RUB
крайне плохой
-12.6°
Подробно о рейтинге
74
1.2
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 74

Аскона - отзывы

Аскона -  Производитель ортопедических матрасов. Продажа матрасов, кроватей, ортопедических оснований и подушек.
Оставить отзыв
Головной офис:
Россия, Москва
ул. Большая Тульская, 13
Показать на карте
Телефоны:
+7 (495) 775-49-13
+7 (495) 991-69-21
+7 (495) 211-16-26
Часы работы:
c 09:00 до 21:00
без выходных

Аскона

Продажа матрасов, кроватей, ортопедических оснований и подушек. Цены. Возможность онлайн-покупки. Подбор матраса по размерам, жесткости и др. параметрам.
Статистика отзывов
type vote
Положительные 18
Нейтральные 18
Отрицательные 3
Положительных : 8 отзывов
Нейтральных : 141 отзывов
Отрицательных : 47 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель Аскона:

Askona

Отзывы про Аскона

Отфильтровать по:

  • Все
  • Отзывы клиентов
  • Отзывы сотрудников
Гость
#101617
| покупатель / клиент
11.02.20 купила подушку иммуно. L Получила скидку дня рождения. Стоимость составила 7195. Ещё до покупку предупредила продавца, что возможно мне нужно будет поменять на размер меньше. Меня заверили, что поменяют без проблем. 13.02.20 пришла менять. Час оформляли возврат. Никакие чеки или другие официальные документы не выдали. Только копия бланка заявления, на котором только по моему требованию поставили печать. Через час мне, выбившейся из сил и обессиленной, заявили, что скидку больше сделать не могут и моя подушка обойдётся мне уже в 7800 Хотя баллы ещё оставались. От покупки я отказалась. Аксону ненавижу

Гость
#101422
|Дата посещения: недавно | покупатель / клиент
Оформили в рассрочку диван со столиком. Причем, пришлось выбрать другой материал, так как нужен он был срочно, и пришлось выбирать тот, что был в наличии. Заказ должен был прибыть в Казань 31 января. На прошлой неделе горячая линия заявила, что он собран и заказ находится в Москве, ждет отправки в Казань, с опозданием - но прибудет максимум через 7 дней. Сегодня 14 февраля и заказ непонятно где, ждет досбора (???!!).
Кстати, для того, чтобы хоть что-то узнать у горячей линии, сначала нужно пройти 7 кругов Ада. 15 (!) минут в режиме ожидания, при средней стоимости чека в 60 тыс рублей - просто недопустимо. И да, когда вы начинаете разумно возмущаться - сотрудник горячей линии повысит на вас голос. Будьте к этому готовы. Позиция ГО (завод и подразделение логистики): не хотят - пусть с нами не работают. Единственное исключение - обслуживание в салоне, там нареканий не было.
Отвратительное обслуживание. Пощадите свои нервы, свое время - идите в ИКЕА или Hoff. Да куда угодно, только не в эту горе-Компанию. Распиаренный пшик..

Гость
#101283
|Дата посещения: 11.02.2020 | покупатель / клиент
Заказала матрас Фортуна 80х200, до этого, в 2015 году были куплены два такие же матраса - к ним и к их доставке тогда и сейчас претензий нет, матрасы хорошие и посей день радуют. (использовали с защитными наматрасниками).
Месяц прошел - заказанного вновь матраса и по сей день нет и когда будет - неизвестно! Готов матрас был более трех недель назад (звонила - уточняла, т.к. очень ждали). И вот три недели мне в Асконе говорят, что отправят вот-вот,.. Сегодня вообще было сказано, что полетела база с идентификационными номерами и чтобы ждали обратной связи, на вопрос сколько еще ждать - ответа не было(((((((
На многих сайтах с отзывами работе Асконы огромное количество людей пишет, что еще с августа месяца ждут свои заказы! Поэтому сообщение о том, что полетела сейчас база - ни в какие ворота!
Совершенно никакой заботы о клиентах! Больше заказывать в Асконе желания нет! Матрас нужен был срочно (о чем менеджера предупредили при заказе) и по старой памяти о быстрой доставке именно с сайта Асконы - заказали там, а могли бы в магазине близ дома с доставкой в 40 дней!

Гость
#101222
| покупатель / клиент
7 декабря оплатили покупку 2х кроватей с матрасами обещали привезут 28 декабря !! Сегодня 10 февраля !! Ничего нет !! Одни обещания !!!! 56 тысяч оплатили и ничего !! Куда еще писать !?!

