В интернет-магазине учебников Deltabook.ru вы найдете
На английском языке:
Учебники для детей
Учебники для взрослых
Грамматика, лексика, произношение
Для профессионалов
Книги для чтения
Словари
Подготовка к ЕГЭ и ГИА
Экзамены
Путеводители
Английский USA
На немецком языке:
Учебники
Словари
На французском:
Учебники
Словари
Адаптированная литература
На испанском:
Учебники
Адаптированная литература
Итальянский язык:
Учебники
Китайский
Учебники
Словари
Книги для чтения
Другое
Добрый вечер!
Сделала заказ 25 ноября, дата доставки 26 ноября
Вспомнила 29 ноября , что ничего не привезли позвонила , не извиняясь сказали , " Ой и правда не доставили, завтра обязательно передадим в службу доставки"
На следующий день звоню подтвердить по доставке в службу доставки, " да ваш заказ у нас сегодня с 15-21 доставим"
В районе 18 часов звоню опять , предупредить что для въезда в посёлок нужно заказать пропуск с номером и маркой авто, ответ" вам курьер наберёт за час"
Хорошо!
Время 21:16 звоню опять , " где курьер? Ой , с он вам не звонил? Извините мы доставим завтра!"
И за чем вы нужны???
На озоне все есть , пусть чуть дороже , но без нервов , на следующий день доставка!!!!
Заказали английский язык 19 штук. Денежные средства были списаны, но статус "оплачено" не появился. Сразу обратилась за помощью и выяснилось, что в наличие всего 2 книги, а остальные предложили поставить в ожидание, причем цена будет уже выше на 50 руб. Решили отказаться совсем. Обещали вернуть денежные средства в течение двух дней. Посмотрим. Надеюсь вернут. Но это не красиво. Если мы заказали по одной цене, за которую взяли уже деньги, значит и ставьте в ожидание по этой цене. На каком основании произошло увеличение?!
Deltabook.ru пишет в ответ на комментарий №146466:
#150272
|
Здравствуйте, Юлия! Сейчас и правда присутствуют перебои с наличием ассортимента из-за того, что ряд издательств отказались сотрудничать с Россией. Мы ставим недостающие наименования на ожидание, но не знаем по какой цене они придут в Россию в дальнейшем.
Незнание цены товара в будущих поставках обусловлено многими факторами, связанными с текущей политической и экономической ситуацией. Будем надеяться на комфортные цены будущих привозов книг, а также на скорейшее возвращение издательств на Российский рынок
Очень порадовал ассортимент магазина: в наличии оказались нужные учебники китайского, к тому же, по привлекательной цене. Вежливые и отзывчивые сотрудники - всегда помогут и проконсультируют. Рекомендую!
Любимый магазин по иностранной литературе, цены ниже, чем в других магазинах, есть возможность бесплатной доставки в постамат (СПБ). На сайте размещена подробная информация о каждом курсе. Если возникают какие-либо вопросы - операторы всегда помогут!
На сайте большой очень выбор литературы, оперативная доставка уже на следующий день. Сам заказ был хорошо упакован, книги приехали в целости и сохранности :)
Замечательный магазин и по ценам и по наличию и по срокам, не раз выручали очень! Самовывоз очень выгодный, всем кому советовала только благодарили, я учитель - мне особенно выгодно, потому скидка у них накопительная. Сервис рекомендую!
Заказала книги в подарок. Доставку с опозданием на сутки. Вместо 3 книг доставили 2. Перепутали время доставки. Книги не соответствуют описанию. Специалисты не компетентные. Не пользуйтесь этим интернет магазином.
Добрый день! Дублируем наш ответ, который мы писали Вам ранее, так как Вы оставили данный отзыв на нескольких сервисах.
У нас на сайте не указана информация в описании товаров о том, выпущены ли книги в твердой или мягкой обложке. Операторы не смогли ответить на этот вопрос, обязательно внесем информацию об обложках во все описания книг (книги всегда в мягком переплете, если обратное не указано в названии товара). Касаемо состава заказа - 1 книги не оказалось в наличии, на этот фактор мы никак не можем повлиять, к сожалению, так как они закончились в России на складе издательства - надо ожидать поставку. Нам очень жаль, но также доставка Вашего заказа задержалась, ввиду чего мы вернули Вам стоимость доставки в качестве извинений. В данный момент мы оформили приезд курьера к Вам за забором книг, так как согласован возврат товара. Средства за книги также будет возвращены Вам на карту. Приносим извинения за неудобства!
