальных запасных частей и аксессуаров» ,вот и сделали замену двери и крыла. Уважаемая кампания, будьте внимательнее к центрам в регионах или их сотрудникам, не все такие дураки, и с таким «успехом» долго на рынке не протянуть. С уважением ваш покупатель!!!
Гость
#36374
| про обслуживание или персонал
4 ноября 2016 г. я направил в ООО "Тойота Мотор", расположенном на 84 км Московской кольцевой автодороги и являющемся Импортёром автомобилей Тойота в России (что указано в Руководстве по гарантийному обслуживанию), просьбу о предоставлении почтового и электронного адресов Изготовителя автомобиля Тойота Венза с указанием VIN автомобиля, справедливо полагая, что Импортёр знает какие автомобили и от какого изготовителя он поставляет в Россию. Забегая вперёд скажу, что я ошибся, т.к. ООО Тойота Мотор это не знает, либо хранит от Клиентов под грифом "Секретно" (ну действительно - мало ли что). Данная просьба была связана с желанием написать сообщение Изготовителю автомобиля, как юридическому лицу, предоставляющему Гарантию качества и несущему ответственность за действия своей дилерской сети. Адреса Изготовителей автомобилей Тойота указаны в Руководстве по гарантийному обслуживанию, но , к сожалению, они даются без привязки к модели автомобиля, т.е. даны адреса четырёх производителей в Европе, одного в Японии и одного в России. Таким образом, неясно какой именно завод производит Тойота Венза. Кроме того, были сообщения, что Вензы производят (или производили) в США, а адрес данного завода в Руководстве не указан вовсе. Каково же было моё изумление, когда в ответ на мою законную просьбу, направленную Импортёру данного автомобиля, я получил 7 ноября ответ от службы клиентской поддержки Toyota MOTOR (за подписью Элины Эльтимбаевой) о том , что мне лучше бы было зайти на сайт Toyota-Global. В переводе на русский язык это означает - "не отвлекай нас Великих от важных корпоративных дел". Естественно, что когда прошло изумление, то возник вопрос относительно предназначения клиентской службы Тойота Мотор, а также обоснованности их лозунга, который они развешивают во всех доступных взгляду местах, а именно: "Клиент на первом месте". Получив опыт общения с ООО "Тойота Мотор", а также с дилерским центром в Москве могу авторитетно заявить, что их поведение недостойно, а Клиент для них существует только как источник денег. А в отношении ООО Тойота Мотор это тем более удивительно, что они являются официальным Представителем Тойота Корпорейшн в России. Но вместо того, чтобы поддерживать репутацию марки Тойота путём удовлетворения потребностей клиентов и надзором за должной работой дилерской сети, Тойота Мотор скрывает информацию от клиентов и самоустраняется от контроля дилерской сети. Вот такие нынче представители у знаменитой марки. И всё же мне бы хотелось получить от ООО Тойота Мотор ответ на мой вопрос или аргументированный отказ на мою просьбу.
Гость
#35465
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
здравствуйте! решил приобрести тойота камри 2016г в тойота центре г Абакан, деньги за автомобиль перечислили автомобиль на склад поступил выдачи нет каждый раз по обращению в центр говорят в конце недели получите, и так уже три недели, сегодня выясняется что компания од не оплатила за авто поэтому птс не выслали, менеджер врет, руководитель центра врет, этим самым портят репутацию тойота.
#33981
| совет другим потребителям
Здравствуйте! Я являюсь владельцем TOYOTA RAV 4 в России, Московская область. Меня не устраивает качество сборки автомобиля и качества металла из которого собран. Так как после небольшого града, на машине появилось более 90 вмятин! И это далеко не бюджетная машина, которая стоит 1 380 000 рублей. Так как Тойота себя зарекомендовала японским качеством, я купил автомобиль марки TOYOTA, и понадеялся на качество. Но увы прошло 5 месяцев после покупки, машина требует ремонта И не по моей вине это случилось. С данным вопросом я обращался в службу поддержки в России по электронному адресу. До настоящего времени ответа не получено. Очень сильно упало качество данной марки. Ни в коем случае не покупайте машину TOYOTA.
Гость
#33193
|Дата посещения: 5.09.2015
| покупатель / клиент
В сентябре 2015 года приобрёл тойота королла в максимальной комплектации, с двигателем 1.8, выезжая из салона ОД в Сокольниках, обратил на металлический звук в передней части авто. После обращения на сервис было сказано, что это плохая смазка направляющих передних тормозных суппортов. Смазали хорошей смазкой, звук не пропал, машина не прошла и 2000 км, т.е. на гарантии. Делали диагностику, экспертизы, толку никакого. Как гремели суппорта, так и гремят. Мне показали ещё пару таких машин на сервисе ОД и у них та же проблема. Сказали такая сборка на заводе изготовителе. Исправлять дефекты завода никто не собирается, с учетом того что наша семья купила четвертую машину в тойоте моторс. Может этот отзыв дойдёт до президента господина Тоеды. И наконец ответственные лица за безопасность тормозной системы начнут адекватно реагировать на исправление дефектов у проданных автомобилей. Хотя я сомневаюсь. Президенту тойоты врядли дадут такую машину ездить! Всю жизнь езжу на японских машинах и такой нонсенс впервые. И самое главное, что никому из причастных к этому инциденту лиц нет никакого дела.
