Хочу оставить отзыв позже
Введите e-mail, мы напомним через 5 дней.
RUB
71
1.6
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
Всего оценок:
71
ОнЛан Трейд - интернет-магазин бытовой техники и электроники - отзывы
ОнЛайн Трейд - Интернет-магазин бытовой техники и электроники онлайн трейд ру
Головной офис:
Россия,
Москва
Ленинградский проспект, дом 80, корпус 17
ст.метро Сокол
Показать на карте
Телефоны:
+ 7 (495) 225-95-22
Часы работы:
c 10:00 до 22:00
без выходных
ОнЛан Трейд - интернет-магазин бытовой техники и электроники
Онлайнтрейд
Компания ОнЛайн Трейд, владеющая крупным интернет-магазином бытовой техники, была создана в 1998 году и достаточно быстро вышла на лидирующие позиции в РФ. У компании имеется так же и розничная сеть: пять гипермаркетов бытовой техники, (два – в Москве, два – в Туле и один в Санкт-Петербурге) и 13 магазинов, адреса которых можно найти на официальном сайте кмпании. Кроме того, фирма имеет собственные складские помещения, обеспечивающие постоянное наличие большого ассортимента товаров.
Оnlinetrade ru – официальный дистрибьютор популярных на рынке и доказавших свою надежность компаний, таких как Nikon, Canon, Sony, Panasonic, Olympus, Apple, , Wacom, Pentax. Широкий ассортимент представленных в магазине товаров – более 20 тысяч наименований - дают возможность выбрать технику на любой вкус и любой кошелек. Здесь можно найти как проверенные временем модели, так и новинки. Своим покупателям компания предоставляет сопутствующий сервис в виде работ по установке, гарантийного и послегарантийного обслуживания.
Информацию об онлайн трейд интернет магазине, а также отзывы клиентов вы сможете найти на нашем сайте.
| Статистика отзывов |
Положительных : 3 отзывов
Нейтральных : 63 отзывов
Отрицательных : 47 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Головной офис ОнЛайн Трейд:
Отзывы про ОнЛайн Трейд
Отфильтровать по:
- Все
- Отзывы клиентов
- Отзывы сотрудников
Гость
#162111
| покупатель / клиент
При покупке фотоаппарата не проверил комплектность. В итоге отсутствовало зарядной устройство, достаточно дорогостоящее. Пришлось купить самостоятельно через Авито. Выбивать с ОНЛАЙНТРЕЙД зарядное устройство, как я понял - себе дороже. Расходовалось слишком много сил и нервов, гораздо больше чем оно того стоило. Зарядное устройство было своровано кем-то из этой шоблы, которая сортирует, комплектует, везет в пункт выдачи, лыбится вам за прилавком, а в свободное от работы время лазает по коробкам от делать нечего в поисках чего-бы свиснуть...
Отзывчивый и вежливый персонал? Отзывчивый, пока вы достаете деньги и оплачиваете покупку. Именно отзывчивости и вежливости учат этих истуканчиков за прилавками, берут именно таких. Чтоб с деньгами вы с легкостью расставались. Хорошее настроение этому ой как благоприятствует. И не дай вам бог столкнуться с рекламационным отделом - сборищем жестких и профессиональных разводил.. Ребята на зарплате и сраться с вами и разводить вас будут всеми возможными способами, собственно для этого их и брали на работу. Битва на моральное изматывание! Вы увидите обратную и довольно нелицеприятную сторону этой удивительной компании ОНЛАЙНТРЕЙД. Вы узнаете, как неистово бьются люди за каждую копейку, чтоб сохранить её для компании. Чтобы никогда не иметь дело с этим хамьем, сколько бы вам не стоило времени - проверяйте комплектацию и работу, особенно сложных технических устройств. Восполнить комплектацию или вернуть неработающее устройство будет практически невозможно. Кроме отдела по борьбе с недовольными покупателями компания кишит всяким жульем и ворьем, засовывающие свои грязные и сальные руки в коробки с дорогостоящим новым оборудованием, которое вы заказываете.
ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЁ! ПРОВЕРЯЙТЕ!!! ВНЕШНИЙ ВИД, РАБОТУ, КОМПЛЕКТАЦИЮ!
Не покупайте не проверив!
Проверяйте, сколько бы времени это вам не стоило!!! Не оплачивайте не проверив, особенно технически сложные и дорогостоящие устройства. Если работать не будет - всё, "поезд ушел". Точнее, вы вступаете на тропу разборок, разводов и лохотронов с людьми, которые уже съели собаку на этом, которые занимаются этим профессионально и зарабатывают на этом себе зарплату. Именно для этого их держат!! Чтобы пользуясь вашей юридической безграмотностью, развести и оставить в дураках!!! Никогда не обращайтесь в поддержку на сайте, сразу пишите претензию заказным письмом и все разговоры ведите только через Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Отзывчивый и вежливый персонал? Отзывчивый, пока вы достаете деньги и оплачиваете покупку. Именно отзывчивости и вежливости учат этих истуканчиков за прилавками, берут именно таких. Чтоб с деньгами вы с легкостью расставались. Хорошее настроение этому ой как благоприятствует. И не дай вам бог столкнуться с рекламационным отделом - сборищем жестких и профессиональных разводил.. Ребята на зарплате и сраться с вами и разводить вас будут всеми возможными способами, собственно для этого их и брали на работу. Битва на моральное изматывание! Вы увидите обратную и довольно нелицеприятную сторону этой удивительной компании ОНЛАЙНТРЕЙД. Вы узнаете, как неистово бьются люди за каждую копейку, чтоб сохранить её для компании. Чтобы никогда не иметь дело с этим хамьем, сколько бы вам не стоило времени - проверяйте комплектацию и работу, особенно сложных технических устройств. Восполнить комплектацию или вернуть неработающее устройство будет практически невозможно. Кроме отдела по борьбе с недовольными покупателями компания кишит всяким жульем и ворьем, засовывающие свои грязные и сальные руки в коробки с дорогостоящим новым оборудованием, которое вы заказываете.
ПРОВЕРЯЙТЕ ВСЁ! ПРОВЕРЯЙТЕ!!! ВНЕШНИЙ ВИД, РАБОТУ, КОМПЛЕКТАЦИЮ!
Не покупайте не проверив!
Проверяйте, сколько бы времени это вам не стоило!!! Не оплачивайте не проверив, особенно технически сложные и дорогостоящие устройства. Если работать не будет - всё, "поезд ушел". Точнее, вы вступаете на тропу разборок, разводов и лохотронов с людьми, которые уже съели собаку на этом, которые занимаются этим профессионально и зарабатывают на этом себе зарплату. Именно для этого их держат!! Чтобы пользуясь вашей юридической безграмотностью, развести и оставить в дураках!!! Никогда не обращайтесь в поддержку на сайте, сразу пишите претензию заказным письмом и все разговоры ведите только через Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Гость
#161651
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Не первый раз покупаю в данном магазине. Уже совершил покупок на сумму свыше чем 100 тыс. рублей и имею статус VIP клиента. Все было хорошо, до того момента, пока я не решил вернуть один из товар обратно в течении 7 дней.
Дело было так, купил я фотоаппарат по совету знакомого, но, посмотрев несколько видео на YouTube и изучив характеристики на сайте производителя, я понял, что батарейка слабая и надо поменять на что-то другое.
Через день я приехал в пункт выдачи, который находится в г. Краснодар, ул. Зиповская 36, чтобы вернуть товар и сопутствующие подарочные аксессуары, которые шли по акции с камерой. Меня встретил сотрудник, которому я объяснил ситуацию и сказал, что меня не устраивают технические характеристики, а именно, работа аккумулятора. Сотрудник составил акт, в котором я обнаружил ошибки. В нем было указано, что товар был в использовании, хотя я не успел еще даже купить карту памяти, а также, что батарея быстро разряжается. Я показал сотруднику данные ошибки, однако последовал ответ, что в этом нет ничего страшного. Также в акте было написано про гарантийный ремонт. Я спросил сотрудника: "Зачем на ремонт, если он целый?". Он ответил, что все равно его отправлять в сервисный центр, где его и будут смотреть. В итоге, сотрудник попросил меня поставить подпись, что я и сделал. Также я хотел сдать сопутствующие товары, которые были по акции вместе с камерой, но сотрудник сказал, что не надо.
Стоит отметить, что на протяжении всего времени общения с сотрудником, он язвил и вёл себя не приятно, не желав разобраться в проблеме.
В итоге, мне позвонили через 10 дней из пункта выдачи и сообщили, что камера полностью исправна, можете забирать. Я сказал, что делал возврат товара, а не сдавал его на ремонт. Сотрудник по телефону попросил не писать жалобу и сказал, что они сами урегулируют данный вопрос. Через 2 дня мне звонят и говорят, что они не могут урегулировать вопрос, поэтому пишите обращение на сайте.
