RUB
(495) 961-23-62
| сотрудник
Подробнее о «Динамике температуры»
по мнению 183 пользователей
59
1.3
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
Всего оценок:
59
Боксберри - отзывы
Боксберри - Служба доставки товаров дистанционной торговли
Головной офис:
Россия,
Москва
ул.Новодмитровская д.5А, стр 4
Показать на карте
Телефоны:
+7 (495) 789-97-90(495) 961-23-62
Часы работы:
время работы
c 10:00 до 19:00
выходные: суббота, воскресенье
Боксберри
Боксберри — это служба доставки товаров дистанционной торговли.
К Вашим услугам широкая сеть собственных пунктов выдачи в регионах России.
Демократичные цены и высокое качество обслуживания – вот что отличает boxberry от конкурентов. Вы можете найти отслеживание посылок на официальном сайте компании.
Удобство для получателей в том, что в наших пунктах выдачи не нужно стоять в очередях и заполнять лишние бумаги, а для отправителей – в удобной системе информационного обмена, индивидуальном подходе и налаженной логистике.
Четко выстроенная логистика позволяет доставлять заказы в любые регионы России точно в срок.
Boxberry предлагает привлекательные тарифы. Наша политика – сокращать ваши затраты.
Получение посылки в пункте выдачи происходит максимально быстро, без очередей и заполнения лишних бумаг. Мы ценим Ваше время.
К Вашим услугам широкая сеть собственных пунктов выдачи в регионах России.
Демократичные цены и высокое качество обслуживания – вот что отличает boxberry от конкурентов. Вы можете найти отслеживание посылок на официальном сайте компании.
Удобство для получателей в том, что в наших пунктах выдачи не нужно стоять в очередях и заполнять лишние бумаги, а для отправителей – в удобной системе информационного обмена, индивидуальном подходе и налаженной логистике.
Четко выстроенная логистика позволяет доставлять заказы в любые регионы России точно в срок.
Boxberry предлагает привлекательные тарифы. Наша политика – сокращать ваши затраты.
Получение посылки в пункте выдачи происходит максимально быстро, без очередей и заполнения лишних бумаг. Мы ценим Ваше время.
| Статистика отзывов |
Положительных : 0 отзывов
Нейтральных : 134 отзывов
Отрицательных : 49 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Самый полезный отзыв по мнению пользователей:
Андрей
Филиалы Боксберри :
| Город | Ст.метро | Адрес | Телефон |
|---|---|---|---|
| Красноярск | ул. Батурина, дом 20, пом. 412 | +73912812818 | |
| Жуковский | Гагарина 85, оф.22 | ||
| Москва | Проспект Мира | ул. Проспект Мира 33 | |
| Краснодар | ул. Зиповская, 9 |
Показать все офисы на карте
Головной офис Боксберри:
Отзывы про Боксберри
Гость
#85821
|Дата посещения: недавно
| про обслуживание или персонал
Не закаывайте товары,которые нужно мерить(шапки, перчатки,обувь...)В пункте выдачи Москва,ул.Воронежская 36к2,Вам не выдадут посылку,т.к этот пункт без примерочной.Сегодня 8.05.2019г я просила дать примерить шапку и зимние болоневые штаны внуку,на что получила отказ в выдаче заказа.Я попросила молодого человека представиться.На что получила ответ,что ему по долгу службы этого делать нельзя.Придя домой,позвонила в общество защиты потребителей и узнала,что сотрудник обязан носить бейджик и представляться клиентам .ПРОСЬБА к руководству боксберри обязать своих сотрудников следовать правилам.Прошу прощения,что не выдержала и разговаривала на повышенных тонах.Первый раз столкнулась с тем,что надо брать то,что пришло.В других пунктах всегда давали померить обувь ,куртки и др. одежду,при примерки которой не надо раздеваться догола.Что такого страшного случилось бы .если ребенок примерит шапку и штаны , которые он одел бы на шорты
Гость
#85541
|Дата посещения: 2.05.2019
| про обслуживание или персонал
Судя ко комментариям,я не одна считаю что боксберри плевать кто у них работает.
