RUB
крайне плохой
-11.2°
Подробно о рейтинге
31
1.8
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 31

Ив Роше - отзывы

Ив Роше -  Французская косметическая марка
Головной офис:
Россия, Москва
Тверская улица, 18к1
Показать на карте
Телефоны:
(495) 787-76-72
Часы работы:
время работы
выходные: суббота, воскресенье

Ив Роше

Ив Роше — это самая крупная сеть косметических бутиков и самая покупаемая марка во Франции. Марка присутствует на 5 континентах, в 80 странах и насчитывает около 4000 торговых точек. Ив Роше занимает первое место в уходе за лицом, телом, в макияже, парфюмерии, антивозрастном уходе, банных линиях и является косметической маркой №1 на французском рынке. В России первый магазин был открыт в 1991 году на ул. Тверская. В настоящее время в России насчитывается 238 бутиков и 25 салонов более чем в 90 городах.

Растительная основа, доступность, безопасность, защита окружающей среды, подарки верным клиентам, ежегодный выпуск каталога продукции Зеленая Книга Красоты — все эти принципы и традиции, заложенные еще Ивом Роше, соблюдаются и сегодня.
Статистика отзывов
type vote
Положительные 18
Нейтральные 18
Отрицательные 3
Положительных : 2 отзывов
Нейтральных : 68 отзывов
Отрицательных : 43 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель Ив Роше:

YvesRocher

Самый полезный отзыв по мнению пользователей:
Алина
Здравствуйте, 13.07.13, получив открытку-приглашение по почте, я отправилась в свой любимый бутик Ив Роше. В субботний вечер мой любимый отдел по улице Урицкого уже был закрыт и я приехала в Торгово-Развлекательный центр «Карамель». В открытке было указано, что в подарок идет сумка, присмотрев набор косметики, я обратилась к продавцу. На мое разочарованное «ну вот, так хотела сумку, а подарков нет» продавец Марина стала хамить…Косметику в Ив Роше покупаю не первый год, ей пользовались в нашей семье еще когда я была совсем маленькой, для нас это не просто качественные продукты, но и семейная традиция и конечно же, я отлично знаю правила замены подарков. Меня поразило, с какой смелостью и напором продавец поносила меня, на чем свет стоит. От наглости продавца я не нашла что сказать, сама работаю в крупном гостиничном комплексе и правила общения с клиентами знаю как никто другой. На мою робкую просьбу дать жалобную книгу, продавец ответила хлестко. Вскоре к ней присоединился администратор магазина и уже вместе они в пустом магазине кричали, грубили, насмехались… Жалобную книгу дали после пятой просьбы. Все то время пока я писала, они обсуждали то, в чем я пришла, ставили в пример других клиентов, смеялись, удивлялись «глупости». На мою просьбу дать номер директора, дали номер этого же бутика, видимо, для того, чтобы данный инцидент не предался огласке. На следующий день позвонила в бутик, где являюсь постоянным клиентом, там мне рассказали, что подобные случаи происходят постоянно, но никто не может повлиять на ситуацию, так как в нашем городе 2 сети Ив Роше. Произошедшее стало для меня настоящим шоком. Вряд ли я снова смогу переступить через порог некогда любимого мной бутика. Очень жаль, что отдельно взятые люди очерняют образ огромного холдинга.

Филиалы Ив Роше :

Город Ст.метро Адрес Телефон
Москва Ул.Автозаводская, Д.13/1
Москва л. Азовская, д. 24, корп. 3
Москва Ул. Миклухо-Маклая, Д.32А
Москва Ул. Шереметевская Д.60А
Москва Багратионовский Пр-Д, Вл.5
Москва ул. Спартаковская, д. 24
Москва ул. Веневская, д. 6
Москва Варшавское шоссе, 87б
Москва Ленинградское шоссе, 16ас7
Москва ул. Маросейка, 3/13 +7 (495) 621-06-87
Иркутск ул. Партизанская, 36, ТЦ Карамель