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Один из худших сервисов по доставке. Заказал 4 книги обще стоимостью около 8000. Сначала доставку мне назначили на 01.09, но когда я САМ звоню за день до доставки мне говорят что что то у них там не так и мне его привезут 02. 09 в промежутке времени (9-13), думаю ну хорошо, бывает, перестрою свои планы. 02. 09 мне никто не звонит,и в около 19 00 я опять же звоню сам поинтересоваться, где же мои книги, уже с мыслью, а не развели ли меня на 8000. Курьер хамски и недовольно отвечает что я во всем виноват и что он мне не мог дозвониться (хотя все кроме него дозванивались и никакого уведомления о пропущенном вызове я так и не нашел в телефоне) но он все таки сделал мне одолжение привезти их на следующий день не сказав во сколько. При обращении в диспетчерскую где оформляются заказы мне сказали что оформят на него там какую то бумагу( только вот вопрос в том, что мне то с этой бумаги, мне книги нужны) но все таки сошлись на том что интервал времени сузят снова (9-13). Сегодня, 03. 09 я решил заранее позвонить курьеру и спросить когда же все таки привезут книги, на тот момент было уже 10 20, на что он мне снова хамски отвечает что он только начал загружать и не знает когда он мне привезет их и то что будет задержка на 1,5 - 2 часа и сказал что наберет мне за 30 минут.
В итоге я все еще жду свои книги дома.
С таким отвратительным отношением я давно не сталкивался
Хотел бы поблагодарить этот замечательный сервис за эту прекрасную возможность.
Если есть желание менять свои планы на протяжении нескольких дней и выслушать хамство, то вам однозначно сюда.
Добрый день, Максим! Дублируем наш ответ, который Вы наверняка получили от нас ранее, так как Вы оставили данный отзыв на очень многих сервисах.
Чтобы доставлять заказы мы используем услуги специализированных служб доставки. К сожалению, идеальной службы доставки не существует. Чтобы в этом убедиться достаточно почитать форум, где интернет-магазины обмениваются мнением о курьерских компаниях oborot.ru/forum/dostavka-i-logistika/. Для доставки по Москве и Санкт-Петербургу мы выбрали компанию Далли-Сервис, как компанию о которой меньше плохих отзывов и больше хороших, чем об остальных. Но и у них сбои есть и Ваша ситуация тому пример. Все дело в том, что специфика организации работы курьеров такова, что о "слабом звене" можно узнать только тогда, когда с кем-то из клиентов уже произошел неприятный инцидент. Поэтому мы благодарны за Ваш отзыв, обязательно перешлем на него ссылку коллегам из Далли, чтобы они смогли исправить ситуацию в дальнейшем. Перед Вами нам очень стыдно, примите еще раз наши извинения.
На сайте написано враньё, купилась на то что всё в наличии и по более низкой цене, оплатила сразу заказ, звонят, сообщают, что ничего в наличии нет и вместо 4 дней доставят через 20 или отменяем заказ. Прождала 2 недели, позвонила сама, сказали нет ничего в наличии или ждите ещё неизвестны сколько или отменяйте. Учебники так и не получила.
Вежливый персонал, это пожалуй единственное достоинство. Но исключительно до оплаты заказа. По цене как и во всех интернет магазинах, точно не дешевле. Сборка и комплектация 6 дней! Доставка просто ужасная, мало того что платная, так и еще 2 недели!!! Если нужно срочно (2-3 дня), то это явно не тот вариант. Не рекомендую. Заказывать в этом магазине больше не буду 100%
Заказала учебник английского языка Upstream intermediate и также рабочую тетрадь. На сайте указано издание 2016 года, но к приятном удивлению, мне доставили учебник с рабочей тетрадью 2018 года. Состояние новейшее и очень отличное. И в целом упаковано весьма добротно. Доставили посылку, как было указано на сайте и как сказал оператор: через 5-6 рабочих дней. В моем случае через 5 дней, включая выходные.
Хочу выразить благодарность магазину за их оперативность, скорость и приятное обслуживание.
Заказывала учебник через сайт по интернету, предпочла оплатить при получении, т.к. оператор по телефлну не внушила доверие к данной организации, первый сюрприз +150 рублей при получении, дальше через два дня "зарядили" робота звонить через каждые 15 минут, наверное чтобы не забыла, хотя еще до последнего дня получения 3 дня...Безобразное отношение, если бы не учебник для ребенка - принципиально разорвала договоренность. Если есть возможность пользуйтесь другими магазинами.
Сотрудник deltabook.ru пишет в ответ на комментарий №71185:
#76657
|
Добрый день, Евгения! Приносим свои извинения за доставленные неудобства. При получении заказа на пункте самовывоза с оплатой при получении - стоимость отправки 150 рублей. Это указано на нашем сайте, также стоимость отправки автоматически добавляется к заказу в момент оформления заказа, а заказ Вы оформили именно через наш сайт.
Касаемо робота - искренне извиняемся за эту ситуацию, у курьерской службы был сбой работы данной системы оповещения в течение 2 недель. На данный момент ситуация стабилизировалась, надеемся, что подобное не повторится впредь. Спасибо за обратную связь!
