RUB
крайне плохой
-12.6°
Подробно о рейтинге
34
1.1
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 34

Аскона - отзывы

Аскона -  Производитель ортопедических матрасов. Продажа матрасов, кроватей, ортопедических оснований и подушек.
Головной офис:
Россия, Москва
ул. Большая Тульская, 13
Показать на карте
Телефоны:
+7 (495) 775-49-13
+7 (495) 991-69-21
+7 (495) 211-16-26
Часы работы:
время работы c 09:00 до 21:00
без выходных

Аскона

Продажа матрасов, кроватей, ортопедических оснований и подушек. Цены. Возможность онлайн-покупки. Подбор матраса по размерам, жесткости и др. параметрам.
Статистика отзывов
type vote
Положительные 18
Нейтральные 18
Отрицательные 3
Положительных : 8 отзывов
Нейтральных : 74 отзывов
Отрицательных : 36 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель Аскона:
Представитель организации отсутствует
Самый полезный отзыв по мнению пользователей:
Екатерина П
Отвратительно! Оформила матрас в рассрочку в Городе Переславле-Залесском! Прошло уже больше 1,5 месяцев, Матраса так и нет! Платежи по рассрочке уже внесены несколько раз! Сколько можно обещаниями кормить? Матрас стандартного размера! Не можете соответствовать не нужно браться! Ужас, всем буду говорить о том что это за магазин! Не ходите и не покупайте! Цены завышены! Качество так и не оценим походу! А сколько дифирамбов при оформлении! Отвратительно!
Отзывы про Аскона

Отфильтровать по:

  • Все
  • Отзывы клиентов
  • Отзывы сотрудников
Гость
#89677
|Дата посещения: недавно | покупатель / клиент
При покупке не учли размер комнаты,непосоветовали,взяли за установку и доставку дкньги пришли поставили посреди комнаты ,потом пришлось дополнительно платить,разбирать и переустанавливать.безобразие.При покупке соловьем поют,еще олатила наматрасник и до сих пор нет говорят,заказов мнго,не успевают,а почему не предупрежда
т заранее.вообщем дополнительные затраты и нервы

Гость
#89021
|Дата посещения: 20.04.2030 | про обслуживание или персонал
Ужасный сервис. Все сотрудники (от менеджера до оператора) включают "дурочку". Сроки все сорваны. Диван с задержкой. Перепутали болты. Теперь везут болты третью неделю. Очень не рекомендую.

Гость
#87634
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Заказывала в ТЦ Коломбус в апреле товар. В долгой ожидании решила отказаться и заказала через интернет. Мне обещали возврат денег после майских праздников. Сегодня 6 июня, деньги все не вернули. Звонила больше 10 раз и связывалась с менеджерами, все кормят обещаниями и просят подождать. Очень жаль, что вы не соответствуете своей рекламе и сервис очень слабый. Разачарована в вашей компании, ожидала лучшего сумма не большая, а выпрашивать свои деньги должна как будто с чужого кармана

Гость
#84967
| покупатель / клиент
Никогда не делайте предоплату товара , компания опасная и мерзкая . Товар не привезли , трубки не берут, кидают на мелочах, да и продукция если честно гавно . Особенно подушки. Держитесь этой фирмы подальше.

Гость
#84121
|Дата посещения: 20.10.2013 | покупатель / клиент
Мы купили кровать 3.5 года назад Фиору, экокожа №3.Год назад она стала шелушиться, на сегодняшний день половина облезла. В магазине, где купили, сказали не перетягивают, что делать-выбрасывать?Купили за 64 тысячи, деньги на ветер.