Ситуация крайне не приятная :(
Дело было так, купил я фотоаппарат по совету знакомого, но, посмотрев несколько видео на YouTube и изучив характеристики на сайте производителя, я понял, что батарейка слабая и надо поменять на что-то другое.
Через день я приехал в пункт выдачи, который находится в г. Краснодар, ул. Зиповская 36, чтобы вернуть товар и сопутствующие подарочные аксессуары, которые шли по акции с камерой. Меня встретил сотрудник, которому я объяснил ситуацию и сказал, что меня не устраивают технические характеристики, а именно, работа аккумулятора. Сотрудник составил акт, в котором я обнаружил ошибки. В нем было указано, что товар был в использовании, хотя я не успел еще даже купить карту памяти, а также, что батарея быстро разряжается. Я показал сотруднику данные ошибки, однако последовал ответ, что в этом нет ничего страшного. Также в акте было написано про гарантийный ремонт. Я спросил сотрудника: "Зачем на ремонт, если он целый?". Он ответил, что все равно его отправлять в сервисный центр, где его и будут смотреть. В итоге, сотрудник попросил меня поставить подпись, что я и сделал. Также я хотел сдать сопутствующие товары, которые были по акции вместе с камерой, но сотрудник сказал, что не надо.
Стоит отметить, что на протяжении всего времени общения с сотрудником, он язвил и вёл себя не приятно, не желав разобраться в проблеме.
В итоге, мне позвонили через 10 дней из пункта выдачи и сообщили, что камера полностью исправна, можете забирать. Я сказал, что делал возврат товара, а не сдавал его на ремонт. Сотрудник по телефону попросил не писать жалобу и сказал, что они сами урегулируют данный вопрос. Через 2 дня мне звонят и говорят, что они не могут урегулировать вопрос, поэтому пишите обращение на сайте.
Ситуация крайне не приятная :(
Гость
#150892
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Это не "магазин", уже, а сборище детей, диванодавов развлекающихся, у которых нет "учредителя", который ьы их мог построить, заставить работать в соответствии со своим уставом, +рекламой, которая тут действительности не соответствует абсолютно. Нагло блокироватьт стали вход в профиль, и вообще на аайт, каким-то "форбиденом" на тарабарском языке террористов, вредителей, уловка для воровства персональных данных, транспарант с требованием прислать свои адреса, подтвердить, что ты не верблюд, а представиться, написать свою подноготную, раньше надо было дополнительно, кроме пароля и логина, вводить еще какой-то левый код, чтобы попасть к себе в профиль, типа, "вернуться на сайт", а теперь полная штанга наступила, только висит этот поака щашифрованный, и никаких возможностей больше, да не вопрос, другие есть поставщики.
Гость
#147310
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
В браке обвиняют меня. Никаких экспертиз, ничего не делают, отказываются вообще наотрез. Обвиняют меня, говорят что якобы я сломал. При этом никаких фактов, аргументов или прочих да хотя бы любых вообще доказательств - не предоставляют. То есть чтобы обвинить меня, доказательств не надо, но чтобы я получил возврат, я должен как-то доказать что виноват не я, но сделать этого мне не дают. Мне просто впаривают забрать бракованный товар, и всё тут. Я уже писал заявлений и претензий 5 штук, генеральный директор этой шараги уже 100% в курсе! Отказываются отправлять товар в сертифицированный СЦ производителя, чтобы хотя бы производитель какое-то своё слово сказал. Магазин отказывается мне сообщать адрес своего СЦ в котором якобы "осматривали" мой товар, хотя по всем признакам, никаких проверок не было, и меня сразу же шлют нахер. Мне отказываются дать контакты руководства или иного начальства. Меня просто отшивают всякими фразами, и полностью препятствуют даже моим самостоятельным попыткам доказать мою невиновность в том что товар бракованный с самого начала. В общем это нарушение всех законов о правах потребителя. Похоже только в суд подавать.
Гость
#143240
|Дата посещения: 4.04.2022
| покупатель / клиент
Заказал в данной конторе электрический камин. Когда распаковал и начал устанавливать, понял что данный экземпляр явно уже был в употреблении: упаковка вся потрепанная, всё заклеено скотчем, на корпусе и деталях царапины, потёртости, отслоения краски. А при включении к тому-же обнаружил посторонний стук.
Сразу же в течение 7 дневного срока написал заявление на отказ от товара в полном соответствии с статьей 26.1. п.4 Закона "О защите прав потребителей", т.е. предполагающей в случае онлайн продажи безоговорочный возврат товара без объяснения причин.
Ответ на данное заявление просто изумляет: я должен самостоятельно доставить тяжелый товар на диагностику. Таким образом полностью игнорируют мои права на возврат по указанной выше статье. К тому-же крупногабаритный товар по закону обязан транспортировать продавец. Когда я его покупал, то оплачивал немалую сумму за доставку, из чего ясно, что возить его у меня нет возможности. Теперь же я его сам должен им тащить.
Всё это изложил в ответном письме, указал что эта отписка меня не устраивает. И знаете что они написали? - Вам уже предоставлен ответ, и опять прикладывают ту-же самую отписку на которую я жалуюсь.
В общем больше с этой конторой не свяжусь даже в самом страшном сне.
Сразу же в течение 7 дневного срока написал заявление на отказ от товара в полном соответствии с статьей 26.1. п.4 Закона "О защите прав потребителей", т.е. предполагающей в случае онлайн продажи безоговорочный возврат товара без объяснения причин.
Ответ на данное заявление просто изумляет: я должен самостоятельно доставить тяжелый товар на диагностику. Таким образом полностью игнорируют мои права на возврат по указанной выше статье. К тому-же крупногабаритный товар по закону обязан транспортировать продавец. Когда я его покупал, то оплачивал немалую сумму за доставку, из чего ясно, что возить его у меня нет возможности. Теперь же я его сам должен им тащить.
Всё это изложил в ответном письме, указал что эта отписка меня не устраивает. И знаете что они написали? - Вам уже предоставлен ответ, и опять прикладывают ту-же самую отписку на которую я жалуюсь.
В общем больше с этой конторой не свяжусь даже в самом страшном сне.
Гость
#142248
| покупатель / клиент
Я неоднократно покупал в этом магазине, но последняя покупка.... Купил смартфон в мае 2021, на гарантии, вышел из строя. Сдал на гарантийный ремонт. Почти 2 месяца " ремонтировали" . Я 2 месяца без телефона. Не отремонтировали. Предложили вернуть деньги. Просил перечислить на карту - отказали. Пришлось за 15 км пилить за деньгами. Хотели отобрать все доки по этой покупке - не дал. Боялись видимо, что в суд подам, поскольку тел раза в 1,5 подорожал,+ моральный вред. У меня до суда 50 км. Овчинка выделки не стоит.
Вывод: не покупайте товар с гарантийным сроком в этом магазине, иначе будут проблемы.
Вывод: не покупайте товар с гарантийным сроком в этом магазине, иначе будут проблемы.
Гость
#140471
|Дата посещения: 0.00.0000
| про обслуживание или персонал
Началось всё с доставки. Приехала газель, кресло мне «помогли» (да-да, помогли) донести до подъезда (вдвоем тащили).
30.01.2022 приобрёл офисное кресло VIKING 6 KNIGHT (заказ 21840824). В день доставки (31.01.2022) начал сбор кресла по инструкции. Сборка остановилась на 3 из 7 шагов (модель частично собрана) по причине:
1. Неполный комплект сборки (не хватает 4 шт. Шайба пруж. 6). Но это не страшно, и без них можно собрать кресло;
2. Деталь #7 к сиденью не подходит. Заметно невооружённым глазом, что во время производства деталь была переварена и покрыта заводской краской. Отверстия в сиденье не совпадают с отверстиями в детали #7, что делает сборку данной модели невозможным.
02.02.2022 на официальном сайте я написал в раздел «Обмен/возврат» запрос:
«Прошу вернуть денежные средства в размере 9 013,00 руб, потраченные бонусы (300 ед.) и забрать товар ненадлежащего качества.»
Казалось бы, всё понятно и ясно. Приложил 5 фотографий.
09.02.2022 Ответ:
«Здравствуйте, Владимир!
Необходимо фото с замерами расстояний между соединительными отверстиями на платформе и на сидении.
С уважением
Менеджер клиентского сервиса,
Елена
ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ»
15.02.2022 Обращение:
«Вы первый сервис, который меня заставил заниматься замерами бракованных деталей, Елена… Это что-то с чем то… Мало того, что 8 дней ждал ответа, вместо двух обещанных по телефону, так ещё и фото им с замерами… Тоже через 8 дней ответите?»
Приложил 7 фотографий!!! с размерами детали рулеткой…!!!
24.02.2022 (Да-да, через 8 дней) Ответ:
«Ожидаем деталь, по поступлению отправим вам.
