Хочу оставить отзыв позже
Введите e-mail, мы напомним через 5 дней.
RUB
6
1.8
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
Всего оценок:
6
Магазин Castorama - отзывы
Castorama - Гипермаркеты товаров для дома и ремонта.
Головной офис:
Россия,
Москва
Дербеневская набережная, дом 7, стр. 8
Показать на карте
Телефоны:
+7(495) 777-2-555 Часы работы:
круглосуточно
Castorama
Гипермаркет Castorama входит в Кingfisher, первую в Европе сеть гиперемаркетов по продаже товаров для домов и офисов. Сеть магазинов группы Кingfisher включает более 800 точек продаж в развивающихся европейских и азиатских странах. В Castorama представлен широкий выбор товаров. Обслуживание клиента построено по принципу профессиональных консультаций, что является визитной карточкой заведения.
Площадь магазина Castorama составляет 11 500 кв. метров., при 35 тысячах наименований товаров для ремонта домов и офисов от ведущих производителей России и Европы. В группе Castorama занято более 75-и тысяч работников. Благодаря прямым договорённостям с поставщиками, компания может себе позволить низкую стоимость товаров, что благоприятно сказывается на прибылях, получаемых от продаж. Свою миссию Castorama декларирует как возможность обустроить для своих покупателей максимально удобный и не затратный процесс по преобразованию своего дома.
Для того, чтобы узнать больше про Castorama, найти адреса магазинов и адрес официального сайта фирмы, записать телефоны и прочесть отзывы сотрудников и покупателей фирмы, вам достаточно посетить наш сайт.
| Статистика отзывов |
Положительных : 1 отзывов
Нейтральных : 11 отзывов
Отрицательных : 6 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Головной офис Castorama:
Отзывы про Castorama
Гость
Александр пишет:
#142136
|Дата посещения: 0.00.0000
| покупатель / клиент
Не возвращают деньги за недоставленный товар. На связь не выходят. Почту не читают. Полный бардак и чувство безнаказанности!
Полезный отзыв!
|
Ответить
https://www.kupilskazal.ru/profiles/castorama/comments/142136.html
Гость
#107736
|Дата посещения: 0.00.0000
| покупатель / клиент
Прошу вернуть деньги и удовлетворить претензию 1044 г. Казань! Через интернет заказала душевую ширму, ошиблась с размером 13.07. Оформила в доставку новую и обратную доставку на возврат той, что не подошла, все в срок 7 дней. (Интернет заказ имею право вернуть в течении 7 дней не объясняя причину). Итог отказ! Причина порвана картонка! Как я по вашему должна была вскрыть упаковку и при приемке проверить товар !??? Как слепой котёнок ??? Я даже не разорвала защитные крепления, чтоб каркас картонной упаковки не разошёлся. Чек есть! Товар без повреждений, доставлен правильно, в стоячем положении за доп плату, вашей транспортной компанией!!! Водитель мне расписался, что претензий не имеет!!!
Что за отношение к клиентам??? Вам картон тяжело приклеить на упаковку ?
Что за грубое общение дежурного менеджера Ильи??? Как будто на базаре! Вы ведь крупная федеральная сеть, без проблем должны принимать товар и с улыбкой, тем более я уже заказала новую и в общем товар куплен мин на 50 тыс. ! ширма за 10 тыс, а вы специально, как будто самоутверждаетесь за счёт беспомощной в данной ситуации девушки!
Повторяюсь оторвана картонка от упаковки, которую я вскрыла чтоб проверить качество стекла, о повреждённым товаре речи нет, товар целый о чем магазин прекрасно знает.
Что за отношение к клиентам??? Вам картон тяжело приклеить на упаковку ?
Что за грубое общение дежурного менеджера Ильи??? Как будто на базаре! Вы ведь крупная федеральная сеть, без проблем должны принимать товар и с улыбкой, тем более я уже заказала новую и в общем товар куплен мин на 50 тыс. ! ширма за 10 тыс, а вы специально, как будто самоутверждаетесь за счёт беспомощной в данной ситуации девушки!
Повторяюсь оторвана картонка от упаковки, которую я вскрыла чтоб проверить качество стекла, о повреждённым товаре речи нет, товар целый о чем магазин прекрасно знает.
