RUB
благоприятный
+17.3°
Подробно о рейтинге
85
4.7
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 85

Компания Call IM - отзывы

Call IM -  Услуги аутсорсинга для интернет-магазинов.
Оставить отзыв
Головной офис:
Россия, Москва
ул. Верхняя, д. 34, стр. 1
ст.метро Белорусская
Показать на карте
Телефоны:
+7 495 777-65-37
Часы работы:
c 09:00 до 21:00
без выходных

Компания Call IM

Компания Call IM предоставляет интернет – магазинам услуги по приему и обработке входящих звонков и заявок, забору товара у поставщика и доставке по всей России. Владельцы молодых проектов часто используют Call IM для аутсорсинга. Более крупные проекты, имеющие от 100 заказов в месяц, используют компанию как резервную линию связи и способ сократить издержки по техническому обслуживанию, логистике и приему заказа в выходные дни и в ночное время.

На своём сайте Компания предлагает базовые тарифы своих услуги, которые могут быть дополнены логистикой или другой опцией. Клиенты Call IM имеют возможность работать со всеми курьерскими службами, без заключения дополнительных договоров. также заявлено, что услуги по обработке заказов интернет-магазинов от компании "Call IM" одни из самых дешёвых на рынке. Все клиенты компании имеют возможность подключения линии цифровой связи или переадресации с основного номера телефона. Для всех клиентов также доступны услуги web- дизайнера, верстальщика, копирайтера, менеджера по контекстной рекламе, маркетолога- аналитика.

Воспользуйтесь страницами нашего сайта, чтобы оставить отзыв о работе компании Call IM.
Статистика отзывов
type vote
Положительные 18
Нейтральные 18
Отрицательные 3
Положительных : 9 отзывов
Нейтральных : 23 отзывов
Отрицательных : 1 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель Call IM:

CallIM

Отзывы про Call IM

Отфильтровать по:

  • Все
  • Отзывы клиентов
  • Отзывы сотрудников
Гость
#124184
         
| покупатель / клиент
Комплексный сервис. По складу делают больше, чем многие и за разумный ценник. Call центр запустили лишь с марта, пока выводы делать рано.

Гость
#120631
         
| покупатель / клиент
Готовы работать с retailcrm

Гость
#119566
         
| покупатель / клиент
Неплохой колл центр в плане помощи основному менеджеру. Забирают на себя входящие, переносы и базовые консультации по "втройке".
Готовы работать с Retail CRM.

Гость
#116650
         
| покупатель / клиент
Неплохой колл-центр с тарифами до 20 тыс р в месяц. Работают на исходящих и входящих. Без доплат.
Есть паллетное размещение за разумные деньги.
Есть сборка на маркетплейсы (Вайлдберриз, ОЗОН и тд), но сборка таких заказов занимает пару дней. Хотелось бы чтобы склад работал не 6, а 7 дней в неделю. Обещали рассмотреть.

Гость
#116258
         
| покупатель / клиент
Большой склад. Можно использовать свою упаковку. Бесплатная разгрузка.

Гость
#111304
         
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
26 августа с.г. согласовал с Алимовым А. начало работы кулл центра на нашем магазине с 1 сентября. 31 числа звоню менеджеру по работе с операторами тот ни сном ни духом. Все же договорились о начале работы с завтрашнего дня, реклама выключена, звонков будет мало, в процессе отработаем. 1 сентября на телефоне магазина короткие гудки, менеджер сбрасывает, Алимов отключен. Причем такая история повторяется второй раз за лето. Если кому надо потерять время и послушать оптимистические речи обращайтесь сюда.

Гость
#108132
         
| покупатель / клиент
При режиме "самоизоляции" в Москве весной 2020 года, окончательно принял решение переходить на ауторсинг...Ключевой показатель - работа с курьеркой Грастин. Сотрудничаю с ними с 2013 года.
Call im это третья компания, которая обещала стабильно грузить на Грастин, и единственная, кто делает это стабильно из под моего договора...Тарифы даже чуть-чуть ниже рыночных.

