RUB
крайне плохой
-17.6°
Подробно о рейтинге
81
1.2
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 81

Аскона - отзывы

Аскона -  Производитель ортопедических матрасов. Продажа матрасов, кроватей, ортопедических оснований и подушек.
Оставить отзыв
Головной офис:
Россия, Москва
ул. Большая Тульская, 13
Показать на карте
Телефоны:
+7 (495) 775-49-13
+7 (495) 991-69-21
+7 (495) 211-16-26
Часы работы:
c 09:00 до 21:00
без выходных

Аскона

Продажа матрасов, кроватей, ортопедических оснований и подушек. Цены. Возможность онлайн-покупки. Подбор матраса по размерам, жесткости и др. параметрам.
Статистика отзывов
type vote
Положительные 18
Нейтральные 18
Отрицательные 3
Положительных : 8 отзывов
Нейтральных : 163 отзывов
Отрицательных : 52 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель Аскона:

Askona

Отзывы про Аскона

Отфильтровать по:

  • Все
  • Отзывы клиентов
  • Отзывы сотрудников
Гость
#109539
         
| про обслуживание или персонал
9 июля были заказаны матрасы, внесена предоплата. Сотрудник интернет-магазина, менеджер Анастасия при заказе обещала, что максимальный срок изготовления 20 дней, концу июля они будут изготовлены и доставлены в Уфу.
В итоге: прошло 20 дней. 29.07.2020 звоню в интернет магазин, мне сообщают, что мой заказ только 03.08.2020 будет отправлен в производство. Хотя в статусе отслеживания заказа отмечено, что он в производстве. На мой вопрос, почему меня не уведомили, что срок выполнения заказа изменился, менеджер сообщила, что они не обязаны доводить информацию до клиентов, что у них много заказов, производство загружено. Хотя информация о переносе у них появилась 27.07.2020 и они не в курсе, как работает завод и в каком порядке формируется график производства. Вообщем складывается картина наплевательского отношения к клиентам. На данный момент менеджер заверила, что 06.08.2020 мой заказ будет на складе в г. Уфа. Ждем какие еще будут неприятные сюрпризы.... Не советую, есть другие аналоги

Гость
#109262
         
| покупатель / клиент
Оплатив покупку я её не получил, отказавшись от покупки жду возврата денег. Ужасно работает в Асконе доставка и нет обратной связи. Сервис на нулевом уровне. Не рекомендую делать покупки в Асконе.

Гость
#108275
         
|Дата посещения: давно | сотрудник
Покупали в Асконе кровать и матрас в ноябре 2019 года. Спустя полгода появились скрипы и хруст, исходящие от матраса. Трвар был признан бракованным. Оформили претензию в начале июня 2020 (точную дату назвать не могу, так как никаких документов на руки мы не получили от сотрудников). 17 июня привезли другой матрас и забрали старый. Деньги обещали вернуть после получения нового матраса, при этом точных сроков нам так и не назвали, при том что по закону прав потребителя возврат денег производится в течение 10 дней. 3 июля обратились на горячую линию, так как никаких средств на счет так и не поступило. Нам сказали, что магазин передал все документы в бухгалтерию только 1 июля, сказали ждать еще неделю. Мало того что это грубейшее нарушение закона, так еще и отвратительное отношение и некомпетентность персонала в магазине. Цена товаров не соответствует качеству. Изначально брали матрас, заявленная стоимость которого порядка 40000 рублей( со скидкой обошёлся в 23000). Поменяли на самый дешёвый вариант за 9900, и хочу сказать, что дешёвый матрас оказался даже лучше дорогого(нет эффекта волны, нет посторонних звуков и спать на нем намного комфортнее). Расстроены качеством и отношением персонала. Это была наша первая и последняя покупка в Асконе. Никому не рекомендую делать покупки в Асконе: низкокачественный товар по неприлично завышенным ценам.

Гость
#108008
         
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Привезли в срок кровать и матрас ровно на 14 день, как указано в договоре. В этот день кровать не собрали, прождав 4 дня, я долго и упорно просила связаться с отделом "Сервиса" где можно было бы узнать, а приедет ли сборщик и собирается ли вообще. Совершив 3 звонка( трубка сбрасывалась, девушка не знала как переключит и лучшее что можно было придумать, это бросить трубку). На 3-ий день связались как-то через отдел горячей линии с отделом сборки и назначили дату воскресенье 28.06.2020г., во время телефонного разговора была названа модель кровати. Прождав целый день воскресенья, т.к. точного часа сборки нет, к нам приехали 2 мастера в 21.00 и сказали, а знаете , мы не устанавливаем корпусную кровать. А что мне предлагаете делать? Ну вы позвоните менеджеру и акцентируйте внимание, что у вас корпусная кровать. Спасибо большое! Сервис просто ужасный, такой отстой. Никому не посоветую эту фирму и сама больше ничего не куплю.