Гость
#33026
| покупатель / клиент
Ужасное качество лобового стекла на рав 4 2016 года. После покупки через месяц эксплуатации поймал камешек. Стекло все в трещинах пришлось менять у од. Стоимость не маленькая. Прошол месяц при осмотре увидел небольшой скол. Поцарапал ногтем скол стал больше. И это знаменитый качественный автобренд который не может сделать качественные стекла!
Гость
#32744
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Добрый день! При выборе машина обязательным пунктом было приобретение нового автомобиля из салона. Всегда была уверена что тойота это цена и качество о чем сейчас уже так не думаю. В итоге мы купили в максимальной комплектации тойота камри в июне 2016г, довольные и радостные с мужем думали вот оно наше счастье...новая машина !!! Но не тут то было. Когда мы забирали машину из салона это уже был поздний вечер 21-30 машина не завилась с первого раза ( мы устанавливали у ОД сигнализацию, замечу), после того как машина не завилась подумали что может аккумулятор новый вообщем сделали вид что не увиделя этот касяк. Все самое интересное началось позже , спустя недели 2 машина периодически не заводилась с первого раза , после очередной такой выходки машины я позвонила к ОД время было в районе 18-30 и хотела к ним подъехать на что мне вежливо отказали... Но это не самое страшное есть еще одно очень существенное замечание... при использование флешки монитор мультимедийный не работает просто напросто "черный" , а так же при испрльзование диска песня переключается, но на экране номер трека старый. Все эти замечание были прописаны и т.к у нас по плану через пару дней было "нулевое" ТО , мы подумали что все эти моменты и покажем. Когда в назначенный день мы приехали на ТО, нам пришлось извиняюсь " доказывать что мы не ОЛЕНИ". В итоге мы добилсь что они БЕСПЛАТНО проверят сигнализацию, аккумулятор и мультимедию. Мы машину оставили на 2 дня , СПЕЦИАЛЬНО чтоб все проверили. Т,Е на ТО мы пригали машину к 11ч до 13-00 машиной занимались т.к приходили сообщение на телефон.... а потом тишина. Только после того как я в 18ч позвонила и спросила на какой стадии обслуживание моего авто и почему мне не перезванивают мне сказали что машиной занимаются но это не так.Только после того как я набрала им машиной стали опять снова заниматься. На след день в 10 утра нам позвонили и сказали что все готово мы можем подъезжать забирать машину. МЫ приехали днем за машиной - нам стали говорить что у нас флешка глючная и диск тоже. Мы сказали хорошо, давайте вы поставите свою флешку и мы посмотрим. В итоге при их флешки все повторилось. Наконец то спустя два дня мы смогли доказать что мультимидейная система не исправна.Я написала претензию на расторжение договора, на что я получаю отказ. Очень хамский персонал, руководитель клиентского обслуживание - АНТИКЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙ менеджер. Спустя 3 недели моя проблем ни как не решена. Тойота Восток не предприняла ни каких мер по устранению данной не исправности и решение данного конфликта. Получается что я бегаю сейчас за ними чтоб в итоге у меня был исправленный автомобиль. Что касается как он заводится мне переустановили ПО на сигнализации сейчас пока проблем с этим нет. НО очень не приятно.
Гость
#29250
| покупатель / клиент
Планировал приобрести автомобиль Тойота «ленд крузер прадо» дизель в комплектации «Престиж». В первых числах января 2016 г. (7 или 8) обратился с этой целью к дилеру в г. Хабаровске компанию «Саммит моторс». В торгово-выставочном зале салона менеджер (фамилии не знаю) сообщил мне, что дизельные Тойота «ленд крузер прадо» Хабаровский филиал «Саммит моторс» продавать не планирует в ближайшем будущем, т.к. в Хабаровске нет заправок реализующих топливо дизельное стандарта «Евро-5». После чего я обратился в филиал компании в г. Владивосток. В начале февраля я отправил заявку на приобретение указанного автомобиля во Владивостокский «Саммит моторс», где автомобиль оказался в наличии и 10 февраля был заключен договор купли продажи №20160332/А. За перевозку автомобиля в г. Хабаровск я был вынужден заплатить 23500 рублей. Машину передавал офис «Саммит моторс» в г. Хабаровске. При передаче автомобиля менеджер выразил удивление покупкой мной автомобиля в г. Владивостоке, т.к. в г. Хабаровске дизельные Тойота «ленд крузер прадо» на момент заключения и исполнения договора купли-продажи имелись в наличии.