Ожидайте информации по поступлению от сотрудников.
С уважением
Менеджер клиентского сервиса,
Елена
ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ»
24.02.2022 Обращение:
«Елена, вы меня не поняли. Я от товара отказался и потребовал вернуть денежные средства. Что непонятного я написал в своём обращении?»
ЭТО САМОЕ УЖАСОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЗА ВСЮ МОЮ ИСТОРИЮ ИНТЕРНЕТ-ПОКУПОК…
Дело доведу до суда, но всучу это кресло им обратно!
30.01.2022 приобрёл офисное кресло VIKING 6 KNIGHT (заказ 21840824). В день доставки (31.01.2022) начал сбор кресла по инструкции. Сборка остановилась на 3 из 7 шагов (модель частично собрана) по причине:
1. Неполный комплект сборки (не хватает 4 шт. Шайба пруж. 6). Но это не страшно, и без них можно собрать кресло;
2. Деталь #7 к сиденью не подходит. Заметно невооружённым глазом, что во время производства деталь была переварена и покрыта заводской краской. Отверстия в сиденье не совпадают с отверстиями в детали #7, что делает сборку данной модели невозможным.
02.02.2022 на официальном сайте я написал в раздел «Обмен/возврат» запрос:
«Прошу вернуть денежные средства в размере 9 013,00 руб, потраченные бонусы (300 ед.) и забрать товар ненадлежащего качества.»
Казалось бы, всё понятно и ясно. Приложил 5 фотографий.
09.02.2022 Ответ:
«Здравствуйте, Владимир!
Необходимо фото с замерами расстояний между соединительными отверстиями на платформе и на сидении.
С уважением
Менеджер клиентского сервиса,
Елена
ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ»
15.02.2022 Обращение:
«Вы первый сервис, который меня заставил заниматься замерами бракованных деталей, Елена… Это что-то с чем то… Мало того, что 8 дней ждал ответа, вместо двух обещанных по телефону, так ещё и фото им с замерами… Тоже через 8 дней ответите?»
Приложил 7 фотографий!!! с размерами детали рулеткой…!!!
24.02.2022 (Да-да, через 8 дней) Ответ:
«Ожидаем деталь, по поступлению отправим вам.
Ожидайте информации по поступлению от сотрудников.
С уважением
Менеджер клиентского сервиса,
Елена
ОНЛАЙНТРЕЙД.РУ»
24.02.2022 Обращение:
«Елена, вы меня не поняли. Я от товара отказался и потребовал вернуть денежные средства. Что непонятного я написал в своём обращении?»
ЭТО САМОЕ УЖАСОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ЗА ВСЮ МОЮ ИСТОРИЮ ИНТЕРНЕТ-ПОКУПОК…
Дело доведу до суда, но всучу это кресло им обратно!
Гость
#139523
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
товар везли на день дольше
привезли не то, пришлось возвращать
поскольку покупал через яндекс маркет - возврат почему-то был возможен только через почту россии или надо было везти к ним в центр города.
вернул. товар проверяют уже 9 дней (хотя я просто получил не тот размер кроссовок и сразу же их попытался вернуть, но мне отказали)
в общем с момента возврата через почту россии я уже 2 недели не могу добиться возврата денег! это кроме ада на почте и хамства по телефону и в переписке.
по их номерам когда звонишь мне хамят и говорят "ждите 2 недели нашего решения" и кидают трубки
КАКОГО ЕЩЁ РЕШЕНИЯ? я уже как-то года три назад имел счастье общения с ними, с тех пор ничего не поменялось (в этот раз не обратил внимание в приложении яндекса кто поставщик. я ещё тогда зарекался не связываться с ними, так как в прошлый раз всю душу вытрепали с заказом холодильников у них, пришло всё с опозданием и брак, но это уже совсем другая история, которая тоже на 1 звезду,
привезли не то, пришлось возвращать
поскольку покупал через яндекс маркет - возврат почему-то был возможен только через почту россии или надо было везти к ним в центр города.
вернул. товар проверяют уже 9 дней (хотя я просто получил не тот размер кроссовок и сразу же их попытался вернуть, но мне отказали)
в общем с момента возврата через почту россии я уже 2 недели не могу добиться возврата денег! это кроме ада на почте и хамства по телефону и в переписке.
по их номерам когда звонишь мне хамят и говорят "ждите 2 недели нашего решения" и кидают трубки
КАКОГО ЕЩЁ РЕШЕНИЯ? я уже как-то года три назад имел счастье общения с ними, с тех пор ничего не поменялось (в этот раз не обратил внимание в приложении яндекса кто поставщик. я ещё тогда зарекался не связываться с ними, так как в прошлый раз всю душу вытрепали с заказом холодильников у них, пришло всё с опозданием и брак, но это уже совсем другая история, которая тоже на 1 звезду,
Гость
#138520
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Если вы хотите быть обманутым покупателем, смело на сайт магазина! Попробуйте решить какую-то проблему, у вас ничего не получится! Телефона на главной странице нет! Приходится искать. Да и потом операторы вам не помогут (это политика фирмы). Нет телефонов отделов! Всё только через чат опрос. Возвратить, или вернуть деньги за бракованный товар у вас не получится! Хуже чем на «Алиэкспресс». Китайцы и то лучше решают вопросы. НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ!
Гость
#120624
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Зашёл забрать заказ на Гашека 6. Спрашиваю у сотрудника: ..Не могли бы немного рассказать о программе "рассрочка платежа"?...-Я не знаю, смотрите на сайте...Говорю:..я там пам пару моментов не понял...В ответ- Все там понятно!....
Спасибо что просто не послали!
Спасибо что просто не послали!
Гость
#119439
|Дата посещения: 5.01.2021
| сотрудник
Заказывала много раз товары из интернет-магазина Онлайн-трейд, но проблем никаких не было. Теперь поняла, что администрация магазина наплевательски относится к своим клиентам. Если возникнут проблемы - помощи не ждите. Теперь заказывать ничего точно не буду.
В последний раз я заказывала стиральную машину. Ее привезли в январе этого года в неполной комплектации, без днища. Везли две недели из-за отсутствия курьеров. Когда наконец привезли, распаковав, заметила отсутствие детали. В техподдержке магазина отправляли разговаривать с производителем (мол, мы не причем, видимо, брак). Производитель сослался на ГК РФ, но даже исходя из этого техподдержка Онлайн-трейда мне не помогла. В один день Менеджеру клиентского сервиса,
Елене, надоело, видимо, со мной общаться и она попросила разобраться в проблеме представителей магазина в Курске. Мне позвонил мужчина, сказал, мол «понимаю, если бы у вас шланга не было, а это всего лишь днище, зачем оно вам нужно». После этого я поняла, что АДМИНИСТРАЦИИ МАГАЗИНА ОНЛАЙН-ТРЕЙД ГЛУБОКО НАПЛЕВАТЬ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ. Предоставленный товар в целом виде, новый, не б/у, я не получила. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ ТОВАРЫ В МАГАЗИНЕ ОНЛАЙН-ТРЕЙД, ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ ПЫЛЕСОС БЕЗ ШЛАНГА ИЛИ ТЕЛЕВИЗОР БЕЗ ПУЛЬТА.
В последний раз я заказывала стиральную машину. Ее привезли в январе этого года в неполной комплектации, без днища. Везли две недели из-за отсутствия курьеров. Когда наконец привезли, распаковав, заметила отсутствие детали. В техподдержке магазина отправляли разговаривать с производителем (мол, мы не причем, видимо, брак). Производитель сослался на ГК РФ, но даже исходя из этого техподдержка Онлайн-трейда мне не помогла. В один день Менеджеру клиентского сервиса,
Елене, надоело, видимо, со мной общаться и она попросила разобраться в проблеме представителей магазина в Курске. Мне позвонил мужчина, сказал, мол «понимаю, если бы у вас шланга не было, а это всего лишь днище, зачем оно вам нужно». После этого я поняла, что АДМИНИСТРАЦИИ МАГАЗИНА ОНЛАЙН-ТРЕЙД ГЛУБОКО НАПЛЕВАТЬ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ. Предоставленный товар в целом виде, новый, не б/у, я не получила. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ ТОВАРЫ В МАГАЗИНЕ ОНЛАЙН-ТРЕЙД, ЕСЛИ ВЫ НЕ ХОТИТЕ ПОЛУЧИТЬ ПЫЛЕСОС БЕЗ ШЛАНГА ИЛИ ТЕЛЕВИЗОР БЕЗ ПУЛЬТА.
