RUB
крайне плохой
-11.4°
Подробно о рейтинге
33 1.4
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 33

Боксберри (boxberry)

Боксберри -  Служба доставки товаров дистанционной торговли
Головной офис:
Россия, Москва
ул.Новодмитровская д.5А, стр 4
Показать на карте
Телефоны:
+7 (495) 789-97-90
(495) 961-23-62
Сайт:
Часы работы:
c 10:00 до 19:00
выходные: суббота, воскресенье
Самый полезный отзыв по мнению пользователей:
Андрей
Посылка отправлена 16 числа из Екатеринбурга. Сегодня 24 и посылка в Москве. Будет в Омске в лучшем случае 9...
перейти к отзыву

Боксберри

Боксберри — это служба доставки товаров дистанционной торговли.
К Вашим услугам широкая сеть собственных пунктов выдачи в регионах России.

Демократичные цены и высокое качество обслуживания – вот что отличает boxberry от конкурентов. Вы можете найти отслеживание посылок на официальном сайте компании.

Удобство для получателей в том, что в наших пунктах выдачи не нужно стоять в очередях и заполнять лишние бумаги, а для отправителей – в удобной системе информационного обмена, индивидуальном подходе и налаженной логистике.

Четко выстроенная логистика позволяет доставлять заказы в любые регионы России точно в срок.
Boxberry предлагает привлекательные тарифы. Наша политика – сокращать ваши затраты.
Получение посылки в пункте выдачи происходит максимально быстро, без очередей и заполнения лишних бумаг. Мы ценим Ваше время.
Представитель Боксберри:

Анастасия

Boxberry

Боксберри адреса:

Город Ст.метро Адрес Телефон
Красноярск ул. Батурина, дом 20, пом. 412 +73912812818
Жуковский Гагарина 85, оф.22
Москва Проспект Мира ул. Проспект Мира 33
Краснодар ул. Зиповская, 9
Добавить офис

Раcположение головного офиса Боксберри:

 
Отзывы про Боксберри
Ольга
#66018
|
Здравствуйте, Антон.
Для уточнения информации по ситуации с вашими посылками, нам необходима их идентификация в нашей системе. К сожалению, без данных сведений, мы не сможем предоставить вам ответ. Для детальной проработки неприятных ситуаций сложившихся с вашими посылками и предоставлению вам развернутого ответа, пожалуйста, сообщите нам номера заказов или номера отправлений.

#65887
|
Если Вы, Ольга, говорите про претензионный отдел, то как раз именно они мне до сих пор и не дали ответа о судьбе заказа. Только что звонил на горячую линию - ответа нет. И, думаю, вряд ли будет, а трек до сих пор бьется с ориентировочной датой доставки 06.06.2018.

Ольга
#65831
|
Добрый день, Ольга.
В город Черкесск осуществляется доставка писем и посылок от физического лица физическому лицу, а также заказов Авито.
По данному вопросу рекомендуем вам обратиться в компанию Авито по телефону: 8 800 500 03 34, с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов или dostavkasupport@avito.ru.
Благодарим вас за отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

#65771
|Дата посещения: недавно | покупатель / клиент
не работает авитодоставка в Черкесск хотя боксберри есть в Черкесске и раньше это услуга была

Ольга
#65711
|
Добрый день.
Мы сожалеем, что с вашим отправлением произошла подобная неприятная ситуация, о которой вы сообщаете.Действительно, сотрудники компании связываются с различными подразделениями через направление заявки. Срок рассмотрения заявки занимает 2-3 рабочих дня. К сожалению, оператор контактного центра может предоставить ответ, только после того, как будет получена информация по составленной заявке из соответствующего подразделения.
Для уточнения информации о вашей посылки и проведения детального разбирательства, пожалуйста, сообщите нам номер отправления.

#65708
|Дата посещения: 20.06.2018 | покупатель / клиент
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ГОРЕ-КОМПАНИЕЙ!

Заказал планшет с доставкой на Авито, услуга АВИТО ДОСТАВКА.
Ехать планшету нужно было всего-то 330 км.
Заказал 20.06, 21.06 отправили.
С тех пор тишина. В службе поддержки на сайте говорят, ждите, в трек номере написано в пути.(ошибка номер 1) люди на сайте или не хотят работать или не имеют полного доступа к данным)
27.06 когда истек срок доставки начал волноваться, позвонил
Оператор мне сообщила что посылка уже 4 дня !!! находится на главном складе в моем городе и вот-вот будет доставлена в место выдачи.
На мой резонный вопрос - можно ли получить посылку на основном складе ответила, что пошлет запрос.
В тот же день статут обновился, но посылка так и не пришла.
Вчера звонил в поддержку еще раз, послали еще один срочный запрос.
В ответ тишина! Позвонить ни в место выдачи, ни на склад нельзя, телефона нет.
Служба поддержки может только писать бесполезные запросы, которые ( внимание РАССМАТРИВАЮТСЯ от 48 ЧАСОВ)
В итоге посылка моя если и пришла, то уже 6 дней лежит на основном складе и ее не могут доставить в место выдачи.

Однако, скорее всего ее или украли или вскрыли работники склада, у меня нет другого объяснения.
В цивилизованном мире, за такую "работу" я бы оставил без штанов в суде владельцев этой компании, планирую обращаться в суд, есть хорошие юристы.

Ольга
#65654
|
Добрый день, Антон.
Для детальной проработки неприятных ситуаций сложившихся с вашими посылками, пожалуйста, сообщите нам номера заказов или номера отправлений.
Мы направим сведения в соответствующий отдел и при получении ответа свяжемся с вами и проинформируем.
Пожалуйста, примите извинения за неудобства, о которых вы сообщаете.
После идентификации посылок в нашей системе, все звонки также будут прослушаны.
При выявленных нарушениях, к сотрудникам будут применены меры.

#65610
| покупатель / клиент
Безобразное обслуживание. Теряют уже второй заказ.
В мае месяце сделал заказ очень редкой и необходимой детали для автомобиля в интернет-магазине. Способ доставки выбрал Boxberry, вместо Почты России. Как оказалось - очень зря.
Продавец честно выслал заказ и дал трек-номер для отслеживания. По факту заказ должен был прийти через 4 дня... Я прождал почти неделю, и, не выдержав, позвонил в службу доставки сам, так как трек номер упорно не хотел обновляться до уровня "доставлено". Минут 20 музыкального сопровождения в трубке и наконец-то мне ответили (после заданного вопроса о судьбе заказа и еще 7-ми минут тишины), что мой заказ считается утерянным и мне нужно требовать компенсации от интернет-магазина, и молча повесили трубку, о как!!! Ладно, за заказ я предоплату не вносил, так как у интернет-магазина оплата по факту получения. И на том спасибо, что денег не потерял...
Через полторы недели я сделал повторный заказ той же детали в том же магазине, так как в других магазинах её не просто было в наличии (ибо редкая)... Вновь выбрал Boxberry в качестве службы доставки... И снова зря. История примерно такая же, что и в первый раз, только с одним отличием, сейчас они уже больше месяца разбираются с вопросом - считать ли мой заказ утерянным или он все же каким-то чудесным образом найдется. При этом, я должен снова сам им звонить, слушать уже порядком надоевшую музыку в трубке и сухие ответы в стиле "разбираемся" и "перезвоним'. Весь прикол еще в том, что после моего последнего звонка в эту контору и вопросом о судьбе моего заказа, девушка-оператор ответила, что им только вчера предоставили видео погрузки в доказательство, что мой товар был отправлен. Тогда у меня возникает вопрос: Как вы разглядели на этом видео мой заказ весом в 200 грамм и каким образом он после отгрузки не доехал до Москвы? Выпал из фуры по дороге?
В общем, впечатления от этой службы НЕдоставки ужасные остались, а звонка я жду до сих пор от них.

Ольга
#65281
|
Добрый день.
Мы искренне сожалеем, что наша компания причинила вам неудобства.
Пожалуйста, примите извинения за сложившуюся неприятную ситуацию и длительное ожидание доставки посылки № 0000125175944. На текущий момент наблюдается задержка доставки по направлению Самара-Екатеринбург. По данному инциденту создана заявка и производится расследование. Пожалуйста, ожидайте, при получении ответа мы оперативно свяжемся с вами и проинформируем.

#65217
|Дата посещения: 20.06.2005 | покупатель / клиент
05.06.2018 в г.Самара сдана для перевозки в г.Екатеринбург посылка 1 кг. № 0000125175944. Сегодня 20.06.2018. Никакой информации нет абсолютно. Обратной связи от компании нет. Даже почта успела бы доставить отправление до адресата! Актуальность получения посылки утрачена, нужная вещь куплена в Екатеринбурге из-за абсолютной безответственности перевозчика. Не рекомендую данную организацию.

