Хочу оставить отзыв позже
Введите e-mail, мы напомним через 5 дней.
RUB
(495) 504-2555
(495) 980-4088
(495) 621-6450
(495)504-2500
(495)781-9392
(495)504-2501
14
2.0
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
Всего оценок:
14
Туроператор Библио Глобус - отзывы
Туроператор Библио Глобус - Туристический оператор
Головной офис:
Россия,
Москва
ул. Покровка, 35/17, стр. 1
Показать на карте
Телефоны:
8(800)100-2500(495) 504-2555
(495) 980-4088
(495) 621-6450
(495)504-2500
(495)781-9392
(495)504-2501
Часы работы:
c 10:00 до 19:00
без выходных
Туроператор Библио Глобус
Туроператор «Библио Глобус» более 18 лет предоставляет людям возможность увидеть весь мир, восхищаться его красотой, ощущать вкусы и запахи разных стран, понимать и чувствовать людей, населяющих эти страны, их язык, музыку и традиции. Мы позволяем людям отрешиться от повседневных проблем и воспарить над суетой, путешествуя по миру.
Каждая страна и каждый город вызывают свои неповторимые эмоции, которые можно испытать только побывав в них. Можно путешествовать по сайту или разглядывать путеводители по странам; но представить себе в полной мере бирюзовый цвет моря или лазурную голубизну неба вы сможете, только находясь у этого самого моря под этим самым небом. На Земле много удивительных мест, от которых захватывает дух! Мы предлагаем вам путешествия в самые разные страны - романтические, красивые, познавательные, волнующие, экзотические, религиозные — разные.
В 2012 году мы отправили в путешествия по разным странам около 1 200 000 человек.
Каждая страна и каждый город вызывают свои неповторимые эмоции, которые можно испытать только побывав в них. Можно путешествовать по сайту или разглядывать путеводители по странам; но представить себе в полной мере бирюзовый цвет моря или лазурную голубизну неба вы сможете, только находясь у этого самого моря под этим самым небом. На Земле много удивительных мест, от которых захватывает дух! Мы предлагаем вам путешествия в самые разные страны - романтические, красивые, познавательные, волнующие, экзотические, религиозные — разные.
В 2012 году мы отправили в путешествия по разным странам около 1 200 000 человек.
| Статистика отзывов |
Положительных : 0 отзывов
Нейтральных : 12 отзывов
Отрицательных : 12 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Головной офис Туроператор Библио Глобус:
Отзывы про Туроператор Библио Глобус
Отфильтровать по:
- Все
- Отзывы клиентов
Гость
#109332
| покупатель / клиент
После того, как вы выберете на сайте интересующий вас тур, вам нужно внести не менее 50% стоимость путёвки, чтобы оператор начал бронирование. Если отель (курорт, санаторий) не подтвердит выбранный вами номер, денежки вам Библио Глобус не вернёт. Могут перенести на другую заявку, если вас устроит другой номер или тур. Если вас ничего не устроит, и вы напишете заявление о возврате, готовьтесь к многомесячным мытарствам, а может и к потере этих денег. Я жду с 02.06.2020, сегодня 25.07.2020. В июне они возобновили бронирование, это уже не форс-мажорные обстоятельства, а просто развод. Я писал заявления, мне присылали бланки разные менеджеры, я их отправлял в Библио Глобус, их якобы теряли, каждый следующий менеджер снова высылал бланк и предлагал заполнить, спрашивал, на какой адрес я высылал предыдущее заявление, и после этого снова не было результата. Потом поставили в общую очередь, которая неизвестной длины. Поэтому, если у вас есть лишние деньги, обращайтесь в Библио Глобус. Ведь неподтверждение номера отелем - обычное явление. И тогда вам снова нужно будет искать деньги на отпуск, а вашими будет пользоваться Библио Глобус. А самое интересное будет, если вы платили кредитной картой. Тогда вы ещё и проценты будете платить, а пользоваться кредитом будет Библио Глобус.
Гость
#93984
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
С 7утра изменили вылет на вечер в отель приезжаю в 1час ночи с двумя детьми пришлось сутки отсидеть в аэропорту , потому что билеты на поезд до Москвы были уже куплены . один ребенок маленький ,звонила просила изменить всем безразлично ,а теперь новость что и обратно в 21 25а в 5утра !!не спать с детьми ещё ночь и ещё сутки отсидеть на вакзале так как билеты уже куплены на поезд и при всем этом мы отдыхаем с родителями и сними едем в город нас разбросали по времени (у них вечером оставили)рыдаю обидно что 2дня отдыха пропало и бесчеловечное отношение к людям и маленьким детям .добиться ничего не могу .настроение испорчено ,отдых не радует
Гость
#53147
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Тур/оператор «Библио-Глобус» не выполняет договорных обязательств. Занимается отписками. Выдает желаемое за действительное.
Приобрели поездку в Турцию, отель Sherwood Club (Кемер).
В первый раз, в 2015г., ездили в этот отель через Интурист, было много лучше: и отель, и сервис оператора - без нареканий. Выбор в пользу этого отеля был основан на оставшемся хорошем впечатлении. Хотелось после напряженного года просто покупаться в теплом море, не ездить на продолжительные экскурсии и приобретать ненужные сувениры.
Однако.
1. Подтверждение договора получили за день до вылета уже после нашего обращения (ну, понятно, деньги уплачены, сами позвоните…)
2. Сюрприз в оформлении вылета: доплатите 30 $ и полетите тем рейсом, как планировали, или на 4 часа позже «бесплатным» рейсом. Отказались, приезд всё равно был поздно во второй половине дня. Самолёт дорогого рейса задержался с вылетом на 4 часа, мы же улетели вовремя и, в итоге, прибыли раньше.
(Оригинальное клише туроператора: «ну, чартер, понимаете ли». Нам ещё повезло, туда-обратно – без задержек).
Прибыли в гостиницу в 22.45, минус день пребывания из 11 оплаченных фактически.
3. Проспект гостиничного сопровождения, переданный нам встречающим гидом в аэропорту, не содержал никакой информации о гостиничном гиде, кроме имени «Ислам» и времени первой встречи для оформления формальных документов, связанных с безопасностью пребывания в стране с комендантским часом. Никаких телефонов - ни г-на Ислама, ни сопровождающего лица в проспекте не было указано.