89685789669 психически ненормальный курьер
Для чего ведут запись разговора, если её никто не слушает и не воспринимает?Хамит и повышает тон, столько жалоб а боксберри видимо дальше бездействует!
89685789669 психически ненормальный курьер
Для чего ведут запись разговора, если её никто не слушает и не воспринимает?Хамит и повышает тон, столько жалоб а боксберри видимо дальше бездействует!
Гость
#84682
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Воспользовалась этой службой доставки при заказе из американского интернет-магазина. По доставке замечаний нет, заказ пришёл за 7 дней. Но сотрудница пункта выдачи, расположенного по адресу: Москва, Таганская ул, д. 31/22, испортила впечатление о компании.
Видела в интернете отзывы о случаях воровства в боксберри. При получении своего заказа я, естественно, захотела сначала посмотреть, что содержимое моей посылки не украдено, а потом уже ставить подпись в бумажке о получении посылки. Сотрудница стала мне очень грубым тоном говорить, что моя посылка без вскрытия. Но при этом в бумаге, где получатель должен поставить свою подпись, написано, что него нет претензий, заказ получателем получен. Как можно расписаться в таком документе до того, как посмотришь свою посылку? Я же заказывала не коробку, а то, что внутри... В итоге я всё равно сначала вскрыла коробку, убедилась, что все заказанные мной товары присутствуют, а потом поставила свою подпись, слушая вопли сотрудницы...
Ставлю отрицательную оценку за такие правила получения и за хамоватых сотрудников.
Видела в интернете отзывы о случаях воровства в боксберри. При получении своего заказа я, естественно, захотела сначала посмотреть, что содержимое моей посылки не украдено, а потом уже ставить подпись в бумажке о получении посылки. Сотрудница стала мне очень грубым тоном говорить, что моя посылка без вскрытия. Но при этом в бумаге, где получатель должен поставить свою подпись, написано, что него нет претензий, заказ получателем получен. Как можно расписаться в таком документе до того, как посмотришь свою посылку? Я же заказывала не коробку, а то, что внутри... В итоге я всё равно сначала вскрыла коробку, убедилась, что все заказанные мной товары присутствуют, а потом поставила свою подпись, слушая вопли сотрудницы...
Ставлю отрицательную оценку за такие правила получения и за хамоватых сотрудников.
Гость
#83921
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Оформила две посылки с IHerb 27.03.2019 (950418363-0 и 950418469-0). Все заказы через Боксбери раньше приходили быстро и в срок. Проблема впервые появилась в октябре 2018 года, тогда задержали одну из двух посылок и попросили скан паспорта, который был выслан по почте и загружен в личный кабинет. Однако, 1.04.2019 посылки были задержаны таможней и Боксберри присылает мне письмо с просьбой предоставит паспорт, ОПЯТЬ!!!! Захожу в личный кабинет - сканы по прежнему в личном кабине. То есть служба просто -напросто не предоставила имеющиеся у них данные!
Ладно, звоню. 03.04.2019 подтверждают, что данные есть, оформляют заявку. 04.04 статус меняется на "На оформлении". Ну думаю, хорошо. Но не тут то было! Статус висит и висит. 10.04.2019 узнаю у операторов результат - ответ "Евгения, заявка по Вашим заказам находится еще в работе. Ответ на данный момент не поступил, к сожалению. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Направила дополнительный запрос в заявку для скорейшего разрешения вопроса."
Вопрос? Что происходит? Посылки через почту России проходят таможню не более чем за сутки. Очевидно, компания и не занималась таможенным оформлением.
Более того, имея на руках ВСЕ необходимые документы допустила задержки заказа на 10 ДНЕЙ!
В итоге не понимаю получу ли я свою посылку и получу ли вообще!
Ладно, звоню. 03.04.2019 подтверждают, что данные есть, оформляют заявку. 04.04 статус меняется на "На оформлении". Ну думаю, хорошо. Но не тут то было! Статус висит и висит. 10.04.2019 узнаю у операторов результат - ответ "Евгения, заявка по Вашим заказам находится еще в работе. Ответ на данный момент не поступил, к сожалению. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Направила дополнительный запрос в заявку для скорейшего разрешения вопроса."