Гость
#93713
| покупатель / клиент
магазин не несет ответственности за консультацию своих сотрудников!!!!!!! я приобрела дверь по совету консультанта магазина в г. Одинцово, она оказалась не грамотная , как выяснилось после, когда ко мне пришел установщик( так же от данного магазина), дверь она мне подобрала не тех размеров!!!! Теперь мне отказывают в возмещении стоимость доставки ,плюс данную дверь я должна еще и возвратить за свой счет!!!!!! Для чего вы держите данных консультантов??? и кто в ответе за ваших работников????? Прошу срочно дать ответ. Как связатся с руководством головного офиса, так же ни кто не говорит. т. 89048000555
Гость
#91565
|Дата посещения: 17.08.2019
| про обслуживание или персонал
Являюсь постоянным клиентом. 17.08.2019 совершила крупную покупку. При оформлении доставки в с. Чалтырь РО произошел конфликт с девушкой (фото прилагаю) по срокам доставки. На карте отчётливо видно, что с. Чалтырь РО находится в 1-й зоне желтого цвета и доставка по Мясниковскому району осуществляется в течении дня. Девушка начала утверждать, что с. Чалтырь РО находится во 2-й зоне зеленого цвета и доставка только через 2 дня. Её поведение было крайне неадекватно, общалась в грубой форме, повышала голос, отказалась представиться, назвать ФИО руководителя, адрес предприятия в котором работает. Также, она не несет ответственности за плакат (карту), т.к. не является сотрудником Касторамы. Я обратилась к стойке информации, там вызвали продавца, который, по их словам, должен был уладить проблему. Подошел Михаил с отдела сантехники, который утверждал, что данный плакат (карта) устарел и больше не является актуальной данная информация. Всё это заняло больше часа. Далее при оформлении доставки, выяснилось, что девушка потеряла 2 моих накладных. Мне пришлось потратить еще дополнительно время, чтобы с каждого отдела в которых совершала покупку, выдали дубликаты накладных. Обратиться в подобной ситуации было не к кому, никто ничего не знает, гоняли с одного отдела в другой, по итогу конфликт остался неразрешенный.
Впечатление о магазине в целом осталось очень неприятное из-за девушки с доставки. Прошу Вас принять меры и разобраться в сложившейся ситуации.
Впечатление о магазине в целом осталось очень неприятное из-за девушки с доставки. Прошу Вас принять меры и разобраться в сложившейся ситуации.
Гость
#89332
| про обслуживание или персонал
Здраствуйте, мы были в магазине в Щелково, магазин отличный, но персонал просто кошмар в особенности старший кассир София, она не может общаться с клиентами, грубит и вообще ведет себя не одекватно. Таким как она вообще не место в таком магазине, тем более старшим кассиром работать. Просим принять меры.
Гость
#86533
|Дата посещения: 22.05.2019
| про обслуживание или персонал
Не возможно получить счет на оплату. Отправил реквизиты компании и требуемый материал на почту, за пол дня так не прислали счет. Позвонил в магазин в 14:38 и мне ответили у нас обед, а вчера звонил в 17:15 сказали закончился рабочий день. Позвонил еще раз сегодня в 16:45 мне сказали что у них живой клиент а то что я отправил уже давно заявку им все равно ждите когда нибудь пришлем счет. Я в шоке на такое обслуживание.
#64426
| покупатель / клиент
Несколько раз были в "Кастораме" по ремонтным делам и сервис здесь оставляет желать лучшего
Менеджеры, будто все прячутся.Можно ждать по полчаса, ходить на сервисную стойку и говорить о том, что нет консультанта или, там, резчика на месте и получать каждый раз ответ "Ожидайте!"Только при хорошем ассортименте и хороших ценах ехать туда хочется только если уж совсем ничего не нашли в других местах.
Пару раз даже было такое, что мы психовали разворачивались и уезжали в "Леруа" - вот вам и конкуренция! И смысл Кастораме устраивать акции "найдите дешевле и мы вернем вам 200% разницы"? Да, находили мы пескобетон за 97 рублей, а в Леруа то же самое за 99, но при этом все Леруа подсказали, рассказали чем этот хуже, чем лучше, оформили в считанные минуты и доставку и чеки.
