Новая система рейтинга портала «КупилСказал»
Подробно о прогнозе
Рейтинг компаний определяется в рамках от -100 до 100.
Для удобства восприятия общий рейтинг организации пересчитывается в привычные температурные показатели. Высокая положительная температура отображает хороший «прогноз» в случае обращения в организацию. Низкая положительная температура указывает на определенные просчеты в работе компании. Отрицательная температура прогнозирует возможность возникновения проблем.
Общий рейтинг в виде температурного прогноза основан на следующих параметрах:
1. Оценка по пятизвездочной системе
![](/public/img/about/xreit1-650px.jpg.pagespeed.ic.OJDdi6fUR4.jpg)
20% - доля в общем рейтинге.
Рассчитывается по формуле (SUM / COUNT) = Q, где:
SUM - сума всех баллов
COUNT - количество отзывов
Средний балл больше 3х влияет положительно.
2. Результаты голосований во вкладке «Жалобы и благодарности»
![](/public/img/about/xreit2-650px.jpg.pagespeed.ic.1pa49BuVLK.jpg)
10% - доля в общем рейтинге.
Количество жалоб и благодарностей сводятся к одному коэффициенту, у которого жалоба имеет больший вес над благодарностью. По формуле приводится к интервалу -100 - +100. Малое количество жалоб могут перекрыть большее количество благодарностей, т.е для увеличения рейтинга нужно получать как можно больше благодарностей, при этом стараться не получать жалобы.
3. Показатели оценок на шкале эмоций
![](/public/img/about/xreit3-650px.jpg.pagespeed.ic.lf3v5RVLpr.jpg)
20% - доля в общем рейтинге.
Эмоция отзыва от -3 до 3 (гнев - восторг).
Рассчитывается по формуле ((SUM / COUNT)*33.33 ) * 0.2, где:
SUM - сума всех баллов
COUNT - количество отзывов
33.33 - коеф. привести к шкале -100 - +100
0.2 - доля в общем рейтинге
4. Рекомендации пользователей
![](/public/img/about/xreit4-650px.jpg.pagespeed.ic.430JHDhHx8.jpg)
29% - доля в общем рейтинге.
Пользователь в отзыве может указать рекомендацию: очень советую, советую, категорически не рекомендую (2, 1, -2).
Рассчитывается по формуле ((SUM / COUNT)*50 ) * 0.29, где:
SUM - сума всех баллов
COUNT - количество отзывов
50 - коеф. привести к шкале -100 - +100
0.29 - доля в общем рейтинге
5. Результаты дополнительного опроса
![](/public/img/about/xreit5-650px.jpg.pagespeed.ic.yZ-L8drVy0.jpg)
20% - доля в общем рейтинге.
Отзывы пользователей по 4-м параметрам: обслуживание, персонал, сайт, качество.
Рассчитывается по формуле (((P1 + P2 + P3 + P4)*25 ) / S )* 0.2, где:
S- количество отзывов у профиля
25 - 4-я часть от 100
0.2 - доля в общем рейтинге
6. Возраст профиля
Вклад этого параметра 1% используется для уникальности рейтинга. С каждым новым профилем этот параметр увеличивается.
Эмоции отзывов
Шкала эмоций призвана отражать уровень удовлетворения или недовольства потребителей работой организации. Эмоция выбирается пользователем параллельно с написанием отзыва.
![](/public/img/about/xreit6-1-650px.jpg.pagespeed.ic.YfxommUboM.jpg)
Конкуренты организации
Здесь отображаются ближайшие конкуренты по значениям рейтинга для данной организации.
![](/public/img/about/xreit6-2-650px.jpg.pagespeed.ic.CsoJLGekh6.jpg)
Рекомендации
В этом блоке отображается сумма набранных рекомендаций, которые потребители могут давать после написания отзыва. Таким образом четко определяется, хочет ли автор отзыва рекомендовать или, наоборот, не рекомендовать организацию другим посетителям сайта.
![](/public/img/about/xreit6-3-650px.jpg.pagespeed.ic.D1Iq1mV76O.jpg)
Динамика изменений
Данный график отображает динамику изменения «температурного прогноза» на протяжении последнего времени. Также отображаются рекордные для организации значения – температурные минимум и максимум.
![](/public/img/about/xreit7-1-650px.jpg.pagespeed.ic.Xvl5Hv9k3q.jpg)
Результаты опросов
В этом блоке отображаются результаты дополнительного опроса, который проводится сразу после написания отзыва. Потребителю предлагается оценить организацию по различным критериям:
* общий уровень обслуживания («обслуживание» на графике)
* квалифицированность персонала («персонал»)
* ассортимент и качество товаров и услуг («качество»)
* удобство пользования сайтом организации («сайт»)
![](/public/img/about/xreit7-2-650px.jpg.pagespeed.ic.PqBpTpEOk5.jpg)