Ольга
#64667
|
Здравствуйте, Ирина.
Мы сожалеем, что с вашей посылкой произошло подобное неприятное событие.
По итогу проведенного расследования, было установлено, что интернет-магазин отправил весь ваш заказ одним грузовым местом, только документация была оформлена на два грузовых места.
По нашим сведениям, вы успешно получили посылку 06.06.
Понимаем ваши чувства в связи со сложившейся ситуацией и примем меры для исключения повторения подобных инцидентов в будущем.
Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Ольга
#64495
|
Добрый день, Ирина.
Нам искренне жаль, что с вашим заказом № DD-454936 произошла подобная неприятная ситуация.
Интернет-магазин передал в нашу компанию ваш заказ одним грузовым местом по факту, но по документам была передана информация о двух грузовых местах. По данной ситуации была создана заявка на проведения расследования. Со своей стороны мы также тесно взаимодействовали с интернет-магазином для скорейшего разрешения сложившего инцидента.
К сожалению, до получения ответа по производимому разбирательству, операторы контактного центра не могли предоставить вам детальную информацию о заказе.
В ближайшее время заказ будет отправлен в указанный вами пункт выдачи.
Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

#64449
|Дата посещения: 4.06.2018 | покупатель / клиент
Интернет магазин отправил из Санкт-Петербурга небольшую посылочку 22.05.18. До сего момента у меня не было проблем с Boxberry. Получала посылки из IHerb и Очкарика вовремя. Оказалось на практике, что проблемы возникают, а когда они появляются, никто из представителей компании не хочет их решать. Начинается постоянное вранье.
Срок получение ставили 23.05.18. Потом на сайте появилась информация, что в Москву посылка пришла 25.05, а срок получения так и стоял 23.05. Когда и 28.05 ничего не поменялось, я позвонила в Интернет магазин, где меня заверили, что посылку отправили надлежащим образом. И я начала общаться с Boxberry. Посылке был подарок, сроки поджимали, поэтому я звонила. Каждый день меня уверяли, что вот именно сегодня отправление будет доставлено до пункта выдачи. 01.06 у меня наконец лопнуло терпение, после более жесткого разговора появилась новая версия :Интернет магазин в документах указал два места, а отправил одну коробку. Я попросила доставить мне хотя бы ее, и получила обещание, что она будет доставлена в пункт выдачи в этот же день. Безрезультатно. 02.06 я услышала версию, что все это время Boxberry ждет, когда придет "вторая часть посылки", т.к. одно место, если в документах указано два, мне не доставят. В итоге после очередного нелицеприятного разговора мне пообещали, что свяжутся с интернет магазином для подтверждения отправки одного места. Я на всякий случай попросила магазин связаться с ними и подтвердить. 03.06 я узнала, что интернет магазин все подтвердил, но мне все равно посылку не отдадут, потому что руководство должно вынести решение по моему отправлению. Сегодня 04.06 мне сообщили, что сообщение не отправлено". Я долго разбиралась, не отправлено из СП-б, не отправлено в пункт выдачи, что сказало руководство, в итоге когда я получу свою посылку и получу ли вообще. В итоге посылка не получена. Настроение испорчено, потому что подарка не было, деньги были потрачены, и мне пришлось в срочном порядке за 30 минут изобретать новый подарок, в общем я имела "бледный вид", что тоже положительных эмоций не добавило.
Кстати, сегодня я получила от интернет магазина копию документа об отправке посылки. Там указано ОДНО МЕСТО!!!
С учетом некомпетентности сотрудников, ПОСТОЯННОГО ВРАНЬЯ, нежелания исправлять свои ошибки мои надежды получить посылку тают с каждым часом.
Если есть возможность, не связывайтесь с Boxberry!
Ошибок не делает только тот, кто ничего не делает, вопрос только в том, как ошибки исправляют.

Ольга
#64295
|
Добрый день, Артём.
Приносим извинения от лица компании Boxberry за сложившуюся неприятную ситуацию, о которой вы сообщаете.
Для детальной проработки возникшего инцидента, пожалуйста, сообщите номер заказа или номер отправления.

Ольга
#64294
|
Добрый день, Артём.

В отделении Boxberry не всегда присутствует упаковочный материал. Это связано с большим количеством отправлений. Приносим извинения за доставленные неудобства. Согласно требованию к отправке, вы также можете самостоятельно совершить упаковку товара, при этом дополнительная оплата за упаковочный материал не будет взята. Данная информация размешена на нашем сайте в разделе "Частным клиентам", подраздел "Требования к отправке", " Упаковка": boxberry.ru/private_custo...

Согласно требованию к упаковке п. 3.3.1 Отправления, сдаваемые к перевозке, должны иметь исправную тару и упаковку. Груз должен быть упакован с учетом его особых свойств, таким образом, чтобы при обычных мерах обращения (перевозке, перевалке, разгрузочно-погрузочных работ и т.д.) обеспечивалась его сохранность, а также исключалась возможность повреждения другого отправления (груза); товары повышенной криминальной привлекательности (мобильные телефоны, внешняя память персональных компьютеров, карманные персональные компьютеры, и т.п.) должны быть упакованы в непрозрачную тару. По предоставленной информации ваше вложение было упаковано в заводскую коробку, что является надежной транспортной упаковкой.

Ранее, ваше обращение было зафиксировано нашим консультантом 24.04, было проведено внутренне разбирательство в ходе которого, с операторами отделений были проведены разъяснительные работы.

Дополнительно пункты приема взяты под контроль руководителю сети подразделений.

Нам действительно жаль, что в отделении произошел подобного рода инцидент. Поведение сотрудника пункта выдачи по отношению к вам было крайне девиантно и недопустимо. В отношении с оператором, который вел себя неподобающим образом, была на первоначальном этапе проведена разъяснительная работа. Далее по результатам служебной проверки от руководителя сети будет определена более значимая мера наказания.

Дополнительно, со стороны нашей компании, мы примем меры, чтобы не допускать в будущем подобных нарушений наших стандартов обслуживания.

Повторно приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Надеемся, вы останетесь в числе наших клиентов.

#64145
|Дата посещения: 30.05.2018 | покупатель / клиент
Доставка из Краснодара в Тобольск заняла 20 дней. При получении оператор отказывался выдать отправления без вскрытия. Зачем непонятно, ведь при отправлении я показал все, что вкладываю. А поручений по вскрытию я не давал. Это отправление -подарок маме. Срок доставки дольше, чем ранее другой нелюбимый мной сервис. Сегодня удалил профиль в Боксберри. Дальнейшее сотрудничество с ними исключено.

#64144
|Дата посещения: 4.04.2018 | про обслуживание или персонал
Следуя указанной на сайте информации и учитывая эту информацию, а именно " Вы также можете поручить упаковку отправления сотрудникам Boxberry — это одна из дополнительных услуг, которые мы готовы оказать по вашему желанию. ...Отправитель в случае необходимости может обратиться к сотруднику Boxberry за дополнительной упаковкой для отправления.......Пузырчатая пленка (120*100), Короб S (22x22x20)" - я приехал к одному из операторов Boxberry по адресу: 350049, Краснодар г, Красных Партизан ул, д.152, оф. 208. Мне нужно было сделать отправление от своего частного лица частному лицу. Из города Краснодар в город Тобольск. Это отправление не являлось товаром. В качестве отправления был мобильный телефон в заводской упаковке. Следая указанной на сайте информации я попросил предоставить мне коробку, пузырчатую пленку, а также попросил упаковать отправление. Я попросил предоставить и сделать то, что указанно на сайте. Я не отказывался от оплаты услуг. Но оператор сообщил мне, что он ничего упаковавать не будет и пузрчатую пленку предоставить мне не может. Оператор сообщил о том, что они никогда не предоставляли подобные услуги и не планируют, а если у меня остались вопросы -я могу обратиться в компанию Boxberry. Я последовал его совету и позвонил в компанию по номеру 8-800-222-8000, мне ответила девушка и попросила передать трубку оператору. После короткого разговора оператор сообщил, что не убдет упаковывать отправление и не предоставить пузырчатую пленку, потому что Boxberry ничего об этом не сообщало, -он об этом впервые слышит и по договоренности, которая у них имеется -они не обязаны предоставять указанные услуги. Таким образом я считаю случившееся первым случаем нарушения публичного договора и безразличным отношением к клиентам. Я не смог получить услугу и даже оператор не смогла решить этот вопрос. Добавлю, что на уточняющий вопрос о том, что пленка могла закончиться, -оператор ответил, что ее никогда небыло.
Далее, я решил в этот же день поехать к оператору Boxberry по другому адресу : 350062, Краснодар г, им Атарбекова ул, д.5. Мне нужно было сделать отправление от своего частного лица частному лицу. Из города Краснодар в город Тобольск. Это отправление не являлось товаром. В качестве отправления был мобильный телефон в заводской упаковке. Следая указанной на сайте информации я попросил предоставить мне коробку, пузырчатую пленку, а также попросил упаковать отправление. Я попросил предоставить и сделать то, что указанно на сайте. Я не отказывался от оплаты услуг. Как и по предыдущему случаю- оператор сообщил мне, что он ничего упаковавать не будет и пузрчатую пленку предоставить мне не может. Я снова позвонил по телефону 8-800-222-8000, оператор снова поговорила по телефону и после разговора позвонила с ее слов "руководителю в офис на ул. 40 лет Победы." после чего сообщила мне, что в соответствии с договоренностями c Boxberry они не обязаны предоаствлять пузырчатую пленку и упаковывать. Я попросил уточнить снова и решить вопрос. После этого ко мне подошел человек, с его слов директор по имени Плотников Павел. Он вел себя крайне агрессивно, махал руками, говорил на повышенныйх тонах так что, его слюнные выделения оказывались на моем лице. После очередной моей просьбы оформить отправление он сказа мне, что я "баран" и чтобы я "убирался вон". Испытав это унижение и оскорбление, а также нарушение закона в виде отказа от предоставления услуги и невыполнения публичного договора -я пригрозил вызовом полиции для фиксации указанного факта. После этого Плотников Павел нашел пузырчатую пленку и сказал, что это его жест доброй воли. Было оформлено отправление Номер заказа:0000013189798. Только под угрозой вызова полиции, после факта нарушение закона оператором, после посещения нескольких операторов я сумел оформить отправление.
После этого в тот же день я обратился с жалобой на электронный ящик info@boxberry.ru и в чат на сайте boxberry.ru. Спустя несколько недель отсуствия ответа я снова обратился по телефону 8-800-222-8000, где мне сообщили что не видят мои обращения на указанный телефон в день случившихся ситуаций (4 апреля 2018 года), что говорит о несерьезном подходе в решении проблемы. Я оформил повторную жалобу, которую также проигнорировали. Спустя еще какое -то время я снова обратился с жалобой на случившееся по указанном выше номеру. Сегодня 19 мая 2018 года, спустя 2 месяца после случившегося мне позвонили с номера 8-800-222-8000 и сообщили о том, что мое обращение рассмотрено и принята мера в отношении сотрудников: ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ.
В связи с тем, что считаю указанную меру в виде ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ недостаточной при случившемся нарушении закона, а также оскорблении и слюнных выделений на моем лице -КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ СЕРВИС

Ольга
#63643
|
Добрый день, Станислав.
Пожалуйста, примите извинения от лица компании Boxberry за доставленные неудобства. Действительно, к отделениях нашей компании запрещено проверять исправность электротоваров и электрооборудования. При выдаче отправления сотрудники пункта выдачи Boxberry:- не проверяют работоспособность заказанного товара;- не включают полученные товары в электросеть;- не консультируют о технических свойствах и принципах работы товара. Осуществить данные действия можно самостоятельно дома после получения посылки. Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество.