Вопрос? Что происходит? Посылки через почту России проходят таможню не более чем за сутки. Очевидно, компания и не занималась таможенным оформлением.
Более того, имея на руках ВСЕ необходимые документы допустила задержки заказа на 10 ДНЕЙ!
В итоге не понимаю получу ли я свою посылку и получу ли вообще!
Гость
#83812
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Добрый день. С 7 числа не могу отправить посылку с Вашего пункта по адресу г. Мценск ул Мира 33. 7 апреля приходил в 14 20 пункт не работал. Ждал 30 минут, никто так и не пришел. Хотя в режиме вашей работы написано, что вы работаете до 16 00. 8 апреля был также 14 00 и опять вашего сотрудника не было на месте. Сегодня пришел к 9 утра в надежде отправить посылку. И снова ваш пункт закрыт. Вашу работу оцениваю на 1. Больше в вашу службу обращаться не буду.
Гость
#83391
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
отправляли из Ростова в Ейск, хрупкий груз, отправитель упаковал груз соответственно в се как положенно в пупырчатую пленку, в пункте приема, просто туложили в коробку больше чем само отправление, пустоты не чем не проложили, груз болтался по коробке , на коробке написали со всех сторон , осторожно хрупкое,и отправили, впути посылка была 5 дней, хотя расстояние между городами 250 км., врезультате груз разбился, представитель фирмы перевозчика сказал, виноват отправитель, и за качество перевозки они не отвечают,никому не советую пользоватся этой компанией.
Гость
#81112
| покупатель / клиент
Ужасная БЕЗОТВЕТСТВЕННАЯ компания, не несущая никакой ОТВЕТСТВЕННОСТИ даже при заключении договора с интернет-магазином!
За месяц были УТЕРЯНЫ 2 посылки (OMC12491717 и OMC12659402 - одна из них следовала из Санкт_петербурга в Кронштадт (около 2х часов езды), за которые отказываются возмещать ущерб! После очень долгих (более месяца), якобы проводимых ими поисков просто присылают письмо что посылка утеряна, не предоставив никакой информации о поисках, официального подтверждения тому. Как могут пропадать объемные посылки 8кг! это не маленький пакетик, а большая коробка, которая признается бесследно утерянной, ОЧЕНЬ не приятная компания ведут переписку разные менеджеры, по телефону тоже разговор ничего не дал, впечатление сложилось такое что компании все равно, потеряли две посылки, ну извините )) Самое обидное что поиск посылки никак не производится . Мы уже предложили сами поехать в тот пункт где затерялись посылки и помочь поискать. НО УВЫ ЭТО КОМПАНИЯ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ ДЛЯ ТОГО ЧТО Б ИСКАТЬ УТЕРЯННЫЕ ПОСЫЛКИ
Доставляют очень долго, даже в близлежащие города (Санкт-Петербург - СОсновый бор ( менее 100км) - доставка более 10 дней!!!
СВЯЗАВШИСЬ С ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ ПОТЕРЯЕТЕ ТОЛЬКО ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И СВОИХ КЛИЕНТОВ!
За месяц были УТЕРЯНЫ 2 посылки (OMC12491717 и OMC12659402 - одна из них следовала из Санкт_петербурга в Кронштадт (около 2х часов езды), за которые отказываются возмещать ущерб! После очень долгих (более месяца), якобы проводимых ими поисков просто присылают письмо что посылка утеряна, не предоставив никакой информации о поисках, официального подтверждения тому. Как могут пропадать объемные посылки 8кг! это не маленький пакетик, а большая коробка, которая признается бесследно утерянной, ОЧЕНЬ не приятная компания ведут переписку разные менеджеры, по телефону тоже разговор ничего не дал, впечатление сложилось такое что компании все равно, потеряли две посылки, ну извините )) Самое обидное что поиск посылки никак не производится . Мы уже предложили сами поехать в тот пункт где затерялись посылки и помочь поискать. НО УВЫ ЭТО КОМПАНИЯ НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТ ДЛЯ ТОГО ЧТО Б ИСКАТЬ УТЕРЯННЫЕ ПОСЫЛКИ
Доставляют очень долго, даже в близлежащие города (Санкт-Петербург - СОсновый бор ( менее 100км) - доставка более 10 дней!!!
