RUB
крайне плохой
-11.4°
Подробно о рейтинге
35 1.4
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 35

Боксберри (boxberry)

Боксберри -  Служба доставки товаров дистанционной торговли
Головной офис:
Россия, Москва
ул.Новодмитровская д.5А, стр 4
Показать на карте
Телефоны:
+7 (495) 789-97-90
(495) 961-23-62
Сайт:
Часы работы:
c 10:00 до 19:00
выходные: суббота, воскресенье
Самый полезный отзыв по мнению пользователей:
Андрей
Посылка отправлена 16 числа из Екатеринбурга. Сегодня 24 и посылка в Москве. Будет в Омске в лучшем случае 9...
перейти к отзыву

Боксберри

Боксберри — это служба доставки товаров дистанционной торговли.
К Вашим услугам широкая сеть собственных пунктов выдачи в регионах России.

Демократичные цены и высокое качество обслуживания – вот что отличает boxberry от конкурентов. Вы можете найти отслеживание посылок на официальном сайте компании.

Удобство для получателей в том, что в наших пунктах выдачи не нужно стоять в очередях и заполнять лишние бумаги, а для отправителей – в удобной системе информационного обмена, индивидуальном подходе и налаженной логистике.

Четко выстроенная логистика позволяет доставлять заказы в любые регионы России точно в срок.
Boxberry предлагает привлекательные тарифы. Наша политика – сокращать ваши затраты.
Получение посылки в пункте выдачи происходит максимально быстро, без очередей и заполнения лишних бумаг. Мы ценим Ваше время.
Представитель Боксберри:

Анастасия

Boxberry

Боксберри адреса:

Город Ст.метро Адрес Телефон
Красноярск ул. Батурина, дом 20, пом. 412 +73912812818
Жуковский Гагарина 85, оф.22
Москва Проспект Мира ул. Проспект Мира 33
Краснодар ул. Зиповская, 9
Добавить офис

Раcположение головного офиса Боксберри:

 
Отзывы про Боксберри
#71392
| сотрудник
Здравствуйте,оставляю отзыв, отвратительно, никак не доставят посылку,за 120 км от Москвы,лежит на складе без движения.

Ольга
#71597
|
Добрый день, Татьяна.
Для уточнения информации по ситуации с вашей посылкой, пожалуйста, сообщите нам номер заказа или номер отправления.
Мы проверим все сведения и предоставим вам ответ, также в случае нарушения наших обязательств мы проведем соответствующие работы.

#71262
| покупатель / клиент
Добрый день!
Отправил керосиновый обогреватель в Хабаровск, топливо предварительно слил и упаковал в коробку. Все это было организованно из-за Авито-доставки. Отправлено было 27.09.2018 года по накладной № 0000013976957. Но 1-го октября мне позвонили из службы поддержки Боксберри и попросили забрать из-за резкого запаха. Говорю: не проблема, смогу забрать завтра из пункта самовывоза? Ответили: да, можете так как отправление там. Приезжаю, но там его нет. Звоню снова. Мне говорят: отправление в пункте самовывоза. Я говорю, что я здесь и его точно здесь нет. Стали уточнять: отправление в Хабаровске. Что?
Перед этим я отменил заказ на Авито, так как был уверен, что завтра заберу (да и покупатель уже начал переживать и отказываться). Говорю: раз оно там, что мало вероятно, то пусть отдадут получателю, - Хорошо. На следующий день опять звоню, потому что почувствовал что что то не то. Говорят: так как заказ отменен, то он едет в Москву. Я просто опешил. Попросил уточнить, оказалось отправление на центральном складе в Москве. С оператором решили, что раз запах мешает, то пусть отправляют обратно. Думаю ну все, решили проблему (покупатель уже в панике).
Сегодня 09.10.2018 года (видимо понравился запах керосина). Звоню снова. Мне ответ: ваше отправление едет в Хабаровск. Это просто что то :-) Прошу уточнить, но мне оператор утверждает, что система не врет и он точно едет в Хабаровск. Честно мне слабо верится в это. Буду опять звонить завтра - может попадется нормальный оператор.
Если отслеживать через сайт, то пишет, что мое отправление едет обратно.
Кому верить - не ясно.
Еще к отмечу к минусам, кроме недостаточной осведомленности операторов, это очень долго ждать ответа оператора. Минут 20-25 точно. По началу звонил как обычно, теперь только через гарнитуру. На один звонок уходит минут 35-40. Это просто не приемлемо.