Гость
#83408
| покупатель / клиент
Заказали в декабре диван Sunset NEW с канапе. Сказали, что готов будет через месяц-1,5. Я сказал, хорошо. В итоге через 10 дней уже начали названивать, что диван готов и срочно его надо привезти, я сказал, что делаю ремонт, чуть позже, в итоге уговорили принять его 3 февраля. Говорю, хорошо, привозите. Привезли. После сборки проблема с том, что чехлы все в зацепах, матрас проваливается, канапе просто выше на 5 см от дивана, диван просто надо менять. В итоге написал претензию сборщикам. Все приняли. В итоге спустя месяц мне привезли!!!!!! Только чехлы. На остальное просто забили. Звонил операторам, стали выдумывать, что такого не было в претензии, а я претензию сфотографировал у сборщика, он сам сказал, лучше сфотографируйте. Потом нашли про матрас и т.д. Сказали, пришлем мастера, который все посмотрит и сделает вывод. Мастер пришел аж 20 март, все облазил, посмотрел. Говорит, ну тут да, только менять. Сделал кучу фотографий, видео заснял. Говорит - до 10 рабочих дней (обычно дней 5) и Вам дадут ответ. В итоге звоню с 5 дня, сначала видели претензию, на 8 день стали утверждать, что у меня только претензия на чехлы и их заменили. Сегодня уже говорят, что Вам еще одного специалиста пришлют. Сколько можно уже присылать, 2 месяца уже ходят люди что-то смотрят. Можно сразу заменить уже диван. Зачем устраивать этот цирк. И зачем за 10 дней делать диван, потом названивать, что мы готовы его привезти, если он полностью не готов к применению в квартире. Номер претензии уже знаю наизусть и всех операторов кол-центра. 752167 претензия. Давайте специалист придет и заменит диван. А то у меня столько времени нет постоянно звонить уточнять, не потеряли ли мою претензию, что там со специалистом, потом в будни сидеть с ними по 2 часа смотреть на диван, все фотографировать. Мне нужно, чтобы заменили уже диван. Уровень сервиса на уровне заплатили - дальше уже сами решайте.

Гость
#83085
| покупатель / клиент
24.08.2015 купила диван Карина, матрас Antares Medium. В магазине полежала, понравилось. Привезли правда с задержкой. Спать не удобно, в январе 2016 написала притензию по поводу неровности матраса, спишь вниз головой. Пришли поставили планку в изголовье, вроде удобнее чуть стало, но спать все равно неудобно как в мешке. Забыла про гарантию 10- лет, каждое утро просыпаюсь как побитая. В феврале 2019 года зашла в салон Аскона и увидела что гарантия 10 лет. Позвонила оставила притензию, правда мастер пришёл быстро, по уровню было видно насколько матрас провалился и действительно как в мешке спала. Сфотографировали и я стала ждать звонка по притензии. Но мне так никто и не перезвонил, СМС я не получала, звонила сама несколько раз - ждите звонка. Наконец при очередной попытке что- либо узнать сказали что 25.03.2019 ответили что комиссией по качеству вынесено решение о замене матраса и мне перезвонит менеджер в течение дня. Но сегодня 30.03 никто так и не перезвонил, звонила уже дважды обещают что в течение 20 минут перезвонит менеджер. Но где тот менеджер- видимо заблудился))). Работа службы отвратительная!!!!! Жду звонка, ещё ждать сколько будут везти матрас

#82864
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Здравствуйте граждане. Покупал в ноябре 2012 года кровать FIORA. Примерно через год начал трескаться, а далее расслаиваться и облетать кожзаменитель на изголовье кровати. Но обстоятельства сложились так, что заниматься предъявлением претензий тогда не было возможности. Недавно зайдя в тот же магазин ASKONA в "Аквилон" Санкт-Петербург и рассказав персоналу о проблеме услышал: "О! Да вы не первый! Да со всеми Fiora были проблемы с материалом. И что по этим кроватям была куча рекламаций. Что же вы сразу не обратились?!" Я объяснил, что уезжал надолго, что жил в другом городе и т.п.. На что мне предложили написать производителю, то есть вам и что может вам помогут так как проблема известная. Вот я и пишу. Во вложении фото изголовья и реквизиты гарантийного талона. С уважением, Милютин А.Б.