4. На следующий день в назначенное время (16.30) г-н Ислам не явился. Потеряли час на пустое времяпровождение в ресепшене. На все вопросы о неуловимом Исламе персонал ресепшена вежливо отвечал, что не видели сегодня. На следующий день (опять болтаемся по ресепшену вместо моря) - та же история. На 3 (!) день (ночь приезда не в счёт) заходим на ресепшен, нам сразу отвечают, что должен быть в 16.00 - работать с вновь приехавшими в ЭТОТ день. Пришлось опять прерывать отдых и идти на встречу. Случайно перехватили сего господина, первые слова «Как звали встречающую? Она что-то напутала. Ой, простите, я болел». Примерно 20 минут ушло на уговоры на ненужные нам экскурсии и шопинги, мы категорически отказались. Интерес к нам у гида сразу явно иссяк.
Правда, был оставлен номер телефона и предупреждение о том, что информационный листок о выезде автобуса в аэропорт при убытии будет накануне дня отъезда после 19.00, а сам выезд планируется минимум за 3 часа до вылета.
5. Накануне вылета нашли на ресепшене заветную бумажку с нашими Mr&Ms, трансфертный автобус в 19.30, почти за два часа до вылета. Удивились (как не за 3 часа до вылета?!), вспомнили заветное напутствие «ну, чартер, понимаете ли» и решили, что гид знает лучше о возможных задержках рейса (эх, кабы знать наперёд!).
В день отъезда с 8.00 до 13.00 7 раз (!) приходил на ресепшен по вопросу продления номера, с 13.30 были в номере, готовились к отъезду. В 15.30 - освободили номер, перевезли вещи на хранение в ресепшен. За всё это время никакого упоминания о нашем гиде на ресепшене и телефонных звонков в номер не было.
В 19.15 сидим на ресепшене на «старте». 19.35 - никакого автобуса. Задаем вопрос портье, не знает ли он лично и не видел ли каким-то счастливым случаем г-на Ислама? ЗНАЮ его, но сегодня НЕ ВИДЕЛ. Делаем звонок г-ну Исламу, в ответ крик, близкий к истеричному: «Ваш самолёт улетел, где вы были, я весь день вас искал, «оборвал» телефон в вашем номере». Объясняем, что вообще-то наш самолёт через 2 часа. «Перезвоните чрез 5 минут». Перезваниваем, опять с придыханием «Срочно, скорей, автобус уже ушёл (???), берите такси, бегом, и т.д.». Thanks a lot, mr. Islam, honoured to meet you (подходящий непечатный перевод найдёте в любой пивной).
Такси, гонка по ночному горному шоссе за 100 $. Приехали менее чем за 1,5 часа до вылета.
Выражаю глубокое восхищение работой турецкого персонала аэропорта Анталии, мы были в зоне вылета через 35 мин. (!!!).
Резюме.
По приезду жена написала претензию в «Библио-Глобус» на возникшие проблемы с сопровождением. Ей ответил безымянный «оператор компании» *(!), что всё было НЕ ТАК, как она изложила в претензии, что гид в первый же день нашего пребывания БЫЛ на месте и ждал нас, что он накануне отъезда ИСКАЛ нас (а зачем, если извещение об отъезде было??) и непосредственно в отъезд ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ потратил на поиски… А ресепшен, оказывается, подтверждает что мы чего то не заметили…
Ну, типа, чего вы напраслину пишите, ведь «…персонал компании Fit Holidays состоит из воспитанных и образованных людей. Каждый год гиды проходят тренинг программы, где затрагиваются и отрабатываются вопросы этичного поведения и обращения с нашими гостями» (сохранена версия оператора, о грамматических ошибках в пространном ответе промолчу).
Да нам всё равно, где учатся эти сотрудники, хоть в Кембридже, хоть в МГИМО, у нас не было возможности оценить уровень их знаний и культуры!
Просто мы НЕ ПОЛУЧИЛИ всех ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ услуг, предоставляемых ТУРОПЕРАТОРОМ и оплаченных нами. Можно только представить, что у нас не было заветных 100$!
И зачем нам ЛГАТЬ и делать из нас имбецилов?
Господа, смею Вас заверить, что с 1984г. количество стран и длительность пребывания Вам покажутся фантастическими: мне есть, с чем сравнить.
Кстати, название компании, в которой работает сей просвещённый гид, буквально переводится «Подгоночные* праздники».
Гарантирую, что клиентами Вашей компании ни мы, ни наши знакомые не будут. И претензия не к сотруднику какой-то «судорожной»* компании-контрагента другого государства, а к ВАМ.
P.S. Турфирма «Библио-Глобус» имеет рейтинг 2,5 из 5. Жаль, поленился посмотреть до поездки.
По справке «Яндекса» только сайт содержит примерно 1 положительный отзыв на 1 отрицательный.
Гораздо интересней отзывы сотрудников
И уж во всю ругаются сайты
и многие, многие другие.
P.S.S. Оставляю за собой право публикации данного отзыва на упомянутых и пр. сайтах, а также в др.СМИ.
P.S.S.S. На моё письмо «Глобус» не ответил. А зачем: в суд не пойдут, а отвечать вовсе не обязательно на письма лиц, не участвовавших договоре, «воспитанным и образованным людям», коими, похоже, себя также считают сотрудники данной компании вслед за «Припадочными* праздниками».
У Вас ещё есть желание экстремального отдыха за свои деньги?
*см. «Fit», англо-русский словарь В.К. Мюллера.
Приобрели поездку в Турцию, отель Sherwood Club (Кемер).
В первый раз, в 2015г., ездили в этот отель через Интурист, было много лучше: и отель, и сервис оператора - без нареканий. Выбор в пользу этого отеля был основан на оставшемся хорошем впечатлении. Хотелось после напряженного года просто покупаться в теплом море, не ездить на продолжительные экскурсии и приобретать ненужные сувениры.
Однако.
1. Подтверждение договора получили за день до вылета уже после нашего обращения (ну, понятно, деньги уплачены, сами позвоните…)
2. Сюрприз в оформлении вылета: доплатите 30 $ и полетите тем рейсом, как планировали, или на 4 часа позже «бесплатным» рейсом. Отказались, приезд всё равно был поздно во второй половине дня. Самолёт дорогого рейса задержался с вылетом на 4 часа, мы же улетели вовремя и, в итоге, прибыли раньше.
(Оригинальное клише туроператора: «ну, чартер, понимаете ли». Нам ещё повезло, туда-обратно – без задержек).