Ольга
#71596
|
Добрый день, Алексей.
Приносим извинение за длительное ожидание ответа на линии. В связи с увеличившимся потоком обращений время ответа оператора также было увеличено. Мы работаем над данной сложностью.
Касаемо ситуации по вашей посылке № 0000013976957 на текущий момент она находится в пути в ваш город. Ожидаемые даты поступления груза в г. Коломна установлены на 18.10-19.10.
При поступлении посылки в отделение, на ваш номер телефона будет направлено текстовое уведомление, пожалуйста, ожидайте.
Нам жаль, что с вашей посылкой произошла подобная неприятная ситуация.
Установлен определённый перечень запрещенных к отправке товаров, который опубликован на сайте нашей компании по адресу: boxberry.ru/private_customers/documentation/, файл "Вложения запрещенные к отправке".
Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами.

#70518

Отзыв проверен


| сотрудник
Посылка 0000150493219 из Спб в Москву. Доставлена на пункт приема в Спб 23.09.18. Срок доставки на приемный пункт с Москве 25.09.18 Сегодня, 26.09.18 местоположение посылки не известно. По данным сайта она на сортировочном пункте в Спб, по данным оператора ее там нет. На просьбу разобраться с ситуацией, ответ- ждите ответа до 1 октября. На просьбу вернуть посылку, поскольку компания не выполняет своих прямых обязательств- ответ, что этого они сделать не могут, это не по регламенту...То есть работать не по регламенту компания может, не выполняя своих обязательств перед клиентом, а разбирать проблему до 1 октября может, тут регламент незыблем... тогда будет логично написать на сайте, что мы готовы у вас забрать посылку, взять за это деньги, потерять ее, заслать ее сами не знаем куда, не отвечать на вопросы, посылать запросы по регламенту и до морковкиного заговенья вы будете ждать ответа, как соловей лета... короче миссия компании- ты мне роди, а я перезвоню.... полный шок...

Ольга
#71594
|
Здравствуйте, Ольга.
Мы сожалеем, что наша компания причинила вам неудобства.
В связи с переездом склада в г. Санкт-Петербург наблюдались задержки в доставки. На текущий момент ситуация стабилизирована. Приношу извинения от лица компании за сложившуюся неприятную ситуацию и длительное ожидание.
Посылка поступила в отделение г. Москва 30.09 и 01.10 была выдана получателю.
Мы всегда готовы нести ответственность за нарушения своих обязательств, все ситуации разбираются индивидуально.
По ситуации с задержкой доставки вашей посылки с вами связывался наш специалист для выплаты компенсации в связи с задержкой груза.
Мы примем меры, чтобы не допускать в будущем подобных нарушений наших стандартов обслуживания. Надеемся, что вы останетесь в числе наших клиентов, и у нас будет шанс доказать вам на практике, что мы учитываем свои ошибки и меняемся к лучшему.

#68384
| сотрудник
Какой же ошибкой было не почитать отзывы перед тем как выбрать эту почту для доставки моей посылки.
Здесь работают самые безответственные и глупые люди, которых можно найти только.
Заказ 25678 был доставлен 2 августа на пункт выдачи. Приходит оповещение, что посылка будет до 9.08. На что я звоню и продлеваю ее пребывание. И каково было моё удивление, что на пункте выдачи ее не оказалось. Но это не все беды к сожалению! На мои требования вернуть посылку и ежедневные звонки, бестолковые операторы, которые ни разу не решают конфликтную ситуацию, а просто говорят, что заявка в работе.
Прошла неделя, ситуация не сдвинулась с места, а между тем мне с этим заказом нужно уезжать в другую страну.
Вывод: если вам дорога ваша посылка, время и нервы, НИКОГДА НЕ ВЫБИРАЙТЕ ЭТУ СЛУЖБУ ДОСТАВКИ

Ольга
#68396
|
Здравствуйте, Анна.
Мы сожалеем, что наша компания причинила вам неудобства. Примите, пожалуйста, извинения от лица компании Boxberry за сложившуюся неприятную ситуацию.
Действительно, посылка № 25678 была оформлена на возврат в связи с массовым техническим сбоем. По причине данного сбоя посылки автоматически были оформлены в нашей системе на возврат и отправлены обратно в интернет-магазины.
Мы всегда несем ответственность в случае нарушения своих обязательств. Все ситуации разбираются индивидуально. Обращаем ваше внимание, что согласно договору публичной оферты Boxberry оказывает услугу по доставке и выдаче отправлений соответствующему продавцу товаров дистанционной торговли. В случае нарушения Boxberry своих обязательств, Boxberry несет ответственность перед продавцом, а продавец уже несет ответственность перед покупателем. Информация о возникшем нарушении была передана в ваш интернет-магазин. Также по вашему обращению, составлены заявки на возврат посылки в отделение. На текущий момент заявка находится в работе. Пожалуйста, ожидайте, мы свяжемся с вами по итогу полученного ответа и проинформируем.

#67624
|Дата посещения: 1.08.2018 | покупатель / клиент
Очень разочарована работой доставки. Заказала дочке подарок из интернет магазина в г. Москве. В Калугу он быстро был доставлен компанией Аксиомус, а дальше начались хождения по мукам. Я сейчас живу в 70 км от Калуги и пришлось в выходной ехать забирать. Но сколь велико было мое разочарование, когда я узнала, что пункт самовывоза не работает с 9-21 как было заявлено, а по номеру горячей линии я не смогла дозвониться, никто трубку не брал. Написала жалобу на сайте. Через несколько дней со мной связались и сообщили что пункта на Улице Чижевского уже нет и мою посылочку перевезут на ул. Генерала Попова. Хорошо, приняла извинения, человеческий фактор, с кем не бывает. Через несколько дней решила по телефону горячей линии уточнить местонахождение посылки, автоинформатор сообщил что посылка на ул. Генерала Попова. Опять прошу мужа отвезти. Приехали, как оказалось опять зря!!! Посылка, мне сообщили на ул. Чижевского, а по телефону они не знают, почему так отвечают. С оператором опять я не смогла связаться, так как трубку опять не взяли. Делаю выводы, что дела у компании плохи. Все неорганизованно и ориентировано не на клиентов, а незнамо на что. Очень сожалею о потраченных нервах, деньгах и времени. Сейчас буду решать вопрос о возврате денежных средств за покупку с интернет магазином. Или смене транспортной компании. Больше связываться с boxberry не хочу и другим не советую!

Ольга
#67636
|
Добрый день.
Нам очень жаль, что наша компания причинила вам неудобства, о которых вы сообщаете.
Ситуация, о которой вы сообщаете, грубо противоречит нашим стандартам и качествам.
Пожалуйста, сообщите номер заказа или номер отправления. Мы проведем детальное разбирательство. В случае выявления нарушений к сотрудникам будут применены меры. По итогам разбирательства мы предоставим вам полный ответ.

#67376
| покупатель / клиент
Я глубоко возмущена тем, что происходит в Боксберри сейчас.
Мой заказ (как и множество других) был выпущен с таможни 22 июля и до сих пор не поступил на склад в Москве! Операторы службы поддержки каждый раз дают ложную информацию - то говорят поступит в течении 1-3 рабочих дней, то 25 июля, то 26, то до конца рабочей недели. Все вранье. А в последний раз оператор просто честно ответил мы не знаем, у нас нет это информации. Полнейший абсурд. У службу доставки нет информации о том, когда они доставят посылку. И даже сроков доставки нет. Чудесная работа СЛУЖБЫ ДОСТАВКИ! Интересно, а кто должен знать, когда они доставят, если не сама компания??? Задержка в доставке, конечно, возмутительна сама по себе - это срыв планов мноних людей. Но еще больше меня возмущает подобное наплевательское отношение к клиенту. А мы не знаем!, ожидайте, больше мы ничего предложить не можем. Это все они заявляют клиенту, который заплатил за доставку, который руководствовался указанными компанией сроками доставки. Вы за доставку заплатили - а они не знают, когда доставят, ожидайте. Я действительно глубоко возмущена. Возможно, компания не заметила, что мы давно не в СССР и к клиенту нынче так относиться не принято. Серьезно, как выше справедливо заметили, даже, просто господи, Почта России нынче работает лучше, по крайней мере. клиента не посылают, а называют сроки доставки.
Обычно с компанией не было никаких проблем, за исключением вечных задержок курьерской доставки. Но эта вопиющая ситуация разом перечеркнула все хорошее.

Ольга
#67635
|
Добрый день.
Мы сожалеем, что у вас сформировалось подобное негативное мнение о работе нашей компании.
В случае прохождения зарубежными посылками процедуры таможенного контроля, все заказы находящиеся на таможне проходят процедуру таможенного оформления и выпуск, партиями, в порядке очередности.
Федеральная таможенная служба является самостоятельным государственным органом, на работу которого, мы повлиять не можем.
В случае задержания партии на таможне, мы направляем туда запрос на уточнение информации о дате выпуска и необходимых действиях (предоставление клиентом сведений, уплата клиентом налоговых сборов), для успешного прохождения процедуры.
Полученную информацию от таможенным брокерах, мы предоставляем нашим клиентам.
Компания Boxberry осуществляет доставку посылок согласно регламентированным срокам. Сроки доставки действуют для зарубежных заказов, с момента передачи груза с таможни на наш центральный склад.
Также хотим сообщить, что компания Boxberry не регулирует стоимость услуг доставки заказов из интернет-магазинов для физических лиц.
Отправитель самостоятельно устанавливает ценовую категорию согласно договору публичной оферты, в рамках стоимости заказа и действующих акций.
Для уточнения деталей по ситуации с вашей посылкой, пожалуйста, сообщите номер заказа или номер отправления.
Мы проверим всю информацию, в случае выявления нарушений примем соответствующие меры и предоставим вам полный ответ.