Гость
#116090
|Дата посещения: 29.10.2020
| покупатель / клиент
Просто отвратительно. Заказал по скидке за 100 р. силиконовый чехол для телефона honor 7s. Доставка до пункта выдачи 150р. Ладно, пункт выдачи по дороге с работы. Дома распаковал, чехол не подходит по размеру,хотя на коробке указана моя модель. Принес в пункт выдачи. Без проблем. Возвращают деньги...100 р. За доставку не возвращают. И это не их вина, а поставщика. Господа! Ваши проблемы с поставщиками-Это ВАШИ проблемы. Решайте их сами. А мне верните, пожалуйста, всю сумму за товар, который не соответствует заказу.
Гость
#112644
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
С таким отвратительным отношением к клиентам сталкиваюсь впервые. Я оформила заказ на сайте, выбрала время доставки (т. к. была такая опция). В назначенное время курьер не пришел. Но по телефону сообщил, что сегодня ко мне не приедет, т. к. ему это неудобно территориально - приедет только завтра. При этом разговаривал грубо и предъявлял претензии за то, что он не может доставить заказ в удобное ему время. Вопрос: зачем делать на сайте опцию выбора времени, если вы не можете это выполнить? Либо стоит предупреждать об этом заранее, т. к. люди часто планируют время по часам.
Гость
#111588
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
ОнлайнТрейд в очередной раз ОБОСРАЛСЯ с заказом, как впрочем и 3 месяца назад.
Как и 3 месяца назад я заказал товар по акции со скидкой и сроком доставки около недели.
В итоге в день выдачи (а это ВНИМАНИЕ - через НЕДЕЛЮ после заказа), магазин отменяет заказ с формулировкой "не нашли товар, не смогли до вас дозвониться...". Целую неделю сотрудники магазина не могли понять, что товара нет в наличии.... Вранье на вранье....
Раньше был отличный магазин....но это было раньше...
А сейчас это Позорный магазин...."клиентоориентированность" на лицо...
Итак, все минусы данного заведения:
1. Торгуют товаром, которого нет в наличии....
2. Тянут время, не могут своевременно известить о проблемах с заказом
3. Видимо стесняются позвонить и сообщить о проблемах, шлют лживые сообщения что якобы не смогли дозвониться
4. Постоянно меняют условия не в лучшую для клиентов сторону(увеличивают минимальную сумму для оплаты бонусами; уже нельзя использовать промокод и бонусы одновременно и тд и тп)
5. Абсолютное неуважение к заказчикам
6.Закрыли ближайший пункт выдачи
Как и 3 месяца назад я заказал товар по акции со скидкой и сроком доставки около недели.
В итоге в день выдачи (а это ВНИМАНИЕ - через НЕДЕЛЮ после заказа), магазин отменяет заказ с формулировкой "не нашли товар, не смогли до вас дозвониться...". Целую неделю сотрудники магазина не могли понять, что товара нет в наличии.... Вранье на вранье....
Раньше был отличный магазин....но это было раньше...
А сейчас это Позорный магазин...."клиентоориентированность" на лицо...
Итак, все минусы данного заведения:
1. Торгуют товаром, которого нет в наличии....
2. Тянут время, не могут своевременно известить о проблемах с заказом
3. Видимо стесняются позвонить и сообщить о проблемах, шлют лживые сообщения что якобы не смогли дозвониться
4. Постоянно меняют условия не в лучшую для клиентов сторону(увеличивают минимальную сумму для оплаты бонусами; уже нельзя использовать промокод и бонусы одновременно и тд и тп)
5. Абсолютное неуважение к заказчикам
6.Закрыли ближайший пункт выдачи
Гость
#111440
| покупатель / клиент
8 августа 2020 года я получил в интернет-магазине Онлайн-Трейд заказ №15586291 от 06.08.2020 22:16 в котором содержался Водонагреватель накопительный Electrolux EWH 30 DRYver стоимостью 6793 руб 00 коп.
12 августа 2020 года я вызвал мастера для подключения водонагрвателя. Когда прибор был установлен, из нижнего шва бака полилась вода. Свидетелем тому были моя супруга и мастер-сантехник. Видео текущего бака можно посмотреть по адресу
12 августа 2020 года я отвез прибор в полном комплекте с упаковкой в пункт выдачи интернет-магазина по адресу Самара, Ново-Садовая, 7 с требованием возврата денег.
Прибор у меня приняли на диагностику, которая по информации на сайте интернет-магазина занимает 20 дней. В акте приема-передачи было отмечено, что никаких повреждений на водонагревателе нет. Есть только следы установки водонагревателя на кронштейн.
2 сентября, когда 20 дней прошли, я обратился в интернет-магазин за информацией о диагностике, которую к тому времени так и не получил.
Мне ответили что прибор полностью исправен и возврата средств не будет. Я повторно обратился в техподдержку и отправил видео с демонстрацией неисправности, которое снял 12 августа. На что получил ответ , что неисправность все-таки имеется и я должен доказать, что она не стала следствием моих действий, путем проведения новой диагностики. В возврате денежных средств мне было отказано.
Написал заявление в Роспотребнадзор и в полицию на мошенничество. Будем разбираться.
12 августа 2020 года я вызвал мастера для подключения водонагрвателя. Когда прибор был установлен, из нижнего шва бака полилась вода. Свидетелем тому были моя супруга и мастер-сантехник. Видео текущего бака можно посмотреть по адресу
12 августа 2020 года я отвез прибор в полном комплекте с упаковкой в пункт выдачи интернет-магазина по адресу Самара, Ново-Садовая, 7 с требованием возврата денег.
Прибор у меня приняли на диагностику, которая по информации на сайте интернет-магазина занимает 20 дней. В акте приема-передачи было отмечено, что никаких повреждений на водонагревателе нет. Есть только следы установки водонагревателя на кронштейн.
2 сентября, когда 20 дней прошли, я обратился в интернет-магазин за информацией о диагностике, которую к тому времени так и не получил.
Мне ответили что прибор полностью исправен и возврата средств не будет. Я повторно обратился в техподдержку и отправил видео с демонстрацией неисправности, которое снял 12 августа. На что получил ответ , что неисправность все-таки имеется и я должен доказать, что она не стала следствием моих действий, путем проведения новой диагностики. В возврате денежных средств мне было отказано.
Написал заявление в Роспотребнадзор и в полицию на мошенничество. Будем разбираться.
Гость
#111340
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Магазин - просто дно. Заказал товар по акции, мурыжили неделю - типа вот вот привезем. В итоге акция заканчивается, и они тупо убирают эту позицию из заказа. На мое недоумение шлют отписки, типа ПО УКАЗАННОЙ ЦЕНЕ товар закончился. А вот по большей - покупай на здоровье ) В шоке, что крупные магазины так работают. Это насколько нужно быть помойкой и не уважать себя и клиентов, чтобы мурыжить человека неделю, а потом отменить позицию в заказе после окончания акции?
Гость
#109556
|Дата посещения: давно
| сотрудник
Капец, ребята, ни разу никто со мной не связался, заказ в указанный день доставлен не был, телефоны не отвечают (говорят, что вам осталась 1 минута, ни я висел безуспешно 40), на формы обратной связи не тоже не отвечаете. При том что заказ я уже оплатил онлайн. Потратил кучу денег, и сижу теперь без денег на счету, без заказа, зато с потраченным временем и нервами. Я такого абсолютно наплевателького отношения к клиентам не видел ни разу.
Не советую никому связываться с ними и тратить свои нервы. Просто днище.
Не советую никому связываться с ними и тратить свои нервы. Просто днище.
Гость
#107124
|Дата посещения: 0.00.0000
| покупатель / клиент
По гарантии производят только ремонт, сроки ремонта нарушают все мыслимые пределы. Приобретал комплектующие на 3 компьютера, на двух пришли в негодность видеокарты - в итоге подал претензии на расторжение договора купли продажи. В возврате денег отказывают, только ремонт первую ремонтировали 56 дней, вторую 65. Подал в суд. В суде они доказывают что ты вообще не потребитель, если покупал больше чем 1 наименование товара в одни руки, идиотизм! Притащили справку, по которой "разумным" сроком ремонта является 72 дня!
Гость
#103457
| покупатель / клиент
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ВСЕХ!!! ДАННУЮ ПЛОЩАДКУ ДЛЯ ПОКУПКИ ТОВАРОВ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! НИКОГДА И НИЧЕГО ЗДЕСЬ НЕ ПОКУПАЙТЕ! Советую ниже ознакомиться с чем и какими проблемами Вы можете столкнуться при покупке в данном магазине.
МИНУСЫ:
1. Сервис на пункте выдаче
2. Копеешная бонусная программа.
3. Абсолютно никакой клиентоориентированности
4. Технической поддержки нет (телефонов нет сайте, только сообщения).
5. Гарантийного и любого другого обслуживания.
6. Нет элементарно обычных бланков для заявления на претензию или возврат, только белый лист. Я надеюсь что большинство людей ознакомиться с данным отзывом и сделает соответсвующие выводы, так как считаю правильным предупредить покупателей от такого подхода к торговле и работы онлайн-магазина Onlinetrade.ru. Данную информацию постараюсь распостранить на все ресурсы, близким и знакомым, чтобы как можно больше людей имело представление о данной организации.