Головной офис Ив Роше:

 
Отзывы про Ив Роше
#77157
|Дата посещения: недавно | покупатель / клиент
12 декабря 2018 г. я оплатила интернет заказ в ООО «Ив Роше Восток» (ОГРН 1027739896975) на сумму 1655 р . Заказ должна была доставить курьерская служба DPD в течение 2-Х недель заказ доставлен не был , по не понятной причине , хотя когда я звонила в курьерскую службу , мне оператор говорил , что сегодня до 18-00 заказ доставят. В итоге я отказалась от него и попросила вернуть мне внесенную предоплату . Менеджеры Ив РОШЕ сначала говорили , что заказ не вернулся из курьерской службы, как вернется , то в течение 5 рабочих дней предоплата вернется . 29 ДЕКАБРЯ 2018 г я еще раз позвонила в ИВ РОШЕ мне ответили , что возврат денежных средств произвели 28 декабря 2018 г. Сегодня 18 января 2019 г деньги так и не возвращены. Менеджеры уверяют , что возврат произведен , и чтобы я обратилась в свой банк только с чем ? Ни какго документа подверждающего возврат денежных средств они дать не могут . А сегодня вообще один менеджер сказал , что деньги были возвращены 15 января только , а второй раз когда я позвонила менеджер ответил , что возврат еще не произведен. Я попросила соединить с отделом претензия меня не соединили . УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ И СЕРВИС .

#75731
|Дата посещения: 14.12.2018 | покупатель / клиент
С фирмой Yves Rocher недавно отметила юбилей знакомства,15 лет.Получила очередной заказ, но ожидаемой радости не получила. Фирма теряет свое лицо.Цена и качество перестали соответствовать в последние 2-3 года. Цены растут , а качество продукции становится хуже. Выписанные мной очищающая маска с белой глиной, увлажняющяя маска с агавой,очищающий скраб с пудрой косточки абрикоса, крем для рук бурбонская ваниль в несовременной упаковке, в тюбике из плотного материала, в которых в конце 20 века в Советском союзе выпускали дешёвые зубные пасты.Продукция французской косметической фирмы сейчас производится в основном Российскими ООО..Возможно этим объясняется снижение рейтинга косметических товаров Yves Rosher?

#70310
| покупатель / клиент
Косметика ив роше рекламирует себя как косметика растительного происхождения, именно поэтому я выбрала эту косметику и пользуюсь ей уже более 5 лет. Что мне нравится из косметики ив роше? Это крема для лица, средства для очищения, гель для умывания, мицелярная вода, молочко для снятия макияжа, все средства по уходу за лицом хороши, особенно нравятся ароматы гелей для душа, не хочется с ними расставаться, цены на декоративную косметику у них несколько завышены, в других магазинах можно найти подешевле и получше. Среди средств для волос, нравится эко шампунь для блеска волос, маски и бальзамы, но все нужно подбирать индивидуально, исходя из вашего типа волос! В целом косметикой этой серии довольна и рекомендую ее другим!

#66215
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Добрый день! Прежде всего,хочу поблагодарить компанию,за хорошее качество продукции,за внимание к клиентам.Много лет являюсь Вашим клиентом,всегда с радостью посещала бутик ИВ Роше в г.Ульяновск,по ул.Гончарова.Культурное обслуживание,внимание со стороны персонала,удивляло.Вчера посетив бутик по ул.Гончарова,г.Ульяновск -разочарование,испорченное настроение,желание больше не посещать никогда.Суть вопроса: за май месяц было приглашение на покупку и подарок.День рождения у меня 3 июля,с прошлого года приглашения и подарка(карточка),не получала.В прошлом году,продавец сказала:"Карточки не всем приходят".Вручила подарок,поздравила от компании и себя лично. Спасибо! Вчера девушка-продавец тоном ,не терпящим возражений ответила:"Нет карточки-нет подарка".Открытка за май -просрочена,разговор окончен.Продавец новый,пропало настроение,не рассказала ей,что находилась на лечении,поэтому и не пришла своевременно.Пропадает желание посещать бутик,"благодаря", подобным продавцам.Общение состоялось в 10 часов,8июля, 2018года, настроение,которое дарили в Вашем бутике пропало на долго,к сожалению.