СВЯЗАВШИСЬ С ДАННОЙ КОМПАНИЕЙ ПОТЕРЯЕТЕ ТОЛЬКО ВРЕМЯ, ДЕНЬГИ И СВОИХ КЛИЕНТОВ!
Гость
#79741
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Добрый день, мою посылку с iHerb ищут уже 2,5 месяца, безрезультатно!!! Будет ли возврат средств, и когда, тоже неясно. Для того, чтобы связаться с операторов необходимо ожидать в очереди более 20 минут!!! 20 минут в 2019 году ждать ответа оператора??? оператор беполезен, обещали что найдут к середине февраля или вернут деньги, результата нет, ни денег, ни посылки! У клиентов вообще есть какие-либо права? Это беспредел!
Гость
#79460
| покупатель / клиент
Моя посылка должна прийти 11.02.19, но до сих пор нет СМС-хотя написано,что СМС придет в течение1-2 дней. Сегодня уже 14.02.19, Где моя посылка? Мой номер заказа 9690? Прошу дать вразумительный ответ,т.к до вас не дозвонилась, и мне никто не перезвонил-хотя я оставляла запрос.
Гость
#78997
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Добрый день, сегодня получила посылку с iherb в г.Сочи ул.Северная 10 офис 225. Картонная коробка оказалась вкрыта и порвана, внутри коробки упаковка с детским сиропом порвана, мерный стаканчик расколот. Очень разочарована такой доставкой товара
Гость
#77053
| сотрудник
Если у вас есть выбор служб доставки и среди них boxberry, обходите стороной эту контору. Иначе их не назовешь. Дозвониться Не возможно, чтоб узнать местоположение своей посылки, а если возникли проблемы (не правильно указали номер телефона для pikpoint, посылка ушла обратно), то это вообще можно распрощаться с ней. Они ни чего не знают и не шевелятся, чтоб узнать. И, опять же, чтоб услышать оператора надо подождать 25 минут, я дождалась и после того, как озвучила проблему свою, мне наградили и бросили трубку. Так что, примите к сведению, и учитесь на чужих ошибках ))
Гость
#76808
| сотрудник
Доставка ужасная,10.01.2019г утром,машина со склада который в Химках,выехала в Троицк (новая Москва),11.01.2019г в 16:40,звоню в службу там мне ничего внятного не говорят,сказали что пункт выдаче (мой) перегружен и они не знают смогут принять посылку или нет,и ещё повесили трубку когда я с ними разговаривал,возмутительно,я заплатил сразу!!!! а меня кормят завтраками и вообще неизвестно,получу я посылку или нет и когда,просто ужас,фу,отвратительная контора!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
#78923
|
Добрый день.
Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства.
По истечении времени ожидания в совокупности со временем разговора в 30 минут может произойти автоматическое завершение звонка со стороны оператора сотовой связи.
Для возможности разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номер заказа.
Примите, пожалуйста, извинения за причиненные неудобства.
По истечении времени ожидания в совокупности со временем разговора в 30 минут может произойти автоматическое завершение звонка со стороны оператора сотовой связи.
Для возможности разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номер заказа.
Гость
#76794
| покупатель / клиент
Самая худжая доставка в России, заказ сдан в службу доставки 22.12.2018 года в г.Дзержинске Нижегородской области, доставка в г.Ковров Владимирской области, расстояние 150 км, 11.01.19 заказ еще не получила, пешком бы уже дошла бы туда и обратно, дозвонится не возможно, не связывайтесь с данной служдой
Гость
#76173
| покупатель / клиент
Ужасная служба. Работает как почтовые доставки. Только там хоть посылки упаковываются надежно. А в Пятигорске сдала компактно упакованную посылку и попросила еще в коробку вложить для надежности. Узнали что в посылке, затем оператор хотела распотрошить и упаковать по своему. Выписали квитанцию и открытую коробку с посылкой отложили ее в сторону . Я не ушла пока они ее не упаковали и не наклеили квитанцию с адресом. Кое как обмотали скотчем заверили , что 4 рабочих дня плюс 2 страховочных уйдет на доставку. В итоге посылка с 18 декабря 2018 по н.в. ( 28 декабря 2018г) еще в пути. Не дозвонится!!!Музыку послушаешь 28 мин и когда начинается соединение происходит "Сброс". И так постоянно. А из Москвы CDEK отправка 22 декабря прибытие в Пятигорск 25 декабря включая рабочие дни . Одно и тоже расстояние и такая разница по времени .