#63619
| совет другим потребителям
КАРАУЛ!!! Не дают воспользоваться розеткой!!! Неслыханно! Заказал монитор, мне сказали, что я смогу его проверить на месте. Я взял ноутбук и программу для проверки битых пикселей, но на месте мне запретили включить сам монитор в розетку! Позвонил на горячую линию boxberry и там мне подтвердили, что нельзя воспользоваться их розетками для проверки электроники. К слову в том мониторе все таки оказался здоровенный напрочь битый пиксель. Поэтому нужно если есть тащить свой бесперебойник, а если нет такового, то не пользоваться это доставкой !!!!!! Ну и дичь

Ольга
#63240
|
Добрый день.
Сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о нашей компании.
Мы не стоим на месте и ежедневно проводим работы, которые помогают нам совершенствовать качество предоставляемых услуг.
Для возможности проработать ситуацию с вашим заказом сообщите, пожалуйста, его номер.

Ольга
#63239
|
Добрый день.
Ответы на ваши обращения #62066 и #62045 были предоставлены 24.04 и 25.04.
К сожалению, вы выслали некорректный номер отправления 0000101273025. Для того чтобы предоставить вам полный ответ необходим корректный номер заказа.

#62709
|
Если есть возможность, лучше отказаться от этой тк и выбрать что то другое. Очень долгая доставка, неимоверно долгая. Много негативных отзывов о работе.

#62647
| про обслуживание или персонал
Последний раз обратился 24.04.2018 года, но до сих пор,т.е. 04.05.2018 года , нет даже намека на ответ. Не ото ли показатель работы с клиентами , стоит ли доверить этой службе?????

Ольга
#62144
|
Евгений, получить оперативный ответ на ваш запрос, вы можете уточнить, обратившись на единую горячую линию по телефону:8-800-222-80-00 (звонок по территории РФ бесплатный, круглосуточно) или онлайн-консультанту на сайте boxberry.ru. Также мы ожидаем от вас корректный номер заказа или номер отправления, для предоставления информации по вашей посылке.

Ольга
#62143
|
Добрый день, Евгений.
К сожалению, по указанному номеру отправления №0000101273025 в нашей системе не числится актуальной информации.
Для передачи заявки на проведение расследования в соответствующее подразделение, пожалуйста, уточните корректный номер отслеживания.

#62066
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
На письмо #62045 нет ответа и на указанные телефоны никто не отвечает .Будте добры-ответте на мой вопрос

#62045
| совет другим потребителям
посылка была отправлена 21.02.2018 года из Чайковского в С-Петербург. Сегодня 24 . 04. 2018 года. До сего времени не известно место нахождения данного отправления за №0000101273025. Ответы на звонки на горячую линию весьма уклончивы и согласно их ответам моя посылка должна быть на месте неделю назад. А в действительности она еще из Москвы не выходила

Ольга
#62002
|
Добрый день, Александр.
Нам искренне жаль, что с вашим отправлением № 0000013180628 произошла подобная неприятная ситуация. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Для уточнения более подробной информации по данной посылке, рекомендуем Вам обращаться в компанию Авито: 8 800 500 03 34 пн-пт, с 10 до 18.

#61960
| покупатель / клиент
Здравствуйте!
как то пришлось воспользоваться Вашей компании доставкой.
А именно продал колонки через авито. отправил вашей компании. доставка отвратительная колонки приехали к клиенту порванный, нерабочие. он написал жалобу сказали что вернут деньги мне и ему но в конечном ответе не колонок не ответа ни привета номер трека для отслеживания 0000013180628. Верните деньги!!! ЗА ИСПОРЧЕННЫЙ МОЙ ТОВАР ВАШЕЙ КОМПАНИИ!!!!

Ольга
#61894
|
Добрый день, Ольга.
К сожалению, по указанному номеру заказа в нашей системе не числится актуальных отправлений.
Пожалуйста, сообщите, номер заказа интернет-магазина или номер отправления компании Boxberry. Все сведения будут проверены, вам будет предоставлен ответ и данные направим на проработку в соответствующее подразделение.
Для нас важна степень удовлетворенности клиентами от использования сервиса доставки нашей компании.

#61876
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Делала заказ в компании Русский Огород на пункт самовывоза Смоленской, 25 Сентября 30б. Заказ пришёл на Смоленск, Гагарина 6 на другой конец города.Буду пользоваться услугами другой транспортной компании. Заказ В32317

Ольга
#61839
|
Добрый день, Анна.
Пожалуйста, примите извинения от лица компании Boxberry за сложившуюся ситуацию.
В случае, если наблюдается задержка доставки посылки, оператор составляет заявку в соответствующий отдел на проведение расследования. К сожалению, до предоставления ответа по разбирательству, клиенту не может быть предоставлена информация.
Для детального разбора ситуации с вашими посылками, пожалуйста, сообщите, номера заказов или отправлений.
Для нас очень важна удовлетворенность клиентов от использования услуг нашей компании.

#61834
| покупатель / клиент
Отвратительная служба доставки! Делала заказ в интернет магазине очкарик второй раз, и опять служба доставки подвела! Первый раз задержали заказ на 10 дней, во второй раз заказ вообще не пришёл, менеджеры ответить по какой причине не был доставлен заказ не могут, обещают разобраться и перезвонить, жду звонка уже неделю! Отвратительная служба доставки, одни разочарования

Ольга
#61232
|
Добрый день, Варвара!

Мы благодарим вас за предоставленную обратную связь.
Действительно, в первой половине марта была задержка доставки ваших заказов по Санкт-Петербургу. Наши сотрудники регулярно проводят мониторинг соблюдения сроков доставки, результаты которого анализируются, и принимаются меры для оптимизации процессов. Заказы, отправленные во второй половине марта, доставлены в срок.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за причиненные неудобства. Информация по вопросу компенсации за нарушение сроков доставки отправлена вам на электронный адрес.

#60939
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Работаю с Боксберри как отправитель - интернет-магазин. При заключении договора читала, конечно, отзывы про них, но они меня особо не смутили, т.к. отдельные недоработки и срывы могут быть у любой компании, тем более крупной.
Отправила в итоге через Боксберри 10 посылок по маршруту СПб=>ПВЗ СПб.
При заявленном времени доставки 1 рабочий день вовремя не пришла ни одна. Лучший результат - 4 рабочих дня.
Учитывая, что для многих интернет-магазинов СРОК доставки так же важен, как и цена товара (а иногда даже важнее, потому что покупатели любят тянуть до последнего момента, а потом хватают первое попавшееся, уже не глядя на цену), работать с Боксберри означает работать для оплаты их услуг по возврату заказов в связи с отказом получателя.

Ольга
#60298
|
Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание. Действительно, по ситуации с вашим отправлением № 0000013143074 производится разбирательство. Ситуация на контроле. Пожалуйста, ожидайте, при получении ответа мы оперативно свяжемся с вами и проинформируем.

Ольга
#60297
|
Добрый день, Андрей. Нам искренне жаль, что наша компания причинила вам неудобства, о которых вы сообщаете. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для возможности передачи информации о возникшем инциденте на проработку, пожалуйста, сообщите номер заказа или номер отправления.

#60203
|Дата посещения: давно |
Номер отправления 0000013143074

#60202
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Посылку из Москвы в Подмосковье не могут доставить с 16.03.2018. С тех пор о ней нет никаких вестей.
Оператор говорит, якобы она до сих пор на складе. Из отдела разбирательств службы доставки тоже нет ответа.

Екатерина
#59406
|
Добрый день. По данному вопросу рекомендуем обратиться напрямую в интернет-магазин, в котором был оформлен заказ. Наша компания занимается только доставкой и выдачей товаров дистанционной торговли.

Екатерина
#59405
|
Добрый день. К сожалению, доставка партии груза, в которой находится ваш заказ, была приостановлена по причине нахождения в ней вложений, которые запрещены к авиа доставке. После того, как партия будет проверена, доставка возобновится. Приносим извинения за длительное ожидание.

Екатерина
#59402
|
Добрый день. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за произошедшую ситуацию в отделении Boxberry по адресу: г. Владимир, ул. Мира, д34. Вся информация была передана руководителю подразделения. К сотрудникам будут применены соответствующие дисциплинарные меры для исключения подобного в дальнейшем. Дополнительно данное отделение было взято на контроль.

Екатерина
#59399
|
Добрый день. По вопросам сотрудничества рекомендуем напрямую обращаться по номеру 8 800 222 80 01. Специалисты с радостью вас проконсультируют.

Екатерина
#59398

Вопрос решен


|
Добрый день. Благодарим вас за то, что не оставили без внимания произошедшее и сообщили нам о нарушении стандартов качества обслуживания.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Вся информация была передана руководителю подразделения на проработку. С сотрудником отделения проведена дополнительная работа по улучшению качества обслуживания. Надеемся, у нас будет шанс доказать вам на практике, что мы учитываем свои ошибки и меняемся к лучшему.

#59324
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Посылка-контейнер с подогревом пришла быстро,все цело.Спасибо.Почему нет сертификата качества на контейнер,кто производитель,инструкции по эксплуатации.

#59277
| покупатель / клиент
Из Москвы в Калининград отправили посылку 13.02 с подарками на 23 февраля и 8 марта номер 0000100182690 прошли все сроки и праздники а посылки нет. К чему ваши изменения когда испорчены праздники? Ужасная компания... Какие меры примет Роспотребнадзор.