#65438
| покупатель / клиент
Я юркова наталя вот уже на протяжении 10 лет! Я пользуюсь и покупаю, порфюм и косметику одной фирмы ив роше, и советую эту продукцию и другим людям: сейчас на российских рынках, магазинах, супермаркетов, бутиках, попадаются много не качественной продукции. А вот продукция фирмы ив роше проявила себя на высшем уровне, и так же я хочу что бы это компаия и фирма ив роше прадолжала развеватся и процветать. Я горжусь и радуюсь этой фирмай ив роше, огромное спосибо призиденту этой компанй и так же генеральному деректору компании ив роше что вы есть, будете, и останитесь снами, в наших сердцах у тех людей каторые покупают и пользуются вашей продукцией каторую вы производите и изгатовляете и выпускаете.ещё раз огромное спосибо и ниский вам паклон за то что вы есть снами. 24.06. 2018 года. Юркова

#59018
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
03.03.18 пришла в магазин Ив Роше в Санкт-Петербурге на Среднем проспекте В.О., д. 29, с мамой и подругой, хотели подобрать цвет помады, но в магазине из персонала кроме охранника и 2х кассиров никого не было. Подошла к охраннику и спросила, есть ли кто-то из продавцов-консультантов, мне сказали подождать, скоро подойдут. Спустя несколько минут появился один консультант, её поймала покупательница и та снова куда-то убежала. Я ждала минут 5, так никто и не подошёл. В зал вышла работник по залу и начала расставлять продукт на полки. Охранник посоветовал мне обратиться к ней и сказал, что она может мне помочь. Он подозвал её и попросил помочь мне. Я попросила её помочь мне подобрать цвет помады, на что она меня подвела к полке с блесками и помадами и сказала разбираться самой. Спустя минут 10 в зале появилось 2 консультанта. Мне еле-еле удалось к одной из них подойти. Девушка нам помогла за что ей большое спасибо. Дальше я, моя мама и подруга пошли выбирать лаки для ногтей, но столкнулись с тем, что не смогли найти товар на понравившийся нам тестер. Тестер и продукт абсолютно не совпадали по цвету. Мы решили обратиться к консультанту. Она поискала в ящичках, но не нашла лака с таким же цветом. К нам подошёл 2ой консультант, тоже поискала и сказала, что это тот же лак просто он выцвел со временем. Выцвел в бутылочке. После сказанного я потрясла флакончик с тестером, чтобы убедиться в этом, но цвет не поменялся. Это мне показалось крайне странным. Я была удивлена, пожала плечами и продолжила выбирать другие цвета лака. Спустя 2 минуты ко мне подошла консультант и сказала, что если мне так тут не нравиться, то почему же я все ещё тут и почему бы мне не выбрать то, что мне надо в другом магазине. Такого я точно ожидать не могла. По интонации можно было сразу понять, что мне предложили убраться из магазина. Как это по вашему называется? Вместо удовольствия от похода по магазину я получила разочарование и остался неприятный осадок до конца дня. Крайне недовольна персоналом магазина! Совершено не умеют себя вести и разговаривать с покупателями. Несмотря на то, что я её младше во много раз, я с ней вежливо разговаривала, не наезжала и считаю, что не заслужила к себе такого отношения. Примите пожалуйста меры.

#57933
| покупатель / клиент
Всегда покупала духи и гель для душа у консультанта Ив роше, самые мои любимые запахи! Маленькие гели для душа у них самые вкусно пахнущие, очень приятные. Лично ничего не заказывала с сайта, оэтому претензий нету.