Гость
#106504
         
| покупатель / клиент
Выражаю благодарность руководству ооо тэк и всему коллективу за то, что пошли на встречу в это нелегкое время и дали возможность оперативно перестроить схему обслуживания и избежать убытков...На время самоизоляции наши поставщики сократили график работы, чем увеличили сроки отправки заказов. Коллектив callim фактически стал выполнять двойную работу по каждому заказу и не попросил за это доплаты. Рутины было много, но можно сказать, что обошлись малой кровью...
СПАСИБО!!!!!!

Гость
#102846
| покупатель / клиент
Работаем второй месяц на обслуживании ИМ по обработки заказов. Тариф Оптимальный+.
Из плюсов:
- Очень приветливый менеджмент;
- Честная цена;
- Бесплатное подключение;
- Использование своей телефонии и своего софта;
- Ненавязчивость -я сама выбрала тариф и условия и все было как описано в разделе "тарифы" на сайте;
- Адекватные операторы (был опыт работы с прямым конкурентом);

К минусам хотелось бы отнести организацию построения скриптов. Вроде даешь инфу по форме, но даже спустя неделю дозадают казалось бы очевидные вопросы, которые можно было обсудить до включения.

Будем продолжать сотрудничество, если наши операторы с нами действительно надолго и не возникнет текучки. Я понимаю, что обо всем не спросишь при подключении, но изначальный брифинг слишком слаб.

Гость
#100854
| покупатель / клиент
Удобные тарифы. Есть возможность договориться о скидке при обороте сборок от 30 тыс/месяц.
Отгружают на маркетплейсы, по прямому договору с СДЕК. Могут собирать подарочные наборы.
Хочется, чтобы склад работал не 6 дней (суббота - выходной), а ежедневно...

Гость
#99150
| покупатель / клиент
От лица коллектива ООО "ОМЕГА" благодарим коллектив Call IM (ООО "ТЭК") за продуктивное сотрудничество в предновогодний период!
Call IM оказывает нам услуги удаленного Call-центра с весны 2019 года. Нам предложили нестандартные схемы реализации переключений звонков с наших штатных сотрудников на удаленных и их дальнейшую поддержку. По предварительным подсчетам, мы сократили количество пропущенных вызовов в предновогодний период с 15-20% до 3% и существенно сократили издержки обработки заказов (SLA).

Выражаем отдельную благодарность Генеральному Директору ООО ТЭК Александру Алимову за энтузиазм, опыт и позитивный настрой по отношению к своим задачам.

Коллеги, с наступающими Вас! Желаем как можно больше заказов и интересных проектов!

Гость
#98892
| про обслуживание или персонал
Мы от Shop Logistics. Не знаю как объективно сравнивать обслуживание, т.к. компании абсолютно разные, но подмечу главное:

плюсы:
- Прямой договор с КС Грастин. Платят стабильно;
- Возможность печати наших накладных и сборка подарочных наборов (торгуем косметикой и для нас это плюс);
- Прямой контакт с руководством при необходимости (кто был в Shop Logistics, тот поймет...)

минусы:
- в декабре одна из приемок велась 3 рабочих дня (максимально положенный по договору срок, но все равно долго...);
- Отгружают на Грастин и Saferoute, от которого идут отдельные счета. Возможностей масса, но отчеты сводить по 2 выплатам + сверять остатки по складу сложновато...

В целом общий бал 4, но учитывая то, что творится на рынке это отличный результат.

с наступающим!