Гость
#81794
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
В апреле 2014 г купил матрас за 39000 с гарантией 15 лет. Спустя 4 года матрас вздыбился, так как посередине пружины развалились. Менять отказались, через суд теперь буду пытаться. Ужасное качество продукции: я вешу всего 75 и спал один, всегда переворачивал как в инструкции... барахло одним слово

Гость
#81245
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Добрый день! Никому больше не посоветую покупать ничего в компании Аскона (Ascona)!!! Сервис, начиная от сборки и заканчивая, хотя в моём случае, ещё не заканчивая, а продолжая, всеми остальными службами. Собрали диван криво, т.е. вообще неправильно, сидеть было невозможно, сказали, что матрас усядется и всё будет хорошо. Сам матрас не закрепили на все липучки, на 2 максимум. Из-за неправильной сборки, что подтвердил эксперт, была сломана декоративная планка. Т.е. вина сборщиков дивана компании Аскона (Ascona). Но эта компания отказывается заменять декоративную планку, просто написав нам стандартный шаблон, якобы мы приняли всё в сохранности и поставили подпись. Предложили нам заплатить за новую. Т.е. они даже не вникли в суть претензии, написали отписку и всё. С отделом претензии связи нет. Он работает только в одну сторону, пишет отписку стандартную, меня ФИО и номер заказа. Ужасная компания, где работают некомпетентные сотрудники. Абсолютно неклиентоориентированная компания, которая поставила такой "бизнес" на поток. Собрать диван сотрудники не могут, за свои слова не отвечают. Короче, уважаемые, читатели, много других компаний, на которые вы можете обратить внимание и сразу смотрите, есть или нет отдел претензий, до которого вы можете дозвониться, написать и с вами будут общаться, а не так как в моём случае!!!

Гость
#81077
|Дата посещения: 8.01.2019 | про обслуживание или персонал
Ужасное обслуживание клиентов. Заказ оформляли 08.01.2019, менеджер оформил заказ неправильно, (в спецификацию не включила основу для матраса, хотя она входила в стоимость кровати) доставка была произведена не срок, жалобу оформили 23.02.2019 . (Жалобу рассматривают четыре дня) но на 06.03.2019 ответа не дали менеджер не связывается. Ужасная компания ,ужасный непомпетентный персонал.

Гость
#81020
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Я жалею что связалась с этой компанией! 27.02.2019 приобрела в тц Румянцево в асконе диван был со скидкой 40%и на мой вопрос что с ним не так,Менджер Людмила сказала что он абсолютно новый,просто им надо освободить подиум. Но когда мне его привезли,у него был додранный матрас и проженная обивка. Время доставки было оговорено с 16-18 часов,но привезли мне его в 22:00 часа. На мои вопросы менеджер Людмила отвечала хамством и разговаривала по хамски. Не соизволила поздороваться со мной. Стала переходить на личности. Вы говорит пришли в салон такая приятная девушка,улыбчивая,а оказались совсем неприятной. А на мой вопрос где мой диван? Время 20:00 часов,а диван ещё стоит в магазине на подиуме,менеджер Людмила сказала что у них нет машин и надо доплатить! Но я сказала что я за все уже заплатила. И за диван,и за доставку,и за сборку. Менеджер Людмила разговаривала со мной также по-хамски и заявила,Татьяна,что Вы от меня хотите,я лично заплатила деньги чтобы диван к вам уехал. Тем самым унизив мое достоинство,будто я виновата в чем то. Повторюсь,я за все уже заплатила и меня не должны волновать внутрие накладки в работе магазина и службы доставки. А ещё что было интересное,цена на диван была 105 тысяч,но когда я пошла оформлять,она вдруг выросла на 10 тысяч. И менеджер что то пыталась уладить чтобы мне все таки продали диван за стоимость которая указана на ценнике. В общем мутная Компания. Непрофессиональные сотрудники,которые не умеют общаться и работать с клиентами!