#57880
|Дата посещения: 3.12.2017 | покупатель / клиент
Добрый день! 3 декабря 2017 года я сделала заказ № 181806562 на вашем сайте. Более того, внесла предоплату в размере 2 337 руб.
Ваш партнер - курьерская служба СПСР не выполнила свои обязательства ни перед вами, ни передо мной, и не доставила мой заказ в указанные у вас на сайте сроки (1-9 дней). Мои обращения в курьерскую службу, а также в службу поддержки Ив Роше не дали никаких результатов, кроме обещаний доставить посылку в ближайшее время. После этого я была вынуждена отказаться от доставки, поскольку все сроки были сорваны. Более того, курьерская служба не торопилась возвращать недоставленную посылку и вам, чтобы я могла получить назад свои деньги. Прошло более двух месяцев. Я до сих пор не получила назад ни копейки.
Своим письмом от 16 января 2018 года вы обещаете мне перевод денег в течение 2-ух недель: «Юлия Валерьевна, по техническим причинам Ваш заказ на сумму 2 337 рублей не поступил в нашу систему. В связи с этим, возврат денежной суммы в размере 2 337 рублей, оплаченной Вами на сайте, будет осуществлен на Вашу кредитную карту в течение 15 рабочих дней. Минимальный срок перевода денежных средств на карту банком составляет 3-5 рабочих дней. Но сроки могут варьироваться в зависимости от правил банка, выпустившего карту»
Прошел еще месяц, но денег как не было, так и нет…
Как клиент, я ни разу не нарушила своих обязательств, вовремя оплатила заказ, честно ждала доставку более трех недель. Теперь я не могу дождаться от вас выполнения ваших обязательств. Это просто непорядочно. В который раз обращаюсь к вам с просьбой вернуть мне мои потраченные деньги.

Светлана
#56549
| покупатель / клиент
Я на новый год тут кучу подарочных наборов напокупала. Друзьям понравились. А мне понравились доступные цены и красивое оформление. Да и запахи у их продукции просто волшебные. Я и себе прикупила парочку кремов и гелей. Пока только один гель для душа открыла, претензий к качеству нет никаких, баночка удобная для использования. От меня плюс в их пользу)

#56524
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Сегодня решилась моя проблема. Ранее я описала её в комментарии от 13.01.2018. Мой заказ в обработке, жду свою посылку. Сегодня мне пришло сообщение от Ив Роше. Спасибо за слаженную работу специалистов компании и их профессионализм!

#56335
|Дата посещения: 13.01.2018 | покупатель / клиент
05.01.2018 года я сделала заказ в Ив Роше и оплатила его онлайн, о чем сразу пришло смс сообщение от Сбербанка о совершении покупки и снятии средств с моего счёта. Прошло несколько дней, но никаких сообщений от Ив Роше о состоянии данного заказа не поступило, хорошо, понимая, что новогодние праздники, возможна задержка в обработке заказа, прошла неделя. Я позвонила на горячую линию Ив Роше, оператор мне сообщила, что заказа никакого нет, ждите звонка от экспертов, они разберутся. После этого никто со мной не связался, хотя неоднократно звонила на горячую линию, оператор милым голосом так и отвечает, ждите звонка от эксперта. Я уже делала заказы онлайн, меня все устраивало, а сейчас вышла такая неприятная ситуация. Надеюсь на скорое решение данной проблемы.

#56346
|Дата посещения: 5.01.2018 |
Дополнение к моему отзыву

#55713
| про обслуживание или персонал
Решила сделать маме подарок, сделала заказ из СПб с доставкой в Омск, все данные указала. В итоге курьерская доставка работает только с 9 до 18 (об этом на сайте даже не указали), пришлось самой висеть на горячей линии больше часа и менять домашний адрес на рабочий. И началось самое весёлое - курьеры начали звонить мне, так как им передали мой номер-заказчика, а не номер получателя, сегодня третий день, а его так и не привезли. Что будет внутри - даже не знаю (( не советую, лучше найти другого производителя косметики и делать покупки в своё удовольствие

#54509
| покупатель / клиент
В магазине , В Золотом Вавилоне, зашла в ив раше. Дали понюхать запах туалетной воды Evidence по акции. У меня там скидки. Попробовала на руку, когда запах раскрылся, оболденный. Прям из советских времен Диор. Даже дома руки помыла пахло. На следующий день пошла, купила. Так рада была!