Гость
#101182
| покупатель / клиент
История у нас такая...
Мы купили шкаф-купе у компании АСКОНА (номер договора Вива 1871 оформлен был на Дубова Алексея Вячеславовича).
Изначально сборка была некачественная (ножки не прекрутили, качались полки, и мелкие детали оставили нам в пакетиках) - все эти дефекты нам пришлось устранять самим, хотя шкаф типа как на гарантии. А от компании к нам приходил человек из АСКОНЫ фотографировал и наступало затишье.
Прошло полгода у этого шкафа началала отходить боковая стенка. А пару месяцев назад стеклянная (заркальная) дверь(которая туго ходила) отвалилась и упала на двухлетнего ребенка. (Как не убила его и не разбилась сама просто чудо). Приходили в салон, где покупали данный шкаф хотели написать претензию, но нам сказали, что у них все претензии принимаются на сайте. И ушли мы ни с чем...
На сайте в этот же день оставили претензию (1119239). Снова к нам пришел человек из АСКОНЫ сфотографировал и снова тишина. Звонила я им на горячую линию ответ был отрицательным. Сказали, что дефект эксплутационный и ничем нам помочь не могут.
Затем я им общем чате в социальной сети написала про эту ситуацию.
И компания наконец -таки прислала нам мастера, который закрепил боковую стенку и поставил дверь на место. Он-то нам и сказал, что колесики на дверце с дефектом. Составил акт. Снял видео. Обещал, что с нами свяжутся и что такие дефекты компания устраняет по гарантии.
А компания АСКОНА снова нам дает ответ отрицательный. Сначала говорят, что данная модель шкафа снята с производства и у них нет таких деталей. А потом пишут, что это эксплуатационный дефект, а не производственный и это не входит в расширенную гарантию. А самое последнее их заявление, что шкаф на гарантии, но деталей у них нет, так как шкаф снят с производства. Они нам искренне сожалеют, но помочь ничем не могут.

Гость
#100770
| покупатель / клиент
Очень огорчены компанией Аскона!!!!! Заказали покрывало на кровать 4 января, 9 января наш заказ был аннулирован, затем я позвонила уточнила почему!?? Сказали нет такой ткани, переоформили заказ на другую ткань и мне сказали что без изменений в цене, в итоге 1 февраля поступил наш заказ на склад и мне сообщили что мы ещё 9 тыс должны!!!! Мы в шоке

#100726
|Дата посещения: 19.01.2020 | покупатель / клиент
19 января маме пенсионерке (70 лет) заказала кровать Venera за 27600 вместе со сборкой. Несколько раз заказ нам переносили, но это нечего страшного, можно пережить, в итоге кровать доставили 25 января, сборку в этот же день не смогли предоставить объяснив это тем что кровать якобы с каким-то супер пупер подъемным механизмом и нужен специальный сборщик для данной мебели, а сборщик может приехать толькро через 3-4 дня, мы согласились. Коробки с доставленной по частям кроватью, как объяснили грузчики, вскрыть может только сборщик, так как они за то что находится в коробках ответственности не несут. 28 января приехал долгожданный сборщик, и конечно кровать собрать не получилось, тк кровать приехала без обивки в строительной ткани!!!!! Я считаю что 30 тыс для чисто каркаса это совсем не дёшево!!! Сотрудники кол центра обещали что за 3 дня все вопросы решаться, и в течении этого времени нам заменят кровать тк кровати данной модели есть на складе, но на данный момент нас просто отсылают и говорят что никто нечем помочь не может. ИТОГ: мама 70 лет, для которой была куплена кровать, спит на полу, комната полностью забита частями от кровати!! Компания которая себя позиционирует как №1 в России наплевательски относится к своим клиентам которые не за копейки покупают у них товары, при этом при всем выдают фирмы чужих брендов под своим именем. Сотрудники никто ничего не знает и не говорит кроме как заученной фразы : нечем помочь не можем.

Гость
#100345
|Дата посещения: недавно | покупатель / клиент
Заказывал матрац подушки в компании Аскона.расчитался за ранее как у них положено.сказали все будет под заказ в течении 15 дней.мы вам позвоним как все придет в красноярск.в итоге прошли все возможные сроки ни кто и не собирался звонить.в итоге звоню на горячею линию компании Аскона узнать о своем товаре.итог мне хамским голосом оператор отвечает вас заказ ещё не скомплектовали или не готов типа ожидайте.я объясняю оператору что у вас по договору в течении 15 дней изготовление и доставка.итог ваше право идти жаловаться куда хотите и обращаться за не устойкой.вот такая приличная контора

Гость
#100335
|Дата посещения: недавно | сотрудник
11.01.2020 В торговом центре Мега химки заказали и оплатили матрас ,менеджером нам было сказано что до 20.01.20 Матрас нам привезут . В итоге мы звоним туда САМИ спустя неделю узнаем по готовности матраса нам говорят что 20-го его только начнут делать, 22-го числа Так как были проездом в Мега химки зашли в Аскона снова спросить по готовности матраса нам сказали что матрас уже готов и что сегодня завтра нам позвонят в итоге нам опять НИКТО не позвонил мы звоним САМИ (24.01)девушка по телефону начинает суетиться потому что мы уже готовы вернуть деньги чем ждать такое долгое время матрас (мы бы уже в других местах пять раз заказали бы и пять раз бы за это время получили свой матрас),мы знаем что матрас уже готов, но ничего дальше не происходит, через 10 минут нам перезванивает менеджер договориться с нами о доставке,нам говорят что ближайшая доставка только на вторник 28 число с 8-22 при том что это рабочий день у нас и когда было сказано что во вторник нам не удобно сотрудница это проигнорировала и сказала нам что можно к определённому времени но за это доплата 1400 руб.и при этом мы уже неделю спим на полу. Отвратительная клиенториентированность и не квалифицированные и дезинформирующие сотрудники. Никакой обратной связи .Складывается впечатление что вы не крупная известная компания ,а какая то шарашкина контора!!!Буду писать отзывы на каждом сайте ,всем знакомым расскажу о вашем отвратительном отношении к клиентам !!!

Гость
#100294
|Дата посещения: 26.12.2019 | покупатель / клиент
Добрый день.
В середине декабря был оформлен матрас на 2 матраса Comfy, стоимость за оба 8180р. Заказ привезли 26.12, при проверке товара выяснилось, что матрасы слишком мягкие(на сайте указано средней жёсткости, но даже близко нет) и больше похожи на наматрасник, нежели на самостоятельный матрас. Тут же перезвонили на горячую линию и сообщили о желании вернуть товар, была зарегистрирована претензия 1149338, по ней пришло положительное решение на следующий день, 27.12 в 20.21, далее, в понедельник 30.12 мы связались с магазином, нам сообщили по телефону, что служба сервиса начнет работу 03.01 и они нам перезвонят и проконсультируют по возврату. 3.01 самостоятельно связались со службой сервиса, нам сообщили, что у нас есть два варианта возврата: либо к нам приедет курьер, и, в этом случае, будут вычтены 2000р. за услуги транспортной компании, либо мы можем самостоятельно отвезти матрас на склад в районе Ногинска, склад и доставка после праздников открываются 09.01, договорились, что накануне они мне перезвонят и я сообщу, какой вариант мне больше подходит. В итоге, я согласовала со службой сервиса вариант , при котором мы привезём им заказ самостоятельно на склад 10.01. Возврат был осуществлён 10.01 в районе 15.00 на склад по адресу: Кудиновское ш,4 (дабы не набиваться на жалость, не буду рассказывать, как мы с малышиком героически целый час ждали, пока к нам спуститься работник склада, чтобы принять матрасы) Ранее я выслала реквизиты счета на почту client@ askona.ru, мне сообщили, что в течение 3ех рабочих дней с момента возврата мне вернут деньги... И тут началось.. по истечению 3 ех дней, т.е.в среду(15.01) я позвонила выяснить, где мои деньги, на что мне сказали что они ещё не получили от склада подтверждения о возврате товара. На мое законное "какого фига?", мне пообещали, что менеджер Юлия свяжется со мной завтра(я звонила аж в районе 17.00, у них уже в это время нормальные менеджеры спят) и решит вопрос. Если короче, то потом было много моих звонков, много отговорок самых разных, в итоге во вторник, 21.01 мне наконец перезвонила Юлия, сообщила, что, сорри, они перепутали реквизиты и вчера(20.01) отправили деньги снова, на правильные реквизиты в этот раз. Ждите - будет не позже четверга. Ура, думаю я, свершилось.. и тут в среду вечером приходит на счёт странная сумма - 6180.. я думаю, ого, внеплановую премию дали на работе, приятно.. продолжаю ждать возврата 8180р от Асконы весь четверг , вечером звоню поинтересоваться, где мои кровные , на что мне заявляют: вам переведены средства в размере 6180. Еле сдерживая нецензурную лексику, я выясняю, что оказывается они удержали !!!!!стоимость доставки!!!! из стоимости матрасов. На мое замечание " А ничего, что я сама привезла вам на склад матрасы???", девушка у меня спрашивает : а вы сообщали об этом ранее?
Да, я раз 12 за это время звонила и сообщала в каждом разговоре, что вернула товар на склад, в заводской упаковке, 10.01. В накладной, которая у меня на руках указано,товар на сумму 8180р
Службе сервиса, службе качества, главному менеджеру, бухгалтеру и всем, кто в этом участвовал: прошу вернуть на ранее указанные
мной реквизиты 2000р, незаконно удержанные за неоказанную услугу, а именно за несуществующую доставку товара на склад, которую я осуществила своими силами.
Благодарю за внимание.

Гость
#100192
| покупатель / клиент
наш заказ гуляет то москва то астрахань.отвратительное отношение к клиентам

Гость
#99976
| покупатель / клиент
22 декабря 2019г. Заказала подушку в этой компании «Рога и копыта», прошёл месяц уже, подушки не видно и не слышно, одни обещания слышу. Больше ничего заказывать в этой компании не стану!!!!

Гость
#99448
| сотрудник
В начале декабря через сайт заказала подушку(хотела сделать мужу подарок),мне перезвонили и сказали что я смогу получить её числа 18 декабря.Приходит смс 14декабря о том что товар на складе и в течении трёх дней со мной свяжутся.И всё,пропали,забыли.Я написала в Контакте,на горячую линию позвонила,но ничего кроме пустых обещаний не услышала.Самое ужасное,чтобы закрыть свой "косяк",сотрудники Аскона предложили мне взять похожую подушку с витрины(без коробки немного потёртую)и цена как за новую.Полное разочарование!Ни кому не посоветую что либо пытаться приобретать в этой компании.

Гость
#99197
| покупатель / клиент
Купили спальный гарнитур в Асконе,город Пермь, гипермаркет Семья. Продавец оформила не правильно договор,сборка только кровати. На следующий день прислала сборщика по объявлению не предупредив нас,что он не из Асконы,сборщик испортил комод,у прикроватной тумбы не хватает в наличии одной детали, уже две недели живём с разобранной тумбой и испорченным комодом,на наши просьбы сделать нам до нового года, просто игнорируют. Отвратительное отношение к клиентам,будем подавать в суд и требовать возврата денежных средств.

Гость
#98740
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
10 декабря 2019 оформила заказ на подушку и одеяло. До сих пор (21 декабря) заказ не выполнен. По телефону сотрудники дают разную информацию по возможной доставке заказа: до 2-х недель ожидания ЕЩЁ. Такого я в Москве ещё не видела:срок исполнения заказа на доставку одеяла и подушку - МЕСЯЦ! Конечно, буду всех знакомых отговаривать от общения с фирмой Аскона!

Гость
#97127
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Хотела приобрести три матраса для семьи.Но после того как с нами поговорила зам директор Ненашева Алла ( так она себя поедставила) и после того как она нас отговорила к тому же от этой покупки я была в шоке.Что сотрудники должны накапливать свою продукцию а тут наоборот. Муж сделал ей как бы замечание и тут понеслось хамство. Жаль что в такой компании работают такие ужасные сотрудники.Прошу принять меры.

Гость
#96854
|Дата посещения: 20.08.2019 | покупатель / клиент
20.08.2019 в магазине Аскона в городе Омске купили кровать, в сентябре ее доставили, когда мы начали собирать, то выяснилось, что не хватает деталей. Позвонили менеджеру, у которого оформляли покупку, он отправил на горячую линию Аскона, там ответили- пишите претензию. Написали. Ответа нет, впрочем как и недостающих деталей. Сегодня позвонили а горячую линию Аскона, чтобы уточнить. Девушка по имени Ирина ответила, что у неё нет возможности разобраться в нашем вопросе, так как недоступна электронная база. Никогда не думала, что компания Аскона настолько халатно и безобразно относится к своим покупателям. Никогда никому не порекомендую данную компанию!!!!!!

Гость
#95567
| сотрудник
Заказала в интернет магазине аромадиффузер, оплатила 24.10.2019, 28.10.2019 курьер заказ не отдал, якобы не оплачен заказ. Позвонила в аксону, там видят оплату, есть квитанция. Верните мои денежные средства, и компенсацию за потраченное время, что я бегала за курьером. Что за бардак? Оплата была произведена и за транспортные услуги. Жду свои денежные средства. Иначе в суд пойду. Отвратительное обслуживание, никому не буду рекомендовать

Гость
#95148
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Я оплатила полностью наличными кровать и матрас в Асконе, Оренбург, армада. 15 октября должны были привезти. Сегодня 21, гробовое молчанье. Попытки дозвониться до магазины безуспешны = все время занято. Хотя, когда я там была, особо не заметила, чтобы продавцы кому то что то отвечали. Удобно продавцу снять трубку и ничего не делать. . Никто не позвонил, не извинился. похоже, вообще мне никто ничего доставлять не собирается. Главное, взяли деньги. На покупателя глубоко наплевать. Придется обращаться в роспотребнадзор. Отношение просто хамское