Гость
#80099
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Добрый день. Матрас ждём уже месяц. По договору 2 недели. Служба сервиса работает ужасно. Не предупреждают о задержке в поставке. Приходится звонить самой и уточнять про заказ. Очень жалею что связалась с этой фирмой.

Гость
#80086
| про обслуживание или персонал
Давно хотела и всегда хвалила эту фирму! Взяли с супругом дорогой диван за 130 тыс. Год почти не эксплуатировался, почти через после эксплуатации сломался бельевой ящик и по всей видимости, что расправляли диван и собирали (как это обычно бывает), детей у нас, никто не прыгал на диване, я подняла договор и увидела, что оказывается 10 лет гарантии и можно мастера вызвать (якобы бесплатно и скорее всего только один раз бесплатно) и можно написать претензию, чтобы тебе например заменили на другое изделие с доплатой или без, но как всегда - в нашей стране или в целом в бизнесе - все это РАЗВОД!!!
Во-первых, заявку обрабатывали оччччень долго и пока я САМА не позвонила - про меня бы наверное даже и не вспомнили!
Абсолютно НЕТ клиентоориентированлсти, НЕТ уважентя к клиентам и так далее...
Во-вторых, мне все-таки прислали мастера, мастер написал акт, также, сказал, что я могу отказаться от ремонта и написать на возврат или замену изделия с доплатой или без! Я так и сделала, НО БЕЗРЕЗУЛЬТАТНО.
Я опять САМА позвонила, стала выяснять, а мне спокойным голосом ответил: «Типа, че вы надрываетесь - у вас отказ!»
А в-третьих: мне было сказано, что это я виновата, так как по эксплуатации и договору, мы должны каждые пол года смазывать что-то, перетягивать и так далее!
Сам факт, гарантию предоставляет Аскона, а мы должны сами каждые пол года что-то чинить. А когда я сказала, тогда пришлите опять мастера и пусть мастер все починит - мне ответили, что это будет платно!!!
Так вот, две недели назад я подала новую претензию на вызов мастера и починку, мне до сих пор НИКТО не звонил и НИЧего не ответили!!!

Гость
#79056
|Дата посещения: 2.02.2019 | покупатель / клиент
Купили кровать со склада , на следующий день осуществили доставку. побросали коробки и уехали, сказали что сборка на следующий день. Бред полнейший, даже в договоре написано сборка и доставка в один день . На следующий , так на следующий. Беру опять отгул на работе и жду сборку своей заветной кровати, на следивший день ни звонка ни сообщения, служба сервиса не работает совсем!!! Удалось дозвонится до салона , где мне сообщают ,что моя доставка перенесена на следующий день ?! Я в гневе !!! как так , я весь день жду сборку ,а они даже не соизволили перезвонить. На следующий день утром звонит сборщик и сообщает что сегодня он будет точно, говорю что до 16:00 жду и уезжаю на работу,так как не могу брать столько отгулов, кровать надо отрабатывать как ни как и на незапланированный отпуск не рассчитывала и что вы думаете ко мне кто-то приехал или хотя бы перезвонил ??? тишина.
Такого свинского отношения к покупателям я не встречала никогда !!!! Аскона , фирма столько лет на рынке , на таком хорошем счету и так относится к покупателям , так не отлажена служба доставки и сборки. ПОЗОР!!!! Врагу не пожелаю там заказывать !!!
Анастасия

Гость
#77681
| покупатель / клиент
Приобрели матрас в Асконы в декабре 2018года(доставка 28 декабря).через пару часов почувствовали едкий запах .думали,после проветривания вонь пройдет,но увы
08.01.2019 оформили в магазине претензию с просьбой заменить матрас .по данной претензии с нами никто не связался.хотя на наши звонки отвечали,что принято положительное решение и надо ждать звонка отдела сервиса .
19.01.2019 оформили следующую претензию ,но уже с требованием возврата вонючего матраса и возврата нам денег.
Далее все происходило по той же схеме,даже зарегистрированная жалоба на горячей линии ничего не изменила.до сих пор обратной связи нет,а на наши звонки все те же ответы:принято положительное решение,ждите...чего???
Видимо,без суда не обойтись,правы те,кто сделал это сразу,не надеясь на порядочность сотрудников Асконы
Договор БутМ/ 1080 от 23.01.2018г.