Прибыли в гостиницу в 22.45, минус день пребывания из 11 оплаченных фактически.
3. Проспект гостиничного сопровождения, переданный нам встречающим гидом в аэропорту, не содержал никакой информации о гостиничном гиде, кроме имени «Ислам» и времени первой встречи для оформления формальных документов, связанных с безопасностью пребывания в стране с комендантским часом. Никаких телефонов - ни г-на Ислама, ни сопровождающего лица в проспекте не было указано.
4. На следующий день в назначенное время (16.30) г-н Ислам не явился. Потеряли час на пустое времяпровождение в ресепшене. На все вопросы о неуловимом Исламе персонал ресепшена вежливо отвечал, что не видели сегодня. На следующий день (опять болтаемся по ресепшену вместо моря) - та же история. На 3 (!) день (ночь приезда не в счёт) заходим на ресепшен, нам сразу отвечают, что должен быть в 16.00 - работать с вновь приехавшими в ЭТОТ день. Пришлось опять прерывать отдых и идти на встречу. Случайно перехватили сего господина, первые слова «Как звали встречающую? Она что-то напутала. Ой, простите, я болел». Примерно 20 минут ушло на уговоры на ненужные нам экскурсии и шопинги, мы категорически отказались. Интерес к нам у гида сразу явно иссяк.
Правда, был оставлен номер телефона и предупреждение о том, что информационный листок о выезде автобуса в аэропорт при убытии будет накануне дня отъезда после 19.00, а сам выезд планируется минимум за 3 часа до вылета.
5. Накануне вылета нашли на ресепшене заветную бумажку с нашими Mr&Ms, трансфертный автобус в 19.30, почти за два часа до вылета. Удивились (как не за 3 часа до вылета?!), вспомнили заветное напутствие «ну, чартер, понимаете ли» и решили, что гид знает лучше о возможных задержках рейса (эх, кабы знать наперёд!).
В день отъезда с 8.00 до 13.00 7 раз (!) приходил на ресепшен по вопросу продления номера, с 13.30 были в номере, готовились к отъезду. В 15.30 - освободили номер, перевезли вещи на хранение в ресепшен. За всё это время никакого упоминания о нашем гиде на ресепшене и телефонных звонков в номер не было.
В 19.15 сидим на ресепшене на «старте». 19.35 - никакого автобуса. Задаем вопрос портье, не знает ли он лично и не видел ли каким-то счастливым случаем г-на Ислама? ЗНАЮ его, но сегодня НЕ ВИДЕЛ. Делаем звонок г-ну Исламу, в ответ крик, близкий к истеричному: «Ваш самолёт улетел, где вы были, я весь день вас искал, «оборвал» телефон в вашем номере». Объясняем, что вообще-то наш самолёт через 2 часа. «Перезвоните чрез 5 минут». Перезваниваем, опять с придыханием «Срочно, скорей, автобус уже ушёл (???), берите такси, бегом, и т.д.». Thanks a lot, mr. Islam, honoured to meet you (подходящий непечатный перевод найдёте в любой пивной).
Такси, гонка по ночному горному шоссе за 100 $. Приехали менее чем за 1,5 часа до вылета.
Выражаю глубокое восхищение работой турецкого персонала аэропорта Анталии, мы были в зоне вылета через 35 мин. (!!!).
Резюме.
По приезду жена написала претензию в «Библио-Глобус» на возникшие проблемы с сопровождением. Ей ответил безымянный «оператор компании» *(!), что всё было НЕ ТАК, как она изложила в претензии, что гид в первый же день нашего пребывания БЫЛ на месте и ждал нас, что он накануне отъезда ИСКАЛ нас (а зачем, если извещение об отъезде было??) и непосредственно в отъезд ЦЕЛЫЙ ДЕНЬ потратил на поиски… А ресепшен, оказывается, подтверждает что мы чего то не заметили…
Ну, типа, чего вы напраслину пишите, ведь «…персонал компании Fit Holidays состоит из воспитанных и образованных людей. Каждый год гиды проходят тренинг программы, где затрагиваются и отрабатываются вопросы этичного поведения и обращения с нашими гостями» (сохранена версия оператора, о грамматических ошибках в пространном ответе промолчу).
Да нам всё равно, где учатся эти сотрудники, хоть в Кембридже, хоть в МГИМО, у нас не было возможности оценить уровень их знаний и культуры!
Просто мы НЕ ПОЛУЧИЛИ всех ОБЯЗАТЕЛЬНЫХ услуг, предоставляемых ТУРОПЕРАТОРОМ и оплаченных нами. Можно только представить, что у нас не было заветных 100$!
И зачем нам ЛГАТЬ и делать из нас имбецилов?
Господа, смею Вас заверить, что с 1984г. количество стран и длительность пребывания Вам покажутся фантастическими: мне есть, с чем сравнить.
Кстати, название компании, в которой работает сей просвещённый гид, буквально переводится «Подгоночные* праздники».
Гарантирую, что клиентами Вашей компании ни мы, ни наши знакомые не будут. И претензия не к сотруднику какой-то «судорожной»* компании-контрагента другого государства, а к ВАМ.
P.S. Турфирма «Библио-Глобус» имеет рейтинг 2,5 из 5. Жаль, поленился посмотреть до поездки.
По справке «Яндекса» только сайт содержит примерно 1 положительный отзыв на 1 отрицательный.
Гораздо интересней отзывы сотрудников
И уж во всю ругаются сайты
и многие, многие другие.
P.S.S. Оставляю за собой право публикации данного отзыва на упомянутых и пр. сайтах, а также в др.СМИ.
P.S.S.S. На моё письмо «Глобус» не ответил. А зачем: в суд не пойдут, а отвечать вовсе не обязательно на письма лиц, не участвовавших договоре, «воспитанным и образованным людям», коими, похоже, себя также считают сотрудники данной компании вслед за «Припадочными* праздниками».
У Вас ещё есть желание экстремального отдыха за свои деньги?
*см. «Fit», англо-русский словарь В.К. Мюллера.
Гость
#50002
| совет другим потребителям
Почему люди до сих пор пользуются услугами туроператоров, а не полностью планируют своё путешествие самостоятельно? Потому что не хотят забивать себе голову вопросами организации отдыха. Они хотят заплатить деньги и переложить всю головную боль на тему поездки на туроператора. Иначе зачем вообще к ним обращаться? В случае с туроператором Библио Глобус всё происходит наоборот. Вместо комфортного отдыха вы получаете нервотрёпку.