Итог: в "Кастораме" можно покупать какой-то штучный товар, который не требует резки, обработки, консультации, так чтоб взял и пошел, тогда - да, нареканий к Кастораме не будет.
Менеджеры, будто все прячутся.Можно ждать по полчаса, ходить на сервисную стойку и говорить о том, что нет консультанта или, там, резчика на месте и получать каждый раз ответ "Ожидайте!"Только при хорошем ассортименте и хороших ценах ехать туда хочется только если уж совсем ничего не нашли в других местах.
Пару раз даже было такое, что мы психовали разворачивались и уезжали в "Леруа" - вот вам и конкуренция! И смысл Кастораме устраивать акции "найдите дешевле и мы вернем вам 200% разницы"? Да, находили мы пескобетон за 97 рублей, а в Леруа то же самое за 99, но при этом все Леруа подсказали, рассказали чем этот хуже, чем лучше, оформили в считанные минуты и доставку и чеки.
Итог: в "Кастораме" можно покупать какой-то штучный товар, который не требует резки, обработки, консультации, так чтоб взял и пошел, тогда - да, нареканий к Кастораме не будет.
Гость
#46890
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Приобретали 05 июля 2017 года мягкую черепицу в строительном отделе Касторамы, в городе Омске. Если говорить о сотрудниках, то они совершенно не компетентны, это раз, еще и разговаривают через губу... А во-вторых, их просто нет на рабочем месте, их не найти! В третьих, им совершенно безразличны продажи магазина, и, видимо, никто там не за что не отвечает и не несет ответственности... Такое чувство, что мы, якобы придя в магазин, за покупкой, отвлекаем их от более насущных дел!
Подойдя в строительный отдел, находящийся под навесом на улице, ожидая 10-15 минут консультантов, чтобы выписать товар, никого не дождались... Подошли к ближайшему сотруднику Касторамы, которая оказалась кассиром, и ничего не смогла объяснить ни по поводу товара, ни доставки... Но вот деньги приняла с удовольствием! При этом код товара мы тоже ей подсказали, потому что она совсем не ориентировалась в "прикассовой книжке кодов"! Приняв деньги, выясняется, что нам нужна доставка, а значит не нужно было оплачивать! Нужно делать возврат денег, потом выписать товар и идти в другой конец магазина и оплачивать на доставке! Кто бы еще проинформировал об этом… Подошла девушка, делать возврат, якобы дежурный директор, и вместо того, чтобы извиниться и объяснить всю процедуру оформления покупки и доставки товара, вместо отсутствующих консультантов, она только говорила, «откуда должна была знать кассир, что вам нужна доставка!» РЕБЯТА, НА ТО ВЫ И ПРОДАВЦЫ И КАССИРЫ, И КОНСУЛЬТАНТЫ, чтобы ПОМОЧЬ людям приобрести товар и уйти довольными!!! И подумать, прежде чем пробивать чек, как покупатели повезут 1,5 тонны, и не нужна ли доставка, хотя бы спросить... Покупатели не знают ваших внутренних порядков, как правильно выписать товар, оформить доставку, и именно вы должны информировать об этом покупателей, или создается впечатление, что там работают не консультанты, а просто грузчики. Никто не за что не отвечает...
Девушка, с бейджиком "дежурный директор", совершенно не компетентна, только усугубила ситуацию, хотя могла бы легко разрешить вопрос! Спуститесь с небес, сотрудники Касторамы, вы работаете в СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ!
Сделали покупку и ушли в диком шоке от услышанного и увиденного... Безответственность и безнаказанность!!!
Уже на протяжении пары лет регулярно, в связи со стройкой, посещаем строительные магазины и рынки, но такого отношения и беспредела как в Кастораме нигде не видели!
Единственное, хочется сказать спасибо девушкам находящимся в зоне доставки, сгладили немножко нехороший инцидент, прояснив ситуацию…
Мы все люди, но находясь на работе, не забывайте про свои должностные обязанности!
Никогда не писала отзывов, но такое полнейшее равнодушие и безответственность просто поражает… Хочется всё-таки видеть на рабочих местах компетентных работников и специалистов, потому что, во-первых это лицо фирмы, и именно по ним складывается впечатление о магазине, а во-вторых, приятно уходить с улыбкой, а не с осадком в душе…
Делайте выводы, господа!