Гость
#76073
| сотрудник
отвратительная курьерская служба.
не знаю, как они это делают, но в момент офрмления заказа мы им дозвонились с первой попытки по номеру, указанному на сайте.
после того, как им отдали заказ, связь с ними пропала напрочь.
в течении двух дней с разных телефонов на этот номер нам не удалось дозвониться ни разу - играют музыку по 20-40 минут потом отрывают звонок.
ни через форму обратной связи, ни по почте, ни через форму "перезвоните мне", ни через группу вконтакте - за два дня не удалось связаться с этой шарашкой.
при оформлении заказа обещали доставить его на следующий день. по факту привезли через день. курьер позвонил и сообщил, что он подъехал по адресу. ни звонка за час до приезда, ни за день до приезда. мы вообще не знали в какой день и в какое время ждать доставки - для этого и пытались связаться с ними.
в общем, работать не хотят и не умеют.
не знаю, как они это делают, но в момент офрмления заказа мы им дозвонились с первой попытки по номеру, указанному на сайте.
после того, как им отдали заказ, связь с ними пропала напрочь.
в течении двух дней с разных телефонов на этот номер нам не удалось дозвониться ни разу - играют музыку по 20-40 минут потом отрывают звонок.
ни через форму обратной связи, ни по почте, ни через форму "перезвоните мне", ни через группу вконтакте - за два дня не удалось связаться с этой шарашкой.
при оформлении заказа обещали доставить его на следующий день. по факту привезли через день. курьер позвонил и сообщил, что он подъехал по адресу. ни звонка за час до приезда, ни за день до приезда. мы вообще не знали в какой день и в какое время ждать доставки - для этого и пытались связаться с ними.
в общем, работать не хотят и не умеют.
#78917
|
Добрый день.
Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное мнение о работе нашей компании.
На текущий момент, в связи с возросшим количеством обращений, время ожидания ответа консультанта увеличено.
От лица компании Boxberry приношу извинения за длительное ожидание.
Для возможности разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номер заказа.
Сожалеем, что у вас сложилось отрицательное мнение о работе нашей компании.
На текущий момент, в связи с возросшим количеством обращений, время ожидания ответа консультанта увеличено.
От лица компании Boxberry приношу извинения за длительное ожидание.
Для возможности разобрать ситуацию сообщите, пожалуйста, номер заказа.
Гость
#75834
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Здравствуйте, у меня 06.12.2018 была отправлена из Биробиджана в г. Бузулук Оренбургской обл. Номер 0000151390354, не отслеживается, с самого начала она пролежала в Хабаровске 8 суток, была не правильно оформлена наклодная ее переделали и отправили дальше, с тех пор неизвестно где она, на мои звонки через день, слышу только заявка оформлена мы с вами свяжемся, а позавчнра как оказалось, не одной заявки создано не было, так сказала оператор, видимо очень честная, за что спасибо, сегодня день получения, где она?
Гость
#75180
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Здравствуйте!
На пункте выдачи Boxberry по адресу Измайловский пр.12 в Санкт-Петербурге не выдают оплаченный заказ. Требуют какой-то код подтверждения. Хотя на сайте указано, что для выдачи заказа нужен только номер заказа и паспорт. Ходили уже несколько раз, ответ один. Будет обидно, если заказ утилизируют. Он оплачен, и сумма немаленькая, и фотографии очень нужны. Пожалуйста, помогите разобраться!
Сообщите номер, который надо назвать для выдачи заказа или организуйте выдачу по паспорту, как обещано.
Прикрепляю скриншот с номером заказа.