Я стараюсь всегда самостоятельно планировать поездки, но и услугами туроператоров пользовался неоднократно. Но такого наплевательского отношения к себе ещё ни разу не встречал. Впредь буду обходить эту сомнительную контору стороной. И всем друзьям и знакомым советовать с ней не связываться.
Во-первых, я не советовал бы пользоваться визовой поддержкой Библио Глобуса. Лучше оформите визу самостоятельно. Туроператорам не выгодно, чтобы вы были независимы от них в вопросе виз.
При оформлении визы в Грецию Библио Глобусом стоял запрет турагенту в запросе мультивизы сроком больше, чем на один год. К счастью, греки дали мультивизу на три года.
Во-вторых, будьте уверены, что если в процессе отдыха вы столкнётесь с какой-то проблемой, то вы останетесь с ней наедине.
26 июля, в день годовщины нашей свадьбы, мы с женой должны были вылететь из аэропорта Внуково рейсом авиакомпании «Россия» FV-5747 в 11:05. Когда мы прошли паспортный и таможенный контроль и уже находились в транзитной зоне, то услышали по громкой связи о переносе нашего рейса на 23:30 того же дня. С этого момента начался хаос т.к. толпа в 500 человек из транзитной зоны стала выходить назад.
Сотрудники авиакомпании плохо справлялись с данной проблемой. Везде говорилось о том, что пассажиры с детьми в приоритете (а таких было, пожалуй, большинство). В итоге, миновав паспортный контроль, вся эта толпа стала скапливаться у стойки авиакомпании. У сотрудников «России» не было технических средств, чтобы громко сообщить собравшимся информацию о дальнейших действиях. Всё это приводило к громадным очередям с давкой.
Очереди были затем, чтобы получить отметку о переносе рейса, а также о том, чтобы записаться в автобус, который должен был отвезти пассажиров в одну из гостиниц рядом с аэропортом. В зале вылета не было возможности даже присесть.
Не совсем ясно сколько автобусов было задействовано, но к часу дня было ещё полно людей с детьми, которых до сих пор не отвезли в отель. Сотрудники авиакомпании в раздражённой и хамской форме заявляли о том, что не знают даже примерно во сколько нас смогут отвезти в отель. В этой ситуации было принято решение взять такси и самостоятельно покинуть аэропорт, чтобы самостоятельно же вернуться к нужному времени. Были дважды потрачены деньги на такси. Были потрачены деньги на еду. А главное – была испорчена годовщина нашей свадьбы. Мы предполагали вечером отметить это важное для нашей семьи событие в ресторане в Родосе.
В итоге задержка составила 12 часов 49 минут. В отель мы заселились только в 5 часов 51 минуту. В итоге у нас вылетел день отдыха, пропал завтрак и была омрачена годовщина свадьбы.
Была ли какая-то помощь (или вообще хоть какое-то участие) со стороны сотрудников Библио Глобуса? Нет. Даже на намёка на неё не было.
Причём тут туроператор, если проблема была с авиакомпанией? Всё просто. Перелёт — один из пунктов в пакете тура, за который отвечает туроператор.
Немного юридической информации на сей счёт:
В силу ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт.
Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени турагента, так и от своего имени.
В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по делам, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристического продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор.
В день прилёта в отеле была традиционная встреча с гидом от туроператора. Первое, что она начала говорить "Мы ни в чём не виноваты. Это не наша вина! Это всё авиаперевозчик!". Хитрость в том, что т.н. "ночи" в туризме считаются так, что пропавшей ваша ночь поездки будет только если вы заселитесь в отель после 12 часов следующего дня. Если же вы вместо трёх дня 26 июля заселитесь в отель в шесть утра 27 июля, то ночь у вас как бы и не пропадала. Такие вот хитрые правила. Будьте готовы к тому, что туроператор вместо того, чтобы по-человечески посочувствовать вам, рассказать о ваших дальнейших действиях в такой ситуации или попробовать как-то сгладить ситуацию (в таких ситуациях зачастую туристу предлагают перевести его на полный пансион или бесплатную экскурсию) будет максимально открещиваться от произошедшего, прикрывая свой зад.
А после этого гид начнёт то, ради чего он прибыл на эту традиционную встречу в холле отеля. То зачем он и пришёл. Вы, наверное, уже догадались, что речь пойдёт о довольно топорном впаривании экскурсий, цены на которые заметно выше тех, что вы сможете купить самостоятельно.
Авиакомпания «Россия» не делает уроков. И наш обратный рейс 5 августа, FV-5748, был задержан почти на два часа. При запланированном вылете в 9:25 фактический вылет состоялся только в 11:15. Более того, даже при всех задержках на борту не было даже горячего обеда (и это при перелёте более 3 часов). Туроператор старается экономить на всём и даже на этом.
Вы наверняка самостоятельно покупали авиабилеты и примерно понимаете порядок цен на билеты. В пакетном же туре нет разбивки стоимости авиабилетов, трансфера и проживания. Для составления претензии я запросил стоимость авиабилетов из Москвы в Родос и обратно. Сумма удивительная — 4 тысячи рублей на одного пассажира. Представляете уровень наценок на все эти туры? Если набить 500 пассажиров в самолёт и кормить их на борту хлебушком, то можно нехило так навариться. И при всём этом всячески щемиться от туриста, когда возникает вопрос об ответственности перед ним.
Компания очень технично переводит стрелки от турагента до авиакомпании, перекладывая свою ответственность перед туристом на кого-то другого. Вместо нормальных извинений и какой-то компенсации за испорченный отдых туроператор всячески вас избегает и отгораживается стеной из колл-центра и юристов.
Я не поленился и заказным письмом отправил туроператору претензию с множеством вложений (отправка, к слову, обошлась в 160 рублей), но в положенный по закону срок (10 дней) ответа так и не получил.
Я не писал этот пост, ожидая развития событий и итога этой саги. Ведь компании характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. В данном случае на весьма красноречива.
Библио Глобус — проходимцы, которых стоит обходить за сто метров. Если вы (или кто-то из ваших друзей и знакомых) собирается воспользоваться услугами этого туроператора, то пришлите им ссылку на этот пост. Не дайте им совершить ошибку, о которой придётся жалеть впоследствии.
Я стараюсь всегда самостоятельно планировать поездки, но и услугами туроператоров пользовался неоднократно. Но такого наплевательского отношения к себе ещё ни разу не встречал. Впредь буду обходить эту сомнительную контору стороной. И всем друзьям и знакомым советовать с ней не связываться.
Во-первых, я не советовал бы пользоваться визовой поддержкой Библио Глобуса. Лучше оформите визу самостоятельно. Туроператорам не выгодно, чтобы вы были независимы от них в вопросе виз.
При оформлении визы в Грецию Библио Глобусом стоял запрет турагенту в запросе мультивизы сроком больше, чем на один год. К счастью, греки дали мультивизу на три года.
Во-вторых, будьте уверены, что если в процессе отдыха вы столкнётесь с какой-то проблемой, то вы останетесь с ней наедине.
26 июля, в день годовщины нашей свадьбы, мы с женой должны были вылететь из аэропорта Внуково рейсом авиакомпании «Россия» FV-5747 в 11:05. Когда мы прошли паспортный и таможенный контроль и уже находились в транзитной зоне, то услышали по громкой связи о переносе нашего рейса на 23:30 того же дня. С этого момента начался хаос т.к. толпа в 500 человек из транзитной зоны стала выходить назад.
Сотрудники авиакомпании плохо справлялись с данной проблемой. Везде говорилось о том, что пассажиры с детьми в приоритете (а таких было, пожалуй, большинство). В итоге, миновав паспортный контроль, вся эта толпа стала скапливаться у стойки авиакомпании. У сотрудников «России» не было технических средств, чтобы громко сообщить собравшимся информацию о дальнейших действиях. Всё это приводило к громадным очередям с давкой.
Очереди были затем, чтобы получить отметку о переносе рейса, а также о том, чтобы записаться в автобус, который должен был отвезти пассажиров в одну из гостиниц рядом с аэропортом. В зале вылета не было возможности даже присесть.
Не совсем ясно сколько автобусов было задействовано, но к часу дня было ещё полно людей с детьми, которых до сих пор не отвезли в отель. Сотрудники авиакомпании в раздражённой и хамской форме заявляли о том, что не знают даже примерно во сколько нас смогут отвезти в отель. В этой ситуации было принято решение взять такси и самостоятельно покинуть аэропорт, чтобы самостоятельно же вернуться к нужному времени. Были дважды потрачены деньги на такси. Были потрачены деньги на еду. А главное – была испорчена годовщина нашей свадьбы. Мы предполагали вечером отметить это важное для нашей семьи событие в ресторане в Родосе.
В итоге задержка составила 12 часов 49 минут. В отель мы заселились только в 5 часов 51 минуту. В итоге у нас вылетел день отдыха, пропал завтрак и была омрачена годовщина свадьбы.
Была ли какая-то помощь (или вообще хоть какое-то участие) со стороны сотрудников Библио Глобуса? Нет. Даже на намёка на неё не было.
Причём тут туроператор, если проблема была с авиакомпанией? Всё просто. Перелёт — один из пунктов в пакете тура, за который отвечает туроператор.
Немного юридической информации на сей счёт:
В силу ст.9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт.
Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).
Туроператор несет ответственность перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени турагента, так и от своего имени.
В соответствии с п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» по делам, по спорам, возникающим в связи с осуществлением чартерных воздушных перевозок пассажиров в рамках исполнения договора о реализации туристического продукта, надлежащим ответчиком и исполнителем договора перевозки с потребителем признается туроператор.
В день прилёта в отеле была традиционная встреча с гидом от туроператора. Первое, что она начала говорить "Мы ни в чём не виноваты. Это не наша вина! Это всё авиаперевозчик!". Хитрость в том, что т.н. "ночи" в туризме считаются так, что пропавшей ваша ночь поездки будет только если вы заселитесь в отель после 12 часов следующего дня. Если же вы вместо трёх дня 26 июля заселитесь в отель в шесть утра 27 июля, то ночь у вас как бы и не пропадала. Такие вот хитрые правила. Будьте готовы к тому, что туроператор вместо того, чтобы по-человечески посочувствовать вам, рассказать о ваших дальнейших действиях в такой ситуации или попробовать как-то сгладить ситуацию (в таких ситуациях зачастую туристу предлагают перевести его на полный пансион или бесплатную экскурсию) будет максимально открещиваться от произошедшего, прикрывая свой зад.
А после этого гид начнёт то, ради чего он прибыл на эту традиционную встречу в холле отеля. То зачем он и пришёл. Вы, наверное, уже догадались, что речь пойдёт о довольно топорном впаривании экскурсий, цены на которые заметно выше тех, что вы сможете купить самостоятельно.
Авиакомпания «Россия» не делает уроков. И наш обратный рейс 5 августа, FV-5748, был задержан почти на два часа. При запланированном вылете в 9:25 фактический вылет состоялся только в 11:15. Более того, даже при всех задержках на борту не было даже горячего обеда (и это при перелёте более 3 часов). Туроператор старается экономить на всём и даже на этом.
Вы наверняка самостоятельно покупали авиабилеты и примерно понимаете порядок цен на билеты. В пакетном же туре нет разбивки стоимости авиабилетов, трансфера и проживания. Для составления претензии я запросил стоимость авиабилетов из Москвы в Родос и обратно. Сумма удивительная — 4 тысячи рублей на одного пассажира. Представляете уровень наценок на все эти туры? Если набить 500 пассажиров в самолёт и кормить их на борту хлебушком, то можно нехило так навариться. И при всём этом всячески щемиться от туриста, когда возникает вопрос об ответственности перед ним.
Компания очень технично переводит стрелки от турагента до авиакомпании, перекладывая свою ответственность перед туристом на кого-то другого. Вместо нормальных извинений и какой-то компенсации за испорченный отдых туроператор всячески вас избегает и отгораживается стеной из колл-центра и юристов.
Я не поленился и заказным письмом отправил туроператору претензию с множеством вложений (отправка, к слову, обошлась в 160 рублей), но в положенный по закону срок (10 дней) ответа так и не получил.
Я не писал этот пост, ожидая развития событий и итога этой саги. Ведь компании характеризует не ошибка, а реакция на ошибку. В данном случае на весьма красноречива.
Библио Глобус — проходимцы, которых стоит обходить за сто метров. Если вы (или кто-то из ваших друзей и знакомых) собирается воспользоваться услугами этого туроператора, то пришлите им ссылку на этот пост. Не дайте им совершить ошибку, о которой придётся жалеть впоследствии.