#59216
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Доброе утро.
Хочу поделиться историей о том, как две сотрудницы отделения Boxberry (г. Владимир, ул. Мира, д34) испортили солнечный праздник 8 марта двум маленьким девочкам,которые очень ждали подарков, но смогут получить их теперь только 9 числа!
Все дело в том, что в смс-оповещении (которое к слову сказать пришло ко мне 16.30, а заказ доставлен на пункт выдачи в 15.00) не было точного времени работы, а была лишь ссылка на сайт, где в свою очередь имелось предложение скачать расписание, что я собственно и сделала. В открывшемся файле напротив нужного отделения в колонке 7марта стояла надпись по основному расписанию!!! А основное расписание как известно до 18.00. (Позже мне сотрудник горячей линии объяснила, что оказывается в этом расписании где то нужно найти уточнение что в предпраздничные дни время основного расписания сокращается на 1 час.но я подчеркиваю в колонке 7 марта стоит по основному расписанию!!!) Приехав к пункт выдачи в 17.05!!! к своему удивлению я увидела двух девушек выключающих свет в помещении. На мою попытку узнать до скольких они работают, они довольно грубо отправляли меня читать объявление на двери. Тем временем подошла еще одна девушка за заказом. И мы уже вдвоем пытались уговорить сотрудниц выдать посылки. Ни то, что заказ у девушки уже оплачен и его просто надо забрать, ни то, что у меня детишки без подарков останутся, ни просьбы войти в положение не убедили сотрудниц данного заведения задержаться на 15 минут.Они практически оттолкнули меня от дверей (я не преувеличиваю!) и с невозмутимым видом сказали, что хотят домой и их рабочее время уже закончилось.
Вот такой вот сервис. Ни о какой клиентоориентированности и речи нет, так же как и о человечности данных особ.
Как итог потраченное время, испорченные нервы и подарки не вовремя.Очень грустно и непрофессионально.

#59122
| покупатель / клиент
Добрый день! Я бы хотела уточнить условия для интернет-магазинов.
Есть ли у вас примерочные в пунктах выдачи и стоимость если покупатель хочет примерить товар?
Можно ли провести оплату через Вашу компанию, если да то какой процент вы берете?
Сколько стоит доставка товара из Челябинска по регионам и внутри регионов(напр. Из Уфы в Уфу) курьером с примеркой?Регионы: Самара, Ижевск, Уфа, Оренбург,Тольятти,Челябинск,Пермь,Магнитогорск,Нижний Тагил,Тюмень,Курган.
Какова Ваша комиссия если проводятся продажи через вашу компанию ?
Спасибо!

#59010
| покупатель / клиент
Всем здравствуйте!
Хочу оставить негативный отзыв о работе сотруднице boxberry!
03.03.2018 числа в офисе по адресу 129281, Москва г, Менжинского ул, д.36, оф. 40 хотела отправить посылку.
Когда я пришла туда, сотрудница мне сказала что по данному адресу можно только получить посылку, время было около 18:00, мне очень срочно нужно было отправить посылку иначе я потеряю клиента.
Я попросила сотрудницу назвать адрес где можно именно отправить посылку, на что она резко ответила, "ищите сами" я ей объяснила что у меня на телефоне нет интернета, просто назовите пожалуйста адрес,
она ответила в очень резкой форме "что это не ее проблемы и ничем она мне помогать не собирается" Так как я очень спешила, не стала с ней спорить что бы не терять время, но в итоге посылку отправить так и не успела.........

Я просто была шокирована таким ответом, вы же сотрудник boxberry , вы должны помочь человеку отправить посылку через вашу же компанию!!!!! Просто зайти в яндекс карта и написать boxbery и сказать адрес, все делается в 2 клика!!!
Я не понимаю как таких сотрудников набирают для работы с людьми, таким только где нибудь в подсобке работать!!!

В итоге мне пришлось вернутся домой и найти адрес отправки посылок, но было уже поздно....

Вот ребята в СДЕК всегда помогают и отвечают на все интересующие вопросы без какой либо агрессии и негатива. Больше нет какого либо желания связываться с этой службой доставки.
Вот такой мой печальный опыт,больше вряд ли когда к Вам не обращусь....

p.s У сотрудница были светлые волосы, не очень приятное лицо, бежевый свитер.
Рекомендую как минимум провести с ней беседу, как нужно вести диалог с клиентами boxberry, так же перевести в отдел где нет работы с людьми. Иначе после такого общения потеряете потенциальных клиентов!!!

#57753
|
Добрый день, Светлана.
Нам искренне жаль, что наша компания причинила Вам неудобства.
Приносим извинения за сложившуюся не приятную ситуацию и длительное ожидание доставки посылки № 901155193-0.
По ситуации с Вашим заказом была сформирована заявка на проведение расследования в Отдел претензий.
К сожалению, мы не сможем предоставить Вам информацию о заказе пока нам не поступит ответ по проведенному расследованию.
Пожалуйста, ожидайте, при получении ответа мы оперативно свяжемся с Вами и проинформируем.
-
С уважением, Нечетова Анжела
Консультант службы доставки Boxberry

#57713
| покупатель / клиент
Третью неделю мне не отвечают, где прохерили мою посылку !!! 901155193-0 . Пишут что она в пути блэт. Я вижу это и без вас по отслеживанию, ток прийти должна была 25/01, сегодня 8/02. Где конкретно моя посылка ???Ваша контора вообще как ? в порядке ? не предоставлять информацию о посылках - это идиотизм!!!

Екатерина
#57054
|
Добрый день.
Нам очень жаль, что у вас сложилось негативное мнение о работе нашей компании.
Для возможности провести работу сообщите, пожалуйста, номер заказа.

Екатерина
#57053
|
Добрый день.

Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Екатерина
#57052
|
Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства.
Уточните, пожалуйста, номер заказа.

Екатерина
#57051
|
Добрый день.
Для возможности разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номер заказа.

Екатерина
#57050
|
Добрый день.
Сообщите, пожалуйста, номер посылки.

Екатерина
#57049
|
Добрый день. Нам очень жаль, что наша компания причинила вам неудобства о которых вы сообщаете. Приношу извинения от лица компании Boxberry за сложившуюся ситуацию и длительное ожидание ответа. Обработка ресурса в Вконтакте не производилась с 31.12 по 08.01 включительно в связи с праздничными днями, о чем была опубликована новость. В связи с большим потоком звонков в наш контакт-центр время ответа оператора может увеличиться. По ситуации с вашим заказом производит расследование Отдел претензий. На текущий момент информация об утрате посылки не поступала. Пожалуйста, ожидайте, мы свяжемся и оперативно проинформируем вас по итогу проведенного расследования, сразу при получении ответа.

Екатерина
#57047
|
Добрый день.
Приносим извинения за длительное ожидание доставки заказа.
По нашим данным заказ будет принят на нашем центральном складе в ближайшее время.
После того, как заказ подготовят к отправке в г. Новосибирск. статус на сайте boxberry.ru обновится.
Вся информация о задержке была передана в соответствующее подразделение на проработку.
Мы примем меры, чтобы не допускать в будущем подобных нарушений наших стандартов обслуживания.

Екатерина
#57044
|
Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за те неприятные моменты, о которых вы сообщаете в отзыве.
Для возможности разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номер заказа.

#57026
| совет другим потребителям
Заказ сделан 29 ОКТЯБРЯ в магазине в Штатах. 05 НОЯБРЯ поступил на нашу таможню. Через пару-тройку дней я связалась по телефону со службой поддержки, чтобы узнать возможную причину задержки таможенного оформления, меня бодро заверили в том, что "все в порядке, не волнуйтесь". Спустя еще несколько дней оказалось, что мои паспортные данные каким-то образом не смогли предоставить на таможню, хотя они есть в моем аккаунте Боксберри и дополнительно я также продиктовала все их по телефону оператору службы поддержки. Потом оказалось, что на таможне "завал", и у Боксберри очень кстати случился переезд на новый склад. В общем, 22 НОЯБРЯ появилась информация, что таможня-таки выпустила мою посылку. С тех пор Боксберри не смогло установить ее местонахождение, по крайней мере они утверждают, что на их прекрасный новый склад отправление не поступало. В конце ноября оператор службы поддержки составил обращение для уточнения информации, и (бонусом!) через несколько дней (конечно, после моего же очередного звонка в Боксберри) мне сообщили, что срок рассмотрения этого обращения - 30(!) дней. После, наверное, с десятка разговоров со службой поддержки ("информация будет в течении дня, двух-трех дней, 30 дней"), нескольких составленных там же обращений, заявок на склад, в отдел претензий и пр., и пр. 22 ДЕКАБРЯ мне заявили, что срок рассмотрения последней из заявок - 17 ЯНВАРЯ. С середины декабря я начала общаться с отправителем по поводу возмещения стоимости моего заказа, те, в свою очередь, пытались выяснить ситуацию у Боксберри. Менеджеры Боксберри представили им ситуацию таким образом, как будто бы я не предоставила свои данные для прохождения отправлением таможни (хотя таможня выпустила посылку еще 22 Ноября), после того, как я сообщила всю необходимую информацию и отправителю тоже, Боксберри, по-видимому, просто не зная на кого еще "перевести стрелки", просто стало игнорировать запросы отправителя (по крайней мере, 23 ЯНВАРЯ у них еще так и не было информации от Боксберри даже просто по поводу статуса заказа). 18 ЯНВАРЯ я позвонила в Боксберри, где мне с неуверенностью и неохотой сообщили, что отправление "вроде бы утеряно". Я попросила отправить мне информацию об утере на почту. Ничего не получила. 22 Января оставила еще одну заявку на предоставление мне информации на электронную почту, надо ли уточнять, что никто мне ничего не прислал? В общем, 25 ЯНВАРЯ отправитель возместил мне средства за заказ, не знаю - по своей ли доброй воле, заботясь о репутации (значение этого слова Боксберри, по видимому, не знакомо) или они смогли добиться какой-либо информации от Боксберри, но в дальнейшем постараюсь не связываться с Боксберри и другим категорически не рекомендую.

#56924
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Посылка ZZE5284021 была потеряна после выхода с таможни 29.12.17. Требую связаться со мной и дать ответ, КОГДА БУДЕТ ДОСТАВЛЕНА МОЯ ПОСЫЛКА?!?!??!