На пункте выдачи Boxberry по адресу Измайловский пр.12 в Санкт-Петербурге не выдают оплаченный заказ. Требуют какой-то код подтверждения. Хотя на сайте указано, что для выдачи заказа нужен только номер заказа и паспорт. Ходили уже несколько раз, ответ один. Будет обидно, если заказ утилизируют. Он оплачен, и сумма немаленькая, и фотографии очень нужны. Пожалуйста, помогите разобраться!
Сообщите номер, который надо назвать для выдачи заказа или организуйте выдачу по паспорту, как обещано.
Прикрепляю скриншот с номером заказа.
Гость
#73382
|Дата посещения: 14.11.2018
| покупатель / клиент
ПОСЫЛКА № 0000251544527
Отправитель оплатил доставку посылки.
В накладной указано "Плательщик - Отправитель".
При получении посылки с меня еще раз взяли стоимость доставки!
Почему? Пишу на сайт - не отвечают! Очень хочу услышать ответ - по какой причине доставка оплачивается дважды?
Отправитель оплатил доставку посылки.
В накладной указано "Плательщик - Отправитель".
При получении посылки с меня еще раз взяли стоимость доставки!
Почему? Пишу на сайт - не отвечают! Очень хочу услышать ответ - по какой причине доставка оплачивается дважды?
#73401
|
Добрый день.
Сожалеем, что наша компания причинила вам неудобства, и приносим извинения за сложившуюся неприятную ситуацию.
По причине технического сбоя, при выдаче груза, в системе была отражена стоимость к оплате. Данный инцидент проработан сотрудниками соответствующего отдела.
Просим вас направить фотографию или скан платежного документа за услуги доставки при получении посылки, консультантам в социальных сетях или онлайн консультанту на нашем сайте. При получении от вас платежного документа мы создадим заявку в соответствующий отдел, для возврата ошибочно взятых денежных средств.
Сожалеем, что наша компания причинила вам неудобства, и приносим извинения за сложившуюся неприятную ситуацию.
По причине технического сбоя, при выдаче груза, в системе была отражена стоимость к оплате. Данный инцидент проработан сотрудниками соответствующего отдела.
Просим вас направить фотографию или скан платежного документа за услуги доставки при получении посылки, консультантам в социальных сетях или онлайн консультанту на нашем сайте. При получении от вас платежного документа мы создадим заявку в соответствующий отдел, для возврата ошибочно взятых денежных средств.
#72416
|
Здравствуйте, Александр.
К сожалению, по результатам расследования, посылка № 0000013983265 была признана утраченной. Все сведения о возникшем инциденте переданы в компанию Авито.
Приношу извинения от лица компании Boxberry за сложившуюся неприятную ситуацию и доставленные неудобства.
По всем вопросам рекомендуем вам обратиться в компанию Авито.
К сожалению, по результатам расследования, посылка № 0000013983265 была признана утраченной. Все сведения о возникшем инциденте переданы в компанию Авито.
Приношу извинения от лица компании Boxberry за сложившуюся неприятную ситуацию и доставленные неудобства.
По всем вопросам рекомендуем вам обратиться в компанию Авито.
Гость
#71262
| покупатель / клиент
Добрый день!
Отправил керосиновый обогреватель в Хабаровск, топливо предварительно слил и упаковал в коробку. Все это было организованно из-за Авито-доставки. Отправлено было 27.09.2018 года по накладной № 0000013976957. Но 1-го октября мне позвонили из службы поддержки Боксберри и попросили забрать из-за резкого запаха. Говорю: не проблема, смогу забрать завтра из пункта самовывоза? Ответили: да, можете так как отправление там. Приезжаю, но там его нет. Звоню снова. Мне говорят: отправление в пункте самовывоза. Я говорю, что я здесь и его точно здесь нет. Стали уточнять: отправление в Хабаровске. Что?
Перед этим я отменил заказ на Авито, так как был уверен, что завтра заберу (да и покупатель уже начал переживать и отказываться). Говорю: раз оно там, что мало вероятно, то пусть отдадут получателю, - Хорошо. На следующий день опять звоню, потому что почувствовал что что то не то. Говорят: так как заказ отменен, то он едет в Москву. Я просто опешил. Попросил уточнить, оказалось отправление на центральном складе в Москве. С оператором решили, что раз запах мешает, то пусть отправляют обратно. Думаю ну все, решили проблему (покупатель уже в панике).