Гость
#48795
|Дата посещения: 20.01.2030
| покупатель / клиент
Здравствуйте, приобрели туры в Болгарию Кранево, отель Панчо на даты 28.08.2017 - 7.09.2017 по системе раннего бронирования на имена Зарубина Евгения и Дмитриева Анна (общая сложность 7 человек), со 100 процентной оплатой 30 января 2017г., в надежде на 100 процентный отдых, в итоге: 18 августа, выясняется, что туроператор Библиоглобус анулировал наши места в отель и предлагает нам какие-то другие варианты, хотя отель был подтверждён и специально выбран заранее. Вопрос, зачем организовывать ранее бронирование, если по нему я не могу попасть в тот отель, который хочу и через того туроператора который хочу, так как заранее были продуманны билеты на рейс так далее...Сейчас получается что мы переходим на другого туроператора и летим Непонятно чем и непонятно на чем! Три дня нервов и вопрос на каком основании был аннулирован тур, почему не были даже попытки извиниться, не говоря уже о такой безответственности! Копию письма отправляю в Министерство спорта и туризма
Гость
#47233
| покупатель / клиент
Добрый день. Купила путевку в Турцию с 12 июля 2017 г по 22 июля 2017 г. в отель Starberry Hotel 3* ( путевку покупала в 1001 тур Москва ул. Фестивальная дом 13 к.1 оф. 42 метро Речной вокзал) на имя Сергей . Вчера по прилету встретили и отвезли ни в тот отель , что покупалась путевка. Ни даже в то место. Путевка была куплена в Кемер, а привезли в Кириш. Условий для жизни нет ( нет воды, нет еды, нет пляжа) . Просьба разобраться в ближайшее время и пересилить Сергей в достойный отель в соответствии с купленной путевкой. Второй экземпляр этого письма посылаю на сайт Правительства Москвы и 3 экземпляр в коллегию Министерства спорта, туризма
Гость
#42348
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Сейчас нахожусь в Сочи Парк Отели! В главном ресторане боюсь тарелку не увидеть,такая тамнота! Ни в одном светильнике не вручены все лампочки! Осень темно и от этого грустно,печально! Все впечатление от места смазывается! На завтраке свет в окна! А на ужине просто подземелье какое то!
Гость
#34501
| про обслуживание или персонал
Тур в Бархатные сезоны ААдлер с 17 по 26 сентября 2016 г. По прилету в Адлер не получила багаж,
Пока искала его. Автобус уехал. В номере вырубались розетки. На месте представители библио глобуса даже не извинились. Полное бездушие и непрфессионализм. Только в Турцию ехать, наш сервис далек от хотя бы минимума
Пока искала его. Автобус уехал. В номере вырубались розетки. На месте представители библио глобуса даже не извинились. Полное бездушие и непрфессионализм. Только в Турцию ехать, наш сервис далек от хотя бы минимума
Гость
#33344
| покупатель / клиент
Купили тур на Кипр от Библио Глобус с 12-20.08.16. Когда нас привезли в отель, то оказалось Библио Глобус не перевел деньги на счет отеля. И администрация отеля нас не стала размещать!!! В такой ситуации были не мы одни, нас было человек 25!!!! Мы очень долго ждали когда приедет гид, потом слушали ее отговорки,что этот инцидент впервые, что компания пытается найти нам свободные номера в других отелях Айа -Напы!!!! А мы все ждали и ждали на жаре и с маленькими детьми! Когда прошло 5 часов, сотрудники Библио Глобус начали нас расселять. Стали предлагать отели без права выбора, дальше от моря , даже такси до отеля не хотели оплачивать! Потом все таки согласились оплатить!!! Обещали нам всем компенсации за предоставленные неудобства, Но сотрудники компании кормят только обещаниями!!!! Мы так и не получили ни обещанных экскурсий, ни компенсаций!!! А получили только неготив с их стороны, потраченное время и испорченный отдых!!!
Гость
#30457
|Дата посещения: 30.04.2016
| покупатель / клиент
Приобрел тур через агентство у тур оператора Библио Глобус 14.04.2016. Даты заезда с 30.04.2016 по 03.05.2016. Хотел отдохнуть в комплексе "Бархатные сезоны", ваучер на заселение мне выдали за 2 недели до заезда. По прибытии в отель на ресепшене оказалось, что бронь отменил тур оператор по неизвестной причине. Путь проделал немаленький. Отдых испорчен. Полностью доверять тур оператору Библио Глобус НИКАК НЕЛЬЗЯ!!!
Гость
#30221
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
20 апреля 2016г. Прилетели из Сочи, где отдыхали в пансионате "Сочи" бывший на медовой. Такой гостиницы не видела никогда. Номер предоставили сразу(как одолжение), до 14 часов ждать не пришлось, да и посетителей очень мало. Завтраки в 9 утра, ужин в 19час (очевидно для того чтобы хозяйка выспалась). Но что это за завтраки и ужины??? как в самой захудалой ночлежке. Утром 2 блина из близ лежащего магазинчика: один фаршированный творогом, второй фаршем...холодные,чайная ложка сметаны и чай. другие дни кашки на воде: пшенная или манная, яйцо и кусочек масла (чуть меньше чем в армии). Ужин тоже очень убогий, да еще когда дают 1/4 небольшого огуца с комментарием- салатик... Но главная проблема: это грязь. В "номере" не убирали не разу за 5 дней, мусор не выносят. Стоит один графин, запах ужасный, не выветривается даже при открытом весь день окне. Холодильник в коридоре. "Хозяйка" гостиницы молодая женщина с очень большими амбициями. Такой турфирме, как Библио Глобус не стоит предлагать туристам подобные места для отдыха. Тем более, что до моря там более 1 км а не 400-600м.
Гость
#26747
|Дата посещения: 6.01.2016
| покупатель / клиент
Всем пострадавшим от Библио Глобуса привет. С 01,01,2016г по 05,01,2016г поехали отдыхать в Сочи. Началось всё в аэропорту.Посадили для начала в неисправный самолёт.Через час подали другой самолёт. Полетели.Приехали в гостиницу "Русский дом"в 22ч30мин. На ресепшене больше 3х толпа.Простояли в очереди 1час. Заселились.Номер хороший. Еда через день съедобная и горячая. 2го января пошли на встречу с гидом.Купили поездку в Абхазию за 3700руб. с человека.Поездка 3го января. В ночь с2го на 3ее выпала очередная порцая снега.Отъезд 7ч30мин. Вечером 2го сообщают о переносе выезда на 8ч30мин. Поехали.На границе, на паспортном контроле простояли примерно 2ч30мин. Образовалась давка с другими туристами. Прошли,поехали.Дорога-лёд, не чищенные, не посыпанные.Доехали до первого моста Абхазии кое как. Машины в раскарячку по всей дороги. Наш автобус тоже стало заносить. Начался кипиш в автобусе. Встал вопрос что делать. Гид стала звонить в главный офис.Было принято решение компанией о том,что продолжать можно поездку,а в те запланированные места куда мы не попали нам вернут деньги. Итог один: вернули 850руб за человека. На вопрос по какому принцепу был сделан расчёт,нам не ответили.Другие автобусы доехали до тех мест куда мы не попали,но людям сказали самим подыматься до места назначения. Конечно по льду никто не пошёл.Людей наглым образом Библио Глобус кинул.4го января тур по Абхазии компания отменяет.Когда возвращались из Абхазии опять проходили границу. Ребёнок захотел в туалет. А туалет оказался на той стороне границы. Там люди а здесь нет. Кое как ребёнка с родителем,после допроса,по другому не скажеш,пропустили. Туалет оказался ужасом. 5го января у нас вылет 13ч15мин.Отъезд из отеля в 10ч45мин. В итоги уехали из отеля в 11ч15мин. Весь народ стоял и ждал автобус под дождём.Бордак.Могу сказать одно Сочи сейчас для богатых людей.Подъёмник стоит 2500 руб.с человека, снаряжения в прокат 1800 руб.с человека.Поесть в столовых в средне 600 руб с человека. Компания Библио Глобус не порядочная . Мы разочаровались в вашей работе. Все кто поедет от этой компании сто раз подумайте.
Гость
#25636
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
здравствуйте! крайне возмущена. 07.12.2015 совершала покупку в магазине на мясницкой. на кассе сказали - ваша дисконтная карта заблокирована, скидку сделали (спасибо), отправили в зал, где сидит сотрудник, занимающийся выдачей карт - возможно просто сломалась или поцарапалась. подхожу. женщина в весьма преклонном возрасте, смотря в монитор компьютера заявляет мне, что я и человек НАХОДЯЩИЙСЯ СО МНОЙ В ЯВНОМ РОДСТВЕ (!!!) оформили за прошедший год в нашем магазине 3 карты (2 я и 1 он), БЕСПЛАТНО (какой ужас!!!). Я говорю, что человек-то видимо мой сын ,у которого своя соц.карта, по которой и происходит оформление. Но твердо знаю, что у него одна дисконтная карта магазина и у меня соответственно, одна. Бабушка не слушает, продолжает настаивать, что мы практически преступники. После 15-минутного нервотрепа мне наконец-то выдают взамен заблокированной новую дисконтную и я отправляюсь восвояси.
Хочу сделать вывод, если по данным соц.карт в компьютере оформляются дисконты своим сотрудникам или еще кому-то (кстати, в нарушение закона о персональных данных, на секундочку) ,так вы хоть бабушек научите, что не стоит рассказывать все, что видно в мониторе, простым посетителям. А еще лучше отправьте их на пенсию, к внукам. А базу-то посмотрите. Некрасиво это как-то, ей богу. Такой солидный магазин.
Хочу сделать вывод, если по данным соц.карт в компьютере оформляются дисконты своим сотрудникам или еще кому-то (кстати, в нарушение закона о персональных данных, на секундочку) ,так вы хоть бабушек научите, что не стоит рассказывать все, что видно в мониторе, простым посетителям. А еще лучше отправьте их на пенсию, к внукам. А базу-то посмотрите. Некрасиво это как-то, ей богу. Такой солидный магазин.
Гость
#22358
|Дата посещения: 15.07.2002
| покупатель / клиент
Я с мужем и сыном и двое наших друзей приобрели в турфирме "Альтернативные путешествия" через турфирму "Библио глобус" автобусный тур Самара-Адлер отель Бархатные сезоны "Александровский сад" с 02.07.15 по 11.07.15.По поводу комнаты в отеле и обслуживания никаких замечаний ,но огромная претензия в конце путешествия. Нас из отеля автобус должен был забрать 10.07.15 в 19:00.Мы на ресепшене прождали до 5 часов утра 11.07.15. нас никто из туроператоров не предупредил о задержке, мы спали прямо на ресепшене на диване. Но еще больший шок был, когда мы увидели автобус. Это был автобус фирмы мерседес 1976 года выпуска, в нем не было ни кондиционера, сиденья не откидывались для сна, для водителей не было спального места для отдыха, резина на колесах была "лысая". Самый опасный участок (езда по серпантину) мы задыхались от запаха гари в салоне, а в автобусе были и маленькие дети. Это была ужасная поездка. Я все время мысленно молила бога, чтобы водитель не уснул в дороге ведь отдохнуть и полноценно выспаться на сиденьях автобуса невозможно. Наша кошмарная поездка длилась 36 часов. Меня и всю нашу компанию глубоко возмутило отношение представителей турфирмы " Библио глобус", которые нанимали этих водителей с таким старым автобусом. Ведь это был наемный автобус со стороны, ваша фирма не посчитала нужным предоставить современный комфортабельный автобус вашей фирмы. Это говорит о наплевательском отношении "Библио Глобуса" к безопасности своих клиентов .
Гость
#21017
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Отдыхали с мужем в Крыму в июле 2015. В аэропорту Симферополя нас ожидал автобус, точнее маршрутка на 14 посадочных мест без кондиционера и без багажника. Туристы с чемоданами, которые разместить некуда. Гид и водитель выражали удивление по поводу наличия багажа. Повезло, что нас оказалось всего 8 человек, поэтому с трудом, но поместились. За окном +35, на солнце еще больше. До своего отеля ехали почти 2 часа.. Такая поездка просто ужас!!! Наконец, добрались, Отель очень хороший. ПРЕТЕНЗИЙ НИКАКИХ!!!
Обратный трансфер был еще хуже. Водитель очень плохо ориентировался в городе, даже уточнял маршрут у местных таксистов. Автобус (маршрутка) всё тот же! В этот раз нас было уже 15 ( при норме 14). Чтобы всех усадить, пришлось выгузить весь багаж, а потом с трудом буквально втиснуться самим. На 4-х местах сидело пятеро, благо все худые! Худшего трансфера не помню.
Обратный трансфер был еще хуже. Водитель очень плохо ориентировался в городе, даже уточнял маршрут у местных таксистов. Автобус (маршрутка) всё тот же! В этот раз нас было уже 15 ( при норме 14). Чтобы всех усадить, пришлось выгузить весь багаж, а потом с трудом буквально втиснуться самим. На 4-х местах сидело пятеро, благо все худые! Худшего трансфера не помню.
Гость
#20848
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Знаете моей семье нравится обслуживание фирмы везде, кроме Крыма. Сотрудники фирмы в Крыму не пунктуальные. Постоянно что-то не договаривают или искажают информацию. Были на экскурсии. Экскурсия морская прогулка в понимании нормального человека - это прогулка по морю, но здесь все по другому. Морская прогулка заняла 15 минут, а дальше без предупреждения нас высадили и заставили подниматься 600 ступеней от ласточкина гнезда до автобуса. А ведь нам никто не сказал, что это входит в маршрут экскурсии. Дали нам на это 30 минут. Молодые еле доползли, а моей маме 73 года. Когда экскурсоводу предъявили претензию она сказала, что сама только что узнала о изменении маршрута. И так каждая экскурсия. А так же у нас был заказан трансфер до аэропорта. Мало того что мы отстояли на улице 40 минут на солнце т.к. нам назначили выход на 9-30, а приехала машина в 10-10, водитель грубо сказал, что он не швейцар и что бы мы сами грузили чемоданы в багажник. Куратор появился у нас дважды в первый день, чтобы предложить экскурсии и второй, чтобы вернуть деньги за отказные экскурсии, при этом когда мы звонили для отказа тянул время не предупредив нас, что отказ нужно делать не менее чем за 48 часов. Нам в конце концов вернули только половину. Надеюсь, что фирма поставит на контроль обслуживания в Крыму, чтобы не потерять имидж.
Гость
#20378
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Дважды столкнулись с хамским обращением сотрудников библиглобуса.Вначале, когда пришли покупать путевку в офис библиоглобуса, расположенный в тц Семеновский, там мы сидели в очереди, когда пришла наша очередь мы встали и подошли к девушке, которая должна была оказать нам помощь в покупке тура, на что девушка вначале демонстративно нас игнорировала, а потом в ответ на нашу просьбу принять нас сказала , что помимо нас у нее есть еле другая работа и что она нас не звала, когда мы сказали, что мы тоже её работа и что мы пришли покупать тур, она сказала, что рада за нас и продолжила заниматься своими делами, мы встали и ушли.В итоге купили путевки у другого турагентства, но оператором оказался библиоглобус.Когда приехали в отель Турции, кемер, деревня Текирово, столкнулись с жутким хамством и непорядочным поведением гида, которого зовут Орхан. этот человек не только не помог нам в разрешении проблем, которые у нас возникли, а наоборот в сотни раз все усугубил.Человек этот крайне несдержанный, может кричать, позволяет себе нелицеприятные высказывания, считает, что его начальник - это администратор отеля, так говорит он сам. попытались снять его отвратительное поведение на камеру, так он побежал к администратору и они вместе начали угрожать нам Полицией, что сейчас приедут жандармы и составят рапорт о том, что мы снимаем ( несмотря на то, сто он считается лицом при исполнении и снимать его мы имеем право), когда уезжали домой, люди из соседнего отеля тоже на него жаловались представителю библиоглобус, он обманул их с экскурсиями, они отказались от экскурсии за три дня, а он сказал, сто вернет им только пятьдесят процентов стоимости экскурсии и то, только в случае если они предоставят справку от врача.
Гость
#20137
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Сейчас находимся в г.сочи город-отель "бархатные сезоны"квартал русский дом.представитель компании библиоглобус ахмедшина гульшат.отвратительно и по замски общается.причина следующая-сделали отмену экскурсии за сутки.поездка должна была срстояться щавтра в 9.00.пришли сег.в 9.00.никого на месте не было.пришли попозже.и они сообщают.что стоимость возврата за жкскурсию будет неполной.мы сообщили.что девушка с ресепшна видела.что мы приходили и никого из сотрудников не было.ахмедшина гульшат начала непристойно оскорблять.ругаться со мной с присутствии нагего полутралетнего ребенка.довела всех и так вопрос с деньгами не решили.просьба срочно нам помочь. Моя почта afanasjewa.t@yandex.ru.просим помочь нам в решении вопроса
Гость
#19003
|Дата посещения: 20.04.2028
| покупатель / клиент
Добрый день! Отдыхали с детьми в отеле Maritim Julie ville resort&casino . Пожалуйста обратите внимание на гидов вашей компании особенно на гида по имени Мухаммед. Отлично говорит по русски а также хамит и грубит. Не говоря уже об оказании помощи по возникающим вопросам. Очень очень грубый человек. Довел в прямом смысле до слез. И жалуются на него много туристов. такое ощущение что он просто ненавидит людей, по крайнем мере русских точно. Спасибо за внимание. Очень надеюсь на то что в будущем мне не придется сталкиваться с подобными сотрудниками Вашей компании.
Гость
#10087
|Дата посещения: давно
|
В январе 2014г. оформил через турфирму тур в Анталию, с вылетом из Москвы 22 мая в 13.00. Рейс был указан в прайсе только один, и он меня вполне устраивал. Купили билеты на поезд заранее. Однако, буквально за шесть дней до вылета мне выслали билеты совершенно на другой рейс, совершенно нам не подходящий, застав нас врасплох. Такого от Библио глобуса мы не ожидали. Зачем нам "впаривают" то, что мы не заказывали? Мы возмущены крайне безответственным отношением работников турфирмы к своим клиентам! Нам пришлось срочно доплачивать 2330 рублей на тот рейс, который мы ранее заказывали. Почему? И за что?
Полезный отзыв!
|
Ответить (2)
|
Я библиоглобусом летал лет 7. Только в Сочи раз 50. Последний раз 3 недели назад, и этого, с персонализацией рейсов не было. Репутацию тяжело заработать, но легко потерять. Я больше никогда не воспользуюсь услугами этих пид....ов, и всех знакомых, которым рекомендовал, отговорю. Молодцы, отличный менеджмент! Желаю скорейшего разорения