#107565
         
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Ужасное обслуживание интернет магазина!
Сделала заказ, после чего звонка не поступило, позвонила сама, мало ли заказов много, не гордая, после чего, мне сказали, что якобы мне не могут ничем помочь так как я не помню номера заказа, хотя заказ можно легко посмотреть по номеру телефона!!! Я предупредила девушку о том, что заказ делала когда на товар была скидка, после чего услышала, что если я не помню номера заказа, то продать мне по скидочной цене товар нельзя, я естественно начала просить, что бы мой заказ отыскали по номеру телефона!!! Учитывая, что это должен предлагать менеджер(ну это уже не столь важно, хотя и не приятно) Девушка сказала, что якобы заказ мой нашли и она передаст его «моему» менеджеру и тот уже со мной свяжется, но звонка так и не поступило!!!!! И естественно, что после такого обслуживания, пропадает какое либо желание приобретать продукцию!!!
ПРОСТО УЖАСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ!!!!

Гость
#107042
         
| про обслуживание или персонал
Заказали кровать, матрац, подушки, одеяла, постельное. Оплатили заказ полностью. Менеджер сказал, что может быть, если чего то не будет, дней 10, максимум 12 на сборы. Окей. Держите меня в курсе. И началась... Тишина. 9 мая заказ оплачен. конец мая - заказ на сборке так и висит. Несколько раз пыталась добиться какой то ясности - бесполезно. В итоге, когда отказалась от заказа - засуетились. Спасибо уже не нужно. Верните деньги. Так и тут проблема. Заявление приняли 2 июня. Сегодня 7 июня - ТИШИНА. Сервис?, да его вообще нет. Разочарована в данной компании. Почетав отзывы, поняла что для "Асконы" это норма.

Гость
#107019
         
| покупатель / клиент
Купили шкаф-кровать, к нему чехол к матрасу. Всё упаковано. Все места проверили. Даже не могло прийти в голову, что чехол не могли положить , если он в накладной . Собрали всё, нет чехла. 2 месяца искали причину , виноваты мы !!!!! Отстой !!!!! Не рекомендуется этот магазин ни кому!!!!!!)!

Гость
#105998
         
| покупатель / клиент
К товарам вопросов и претензий нет. Но отношение к клиентам и обязательствам по доставке не выдерживают никакой критики. Обещали доставку до 5-го Мая. На сегодняшний день 20-е Мая я так и не получил свой заказ. И это при том, что я регулярно туда звоню, уточняю судьбу заказа своего и причины его неисполнения. Все что слышу в ответ на протяжении двух недель, что мой товар давно на складе и мне перезвонят для согласования даты доставки. И никто не звонит, кроме меня..

Гость
#105976
         
|Дата посещения: 2.05.2020 | покупатель / клиент
Оформила в рассрочку матрас стоимостью 77.600 ,2 .05 ,при оформлении сказали матрас в производстве будет 2 недели ,14.05 звоню в магазин ,сообщают что в связи с праздниками немного сдвигается срок ,матрас будет готов 19 числа ,20.05,приходит смс от аскон что матрас будет выведен из производства 6.06 ,у меня 6 числа первая оплата по рассрочку, простите но это какое то жульничество,кто вообще несёт ответственность? Пулачаеться я должна платить за матрас которого у меня до сих пор нет ,вооьщем безобразие