Сегодня 09.10.2018 года (видимо понравился запах керосина). Звоню снова. Мне ответ: ваше отправление едет в Хабаровск. Это просто что то :-) Прошу уточнить, но мне оператор утверждает, что система не врет и он точно едет в Хабаровск. Честно мне слабо верится в это. Буду опять звонить завтра - может попадется нормальный оператор.
Если отслеживать через сайт, то пишет, что мое отправление едет обратно.
Кому верить - не ясно.
Еще к отмечу к минусам, кроме недостаточной осведомленности операторов, это очень долго ждать ответа оператора. Минут 20-25 точно. По началу звонил как обычно, теперь только через гарнитуру. На один звонок уходит минут 35-40. Это просто не приемлемо.
Отправил керосиновый обогреватель в Хабаровск, топливо предварительно слил и упаковал в коробку. Все это было организованно из-за Авито-доставки. Отправлено было 27.09.2018 года по накладной № 0000013976957. Но 1-го октября мне позвонили из службы поддержки Боксберри и попросили забрать из-за резкого запаха. Говорю: не проблема, смогу забрать завтра из пункта самовывоза? Ответили: да, можете так как отправление там. Приезжаю, но там его нет. Звоню снова. Мне говорят: отправление в пункте самовывоза. Я говорю, что я здесь и его точно здесь нет. Стали уточнять: отправление в Хабаровске. Что?
Перед этим я отменил заказ на Авито, так как был уверен, что завтра заберу (да и покупатель уже начал переживать и отказываться). Говорю: раз оно там, что мало вероятно, то пусть отдадут получателю, - Хорошо. На следующий день опять звоню, потому что почувствовал что что то не то. Говорят: так как заказ отменен, то он едет в Москву. Я просто опешил. Попросил уточнить, оказалось отправление на центральном складе в Москве. С оператором решили, что раз запах мешает, то пусть отправляют обратно. Думаю ну все, решили проблему (покупатель уже в панике).
Сегодня 09.10.2018 года (видимо понравился запах керосина). Звоню снова. Мне ответ: ваше отправление едет в Хабаровск. Это просто что то :-) Прошу уточнить, но мне оператор утверждает, что система не врет и он точно едет в Хабаровск. Честно мне слабо верится в это. Буду опять звонить завтра - может попадется нормальный оператор.
Если отслеживать через сайт, то пишет, что мое отправление едет обратно.
Кому верить - не ясно.
Еще к отмечу к минусам, кроме недостаточной осведомленности операторов, это очень долго ждать ответа оператора. Минут 20-25 точно. По началу звонил как обычно, теперь только через гарнитуру. На один звонок уходит минут 35-40. Это просто не приемлемо.
#71596
|
Добрый день, Алексей.
Приносим извинение за длительное ожидание ответа на линии. В связи с увеличившимся потоком обращений время ответа оператора также было увеличено. Мы работаем над данной сложностью.
Касаемо ситуации по вашей посылке № 0000013976957 на текущий момент она находится в пути в ваш город. Ожидаемые даты поступления груза в г. Коломна установлены на 18.10-19.10.
При поступлении посылки в отделение, на ваш номер телефона будет направлено текстовое уведомление, пожалуйста, ожидайте.
Нам жаль, что с вашей посылкой произошла подобная неприятная ситуация.
Установлен определённый перечень запрещенных к отправке товаров, который опубликован на сайте нашей компании по адресу: файл "Вложения запрещенные к отправке".
Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами.
Приносим извинение за длительное ожидание ответа на линии. В связи с увеличившимся потоком обращений время ответа оператора также было увеличено. Мы работаем над данной сложностью.
Касаемо ситуации по вашей посылке № 0000013976957 на текущий момент она находится в пути в ваш город. Ожидаемые даты поступления груза в г. Коломна установлены на 18.10-19.10.
При поступлении посылки в отделение, на ваш номер телефона будет направлено текстовое уведомление, пожалуйста, ожидайте.
Нам жаль, что с вашей посылкой произошла подобная неприятная ситуация.
Установлен определённый перечень запрещенных к отправке товаров, который опубликован на сайте нашей компании по адресу: файл "Вложения запрещенные к отправке".
Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество с вами.
Гость
#70518
Отзыв проверен
| сотрудник
Посылка 0000150493219 из Спб в Москву. Доставлена на пункт приема в Спб 23.09.18. Срок доставки на приемный пункт с Москве 25.09.18 Сегодня, 26.09.18 местоположение посылки не известно. По данным сайта она на сортировочном пункте в Спб, по данным оператора ее там нет. На просьбу разобраться с ситуацией, ответ- ждите ответа до 1 октября. На просьбу вернуть посылку, поскольку компания не выполняет своих прямых обязательств- ответ, что этого они сделать не могут, это не по регламенту...То есть работать не по регламенту компания может, не выполняя своих обязательств перед клиентом, а разбирать проблему до 1 октября может, тут регламент незыблем... тогда будет логично написать на сайте, что мы готовы у вас забрать посылку, взять за это деньги, потерять ее, заслать ее сами не знаем куда, не отвечать на вопросы, посылать запросы по регламенту и до морковкиного заговенья вы будете ждать ответа, как соловей лета... короче миссия компании- ты мне роди, а я перезвоню.... полный шок...
#71594
|
Здравствуйте, Ольга.
Мы сожалеем, что наша компания причинила вам неудобства.
В связи с переездом склада в г. Санкт-Петербург наблюдались задержки в доставки. На текущий момент ситуация стабилизирована. Приношу извинения от лица компании за сложившуюся неприятную ситуацию и длительное ожидание.
Посылка поступила в отделение г. Москва 30.09 и 01.10 была выдана получателю.
Мы всегда готовы нести ответственность за нарушения своих обязательств, все ситуации разбираются индивидуально.
По ситуации с задержкой доставки вашей посылки с вами связывался наш специалист для выплаты компенсации в связи с задержкой груза.
Мы примем меры, чтобы не допускать в будущем подобных нарушений наших стандартов обслуживания. Надеемся, что вы останетесь в числе наших клиентов, и у нас будет шанс доказать вам на практике, что мы учитываем свои ошибки и меняемся к лучшему.
Мы сожалеем, что наша компания причинила вам неудобства.
В связи с переездом склада в г. Санкт-Петербург наблюдались задержки в доставки. На текущий момент ситуация стабилизирована. Приношу извинения от лица компании за сложившуюся неприятную ситуацию и длительное ожидание.
Посылка поступила в отделение г. Москва 30.09 и 01.10 была выдана получателю.
Мы всегда готовы нести ответственность за нарушения своих обязательств, все ситуации разбираются индивидуально.
По ситуации с задержкой доставки вашей посылки с вами связывался наш специалист для выплаты компенсации в связи с задержкой груза.
Мы примем меры, чтобы не допускать в будущем подобных нарушений наших стандартов обслуживания. Надеемся, что вы останетесь в числе наших клиентов, и у нас будет шанс доказать вам на практике, что мы учитываем свои ошибки и меняемся к лучшему.
| Эмоции отзывов |
Положительные
Нейтральные
Отрицательные
Подробнее об «Эмоциях отзывов»
| Конкуренты организации |
| Курьерская служба DHL Express (ДХЛ Экспресс) | -12.1° |
| IM Logistics | -12.3° |
| Формаг | -12.3° |
| ЖелдорАльянс | -12.4° |
| Боксберри | -12.5° |
| Норбис-Стафф | -12.8° |
| OZON Доставка | -13.1° |
| Ратэк | -13.3° |
| Спасибо.Ру | -13.3° |
Подробнее о «Конкурентах»
| Рекомендации |
| 0 | очень советуют | |
| 2 | просто советуют | |
| 32 | категорически не рекомендуют |
Подробнее о «Рекомендациях»
| Динамика изменения температуры прогноза |
| Результаты опросов |
Подробнее о «Результатах опросов»
