RUB
крайне плохой
-13.3°
Подробно о рейтинге
12 1.5
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 12

Anex Tour

Anex Tour -  Туристический оператор

Компания Anex Tour. Отзывы и контактные данные.

Головной офис:
Россия, Москва
Ленинградский пр-т, д. 80/66 (ул. Балтийская, 15), 9 этаж
Показать на карте
Добавить офис
Телефоны:
+7 (499) 654-04-04
Сайт:
Часы работы:
выходные: суббота, воскресенье
Самый полезный отзыв по мнению пользователей:
Анастасия
Анастасия
Претензия к AnexTour. Отдыхала с 10.01.15 по 19.01.15 с сыном в Египте, отель Фестиваль Лежардин. Встреча с гидами была...
перейти к отзыву

Anex Tour

Бренд ANEX известен в мире уже более шестнадцати лет, а с 1998 года о марке ANEX узнали в России. Сейчас в нашей стране, а также в Украине, Казахстане, Турции, Египте, Таиланде, Испании, ОАЭ, Греции под этим брендом успешно работают свыше пятидесяти компаний.

Anex Tour начала свою деятельность в 2001 году, сегодня это динамично развивающаяся компания, в которой за годы ответственной работы накоплен богатый туроператорской опыт, создан сплоченный профессиональный коллектив, а еще налажены серьезные отношения с надежными партнерами.

Специализация компании - это предоставление клиентам услуг, связанных с отдыхом и путешествием в Турцию, Египет, Таиланд, Испанию, ОАЭ и Грецию. Зимой компания предлагает туристам отправиться на побережье Красного моря, Сиамского залива, Атлантического океана, а летом - к берегам Средиземного, Эгейского и Мраморного морей.

Сегодня Anex Tour по праву считается одной из ведущих туроператорских компаний в России. По результатам различных рейтингов компания входит в пятерку лидеров по турецкому направлению, в десятку лучших туроператоров, отправляющих российских туристов в Египет, Таиланд, ОАЭ и Испанию.

Канал компании на Youtube - Anex Tour

Представитель Anex Tour:

AnexTour

В данной рубрике сайта «КупилСказал» расположены основные сведения о Anex Tour. Здесь Вы найдете краткие данные о видах деятельности организации и предоставляемых ею услугах. Для удобства потребителей мы не только указали адреса Anex Tour в Москве, но и прикрепили карту, на которой отметили точное местонахождение офиса, что значительно облегчит его поиск. Перед тем как посетить заведение, внимательно изучите время и режим работы Anex Tour.

Для того чтобы держать своих клиентов в курсе всех событий, происходящих в компании, ее представители ведут корпоративный блог и календарь мероприятий.

Мнения потребителей о качестве услуг, предоставляемых компанией, можно прочитать в разделе «Отзывы о Anex Tour». Здесь же любой из посетителей имеет возможность оставить свой собственный отзыв о работе заведения. Если у Вас есть жалобы на Anex Tour или же, наоборот, Вы хотите высказать благодарность его работникам, посетите раздел «Жалобы и благодарности» - Ваши записи обязательно повлияют на рейтинг организации.

Отзывы про Anex Tour

#44443
|Дата посещения: 5.05.2017
Отдыхали в Алании с 30.04.-07.05.в отеле GOLDCITI, встречал нас гид Заур 01.05.. Рассказывал нам об экскурсиях и очень рекомендовал отдых на корабле БАРБОСС , т.к. мы были с детьми. Он говорил что ехать всего 1 час и к 14:00 будем в отеле, что все включено и все супер.....бла бла бла. И так.... в 07:00 за нами должен был подъехать трансфер, но он прибыл в 07:30, завтрак мы пропустили т.к. ждали гребанный трансфер( гид сказал опаздывать нельзя, нунуну...) дети остались голодные( по пути мы заезжали во все отеле чтобы собрать народ( о ужас) и прибыли на место около 11. Программа была не айс, даже пенная дискотека была отстой, после чего у детей щипили глаза(( а воды не было помыть. Так же в туалетных комнатах было УЖАС не было воды и не возможно было сходить в уборную. Обед был гавно- выбора вообще не было, дети отказались есть это г...., на десерт им дали по 1 дольке апельсина. Вся эта хрень продолжалась до 16:00. И снова мы начали свой путь в отель через все отели(( на предпоследнем отеле наш гид сошла и оставила нас одних продолжать путь в наш отель, ужас !!! даже не попрощалась и не сообщила, что сходит (нормально, да?) ну и и в 19 часов мы прибыли на место проживания. Дети очень устали, ныли и были ГОЛОДНЫЕ. За эту ХРЕНЬ Я заплатила 85$. Ни за что не соглашайтесь на этот тур, выбирайте другой

#44242
|Дата посещения: недавно
Здравствуйте всем ! Отдыхал на о.Пхукет . Всё было норм . Экскурсия в Сингапур с доплатой к уже оплаченой заранее , да и Бог сним . Гид Роман сказал две корзины фруктов в качестве бонуса. В итоге корзина одна, я пытаюсь говорить с тайцем , он мне показал список в присутствии гида , скоторым ехали в аэропорт, ОДНА КОРЗИНА !!! Я в бешанстве , ведь я надеясь на две корзины с фруктами пообещал детям и племянникам ... Вот сижу в аэропорту жду аэроэкспресс и не знаю как детям оъяснить , что один ананас надо разделить на две семьи в разных городах ? Вобщем все хорошие впечатления отайланде разом смыты благодоря подставе гида Ромы .

#44073
|Дата посещения: недавно
Добрый день всем! Хочу написать про работу отельных и трансверных гидов Анекс Тур. Отдыхали с супругой в Турции с 20 по 30 апреля 2017 года. Все гиды набраны с Украины или живущие в Турции, встретили нормально.Я лечу уже не первый раз и знаю все их хитрости. Алексей трансферный гид всё очень хорошо рассказал, что и как. Но в конце говорит, через 10 минут будет остановка, что бы вам сходить в туаоет. Я ему отвечаю, что мы только с самолёта, развозите нас быстрее. На, что он мне ответил, остановку объязательно нужно делать. В конечном итоге остановились возле магазина, где продавали мароженное, шорты, купальники и разное барахло. Простояли 20 минут. У всех гидов договорённость с этими магазинами, за каждый такой подвоз гиды получают деньги. Совет ничего там не покупайте, цены бешенные, не тратьте деньги. Отельный гид Рафик встретился с нами начал красочно расказывать про экскурсии, что бы мы, что то купили.Больше вы ему не нужны. 29 числа, перед отлётом узнали что наш рейс с 22 часов 30 апреля перенесли на 9-20 утра, выезд с отеля в 5-20. Но никто нас с отеля не забрал, просидели до 6 утра и сами стали звонить. На ,что нам Рафик ответил, что он уже не наш гид, что у нас теперь другой.Это после разговора с другими туристами, оказывается это у них такая практика. Но, нужно отдать должное он узнал, что рейс перенесли на 9 часов.. Таким оьразом наш рейс переносили 3 раза.Не понятно с чем это связано, но улетели только в 20-00, в место 22-00. Разница в 2 часа , а потраченных нервов на целые второй отпуск. И на обратном пути трансферный гид Евгения, всё равно остановилась у магазина сладостей, якобы вынуждено.Цены бешенные, мы просто зашли посмотреть. Отдыхали с женой в отеле Сиде Сангайт, это 48 км. От Анталии. г. Сиде.

#44028
|Дата посещения: недавно
Прилетели на Хайнань 16апреля 2017 года , в аэропорту поняли , что не распечатали ваучер и точно не помним отель. После всех обязательных процедур( граница. таможня) подошли к встречающему гиду ШУВАЛОВОЙ МАРИИ, объяснили проблему, она сказала стойте и ждите. Спросили чего ждать? Она нам я не знаю в какой автобус вас отправлять, муж ей говорит, а разве у вас нет списков? на что Мария в хамской форме сказала, что у нас должен быть ваучер. Мы 2 пенсионера, простоял на палящем солнце , после суточного перелета, до последнего туриста. После этого Шувалова из своего рюкзака достала списки и сказала в какой автобус нам проследовать.Браво Шувалова!!!!Анекс Тур- у вас кадровый голод???или берете всех подряд???

#43982
|Дата посещения: 20.04.2017
Летали в Турцию первый раз. Для объективности должен сказать, что сначала все было довольно хорошо. Мы с женой не придирчивы. Отель хорош, гид отельный тоже адекватен. Если не брать во внимание завышенную стоимость экскурсий, то и с ними можно смириться. Хотя, большинство из них далеко не стоят уплаченных за них денег! А вот что касается обратного перелета, то тут произошло возмутительное и, на мой взгляд, недопустимое изменение. По предварительному обратному билету мы должны были возвращаться в 22:00 27.04.2017 г. Нам же рейс перенесли на 06:30 утра, забрав нас из отеля в 02:50 того же 27.04.17 г. При чем, сообщили эту информацию только за 5 часов до выезда. Таким образом компания попросту украла у нас целый оплаченный день отдыха. Мы отдыхали и с Коралом, и с Тез Туром, то у них такого ни разу не случалось. Даже время обратного вылета и менялось, то +/- 2 часа от предварительно запланированного. Больше никогда не куплю тур через Анекс! Пусть даже переплачу!

#43953
|Дата посещения: 6.04.2017
В апреле 2017г. отдыхали в Паттайе, отель Амбосадор. Мы с женой непритязательные к условиям проживания, было бы где переночевать, а день уходит на пляж и экскурсии. В Тайланде были впервые, очень понравилось. Но вот туроператор Anextur бывало портил настроение. Вылетали в Тайланд из Иркутска, вылет рейса авиакомпании Азуравиа был задержан на 11 часов и изменен аэропорт прилета/вылета (вместо Бангкока- У-Тапао) отельные гиды (Михаил, Юлия) очень равнодушные к своим туристам, лишь бы продать побольше своих экскурсий, побольше народа затащить в бесплатные поездки по магазинам. У нас была путевка с проживанием в Паттайе 10 дней и 3 дня в Бангкоке, перед днем переезда в Бангкок не было никакой информации как это будет происходить, в день отъезда пришлось бегать по всем корпусам, в офис туроператора, где никого не было, на лету поймал другого отельного гида, тот пытался дозвониться до наших, с трудом дозвонился до Юлии, но она сказала, что занята в другом отеле и бросила трубку. Спасибо тайским гидам, хоть они помнили о нас и перезвонили мне на сотовый. Теперь по приезду, уже больше недели ожидаю справку о стоимости проезда из Иркутска в Тайланд и об изменении аэропорта прилета/вылета (для меня это важно, т.к. на предприятии оплачивается проезд до места отдыха). Вот такой прекрасный отдых в Тайланде был только омрачен нашим туроператором.

#43830
|Дата посещения: 11.04.2017
Здравствуйте! Хочу высказать свое недовольство и это еще мягко говоря!!! Мы с мужем и друзьями купили тур в Паттайю в апреле 2017. Должны были улететь из Екатеринбурга 11.04.2017 в 23.00, но вылет отменили в 18.,30 вечера 11.04.2017, а мы живем за 300км от города!!! Называется начался отпуск)) В итоге мы велетели только 12.04 в 17.30. Прилетев думали, ну наверное добавят один день, аха... они еще и на один день сократили!!! А сообщили нам в 20.00 20.04 о том, что обратно 21.04 в 07.50. Причем мы ехали из Бангкока, а если бы мы были где-то на экскурсии? И как бы мы тогда добирались? Итог мы прибыли в Паттайю в 22.00 и никому не купили подарков, т.к. все работают до 00.00 Вот вами отпуск((( Конечно, написали претензию, но они компенсируют только отель, а как известно это копейки, самое дорогое это перелет. Вот и получается, что съездили за 70000 рублей на 7 дней. Полный аут... И перелет, кстати, тоже то еще удовольствие. Персонал нормальный, но сами самолеты давно просятся на свалку. Перевозчик Азур. Там даже мне, весом 60кг и ростом 1,7 неудобно, представляете какие ощущения у мужчин))) Спасибо за выброшенные деньги

#43627
|Дата посещения: давно
Подскажите, к кому нужно обратиться по поводу хамства и конкретного кидалово со стороны Anex тур. Сотрудники хамят и бросают трубки - ничего не об'ясняя. Форма работы и общения с людьми как в 90-е. Перебываем все в шоке!

#42701
С 25 марта по 02 апреля я Евдокимова Людмила Вячеславовна и еще 2 человека отдыхали в ОАЭ в эмирате Шарджа в Гранд Отеле купив экскурсионный тур туроператора Анекс Туризм Групп. Отель нам очень понравился, за исключением ательного гида по имени Алишер.
Встреча была назначена на следующий день после нашего приезда. Нас интересовали лишь 2 экскурсии: В Абу-Даби с посещением мечети Шейха Зайда и обзорная экскурсия по Дубаю.
Алишер вместо того, чтобы рассказать нам подробно о всех вариантах этих экскурсий – старался уговорить нас на другие экскурсии, которые нас абсолютно не интересовали, а именно за шубами, за золотом и на СПА процедуры. Во время встречи он постоянно отвлекался на СМС по телефону, что мешало всем сосредоточиться на экскурсиях. В результате от предложил лишь один вариант каждой экскурсии. Обзорная экскурсия по Дубаю была с подъемом на смотровую площадку Вурж Калифа за 125 долларов. У меня проблемы со здоровьем и я решила, что не смогу подняться на смотровую площадку, но других вариантов он нам не предложил - пришлось соглашаться на этот вариант, потом оказалось, что есть и другие варианты и без подъема, и без ужина. Получается, что из-за желания Алишера заработать побольше денег на продаже дорогих экскурсий потеряла 50 долларов – это билет на подъем. Когда все ушли на подъем мне в кассе, где продают билеты сказали, что я могу подойти в другой день и обменять билет на другое время.
На следующий день мы сказали об этом Алишеру и попросили компенсировать этот билет, но он не признал свою вину и сказал, что у него 500 человек и ему некогда рассказывать о всех вариантах этих экскурсий. Сказал, что можете жаловаться. Когда мы были на экскурсии, то туристы из других отелей, у которых тоже был Алишер, тоже с удовольствием не поднимались бы на башню, но тоже не знали, что можно от этого отказаться. И были туристы, которые купили экскурсии без подъема или без ужина, им их представители рассказали обо всех вариантах в полном объеме.
Получается, что Алишер выбрал самые дорогие экскурсии и толь их и предлагал.
Я считаю, что работа Алишера не была выполнена должным образом и повлекла за собой потерю мной денежных средств в сумме 50 долларов. Считаю, что он должен быть наказан и обязан компенсировать эту потерю. Если он не успевает выполнять свою работу и информировать 500 человек, о которых он говорил, то пусть часть туристов передадут другим представителям фирмы, которые успевают подробно и качественно информировать туристов об экскурсиях.
Прошу Вас довести информацию до руководителей и сообщить мне о принятых мерах по возмещению материального ущерба.
Спасибо за понимание.

#42641
Здравствуйте! Мы с мужем отдыхали в Паттае с 15 по 26 февраля 2017г. в отеле Азия Паттая. Просим поощрить экскурсовода Стаса, с которым мы ездили на экскурсию на реку Квай, за его организационные способности и высокий профессионализм.Он очень интересно рассказывает и интересно построил само проведение экскурсии. Просим отметить работу отельного гида Руслана,который оказался доброжелательным и услужливым. Но что касается вашей информации о продаже экскурсии,то ва испортили нам весь непродолжительный отдых.У вас было написано,что при покупке экскурсий нам полагаются акции и бонусы,но когда мы купили 3 экскурсии: на реку Квай,в Бангког,на квадрациклы,то оказалось,что нам ничего не положено,потому что у нас осталось мало времени.Я попросила корзину с фруктами,на что получила ответ,что акция закончилась.В порядке исключения нам можно было пойти на встречу. Теперь я буду писать отзывы о Вас для народа отрицательные, учитывая ваше отношение к нам и туристам не только в Таиланде, но и в других странах,где мы столкнулись с негативом с вашей стороны.

#41798
13.03.2017 вернулись с острова Хайнань. Я, конечно, понимаю, что это далеко и невозможно контролировать удаленные рабочие места, однако...Если руководство фирмы дорожит своим именем, а мы не первый раз путешествуем с Аннексом и претензий не имели, то сейчас это было светопредставление. Гиды, встретив нас в аэропорту отвезли в отель 36 человек и не оставив ни одного гида уехали с 10 туристами в другой отель. В Китае говорят только по-китайски. Вы можете представить что это было. Я вообще впервые сталкиваюсь с тем, что при поселении отсутствует представитель фирмы, организующей отдых. Я не в первый раз в Китае, поэтому кое-каким запасом знаний обладаю, вопрос через час мы решили. Далее начались разводы на экскурсии. Я, опять же впервые встречаюсь с тем, что обзорная экскурсия по городу платная. Мало того, она стоит 25 долларов, и это в стране, где доллар хождения не имеет. Заплатили, т.к. хотели осмотреться. Итог: за наши деньги нам втюхали чайный магазин /дорогущий/ 1,5 часа, акулий магазин около 3 часов, змеиную ферму около 1 часа и парк, собственно который мы хотели увидеть 1,5 часа. При проезде по городу гид несла полный бред . Обзора не было никакого. Я все понимаю, желание заработать, получить проценты и тд. и тп. Но почему в данном случае за наш счет? Если ваши гиды так поступают, так пускай хотя бы о городе расскажут, расскажут об улицах по которым перемещаемся. Они даже не имеют представления обо всех автобусных маршрутах проходящих мимо гостиниц. Остальные экскурсии мы не брали т.к. ездили самостоятельно. К тому же все маршруты мною были разработаны. А стоимость поездок от гидов была такова, что если воспользоваться их услугами можно обратно вернуться голым. Это не гиды это чисто барышники. По крупному второй раз мы попали при выезде, когда нам объяснили, что зажигалки и аккумуляторы нельзя брать в ручную кладь. Все положили все в багаж. Нам практически всем пришлось его распаковывать, потому что зажигалки и аккумуляторы вообще!!!!! нельзя брать на борт судна. Е мое. сколько лет они там работают? У вас что нет смены кадров. Да я уверена, что найдется миллион желающих занять их место и более качественно выполнять обязанности. Да, они симпатичные девушки, хорошо выглядят. И что. У нас в Иордании была гид полная, веселая женщина, которая носилась с нами как с цыплятами. Хочу сказать, что Аннекс хорошая компания, надежная компания, но кадровая политика у вас хромает. Если бы мои подчиненные такое сотворили, их бы уже давно не было на рабочем месте. Гиды - это лицо вашей компании, подумайте об этом.

#40874
Добрый день. Желаю Анекс туру таких же успешных поездок какую они и мне организовали в Эмираты. Пересилялась по 3-ем отелям в течении 7 дней. Два раза при переезде ломался автобус! Накормили в последнем отеле какой то непонятной едой, в итоге почти сутки сидела в номере в обнимку с белым другом из ванной комнаты. Температура под 39 а ни скорой не вызвать ничего! По русски вообще практически не говорит и как обьяснять им что да как непонятно. По вашему телефону не дозвонится.! Отдых в общем на высоте. Успехов вам в говычках!

#40512
|Дата посещения: давно
Здравствуйте, мы с мужем летали во Вьетнам, с 17 по 28 число января 2017г. Тур был комбинированный, Фантьет, Нячанг. Все наше недовольство относится ко второй половине тура, забронирован был отель Golden Rein. Проблемы начались уже при въезде в номер, мало того что нам предоставили не тот номер который мы бронировали, а классом ниже, особое внимание хочу обратить на нашего гида в этом отеле, Меликузиев Адыл. Он абсолютно не помогал нам в решении вопросов, на все отвечал что это не его работа, самое интересное началось потом. В Анекс туре мы приобрели билеты, чтобы поехать на Vinpearl, и на экскурсию в Тихую Бухту, билеты были куплены в Фантьете у гида Евгения. В связи с погодными условиями оба были отменены, мы позвонили Адылу, он сказал НИКАКОГО ОТНОШЕНИЯ к нашим билетам он не имеет, так как брали не у него, мы позвонили Евгению, он аннулировал билеты и сказал что деньги нам вернет Адыл. Здесь самое интересное, число уже было 25, а 28 нам вылетать, Адыл не хотел нам возвращать деньги, мы постоянно ему звонили, он постоянно грубо отвечал чтоб мы звонили Евгению, что у него нет денег, что нужно подождать пока он продаст билеты на экскурсии, а когда мы ему позвонили 27ого в 9 утра очень грубо спросил (даже прокричал!!!) зачем мы ему названиваем с утра пораньше??? Деньги возвращал частями, согласованности между гидами нет совершенно, мы звонили то одному то другому, 2 дня нашего отпуска было просто испорчено этими нервами, мы вылавливали Адыла в отеле, т.к. сам он нам не звонил, не знал, когда точно будут деньги, и когда он вообще приедет в отель.
Почему всё так не согласованно? Очень не приятный гид Адыл, вел себя ужасно! Я требую принять к нему меры.

#40333
|Дата посещения: 11.02.2017
Здравствуйте,забронировали в Турцию по РБ три путёвки с 12.05.2017г,тур оператор Анекс Тур.Можно ли аннулировать тур без штрафа.Тур агент выставил штраф 50 долларов.Спасибо.

#39376
|Дата посещения: 25.12.2016
Уважаемое начальство АнексТур, хотелось бы обратиться именно к вам касаемо работы ваших представителей в Патайи, а конкретно в отеле Амбасадор. Покупали мы путевку на новый год в количестве 4 человека. Представители вашей компании испортили нам отдых полностью от начала и до конца. Итак начну с начала, по прилету нас встретил Гид Лиля в автобусе все рассказала к этому претензий нет, но по приезду в отель нас высадили на пороге отеля а дальше как хотите так и объясняйтесь, что делать что говорить не понятно. Далее на 2-ой день была информационная встреча с нашим отельным гидом, на котором мы в составе 4 человека очень отчетливо слышали про то, что нам по запросу может быть предоставлена машина которая отвезла бы нас в любое время в центр, но когда пришло время и мы пришли к гидам просить машину, нам с очень высокомерным видом гид сказал, что мы сошли с ума и никто нам ничего не обещал. На обзорную экскурсию нам рассказывали что там будут показывать достопримечания Патайи и храмы различные, вместо этого нас тупо возили по магазина, даже не по фабрикам, а просто по дорогим магазинам, мы потеряли целый день, были ужасно голодные. Почему Гиды не предупреждают что это шопинг экскурсия, мы бы не поехали, на вопросы в автобусе Гид игнорировала нас не отвечая на наши вопросы т.к. мы были не довольны, в итоге мы уехали своим ходом голодные и не отдохнувшие. Кто скажите нам возместит этот потерянный по вашей вине день????? Далее 31.12.2016 Новый год, мы ходим по территории отеля и видим что строиться сцена расставляются столы, информации от гидов ноль, подходим к нашему отельному Гиду и кстати ее зовут Юлия - и спрашиваем цену за новый год, она говорит что с одного человека 7000бат, после чего мы подходим к организаторам на месте и там цена 4000бат, т.е. эта мадам остальную сумму кладет к себе в карман? Я была возмущена до предела. Так же о том что на территории есть Русская кухня мы узнали от людей день на 7 нашего отдыха, Гид Юля сказала что нет русской кухни. И так по мелочи врали и обманывали весь отпуск. Но самое интересное завтра улетать в нашем корпусе нет информации о трансфере когда приедет. Вечером в 9 часов (инфа выкладывалась часов в 8-00 вечера) мы звоним нашему Гиду Юли которая как нам всем показалась была в алкогольном состоянии, ну это ее дело время уже было не рабочее для нее. Но мы спросили во сколько будет трансфер, на что она сказала в главном центре смотрите, на вопрос моего мужа где находится главный центр, она сказала на территории Амбасадора и бросила трубку. После чего мы в четвером с разных телефонов пытались раз 100 позвонить ей повторно она скидывала телефон, все это продолжалось часа 2. После чего она все же взяла трубку и молчала в нее очень долго и сбрасывала. И все же часа через 3 она взяла трубку и сказала куда нам надо идти чтобы посмотреть наши фамилии и время прибытия трансфера. Придя туда вместе с работниками тайцами мы дружно в списках искали наши фамилии, но их там не было. И только в 4 утра нам позвонила другой гид и сказала нам время. Вот объясните нам пожалуйста, мы заплатили не маленькие деньги, что это за детский сад. Почему у вас такой быдло персонал. Ваши представители испортили нам весь отпуск. Я никогда и никому не посоветую вашего тур оператора, никому. Я конечно понимаю, что вы сидите далеко и я не узнаю о результате моей жалобы, но уж очень хочется чтобы люди которые туда полетят были в курсе что такое АнексТур, что они обманывают, хамски себя ведут, и чужой стране вам даже помочь не кому будет т.к. они как детском саду бросают трубки и по хамски от вас открещиваются.

#36906
После того как в ноябре 2015 года, мы не смогли вылететь в Египет по причине запрета полетев Президентом РФ, нам до сих пор не вернули денежные средства. Первое заявление мою было написано 20 июля 2016 года, но им не понравился бланк заявления и спустя 2 месяца, а точнее 26 сентября они выслали мне новый бланк, который был заполнен и отправлен в тот же день. Но спустя практически 2 месяца, а на дворе уже 23 ноября, я не получила от Анекс тура ни копейки. По много канальному телефону меня послали на три буквы. Я буду вынуждена подавать в суд, за пользования моими денежными средствами и за моральный ущерб.

#35263
|Дата посещения: 0.00.0000
Преобрели путевку в Турцию из Белгорода на 8 ночей вылет был все нар мало в 13.30 прилетели все хорошо,а вылет нам поставили в 8 утра вывезли нас пол четвертого утра привезли в аэропорт ,а там стоит вылет в 10.40.много людей с маленькими детьми ,не покормить ни чего ,вылетели мы начала двенадцатого, Почему вылет у иностранцев вечером,а прилет утром?а мы как не люди,выдержать можно все ,и вывоз ночью и по 5 часов ждать в аэропорту, Хотя у нас ночь оплачено.Просто нужно считаться с людьми они же летают отдыхать,а не мчаться и еще с маленькими детьми.

#35110
|Дата посещения: давно
20.09.2016 года между мною и ООО «ВЭЛЛ-ЖИГУЛЁВСК» был заключен агентский договор на подбор и приобретение туристского продукта - турпоездки в город Алания в Турции сроком 25.09.2016 – 2.10.2016 на тросих. Стоимость услуг турагентства составила 89450 рублей, которые в полном соответствии с условиями договора были внесены в кассу турфирмы.
Статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» устанавливает, что ответственность перед туристами за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), - несет туроператор.
Несмотря на то, что я надлежащим образом выполнила все условия договора, указанная услуга была выполнена ненадлежащим образом.
А именно по прибытии в отель нам предоставили двухместный номер без третьей кровати. Администратор ответила, что отель переполнен и у них нет свободных номеров. Нас пересилили только на следующий день.

#34040
|Дата посещения: давно
Позвонила в контору на Пражской 05.09.2016- говорю,
-есть путевки на Кипр
- девушка - а на сайте у нас смотрели?
- да, но уточните есть ли в наличии, мало ли сайт еще обновился
- оставьте тел, я вам перезвоню через 30 мин, сейчас посмотреть не могу.
Тишина. Прошло 2 дня. Видимо много клиентов.

Звоню в контору на Академическую, женщина Юлия берет трубку:
-туры есть, приходите.
Приходим через 40 мин.
-ой уже нет, пока вы ехали.
Ну классика жанра. Далее начинается развод, ой а есть за 110 тыс, ой, а вот уже за 115 тр.
Просто это мы берем у партнеров, тогда вам нужен индивидуальный трансфер, а это еще деньги.
-Вам повезло, осталось 2 билета и мы их ухватили. Ждем подтверждение отеля.
Прошло 1,5 часа. Сидим.
-Я закипела и сказала, что это развод, что вы просто не хотите отпускать туриста, а билетов изначально не было, это очень часто бывает. И теперь хотите подороже продать.
На что Юлия начала орать как ненормальная, - мой рабочий день закончен, раз не хотите не надо, я снимаю бронь. Закрыла все программы, отключила комп и начала орать что бы мы выметались.
Очень профессионально и доброжелательно!

#32396
|Дата посещения: давно
Добрый день!
Приобретала тур в Марокко с 20.06.2016-27.06.2016 . 20.06.2016 Рейс должен был быть в 08:05 , при прибытие в аэропорт в 05:00 ( как положено за три часа регистрация) на табло было сообщение о задержке рейса более чем на 8 часов. Подошла к стойке ANEXTOUR . Представителя ANEXTOUR не было. Позвонила на горячую линию , меня попросили перезвонить через 10 мин. Перезвонила , ответ оператора был : Представитель ANEXTOUR подойдет к 07:00 утра. В 07:00 утра представителя не было. Опять позвонила на горячую линию. Попросили снова перезвонить через 10 мин. Перезвонила , ответили , что представитель будет в течение 10-15 минут. Представитель ANEXTOUR так и не появился. На стойке информации , после нашего требования пригласить администратора аэропорта , просили подождать несколько минут. В итоге после долгих мучений и ожиданий к нам подошёл представитель авиакомпании предоставил воду и разместили в отель. Во вложение претензия ( до судебная) , сканы авиабилетов (с отметкой о задержке рейса) и кассовый чек об оплате питания приложены. Прошу подтвердить получение жалобы и ответить на вопросы :1. Почему о задержке рейса Вам было известно еще 19.06.2016 в 23:00, но на Вашем сайте информации о задержке рейса не было даже в 07:00 20.06.2016?
2. Почему представитель ANEXTOUR так и не соизволил подойти к пассажирам?

#32383
|Дата посещения: давно
Доброго вам времени суток, только что прилетел с отдыха из Туниса. Отдых проведён был на должном уровне за что вам можно сказать спасибо, потому-что мне есть с чем сравнивать, так как я отдыхал со многими ведущими Российскими туроператорами, и география посещения стран весьма и весьма широка. С Анекс-туром я отдыхал в первый раз, и в принципе мои ожидания он оправдал, так как я отдыхаю только с проверенными туроператорами, на сей раз моя хорошая знакомая работающая в одном из турагентств по продаже "горящих путевок" предложила отдых на острове Джерба, и так как соотношение цена-качество было наиболее оптимальным, я решил приобрести тур пакет, об чем не пожалел, и в дальнейшем планировал отдыхать только с вашим туроператором. Но уже по отлету все впечатление об отдыхе испортил ваш сотрудник некий ОЛЕКСИЙ БОЙКО, который на стойке регистрации аэропорта Зарзис, когда я подошёл для регистрации на стойку N 32, при этом эти стойки с номерами с 28 по 32 нам указал наш гид Вадим сопровождавший трансфер в аэропорт Зарзиса из отеля где я отдыхал. После того как я встал в очередь к данной стойке ваш сотрудник с бейджем Анекс тура, вышеупомянутый ОЛЕКСИЙ БОЙКО сказал мне чтобы я не занимался очередь к стойке N 32, и чтобы я вообще отошел от этой стойки, при этом это было высказанная в грубой и недопустимой форме, когда я ему сказал что я также отдыхал с Анекс туром, и стою в очереди на вполне легитимных основаниях, он ответил что ему все равно с кем я отдыхал и отдыхаю, и ему без разницы от какого туроператора я полечу в следующий раз, так как я ему сказал что если он не перестанет хамить больше я с Анекс туром отдыхать не буду, и предпочту путешествовать со знакомыми мне туроператорами, с которыми я отдыхал ранее. Тем более что он как сотрудник анекс тура является его представителем-образцом корпоративной и профессиональной этики. И если в компании работают такие "сотрудники", то это показывает низкую профессиональную подготовку лиц отвечающих за обучение персонала.

#30878
мы просто в шоке!!!!! никогда не летала с анексом и больше никогда в жизни не полечу! полетели мы во вьетнам...в мае 16 года. прилетели встретила нас недовольная девочка Настя и сопровождала до отеля...орала и возмущалась что мы разговариваем! Дорогая ты наша, мы отдыхать прилетели а не на службу в армию. автобус остановился возле нашего отеля и нам сказали идите вон туда.все...настя уехала, ни помочь ни показать ни хрена. дальше по плану встреча с гидом. такой наглости я в жизни не видела еще, она ( Оля ее зовут) прям заставляла покупать ее экскурсии, которые в 2 раза дороже. так вот хочу сказать, всем тем кто боится покупать экскурсии на улице-не бойтесь. мы купили в ананас-тур и не пожалели ни на грамм. когда общались с людьми-которые все таки поехали с анексом,все плевались и матерились. гид не знает ничего, не рассказывает ничего про то место куда вы едете. программа сжата и урезана. вообщем, вам либо менять политику компании-либо вас шапками закидают. когда летела домой-думала что размажу вас просто...но сейчас лень, просто достаточно того, что ни я ни мои знакомые с вами не полетят, и расскажут другим.

#30575
|Дата посещения: давно
Открытое заявление.
Дорогой генеральный директор бренда «Anex tour», и компании ООО «Эксклюзив трэвел»!
Хочу уведомить Вас о нашем испорченном отпуске по приобретенному туру у «Anex tour» в Таиланде.
Надо сказать, что капризными туристами себя никогда не считали. Летали в Таиланд не раз, останавливались в 5ти, 4х и 3х звездных отелях. Были почти на всех экскурсиях. Посещали Банкок, Патаю и о.Пхукет. Всегда попадались вежливые люди и персонал. Претензий никогда не было. Всегда знали, чего можно ожидать. Но только не в последний раз..!
В этот раз купили у вас тур в отель The Brathers Residence с 19 по 27 Марта 2016 года за 2+1. Два взрослых и один ребенок 11 лет, номер superrior. Добравшись до отеля благополучно, после почти суточного перелета, нас уставших, с порога администратор встретил с претензией, что ребенок наш, оказался больше, чем допустимо, и раскладушка ему не положена, так как уже 11, а не 10 лет. А 11ти летние у них детьми не считаются и номер superrior это одна большая кровать.
Нам предъявили копию заявки от Анекс тур, в которой ребеночек наш, вдруг, помолодел на год. И то ли, туроператор нас и с отелем намеренно обманул, потому что не сообщил о том, что не будет дополнительного места, отелю занизив возраст ребенка! То ли администрация отеля занимается мошенничеством для принудительного изъятия из туристов дополнительных денежных средств, и увеличения своей прибыли. Подумалось про второе, потому как уж больно быстро сориентировалась свирепая тайка-администратор в ситуации. Ну как будь то ждала нас давно, даже обрадовалась этому...
Ладно, спорить долго на английском языке сил уже не было. Что ж делать, договорились, за отдельную плату получить дополнительную кровать, которая значительно увеличивала стоимость нашего тура. А на утро наш Русский Анекстуровский Гид нас спасет, подумали мы…
Поселили нас в 309й номер. Оказался он такой тесный, что больше походил на карцер для троих. Большую часть комнаты занимала кровать, а когда поставили дополнительную кровать, то из коридора уже нужно было сразу прыгать на них, т.к. проходов уже не оставалось. Столика и стульев не было в номере тоже, т.к. ставить их еще до доп. кровати не куда было. В санузле напрочь отсутствовали крючки и вешалки для полотенец, а штора душа постоянно падала, как мы потом обнаружили. Заканчивал картину убогий одноместный балкон с «живописным» видом на замусоренный двор, который резко отличается от рекламных постов отеля. Там был пуфик, на который можно было сесть, перепрыгнув через детскую кровать, и висящий горячий блок кондиционера, который дует и капает прямо на сидящего. Не понятно почему у администрации не возникло идеи брать доплату за безлимитную баню… Кстати, мы все фоткали, и вы теперь можете полюбоваться на «прекрасные» виды Таиланда и сопутствующие документы в приложениях к данному заявлению.
Следующим утром у нас состоялась встреча с русским гидом по имени Малибек. Он много болтал, предлагая навязчиво разные экскурсии. Для встречи с ним в это утро пришлось проснуться раньше на 4 часа, относительно биологических часов. Продремав втроем под одним одеялом впервые в жизни, потому, что поспать не получалось из за дочери, которая куда то всю ночь убегала вместе с этим одеялом, слушать его было, как то тяжеловато. Он расстроился, услышав, что мы все видели, и третий раз на слонах кататься уже у нас уже нет желания! А он нам про бесплатную обзорную, мы опять отказались! В результате он позвонил на следующий день, почему то, в претензиях за то, что мы не поехали, а его теперь оштрафуют. Вообще, часто путешествуя уже хорошо известно, что это за экскурсии – езда от магазина до магазина, и постоянный развод на покупки! В каждой стране одно и тоже! Принуждать туристов покупать экскурсии не хорошо!
После этого гид Малибек стал капризничать, и заявил нам, что он отказывается нам помогать с решением проблем в отеле!
Вернувшись в номер мы обнаружили новый Сюрприз от отеля - счет за штраф..! Стали выяснять. Оказалось, штраф за полотенце и наволочку на которых остались легкие разводы от тоника для волос дочери, который легко отстирывается. Мы и внимания не обратили как то. Шанса избежать штрафа нам не дали, заявив, что это неотстирывающееся манго. Рядом есть прачечная, и мы предлагали своими силами постирать там за 100 рублей, но они вцепились в это полотенце - только ШТРАФ!
По «дружескому» совету нашего гида, мы звонили туроператору на территории Таиланда, но на телефон за все время так никто и не ответил! Связались с Анекс туром в Москве – он отписался, что все нормуль, так и надо. Как это «так и надо»?! Оплачено за троих, а услуги получили на двоих! Спасибо, что ребенка еще из номера не выгнали на улицу! Гадали, может, повезло нам…
После такого отношения мы отказались от доп. места... После этого персонал забрал у нас еще подушку, одеяло и полотенца на третьего человека! Я не понимаю, как это вообще возможно! Если они получили оплату за троих, то на третьего человека обязаны выдать принадлежности! Или они не получали оплату..? Вследствие чего, нам приходилось пользоваться общими полотенцами, изготавливать третью подушку из них же и как то придумывать остальной быт...
После таких событий, мы уже нормально так напряглись. Не чувствовали себя в безопасности, и весь последующий отпуск ждали от отеля новых подстав. Поняли, что персонал настроен администрацией на придумывание претензий к туристам. Кстати управляющим отеля оказался араб-иранец, что о многом говорит – видимо, продолжительные экономические санкции сделали некоторых представителей этого народа особенно жадными… На двери номера решили не снимать табличку «не беспокоить», дабы бы уберечь персонал от соблазна выдумывать нам штрафы. Естественно убирались и стирали сами подручными средствами. И вы уже понимаете, это уже не было похоже на тот отдых, какой мы ожидали?
Посещая завтрак, нам давали талоны только на две персоны, и один из нас за которого тоже оплачено, оставался без завтрака! Мы уже даже не спорили после всего. Все вопросы они плохо понимали, в отличие от простых торговцев на улицах.
Надо сказать, что трансфер оказался на достойном уровне. И я надеюсь, что Анексу просто не повезло с Отелем и его администрацией, который совсем не тянет на три звезды. И Анекс вообще то, приличная компания. Но считаю, что это не избавляет руководство Анекса от ответственности в недоработках в данном продукте, и возмутительной халатности его сотрудников, похожей уже на систему, которая подвергает опасности граждан России. Мы очень сильно расстроены! Потому у нас имеются серьезные претензии к Вам. Какие они, я не буду пока считать. Мы уже рады, что вернулись целыми. Предлагаю решить Вам. Во сколько бы Вы оценили, например, свой испорченный отпуск..? И сколько стоит Ваше слово как руководителя компании, который поручился за свой продукт?
Со своей стороны могу обещать Вам, что в течение целых десяти дней после отправки этого письма, подожду вашего решения. После приму меры для уведомления о Вашей работе всех доступных вышестоящих организаций: Центробанка, Союза туроператоров, средств массовой информации. Дабы предупредить, в том числе и потенциальных клиентов о вашей работе и поджидающих неприятностях.
Желаю всего хорошего!
С уважением, ваши бывшие туристы!

#30507
Отдыхали на Пхукете с 16.04- 02.05 отель "issara" 3 звезды номер комнаты 513 на потонге. 5 раз я посещаю Тайланд, но такого ужаса никогда не было. Мы прилетели компанией из 3 человек в один номер , номер был маленький не комфортный , текла вода на постель прям по трубам, было всего две разетки , но даже не об этом мы хотим оставить жалобу. В сейфе мы хранили паспорта и деньги, на третий день мы обнаружили кражу из сейфа у каждого украли почти все деньги оставив по чуть чуть ... А именно у меня украли 300 долларов 115 оставили, у подруги 350 евро 200 евро оставили , и ещё у подруги 200 евро и 100 оставили, в общей сложности первый раз нас обокрали на 300 долларов и 550 евро находясь в панике мы начали звонить нашему гиду от Анекс тур его имя Балабек Гуссейнов , рассказали ситуацию начали просить помощи, но кроме того что он защищал персонал ни чем помоч ни смог , предложил сходить в полицию ( что нам показалось странным его равнодушие и защита персонала, отсюда вывод что он с ними за одно) ещё была девушка Ирина, которая является менеджеров или управляющей этого отеля , которая так же ни чем не смогла нам помоч , нам включили камеры мы смотрели их весь день и кроме уборщицы в номер ни кто ни заходил , соответственно спрос должен быть с неё, но все замяли... Оставшись без экскурсий и денег гид хотябы мог как то войти в наше положение и помочь хотябы тем, что отправить нас на экскурсию , но нет ... Полное равнодушие к нашим проблемам... Но как оказалось что ни только нас обокрали а ещё 9 номеров ( гид Балабек и админ Ирина также были хладнокровны) но на этом наши проблемы ни кончались на следующий день мы также открываем сейф там лежали мои 15 долларов и у подруги 1000 руб. И 50 евро у меня забрали 11 долларов 4 оставили у подруге забрали все ... И снова мы бежим на ресепшн к гиду ему так же всеровно и снова находятся ещё люди у которых также пропали деньги из сейфа, это продолжалось каждый день, по возможности в столовой мы предупреждали людей носить все с собой , даже ни знаю скольких ещё обокрали но вывод мы сделали что это делает персонал уборщица и делится со всеми в том числе и с гидом ... Мы хотели лично поговорить с хозяином отеля рассказать , что творится вообще у него в сети ... Но нам приглашали один раз какого то странного человека , Мурат или Марат его звали , кто он мы так и не поняли и так же кроме того как слать нас в полицию ни чем ни мог помочь , но в полицию мы не пошли так как это платно , а деньги у нас украли. Не думаем чтобы полиция нам помогла.... Хотим чтобы вы приняли меры в отношение руководство данного отеля, так как такой беспредел не допустим!!! И в отношение гида Балабека и админ. Ирины также надеемся что вы примите меры! Ждём обратной связи , и компенсации

#29789
|Дата посещения: 24.03.2016
ужасное отношение гидов при встрече в аэропорту Банкока .продержали 2 часа .ждали автобуса ..до Патайи ехали 4 часа .грузовой отсек в автобусе не был закрыт .чемоданы вылетели на проезжую часть на скоростной дороге .мой чемодан разбился .отельного гида видели один раз .больше до него не дозвонится было .за туры берут в долларах по заниженному курсу ..автобусы разбиты .спинки сидений сломаны ..единственная поездка была полная на квай .остальные все были на 2-2.5 часа короче .не полное посещение экскурсий

#29519
Забронировали отдых с 11.04.2016 по 21.04 по ценам которые нас устраивали и на срок который нас устраивал с вылетом из города который нас устраивал в Тунис. Радость и ожидание отдыха. В результате через неделю сообщили что срок пребывания вдруг уменьшается на сутки, т.е. не просто время вылета самолета, а именно количество заказанных ночей с компенсацией за двоих 1700 рублей (а тур на все включено). Испорченное ожидание хорошего. Готов доплатить по 1700 за двои еще дней на 5. На сайте нет обратной связи. По указанному для физических лиц телефону общаться не хотят, говорят это только для заказывания тура. Поблагодарил а испорченный отдых. На данный момент вылет с другого города на нужный мне срок значительно дороже. Дорогие представители Анекс Тур подскажите как с Вами отдыхать и что-то планировать??

#29360
перенесли тур с 23 апреля на 30 апреля испания из спб и за это просят доплатить хотя на сайте тур оператора тур стоит дешевле первой оплаты кто присваивает деньги инвалида т 8921 913 66 94

#29266
|Дата посещения: давно
Прилетели с тайланда Патайя, отель V8 Seaviev,ужасное отношение отельного гида Шонкорова Метина, не было для нас информации на стойке ресепшена дата выезда и даты вылета в Уфу!!! Мы ему звонили, телефон сбрасывал,мы были в отчаянии звонили в горячую линию от анекса в тайланде но там все на тайском языке естественно не понятно что говорят, все ждали на ресепшене появления списков вылетов, но их так и не дождались, затем отельный гид Метин решил нам перезвонить в 22:40, и разговаривал в грубой фррме, говорив нам что незнает и сейчас спрсит у своего друга Наиля!!' Мы в шоке, мало того что они не вывесили так они же еще нам сильно грубили, сказав нам что они не обязаны нам вывешивать эту информацию!!!! Это какой то беспредел!!!!!!!! Мы заплатили анексу за трансфер и отельный гиды должны информировать и обязаны выполнять свои обязанности!!! Надеюсь что вы накажете за беспредельничество!!!! Таким образом они портят репутацию Анекс тура! Мы не однакратно летаем с анекс туром и хотелось бы чтоб меньше были такие гиды как Метин!

#28808
|Дата посещения: 8.03.2016
Возможно ли из прекрасной поездки сделать сплошную нервотрепку? ЛЕГКО!!! Просто надо поехать с Анекс-тур в вип-поездку в Далат. Уточню, что "повезло" видимо не всем, но нашей компании - 100%. Происходило это 8 марта 2016 года. Началось все с девушки-гида с прекрасным именем Анастасия. К сожалению имя не отразило сущности. Надо признать, что дорога в Далат достаточно сложная, представляет из себя горный серпантин, с огромным количеством крытых "закрытых" поворотов. В нашем микроавтобусе, кстати неплохом, под госномером 79В-007.92 водителем оказался парень, видимо всю жизнь мечтавший участвовать в гонках Формулы1!!! Мало того, что по этой горной дороге он ехал крайне быстро, для справки: мы обогнали более 40 машин и автобусов...нас, естественно, никто. С этим можно было бы смириться, если бы водитель обгонял при минимальной видимости дороги впереди. Нет. Почти все обгоны он начинал при заходе в поворот, причем "закрытый", т.е. тот, где видимость ограничена метрами. Три раза мы были в аварийной ситуации, разъехавшись со встречным транспортом просто чудом. В нашем микроавтобусе ехало 4 семьи, две из них с маленькими детьми. Практически все взрослые имеют водительские права и способны оценить тот риск, которому были подвергнуты наше здоровье и даже жизни. Мы обратились к гиду с просьбой дать указание водителю ехать нормально. Ответ гида поразил всех... Дословно было сказано: "Не нравится - садитесь в другой автобус!" Вся поездка из Начанга в Далат проходила в наших возмущениях стилем езды водителя, которые прерывались беспрерывными хватаниями за все, что только возможно, так как все повороты наш автобус проходил на большой скорости, сопровождавшихся громким скрипом, возникавшего от идущих юзом колес. Все это время гид Анастасия ни разу даже не обратилась к водителю, не сделала ему ни одного замечания. Нам она заявила, что наш водитель - лучший в их компании. Сам город Далат, вместе с его достопримечательностями, конечно же понравился, однако впечатления естественно были смазаны. Сама Анастасия, скорее всего неплохо знает Далат, однако нам она практически ничего не рассказывала ни в автобусе, ни при выходе из него у достопримечательностей города. Сравнение с другими гидами было не в пользу Анастасии. Я с женой вынужден был подходить к другим группам и слушать рассказы. Анастасия же назначала нам время сбора и тут же пропадала. Везде мы практически бегом пробегали все, кроме одного...Дегустация кофе и чая. Там мы просто 17 минут прождали другую группу. Обратный путь в Нячанг начался точно так же...в первые же минуты мы опять, обгоняя другой автобус с туристами, вылетели лоб в лоб со встречным грузовиком. Разъехались чудом с жутким торможением, юзом и выталкиванием обгоняемого автобуса на обочину, слава Богу, эта обочина присутствовала. Только после того, как было сказано, что мы в состоянии, для нашей безопасности выкинуть водителя и ехать самим, при этом совсем не исключалось рукоприкладство, Анастасия соблаговолила наконец-то дать указание водителю ехать тише, после чего нервотрепка прекратилась. Мы явно не понравились водителю, так как все время он ставил автобус так, чтобы нам при посадке приходилось либо боком протискиваться между автобусами, либо перепрыгивать через канавы вдоль обочины, хотя в 3-4 метрах далее можно было нормально сесть.

#28024
|Дата посещения: давно
отдыхали в феврале 2016 года в тайланде. Отель Жардин. Отельный гид- Наталья Сумачева. Отношение отвратительное!!! Записывались на обзорную экскурсию. 1 день никто не перезвонил нам, хотя экскурсия может быть оказана на следующий день после встречи с гидом. Во 2 день оповестили о времени, но в итоге никто за нами не приехал. Гид был вне зоне доступа, позвонила на их линию и после этого со мной вышла на связь Наталья, которая была удивлена, что за нами никто не приехал. Сказала, что уточнит этот момент, но повторного звонка так и не поступило.

#27764
Отдыхали январе 2016 в Патайе отель Камелот от Анекс тур, 5 взрослых и 2 ребёнка ,гид от Анексе - Абдель на встрече стал предлагать экскурсии- на наш ответ, что надо подумать и посоветоваться с родственниками резко изменился- сказал некогда думать сейчас или никогда, стал угрожать террористами серийцами, он видимо хотел сказать что анекс нас от террористов защитит, и не видя от нас должной реакции сказал что вообще нас в аэропорт не заберут и если что никто нам не поможет грубым тоном отвесил нам как посщечину- СВОБОДНЫ!!!! Вот такой гид у анекс тур- Абдель!!! Примите меры!!!!

#27620
|Дата посещения: давно
только из тайланда-отель pattaya centre 3-оельный гид-Абдель не предоставил спектр экскурсий,отправил на незаказанную-дешевле купленной,проблему не решил,сбрасывая телефон,потом отключил его,пришлось покупать ее не у него,информация о вылете предоставлена не точно-без изменения вылета,телефон опять сбрасывал.Гоните горе-отельных гидов,пусть в турции гадят

#25450
|Дата посещения: давно
У меня тур в Египет 04.12.15 а так как авиосообщение прекращено мне нехотят возврощать деньги предлогают аннулировать и тогда вернут со штрафом это бред не хотите по хорошему значит в суд и там будем решать с кого брать штраф

#25307
Добрый день ! Ездили с мужем по путевке с 4.11.2015г. по 14.11.2015г. в Таиланд на остров Ко Чанг, в отель Siam Beach Resort . Мало того ,что после 9 часового перелёта нам пришлось ещё добираться до отеля 8 часов, но не это убивает.... Гид Сергей, который нас должен был встретить не появился за весь вечер вообще. Позже мы с ним созвонились, но он не стал с нами разговаривать, сказал, что у него гости и он нам перезвонит,но звонка так и не было. За шесть дней нашего отдыха на острове, нам пришлось самим себя развлекать, в плане экскурсий. Английского языка мы к сожалению не знаем,потому-что учили другой язык в школе, поэтому не знали даже ,где взять воды, где обменять деньги и т.д. Вообщем гид Сергей отдых нам подпортил...

#25227
|Дата посещения: давно
Здравствуйте! Начну с того, что я путешествую давно.. еси вы считаете, что инвалиды не должны путешествовать, то ошибаетесь.. Они путешествуют, но ВНЕ турфирм.. Все мои друзья бронирут на Букинг.. Я же в сиу того, что доверяла до этой поры турфирмам - пользовалась их услугами.. Путешествовала в большинстве с Тез тур.. Нареканий никаких.. с Корал, Одеон и до Анекс с Натали турс.. В Тае была 2й раз.. 1й через Натали турс.. Насколько я помню - гид приходит и дает прейскурант цен на экскурсии.. что в этот раз ОТСУТСТВОВАЛО полностью! Гид отеля Camelot, в котором я останавливалась 2й раз - просто положил перед нами лист бумаги и просил срочно выбрать экскурсии, якобы, времени мало и надо распределить их..(это чтоб мы не успели по городу погулять и сравнить цены) Два человека, то есть я и муж ЯСНО сказали ему, что нам нужна бюджетная экскурсия на реку Квай.. на которой я была и хотела повторить и дать мужу почувствовать все прелести романтичной ночевки в плавучем отеле.. посмотреть 7-ступенчатый водопад.. гид нам предложил на выбор 3 экскурсии на Квай... Мы ему ясно дали понять, что отель шикарный нас не интересует, только плавучие домики.. Повторили ему ДВАЖДЫ!!! Дали деньги..(даже не зная стоимости экскурсий) Он сказал, что сегодня вечером, а это был 28 окт на ресепшене будет конверт с чеками дя экскурсий и со сдачей... утром след дня мы спросили на ресепшене - в ответ: ничего нет.. Муж у меня слабослышащий.. (а если бы глухой как я?) позвони ему..в ответ: я забыл.. Получили конверт 29 вечером и БЕЗ СДАЧИ.. По чекам у нас оплачена дорогая экскурсия на Квай в отель НА ЗЕМЛЕ.. И экскурсия ВСЯ ПАТТАЙЯ, которую мы вообще НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ.. чеки я сфотографировала..Тк муж отравился, аккурат 30 окт, когда мы должны были поехать на втюханную нам экскурсию по Паттайе, мы сошли с автобуса, пока он набирал туристов..позвонили гиду и сказали ситуацию, никакой помощи, советов с его стороны не было.. сами кое-как добрались до отеля, сходили в аптеку и лечились два дня.. за день до экскурсии снова позвонили гиду и спросили,как быть, если снова станет плохо в автобусе.. он сказал топать в аптеку, попросить такое-то лекарство и оно поможет.. Такого лекарства в аптеках не оказалось... Муж и так пил два дня то, что в аптеке предложили.. Вопрос на засыпку: почему он в 1й день не предложил вызвать врача? Конечно же, у нас есть тел страховой компании, но тк, я во время путешествий не обращалась к подобным, то сразу не сообразили им позвонить и поэтому обратились к гиду... Позвонить нам гиду,вообще-то, посоветовал русский уличный гид.. больше мы до гида не могли дозвониться, тк тел Тайский бы уже заблокирован, мы звонили с моего московского и его потом, походу, заблокировал он сам, скорее всего, тк смс до него не доходили.. Входящие на заблокированный тайский номер принимались, но гид не позвонил, звонил на мой московский, зная,что входящие платные.. На Квае выяснилось, что в экскурсии Анекса не входит 7-ступенчатый водопад, что оч удивило.. В прошлую экскурсию он входил! Канеш, не у Анекс.. Но у Натали турс тот же водопад присутствует в экскурсии... Мы не поленились, прошли по русским уличным экскурсиям и у всех он входил.. После плавания в реке нас отвезли в отель на земле.. Получается, гид на наши деньги оплатил БЕЗ НАШЕГО ВЕДОМА ненужную нам дорогую экскурсию, большая сумма которой пошла на этот отель?! Я СПЕЦИАЛЬНО притащилась в Тай ради отеля на воде!!! Друзья, с которыми я была в прошлый раз тоже оч хотели вернуться именно на Квай в отель на воде... Ваш гид нам всю малину испортил!!! Какое он имел право подсовывать нам эту экскурсию? Не позвонил, просто поставил перед фактом чеком! Он считает, что инвалидов можно обманывать?! Или он у вас русский язык НЕ ПОНИМАЕТ?!Когда муж позвонил ему и спросил что это все значит? Владимир ответил, что он ПЕРЕПУТАЛ... То забыл, то перепутал... Да он просто обворовал нас, а когда понял, что мы просекли это и подсунул нам ненужную экскурсию и ту, что дороже заказываемой! В последний день не была вывешена инфа по отлету.. Время было по Та 22ч! С нами еще другие туристы возмущались! Почему у Натали турс в прошлый раз все висело и во время?! Хочу сказать, что когда мы ехали в отель, автобусный гид нас убеждал не обращаться к уличным экскурсиям..Типа, цены одинаковые и могут обмануть.. Но тк в прошлый раз двое из нашей компании уже были в Тае, то у них бы опыт, мы не стали покупать экскурсии у Натали турс, тк у них цены были завышены.. но гид из Натали нормально отнеся к этому.. Цены показал, инфу дал и попросил самим решать.. Мы купили на улице 5 экскурсий и остались оч довольны!!!Я так поняла, что наш отельный гид Владимир Микалуцкий остается безнаказанным.. я собираюсь написать множество отзывов на форумах о работе Анекс тур.. Я не раз читала в отзывах по Таю, что люди советуют НЕ ПОКУПАТЬ у турфирм путевки, а на улице..Я это ПОДТВЕРЖУ, потому что ВПЕРВЫЕ в жизни ТАК с нами обошлись! БЕЗОБРАЗНО!Если вы считаете, что это зависит от человечности гида, то вы, чтоб не позорить свой Анекс - должны принять меры!

#24383
Да вы горите правду. У меня и у мужа отпуск только два раза в году летом и в октябре летом не можем поехать решили сейчас и отменили рейс и всё пропало спасибо анекс тур за прекрасный отдых.

#24382
|Дата посещения: давно
Дарья вы правы они продали билетов чем могут увезти пасажиров

#24380
|Дата посещения: давно
Спасибо гады за сорванный отдых сегодня. Сначала позвонили самолёт перенесли на 5:45 потом на 7:00 , а ещё потом отменили весь рейс и сказали что вылет если хотите 4 ноября из Новосибирска или вернуть деньги , а нам не как из Новосибирска . А зачем ехать если до школы детям осталось три дня.

#23627
|Дата посещения: давно
Добрый день, очень разочаровала компания анекс тур. Выкупили тур на начало октября заранее. Тур был в Турцию в алва донна ворд палас. За несколько часов до вылета нам сообщили что тот отель закрылся и нам пришлось ехать в другой город и в другой отель. Это было очень неприятно для нас.

#23347
|Дата посещения: давно
Отдыхали в Египте с 19.09 по 28.09, в отеле Титаник Аква Парк, два взрослых и ребенок. 20.09 в 08.50 была встреча с гидом от анекса Махмудом Ибрагимом, все стандартно (мы в Египте не первый раз). Решили в этом году съездить в Луксор, подошли к Махмуду, спросили все подробно про экскурсию и перенесет ли ребенок поездку (5 лет). Нам была рассказана прекрасная сказка, что дорога составляет всего 3 часа, везде тенек, под палящим солнцем мы нигде не будем стоять. В итоге мы решились и заказали даже 2 экскурсии: Луксор (24.09) и музей песчаных скульптур (26.09). Через 2 дня Махмуд исчез и появился Мохамед Салах (следующий гид от анекса). Ваучер на 2 экскурсию мы не получили, еле добились от Салаха и то он дал квиток не на нашу фамилию. 24 поехали в Луксор, сухой паек на ребенка давать отказывались (оказалось, что при въезде его данные не внесли и якобы в номере живут всего 2 человека), туда ехали 4 часа, обратно 5,5, очень жарко, палящее солнце. Салах сказал что закончится все в 21.00, приехали мы в отел в 22.30, ужин пропустили, но нас в автобусе успокоили что для нас заказан поздний ужин и нужно просто назвать номер комнаты. Никакого позднего ужина не было, просто в 23.00 с кухни на стол бара лобби вынесли маленькую кастрюлю супа из всего что осталось с ужином. Брать из кастрюли могли все, не только те кто приехали с экскурсией. Мы попросили принести что нибудь ребенку с кухни, нам сказали на респшене: ешьте суп, больше вы ничего не получите. На следующий день мы подошли к Салаху и попросили отказать от экскурсии в музей песка, мы втроем перегрелись в Луксоре, у ребенка потекли сопли (безумный кондиционер в автобусе и жара снаружи). Салах откровенно говоря послал, устроил совершенно не мужскую истерику и сказал чтоб мы вообще искали Махмуда ибрагима, ведь он продал нам экскурсию. Мы позвонили Махмуду, он сказал не его проблемы. Что гид, что мужчины с ресепшена все грубые, неприветливые, чуть что говорят"мы не понимать по русски", зато все таскают из бара бокалы красного вина в рабочее время. Весь персонал отеля очень приветлив с арабами и их женщинами, с русскими сквозь зубы. Создалось впечатление что это отель для арабов. Арабские мужчины (гости отеля) очень наглые, ко мне подошли с просьбой сфотографироваться с русский голый девушка (я была возле бассейна в купальнике). Отель находится на второй линии, когда едем к пляжу проезжаем 2 ворот, их каждый раз неспешно открывал один мужчина: сначала одни, потом неспешно открывал вторые и закрывал каждые, это при том, что автобус курсировать должен каждые 15 мин, водитель автобуса пока не поговорит со всему охранниками, водителями проезжающих мимо машин, пока медленно и неспешно не сходит в бар на пляже и не поест и попьет: никуда не едет. Ощущение создавалось, что им не нужны туристы, они не дорожат своей работой и на все им наплевать. Убирали из рук вон плохо, постоянно не хватало полотенец. У моего ребенка было ДР там, но поскольку они забыли внести его данные и мы в номере числились только вдвоем, то за ужином все именники этого дня получили кроме нас торты и поздравления. Попрошу заметить, что заплатила за сына, как за взрослого. После разборок на ресепшене данные ребенка внесли и на следующий день в 01.00 по местному времени нам принесли торт в номер, когда мы давно спали. Такое отношение в этом году нас очень шокировало. Ехать ли еще раз в Египет и ехать ли от анекса большой вопрос.

#23009
|Дата посещения: давно
Были в на Острове Пхукете от Anextour c 03/09/2015 по 14/09/2015. Гидом отеля Kata Sea Bereeze, соответственно агентством Anextour была предложена двухдневная экскурсия под названием "Сокровище Пхукета" с посещением национального парка Као Лак и второй день посещением островов, стоимость которых на троих членов семью составила 33 000 руб. В результате получили: ночевку в отеле Khaolok Palm Gallereia Resort, где погибли при цунами весь отель и близлежащее отели так и не восстановлены, а обнесены колючей проволокой, где останавливались только 2 автобуса Anextour, и не было ни проживающих, когда иные аналогичные экскурсии стоили значительно дешевле и останавливались начинать в отелях на острове Пхи-Пхи и у них были фаер шоу и ночная дискотека, соответственно можно сказать, что Anextour на нас сэкономила, привозя нас в отель-кладбище, в то место где не отдыхают вообще ни один турист. При вопросе экскурсионному гиду Bogdan Bruhovetskiy, о том почему до покупки экскурсии нас-туристов не предупреждают в "какой отель нас везут", он сказал взрослым людям 40-50 лет: напились сидите молча", то есть по хамски, ни буду вдаваться в подробности. После посещения экскурсии, оказалось что мы не посетили 4 объекта за которые заплатили: пляж обезьян, пещера Викингов, бухта Майя Бей, Лагуна Пиле, после чего отельный гид Anextour Демирель Мачаев пояснил, что не посетили по погодным условиям - отливом. После чего мы написали коллективную претензию, на которую нам ответили: либо 5% неустойки от стоимости экскурсии, либо проход в самолет без очереди и выбор хороших мест, на что мы дали устное гиду, что согласны на услуги по аэропорту. В результате, Демирель Мачаев, пришел этим же днем и сказал подписать отказ от претензии, мы отказались подписывать отказ в отеле и сказали что подпишем ее в аэропорту по факту получения этих услуг, в результате чего он угрожающе сказал: "что вы вообще от суда тогда не уедите", а в аэропорту (соответственно своему руководству) он сказал что мы вообще отказались от данной услуги. Я прошу руководство пересмотреть взаимоотношение ваших подчерненных с клиентами и оптимизацию ваших затрат (экономя на отеле- ночлеге) и прочими не дооказанными услугами. Если бы у меня были такие сотрудники в штате, я бы уже их давно уволила, либо жестко материально наказала.

#22011
|Дата посещения: 19.08.2015
Отдыхали в Турции (Алания ,отель Alara Hotel) с 12.08.15-19.08.15,отельного гида звали Нияз!!!Причина моей жалобы такова:Мы с женой проспали на автобус на 5-05,который должен был отвезти нас в аэропорт,в 7-00,когда пришли на ресепшен,выяснили,что автобус уехал без нас и в добавок к этому нам предъявили расписку от гида,что он нас на территории отеля не обнаружил!!!Как не обнаружил???Мы были в номере,ни звонка на стационарный телефон,ни стука в дверь не было!!!Гид просто халатно отнесся к этому,считаю такое поведение не допустимым,мало ли что могло случиться,всякое бывает!!!С кем не бывает,ну не прозвенел заведенный будильник!!!Гиды получают за это деньги,он должен не только встретить,но и сопроводить отдыхающих,а в этот раз он даже поленился набрать наш номер по телефону,личный телефон при приезде мы также указывали!!!Благо дело вызвали такси (денег хватило впритык) и за 15 минут до вылета успели в аэропорт!!!А так даже не знаю что бы пришлось делать!!!Скажу прямо,сложилось впечатление,что гиду сопровождающему наш автобус,было глубоко на нас наплевать!!!Уже не первый год летаем от Анекса,ну такой оплошности от них ни как не могли ожидать!!!Да мы виноваты сами,но неужели трудно было позвонить или в крайнем случае дойти до номера!!!Требую наказать сопровождающего гида и разобраться,чтобы в будущем таких ситуаций ни у кого не возникало!!!

#22008
|Дата посещения: давно
Компания не выполнила свои обязательства по экскурсионному туру Voucher №30140479, Tour: HRG QUAD 02 Hours, Booked:21.08.2015 10:40, Ex.date:25.08.2015, Hotel: MERCURE HURGADA, Pick up time: 07:50

Guide: HANY ROSHDY

#21314
|Дата посещения: давно
Отдыхали с мужем в отеле Imperial Shams Abu Soma 5* с 23.07.2015 по 01.08.2015. Море хорошее,бассейны чистые,питание однообразное,фруктов практически НЕТ. По приезду обнаружили,что не работает холодильник,обратились на ресепшн и сказали своему гиду Анекс-тур Мухамеду,на что нам ответили, все будет ОК и это продолжалось два дня. Жили на четвертом этаже №406. Попросили на своем этаже, молодого человека кто убирает номера по нашей стороне и буквально через 10 мин. холодильник заменил, за это огромное ему спасибо. Убирали номер хорошо каждый день, по этому претензий нет. На ресепшне только один понимает по русски, остальные только мычат. По поводу пляжа, шезлонгов не хватает и поэтому надо идти с 5 утра занимать места, в этом большой минус отелю. В ресторан на завтрак,обед и ужин постоянная очередь, столов тоже не хватает и приходиться ждать. Отелю присвоили 5 звезд и за какие заслуги, но это далеко не 5 звезд.
Теперь хочу написать про гидов Анекс-тура которые работают в этом отеле, говорят что все проблемы они решают, НЕ ВЕРЬТЕ ИМ ЭТО ОБМАН. Все началось с поездки на сафари купленной у гидов Анекс-тура, мало того что приехал за нами гид который по русски ни одного слова не знает, так еще и мы с мужем остались без завтрака который должны были заказать гиды Анекс-тура и оставить на ресепшне. На сафари поездка была ранней, короче до обеда на одной воде. Выезд у нас должен был быть из отеля в 14:55 так как рейс перенесли на более ранее время (это чартер), как положено мы освободили номер в 12:00 и ждали когда за нами приедет автобус в аэропорт Хургаду. Позже оказалось, что вылет перенесли на позднее время (неизвестно) и за нами приедут в 16:50. Самое интересное, что наши гиды были в отеле и о переносе времени вылета даже не обмолвились. В 16 часов нам сообщили на ресепшне, что за нами автобус приедет в 18:30, вот тут то и началось все. Нас уезжало с отеля 11 человек в том числе и маленькие дети, браслеты с нас сняли и поэтому воду и прохладительные напитки не давали в баре даже детям, я считаю что это просто хамство и неуважение к гостям. Стали звонить гидам Анекс-тура, те даже не разговаривали с нами и не объяснили ситуацию, не стали общаться и все. Где то в 17:45 приехал Мухамед, естественно его туристы атаковали, в итоге выяснилось, что за нами выехал автобус. Забрали нас из отеля в 18:50 и вылет у на был 22:30, почему так все получилось никто ответ так и не дал. Лично мое мнение, что гиды Анекс-тура должны были приехать в отель и успокоить туристов, договориться с менеджером отеля, чтоб в баре давали воду не за деньги а бесплатно, это не по нашей вине произошла задержка рейса. Я много летала и первый раз оказалась в такой ситуации. БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ ПОЛЕЧУ АНЕКС-ТУРОМ УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ И ГИДЫ НЕ УМЕЮТ РАБОТАТЬ С ТУРИСТАМИ.

#21197
|Дата посещения: давно
отдыхаю с 25 07 2015 по 03 08 2015 египте шарм эль шейх отель терана аквапарк гид обманул с морской прогулкой на 85 долларов

#21151
|Дата посещения: 5.07.2015
Я приехала из отеля фестиваль ривьера и хочу отметить безобразную работу отельного гида !!!! Почему ваша компания позволяет себе так встречать гостей в пятизвездочном отеле !!гид , старый и толстый , откровенно даже уродлив !!! Позволяет себе орать , махать руками и всячески оскорблять туристов !!!??? ЭТО СЕРВИС ???!!! Запугивал нас , визжал !!!! Позволял себе слишком много !!! Второй раз у меня промашка с анексом !!! Работайте с персоналом !!! А я с вами прощаюсь , на НАВСЕГДА !! Я переплату в Коралл и мой отпуск будет безупречным !!! Хамство мне не нужно !!!!

#20375
Отдыхали семьей с 3.06 по 11.06 2015 года в Сиде, отель Жасмин сиде. Я, жена и двое детей 5 лет и 1 год. Хотелось бы остановиться на некоторых моментах, которые не красят туроператора «Анекс тур». Во-первых, по приезду в аэропорт г. Анталия нас встретили, посадили в автобус №3024, гид Александр. По приезду в отель гид попросил оставить чаевые водителю за трансфер. Когда я ему дал деньги, чтобы он передал водителю, гид воспользовался моментом, когда я брал чемоданы, и чтобы не видел водитель, деньги сунул себе в карман. Ладно бы 5-10 $, а тут из-за 1 $.Вроде бы мелочь, но неприятный осадок остался, из-за поведения гида. Практической помощи при заселении - никакой. Когда была встреча с отельным гидом Равилем 4.06.2015г. в 15:30, не были разъяснены вопросы по поводу выезда из отеля. При выезде из отеля выяснилось, что мы просрочили выезд на 4 часа и с нас потребовали 30$. Когда по телефону я связался с отельным гидом Равилем, и объяснил ситуацию, что в это время дети спали в номере, он сказал что ничем нам помочь не может, и что он нам якобы говорил что нужно было выезжать в 12-00, и что мы должны заплатить деньги за просрочку номера. Все деньги в $ мы потратили накануне на сувениры, благо были российские деньги-1500 р. решили все вопросы. Практической помощи при замене номера, в связи с неработающем кондиционером, никакой. Опять пришлось все решать за деньги. Отдельно хотелось бы написать про трансфер обратно из отеля до аэропорта. При подъезде к Анталье была пробка. Водитель вел автобус не профессионально - резкий газ, резкий тормоз. У нас узбеки лучше маршрутки водят. Доездился он до того что у маленького ребенка началась рвота, и все последствия этого оказались в салоне автобуса. Но самое главное, при подъезде к аэропорту водитель через автобусного гида попросил заплатить ему 40$ за химчистку салона автобуса. А это уже, по-моему, сверх наглость. Плюс попросил чаевые за трансфер, которые ему, конечно же, никто не дал. Номер автобуса 3099 либо 3390, точно не помню. Все эти мелочи не красят оператора Анекс тур. В прошлом году отдыхал через оператора Библио глобус, таких проблем вообще не было, вообще проблем никаких не было. В следующий раз я еще 100 раз подумаю стоит ли отдыхать через Вашего оператора, ну и естественно никому из знакомых Вас рекомендовать не буду.

#19630
|Дата посещения: 27.05.2015
27 мая 2015г. после обеда сделали заявку на тур (Анес-тур) в Турцию отель Сенсимар Белек, 2 человека, вылет 8.07.15г. В 11 часов утра 28 мая 2015г. от тура отказались (по сложившимся обстоятельствам). Не прошло даже суток, заказ чуть ли не за 1 мес с лишним вперед. За что по 25$ с человека? Это какие же вы такие затраты понесли за ночь? Почему мы должны вам платить, на каком основании?

#19246
Были в Хургаде, отель Jaz Aquamarine в конце апреля 2015 г. Очень испортил впечатление о компании Anex, отельный гид Мохамед (или Махмуд), точно к сожалению не помню. Очень злобный и негостеприимный молодой человек. На собрании ничего про отель не рассказал, в общем одни понты..((( очень плохо делает свою работу!
За 15 лет активных поездок, такого не встречали.

#19112
|Дата посещения: 20.04.2025
Отдыхали в Египте.В Сафаге.В отеле SOL Y MAR С 12.04 2015 ПО 25.04.2015.Гид на встречу не явился,пришлось искать его через ресепшн и назначать встречу еще раз(когда ему удобно)на эту встречу он тоже не явился.После долгих его поисков гид по имени билал ,соизволил приехать,что бы забрать наши ваучеры.Он был недоволен и сказал,что в нашем отеле у него из туристов только мы,и естественно ему не до нас.ваучеры он обещал отдать обратно на следующий день,но в силу своей занятости,опять этого не сделал.Мы вынуждены были обращаться за помощью на ресепшн,и после долгих переговоров с самым загруженным работником ANEX тура,он соизволил отправить нам наши ваучеры факсом.Хотелось бы извиниться за то,что отвлекали гида от его работы своими просьбами.В следующий раз обратимся к другому туроператору,где гиды не так сильно загружены трудами.

#18232
ещё не ездила,но уже настроение попорчено.почему меня в самолёте кормить не будут?я лечу 4 часа и должна своё как то в самолёт тащить?я не ем мяса рыба и ияц,неужто так трудно пюре картошку на меня заказать или рис?вот отказались турагенты..первый и последний раз лечу от этого туоператора..не дай бог там какой то казуз ещё будет.раньше ездила везде всегда кормили в самолёте спецально для вегатарианцов,а имено от анекса тура этого нет..это БОЛЬШОЙ МИНУС.Я НЕОБЯЗАНА ПЛАТИТЬ ВАМ ЗА САМОЛЁТ И НЕ ЕСТЬ НЕЧЕГО

#18013
|Дата посещения: давно
Здравствуйте, хотелось решить вопрос по поводу перебронирования тура. Забронировали с подругой тур на 29.06, но не получалось с отпуском. Перебронировали в тот же отель, но на 12 дней позднее, цена на тот момент значительно снизилась, но нам посчитали на момент первого обращения для бронирования, взяли штрафы около 5000 рублей, правомерно ли это, ведь до вылета 3 месяца. Если есть возможность, то помогите с решением этого вопроса.

#17843
Отдыхали в г.Хургаде 11.03.2015-25.03.2015 в отеле Сан Райс гарде бич хороший,а вот гид Анекса - Ахмед ещё тот гад. Как таких на работу гидом берут!?

#16314
|Дата посещения: давно
Претензия к AnexTour. Отдыхала с 10.01.15 по 19.01.15 с сыном в Египте, отель Фестиваль Лежардин. Встреча с гидами была 11.01.15, но лучше бы ее не было. Гид Ahmed Elgabry в открытую угрожал и оскорблял. Называл нас тупыми если мы ведемся на дешевые экскурсии. Говорил что у него есть экскурсии для богатых, бедных и нищих. И самое главное угрожал ( если не купите экскурсию не дам вам анкету для заполнения, и рассажу на разные рейсы мужей и жен с детьми). Когда пришли отдавать анкеты принимал их Hussam Talaat, строго в 11 часов, иначе сказали порвут и выкинут. Заставил расписать расписку за отказ от экскурсий, я сказала что слышу о таком первый раз, мне ответили что это мои проблемы. Обратите внимание на своих сотрудников, сплошное хамство.

#16229
|Дата посещения: давно
Здравствуйте,отдыхали в Festival Le Jardin Resort...Гиды просто отстой(особенно который жирнее)) ,им только втулить свои экскурсии..На собрание говорили экскурсии будут стоить 25$,пришли к стойке экскурсия уже стоила уже 40$...И в добавок нахамили....

#16137

Вопрос решен


Добрый день, Анна!
Полная информация о перелете и переезде из аэропорта Шарм-эль-Шейх в отель в городе Таба предоставляется туристам представителями туристического агентства, в котором был приобретен тур. Получив запрос на новые авиабилеты для всех членов Вашей семьи на 11.01. (вместо 07.01.), представители ANEX Tour объяснили, что найти 5 билетов на обратный вылет практически невозможно, т.к. после новогодних каникул туристы возвращаются домой и рейсы загружены. На предложение о вылете с пересадкой был получен отказ. По Вашему запросу, был также предоставлен перерасчет продления двух номеров в отеле Tolip Taba с 7 до 11 января, но гостья отеля отказалась доплачивать, т.к. стоимость оказалась слишком высокой. Отельный гид предупредил, что без подтверждения о бронировании новых авиабилетов на 11 января, ехать на экскурсию рискованно и опасно. Однако гостья уверила, что знакомый агент из России гарантированно предоставит ей авиабилеты на нужную дату. По приезде в ночь на 8 января, отельный гид посоветовал гостье оплатить одну ночь проживания в отеле, т.к. с началом рабочего дня, специалисты ANEX Tour спокойно разрешили бы ситуацию с доплатами. На данное предложение также поступил отказ.
Гостья в телефонном разговоре с представителем горячей линии ANEX Tour пыталась переложить ответственность за решение поехать на экскурсию и продлить свое проживание на Компанию. Прошу обратить внимание на то, что просьба о приобретении авиабилетов и подтверждение бронирования авиабилетов не являются одним и тем же, и в этом случае ответственность за свои действия лежит на гостье.
По нашей информации, туристы покинули отель 11 января. Гид ANEX Tour напрямую содействовал гостье в организации аренды микроавтобуса до аэропорта и помогал в общении в качестве переводчика.

Компания ANEX Tour готова дать ответы на все Ваши поставленные вопросы уже в соответствии с законодательством РФ, но для этого необходимо написать официальную претензию агентству, в котором был приобретен тур.
На основании ст.10 Федерального Закона №132 «Об основах туристской деятельности в РФ» Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

#16134

Вопрос решен


sava_ufa_vip, добрый день!
Благодарю Вас за отзыв! Сожалею, если сотрудники компании не оправдали Ваши ожидания. Для нас важно, чтобы туристы всегда оставались довольны отдыхом. Все необходимые меры по улучшению качества обслуживания наших гостей будут приняты.
Также хочу добавить, что нашему гиду, Фади, был сделан строгий выговор и проведена серьезная беседа в отношении более качественного обслуживания наших гостей.
Благодарим Вас, что, отдыхая, Вы выбрали компанию ANEX Tour и желаю, чтобы в будущем Ваш отдых был максимально комфортным с массой положительных эмоций вместе с ANEX Tour!

#16009
Претензия к Anex tour 29.12.2014 моя семья два взрослых трое детей купили в Легенде тур путевку с туроператором Anex tour по 7.01.2015г , о прилете в Шарль Шейх узнали на кануне, отель бронировали в Таба Мирамар. 6 часовая поездка с 6 и с детьми это кошмар! В отель приехали 19:00 , а прилетели в 12:00 потеряли день. Изначально нас никто не предупредил с таким перелетом и ездой! В отеле тоже все плохо оказалось номера старые со сломанным телевизором и у детей в двери была сломана ручка. В 10:00 сдали номера , связывались с горячей линией Анекс тура и помощи не дождались , взяли сами такси 30$ и приехали в отель Толип Резорт Спа к обеду, только к вечеру нас заселили, когда мы стали звонить в Москву на горячую линию и заплатили 370$ за два номера, отельный гид сказал, что в Мирамаре вы поздно освободили номера, но мы сразу утром все освободили и ждали в Фае отеля решения о нашем переезде в другой отель! Так же у нас были запланированы экскурсии в Иорданию и на 2 дня Израиль и отельный гид Анекс тура был предупрежден о перебронировании авиабилетов и Москва Легенда тур тоже знали о нашей просьбе еще 2 января 2015 г! Экскурсия в Израиль начиналась 6 января и по 7 января, когда мы должны были улетать в Москву, но мы всех предупредили о перебронировании билетов, т к вся наша поездка состояла из этих экскурсий! Приехав в отель с экскурсии 7 января мы вынуждены были оплатить проживание 130$ и потом еще за три дня 520$ общая сумма нашего проживания до 10 января! Отельный гид Анекс тура ввел нас в заблуждение с перебронированием билетов, что повлекло за собой сложившейся проблему с вылетом из Египта! 11 января мы сами приехали в аэропорт Шаль Шейх, такси заказали у отельного гида 156$ ив аэропорту искали билеты на Москву!!! Компания Метроджет нашла нам 4 билета за 1430$ и мы вылетели в Москву! Все наши затраты составили 2 506$ не считая тел переговоров с Москвой. Прошу возместить причиненный ущерб в полной мере! С Уважением, Табачникова А В

#14408
Отдыхали в г.Хургаде 02.11.2014-02.11.2014 в отеле Хилтон Resort-отель хороший,а вот гид Анекса -Фади тел.(002)01140701312 настоящий ублюдок!!! За то,что мы не закали у него турпрограммы,к нам не приехал трансфер в аэропорт.Поехали на такси.

Эмоции отзывов
Положительные
Нейтральные
Отрицательные
Подробнее об «Эмоциях отзывов»
Рекомендации
0 очень советуют
0 просто советуют
16 категорически не рекомендуют
Подробнее о «Рекомендациях»
Динамика изменения температуры прогноза
Мин: -14.4 (6.03.2017)     Макс: -13.1 (6.03.2017) Подробнее о «Динамике температуры»
Результаты опросов
по мнению 59 пользователей Подробнее о «Результатах опросов»
Уважаемые посетители!

Команда сайта «КупилСказал» постаралась собрать самые исчерпывающие сведения о Anex Tour: адреса, контакты, время работы и другие данные. Однако, возможно, у Вас есть дополнительная информация об этом заведении. Мы работаем в тесном сотрудничестве с владельцами ведущих торговых, коммерческих и общественных организаций России, а также с потребителями их услуг. Если Вы владеете какими-либо сведениями о работе Anex Tour в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Самаре, просим Вас сообщить нам об этом. Сделать это можно, зайдя в раздел «Для организаций». Представители Anex Tour получат права на редактирование данных о своей фирме и смогут добавить адреса, телефоны и другие контакты филиалов компании.

Редактировать и дополнять информацию о Anex Tour можно также с помощью формы обратной связи. Отправьте нам сообщение, содержащее новые данные о компании, и мы сами внесем необходимые изменения в профиль организации. Обращаем внимание, что самостоятельно добавлять сведения могут только официальные представители Anex Tour, подтвердившие свои права.