Таким образом, по вине менеджеров я был вынужден оплатить дополнительно ненужную для меня перевозку автомобиля в Хабаровск в сумме 23500 руб. Я крайне возмущен таким отношением «Саммит моторс», где её подразделения, соревнуясь в погоне за прибылью, игнорируют интересы покупателей. При этом, считаю, что такие действия порочат не только авторитет компании «Саммит моторс», но и умаляют авторитет компании производителя Тойоты моторс.
Таким образом, по вине менеджеров я был вынужден оплатить дополнительно ненужную для меня перевозку автомобиля в Хабаровск в сумме 23500 руб. Я крайне возмущен таким отношением «Саммит моторс», где её подразделения, соревнуясь в погоне за прибылью, игнорируют интересы покупателей. При этом, считаю, что такие действия порочат не только авторитет компании «Саммит моторс», но и умаляют авторитет компании производителя Тойоты моторс.
Гость
#29204
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
почему цены не соответствуют источникам продаж в салоне. действует акция до 300000 скидка с 01.03.16-310316г.
связался с менеджером тойота Иркутск по покупке пикапа без литья порогов вкладыша в кузов цена мин 1700080. лохов искать не надо развод на деньги. плохая фирма
связался с менеджером тойота Иркутск по покупке пикапа без литья порогов вкладыша в кузов цена мин 1700080. лохов искать не надо развод на деньги. плохая фирма
Гость
#28757
| совет другим потребителям
почему автосалонах на ихнем сайте сит одна цена а идешь кним цена сразу на 200 тысяч рублей с верху поднимают ??? что за дела у вас в салонах я уже не могу купит крузак за тот цене что в обьевление уже 3 месяца прошло ну я человек не люблю когда меня какие то уроды начинают обманиват
Гость
#26773
| совет другим потребителям
Сбылась мечта идиота. В 2012 году купил автомашину тойота Хайлендер. Три года эксплуатации-пробег 45 тысяч.-на задней двери вспучилась краска, зацвело рыжим... До покупки Тойоты 8 лет ездил на Ниссане-даже сколов небыло... Мне 65 лет, думал детям память оставлю,а тут... Очень больно...
Гость
#23493
| покупатель / клиент
В 2014 году приобрели два автомобиля Прадо 150 на семью,зимой и весной меняю колёса, шпильки на колёсах бракованные,поменял уже почти все,металл внутри шпилек хрупкий и без особого усилия ломается. Предыдущий авто был Прадо 120,за семь лет пользования подобного не случалось. В остальном автомобилем доволен. Убедительная просьба поменять поставщика шпилек.
Гость
#14873
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
За последние три дня я пытался купить новый автомобиль Тойота Хайландер в трех автосалонах города Москвы. В Ясенево в Левобережном и Сокольнический вал. Все три попытки оказались неудачными. По заявленным ценам авто не продается, предлагают доплатить 300 000 тысяч рублей + приобрести на 300 000 рублей доп оборудования + купить у них в салоне (каско).Когда прошу пояснить причину подобных требований,менеджеры указывают на руководство а после того как я показываю включенный диктофон и обещаю передать запись в представительство Тойота вскакивают и просто убегают после чего найти их не по телефону не визуально не представляется возможным. Вывод напрашивается весьма печальный: уважаемые официальные дилеры компании тойота мотор ведут себя как мелкие мошенники (кидалы) Очень жалкое зрелище. Попытаюсь написать жалобу в Российское представительство Тойота.Если не поможет буду искать
СМИ заинтересованные в освещении данной ситуации,возможно снять на эту тему репортаж. Записи переговоров готов предоставить.Пусть этим "серьёзным бизнесменам" будет стыдно. Хотя наверное стыдно им не будет но пусть по крайней мере люди живущие в Москве знают с кем имеют дело.
СМИ заинтересованные в освещении данной ситуации,возможно снять на эту тему репортаж. Записи переговоров готов предоставить.Пусть этим "серьёзным бизнесменам" будет стыдно. Хотя наверное стыдно им не будет но пусть по крайней мере люди живущие в Москве знают с кем имеют дело.
Гость
#11266
|Дата посещения: давно
|
07.07.14г. в Екатеринбурге Тойота "Восток" оформляли покупку авто Хайлендер с 11до 23 часов. от нас не принимали частичную оплату по банковской карте, со "скандалом" приняли. Требовали после полной нами оплаты (2 145 500 руб.) дополнительную оплату без объяснения. На все имеем документальное подтверждение. Приобретаем 3-е авто в Тойоте-никаких скидок. Обслуживали всегда долго, дорого, недоброжелательно, на все есть подтверждения. В 21 час звонила в службу клиентской поддержки, т.к. не выпускали пока не доплатим неизвестно за что. Наш возраст и статус никто не увидел: кричали, требовали, угрожали (особенно Павел Федоровых) Прошу, руководство, разобраться и наказать виновных за беспредел. С надеждой на понимание. Л.А.Вервейн
Отфильтровать по: