RUB
крайне плохой
-5.6°
Подробно о прогнозе
60
2.0
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 60

Автодок - интернет-магазин автозапчастей для иномарок - отзывы

Автодок -  Интернет-магазин запчастей для иномарок
Головной офис:
Россия, Москва
Певческий переулок д.1/2, стр.2 Б
ст.метро Китай-город
Показать на карте
Телефоны:
+7 (495) 640-09-54
+7 (968) 710-75-55
Часы работы:
время работы c 10:00 до 21:00
без выходных

Интернет-магазин магазин Автодок

Интернет-магазин autodoc.ru предлагает оригинальные и неоригинальные запчасти для иномарок оптом и в розницу.

Уже с 1998 года компания поставляет запчасти для автомобилей иностранного производства. Сайт работает с 2004 г., а с 2007 г. представительства компании начали осуществлять розничные продажи в регионах. В начале 2011 года прайс – лист компании насчитывал уже более 320 предложений поставщиков – это свыше 120 миллионов предложений торговых марок и 1400 различных наименований.

Электронные каталоги интернет – магазина обновляются каждый день. Для получения более полной информации о товарах клиенту просто нужно зайти на сайт компании. В магазине автодок ру представлен широкий выбор таких товаров, как запчасти для японских, корейских, европейских автомобилей, колесные диски, автостекла, масла и автохимия, сувенирная продукция, аксессуары и многое другое. Фирма тесно сотрудничает с крупнейшими мировыми производителями и поэтому осуществляет быструю доставку продукции из таких стран, как Япония, Германия, США, ОАЭ. Также поставляет запчасти для иномарок не только для новых моделей, но и тех, которые уже были сняты с производства.

Своими впечатлениями о сервисе магазина вы можете поделиться с посетителями нашего сайта.

Нейтральный отзыв № о компании Автодок от пользователя AUTODOC

показать все отзывы: лентой | деревом
Гость
#85261
|Дата посещения: недавно | покупатель / клиент
3 раза заказывал маслосъёмные колпачки,при этом на 2 раз созванивался с менеджером.Тем не менее 3 раза на следующий день прилетало уведомление об отказе.Нахрена такой магазин.Ждёшь деталь,а её хренак и сняли!

#85283
|
Добрый день. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Укажите, пожалуйста, ваш логин или пришлите информацию на нашу почту: 6406600@autodoc.ru.

Гость
#84270
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Здравствуйте.
Мне нужен контакт: ФИО генерального директора Автодок и адрес электронной почты. Нужно направить ему жалобу.
Помогите, пожалуйста, прислав данные по адресу: 1264418@mail.ru

#84287
|
Добрый день.
Жалобу вы можете отправить на нашу почту: 6406600@autodoc.ru. Она будет рассмотрена в кратчайшие сроки.

Гость
#84206
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Заказал Комплект ремня ГРМ 530006510 ina за 3715 руб, свеча зажигания T16VRU10 DENSO за 668 руб с запросом проверки по vin менеджером, приехал на сервис оказалось ни ремень ни свечи не подходят, звонил в менеджеру автодока Усенко Александру, получил ответ - у нас по базе подходит, нашей ошибки нет, деньги вернуть нельзя так как прошло больше недели. В итоге 4338 руб потрачены зря, потому, что у них подходит. В итоге купил в самом обычном авто магазине всё тех же производителей но верно подобранные и в 3 раза быстрее, привезли все на следующий день утром!

#84230
|
Извините, Сергей, но с 10 днями Вас разводят как лоха... Берите справку с печатью на сервисе, что запчасти не подходят, и к представителю Автодока, который вам отказал. Так как заказ проверяли они и ответственность за правильность подбора соответственно лежит на них, упирайте не на закон о зашите прав потребителей, а на преднамеренное введение Вас в заблуждение с целью получения материальной выгоды или иных преференций - часть 2 стю 14.7 КоАП "Обман потребителей". Если совершено правонарушение в результате которого продавец или обманувшая сторона сделки получил незаконную выгоду от потребителей не более 1/10 МРОТ, то в качестве наказания за это действие положен штраф: 3-5 тысяч рублей для гражданина, 10-30 тысяч — для должностного лица, 20-50 тысяч — для юридических лиц и организаций. Стрелочником сделают продавца-консультанта и вычтут с него как с должностного лица...
Напомните им про 3-летний срок исковой давности по гражданским делам (ст. 195, 196, 200 ГК РФ). Неплохо будет, если заранее подготовите и передадите им досудебную претензию, только чтоб на 2 экземпляре они поставили дату приёма, подпись принявшего документы и печать. В таком случае они будут ОБЯЗАНЫ ответить Вам в течении 10 дней.

#84307
|
Добрый день. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Укажите, пожалуйста, ваш клиентский код (логин) или пришлите информацию на нашу почту: 6406600@autodoc.ru.

Гость
#84200
| покупатель / клиент
Автодок раньше (хотя бы прошлый год)работал лучше.Сейчас,кто там в руководстве сидит? чем думает ? Точно нее головой. В каталогах нет вообще марки OPEL.А зачем она нужна?Ни кому не известная фирма.Сейчас больше работаю по другим инет магазинам .

#84306
|
Добрый день.
Каталоги марки OPEL должны быть доступны по VIN номеру в оригинальных каталогах.

Гость
#83961
| про обслуживание или персонал
31 декабря 2018 сделал возврат пружин 4262052. до сих пор вопрос возврата денег не решен. более 100 дней прошло. логин inter 5488/накладная 71044/ номер заказа 33. звоню в офис Череповец МЕТАЛЛУРГОВ 8. Говорят нет менеджера по возвратам и так не один раз ...Менеджер прикрепленный задачу не решает и тянет за хвост..

#84174
|
Добрый день!
Вы вернули две пружины, одна из них оказалась в нетоварном виде со следами установки. Согласно Закону о защите прав потребителей, товар подлежит возврату именно в товарном виде. Поэтому был согласован возврат лишь одной пружины.
По нашим данным с вами неоднократно связывались менеджеры по поводу возврата и сообщали о готовности вернуть средства за одну пружину, ответ от вас так и не был получен.

Гость
#82892
| покупатель / клиент
Опять то же самое. Заказал и оплатил доставка 1 день. Хрен там.Ни кто не хочет разбираться. И кажется это на уровне руководства. Отвратительно!!!

#83030
|
Добрый день. Укажите, пожалуйста, номер заказа и ваш логин полностью, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Гость
#82769
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Добрый день. Через сайт заказал и оплатил сальник. На сайте были указаны сроки- доставка 1 день, прибытие в офис 27.03.2019, что и стало для меня определяющим фактором при выборе, т.к. машина в сервисе и при этих сроках мастер обещал уложиться с работой за 2 дня.А теперь машина проведет в сервисе еще 3 дня т.к. слесаря ушли на выходные .Очень сильно разочарован таким отношением.

#82788
|
Добрый день. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Укажите, пожалуйста, ваш клиентский код (логин) и номер заказа или пришлите информацию на нашу почту: 6406600@autodoc.ru.

Гость
#82831
|
7514 Я вам отправил скроншот. заказ№50

#82901
|
Заказ был оформлен вами и отправлен поставщику 26.03, 28.03 в 8:33 товар прибыл в магазин. Срок поставки сместился на один день из-за задержки поставщиком. У выбранного вами поставщика вероятность задержки заказа составляет 4%, в которые, к сожалению, и попал ваш заказ. Приносим извинения за доставленные неудобства.