Гость
#98239
| про обслуживание или персонал
Работаем 2 месяца. Все шло нормально, пока не начали заканчиваться товары на складе. Выяснилось, что в компании не умеют корректно отображать остатки. То ли подворовывают, то ли просто некомпетентны. Менеджера общаются "на отвали". Был эпизод также, когда моему клиенту не приехала одна из позиций в заказе. Я позвонил на склад, назвал номер заказа, мне моментально ответили, что проблема не на их стороне и я должен решать это с Грастином(курьерская служба, куда ежедневно отгружают заказы сотрудники склада). В итоге я полдня выносил мозг Грастину, чтобы они как-то это решили. Ну и ОКАЗАЛОСЬ, что проблема все-таки на стороне склада и сейчас у меня складывается впечатление, что ответ "Не нашей стороне проблема" был автоматический. Люди даже не попытались разобраться в ситуации! Получил ли я ХОТЯ БЫ извинения за произошедшую ситуацию? Или предложение компенсировать дополнительную доставку? Или что-нибудь? Нет. В итоге я отправил срочной доставкой недостающую позицию, повезло что было несколько штук в офисе. Но за доставку я заплатил дважды, как вы можете догадываться.
Все ошибаются, и проблема не в этом. Проблема в том, что отношение наплевательское. Не рекомендую.

Гость
#95041
| покупатель / клиент
Перешли от Шоплогистикс летом 2019 из-за фатальных проблем с выплатами. Пользуемся складом. Существенных нареканий не было. Обратную связь дают оперативно. Заказы отгружают по прямому договор на КС Грастин. География не такая широкая и +1 день на передачу в Боксберри, но уже 3 месяца стабильно получаем выплаты и спим спокойно.

Гость
#95027
| покупатель / клиент
Перешли от Шоплогистикс летом 2019 из-за фатальных проблем с выплатами. Пользуемся складом. Существенных нареканий не было. Обратную связь дают оперативно. Заказы отгружают по прямому договор на КС Грастин. География не такая широкая и +1 день на передачу в Боксберри, но уже 3 месяца стабильно получаем выплаты и спим спокойно.

Гость
#86097
| про обслуживание или персонал
Сотрудничаю по складу с февраля. В месяц около 30-40 заказов. Выходит на 3тр в месяц. Вменяемые условия. Строгий, но адекватный руководитель.

Гость
#82014
| покупатель / клиент
Работают с приемкой товара от поставщика в течении двух часов. Загружают базу, сверяют заказы, стикеруют если надо и отправляют в КС.
Склад работает до 20:00. У меня 120 заказов. Кол центр (каждый день с 9 до 21), 1 куб хранения + быстрые приемки выходят в среднем на 22-25 тыс руб в месяц. Это хорошая цена. Кто торгуют через поставщиков под заказ - рекомендую.

Гость
#74229
| покупатель / клиент
Хорошо отработали "черную пятницу". Благодарю.

Гость
#71754
| покупатель / клиент
Перешел по ссылке на оборотРу. У меня сложных слов нет, отмечу главное.
Нормальный сервис, а вот девушки - логисты на складе просто ВАУУУУ. Клиенты - мужчины меня поймут))))))))))))

Гость
#71688
| про обслуживание или персонал
Компания СуперВейв. Продаем электрооборудование и оплатили услуги Call IM 20.09. За ДЕНЬ до того как появился негативный отзыв от Сергей, что безусловно неприятно удивило мое руководство.

Сегодня 16 октября и могу высказать свою точку зрения.

1)У нас два домена, которые кол им признали зеркалами. Один торгует в розницу, а другой оптом. Доплаты не было.
2) Ошибок в расчете доставки не было - все считается автоматически в корзине на сайте.
3) Ведет нас Лапин Максим. На просьбы отвечают в течении 30 минут, заказы берут в работу максимум через 20 минут.

Надеюсь, дальше будет также......