#56797
| покупатель / клиент
Выиграл аукцион ебей,очень долго искал подходящий вариант,где то пол года, воспользовался услугами почтового посредника mainbox,с территории США и прохождение таможни все быстро без каких либо проблем,После прохождения таможни в Москве ее передали Boxberry USE000040144 по их номеру отправления QXN5672887, сотрудники Boxberry украли посылку,теперь числиться как утеряна.Оставлял на их сайте три раза перезвонить,ни разу не позвонили.На официальной группе Boxberry в вконтакте игнорируют ответили через неделю.Чтобы до них дозвониться нужно 20 минут провисеть,тогда могут ответят или просто скинут трубку.При каждом звонки кормят завтраками что разберутся перезвонят, и каждый день тишина. Вот такой случай воровства транспортной компании Boxberry.Собираюсь писать претензию и роспотребнадзор

#56423
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Заманенная адекватными тарифами, отправила несколько посылок через эту службу. По Москве дошли неплохо, хотя выяснилось при получении отчета, что надо было отслеживать, попадает ли адрес доставки в зону платной парковки (+30 руб). Самое интересное происходит при доставке за МКАД! Отправка клиенту в Ногинск (по расчету на сайте - 297 руб) обошлась в 1302 рубля!!! Оказывается, есть список "удаленных индексов", и тариф - лишь малая часть того, что с вас сдерут! Или, если вы скрупулезно посчитаете километраж от МКАД и проверите список индексов (еще узнав индекс, который при курьерской доставке обычно не указывают), клиент просто откажется от покупки у вас - при такой доставке.
Категорически не рекомендую данную компанию.

#56382
| покупатель / клиент
Доставка до пункта самовывоза в Москве 5 дней - и не известно когда доставят .Такой долгой доставкой ещё не сталкивался обычно не больше трёх дней

#55734
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Заказ передан на отправку от организации-продавца 26.12.2017, первоначальный срок доставки - 29.12.2017.
В последний момент срок поставки изменен на 09.01.2018.
В процессе общения с оператором последний отказывался отвечать на вопросы и предоставлять запрашиваемую (причем регламентную!) информацию.
Так же оператором не предпринималось никаких шагов к решению проблемы клиента (для примера я сам, используя информацию с официального сайта, выяснил, что доставка и выдача возможны 03.01.2018 а не 09.01.2018).
На итог - очень слабая работа с клиентами, низкоквалифицированный персонал и отсутствие функционала при достаточно высокой стоимости отправки.

#54138
| покупатель / клиент
Сделала заказ в интернет-магазине, доставка boxberry. Заявлялись сроки 5-6 дней. В итоге доставка назначена сроком две недели. Почтой России посылки доходят за неделю максимум. Неимоверно долгая доставка, котораю отнюдь не бесплатная. Никогда больше не воспользуюсь услугами данной компании. К тому же жаль, что заранее не ознакомилась с отзывами. Они как раз негативные.

#54111
| совет другим потребителям
Прочла много отзывов о работе данной конторы ( службой сервиса назвать язык не поворачивается ) НЕ УДИВИЛО - НИ ОДНОГО ПОЛОЖИТЕЛЬНОГО ОТЗЫВА !!! Это как нужно наплевательски относиться к своей работе сотрудников данной конторы ! Это просто какая-то шайка-лейка, но не служба доставки. Я тоже попала в эту ловушку - отправила ценное письмо весом 100 гр. Заплатила за это 415 руб. При оформлении заказа на вопрос о сроках доставки получила ответ - в течение 4-6 дней.Сегодня уже 10 дней, служба поддержки отвечает, что по ИХ ПРАВИЛАМ сроки доставки 12 РАБОЧИХ ДНЕЙ ! И что меня ввели в заблуждение при приеме отправления. Я же , прочитав отзывы, пришла к другому мнению - вранье в пункте приема, затем в службе поддержки в Москве - обычное явление так как головной офис с прибылью, посредник получил СВОЙ ПРОЦЕНТ. Все довольны, кроме клиентов.

#54107
| совет другим потребителям
Никогда не связывайтесь с BOXBERRY, сроки доставки по России запредельно большие, ( 12 РАБОЧИХ ДНЕЙ !!!) крайне скудная информация по передвижению посылки, служба поддержки не дает исчерпывающей информации о отправлении и решению проблем клиентов. Полный отстой.

#53747
|Дата посещения: 24.11.2017 | покупатель / клиент
заказывала альбом для железных денег а прислали совсем не то книга по монетам.

#53392
| покупатель / клиент
Когда я получу свою посылку??? Пишите доставка 3-4 дня, я жду уже 11 дней!!! И вообще не известно, где посылка и что с ней!!! Если ваш склад переезжал, нужно людей предупреждать!!! Это ваши трудности, нас они не должны касаться!!! Что вы за служба такая!!!

#53351
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Почта России и то лучше работает.

#53195
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Ребята, я заказывала семена в интернет-магазине с доставкой боксберри. К сожалению, мой опыт меня не учит. Уже второй заказ приходит в сроки непозволительные для доставки в одном городе. Москва конечно большой город, но 10 дней на доставку - это уже слишком! Даже в Совке было гораздо лучше. Сотрудники подбираются видимо по принципу "обман-это святое". Так практически у всех! Очень жаль, что Боксберри одна из них.

#53148
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Заказывал доставку из интернет магазина. Там даже не сообщили, что в Боксберри переезжает склад. И те, и другие просто делали изумленные лица и говорили, что виноваты не они. В итоге, почти неделю мой заказ болтался где то в закромах Боксберри и только сейчас мне сообщили в ПВЗ о "успешном прибытии" моего заказа. Человек, для которого я делал заказ давно уехал из Москвы и все заказанное уже не нужно. Такие сроки по Москве - это позор для такой компании. Но возмущают не они, а постоянное вранье операторов. Совок он и есть совок!

#53051
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
БОКСБЕРРИ ТЕРЯЕТ ПОСЫЛКИ. Добрый день! Посылка в Находку ARC4564442, отправлена в сентябре, до сих пор не прибыла в пункт назначения. Клиенту отвечают - ищем, отправителю говорят - потеряли, на сайте числится "в пути". В компенсации отказано - посылка была предоплачена клиентом. Вежливое молчание сотрудников в телефонную трубку - все, чем компания может помочь своим возмущенным клиентам.

#52221
|Дата посещения: 17.10.2026 | покупатель / клиент
Здравствуйте! Удивляет стоимость доставки заказа XER4820960? Был когда то приятно удивлён покупая товары в интернет магазине AvtoALL и доставка Вашей компанией была бесплатной! Дела ещё одну покупку доставка была в пределах 300 рублей! В этот раз сделал покупку на 588 руб. вес её всего чуть больше 2 кг (2 кг 120 г.) и стоимость доставки почти равна стоимости покупки!? И составляет 549 руб. Стоимость покупки 588 руб. (Наконечник шланга подкачки АВТОТОРГ -115 руб., лента щетки стеклоочистителя черная силикон 100см ХОРС 160 руб., краска для дисков серебристая 600мл DUPLI COLOR -313 руб.) Вы знаете очень пожалел, что сделал покупку в этом магазине и выбрал для доставки Вашу компанию! Больше для доставки выбирать Вашу компанию не буду! Так как сроки доставки у Вас дольше чем Почта России, а цена доставки адекватна авиаперевозкам! Всего Вам доброго! И прощаюсь с Вами и Вашей компанией!
С Уважением пенсионер, инвалид 3 группы Парафейник В.И.
г.Севастополь.

#51207
| покупатель / клиент
Боксберри. Вчера из СПБ в г.Ухта отправили мне посылку. Точные размеры 31.31.но 68см. вес 4кг300. Звоню с г.Ухта Спрашиваю, стоимость доставки. Чуть не офигел!!!!! 2050 т.р.ТAКОЕ ВОЗМОЖНО??? Да груз оценили в 500р. (столько и стоит) .К примеру на днях,пришёл товар с Питера 47кг и размер не маленький в ДЕЛОВЫЕ ЛИНИИ. я заплатил всего 1350т.р. Хотел узнать ,у вас что доставка супер самолётам и VIP места для посылки и максимум доставка 2 дня???? СПАСИБО!

Екатерина
#50700
|
Добрый день.
Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию.
Для возможности ее проработать сообщите, пожалуйста, номер заказа.

#49034
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Отвратительный сервис! Указана дата курьерской доставки 22.08.2017. boxberry позвонили 24.08.2017, вечером, сказали, что доставить не имеют возможности (хотя на сайте при проверке треккода указано, что доставка сегодня), в другой раз и ладно бы, но 25.08.2017 я еду в отпуск, поэтому дата доставки была принципиальной. Хотя, почему "ладно бы"?! После того, как я сообщила менеджеру свои обстоятельства, она предложила оформить посылку на возврат!!! Каково!!!
Адрес пункта выдачи: г. Краснодар, ул. Зиповская, 9. Номер заказа 127 от магазина "Бифор плюс". Пришлось ехать и забирать посылку самостоятельно, хотя была предусмотрена бесплатная доставка курьером.

Екатерина
#48154
|
Добрый день. Приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства. Для возможности проработать ситуацию сообщите номер заказа.

Екатерина
#48153
|
Добрый день. Для возможности разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номер заказа.

Екатерина
#48152
|
Добрый день. Для возможности детально разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номер возврата.

#48125
| покупатель / клиент
Службой доставки посылок Боксберри пользовалась несколько раз. Расскажу Вам что бывают "нестандартные случаи" например как мой- это так сказала девушка в кон.центре. Последний раз для меня оставил только отрицательные эмоции. Начну по порядку...15.07.2017 из города Владикавказ в СПб, мне была отправлена посылка моей сестрой, в общем посылка должна была прийти еще 27.07.2017 ( как сказали по сроку 9 рабочих дней)ок. Отправка была уже оплачена. За все время ни одного оповещения о метонахождении я не получила.27.07.2017 в 18:00 я отправилась в пункт выдачи, ну думаю наверное накладки со связью. В итоге посылки моей нет. (Место выдачи конечно жуть. Рынок в 2 этажа, "Главпункт", девушка сотрудник достаточно была вежлива, объяснила, что такое посылки нет, и сегодня уже не будет...возможно будет в понедельник т.е. 31.08.2017 но уже с нарушенным сроком). Выйдя от туда я позвонила по номеру 88002008000 оставила заявление о том, что моей посылки так и нет. Заявление рассматривается 3 дня ( ну по регламенту работают сотрудники, что сказать). 03.08.2017 мне поступает звонок и сообщают: Мол знаете по вашему заявлению было направлено письмо в транспортную компанию о розыске вашей посылки, от туда пока ответа нет. Мое заявление стоит на контроле у оператора Светланы. Надеюсь, что все таки моя посылка найдется! Такие вот "сюрпризы" можно ждать от платной доставки и получить при этом негативные эмоции к празднику, так как твой подарок не может приехать к тебе из за такого вот сервиса. По сей день моя посылка в пути! Не знаю на чем они ее там везут! В дальнейшем данным сервисом точно пользоваться не буду. Тут видимо кому как повезет. Почтой России я бы уже давным давно получила все!

#47891
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Компания Boxberry просто УКРАЛА посылку! Ни в коем случае не связывайтесь с данной компанией, выберите любую другую!!!

#46998
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
08.07.17 в Петергофе в пункте по ул. Петергофская 6/1 я делала возврат в интернет магазин ASOS. Сотрудница пункта приняла у меня мой возврат, не упаковала его при мне, на коробку наклейку не приклеила, а просто положила мою вещь среди коробок. На мою просьбу упаковать при мне, возмутилась, что я в чем-то подозреваю ее и она не обязана упаковывать при мне, когда я стою над душой - я цитирую. Мне пришлось объяснять ей. что я против нее ничего лично не имею, но для своего спокойствия, хочу убедиться, что посылка упакована. И если ей некогда могу сделать это сама. Вообщем она таки стала упаковывать, но сопровождалось это все грубостями в мой адрес. Что шла бы я на почту, раз там при посетителях упаковывают, а не указывала ей как работать. А указаний и не было с моей стороны, я просила ее положить форму возврата к заказу, как написано на сайте Асос. на что сотрудница сказала что квитанция не нужна и ей видней, как же не нужна когда и в письме от Асос мне напомнили про форму возврата и у них на сайте есть эта информация. Оказалось, что сверху коробки приклеивают форму возврата, так она могла бы спокойно об этом сказать, а не в водить в заблуждение о ненужности формы и грубить. Спросила ее по какому номеру посылку отслеживать, она ответила, что понятия не имеет, спрашивайте у компании. Хамское и наплевательское отношение к посетителям и к своей работе у этой сотрудницы, я думаю на это место много есть более подходящих людей и желающих работать, а она явно не на своем месте. Пусть начальство обратит внимание на ее проф. пригодность, имя к сожалению не знаю, бейджа на ней не было.

#46866
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
ВОРУЮТ!!!
Отправили посылку из Москвы в Питер! Все отслеживалось на сайте!!! Неожиданно!!! В Питере посылка стала легче! Пришла с новой наклейкой, наклеенной поверх первой с новым весом) типа так и было! Вместо пересылаемой вещи положили маленькую плюшевую игрушку!!!
В колцентре не могут три недели решить вопрос с воровством!!!

#46068
|Дата посещения: 21.04.2017 | покупатель / клиент
Оформляла возврат в интернет-магазин ASOS. Возврат валяется в сортировочном центре в Москве ДВА МЕСЯЦА!!! Никакого движения и "отмазки" про таможню. Зла уже не хватает! Лучше бы Почтой России отправляла.

#45342
| совет другим потребителям
Пункт выдачи г.Воронеж, ул.Ленинградская, д.126. Данный пункт представляет собой необитаемое помещение подсобки продовольственного магазина. Отсутствует официальный представитель компании, уполномоченный и имеющий право выдавать посылки. Данная ситуации существует и в других пунктах города. Служба поддержки 88007005430 отказалась перенаправить мой заказ в другой пункт выдачи, где имеется оператор. Пришлось поставить в известность службу поддержки iherb, которая, видимо, просто не ведает с какой транспортной компанией имеет дело и что из себя представляет сеть пунктов выдачи заказов данной компании. Буду искать более серьезную и ответственную транспортную компанию по доставке.

#44730
|Дата посещения: 13.05.2017 | покупатель / клиент
Написала им несколько раз по заказу 0000012417051, пытаясь добиться ответа на безолаберность компании.
1) заказ привезла на ПВЗ 13.05 в субботу, знаю что отправляют в понедельник,т.е. 15.05, так же, принимающий коробку менеджер, сообщил мне тоже самое, но, в личном кабинете стоит отметка, что товар передали только 16.05, что критично, т.к. у ребенка, к которому едет подарок день рождение!!!
2) принимающий менеджер на ПВЗ мне долго втирала, что того адреса терминала который я выбрала у них же на сайте из 2х адресов - у неё в программе нету, есть другой адрес, причём только 1 терминал, окей, созвонилась с получателем, согласовала адрес, убедилась что он есть в городе, указали этот, что мне назвали, он же и был прописан в накладной, нооооо!!! фишка в чём, в том, что в личном кабинете указан адрес тот, который я просила изначально, как вы думаете, куда приедет посылка? вот и я не знаю и ответа мне на мой вопрос не даёт никто!!!
3) вес! в посылке игрушки, весом 2,2кг., с коробкой максимум 2,5кг., а в накладной мне поставили 10кг., даже не взвешивая!!! Но стоимость пересылки зависит от габаритов и веса, габариты у коробки замерили, а вес нет, на "обум" шмякнули 10кг., нормально? Я 10кг. б и не дотащила сама до ПВЗ. Мало того, в личном кабинет отображается информация о весе коробки в 11,29кг. Простите, что? Туда ещё кирпич скотчем примотали после? Как так-то? У меня пересылка заказа вышла в половину стоимости всех игрушек в подарок!
Отправляла Bb только потому, что было заявлено 3-4 рабочих дня и как раз, по срокам подарок успевал ко дню рождения, хрен с ним с суммой пересылки, если бы посылку отправили вовремя, но и этого не произошло.
Я очень недовольна работой данной курьерской службы, мои вопросы они игнорят, разъяснений не дают! Просила по приезду перевзвесить коробку и вернуть мне разницу в стоимости, но и на то такой же игнор.

#43620
| совет другим потребителям
Отвратительно долгая доставка, не компетентная поддержка чисто для галочки, что она есть, что ее нет. Если есть выбор не пользуйтесь Боксбери потому как даже почта России быстрей.

#42721

Вопрос решен


|Дата посещения: давно |
Посылка нашлась,получил сегодня,отрицательный отзыв теперь не актуален.

#42315
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
В конце января не смог вовремя забрать заказ,когда пришел забирать сотрудник на выдаче сказал что вчера заказ отправили обратно,обратно это в США. Позвонил по номеру 88007005430, объяснил ситуацию,сказали что заказ вернут в ближайшее время и перезвонят.Никто не позвонил в течение 3-х дней как было обещано,мне нужно было уезжать в другую страну, звоню - говорят тоже самое. В итоге прошло почти два месяца,я вернулся в Россию, последний статус посылки на сайте - Заказ поступил на сортировочный узел 01.02.17, оператор говорит заказ в интернет магазине, в общем какой то бред, где посылка неизвестно.
Написал запрос в американский склад по поводу возврата посылки,пока жду ответ. Самое главное что сотрудник колл центра куда я звонил по телефону 88007005430 не выполнил моего запроса на возврат посылки в пункт выдачи товара,когда посылка вероятнее всего все еще была в городе получения Новосибирск ! С подобным отношением - а точнее пофигизмом служб доставки сталкиваюсь впервые ! Мою посылку не вернули как обещали и не перезванивали как было обещано,есть запись всех разговоров. За доставку было заплачено $ 37.49. Еще почему то не совпадает вес отправления,моя посылка весом 2 кг,на сайте boxberry почему то весит кг:0.900 , также не понятно почему статус отправления после моего звонка 22 марта, 23 марта на сайте изменился на доставлено в интернет магазин,странное совпадение.
В итоге на сегодняшний день посылка либо украдена либо доставлена непонятно в какой интернет магазин !

#41794
|
Добрый день.
Нам очень жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о работе нашей компании.
Для возможности разобрать ситуацию и принять необходимые меры уточните, пожалуйста, номера Ваших заказов.

#40655
| совет другим потребителям
очень сожалею, что не читал отзывы до того, как воспользоваться услугой данной конторы.
Из двух раз, ни разу не было доставлено в срок. Буду за квартал объезжать эту конторку.
А кто хочет поэкспериментировать - флаг в руки, барабан на шею )))

#38921
|Дата посещения: 13.01.2017 | про обслуживание или персонал
Жалоба на персонал, 13.01.2017, г. Южно-Сахалинск, ПВЗ по адресу ул. Амурская д. 100. Работают хамоватые сотрудники, в данном случае - девушка менеджер, которая выдает заказы (13-01-2017). Прошу разобраться и наказать сотрудницу. И еще - почему сотрудники ПВЗ не имеют бейджев, и не предоставляют клиенту при спорных ситуациях - свои инициалы?

#38599
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Прошу разъяснений по поводу предоставления копии паспорта да ещё и с пропиской в личный кабинет на сайте Boxberry. Зачем вашей организации данные? Каким образом мои данные будут защищены ?