Гость
#77602
| покупатель / клиент
8.12. 2018г. в Т.Ц." Ревьера" купила ортопедический матрас фирма Аскона . Привезли домой ( самовывоз) обнаружила сильнейший специфический запах. Пришлось увести снова в магазин , для проветривания. А надо было просто от него отказаться. Через месяц , запах выветрился и я снова его забрала. Через неделю, я поняла , что он очень жесткий для моей спины.Спина заболела еще сильнее. На претензию о возврате товара и возврате денег , был категорические отказ. Хочу отметить , что продавцы не квалифицированные, предлагают товар не вникая и не слушая пожелания покупателя. Одним словом , - лишь бы продать и заработать !

#76720
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Купили диван в компании Аскона 11.11.18, по 100% предоплате, в обещанные 10 дней диван не привезли и до 8.12 кормили нас «завтраками», (спать приходилось на полу)в итоге 8.12 назначили доставку. Целый день сотрудник доставки невнятно отвечал что сегодня привезёт, но в 22.00 когда очередной раз я позвонила сказал что переносит доставку на завтра (я специально брала выходной), после долгих уговоров сказал что привезёт до 12 ночи, ждите!! В первом часу ночи мы снова стали звонить доставщикам, но трубку никто не брал и к часу ночи видимо совесть проснулась, то ли пьяный, то от спящий голос снова невнятно сообщил нам что доставки не будет, ответа на вопрос почему нас не предупредили об этом-не было, снова невнятно нёс чепуху, снова мы спим на полу. Привезли наконец 10.12. А в коробе под белье дырка.... составили акт. Написали претензию на неустойку, на хамское отношение и на компенсацию за пробоину,тк сидеть и снова ждать пока привезут новый короб у нас времени нет, мы постоянно отсутствуем, да и често уже нет надежды на них никакой. В итоге к середине января отозвались выплатить неустойку, а на мой в сотый раз вопрос менеджеру претензионного отдела, что же со второй претензией?!- полный игнор. Сегодня снова дозвонилась до менеджера, обещала дать ответ в течении 2х дней, если не будет ответа отправлюсь в суд, потребую ещё за моральный вред! Какие же хамы там работают, как безответственность и пофигизм! Никакой радости от покупки уже не осталось. Если не хотите проблем и нервотрёпки то не ходите в Аскону. Компания с таким именем, а на деле шарашка.

Гость
#76681
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Наш опыт общения с Аскона образцы 2018 оставляет исключительно негативные впечатления! В компании никтотнисено не может сделать, а решения принимает исключительно водитель службы ОТСУТСТВИЯ сервиса Аскона!
30 декабря купили кровать. Специально искалииз наличия чтобы в новогодние праздники привезли. Менеджер в магазине сказал, что 4 нам позвонят и назначат время доставки.
4 позвонили и договорились на 6 число.
6 января утром позвонил водитель и сказал, что интервал доставки с 13 до 15. Я попросил приехать или к 15 или позвонить за час, так как мы отъедем.
Он звонит и сообщает, что будет через 10 минут!!! На просьбу подождать минут 20, так как мы ещё не дома, отвечает, что ждать не будет! И так и не доехав до нашего дома уехал!
Служба ОТСУТСТВИЯ сервиса дозвониться до води Коч якобы не смогла (или не пыталась, во что я больше верю)! Менеджер в салоне тоже ничего не смогла сделать!
В итоге 7 и 8 у них не Рабочие дни...
Позвонили 8, сказали, что наша кровать приедет на склад лишь 9 числа, так как машина «сломалась», а наш заказ приедет только 10...
в общем, компания Аскона стала больше, а сервис при увеличении объёма не тянет вообще!!!
Службу ОТСУТСВИЯ сервиса компаниии надо разогнать полностью! Всем на тебя плевать...