#80571
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
совершил покупку в ато доке на сумму 600 руб срок доставки 2 дня сижу жду захожу через 2 дня на сайт авто док посмотреть где заказ а мне пишут ОТКАЗ сумма выросла теперь 602 руб как это понять я ведь заказывал за 600 руб теперь заказывать ЗАНОВО и ЖДАТЬ а ВРЕМЯ ДЕНЬГИ нехорошее впечитление сложилось о компании авто док ПРОСТОЙ МАШИНЫ

#80614
|
Добрый день.
25.02 заказ был отправлен поставщику, в этот же день поставщик подтвердил наличие товара на своем складе. На следующий день 26.02 в 11:06 поставщик прислал отказ, это может быть связано с пересортом на складе поставщика или выявленным браком. Предложение с ценой 602 рубля - от другого поставщика на другом складе, поэтому возможен только перезаказ. Менеджеры не отработали отказ поставщика надлежащим образом и не связались с вами после получения отказа для оперативного перезаказа. В связи с этим с сотрудниками представительства проделана разъяснительная работа во избежание подобных случаев. Для моментального получения информации об изменении состояния заказа (в том числе отказ поставщика) вы можете функцией оповещения по SMS, настроив её в личном кабинете.

Гость
#79002
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
В Серпухове заказал тормозные колодки, небыло информации по ним, с ABS или нет, приехал в офис оплатить и уточнить, менеджер нагрубил мне, сказав что нужно заказывать не Китай а нормальные зап. части и ничего он проверять не будет! Прошу разобраться с этим человеком, фамилию не знаю, но это был не указанный мне менеджер не Яшин Сергей!

#79004
|
Добрый день. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Укажите, пожалуйста, ваш клиентский код (логин) или пришлите информацию на нашу почту: 6406600@autodoc.ru.

Гость
#77616
| про обслуживание или персонал
Третий раз заказываю через Autodoc одну и ту же деталь и снова отказываюсь забирать - присылают контраFUCKтную деталь.
Autodoc - это посредник-распространитель к реализации контраFUCKтной продукции. Поставщик или упаковщик присылают деталь без артикула. Внешне похоже, но вообще НЕТ НА ДЕТАЛИ АРТИКУЛА - там, где он должен быть. В ответ слышу;- "Не хочешь, не бери".
Что за детский сад!? Я злой на менеджеров. Советуют мне не покупать такую машину... Пошли в jopu

#77639
|
Добрый день. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Укажите, пожалуйста, ваш клиентский код (логин) и номер заказа или пришлите информацию на нашу почту: 6406600@autodoc.ru.

Гость
#77808
|Дата посещения: давно |
Это СПб, офис у м.Московская... Autodoc посредник (бедный менеджер за столом) и не имеет связи с поставщиком вообще никакой.
Разбор ситуации ни к чему не приведёт - это уже система, точно как и в Exist/Emex несколько лет назад.
Похоже, поставщик закупается на AliBaba/Aliexpress ворованными у брендов штамповками и реализует через Autodoc. Это сеть, мировая торговля - где дешевле, там и выгода. Качество не важно, иначе нечему ломаться...
Я распознал. У Autodoc это начало конца. Гибель. Один/два раза - и нет доверия. Гниение органа/организации.
Даю вам 5 лет и сдохните от безысходности.
Вы сами оцените, у вас как с оплатой труда? Довольны ли вы положением дел на местах? Всё в мелочах.
Благодарю.

Фото заказываемой мною детали не соответствует факту при получении в Autodoc. Каждый раз...

#77941
|
Если вы настроены на конструктивный разбор ситуации, то просим вас сообщить ваш логин или отправить его на нашу почту 6406600@autodoc.ru, так как указанной вами информации для этого недостаточно.

Гость
#78968
|Дата посещения: давно |
Это СПб. Мой SP-19903. Мне снова (в ТРЕТИЙ раз) прислал Autodoc деталь без артикула (поставщик RMH), хотя я объяснял менеджеру перед вторым заказом, что нужна деталь с артикулом (рычаг натяжителя генератора). Мне не нужен дешёвый немаркированный контрафак - себе забирайте...
Ст.менеджер офиса Autodoc ул.Типанова советует перезаказать деталь натяжителя и обещает выдать ксерокс сертификата брендовой детали Litens 3701200ed01a.
Мне нужна деталь, а не подделка.
Пишу электронное заявление в Роспотребнадзор, ФАС и в суд (подробно), чтобы заблокировали сеть Autodoc за распространение контрафакта без артикула.
Только подлецы так нудно торгуют дешёвкой. Сдохни, тварь.

Гость
#77849
|
Autodoc посредничает в перепродаже потребителям контрафактной, не качественной продукции - за это и получает процент. Денежку. Но долго так не может продолжаться. Всё это отразится и на них самих и на их родственниках - кто-то скоро может погибнуть из-за такой мелочи, из-за купленной кем-то в Autodoc контрафактной детальки. Всё вернётся по цепочке.
m.zr.ru/content/articles/485005-amortizatory_kyb_nastojashhije_i_pochti_nastojashhije/

Гость
#79537
|
скажите, пожалуйста, а откуда столь твердое убеждение, что на оригинальной детали однозначно должен быть выбит номер ? что мешает производителям контрафакта указывать этот номер ?

Гость
#76952
| покупатель / клиент
Две недели потерянного времени! Повёлся на заявленный Автодоком срок доставки- 1 день.
Заказ- ожидание- обещания "завтра,завтра,завтра"- отказ. Повторный заказ- обещания "завтра,завтра,завтра"- отказ. Этим своим "завтра привезём, завтра вот точно привезём" держат на коротком поводке, веришь им, надеешься, заказ не отменяешь, а через несколько дней понимаешь- заказал бы в другом месте , где срок доставки 3-4 дня- уже бы получил.

#76961
|
Стекло опять оказалось с царапиной, по этой причине оно не было принято от поставщика. Приносим наши извинения в связи со сложившейся ситуацией, предложение поставщика убрано по данному артикулу.

Гость
#76716
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Здравствуйте!
Мой логин DRZ-815. Офис обслуживания- Дзержинск Нижегородской обл., ул. Галкина, 1, корп. 2.
31.12.2018 я через сайт заказал и оплатил лобовое стекло. На сайте были указаны сроки- доставка 1 день, прибытие в офис 03.01.2019, что и стало для меня определяющим фактором при выборе, т.к. при этих сроках мастер обещал уложиться с работой по замене стекла до конца новогодних праздников. Я ещё радовался, что если уж не повезло получить перед самым Новым годом камень в "лоб", то хотя бы благодаря Автодоку всё восстановлю за праздники, без потери рабочих дней. Радовался недолго- при уточнении заказа по телефону менеджер сообщил, что в офис доставка состоится 07-08.01.2019, т.к. машина от нас поедет не раньше 06.01.2019. Подумав, что из-за праздников я стекло нигде быстрее не получу, я заказ подтвердил.
08.01.2019 стекла в офисе не было. Менеджер извинился и заверил, что утром 09.01.2019 можно будет заказ забрать. Я взял отгул на работе на 09.01.2019, чтобы как можно быстрее забрать стекло по его прибытии, т.к. машина с 08.01.2019 уже находится в мастерской, подготовленная для вклейки нового стекла.
09.01.2019 стекла в офисе не было. Менеджер извинился и клятвенно заверил, что утром 10.01.2019 "уже вот прям точно" можно будет заказ забрать.
Сегодня, 10.01.2019, стекла в офисе нет. В личном кабинете срок в очередной раз сдвинулся на завтра.
В итоге я и задействованные мной мастера уже несколько раз изменяли и переигрывали свои планы, основываясь на информации вашего сайта и заверениях ваших менеджеров.
Я в первый раз попадаю в такую ситуацию с вашим магазином и, честно говоря, очень сильно разочарован таким отношением.

#76736
|
Здравствуйте!
К сожалению, при приемке стекла от поставщика на нем была обнаружена царапина. Если поставщик не сможет в кратчайший срок исправить этот недочет и заменить стекло, том вам будут возвращены денежные средства. Приносим извинения за доставленные неудобства. От таких ситуаций, увы, никто не застрахован, надеемся на понимание.

Гость
#76756
|
Извинения это хорошо, но я предпочёл бы стекло.
Если бы изначально назывались реальные сроки доставки, то и ремонт машины планировался бы по другому. А так, наивно доверившись информации от ваших сотрудников, я и себя наказал (уже который день впустую без машины) и людям проблемы создал (бокс вхолостую занят моей машиной).
И вот сейчас, что имеем. Вчера вечером получив отказ по заказу я, конечно же сразу начал искать замену. Из всех предложений (смотрел и магазины и разборки и т.п.) самое быстрое оказалось у Автодока (1 день против 3-4 у других). Что делать, мне не до обид и вставаний в оскорблённую позу, мне стекло надо и надо срочно- повторил заказ. Теперь со вчерашнего вечера статус заказа так и висит "на модерации". Конечно- ведь отказ пришёл вчера в 19-30, перезаказал я в 20-00, а "персональный менеджер" работает до 19-00. Сегодня он начнёт работать с 08-00, а заказы этому поставщику отправляются ежедневно в 07-00. Ну как так то, что за система?!
Если сегодня мой заказ не проходит, то следующий в воскресенье... Вот тебе и "1 день против 3-4 у других"
Опять же, когда при приёмке нашли царапину, ну почему сразу отказ, а не перезаказ автоматом? Сколько времени было бы сэкономлено...
Что за начало года?...

#76810
|
Сроки на сайте указаны реальные, с учетом рабочих дней дата ожидаемой поставки была 10.01., но учитывая большое количество заказов за праздники, поставщик не справился с их объемом и срок сдвинулся на 1 день. Мы провели разъяснительную работу с сотрудниками представительства по поводу некорректного информирования о сроках поставки. По нашим данным с вами связался менеджер, дополнительно объяснил причины сложившейся ситуации и принес извинения.
Срок поставки указан в рабочих днях со дня отправки заказа поставщику, поэтому у отправленного в пятницу заказа поставщику ожидаемый срок поставки был бы - понедельник. Перезаказ не делается автоматически, его может сделать менеджер и, как правило, по согласованию с клиентом, т.к. цена, наличие и потребность клиента в товаре могут оказаться уже неактуальными.

Гость
#76836
|
"AUTODOC пишет в ответ на комментарий №76756: #76810
11.01.19 17:28 |
Сроки на сайте указаны реальные, с учетом рабочих дней дата ожидаемой поставки была 10.01."
Нет! Не была дата ожидаемой поставки 10.01, о чём и разговор, откуда и все непонятки и проблемы! Все новогодние выходные то-ли с 03.01 (дата размещения заказа у поставщика), то-ли с 04.01 (дата закупки) дата ожидаемой поставки последовательно смещалась каждый день на следующий день. А так как при подтверждении заказа по телефону 31.12.2018 менеджером был озвучен срок поставки 07-08.01, то я на 08.01 и рассчитывал.
Ну да ладно,что было то прошло и меня, честно, очень приятно удивила достаточно оперативная реакция на мою претензию и быстрое решение возникшей проблемы. Это я про размещение моего заказа у поставщика вне графика. Вот за это, действительно, большое спасибо! Теперь дата ожидаемой поставки- 12.01. Пусть это уже и не ускорит ремонт моей машины (мои "стекольщики" 11.01 ещё до обеда набрали себе работы на все выходные), но всё равно вы молодцы, очень достойно разрешили сложившуюся ситуацию!
P.S. Когда получу стекло- сделаю ещё один отзыв, уже на зелёном фоне, чтобы поправить рейтинг.
P.P.S. Но "обратную связь" на сайте (это где выпадающая вкладка "написать в autodoc") вам нужно бы доработать. Я сначала обратился именно через сайт- написал, нажал "отправить", увидел мелькнувшую на секунду надпись "ваше обращение отправлено" (за точность цитаты не ручаюсь- очень быстро промелькнула) и... - и что дальше? Ни своего сохранённого обращения, ни ответа на него, ни где этот ответ искать и ждать ли его вообще- ничего не понятно, т.к. нет оформления в виде диалога. Поэтому мне пришлось через поисковик находить какие-то другие способы связи, такие как вот этот сайт, чтобы быть уверенным, что меня услышали.

Гость
#76859
|
"AUTODOC пишет в ответ на комментарий №76756: #76810 11.01.19 17:28 |
Сроки на сайте указаны реальные, ... Срок поставки указан в рабочих днях со дня отправки заказа поставщику, поэтому у отправленного в пятницу заказа поставщику ожидаемый срок поставки был бы - понедельник..."
Да что-же там у вас творится-то!? Только вчера я писал, какие вы молодцы, что так достойно решили проблему- вне графика разместили заказ у поставщика. То есть размещение заказа стояло- 11.01, при этом срок ожидаемой поставки был- 12.01. Поздно вечером 12-го этот срок "ожидаем в офисе" изменился на 13.01, а утром 13-го на 14.01. Это ещё ладно, я всё равно не ждал раньше понедельника.
НО!!! Почему вдруг дата заказа (размещения заказа у поставщика) изменилась на 13.01!!? Так будет стекло в понедельник или нет??
Никаких нервов на вас не напасёшься!

#75992
| покупатель / клиент
Просто частный пользователь. заказываю запчасти в Мурманском офисе Автодока уже более 5 лет, 115 заказов, почти 200 запчастей. И все бы хорошо, офис в Мурманске работает неплохо, грамотный, вежливый персонал, обслуживание на весьма приличном уровне.
Но к сожалению не могу найти ответа, что произошло с логистикой внутри компании, и с организацией работы с поставщиками. Причем ухудшение произошло этой осенью. Уже несколько заказов прошли с явными задержками по срокам. Особенно заставили поволноваться заказы, сделанные в период ремонта машины, когда на счету не то, что каждый день, а каждый час. Дважды приходилось обращаться в Автодок через их страничку в ВК и только тогда логистика компании начинала шевелиться.
Я понимаю, логистик - птиц гордый, пока не пнёшь не полетит, но пинать без конца тоже не дело.
Но конкурентов-то везде хватает - только у нас в Мурманске, в моём районе, в практически шаговой доступности, помимо Автодока расположены офисы Эмекса, Асты и еще около 5 более мелких интернет-магазинов. А из-за участившихся в Автодоке случаев срыва сроков поставок заказов, всё чаще возникает мысль сменить поставщика. Не делаю этот шаг пока только из-за того, что не уверен, что в представительстве другой компании найду таких же специалистов, как в Мурманском офисе Автодока.
С наступающим Новым годом! Успехов вам!
И отдельно - логистикам Автодока - может хватит подводить региональные офисы? Заставлять ваших же коллег на местах выкручиваться, извиняться за ваши косяки. Терять клиентов из-за участившихся не по их вине случаев срыва сроков поставок. Станьте наконец-то единой командой.

#76063
|
Добрый день!
Благодарим за отзыв и поздравления!
По поводу задержки заказов мы бы хотели разобраться. Укажите, пожалуйста, номера заказов, у которых наблюдались задержки по срокам.

Гость
#75755
| покупатель / клиент
Здравствуйте.. Я из Энгельса. Заказал в Энгельском фелиале Автодок тормозные колодки на машину Дэу, заплотил наличкой, на тот момент, у меня не было никаких за должностей перед Автодок ом.. Заказал по Вин номеру калодки, но они не подошли.. Вернул их в офис в течении недели, не позже.. Написал бумагу, отдал менеджеру калодки и эту бумагу... Потом увидел в личном кабинете, что у меня появилась задолженность - 307 рублей.. Два месяца мне са*и в уши менеджеры как занята ваша бухгалтерия возврата и от ках как я дура*ов, которые заказывают не знают что (это слова одного из менеджеров), я это как говорится проглотил и промолчал, И вот 20,12. 018 года, в очередной раз, когда я приехал к ним и спросил - ну что с калодками? Мне сказали - Вам всё вернули. И у меня в личном кабинете, баланс из - 307, стал 0.00.....я не знаю по каким правилам бизнеса живут и работают ваши сотрудники. Я одал им колодки за которые Я РАСПОТИЛСЯ НАЛИЧКОЙ НЕ ИМЕЯ ЗА ДОЛЖНОСТИ!!!!!!, Меня вначале вогнали в минус на эту сумму, потом минус этот списали с меня., и остался я и без колодок, и без денег! Оху*нно работают ваши сотрудники!!!!БРАВО!!!!!

#75832
|
Добрый день. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Укажите, пожалуйста, ваш клиентский код (логин) или пришлите информацию на нашу почту: 6406600@autodoc.ru.

Гость
#73647
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Работаю с офисом Бутово. Весь коллектив там молодые ребята. Кто то понимает в запчастях, кто то нет совсем. Запрос по вин делаешь, заказываешь запчасть по ответу на запрос. Приходит запчасть которая не подходит на автомобиль. Время и средства клиентов ни кто не уважает . Приходиться самому каким то способом узнавать номер делали и уже по номеру заказывать. Далее, можно заказать две детали на машину, они на момент заказа есть по программе, а когда придет срок получения, мне отдадут только одну. Мотивируя что поставщик по другой отказ прислал? По отказу ни кто не позвонит, никому ничего не надо. В общем негатив сплошной.

#73723
|
Добрый день. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Укажите, пожалуйста, ваш клиентский код (логин) и номера заказов, или пришлите информацию на нашу почту: 6406600@autodoc.ru.

Гость
#74955
|
Да! Полностью с вами согласен! Сделал заказ на 315 000р в результате через день отказы и недовозы а машина висит в сервисе... Автодок хуже частников стал

Гость
#76948
|
Согласен. Нарушают права потребителя. Удерживают деньги. Когда требует вернуть. Оказывается чтобы вернуть деньги за товар надлежащего качества надо 10 дней на принятие решения. А в 25 статье закона о защите прав потребителей написано что в течении трех дней. А уважающие себя компании делают это в день обращения.

#72488
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Здравствуйте! Суть в том, что оплатив заказ, хотел поменять адрес магазина т.к. переехал. Пришлось звонить на фирму, там мне подсказали, что надо зарегистрировать новый логин для магазина ул. Малая Почтовая д. 10 и оказалось, что деньги или заказ нельзя перевести в другой магазин. Хотя фирма одна и таже. Придется приезжать к ним и писать заявление о возврате денег или опять заказать в магазине запчасть по адресу ул. Братиславская д. 16 корп. 2 и забрать её. Что одно и тоже т. к. всё равно ехать через всю Москву. НЕ продуманная, не удобная программа в этом конкретном случае. Доставляющая массу неудобств клиенту. Заказываю запчасти а АВТОДОК. Но этот случай разочаровал меня. Абсолютно не гибкая система. заставляющая клиенту решать вопрос самому. А в магазинах говорят, что сделать ничего не могут ТАКАЯ СИСТЕМА ! Руководству фирмы необходимо задуматься об этой проблеме !!!

#72571
|
Добрый день!
Для возврата денежных средств необязательно приезжать в офис, заполнить заявление на возврат можно удаленно (если платеж осуществлялся так же удаленно).
После того, как вы оформляете заказ, запускается процесс доставки товара от поставщика до центрального склада, оприходования, сортировки, проверки, упаковки и доставки товара в представительство. Четкая привязка заказа к конкретному представительству позволяет отслеживать доставку товара на каждом вышеперечисленном ее этапе и соблюдать заявленные сроки поставки. Вы оформили заказ, запустили процесс доставки, и только потом захотели сменить адрес представительства.
В своем отзыве вы указываете на непродуманность и неудобство "системы" - вынуждены с этим не согласиться. Для перерегистрации в другом магазине достаточно четырех кликов на сайте, потребуется выбрать город и новый офис регистрации - что вполне удобно и быстро. Да, баланс у каждой учетной записи свой, т.к. вы покупаете товар в рамках договора-оферты, который относится к конкретному представительству, имеющим свое юр. лицо.

#69745
|Дата посещения: 12.09.2018 | покупатель / клиент
Добрый день! Начнем с того, что речь пойдет о филиале г. Верхняя Пышма, ул. Успенский проспект д. 113. логин ESPA-277 Раньше там работала менеджер девушка и всегда все было хорошо с заказами, по задержкам всегда звонила говорила, а теперь одни проблемы. Мне все больше и больше не нравиться работа нашего филиала, и это просто сказано ласково. Почему когда я делаю заказ пишется одна дата, после обработки пишется другая, типо как мне объясняли машина уехала заказ сделали и ничего как всегда не успели сделать, ну ладно я смирился с данным фактом, хотя и иногда мне нужно все в срок получить. Проблема в том что заказав фильтр, мне отменили мой заказ и переоформили на заказ дороже и даже не предупредили вообще никак, после этого долго не ждал позвонил в свой филиал, на что мне сказали : "- это всего 6 рублей разницы, что вы переживаете". Мне лично не суть эти 6 рублей, но сам факт того что просто так меняют товар на дороже и ничего не говорят, это просто убивает а потом заменят товар который дороже и с каждым разом все больше будет? Там менеджеры просто обнаглели что ли? (ну это так ласково что бы не выражаться грубо), после этого как я начал возмущаться они сказали : "-мы разницу эту заплатим за Вас", ой ну спасибо, как мило, а сразу нельзя было с этого начать. Ну так мы на этом и не закончили ведь, теперь они еще и дату поменяли доставки, т.е. по графику когда заказывал было написано что придет 14.09. потом увидел что 16 так после моего гневного звонка в филиал дата доставки перешла аж на 19.09. Вопрос возникает, они обнаглели что ли? Что за детский садик? Это вообще нормально? И хотелось бы услышать что то нормальное а не оправдание, будто там на складе что то нет или поставщик опоздал и прочего навешивания на уши всякой ерунды. Ладно допустим опоздание происходит не по вине Вашего магазина, почему нельзя просто позвонить клиенту и сказать об этом вежливо, на подобии : "-извините, произошла задержка, товар будет такого то числа", почему нет никакого контакта с клиентом? Сразу отвечу на ваш ответ по поводу звонков, то что могли бы перезвонить и сказать: они сидят и просто болтают когда к ним прихожу, иногда даже жду пока они поболтают а потом тока заказ отдают. Это вообще все нормально? Что за отношение? А и как раз пока я писал это письмо, опять изменилась дата доставки, уже дата доставки опять 16. И что когда ждать заказ то? завтра напишут что 25 числа придет? Надеюсь Вы свяжитесь с руководителем офиса и разберетесь с проблемами у них, а то я уже подумываю поменять магазин.

#69759
|
Добрый день! По выбранному вами направлению статистика отказов составляет 7% - в это число, к сожалению, и вошел ваш заказ. Через 5 минут после получения отказа поставщика по вашему заказу менеджер, чтобы не терять время, сделал перезаказ фильтра по направлению с самой выгодной ценой (остальные предложения по этому артикулу дороже более чем в 2 раза). Дата ожидаемой поставки в личном кабинете рассчитывается программно в автоматическом режиме. Т.к. поставщик поставил товар раньше заявленного срока, дата ожидаемой поставки автоматически пересчиталась. Сегодня (14.09.) заказ уехал с центрального склада Автодок в представительство г. Верхняя Пышма и будет доступен к выдаче 16.09. Для оперативного отслеживания состояния заказа рекомендуем пользоваться службой смс-уведомлений. Приносим извинения за доставленные неудобства, мы проведем дополнительную работу с сотрудниками представительства по усилению контроля за качеством обслуживания клиентов.

читать остальные отзывы
Статистика отзывов
type vote
Положительные 18
Нейтральные 18
Отрицательные 3
Положительных : 6 отзывов
Нейтральных : 152 отзывов
Отрицательных : 28 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель Автодок:

AUTODOC

показать все отзывы: лентой | деревом
показать все отзывы: лентой | деревом