#65771
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
не работает авитодоставка в Черкесск хотя боксберри есть в Черкесске и раньше это услуга была

Ольга
#65831
|
Добрый день, Ольга.
В город Черкесск осуществляется доставка писем и посылок от физического лица физическому лицу, а также заказов Авито.
По данному вопросу рекомендуем вам обратиться в компанию Авито по телефону: 8 800 500 03 34, с понедельника по пятницу с 10 до 18 часов или dostavkasupport@avito.ru.
Благодарим вас за отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

#65708
|Дата посещения: 20.06.2018 | покупатель / клиент
НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ ГОРЕ-КОМПАНИЕЙ!

Заказал планшет с доставкой на Авито, услуга АВИТО ДОСТАВКА.
Ехать планшету нужно было всего-то 330 км.
Заказал 20.06, 21.06 отправили.
С тех пор тишина. В службе поддержки на сайте говорят, ждите, в трек номере написано в пути.(ошибка номер 1) люди на сайте или не хотят работать или не имеют полного доступа к данным)
27.06 когда истек срок доставки начал волноваться, позвонил
Оператор мне сообщила что посылка уже 4 дня !!! находится на главном складе в моем городе и вот-вот будет доставлена в место выдачи.
На мой резонный вопрос - можно ли получить посылку на основном складе ответила, что пошлет запрос.
В тот же день статут обновился, но посылка так и не пришла.
Вчера звонил в поддержку еще раз, послали еще один срочный запрос.
В ответ тишина! Позвонить ни в место выдачи, ни на склад нельзя, телефона нет.
Служба поддержки может только писать бесполезные запросы, которые ( внимание РАССМАТРИВАЮТСЯ от 48 ЧАСОВ)
В итоге посылка моя если и пришла, то уже 6 дней лежит на основном складе и ее не могут доставить в место выдачи.

Однако, скорее всего ее или украли или вскрыли работники склада, у меня нет другого объяснения.
В цивилизованном мире, за такую "работу" я бы оставил без штанов в суде владельцев этой компании, планирую обращаться в суд, есть хорошие юристы.

Ольга
#65711
|
Добрый день.
Мы сожалеем, что с вашим отправлением произошла подобная неприятная ситуация, о которой вы сообщаете.Действительно, сотрудники компании связываются с различными подразделениями через направление заявки. Срок рассмотрения заявки занимает 2-3 рабочих дня. К сожалению, оператор контактного центра может предоставить ответ, только после того, как будет получена информация по составленной заявке из соответствующего подразделения.
Для уточнения информации о вашей посылки и проведения детального разбирательства, пожалуйста, сообщите нам номер отправления.

Эмоции отзывов
Положительные
Нейтральные
Отрицательные
Подробнее об «Эмоциях отзывов»
Рекомендации
0 очень советуют
2 просто советуют
25 категорически не рекомендуют
Подробнее о «Рекомендациях»
Динамика изменения температуры прогноза
Мин: -12.3 (18.06.2018)     Макс: -12.1 (18.06.2018) Подробнее о «Динамике температуры»
Результаты опросов
по мнению 140 пользователей
Подробнее о «Результатах опросов»

Уважаемые посетители!

Команда сайта «КупилСказал» постаралась собрать самые исчерпывающие сведения о boxberry: адреса, контакты, время работы и другие данные. Однако, возможно, у Вас есть дополнительная информация об этом заведении. Мы работаем в тесном сотрудничестве с владельцами ведущих торговых, коммерческих и общественных организаций России, а также с потребителями их услуг.

Если Вы владеете какими-либо сведениями о работе boxberry.ru в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Самаре, просим Вас сообщить нам об этом. Сделать это можно, зайдя в раздел «Для организаций». Представители компании получат права на редактирование данных о своей фирме и смогут добавить адреса, телефоны и другие контакты филиалов компании.

Редактировать и дополнять информацию о Боксберри можно также с помощью формы обратной связи. Отправьте нам сообщение, содержащее новые данные о компании, и мы сами внесем необходимые изменения в профиль организации. Обращаем внимание, что самостоятельно добавлять сведения могут только официальные представители, подтвердившие свои права.