Гость
#105681
         
|Дата посещения: 7.04.2020 | покупатель / клиент
ООО "Торговый Дом "Аскона""
Москва, Волгоградский проспект, 42, кор. 9
ИНН 3305051742
Место расчётов: askona.ru
Кассовый чек №304
Приход
07.04.2020 18:31
Смена
265
применяемая система налогообложения
ОСН
Телефон или электронный адрес покупателя
sarmi_66@mail.ru
Адрес электронной почты отправителя чека
internet_magazin@askona.ru
номер автомата
KSR13.9-1-45
признак расчетов в сети Интернет
да
Матрас 180 Carina Middle
1 х 24640.00
общая стоимость позиции с учетом скидок и наценок
24640.00
Ставка НДС
20%
Сумма НДС
4106.67
предмет расчета
ТОВАР
способ расчета
ПОЛНЫЙ РАСЧЕТ
Матрас 204*082 Carina Middle
1 х 13090.00
общая стоимость позиции с учетом скидок и наценок
13090.00
Ставка НДС
20%
Сумма НДС
2181.67
предмет расчета
ТОВАР
способ расчета
ПОЛНЫЙ РАСЧЕТ
Диван-кровать ДэйНайт Nova 180-БК-УДкНова89-Тcch+cch
1 х 107338.00
общая стоимость позиции с учетом скидок и наценок
107338.00
Ставка НДС
20%
Сумма НДС
17889.67
предмет расчета
ТОВАР
способ расчета
ПОЛНЫЙ РАСЧЕТ
Итог
145068.00
НАЛИЧНЫМИ
0.00
БЕЗНАЛИЧНЫМИ
145068.00
Зачет предоплаты (аванса)
0.00
Сумма по чеку (БСО) в кредит
0.00
Сумма по чеку (БСО) встречным представлением
0.00
НДС 20%
24178.00
N ФН
9289000100466172
регистрационный номер ККТ
0003839592056038
N ФД
27855
ФП
1364201387
версия ФФД
1.05
Оплата и покупка совершены 07 апреля 2020 года, сегодня 13 мая 2020 года. Звоню на горячую линию по телефону 8 800 200 40 90. Каждый раз разные ответы и обещание того, что менеджер перезвонит. Очень плохое обслуживание. Всем буду рассказывать, что в интернет магазине работают обманщики!

Гость
#103363
| покупатель / клиент
Мною 06.02.2020 через интернет сайт askona.ru и помощи менеджера Шатилова А.А. был оформлен заказ № ИМ2-1873 на изготовление кровати, матраса, наматрасника с дальнейшей доставкой и сборкой на дому. Также произведена 100 % предоплата товара на сумму 87457,00 рублей при условии изготовления заказа не более одного месяца.
На сегодняшний день 23.03.2020 заказ не выполнен и не доставлен по месту назначения. Указанный срок изготовления просрочен. В статусе заказа на сайте указано, что товар давно изготовлен но почемуто не отправлен. Операторы ничего внятного не говорят, кроме как уточним и перезвоним, но понятно, что никто не перезванивает.
Хочется отметить, что данное обстоятельство привело к определенным неудобствам при переезде в новую квартиру и отсутствия спальных мест.
Я конечно еще надеюсь получить свою кровать с матрасом в этом году, но больше там ничего покупать не хочу и рекомендовать своим знакомым эту компанию не буду.

Гость
#101879
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
отвратительный магазин, в который покупатели идут видимо из-за раскрученного бренда. Сервис более менее какой-то только в салоне при заключении Договора. Дальше вы в принципе никому не нужны. Оформили Договор 31.12.2019 (ГгрФ/0279) В договоре прописано 7 дней на изготовление, менеджер сказал, что на практике пару недель примерно - ну ладно, подождем, не критично - старый диван еще функционален. Примерно в конце января мы были рядом с офисом Асконы и решили поинтересоваться о своем диване. Оказалось , после звонка при менеджере в сервисный отдел, что наш товар уже готов 15.01.2020 и стоит в ожидании нас, НО с юр лицами доставка осуществляется ТОЛЬКО после полной оплаты (о чем нам естественно никто не сообщил). Оплатили в течение нескольких дней и еще через 5 дней опять решили поинтересоваться, что с нашим товаром? И новая вводная появилась, оказывается нет каких-то чехлов на диван. Каких чехлов нам никто внятно не объяснил...В результате еще ожидание и снова звонок, потом опять ожидание и уже оформление претензии по телефону. На следующий день нам отзвонились (17.02.2020) и предложили доставить завтра. Мы попросили перезвонить через час, так как это был будний день, а интервал доставки довольно большой. И , конечно же, нам никто не перезвонил ни через час, ни через день. В результате в четверг 20.02.2020 мы снова Сами позвонили, обговорили доставку на субботу 22.02.2020 (причем нам долго пытались доказать, что интервал доставки с 10-00 до 22-00, но слава Богу за почти 2 месяца мы Договор уже вдоль и поперек изучили). Звонили мы вчера для подтверждения - все ок! звонили сегодня в службу сервиса с той же целью, причем в 16-15 нам было озвучено, что еще не погружен товар , но стоит сегодня на доставку. К слову, в Асконе нет сейчас услуги (официальной) в части разбора старой мебели - сборка есть, вынос старого есть, а разбор старого нет. Т е видимо чтобы можно было и сборщикам подзаработать???? но не факт, что они с этим свяжутся и непонятно сколько попросят за это , когда понимают, что выбора у хозяев другого просто нет. Так вот мы разобрали своими силами (после подтверждения о доставке) наш Диван и теперь понимаю, что это было зря. Ибо вот пишу я отзыв, время 22-00, ни дивана , ни звонка с извинениями о переносе как вы понимаете мне не поступало. мы звонили в службу сервиса в 20-00 и в 20-30, в ответ на наши вопросы "где блин диван" получали ответ, якобы передадут наш вопрос "экипажу" и "ждите обратной связи".
Я уже почитала отзывы здесь, а главное комментарии от представителей Асконы - примерно все под копирку и без каких-либо реальных предложений по урегулированию вопроса. Например - накосячили сами - делайте скидку или дарите какой-то подарок несчастным, которые связались с вами на свою голову. Но это наверное слишком для вас невыгодно, ибо судя по количеству негативных отзывов косячите вы очень часто и видимо во всем...
Так вот, дорогая Аскона, по Вашей вине сегодня 2 человека из которых один 6-ти летний ребенок будут спать на полу.
Как Вы думаете, будем ли мы писать "хорошие" о Вас отзывы где-то еще? - Да,
А может быть мы приобретем что-то еще в Вашей компании с .авно-сервисом ??? - исключено. Нужны ли мне будут завтра Ваши извинения?? - нет,
Потратим ли мы немного времени дабы составить официальную досудебную претензию с учетом того, сколько уже времени мы потратили на общение с вашими представителями - конечно же, ждите)