Гость
#75699
|Дата посещения: 11.12.2018 | покупатель / клиент
11 декабря привезли купленный нами матрас. Радость от покупки прошла как только мы увидели разорванную упаковку на матрасе. Через дырку в полиэтиленовой пленке налилась вода, которая текла сквозь дяырявую крышу автомобиля, в котором доставляли матрас. Пришло разочарование, а следом и досада от того, как сотрудники службы доставки реагировали на наше решение не брать испорченный матрас. Их реакция была, мягко говоря, странной. Злость и грубость. Оформили акт. Обещано было в течение 3 дней связаться с нами по поводу замены матраса, однако вот уже 8 дней тишина. Обращение на горячую линию результатов не дали. Сожаление от того, что обратились в эту фирму.

Гость
#75005
| покупатель / клиент
В сентябре купила диван. При сборке обнаружили, что бельевой короб разбит. Оформили акт и обещали в ближайшее время заменить. Спустя 1,5 мес 24 ноября привезли бельевой короб, при мне вскрыли упаковку, также короб оказался разбитым. Составили повторно акт. Уже третья неделя нет ответа. Сегодня с трудом дозвонилась, сказали ваш короб в процессе изготовления. Ориентировочный срок изготовления 24-25 декабря, после чего поступит на склад, затем я должна связаться с доставкой, чтобы уточнить когда будет доставка

Гость
#74885
| сотрудник
Добрый день. Хочу оставить жалобу. Я заказала диван 18 ноября при условии что его изготовят и привезут до 7 декабря. Продавцы меня убедили,что будет готов до 4 но декабря. Меня это устроило и Я заказала диван за 90 тысяч. Сегодня 10 декабря,я сплю на полу и ваше производство не могут привезти к дивану матрас. Если вашей компании не нужны продажи и доброе имя,то можно продолжать так и работать. Забирайте себе диван,а я заберу деньги. Вы нарушает условия по договору и не цените своих клиентов. Я покупала у вас и одеяла и подушки и матрас для кровати,но это было давно. Сейчас ваша компания не соответствует своим заявленным стандартам к сожалению. Я не смогу рекомендовать вас как достойных поставщиков.

Гость
#72110
| покупатель / клиент
Люди (( не буду рассказывать долгую историю как покупали и как выбирали диван в компании Аскона ,только самую суть. Доставили диван нашей мечты и начался кошмар; оказывается вместе с ним нам поселили КЛАПОВ , боремся уже 3 недели , выбросили кучу денег на дезинфекцию ,кроме этого получили стресс и страх детей , искусанные все члены семьи . Дом новый , у соседей все чисто . Специалисты по дезинфекции , осмотрев помещение , уверены , причина в диване , впрочем это мы знаем и сами . Подумайте пожалуйста прежде чем приобретать что- то в Асконе , все везут с одного склада в Коврове. Это очень СТРАШНО....

Эмоции отзывов
Положительные
Нейтральные
Отрицательные
Подробнее об «Эмоциях отзывов»
Конкуренты организации
Tritiy -8.9°
Найфл -10.6°
Торговый Дом Интерес -12.3°
Аскона -12.6°
Торис -12.9°
Дом Матрасов -13.7°
МатрасЦентр -17.1°
8-800-Матрас.ru -17.7°
Kupi-Krovat -19.2°
Подробнее о «Конкурентах»
Рекомендации
0 очень советуют
0 просто советуют
20 категорически не рекомендуют
Подробнее о «Рекомендациях»
Динамика изменения температуры прогноза
Подробнее о «Динамике температуры»
Результаты опросов
по мнению 118 пользователей
Подробнее о «Результатах опросов»