Вот уже три дня себя поливаю, а результат 0. Запах проподает даже еще не успела выйти из дома. Спирт, не раскрывается, тут же выветривается. И на чистую голову лила и везде облилась! Ан нет не пахнет!!! Стыдно!!! Такой ОБМАН!!! А я летела в магазин. Кому ж верить? Теперь и за свои деньги не купишь правды!!! Не покупайте в ИВ РОШЕ! У подруги крем в вазелин превратился, и шампунь от выпадения волос, так укрепил, что теперь к врачу бегать востанавливать!!!! Вот так. Я сначала не очень поверила, но когда прокол с туалетной водой! Вот так!

#53979
| покупатель / клиент
Я являюсь вашим потребителем 12 лет.Очень внимательные операторы,доброжелательные,объяснят,посоветуют,подскажут.И появилась у вас курьерная служба доставки.Первый раз все было хорошо,позвонили,доставили,я осталась довольна.Решила и на этот раз воспользоваться доставкой.Сделала заказ......и тут началось.Начиная с 22.11.2017г. мне звонят с курьерской службы и сообщают,что мой заказ готов и мне его доставят с 09-00 до 18-00.На следующий день мне курьер прислал сообщение,что он был в 07-41,но меня не застал ,хотя никого не было и никто не звонил.И каждый день мне звонят ,сообщают о доставке,но никто не появляется.А сегодня ,28.11 2017 уже и не звонит никто.

#51408
|Дата посещения: 15.10.2017 | покупатель / клиент
УЖАСНЫЙ СЕРВИС ПО ДОСТАВКЕ! Согласна с предыдущими комментаторами на 100%. Обещали доставку через два дня, а теперь оказывается будет доставка от 2 до 10 дней. + передали заказ в транспортную компания СПСР, которые к слову ПОТЕРЯЛИ мой СНОУБОРД!!! Боюсь, что про крема мне придется забыть.

#49143
|Дата посещения: 19.08.2017 | покупатель / клиент
купил туалетную воду зеленый чаи а дали вербена обнаружил через пять минут пришел в магазин и мне отказались поменять было это в городе Ижевск на улице пушкинская 19 августа 2017 года

#47286
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
В июле 2017 года я сделала заказ и посылку получила быстро, до моего дня рождения. Наименования заказа соответствуют вложениям. № посылки 114210209. Но товар пришел грязный (я заказывала гели они видимо потекли, товар не укреплен. Все духи (коробочки в том числе) все в мыле, сами гели тоже пришлось долго отмывать от пены. Это, что такое поздравление? Мой номер клиента 079448213. Я не знаю, что за номер на посылке 140961, может это номер менеджера.

#46926
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
невозможно изменить адрес доставки,если заказ уже оформлен ,теперь придется пихать на другой конец города ,а ведь оформила бесплатную доставку курьером
сплошное разочарование ,лучше бы не оформляла...

Kristin
#46952
|
Думала, что такого уже нет. Как-то у них все совсем не продуманно(

Эмоции отзывов
Положительные
Нейтральные
Отрицательные
Подробнее об «Эмоциях отзывов»
Конкуренты организации
Летуаль -10.7°
Natura Siberica -10.9°
L`Oreal -11.0°
Ив Роше -11.2°
Парфюмика -11.6°
Ридерз Дайджест -11.9°
РИВ ГОШ -12.0°
Clarins -12.2°
Аэроферст -13.0°
Подробнее о «Конкурентах»
Рекомендации
1 очень советуют
2 просто советуют
10 категорически не рекомендуют
Подробнее о «Рекомендациях»
Динамика изменения температуры прогноза
Подробнее о «Динамике температуры»
Результаты опросов
по мнению 112 пользователей
Подробнее о «Результатах опросов»