Гость
#101617
| покупатель / клиент
11.02.20 купила подушку иммуно. L Получила скидку дня рождения. Стоимость составила 7195. Ещё до покупку предупредила продавца, что возможно мне нужно будет поменять на размер меньше. Меня заверили, что поменяют без проблем. 13.02.20 пришла менять. Час оформляли возврат. Никакие чеки или другие официальные документы не выдали. Только копия бланка заявления, на котором только по моему требованию поставили печать. Через час мне, выбившейся из сил и обессиленной, заявили, что скидку больше сделать не могут и моя подушка обойдётся мне уже в 7800 Хотя баллы ещё оставались. От покупки я отказалась. Аксону ненавижу

Гость
#101422
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Оформили в рассрочку диван со столиком. Причем, пришлось выбрать другой материал, так как нужен он был срочно, и пришлось выбирать тот, что был в наличии. Заказ должен был прибыть в Казань 31 января. На прошлой неделе горячая линия заявила, что он собран и заказ находится в Москве, ждет отправки в Казань, с опозданием - но прибудет максимум через 7 дней. Сегодня 14 февраля и заказ непонятно где, ждет досбора (???!!).
Кстати, для того, чтобы хоть что-то узнать у горячей линии, сначала нужно пройти 7 кругов Ада. 15 (!) минут в режиме ожидания, при средней стоимости чека в 60 тыс рублей - просто недопустимо. И да, когда вы начинаете разумно возмущаться - сотрудник горячей линии повысит на вас голос. Будьте к этому готовы. Позиция ГО (завод и подразделение логистики): не хотят - пусть с нами не работают. Единственное исключение - обслуживание в салоне, там нареканий не было.
Отвратительное обслуживание. Пощадите свои нервы, свое время - идите в ИКЕА или Hoff. Да куда угодно, только не в эту горе-Компанию. Распиаренный пшик..

Гость
#101283
|Дата посещения: 11.02.2020 | покупатель / клиент
Заказала матрас Фортуна 80х200, до этого, в 2015 году были куплены два такие же матраса - к ним и к их доставке тогда и сейчас претензий нет, матрасы хорошие и посей день радуют. (использовали с защитными наматрасниками).
Месяц прошел - заказанного вновь матраса и по сей день нет и когда будет - неизвестно! Готов матрас был более трех недель назад (звонила - уточняла, т.к. очень ждали). И вот три недели мне в Асконе говорят, что отправят вот-вот,.. Сегодня вообще было сказано, что полетела база с идентификационными номерами и чтобы ждали обратной связи, на вопрос сколько еще ждать - ответа не было(((((((
На многих сайтах с отзывами работе Асконы огромное количество людей пишет, что еще с августа месяца ждут свои заказы! Поэтому сообщение о том, что полетела сейчас база - ни в какие ворота!
Совершенно никакой заботы о клиентах! Больше заказывать в Асконе желания нет! Матрас нужен был срочно (о чем менеджера предупредили при заказе) и по старой памяти о быстрой доставке именно с сайта Асконы - заказали там, а могли бы в магазине близ дома с доставкой в 40 дней!

Гость
#101222
| покупатель / клиент
7 декабря оплатили покупку 2х кроватей с матрасами обещали привезут 28 декабря !! Сегодня 10 февраля !! Ничего нет !! Одни обещания !!!! 56 тысяч оплатили и ничего !! Куда еще писать !?!

Гость
#101182
| покупатель / клиент
История у нас такая...
Мы купили шкаф-купе у компании АСКОНА (номер договора Вива 1871 оформлен был на Дубова Алексея Вячеславовича).
Изначально сборка была некачественная (ножки не прекрутили, качались полки, и мелкие детали оставили нам в пакетиках) - все эти дефекты нам пришлось устранять самим, хотя шкаф типа как на гарантии. А от компании к нам приходил человек из АСКОНЫ фотографировал и наступало затишье.
Прошло полгода у этого шкафа началала отходить боковая стенка. А пару месяцев назад стеклянная (заркальная) дверь(которая туго ходила) отвалилась и упала на двухлетнего ребенка. (Как не убила его и не разбилась сама просто чудо). Приходили в салон, где покупали данный шкаф хотели написать претензию, но нам сказали, что у них все претензии принимаются на сайте. И ушли мы ни с чем...
На сайте в этот же день оставили претензию (1119239). Снова к нам пришел человек из АСКОНЫ сфотографировал и снова тишина. Звонила я им на горячую линию ответ был отрицательным. Сказали, что дефект эксплутационный и ничем нам помочь не могут.
Затем я им общем чате в социальной сети написала про эту ситуацию.
И компания наконец -таки прислала нам мастера, который закрепил боковую стенку и поставил дверь на место. Он-то нам и сказал, что колесики на дверце с дефектом. Составил акт. Снял видео. Обещал, что с нами свяжутся и что такие дефекты компания устраняет по гарантии.
А компания АСКОНА снова нам дает ответ отрицательный. Сначала говорят, что данная модель шкафа снята с производства и у них нет таких деталей. А потом пишут, что это эксплуатационный дефект, а не производственный и это не входит в расширенную гарантию. А самое последнее их заявление, что шкаф на гарантии, но деталей у них нет, так как шкаф снят с производства. Они нам искренне сожалеют, но помочь ничем не могут.

Гость
#100770
| покупатель / клиент
Очень огорчены компанией Аскона!!!!! Заказали покрывало на кровать 4 января, 9 января наш заказ был аннулирован, затем я позвонила уточнила почему!?? Сказали нет такой ткани, переоформили заказ на другую ткань и мне сказали что без изменений в цене, в итоге 1 февраля поступил наш заказ на склад и мне сообщили что мы ещё 9 тыс должны!!!! Мы в шоке

#100726
|Дата посещения: 19.01.2020 | покупатель / клиент
19 января маме пенсионерке (70 лет) заказала кровать Venera за 27600 вместе со сборкой. Несколько раз заказ нам переносили, но это нечего страшного, можно пережить, в итоге кровать доставили 25 января, сборку в этот же день не смогли предоставить объяснив это тем что кровать якобы с каким-то супер пупер подъемным механизмом и нужен специальный сборщик для данной мебели, а сборщик может приехать толькро через 3-4 дня, мы согласились. Коробки с доставленной по частям кроватью, как объяснили грузчики, вскрыть может только сборщик, так как они за то что находится в коробках ответственности не несут. 28 января приехал долгожданный сборщик, и конечно кровать собрать не получилось, тк кровать приехала без обивки в строительной ткани!!!!! Я считаю что 30 тыс для чисто каркаса это совсем не дёшево!!! Сотрудники кол центра обещали что за 3 дня все вопросы решаться, и в течении этого времени нам заменят кровать тк кровати данной модели есть на складе, но на данный момент нас просто отсылают и говорят что никто нечем помочь не может. ИТОГ: мама 70 лет, для которой была куплена кровать, спит на полу, комната полностью забита частями от кровати!! Компания которая себя позиционирует как №1 в России наплевательски относится к своим клиентам которые не за копейки покупают у них товары, при этом при всем выдают фирмы чужих брендов под своим именем. Сотрудники никто ничего не знает и не говорит кроме как заученной фразы : нечем помочь не можем.