#38368
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Сделала заказ в интернет магазине косметики, они всязи с меня предоплату за доставку и отправили боксберри (как после выяснится, ОЧЕНЬ ЗРЯ). Посылку передали в службу доставки 13 декабря. 14 декабря её отправили в мой город. Эту информацию я узнала на сайте отслеживания отправлений. Предполагаемая дата доставки была указана там же 21.12.16. Наступило 23 декабря - нет ни посылки в пункте выдачи, ни каких-либо перемен на сайте отслеживания отправлений - всё также висит ПРЕДПОЛАГАЕМАЯ ДАТА ДОСТАВКИ 21.12.16. Хорошо, думаю, может сбои какие на сайте. Но ДОЗВОНИТЬСЯ к ним я так и НЕ СМОГЛА - трубку не берёт никто. Не смотря, что номер начинается на 8800, ДЕНЬГИ ЗА ЗВОНОК СНИМАЮТ, как за обычный звонок в МОСКВУ! Пишу в чате консультанту с вопросом, где моя посылка и почему она до сих пор не выдана, когда все сроки доставки уже истекли. Ответ приходит один и тот же: "На сайте ведутся технические работы. Приносим извинения за неудобства. Сейчас мы составим заявку специалисту, чтобы найти ваш заказ. Заявки рассматривают до 3 РАБОЧИХ дней". Иными словами ТРИ РАБОЧИХ ДНЯ НЕ ЗА*БЫВАЙТЕ НАС ТАКИМИ ВОПРОСАМИ.
Дважды наведывалась в пункт выдачи, но моей посылки там НЕ БЫЛО.
Составили заявку, в которой указали мой телефон и почту для получения ответа с результатом. Сегодня уже 28 декабря. До сих пор НИКАКИХ признаков жизни со стороны боксберри НЕТ. Ответа по заявке ни на почту, ни на телефон я так и не получила.
Ну что сказать, ребята? Я ждала подарок на НГ. А в итоге ни подарка нет, так ещё и деньги, уплаченные за доставку мне НЕ ВЕРНУТ. Посылка утеряна.
НИКАКОЙ конкретной информации по заказам в боксберри вам НЕ ДАДУТ. Посылки ПОСТОЯННО теряют, а судя по отзывам, их попросту ПРИСВАИВАЮТ. Коробки ВСКРЫВАЮТ, изучают содержимое и растаскивают между собой. Добиться от них нормального обслуживания НЕВОЗМОЖНО. БЕРЕГИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ и НЕРВЫ.
НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМИ!

#38117
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Имел несчастье воспользоваться сервисом Boxberry для отправки посылки из Москвы в г. Батайск Ростовской области. Первый "звоночек" появился, когда вес посылки отобразился как 5,37кг, хотя я отправлял сотовый телефон. При звонке на горячую линию меня уверили, что, скорее всего, имеет место ошибка в весе, все уточнят. В итоге оказалось, что отправления, все же, перепутали. И моему получателю пришел какой-то хлам. Потом была долгая эпопея с тем, чтобы вернуть этот хлам тому, кому он предназначался. Потому как в контактном центре меня уверяли, что все проинструктированы, на самом деле же в пункте выдачи делали большие глаза и говорили, что посылки они не принимают. С грехом пополам, через неделю мучений с третьего раза посылку удалось вручить. НО, как оказалось, это еще не все. Теперь я не могу забрать свое отправление, которое, как утверждают в контактном центре, и в чем я уже сильно сомневаюсь, нашли и оно находится в Москве на центральном складе. По моему отправлению составлено 8(!!!!) заявок!!! СУКИ!!!(можно удалить) Как же я вас всех там ненавижу. Самое главное, что дальше контактного центра не пробиться. Телефонов нет, ничего не знаем, составим заявку. Мерзкая компания, никогда не работайте с ней. Ах, да, номер отправления 0000009500370. И будьте уверены, подобный пост я размещу везде, где у меня получится, я не пожалею на это времени, но о вас, долбанная компания боксберри, я постараюсь проинформировать всех!

#37917
|Дата посещения: 14.12.2016 | покупатель / клиент
Моя посылка отправлена из США ещё 27-го ноября, только 6-го декабря на сайте Боксберри появилась запись "Получена информация о заказа от ИМ", через день-два "Прибыл в аэропорт РФ" и 9-го декабря "Передан на таможню". Неделю ничего не происходило, а сегодня, просто пеменяли даты, как буд-то "Получена информация о заказе", "прибытие в аэропорт" и "передача на таможню" произошла 14-го декабря! Оп, и посылка в пути не 10 дней а как-бы один! Отваратительно видеть такое неуважение к клиентам и откровенную вранину.

#36069
|Дата посещения: давно |
Где мой груз, отправили 17 октября из Магнитогорска в Санкт-Петербург, не могу услышать до сих пор вразумительного ответа где моя посылка ,все сроки по доставке уже истекли более 14 дней????????

#34753
|
Добрый день, Денис.

Примите, пожалуйста, извинения от лица компании за доставленные неудобства и длительное ожидание.
Для уточнения информации о недостающих местах Вашего отправления были составлены заявки в смежные подразделения компании.
Расследование, действительно, заняло продолжительное время
По нашим данным 2 недоставленные коробки были отправлены в пункт выдачи позднее, и посылка полностью была успешно Вами получена.
Информация по ситуации отправлена в ответственный отдел для проведения работ во избежание подобного в дальнейшем.
Надеемся, у нас будет шанс доказать Вам на практике, что мы учитываем свои ошибки и меняемся к лучшему.

#34306
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Заказал доставку из Магнитогорска в Москву, пересыл делал самому себе, пришло сообщение что посылка в отделении, пришел забирать, а вместо трех коробок из заказа пришла только одна, на вопрос где остальные 2 мне уже неделю никто не отвечает, только каждый день составляют все новые заявки, хотя срок рассмотрения как мне говорил оператор 3 рабочих дня, ответа ни по одной заявке я не получил, никто мне не перезванивает, только сам я каждый день звоню и никаких результатов, реальная стоимость недоставленного груза 15-18000 руб. на счет обьявленной стоимости меня не предупредили и поставили на свое усмотрение 500 руб. как из вас вытянуть информацию по моему заказу???

#33873
|
Добрый день.

По ситуации с Вашей посылкой было проведено расследование, по результатам которого она признана утерянной.
Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
Для предоставления компенсации в размере страховой стоимости и стоимости услуг по доставке отправителю посылки необходимо связаться с нашей компанией и сообщить адрес электронной почты для возможности выслать заявление на возмещение денежных средств.
Хотим сообщить Вам, что отправка документов через Boxberry запрещена.
Поэтому в данном случае наша компания не несет ответственности за содержимое посылки.
Со списком вложений, запрещенных к отправке, можно ознакомиться на нашем сайте по ссылке boxberry.ru/upload/iblock/35c/35c1a9d2c4a53abb8f9e7dad78b82793.pdf.

#33493
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Помогите пожалуйста!!мне с Воронежа отправили в Питер мои документы вашей компанией11.07.2016 ,посылка в пути уже 39дней!!!Скажите как по вашему это нормально???как ваша компания работает???где мои документы????неужели их нет??вы их потеряли....я и за вас ,меня с работы уволили!!!каждый раз оставляю заявки и ничего кроме услышаного "подождите мы с вами свяжемся или по даной посылке ведется раследование"как понять??что случилось???где мой паспорт????сколько еще ждать??год???

#30802
|
Добрый день, Татьяна.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
По нашим данным в пункте выдачи г. Жуковский, Гагарина ул, д.85, оф. 22 присутствует вывеска Boxberry. Уточнить информацию по месторасположению отделения можно на нашем официальном сайте по ссылке: boxberry.ru/find_an_office/50311/ . Для возможности разобрать сложившуюся ситуацию уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа.

#30759
|Дата посещения: давно |
Так же на номере вашей горячей линии стоит автоответчик, при попытке перевода на оператора просто скидывается звонок! А по поводу срока доставки - почтой России из Иваново мне пришла посылка быстрее, чем из Москвы с помощью вашей службы доставки, еще и проблематичное получение, первый и последний раз пользуюсь вашими услугами!

#30758
|Дата посещения: давно | идея улучшения сервиса
Здравствуйте! Воспользовалась сервисом Boxberry в Жуковском. По адресу Гагарина 85 нет ни вывески, ни каких-либо других опознавательных знаков, в других офисах даже не слышали о такой компании! как мне забрать мой оплаченный заказ?

#30323
|
Добрый день, Яна. В связи с закрытием отделения, Ваш заказ был перенаправлен в другой пункт выдачи. Приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства и длительное ожидание. По нашим данным 21.04 с Вами связался сотрудник нашей компании и проинформировал о дате поступления. Заказ был получен Вами 22.04. По всем аспектам, указанным в отзыве, проведена работа для исключения подобного в дальнейшем. Надеемся, что у нас будет шанс доказать Вам на практике, что Boxberry учитывает свои недочеты и меняется к лучшему.

#30187
|Дата посещения: 10.04.2016 | покупатель / клиент
Здравствуйте! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и доставить мою посылку с сайта iherb. 10 апреля мне была отправлена посылка в Санкт-Петербург пункт выдачи ул.Учительская. 15.04 посылка была в СПб в статусе "Будет принят отделением в течение рабочего дня". Статус не поменялся и 16 и я сама пошла в пункт выдачи, где увидела что он больше не работает и работать не будет никогда с 16.04.2016! Я позвонила по телефону 8-800-700-54-30 и мне сказали что перевезут мою посылку в самое ближайшее время на другой пункт выдачи где мне будет удобно ее забрать и чтобы я ждала звонка. Конечно, мне никто не звонил, и похоже, не собирается. Я обращаюсь по указанному выше телефону почти каждый день, разговариваю каждый раз с разными девушками, мне говорят что не знают где моя посылка и чтобы я ждала звонка. Это бардак! Если закрывается пункт выдачи почему заранее не уведомить партнеров об этом! Моя посылка пришла за 4 дня из США включая таможни, но в СПб не могут за 6 дней перевезти мою посылку с ул.Учительская до пр.Энгельса. Это можно сделать пешком за 30 минут! И почему мне не сообщили 15.04 чтоб я ее забрала?! Может быть она уже у кого-нибудь дома?! Номер отправления Boxberry 0000007614765.

#29742
|
Добрый день.
Дело в том, что интернет-магазин, в котором Вы оформили заказ, не подключил услугу по возврату товара после выдачи через нашу компанию. Для того, чтобы вернуть заказ обратно Вы можете воспользоваться другой службой доставки. Для уточнения более подробной информации рекомендуем Вам обратиться в интернет-магазин.

#29728
|
Добрый день.
Для возможности предоставить Вам ответ уточните, пожалуйста, номер заказа.

#28656
|Дата посещения: 26.02.2016 | покупатель / клиент
Заказали товар, который оказался с браком. как мне его поменять. номер заказа 332241-223159

#28653
|Дата посещения: 26.02.2016 | покупатель / клиент
Заказали 2 товара. один оказался с браком. не могу найти сотрудников компании которые помогут с обменом товара, все отказываются, ссылаясь на то, что это не в их компетенции

#27780
|
Добрый день. Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства. По регламенту работы компании Boxberry выдача полностью оплаченных посылок осуществляется получателю, паспортные данные которого были указаны при оформлении заказа, при предъявлении им паспорта. Третьим лицам такие заказы могут быть выданы по рукописной доверенности от получателя, в которой указаны паспортные данные покупателя и его доверенного лица. В этом случае заказ также выдается только после предъявления доверенным лицом своего паспорта. Данная процедура предотвращает получение оплаченных заказов посторонними лицами, так как наша компания несёт полную ответственность за каждый заказ. Информация о необходимости предъявить паспорт при получении указывается в смс-оповещении, а также на нашем сайте. В данном случае операторы Контакт-центра консультировали Вас в рамках своей должностной инструкции: выдача оплаченных заказов производится только при предъявлении паспорта. В предоставлении официального письма Вам было отказано в связи с тем, что компания Boxberry связана договором с интернет-магазином и может осуществить данное действие только по запросу со стороны компании-продавца. Для решения ситуации была создана заявка, по которой было принято решение сделать для Вас исключение и выдать заказ по водительским правам. В итоге 02.02 заказ был успешно выдан. Благодарим Вас за то, что обратили внимание на нашу недоработку. Данный вопрос отправили в на проработку ответственный отдел. В результате были пересмотрены правила выдачи заказов. Теперь для всех клиентов Boxberry возможно получение предоплаченных заказов из российских интернет-магазинов при предъявлении любых документов, удостоверяющих личность. Зарубежных заказов данное изменение не коснулось, поскольку в этом случае необходима полная проверка паспортных данных покупателя. Спасибо Вам за то, что помогли нам улучшить сервис и сделать процедуру выдачи удобнее для всех получателей. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество

#27639
| совет другим потребителям
Пришла посылка, отказались выдать по правам. Паспорт говорят давай! На просьбу выдать официальное письмо об отказе выдачи посылки - ответили отказом! Сослаться на закон не смогли. Только на свою инструкцию. При этом предложили прислать любого человека с доверенностью написанной от руки! На мой вопрос: то есть я сам могу себе написать доверенность и тогда отдадите - девушка ответила: я вам такого не говорила!!! То есть по правам отдать не могут, а по рукописной бумажке, любому человеку - могут???!!!

Разговаривать с девочками в кол центре - бессмысленно: я вас понимаю, по инструкции не положено, вы занимаете линию, гудки :) Просьбы переключить на кого-либо постарше - ответ отрицательный. Пообещали, что в течение часа кто-то постарше сам перезвонит и решит вопрос - обманули! Не перезвонил. Не решил. В общем дно! Не советую никому!

Номер заказа 4673402.

В итоге отказался, попросил поскорее отправить обратно - заказал DHL для доставки - вот эта контора работает четко!

#26643
|
Добрый день. Как правило, возврат денежных средств за заказ занимаем 14 дней. Сумму к оплате, в том числе и за доставку начисляет сам Интернет-магазин, поэтому по вопросу возврата денежных средств необходимо обращаться именно к нему. Компания Boxberry не взимает никаких комиссий с получателей.

#26627
|Дата посещения: давно |
приобрёл лазер.прислали неисправный пришлось вернуть.а деньги так ине вернули.ХАПУГИ ХАПУГИ ХАПУГИ держитесь от них подальше . 89272069578 .николай

#20296
|
Добрый день, Ирина. Мы сожалеем, что произошла такая ситуация с Вашим заказом. Для того, чтобы уточнить подробности произошедшего, нам необходимы номер Вашего заказа и контактный номер телефона, который Вы оставляли при оформлении заказа. Для осуществления возврата заказа обратно в Интернет-магазин, действительно, необходима заявка от представителя Интернет-магазина. В основном, возврат заказа занимаем 14 дней. Сумму к оплате, в том числе и за доставку начисляет сам Интернет-магазин, поэтому по вопросу возврата денежных средств необходимо обращаться именно к нему. Компания Boxberry не взимает никаких комиссий с получателей.

#19700
|Дата посещения: 20.05.2015 | покупатель / клиент
Заказала мужу на день рождения часы, посылка шла 2 недели, оказалось неисправны, отправили назад, сказали что менеджер свяжется в течении 10 суток, сегодня уже19 сутки - тишина, ни денег ни товара, дозвониться невозможно, о каком сервисе говорить? Очень неприятно, больше никогда на такое не поведусь и другим не советую, доставка очень дорогая практически 50% от суммы товара.

#17988
|Дата посещения: давно |
Добрый день, Максим. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании. Сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы смогли оперативно разобраться в данной ситуации.

#17945
| покупатель / клиент
Посылка из Москвы до города Чебоксары идёт уже 4 дня (дорога занимает ночь пути на машине). Хотя по их сроком доставка 3-4 дня. Со слов оператора (до которого дозвонился лишь спустя восемь часов) выдачу планируют ещё через четыре дня. Итого, минимум, восемь дней доставка из Москвы. Трекинг же их говорит о том, что груз сегодня планируется к прибытию. Беда. Не рекомендую к использованию данный сервис.

#16411
| идея улучшения сервиса
26.11.2014г.,получил экономайзер № заказа 82121,после 15-ти минут работы он вышел из строя. 29.11.2014 года, я его сдал в пункт выдачи заказов, на ул Дзержинского,92, по заявлению. Звонил в интернет магазин,и до сих пор ни ответа ни привета???. Прошу разобраться и по содействовать в замене товара!!!

#12636
| покупатель / клиент
Мною был сделан заказ в одном из интернет-магазинов, способ доставки пункт самовывоза г. Красноярск, ул. Батурина, дом 20 курьерская служба/пункт выдачи Boxberry.
На мой номер телефона указанный при заказе, 26.08.2014г. пришло смс оповещение от службы доставки BoxBerry следующего содержания: Ваш заказ 4006, 4900 руб. от Школьные ранцы получите в BoxBerry.ru на ул.Батурина, дом 20, пом 412 пн-пт: 08.00-20.00 сб-вс: 10.00-14.00
Приехав на ул. Батурина дом 20 в воскресенье 31.08.2014г. в указанные в смс оповещении часы работы с 10.00-14.00, пункт выдачи Boxberry оказался закрытым, на вывеске с графиком работы прикрепленной у двери пункта выдачи, указан совершенно другой график работы, согласно которому воскресенье-выходной день. У меня катастрофически не хватает времени на игру УгадайКа график работы пункта выдачи Boxberry.
Boxberry, пункт выдачи товаров Красноярск Батурина, 20 НЕ РАБОТАЕТ в указанные в смс оповещении дни и часы работы!
Вводят клиентов в заблуждение, дают информацию не соответствующую действительности! Не рекомендую!

#11539
|Дата посещения: давно |
23 июня сдал неработающий предмет назад за номером заказа 1137201 . Деньги так и не вернули.мне что идти в нар суд? nk476@yandex.ru

#10127
|
Добрый день, Наталья.
Спасибо за оставленный отзыв. Сообщите, пожалуйста, номер заказа и название интернет-магазина, чтобы мы смогли отследить историю доставки.

#10113
|Дата посещения: давно |
Отвратительная служба доставки. Посылка из Англии еще 6-го мая отдана на курьерскую доставку и никак не могут доставить. Никто не звонит, не чешется. Когда я сама уже начала активно обрывать телефоны, мне позвонили и начали петь песню, что не смогли дозвониться, поэтому так долго. Договорились на субботу, 17.05, день прошел, курьер и не думал звонить. Никогда не связывайтесь с ними!!! Почта России в разы лучше, там хоть знаешь куда жаловаться, когда бывают задержки!

#8306
|
Посылка отправлена 16 числа из Екатеринбурга. Сегодня 24 и посылка в Москве. Будет в Омске в лучшем случае 9 января! логистика ужаснейшая! Почта России и то быстрее работает

Эмоции отзывов
Положительные
Нейтральные
Отрицательные
Подробнее об «Эмоциях отзывов»
Конкуренты организации
EMS Почта России -10.6°
Деловые линии -10.6°
Dimex -10.9°
Боксберри -11.4°
Сибэкс -11.5°
МТК (Авантаж-курьер) -11.5°
Черепаха -11.6°
ТК Энергия -11.8°
OZON Доставка -12.0°
Подробнее о «Конкурентах»
Рекомендации
0 очень советуют
2 просто советуют
23 категорически не рекомендуют
Подробнее о «Рекомендациях»
Динамика изменения температуры прогноза
Мин: -12.2 (19.03.2018)     Макс: -11.7 (19.03.2018) Подробнее о «Динамике температуры»
Результаты опросов
по мнению 126 пользователей
Подробнее о «Результатах опросов»

Уважаемые посетители!

Команда сайта «КупилСказал» постаралась собрать самые исчерпывающие сведения о boxberry: адреса, контакты, время работы и другие данные. Однако, возможно, у Вас есть дополнительная информация об этом заведении. Мы работаем в тесном сотрудничестве с владельцами ведущих торговых, коммерческих и общественных организаций России, а также с потребителями их услуг.

Если Вы владеете какими-либо сведениями о работе boxberry.ru в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Самаре, просим Вас сообщить нам об этом. Сделать это можно, зайдя в раздел «Для организаций». Представители компании получат права на редактирование данных о своей фирме и смогут добавить адреса, телефоны и другие контакты филиалов компании.

Редактировать и дополнять информацию о Боксберри можно также с помощью формы обратной связи. Отправьте нам сообщение, содержащее новые данные о компании, и мы сами внесем необходимые изменения в профиль организации. Обращаем внимание, что самостоятельно добавлять сведения могут только официальные представители, подтвердившие свои права.