Заказала учебники 24.09.18 заказ № 235787, обещали, что забрать можно на следующий день, заказ оплатила сразу. Жду 3-й день, операторы отвечают: ждите смс. Как долго его можно ждать? Заказывать в дальнейшем еще что-то в deltabook желания не возникнет!!!
сотрудник deltabook.ru пишет в ответ на комментарий №70626:
#76655
|
Добрый день, Екатерина! Приносим извинения за доставленные неудобства! Курьерская служба задержала привоз Вашего заказа на пункт самовывоза, тем самым нарушив оговоренные нашим оператором сроки. Надеемся подобное не посторится впредь!
Здравствуйте! Оформил возврат денежных средств, т.к., отпала необходимость в учебниках, денег не видно уже более 14 дней. Представители компании не реагируют на телефонные звонки и не перезванивают.Не рекомендую данную компанию категорически.
Сотрудник deltabook.ru пишет в ответ на комментарий №69900:
#76654
|
Добрый день, перевод возврата от нашего магазина происходит в течение 3 рабочих дней, далее постпуление средств на Ваш расчестный счет зависит от Вашего банка. В подобных ситуациях следует обращаться в банк и уточнять информацию о сроках подтверждения текущего перевода.
Также хотим заметить, что наш коллцентр работает круглосуточно, по каждому непринятому вызову наши операторы перезванивают в астоматическом режиме.
Для предоставления более подробной информации о заказе ситуации просьба сообщить номер заказа.
Ужасный магазин, не советую никому, только нервы истреплете. Врут про наличие, возврат на карту приходится чуть ли не выбивать. Ребенок из за них пошел на курсы с распечаткой.
Администратор deltabook.ru пишет в ответ на комментарий №48406:
#48418
Вопрос решен
|
Добрый день, Нина! Укажите номер заказа или номер телефона, на который был оформлен заказ. Мы просмотрели все безналичные оплаты и возвраты на июль и август - подобных ситуаций не было, чтобы в заказе не оказалось учебника или рабочей тетради для ребенка / подростка, ввиду чего мы бы возвращали деньги. За июль и август у нас был только 1 клиент с именем Нина из Санкт-Петербурга, заказ был на учебники Family and Friends, оплачен картой - доставлен в полной комплектации. Также замечу, если клиентам приходится по какой-то причине возвращать деньги на карту, мы делаем это день в день, далее перевод может идти несколько дней, это зависит от оперативности взаимодействия между банками. Ввиду написанного выше, могу предположить, что заказ все же был оформлен не на нашем сайте deltabook.ru. Прошу указать номер заказа или телефона, если заказ все же оформлен у нас, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
Заказала один учебник и одну рабочую тетрадь по английскому языку, 11.10.2016 сразу оплатила, перезвонили на следующий день. Указала самовывоз. Сегодня 18.10.2016, в пункте самовывоза учебника - нет, на мои звонки по телефону, который указан на сайте, отвечают, что отдали курьеру. Писала на эл. почту, с просьбой найти заказ, увы - ответа НЕТ. Ни денег - ни учебника.
Добрый день, Татьяна!
Когда Вы оформили заказ, мы пообещали, что он поступит на пункт самовывоза 14-17 октября. Собственно, так и оказалось. Заказ действительно прибыл на пункт 14-го. Однако его сотрудники передали об этом информацию 18-го октября.
На Ваш звонок по телефону Вам ответили, что отдали заказ в курьерскую службу (не курьеру). И это так и есть, так как пункт выдачи принадлежит курьерской компании с которой мы сотрудничаем. Эта курьерская компания предлагает широкую сеть пунктов выдачи заказов, которая покрывает все районы Москвы, Санкт-Петербурга и многих городов России. Мы пользуемся их услугами, чтобы люди могли получить заказы в удобном для себя месте. Но, к сожалению, от халатности отдельных сотрудников столь широкой сети никто не застрахован. Именно поэтому данные о Вашем заказе нам передали не вовремя.
Когда мы узнали от Вас о проблеме, то незамедлительно связались с курьерской компанией, чтобы выяснить где заказ.
Поскольку в этот же день (18-го октября) Вы свой заказ и получили, то именно такой ответ мы и получили от курьерской службы. Поэтому дальше отвечать Вам на почту нам было нечего.
Потом мы Вам звонили, чтобы извиниться. И здесь тоже приносим свои извинения.
Перед заказом учебников позвонила и уточнила у менеджера возможный срок доставки. В четверг пообещали доставить в субботу. Сделала заказ из 4х позиций, при формировании заказа статус учебников был "в наличии на складе". Заказ оплатила картой. Позвонили в пятницу и сказали. что в связи с тем, что половина заказанного находится на оптовом складе в Подмосковье, доставка возможна только на вторник. После выражения моего недовольства работой менеджеров и их компетенцией вынуждена была согласиться на вторник. В понедельник получаю звонок, оказывается, что из необходимых 4х учебников, в наличии есть только 1 (ОДИН)!!!!! Как такое возможно при грамотном организации складского учета и скоординированной работы интернет магазина???? Пообещали вернуть деньги. сказали, что бухгалтерия уже получила соответствующее распоряжение. Это понедельник....+три банковских дня.....ок... максимум в четверг должно быть зачисление денег на мой расчетный счет. Сегодня пятница....денег нет.... Вразумительные ответ мне дать не могут и обещают перезвонить через час. 4400рублей мои находятся больше, чем неделю у недобросовестных продавцов.
На основании вышеизложенного не советую пользоваться сервисом оплаты на сайте, а в идеале и услугами данного интернет - магазина.
spirovaekaterina пишет в ответ на комментарий №27460:
#27709
|
Добрый день, Светлана, я представитель компании Deltabook!
В первый раз Вы обратились в наш интернет-магазин по телефону в четверг 21 января около 10 утра. И оператор назвал Вам субботу, как ближайшую дату доставки. Однако сам заказ Вы оформили через веб-сайт уже после обеда. После этого мы звонили Вам дважды, чтобы согласовать окончательную дату, но Вы не брали трубку. Дозвонились мы Вам уже в пятницу утром и в связи с этим заказ перенесся на вторник. Да, действительно, позже выяснилось, что учебников нет в наличии, и поверьте нам, для нас это тоже было неприятной неожиданностью. При большой номенклатуре товара такое, к сожалению, бывает. По поводу возврата средств - транзакция прошла через 3 дня, это и имел ввиду оператор проинформировав Вас, что деньги поступят на карту не менее чем через три дня. Прослушав телефонный разговор, мы признаем это прозвучало недостаточно понятно, примите наши извинения. К сожалению, гарантировать точный срок зачисления Вам на карту мы не можем, так как это зависит от условий обслуживания Вашего банка.
Нашел магазин с наличием, заказал.
Заказ ожидает оплаты - оплатил картой.
Перезвонили, нет одной книги из комплекта, придет через 5 дней.
Отменил заказ. Вернули меньшую сумму, наверное книги резко подешевели.
В общем выбирайте оплату лучше наличными курьеру.
Александр, Здравствуйте!
Я представитель компании Deltabook, хочу разобраться в сложившейся ситуации, пожалуйста напишите мне номер Вашего заказа или любые другие данные, которые в нем фигурировали.
Организация доставки просто ужасная!!!! Оформил заказ, доставка через пять )))))) дней. Ну ладно сижу жду. Время доставки с 10 до 15 часв. 16 часов тишина. Звоню. ответ "Ой извините не срослось, не выгрузилось, программный сбой и т.д. курьер перезвонит. 16.30 звонок курьера, голос из трубки "Возможно приеду через час или полтора". Прошу перенести доставку на завтра, на завтра мест нет. С большими уговорами "Ну ладно приеду до 14 часов. Печаль и потерянное время ((((
Дмитрий, Здравствуйте!
Я представитель компании Deltabook, хочу извиниться перед Вами за сложившуюся ситуацию, сейчас мы существенно оптимизировали работу курьерской службы, такие проблемы - маловероятны.
В свою очередь, гарантируем Вам скидку 5 % на дальнейшие заказы.
Вы отправляете заявку на обратный звонок порталу *«КупилСказал»*
Сообщить о проблеме
Заявка для регистрации представителя в профиле существующей компании на портале
Предложить идею
Форма заказа
Форма заказа
Сообщение отправлено
Спасибо, Ваше сообщение успешно отправлено.
Сообщение представителю
компании
Обратите Ваше Внимание!
В профиле компании с отзывами и обращениями работает официальный представитель, если вы не
ответите на комментарий представителя в течение 7-ми дней, отзыв может быть удален!
Сделала заказ 25 ноября, дата доставки 26 ноября
Вспомнила 29 ноября , что ничего не привезли позвонила , не извиняясь сказали , " Ой и правда не доставили, завтра обязательно передадим в службу доставки"
На следующий день звоню подтвердить по доставке в службу доставки, " да ваш заказ у нас сегодня с 15-21 доставим"
В районе 18 часов звоню опять , предупредить что для въезда в посёлок нужно заказать пропуск с номером и маркой авто, ответ" вам курьер наберёт за час"
Хорошо!
Время 21:16 звоню опять , " где курьер? Ой , с он вам не звонил? Извините мы доставим завтра!"
И за чем вы нужны???
На озоне все есть , пусть чуть дороже , но без нервов , на следующий день доставка!!!!