В связи с переездом на новый адрес, потребовалось приобретать новую технику. Так как район новый, магазинов с бытовой техникой мало и самый ближайший был именно ОНЛАЙНТРЕЙД. Открыл их сайт, там было все что мне нужно. В отзывы вникать не стал, для начала купил телевизор и что меня сейчас удивляет и ненасторожило, что прежде чем проверить комплектность и сам товар на наличие брака и тому подобное, нужно сначала его оплатить, а потом смотреть. Как заверяют продавцы, которых таковыми не назовешь, позже объясню почему, деньги вернем сразу если что не так. Поверьте, это не так! Учитывая отзывы, с которыми я ознакомился уже после взаимодействия с данной конторой, если бы вам и вернули ВАШИ средства, то только по-сложному и не сразу. Почитайте отзывы и сами все поймёте. А кто там работает, некомпетентны ВООБЩЕ, демонстрацию товара не делают, сам смотришь, сам упаковываешь и все вопросы решают двумя способами: либо звонят кому-то там, видимо местному управленцу данной точки, либо НИЧЕГО не решают. Ну еще вариант есть, опять же люди пишут в отзывах, отсылают на сайт в поддержку писать письмо, которая ответит вам точно не сразу. Работники нужны там только для того, чтобы принять от Вас ВАШИ же деньги и ВСЕ. Буквально через пару дней заказываю у них же островную вытяжку, пришел забирать, бегло осмотрел и оплатил. Ну и вернусь опять к работничкам, коробка УЖЕ БЫЛА ПОРВАНА, со словами держите скотч, нам не жалко, стал сам ее делать, чтобы была возможность хотя бы ее вынести. В итоге пока несли обе ручки порвались, поэтому пришлось коробку выкинуть и так уже донести ее до дома. На следующий день установили кухню и она получилась выше, чем ожидалось, в итоге вытяжка была слишком низко. Тут же зашел к ним на сайт, посмотреть другие варианты и размеры, нахожу что подойдёт и вот тут начинается самое интересное.
Требовался по сути обмен, даже не возврат. Через день обратился на точку где покупал с данным вопросом, на что мне сказали пишете заявление, рассмотрим. Пошло время, нет обратной связи, позвонил сам. В итоге перезвонили и сказали завтра приноси, но только с 4-5, все хорошо. Ладно, дела подвинул и к этому времени привез, была эта девушка-работник, которая мне ее и выдавала. Осмотрев ее и убедившись что она новая и ее не устанавливали, документы и чеки при себе, она стала набирать своему куратору. Исходя из их диалога, он пытался ей донести как технично меня слить и ничего не принимать и только в конце она сказала про то, что у меня нет коробки и сама подтвердила что мне продала ее УЖЕ ПОРВАННУЮ. Обычно как происходит в нормальных компаниях, управляющий, ну или кто-то старший лично присутствует и ведет диалог решает такие ситуации. Здесь же мне девушка передала телефон и говорит пообщайтесь... Вы понимаете о каком сервисе идет речь?:) Я объяснил кому-то там, что мне нужно поменять, тк не подошла по размеру. Покупать мне еще много предстоит техники и мне бы хотелось купить это все в одном месте. На что внятного я ничего не услышал, кроме как 10 дней на рассмотрение претензии. Человек явно далекий от понимая и ведения переговоров и уж точно умения делать прибыль, не клиентоориентирован вообще. Заявление было подано 5 марта, сегодня 20 число. 10 дней истекло, ответа так и нет. Юрист уже подготовил письмо в отдел по защите прав потребителей за не соблюдение сроков, дальше больше. Дело принципа, если потребуется возвращать деньги через суд, я к этому готов. Поэтому не советую здесь ничего приобретать во избежании таких проблем. А они довольно частые, обратите внимания на отзывы, КАЖДЫЙ ДЕНЬ есть негативные отзывы. Надеюсь этот магазин в скором будущем перестанет существовать. А потенциальным покупателям желаю хороших покупок в других местах.
МИНУСЫ:
1. Сервис на пункте выдаче
2. Копеешная бонусная программа.
3. Абсолютно никакой клиентоориентированности
4. Технической поддержки нет (телефонов нет сайте, только сообщения).
5. Гарантийного и любого другого обслуживания.
6. Нет элементарно обычных бланков для заявления на претензию или возврат, только белый лист. Я надеюсь что большинство людей ознакомиться с данным отзывом и сделает соответсвующие выводы, так как считаю правильным предупредить покупателей от такого подхода к торговле и работы онлайн-магазина Onlinetrade.ru. Данную информацию постараюсь распостранить на все ресурсы, близким и знакомым, чтобы как можно больше людей имело представление о данной организации.
В связи с переездом на новый адрес, потребовалось приобретать новую технику. Так как район новый, магазинов с бытовой техникой мало и самый ближайший был именно ОНЛАЙНТРЕЙД. Открыл их сайт, там было все что мне нужно. В отзывы вникать не стал, для начала купил телевизор и что меня сейчас удивляет и ненасторожило, что прежде чем проверить комплектность и сам товар на наличие брака и тому подобное, нужно сначала его оплатить, а потом смотреть. Как заверяют продавцы, которых таковыми не назовешь, позже объясню почему, деньги вернем сразу если что не так. Поверьте, это не так! Учитывая отзывы, с которыми я ознакомился уже после взаимодействия с данной конторой, если бы вам и вернули ВАШИ средства, то только по-сложному и не сразу. Почитайте отзывы и сами все поймёте. А кто там работает, некомпетентны ВООБЩЕ, демонстрацию товара не делают, сам смотришь, сам упаковываешь и все вопросы решают двумя способами: либо звонят кому-то там, видимо местному управленцу данной точки, либо НИЧЕГО не решают. Ну еще вариант есть, опять же люди пишут в отзывах, отсылают на сайт в поддержку писать письмо, которая ответит вам точно не сразу. Работники нужны там только для того, чтобы принять от Вас ВАШИ же деньги и ВСЕ. Буквально через пару дней заказываю у них же островную вытяжку, пришел забирать, бегло осмотрел и оплатил. Ну и вернусь опять к работничкам, коробка УЖЕ БЫЛА ПОРВАНА, со словами держите скотч, нам не жалко, стал сам ее делать, чтобы была возможность хотя бы ее вынести. В итоге пока несли обе ручки порвались, поэтому пришлось коробку выкинуть и так уже донести ее до дома. На следующий день установили кухню и она получилась выше, чем ожидалось, в итоге вытяжка была слишком низко. Тут же зашел к ним на сайт, посмотреть другие варианты и размеры, нахожу что подойдёт и вот тут начинается самое интересное.
Требовался по сути обмен, даже не возврат. Через день обратился на точку где покупал с данным вопросом, на что мне сказали пишете заявление, рассмотрим. Пошло время, нет обратной связи, позвонил сам. В итоге перезвонили и сказали завтра приноси, но только с 4-5, все хорошо. Ладно, дела подвинул и к этому времени привез, была эта девушка-работник, которая мне ее и выдавала. Осмотрев ее и убедившись что она новая и ее не устанавливали, документы и чеки при себе, она стала набирать своему куратору. Исходя из их диалога, он пытался ей донести как технично меня слить и ничего не принимать и только в конце она сказала про то, что у меня нет коробки и сама подтвердила что мне продала ее УЖЕ ПОРВАННУЮ. Обычно как происходит в нормальных компаниях, управляющий, ну или кто-то старший лично присутствует и ведет диалог решает такие ситуации. Здесь же мне девушка передала телефон и говорит пообщайтесь... Вы понимаете о каком сервисе идет речь?:) Я объяснил кому-то там, что мне нужно поменять, тк не подошла по размеру. Покупать мне еще много предстоит техники и мне бы хотелось купить это все в одном месте. На что внятного я ничего не услышал, кроме как 10 дней на рассмотрение претензии. Человек явно далекий от понимая и ведения переговоров и уж точно умения делать прибыль, не клиентоориентирован вообще. Заявление было подано 5 марта, сегодня 20 число. 10 дней истекло, ответа так и нет. Юрист уже подготовил письмо в отдел по защите прав потребителей за не соблюдение сроков, дальше больше. Дело принципа, если потребуется возвращать деньги через суд, я к этому готов. Поэтому не советую здесь ничего приобретать во избежании таких проблем. А они довольно частые, обратите внимания на отзывы, КАЖДЫЙ ДЕНЬ есть негативные отзывы. Надеюсь этот магазин в скором будущем перестанет существовать. А потенциальным покупателям желаю хороших покупок в других местах.