Подойдя в строительный отдел, находящийся под навесом на улице, ожидая 10-15 минут консультантов, чтобы выписать товар, никого не дождались... Подошли к ближайшему сотруднику Касторамы, которая оказалась кассиром, и ничего не смогла объяснить ни по поводу товара, ни доставки... Но вот деньги приняла с удовольствием! При этом код товара мы тоже ей подсказали, потому что она совсем не ориентировалась в "прикассовой книжке кодов"! Приняв деньги, выясняется, что нам нужна доставка, а значит не нужно было оплачивать! Нужно делать возврат денег, потом выписать товар и идти в другой конец магазина и оплачивать на доставке! Кто бы еще проинформировал об этом… Подошла девушка, делать возврат, якобы дежурный директор, и вместо того, чтобы извиниться и объяснить всю процедуру оформления покупки и доставки товара, вместо отсутствующих консультантов, она только говорила, «откуда должна была знать кассир, что вам нужна доставка!» РЕБЯТА, НА ТО ВЫ И ПРОДАВЦЫ И КАССИРЫ, И КОНСУЛЬТАНТЫ, чтобы ПОМОЧЬ людям приобрести товар и уйти довольными!!! И подумать, прежде чем пробивать чек, как покупатели повезут 1,5 тонны, и не нужна ли доставка, хотя бы спросить... Покупатели не знают ваших внутренних порядков, как правильно выписать товар, оформить доставку, и именно вы должны информировать об этом покупателей, или создается впечатление, что там работают не консультанты, а просто грузчики. Никто не за что не отвечает...
Девушка, с бейджиком "дежурный директор", совершенно не компетентна, только усугубила ситуацию, хотя могла бы легко разрешить вопрос! Спуститесь с небес, сотрудники Касторамы, вы работаете в СФЕРЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ!
Сделали покупку и ушли в диком шоке от услышанного и увиденного... Безответственность и безнаказанность!!!
Уже на протяжении пары лет регулярно, в связи со стройкой, посещаем строительные магазины и рынки, но такого отношения и беспредела как в Кастораме нигде не видели!
Единственное, хочется сказать спасибо девушкам находящимся в зоне доставки, сгладили немножко нехороший инцидент, прояснив ситуацию…
Мы все люди, но находясь на работе, не забывайте про свои должностные обязанности!
Никогда не писала отзывов, но такое полнейшее равнодушие и безответственность просто поражает… Хочется всё-таки видеть на рабочих местах компетентных работников и специалистов, потому что, во-первых это лицо фирмы, и именно по ним складывается впечатление о магазине, а во-вторых, приятно уходить с улыбкой, а не с осадком в душе…
Делайте выводы, господа!
Гость
#41748
| про обслуживание или персонал
Добрый день! Прошу принять меры к Татьяне Андреевой, сотруднику отдела Декор, магазина Касторама по адресу: город Электросталь,
Московская обл., Ногинский р-н.,пос. Случайный, массив 1!!!!
Приехали в магазин за стройматериалами, в частности за декоративной краской, т.к. магазин не маленький и совершенно новый, обратились к сотруднику с вопросом как найти данный отдел, наш вопрос она проигнорировала, (задрав нос, пошла дальше как будто, и не сотрудник данного магазина). С помощью другого сотрудника мы попали в нужный отдел. Без лишних слов и вполне вежливо человек объяснил нам как найти! Когда подошли к отделу снова встретили эту сотрудницу с недовольным лицом, скажу вам честно очень неприятно, когда люди такого типа работают именно в продажах, желание отпадает покупать что-то!!! Спросили в очередной раз у нее, где лежит краска и может ли она проконсультировать нас, от услышанного были ошарашены: Ответ убил…. Я не знаю, подойдите там есть консультанты, я не консультант!!! Этикета общения у данной сотрудницы нет вообще, человек не умеет, не только правильно консультировать покупателей, но и при людно кричать на консультантов и отвлекать их своими вопросами где, что лежит!!! Хотя прекрасно видя, что консультант занят!!! Он объяснял нам и помогал выбирать краску!!! Почему мы должны терпеть такое отношение к себе?!