Гость
#70150
| сотрудник
Это не контора а сообщество мошенников и обманщиков. Начнем с того что подключение у них тянулось месяц, куча потерянного времени коту под хвост, а это потерянные деньги. Это пришлось проглотить так как тариф уже оплатил. Обработкой заказов началась тоже не пойми с чего, после того как месяц говорили менеджеров при моем пробном звонке девушка не смогла на банальные вопросы ответить искала ответы на них по карточке товара которую явно видела впервые - и это после месяца то подготовки и обучения менеджеров.
Чат с менеджерами открыли только через три недели после начала работы, до этого через куратора было практически не достучаться. По стоимости доставки менеджеры никак долгое время не могли правильно научиться ее рассчитывать, складывалось впечатление что они вообще никогда доставку не рассчитывали не почтой не СДЭК, давали клиентам космические цены из-за чего те просто отваливались. По оформлению заказов в личных кабинетах курьерских служб - сказали пока своими силами оформляйте. Хотя это включено в тариф. Самый неожиданный пипец оказался в конце, когда я решил поменять продукт. Мне заявили что хрен там плавал на один домен только один тарифный план и один продукт. Потом вовсе заявили что у Вас срок действия тарифа заканчивается через пару дней поэтому ничего не теряете оплачивайте новый тариф и подключайте продукт новый продукт. Охренеть! Я брал тариф оптимальный где включено 100 подтвержденных заявок, они отработали мне 46 из 100 и теперь говорят все деньги тю тю плати еще чтобы мы работали. Т.е. грубо говоря 5400 просто коту под хвост, забрали себе и просят еще. А самая главное типа все так работают платят за период, блин я выбирал из 10 колл центров и как минимум в половине из них точно нет никаких периодов просто сколько заплатил столько и отработали менеджеры и цены везде дешевле 100 за подтвержденный заказ. Связался с калл им только потому что было больше отзывов в сети понадеялся что ребята с опытом. На самом деле все ровно наоборот. Полная безалаберность так еще и надувательство. Никому не советую связываться с этими ребятами, пожалеете десять раз и деньги потеряте.

Гость
#68815
| покупатель / клиент
Доволен обработкой заказов. Укладываюсь в 45 рублей/заказ (китайские товары).

Гость
#66889
| покупатель / клиент
Рекомендовал Грастин. Отгружаюсь второй месяц. Все на уровне.

Гость
#66237
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Добрый день!
Все утраивает, ребята хорошо работают на складе, один только момент - менеджеры на телефоне отвратительные, уважительно говорить не умеют, что, конечно, портит престиж и авторитет организации.
Вам что, клиенты не нужны?)))

Гость
#62202
| про обслуживание или персонал
Работали с Фастери и уже почти год с callim. Довольны отношением и ценой. Рекомендую.

Гость
#42022
| совет другим потребителям
Если Ваш оборот до 30.000 в месяц call-im вам может и подойдет. Я работал с Колл-им (Александр Ермаков, Алимов) более 1,5 года, но после очередного года решил отказаться - т.к. не смогли найти на своем складе мои товары, в результате потерь более заказов более чем на 200к. Если Ваш Колл-центр ведет базу звонков в googledoc, а на складе ведет поиск по артикулам, а не штрихкода - бегите от него.

Гость
#38164
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Ну какая ерунда. Один человек там работает, больше никого нет! Ну какая своя курьерка? Ну не обманывайте людей! Я подключался 3 дня, а отключался 2 недели. сравнивал ещё с двумя компаниями (меня предупреждали).В итоге - скупой платит дважды!

Гость
#8186
|
Перешли в Кол Ай Эм после года мучений с Рукурьера...

Запустили проект буквально за сутки. Свои курьеры у них только по Москве, поэтому подключили еще Грастин с BoxBerry. Под меня выделили 4 линии и суммарно до 8 человек на 850 заказов в месяц. Проблемы наблюдались только в обеденное время, но Александр Алимов выгрузил статистику по нагрузке, с которой я в принципе согласен...Если линий не хватало, то звонки шли в наш офис.

Сэкономить удалось. Получилось дешевле, чем 2 штатных сотрудника. Сложные проблемы с курьерами решали сами, а вот с отгрузками от поставщиков помогали уже мы.

В целом остались довольны. Надеюсь что со временем мое отношение не изменится!