#103346
|Дата посещения: 7.03.2020
| покупатель / клиент
07.03.2020 в интернет-магазине ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ купил 6 стульев Гермес "дуб в красноту" заказ № 14192617. Один оказался с браком. На сайте написал письмо в гарантийную службу обращение № 224022. Менеджер Альбина поначалу проявила интерес,
потом потерялась, на мои письма ответа нет, номер горячей линии не работает, в пункте выдачи отправляют обратно в гарантийную службу. Вот такое отношение к покупателям в компании Онлайн трейд.ру. Отзыв на их сайте можно оставить только хороший, остальные отзывы удаляются модератором.
потом потерялась, на мои письма ответа нет, номер горячей линии не работает, в пункте выдачи отправляют обратно в гарантийную службу. Вот такое отношение к покупателям в компании Онлайн трейд.ру. Отзыв на их сайте можно оставить только хороший, остальные отзывы удаляются модератором.
Гость
#99434
| про обслуживание или персонал
Блин, сколько негатива на сайте от клиентов... Но моему восхищению от порядочности компании Онлайнтрейд нет предела!!! В г.Краснодаре среди немереного к-ва аналогичных интернет магазинов я случайно наскочил на Онллайнтрейд, который привлек самой низкой ценой необходимого и разыскиваемого мною заточного станка Резер-235СН. Не долго думая, я по указанному в инете и удобному мне магазину 3.01.20г в 12.20 появился по оформлению заказа. Приветливый работник компании (!!! - один на весь офис), а им был Троянов Александр доходчиво пояснил, что для оформления заказа я должен предварительно зарегистрироваться и данная процедура определит мне еще подарок в 300р, т.е. на снижение цены и так самого дешевого по инету товара... Получив пароль от своего личного кабинета, я в течении 3-х суток следил за оперативностью (статусом товара) выполнения заказа. К моему удивлению, утром 6.01.20г, т.е. на 3 день от заказа, СМСкой пришло уведомление, что товар готов к выдаче! Или совпадение, или действительно компания не содержит излишки работающих, но по приходу я снова увидел того же Сашу Троянова, который сам начал оформлять выдачу товара... Он вскрыл упаковку, которая была в идеальном состоянии, продемонстрировал соответствие необходимой комплектации, убедившись, что у меня никаких претензий к товару нет и только тогда через кассовый аппарат принял оговоренную раннее сумму денег... В результате такой сделки, считаю, выиграли обе стороны: Онлайнтрейд в моем лице заимел нового клиента, который "сарафанным" вариантом привлечет своих знакомых и друзей работать только с этим магазином, я же сэкономил порядка 1500р на товаре, у которого ценовой коридор колебался от 5490р, что у Онлайнтрейда и за 7000р у других компаний... Я очень хотел бы, чтобы руководство компании каким-то образом поощрило Троянова Александра, а самой компании пожелаю- так держать!!!
Гость
#98336
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Отказался от заказа.
1) Без объяснения причин, было отказано в предоставлении каких либо документов по товару.
2) Наглое, не профессиональное общение сотрудницы пункта выдачи. Без предоставления какой либо информации по заказу, без предъявления к проверке товара, наглым тоном требовала от меня оплаты заказа.
1) Без объяснения причин, было отказано в предоставлении каких либо документов по товару.
2) Наглое, не профессиональное общение сотрудницы пункта выдачи. Без предоставления какой либо информации по заказу, без предъявления к проверке товара, наглым тоном требовала от меня оплаты заказа.
Гость
#98305
|Дата посещения: давно
| сотрудник
Заказал температурное реле, позвонил оператору там девица ответила что это реле соответствует всем моим требованиям в итоге привезли но характеристики данного устройства вовсе не те. Позвонил в службу поддержки попросил оформить новый заказ на обмен но нет, оказалось что нужно его вести самому в пункт выдачи после чего написать заявление и только в течении семи дней данная контора примет решение о обмене или возврате денежных средств. Ужасная контора заказывать больше не буду.
Гость
#96465
|Дата посещения: 1.11.2019
| покупатель / клиент
Купил Источник Бесперебойного Питания, который оказался полностью дохлым. Сдал обратно, взяли на экспертизу. Через 2 недели прислали письмо (от другой организации), в котором было написано, что в гарантии отказано. Буквальная формулировка: "Сгорел от неправильного подключения"... Неправильного включения вилки в розетку??? Продавец в пункте выдачи сказал мне, что на складах Онлайн Трейд скопилось очень много неисправного гарантийного товара, что они решили "изменить политику". Теперь весь товар якобы отправляют на экспертизу и отказывают в гарантии...
Гость
#95244
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Совершенное наплевательство на закон.Товар выдал неисправность при попытке протестировать- в течении 10мин.-неисправность датчика пара.Продали , как оказалось товар б.у "Пароочиститель Миа Белло" как новый-на не распакованных из-за неисправности прибора насадках вдруг обнаружились следы износа!( такой-же товар и категории Б.У продается на сайте Онлайн трейд на ряду с новым) Сломавшийся товар , видимо,в тихую отремонтировали-выдали бумажку о исправности.Возвращать деньги при дистанционной продаже и соблюдении сроков отказались. Никому не советую связываться!
Гость
#92568
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
В целом, не было бы этого поста, если бы я внял _настоящим_ отзывам в группе вк, и на сайтах отзовиков.
Но я повелся на низкую цену, как и многие, и теперь сижу у разбитого корыта.
Вкратце суть:
1. Купил корпус для пк
2. Собрав комплектующие в него, заметил брак на передней части корпуса, и стоило бы конечно сразу вернуть, но я решил обдумать этот вопрос, т.к собирать-разбирать корпус дело времязатратное, да и везти его еще...
3. Спустя примерно неделю, начали шелестеть куллера. Периодически.
4. Это был уже перебор, и я решил вернуть корпус в магазин (стоит сказать, что к моменту начала сборки пк, прошло уже более 14 дней)
5. Корпус приняли, сказали что решение будет через 10 дней. Через десять дней, сказали что решение будет еще через десять дней. На данный момент прошел месяц.
В пункте выдачи меня разворачивают, говоря что за такие вопросы консультанты не отвечают. По телефону мне говорят тоже самое, и отправляют писать заявку на сайт в отдел гарантии.
А туда я написал уже давно, сразу спустя десять дней. Но ответа не получил.
В целом, компания общаться не очень хочет с возвратниками. Это я понял на пример других отзывов и своего случая. Зато при покупке облизывают чуть ли не с головы до ног.
Консультант порекомендовал мне написать вторую заявку. Ну ок. Заявку отправил, они её закрыли.
Все последующие заявки они так же закрывали от моего имени.
Между этими событиями, к слову, я написал свой гневный отзыв в их группе вконтакте. За что получил бан и удаление сообщения. (Тоже самое произошло и с чужими плохими отзывами, которые были рядом с моим)
Так же, у них в группе есть топик с вопросами по товару и работой магазина.
От туда они отзывы не удаляют. Предлагаю ознакомится
Прошел месяц с того момента как я сдал товар по гарантии, и решения до сих пор нет.
А некоторые люди ждут и по несколько месяцев...
Для тех людей, которые готовы пойти на риск ради низкой цены в онлайнтрейд, порекомендую лайфхак: во многих магазинах есть акция по снижению цены до цены конкурента. Указываете ссылку на этот товар при покупке, и получаете цену даже ниже чем в онлайнтрейд. А так же, годный сервис и человеческое отношение.
Но я повелся на низкую цену, как и многие, и теперь сижу у разбитого корыта.
Вкратце суть:
1. Купил корпус для пк
2. Собрав комплектующие в него, заметил брак на передней части корпуса, и стоило бы конечно сразу вернуть, но я решил обдумать этот вопрос, т.к собирать-разбирать корпус дело времязатратное, да и везти его еще...
3. Спустя примерно неделю, начали шелестеть куллера. Периодически.
4. Это был уже перебор, и я решил вернуть корпус в магазин (стоит сказать, что к моменту начала сборки пк, прошло уже более 14 дней)
5. Корпус приняли, сказали что решение будет через 10 дней. Через десять дней, сказали что решение будет еще через десять дней. На данный момент прошел месяц.
В пункте выдачи меня разворачивают, говоря что за такие вопросы консультанты не отвечают. По телефону мне говорят тоже самое, и отправляют писать заявку на сайт в отдел гарантии.
А туда я написал уже давно, сразу спустя десять дней. Но ответа не получил.
В целом, компания общаться не очень хочет с возвратниками. Это я понял на пример других отзывов и своего случая. Зато при покупке облизывают чуть ли не с головы до ног.
Консультант порекомендовал мне написать вторую заявку. Ну ок. Заявку отправил, они её закрыли.
Все последующие заявки они так же закрывали от моего имени.
Между этими событиями, к слову, я написал свой гневный отзыв в их группе вконтакте. За что получил бан и удаление сообщения. (Тоже самое произошло и с чужими плохими отзывами, которые были рядом с моим)
Так же, у них в группе есть топик с вопросами по товару и работой магазина.
От туда они отзывы не удаляют. Предлагаю ознакомится
Прошел месяц с того момента как я сдал товар по гарантии, и решения до сих пор нет.
А некоторые люди ждут и по несколько месяцев...
Для тех людей, которые готовы пойти на риск ради низкой цены в онлайнтрейд, порекомендую лайфхак: во многих магазинах есть акция по снижению цены до цены конкурента. Указываете ссылку на этот товар при покупке, и получаете цену даже ниже чем в онлайнтрейд. А так же, годный сервис и человеческое отношение.
Гость
#91974
| про обслуживание или персонал
Честно, даже не хочется описывать ситуацию полностью.
В кратце, интерес к клиенту теряется сразу после покупки. Рефлексы на уровне животных инстинктов. Им плевать купишь ты еще или нет. Продали телевизор, все вали.
Поддержки никакой. Пытался переписываться с некой Альбиной из поддержки. Толи пьяная, толи половину не понимает. Отвечает раз в неделю! Телефонной связи с поддержкой нет, только ждать. Да нафиг вы нужны со своими дровами - вокруг столько магазинов.
В кратце, интерес к клиенту теряется сразу после покупки. Рефлексы на уровне животных инстинктов. Им плевать купишь ты еще или нет. Продали телевизор, все вали.
Поддержки никакой. Пытался переписываться с некой Альбиной из поддержки. Толи пьяная, толи половину не понимает. Отвечает раз в неделю! Телефонной связи с поддержкой нет, только ждать. Да нафиг вы нужны со своими дровами - вокруг столько магазинов.
Гость
#90948
|Дата посещения: 21.02.2019
| покупатель / клиент
Купила недавно видеорегистратор в подарок мужу на день рождения. И месяц не успело поработать, как муж обнаружил по по истечению месяца, что видеорегистратор своих - функций не выполняет - не записывает видео вообще. Окей, сдали в СЦ. В течение 20 дней "отремонтировали", но и по истечению некоторого времени он всё так же не пишет. Сдаю в СЦ снова - всё тот же диагноз - не пишет видеов. Но мало того что не сделал, так и ещё прошло более 20 дней. Сдавала 26.06, оповестили о готовности в начале августа. Даже полгода не прошло, товар не исправен изначально. Никогда не покупайте у них что-либо, ибо потом пожалеете.
Гость
#89431
|Дата посещения: 20.03.2020
| покупатель / клиент
В марте этого года имела неприятность приобрести в этом магазине жесткий диск. Он благополучно отработал 2 месяца и начал умирать. Проверила его утилитой с сайта производителя, вердикт, диск не исправен - возврат. Обратилась в гарантийный отдел этого магазина, его забрали на диагностику. Продержали около месяца его у себя и вернули со словами "Дефект не обнаружен". Дома ситуация повторяется, утилита пишет, диск не исправен.
Это компания обманывает покупателей, свои гарантийные обязательства не выполняет, есть подозрения, что торгует серой техникой. Никому не советую здесь покупать товар, может не повезти, и потеряете время, деньги и нервные клетки!
Это компания обманывает покупателей, свои гарантийные обязательства не выполняет, есть подозрения, что торгует серой техникой. Никому не советую здесь покупать товар, может не повезти, и потеряете время, деньги и нервные клетки!
Гость
#89116
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Добрый день, всем. Хочу написать про отвратительное отношение к клиентам в этом магазине. 1,5 года назад купил несколько видеокарт, гарантия по ним 3 года, одна видеокарта вышла из строя и я по гарантии обратился в магазин по адресу г.Кемерово пр.Ленина 90/1 с просьбой о ремонте или возврате денежных средств(в случае если ремонт невозможен), написал претензию. На мою претензию магазин ответил отказом, т.к. не считают меня потребителем потому что я купил несколько видеокарт, и типа это дает им основание полагать что я использовал их в коммерческих целях, соответственно отказались выплачивать деньги. Т.к. видеокарта не является технически сложным товаром и по Закону о защите прав потребителей я могу потребовать возврата денежных средств, я обратился в суд с просьбой вернуть мне мои деньги. В итоге было несколько заседаний, суд присудил ОнлайнТрейду вернуть мне деньги, также присудил им штраф 50% от стоимости видеокарты, но эта организация так и не выплатила деньги, подают апелляцию, короче просто тянут время и не хотят отдавать деньги. Вообщем, уважаемые читатели, если хотите купить у них какую-нибудь технику или товар, будьте очень осторожны, в случае поломки или каких то проблем с товаром они вам просто не отдадут деньги и будут тянуть время, решать вам, я с этими мошенниками больше связываться не хочу, и больше никогда не сделаю покупки на этом сайте.
#88857
|Дата посещения: 17.04.2019
| покупатель / клиент
Здравствуйте , 17 апреля 2019 пришёл заказ , заказала часы сыну на день рождения( д р 19 ) ,18 достала их из упаковки , включила на зарядку , звук идёт , а экран в полоску весь ... повезла на пункт выдачи обратно , заполнила заявление на возврат .... сегодня 27 июня... несколько раз ходила в пункт выдачи ... говорят какую- то непонятную историю , позвоните по общему номеру , напишите притензию на сайт , звонили и писали неоднократно и толку ноль ! Деньги не возвращают !!!! Просто игнорируют , в одном из писем неделю назад ответили - вам скоро перезвонят и ничего !!!! Помогите пожалуйста ! Куда обратится !! Думала писать в прокуратуру ... срок возврата денежных средст максимум 10 дней !! Это написано в статье 22 закон о правах потребителей !!
Гость
#85687
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Приобрёл в этой компании робот-пылесос, Через месяц вещь сломалась. Сдал по гарантии. Максимальный срок гарантийных работ 45 дней. Прошло два месяца - ни ответа, ни привета. Связь с гарантийным отделом только через сайт компании. Мои сообщения в игноре. По ходу придётся писать исковое заявление в суд/прокуратуру.
Гость
#85408
| про обслуживание или персонал
Отвратительное отношение при возврате денег за некачественный товар. По горячей линии говорят, что у них вообще нет телефонной связи с гарантийным отделом. Пишите только в форму на сайте.
А там изредка отвечают, но когда это им удобно.
Сначала писали "При обращении с неисправным товаром будет проведена диагностика, сроком не более 20 дней, после подтверждения производственного дефекта вам будет одобрен возврат денежных средств."
Прошло более 20 дней со дня возврата товара, и всё - на вопросы больше не отвечают, деньги не возвращают
Обращение №62046
А там изредка отвечают, но когда это им удобно.
Сначала писали "При обращении с неисправным товаром будет проведена диагностика, сроком не более 20 дней, после подтверждения производственного дефекта вам будет одобрен возврат денежных средств."
Прошло более 20 дней со дня возврата товара, и всё - на вопросы больше не отвечают, деньги не возвращают
Обращение №62046
Гость
#84058
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Уже не в первый раз заказываю в этом интернет-магазине товары. Последний раз заказал сетевое зарядное устройство Rock T-14. Забрал на следующий день в пункте выдачи даже раньше, чем обещал оператор. Прекрасный магазин, от работы с ним, только положительные эмоции.
Гость
#75843
| про обслуживание или персонал
Был очень даже приличный магазин (первый заказ я в нем сделал в сентябре 2015 года), и за эти три года наблюдал деградацию магазина и постоянно растущую жадность! Например,постоянно ужесточаются условия в бонусной программе (жадность этих хапуг просто сжирает изнутри), а цены на некоторые товары просто удивляют, причем чем "меньше" товар, тем больше его стоимость.
Иногда приходиться общаться с московским офисом - это верх ханжества, надменности, цинизма и не уважение к клиенту. Создается впечатление, что это они покупают у меня, что я им что-то должен, а не они мне.
Вообщем процветание в данной конторе "сват, кум, брат и сестро-б" на высшем уровне!
Иногда приходиться общаться с московским офисом - это верх ханжества, надменности, цинизма и не уважение к клиенту. Создается впечатление, что это они покупают у меня, что я им что-то должен, а не они мне.
Вообщем процветание в данной конторе "сват, кум, брат и сестро-б" на высшем уровне!
Гость
#71074
|Дата посещения: 26.09.2018
| покупатель / клиент
Номер заказа 8805604. Сделан 26.09. Утверждали что привезут за 4 дня в Ставрополь, к 30-му. По этому и выбрал, у других ждать нужно было дольше. Выбрав 1ое число (так удобнее), стал ждать. 1-го выхожу на сайт, уже указано "доставка 5-го". Вот так просто и молча сдвинули сроки. Позвонил сам, говорят на удаленном складе мой заказ (хотя какая мне разница где он у вас). Предупредил что заказ на день рождения и 6-го край по доставке. Наступает 5ое - сами звонят, мол 8-го привезут в Москву!!! а 11-го вручат мне. Откуда привезут? Из Китая?))
В итоге подарок не приехал, испорченное настроение. Крайне разочарован. Не рекомендую
В итоге подарок не приехал, испорченное настроение. Крайне разочарован. Не рекомендую
Гость
#70937
|Дата посещения: 20.09.2018
| покупатель / клиент
ОНЛАЙН ТРЕЙД продал неисправный геймпад. В тот же день попытался его сдать обратно.
В возврате средств ОНЛАЙН ТРЕЙД отказал, направили на ремонт который будет производится до 45 дней, а то и больше.
НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕТ НИ ДЕНЕГ НЕ ГЕЙМПАДА - СЧИТАЙ ОГРАБИЛИ НА 1300 Р
Покупать не советую, вопросы связанные с гарантией и возвратом решать ОНЛАЙН ТРЕЙД не хотят.
По телефону на их сайте кроме музыки-заставки вряд ли что услышите.
В возврате средств ОНЛАЙН ТРЕЙД отказал, направили на ремонт который будет производится до 45 дней, а то и больше.
НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕТ НИ ДЕНЕГ НЕ ГЕЙМПАДА - СЧИТАЙ ОГРАБИЛИ НА 1300 Р
Покупать не советую, вопросы связанные с гарантией и возвратом решать ОНЛАЙН ТРЕЙД не хотят.
По телефону на их сайте кроме музыки-заставки вряд ли что услышите.
Гость
#70851
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Купила телефон Alkatel в данной организации в конце июня. Через месяц пользования сенсор стал плохо работать. Нужно было ждать не мало времени, пока он заработает. Пришлось нести обратно, так как телефон ещё был на гарантии.Принесли телефон в пункт выдачи, где покупали, его приняли для проверки, составили акт, продавец его долго рассматривал, сказал что если ремонту не подлежит, то вернут деньги или заменят на аналогичный товар. Ждала почти месяц, позвонил продавец и сказал, что телефон не подлежит гарантийному обслуживанию, потому что как якобы в него попала жидкость и чтобы я забрала телефон. Я просто была в шоке, никакая жидкость в него него не попадала, обращалась аккуратно, телефон выглядел как новый, было приклеено защитное стекло. Теперь придётся обращаться в Роспотребнадзор и в суд!!! Не советую покупать товары в этом магазине, особенно какую-то технику, о людях никто не думает, потратишь свои нервы и время, ещё и за свои деньги!!!
Гость
#68748
|Дата посещения: 23.08.2018
| покупатель / клиент
Добрый вечер. 20.08 был сделан заказ 8471976. Доставка заказа должна была быть выполнена 23.08 в 16.00. Так как автошины (именно они были заказаны) нужны были 23.08 ранее 16.00, я позвонила по номеру +7 (831) 280-81-00 ,попросила осуществить заказ на 10.00. Менеджер пояснил мне, что машина с грузом прибудет в Н.Новгород только в 13.00 и ранее этого времени осуществить доставку не получится.
Наступило 23.08.2018 16.00. Мне позвонили ровно в время доставки. Хамоватый менеджер сказала, что мой заказ не доставлен, а также, что его необходимо ждать в субботу 25.08.2018. По сложившимся обстоятельствам данное время для меня не то, что неудобно, оно нереально. Так как в субботу 25.08 меня уже не будет в стране. А также на 24.08 был заказан ремонт моего автомобиля, который без шин просто невозможен.
Менеджер придумывал всякого рода причины, почему товар не доставлен вовремя (склад переезжает, неразбериха с заказами, не только мой заказ потерялся), при этом открыто и хамски перебивая меня. Менеджер решил заверить меня, что с ее стороны сделано все возможное по решению данной ситуации. На мой логичный вопрос: "А что же сделано?", поступил просто вопиющий ответ: "Мы написали поставщику". Т.е. в век технологий и прогресса, в век клиентоориентрованности, представитель серьезной компании, которая откровенно подвела своего клиента, кроме отписки на почту, менеджер, а в его лице и компания, ни сделали ничего..... Так как сроки меня очень сильно поджимают, я попросила менеджера связаться по телефону с поставщиками и решить этот вопрос не в субботу, а в пятницу. Далее последовал еще более обескураживающий ответ: "нам нельзя по телефону, можно только писать". Правда???? Я очень сдержанный человек, даже сглатывала хамство, но такую издевку мне было сложно стерпеть, и я предложила подъехать в офис, чтобы мне продемонстрировали выдержу из внутренних документов (хоть строчку), где был бы указан запрет на телефонную связь между компанией и поставщиком. Обескураженная девушка сказала, что приезжать не надо и она позвонит на склад. Договорились, что она перезвонит и мне. Контрольное время до 19.00. Но не в 19, не в 20 звонка не последовало.
Я очень разочарована компанией, сотрудниками компании, доставкой. Всем своим друзьям и коллегам я буду настоятельно советовать обходить ваше "заведение" стороной и не под каким предлогам с вами не работать.
Наступило 23.08.2018 16.00. Мне позвонили ровно в время доставки. Хамоватый менеджер сказала, что мой заказ не доставлен, а также, что его необходимо ждать в субботу 25.08.2018. По сложившимся обстоятельствам данное время для меня не то, что неудобно, оно нереально. Так как в субботу 25.08 меня уже не будет в стране. А также на 24.08 был заказан ремонт моего автомобиля, который без шин просто невозможен.
Менеджер придумывал всякого рода причины, почему товар не доставлен вовремя (склад переезжает, неразбериха с заказами, не только мой заказ потерялся), при этом открыто и хамски перебивая меня. Менеджер решил заверить меня, что с ее стороны сделано все возможное по решению данной ситуации. На мой логичный вопрос: "А что же сделано?", поступил просто вопиющий ответ: "Мы написали поставщику". Т.е. в век технологий и прогресса, в век клиентоориентрованности, представитель серьезной компании, которая откровенно подвела своего клиента, кроме отписки на почту, менеджер, а в его лице и компания, ни сделали ничего..... Так как сроки меня очень сильно поджимают, я попросила менеджера связаться по телефону с поставщиками и решить этот вопрос не в субботу, а в пятницу. Далее последовал еще более обескураживающий ответ: "нам нельзя по телефону, можно только писать". Правда???? Я очень сдержанный человек, даже сглатывала хамство, но такую издевку мне было сложно стерпеть, и я предложила подъехать в офис, чтобы мне продемонстрировали выдержу из внутренних документов (хоть строчку), где был бы указан запрет на телефонную связь между компанией и поставщиком. Обескураженная девушка сказала, что приезжать не надо и она позвонит на склад. Договорились, что она перезвонит и мне. Контрольное время до 19.00. Но не в 19, не в 20 звонка не последовало.
Я очень разочарована компанией, сотрудниками компании, доставкой. Всем своим друзьям и коллегам я буду настоятельно советовать обходить ваше "заведение" стороной и не под каким предлогам с вами не работать.
27.06.2023 г. привезли стиральную машину Indesit (заказ 28317782), в запакованном виде, без видимых повреждений упаковки. Сразу не вскрыл, курьер сказал, что если проблемы обращайтесь – всё решат. Расплатился, курьер уехал, я тоже уехал. 5 июля приехал, чтобы установить и подключить. Вскрываю упаковку и обнаруживаю механические повреждения: сломано заднее правое крепление крышки, спереди справа под крышкой проломлен пластиковый угол, лоток для порошка не выдвигается, возможно скрытые повреждения. Весь характер повреждений указывает на то, что машину неправильно паллетировали. В домашних условиях я даже не представляю, что нужно делать, чтобы так сломать. Сразу создал претензию (923630), всё описал, приложил фото поломок и все запрашиваемые фото. 3 раза переносили срок ответа по моей претензии, тянули неделю и в итоге закрыли с ответом шаблонным текстом!!! Если в двух словах - сам виноват и это не наши проблемы, С Уважением, Мария. Т.е. по факту они даже ничего не рассматривали, не решали, потянули время и закрыли претензию, фиолетово им на клиентов!
Пока они тянули время, проконсультировался в Роспотребнадзоре. Там сразу сказали, что никакие претензии через сайт к делу не подошьёшь и отправляй претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения на юр. адрес. Но, надежда, умирает последней, верил в порядочность компании и ждал ответа на онлайн претензию. Ничего хорошего не дождался. Отправил претензию и комплект документов, фото, заказным письмом. Жду письменного ответа и отнесу его в Роспотребнадзор, там меня уже ждут для подготовки искового заявления в суд.
Раньше всем советовал этот магазин, теперь всем не советую ничего у них покупать. Останетесь с некачественным товаром. Их позиция по умолчанию, после получения оплаты, клиент всегда неправ! Тому подтверждение, большое количество отрицательных отзывов по всему интернету.