Выходя из магазина вся на нервах, хотела написать жалобу, но времени не было совершенно и настроения, благодаря Татьяне Андреевой! Самое удивительное то, что она является РУКОВОДИТЕЛЕМ СЕКТОРА ДЕКОР. Такой человек не может быть руководителем! Руководитель… и не знает, что, где у нее лежит в отделе и как правильно нужно общаться с людьми!
Прошу разобраться в этой ситуации и провести беседу с сотрудником! Раз она является руководителем, пусть проходит курсы по правильному обслуживанию покупателей магазина и по ассортименту товара!
Думаю, данное обращение не будет проигнорировано!
Заранее спасибо!
Московская обл., Ногинский р-н.,пос. Случайный, массив 1!!!!
Приехали в магазин за стройматериалами, в частности за декоративной краской, т.к. магазин не маленький и совершенно новый, обратились к сотруднику с вопросом как найти данный отдел, наш вопрос она проигнорировала, (задрав нос, пошла дальше как будто, и не сотрудник данного магазина). С помощью другого сотрудника мы попали в нужный отдел. Без лишних слов и вполне вежливо человек объяснил нам как найти! Когда подошли к отделу снова встретили эту сотрудницу с недовольным лицом, скажу вам честно очень неприятно, когда люди такого типа работают именно в продажах, желание отпадает покупать что-то!!! Спросили в очередной раз у нее, где лежит краска и может ли она проконсультировать нас, от услышанного были ошарашены: Ответ убил…. Я не знаю, подойдите там есть консультанты, я не консультант!!! Этикета общения у данной сотрудницы нет вообще, человек не умеет, не только правильно консультировать покупателей, но и при людно кричать на консультантов и отвлекать их своими вопросами где, что лежит!!! Хотя прекрасно видя, что консультант занят!!! Он объяснял нам и помогал выбирать краску!!! Почему мы должны терпеть такое отношение к себе?!
Выходя из магазина вся на нервах, хотела написать жалобу, но времени не было совершенно и настроения, благодаря Татьяне Андреевой! Самое удивительное то, что она является РУКОВОДИТЕЛЕМ СЕКТОРА ДЕКОР. Такой человек не может быть руководителем! Руководитель… и не знает, что, где у нее лежит в отделе и как правильно нужно общаться с людьми!
Прошу разобраться в этой ситуации и провести беседу с сотрудником! Раз она является руководителем, пусть проходит курсы по правильному обслуживанию покупателей магазина и по ассортименту товара!
Думаю, данное обращение не будет проигнорировано!
Заранее спасибо!
Гость
#27665
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
советую всем ничего не покупать в костораме г нижний новгород товар весь не качественный, поломанный, больше половины заказа не привозят, в закрытых упаковках деталей нехватает, т е потом нечего недокажешь.книгу жалоб ипритензий у них нету, вобщем идет полная обдираловка народа
Гость
#16062
| покупатель / клиент
20.12.2014 года мною в магазине Касторама на ул. Стасова, г Краснодар была приобретена душевая кабина , серийный номер: 2904050005954. При установке кабины оказалось, что одно из стекол разбито в мелкую крошку и брак явно производственный, что может подтвердить любая независимая экспертиза. На мою законную претензию, направленную в магазин в установленный законом срок (менее 2 недель, а и. 27.12),проследовал отказ. В связи с тем, что мне продали бракованный товар и тем самым предоставили услугу неприемлемого качества, делаю вывод, что магазин Касторама на Стасова в г Краснодаре не заботится о своей репутации, а делает все, что бы сбыть покупателям бракованный товар. И последнее, Касторама реализует продукцию, не соответствующую нормам безопасности. Тем самым нарушая все требования ст 7 Российского «Закона о защите прав потребителя», где гарантировано «Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)»
Гость
#13258
| покупатель / клиент
Беззаконие в Кастораме г.Щелково! Продали бракованный сварочный аппарат,а менять отказываются через 4часа после покупки.Говорят сама уронила и все внутренности отвалились и корпус поцарапала. Что делать вещь не дешевая? СПАСИБО. А проверять в магазине отказали при покупке.
Гость
#12503
|Дата посещения: 31.08.2014
| про обслуживание или персонал
Не знаю куда уйдет этот отзыв, но я все равно напишу.
Начнем с того, что полу сонные и полу хамоватые продавцы без энтузиазма отвечали на вопросы и просьбы. Найти их в магазине тоже была не легкая задача. Везде приходилось очень долго ждать, а потом оказывалось что человек ушел ни нам искать товар, а на обед.
Доставка это отдельная статья. Нам обещали, что позвонят за час до приезда так как для нас ваши расценки на подъем крупных покупок поэтажно показалось дорого. Нам никто не позвонил. Приехали и ждать наших грузчиков не стали. Мне пришлось платить водиле и его помощнику за выгрузку товара хотябы возле подъезда. За это мне пришлось им заплатить, что не планировалось. И это при том, что за платную доставку мы даже не имеем права выбрать время доставки.
Начнем с того, что полу сонные и полу хамоватые продавцы без энтузиазма отвечали на вопросы и просьбы. Найти их в магазине тоже была не легкая задача. Везде приходилось очень долго ждать, а потом оказывалось что человек ушел ни нам искать товар, а на обед.
Доставка это отдельная статья. Нам обещали, что позвонят за час до приезда так как для нас ваши расценки на подъем крупных покупок поэтажно показалось дорого. Нам никто не позвонил. Приехали и ждать наших грузчиков не стали. Мне пришлось платить водиле и его помощнику за выгрузку товара хотябы возле подъезда. За это мне пришлось им заплатить, что не планировалось. И это при том, что за платную доставку мы даже не имеем права выбрать время доставки.
Гость
#10992
|Дата посещения: давно
|
Здравствуйте! Прошу принять меры к Бобковой Анне, сотруднику магазина на Новорязанском шоссе.
28 июня 2014 г. около двух часов дня мы с мужем обратились к Анне с просьбой снять нам с верхней полки зеркало (со встроенным шкафом) для ванной. Мы были ошарашены ответной реакцией г-жи Бобковой: она начала кричать, что за мужики нынче пошли, размазня, уже сами не могут достать несчастное зеркало с верхней полки!
Вы меня простите, но не хватало еще, чтобы мы его уронили при попытке достать самостоятельно. Это входит в её обязанности! С недовольным лицом, высказывая оскорбления моему мужу о том, что он "недомужик", она достала зеркало и грубо впихнула его моему мужу в руки!
Я поражена таким хамским поведением и откровенно грубым отношением данного сотрудника по отношению к моему мужу!
Другой сотрудник при нас достал то же самое зеркало другому мужчине без лишних слов и вполне вежливо. Почему мы, оставив сегодня немалую сумму в Вашем магазине, должны терпеть такое отношение к себе, за свои же деньги?!
На стойке информации, где я написала жалобу в жалобную книгу, я увидела фото Анны, где она числится как старший менеджер смены. Это непозволительно! Такой человек не может быть старшим менеджером по определению!
Прошу разобраться в этой ситуации и наказать нерадивого сотрудника! С нетерпением буду ждать обратной связи.
Всего доброго.
28 июня 2014 г. около двух часов дня мы с мужем обратились к Анне с просьбой снять нам с верхней полки зеркало (со встроенным шкафом) для ванной. Мы были ошарашены ответной реакцией г-жи Бобковой: она начала кричать, что за мужики нынче пошли, размазня, уже сами не могут достать несчастное зеркало с верхней полки!
Вы меня простите, но не хватало еще, чтобы мы его уронили при попытке достать самостоятельно. Это входит в её обязанности! С недовольным лицом, высказывая оскорбления моему мужу о том, что он "недомужик", она достала зеркало и грубо впихнула его моему мужу в руки!
Я поражена таким хамским поведением и откровенно грубым отношением данного сотрудника по отношению к моему мужу!
Другой сотрудник при нас достал то же самое зеркало другому мужчине без лишних слов и вполне вежливо. Почему мы, оставив сегодня немалую сумму в Вашем магазине, должны терпеть такое отношение к себе, за свои же деньги?!
На стойке информации, где я написала жалобу в жалобную книгу, я увидела фото Анны, где она числится как старший менеджер смены. Это непозволительно! Такой человек не может быть старшим менеджером по определению!
Прошу разобраться в этой ситуации и наказать нерадивого сотрудника! С нетерпением буду ждать обратной связи.
Всего доброго.
Отфильтровать по: