RUB
31
1.8
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 31

Ив Роше - отзывы

Ив Роше -  Французская косметическая марка
Оставить отзыв
Головной офис:
Россия, Москва
Тверская улица, 18к1
Показать на карте
Телефоны:
(495) 787-76-72
Часы работы:
время работы
выходные: суббота, воскресенье

Ив Роше

Ив Роше — это самая крупная сеть косметических бутиков и самая покупаемая марка во Франции. Марка присутствует на 5 континентах, в 80 странах и насчитывает около 4000 торговых точек. Ив Роше занимает первое место в уходе за лицом, телом, в макияже, парфюмерии, антивозрастном уходе, банных линиях и является косметической маркой №1 на французском рынке. В России первый магазин был открыт в 1991 году на ул. Тверская. В настоящее время в России насчитывается 238 бутиков и 25 салонов более чем в 90 городах.

Растительная основа, доступность, безопасность, защита окружающей среды, подарки верным клиентам, ежегодный выпуск каталога продукции Зеленая Книга Красоты — все эти принципы и традиции, заложенные еще Ивом Роше, соблюдаются и сегодня.
Статистика отзывов
type vote
Положительные 18
Нейтральные 18
Отрицательные 3
Положительных : 2 отзывов
Нейтральных : 71 отзывов
Отрицательных : 43 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель Ив Роше:

YvesRocher

Самый полезный отзыв по мнению пользователей:
Алина
Здравствуйте, 13.07.13, получив открытку-приглашение по почте, я отправилась в свой любимый бутик Ив Роше. В субботний вечер мой любимый отдел по улице Урицкого уже был закрыт и я приехала в Торгово-Развлекательный центр «Карамель». В открытке было указано, что в подарок идет сумка, присмотрев набор косметики, я обратилась к продавцу. На мое разочарованное «ну вот, так хотела сумку, а подарков нет» продавец Марина стала хамить…Косметику в Ив Роше покупаю не первый год, ей пользовались в нашей семье еще когда я была совсем маленькой, для нас это не просто качественные продукты, но и семейная традиция и конечно же, я отлично знаю правила замены подарков. Меня поразило, с какой смелостью и напором продавец поносила меня, на чем свет стоит. От наглости продавца я не нашла что сказать, сама работаю в крупном гостиничном комплексе и правила общения с клиентами знаю как никто другой. На мою робкую просьбу дать жалобную книгу, продавец ответила хлестко. Вскоре к ней присоединился администратор магазина и уже вместе они в пустом магазине кричали, грубили, насмехались… Жалобную книгу дали после пятой просьбы. Все то время пока я писала, они обсуждали то, в чем я пришла, ставили в пример других клиентов, смеялись, удивлялись «глупости». На мою просьбу дать номер директора, дали номер этого же бутика, видимо, для того, чтобы данный инцидент не предался огласке. На следующий день позвонила в бутик, где являюсь постоянным клиентом, там мне рассказали, что подобные случаи происходят постоянно, но никто не может повлиять на ситуацию, так как в нашем городе 2 сети Ив Роше. Произошедшее стало для меня настоящим шоком. Вряд ли я снова смогу переступить через порог некогда любимого мной бутика. Очень жаль, что отдельно взятые люди очерняют образ огромного холдинга.

Филиалы Ив Роше :

Город Ст.метро Адрес Телефон
Москва Ул.Автозаводская, Д.13/1
Москва л. Азовская, д. 24, корп. 3
Москва Ул. Миклухо-Маклая, Д.32А
Москва Ул. Шереметевская Д.60А
Москва Багратионовский Пр-Д, Вл.5
Москва ул. Спартаковская, д. 24
Москва ул. Веневская, д. 6
Москва Варшавское шоссе, 87б
Москва Ленинградское шоссе, 16ас7
Москва ул. Маросейка, 3/13 +7 (495) 621-06-87
Иркутск ул. Партизанская, 36, ТЦ Карамель

Головной офис Ив Роше:

 
Отзывы про Ив Роше

Отфильтровать по:

  • Все
  • Отзывы клиентов
Гость
#87969
| покупатель / клиент
Свою посылку заказывала доставкой курьером,все-таки цена не маленькая 3739, в итоге получила самовывозом в магазине Вестфалика и они от всего открестились. В следующий раз очень крепко подумаю нужна ли мне продукция Ив Роше.

Гость
#87968
| покупатель / клиент
номер посылки 118611815, мой номер клиента 116787631

Гость
#87967
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Сегодня 13.06.19 получила посылку и опять испорченную. Внутри разлился гель для душа, от 500 мл осталась ровно половина.Это уже не первый раз такое безобразие. Жалобу подать невозможно, телефоны только написаны, но и позвонить невозможно. Я разочарована в компании.

#78828
| покупатель / клиент
Я довольна полученной косметикой. Это мой первый заказ. Доставили все косметические средства. Качество мне нравится. Упаковки удобные и красивые. Приятно порадовал состав. Он, не натуральный, но и не содержит слишком большого количества химии. Декоративная косметика в этом плане особенно понравилась. Пользуюсь, мне нравится.

Гость
#77157
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
12 декабря 2018 г. я оплатила интернет заказ в ООО «Ив Роше Восток» (ОГРН 1027739896975) на сумму 1655 р . Заказ должна была доставить курьерская служба DPD в течение 2-Х недель заказ доставлен не был , по не понятной причине , хотя когда я звонила в курьерскую службу , мне оператор говорил , что сегодня до 18-00 заказ доставят. В итоге я отказалась от него и попросила вернуть мне внесенную предоплату . Менеджеры Ив РОШЕ сначала говорили , что заказ не вернулся из курьерской службы, как вернется , то в течение 5 рабочих дней предоплата вернется . 29 ДЕКАБРЯ 2018 г я еще раз позвонила в ИВ РОШЕ мне ответили , что возврат денежных средств произвели 28 декабря 2018 г. Сегодня 18 января 2019 г деньги так и не возвращены. Менеджеры уверяют , что возврат произведен , и чтобы я обратилась в свой банк только с чем ? Ни какго документа подверждающего возврат денежных средств они дать не могут . А сегодня вообще один менеджер сказал , что деньги были возвращены 15 января только , а второй раз когда я позвонила менеджер ответил , что возврат еще не произведен. Я попросила соединить с отделом претензия меня не соединили . УЖАСНАЯ КОМПАНИЯ И СЕРВИС .

Гость
#75731
|Дата посещения: 14.12.2018 | покупатель / клиент
С фирмой Yves Rocher недавно отметила юбилей знакомства,15 лет.Получила очередной заказ, но ожидаемой радости не получила. Фирма теряет свое лицо.Цена и качество перестали соответствовать в последние 2-3 года. Цены растут , а качество продукции становится хуже. Выписанные мной очищающая маска с белой глиной, увлажняющяя маска с агавой,очищающий скраб с пудрой косточки абрикоса, крем для рук бурбонская ваниль в несовременной упаковке, в тюбике из плотного материала, в которых в конце 20 века в Советском союзе выпускали дешёвые зубные пасты.Продукция французской косметической фирмы сейчас производится в основном Российскими ООО..Возможно этим объясняется снижение рейтинга косметических товаров Yves Rosher?

Гость
#70310
| покупатель / клиент
Косметика ив роше рекламирует себя как косметика растительного происхождения, именно поэтому я выбрала эту косметику и пользуюсь ей уже более 5 лет. Что мне нравится из косметики ив роше? Это крема для лица, средства для очищения, гель для умывания, мицелярная вода, молочко для снятия макияжа, все средства по уходу за лицом хороши, особенно нравятся ароматы гелей для душа, не хочется с ними расставаться, цены на декоративную косметику у них несколько завышены, в других магазинах можно найти подешевле и получше. Среди средств для волос, нравится эко шампунь для блеска волос, маски и бальзамы, но все нужно подбирать индивидуально, исходя из вашего типа волос! В целом косметикой этой серии довольна и рекомендую ее другим!

Гость
#66215
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Добрый день! Прежде всего,хочу поблагодарить компанию,за хорошее качество продукции,за внимание к клиентам.Много лет являюсь Вашим клиентом,всегда с радостью посещала бутик ИВ Роше в г.Ульяновск,по ул.Гончарова.Культурное обслуживание,внимание со стороны персонала,удивляло.Вчера посетив бутик по ул.Гончарова,г.Ульяновск -разочарование,испорченное настроение,желание больше не посещать никогда.Суть вопроса: за май месяц было приглашение на покупку и подарок.День рождения у меня 3 июля,с прошлого года приглашения и подарка(карточка),не получала.В прошлом году,продавец сказала:"Карточки не всем приходят".Вручила подарок,поздравила от компании и себя лично. Спасибо! Вчера девушка-продавец тоном ,не терпящим возражений ответила:"Нет карточки-нет подарка".Открытка за май -просрочена,разговор окончен.Продавец новый,пропало настроение,не рассказала ей,что находилась на лечении,поэтому и не пришла своевременно.Пропадает желание посещать бутик,"благодаря", подобным продавцам.Общение состоялось в 10 часов,8июля, 2018года, настроение,которое дарили в Вашем бутике пропало на долго,к сожалению.

Гость
#65438
| покупатель / клиент
Я юркова наталя вот уже на протяжении 10 лет! Я пользуюсь и покупаю, порфюм и косметику одной фирмы ив роше, и советую эту продукцию и другим людям: сейчас на российских рынках, магазинах, супермаркетов, бутиках, попадаются много не качественной продукции. А вот продукция фирмы ив роше проявила себя на высшем уровне, и так же я хочу что бы это компаия и фирма ив роше прадолжала развеватся и процветать. Я горжусь и радуюсь этой фирмай ив роше, огромное спосибо призиденту этой компанй и так же генеральному деректору компании ив роше что вы есть, будете, и останитесь снами, в наших сердцах у тех людей каторые покупают и пользуются вашей продукцией каторую вы производите и изгатовляете и выпускаете.ещё раз огромное спосибо и ниский вам паклон за то что вы есть снами. 24.06. 2018 года. Юркова

Гость
#59018
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
03.03.18 пришла в магазин Ив Роше в Санкт-Петербурге на Среднем проспекте В.О., д. 29, с мамой и подругой, хотели подобрать цвет помады, но в магазине из персонала кроме охранника и 2х кассиров никого не было. Подошла к охраннику и спросила, есть ли кто-то из продавцов-консультантов, мне сказали подождать, скоро подойдут. Спустя несколько минут появился один консультант, её поймала покупательница и та снова куда-то убежала. Я ждала минут 5, так никто и не подошёл. В зал вышла работник по залу и начала расставлять продукт на полки. Охранник посоветовал мне обратиться к ней и сказал, что она может мне помочь. Он подозвал её и попросил помочь мне. Я попросила её помочь мне подобрать цвет помады, на что она меня подвела к полке с блесками и помадами и сказала разбираться самой. Спустя минут 10 в зале появилось 2 консультанта. Мне еле-еле удалось к одной из них подойти. Девушка нам помогла за что ей большое спасибо. Дальше я, моя мама и подруга пошли выбирать лаки для ногтей, но столкнулись с тем, что не смогли найти товар на понравившийся нам тестер. Тестер и продукт абсолютно не совпадали по цвету. Мы решили обратиться к консультанту. Она поискала в ящичках, но не нашла лака с таким же цветом. К нам подошёл 2ой консультант, тоже поискала и сказала, что это тот же лак просто он выцвел со временем. Выцвел в бутылочке. После сказанного я потрясла флакончик с тестером, чтобы убедиться в этом, но цвет не поменялся. Это мне показалось крайне странным. Я была удивлена, пожала плечами и продолжила выбирать другие цвета лака. Спустя 2 минуты ко мне подошла консультант и сказала, что если мне так тут не нравиться, то почему же я все ещё тут и почему бы мне не выбрать то, что мне надо в другом магазине. Такого я точно ожидать не могла. По интонации можно было сразу понять, что мне предложили убраться из магазина. Как это по вашему называется? Вместо удовольствия от похода по магазину я получила разочарование и остался неприятный осадок до конца дня. Крайне недовольна персоналом магазина! Совершено не умеют себя вести и разговаривать с покупателями. Несмотря на то, что я её младше во много раз, я с ней вежливо разговаривала, не наезжала и считаю, что не заслужила к себе такого отношения. Примите пожалуйста меры.

#57933
| покупатель / клиент
Всегда покупала духи и гель для душа у консультанта Ив роше, самые мои любимые запахи! Маленькие гели для душа у них самые вкусно пахнущие, очень приятные. Лично ничего не заказывала с сайта, оэтому претензий нету.

Гость
#57880
|Дата посещения: 3.12.2017 | покупатель / клиент
Добрый день! 3 декабря 2017 года я сделала заказ № 181806562 на вашем сайте. Более того, внесла предоплату в размере 2 337 руб.
Ваш партнер - курьерская служба СПСР не выполнила свои обязательства ни перед вами, ни передо мной, и не доставила мой заказ в указанные у вас на сайте сроки (1-9 дней). Мои обращения в курьерскую службу, а также в службу поддержки Ив Роше не дали никаких результатов, кроме обещаний доставить посылку в ближайшее время. После этого я была вынуждена отказаться от доставки, поскольку все сроки были сорваны. Более того, курьерская служба не торопилась возвращать недоставленную посылку и вам, чтобы я могла получить назад свои деньги. Прошло более двух месяцев. Я до сих пор не получила назад ни копейки.
Своим письмом от 16 января 2018 года вы обещаете мне перевод денег в течение 2-ух недель: «Юлия Валерьевна, по техническим причинам Ваш заказ на сумму 2 337 рублей не поступил в нашу систему. В связи с этим, возврат денежной суммы в размере 2 337 рублей, оплаченной Вами на сайте, будет осуществлен на Вашу кредитную карту в течение 15 рабочих дней. Минимальный срок перевода денежных средств на карту банком составляет 3-5 рабочих дней. Но сроки могут варьироваться в зависимости от правил банка, выпустившего карту»
Прошел еще месяц, но денег как не было, так и нет…
Как клиент, я ни разу не нарушила своих обязательств, вовремя оплатила заказ, честно ждала доставку более трех недель. Теперь я не могу дождаться от вас выполнения ваших обязательств. Это просто непорядочно. В который раз обращаюсь к вам с просьбой вернуть мне мои потраченные деньги.

Светлана
#56549
| покупатель / клиент
Я на новый год тут кучу подарочных наборов напокупала. Друзьям понравились. А мне понравились доступные цены и красивое оформление. Да и запахи у их продукции просто волшебные. Я и себе прикупила парочку кремов и гелей. Пока только один гель для душа открыла, претензий к качеству нет никаких, баночка удобная для использования. От меня плюс в их пользу)

Гость
#56524
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Сегодня решилась моя проблема. Ранее я описала её в комментарии от 13.01.2018. Мой заказ в обработке, жду свою посылку. Сегодня мне пришло сообщение от Ив Роше. Спасибо за слаженную работу специалистов компании и их профессионализм!

Гость
#56335
|Дата посещения: 13.01.2018 | покупатель / клиент
05.01.2018 года я сделала заказ в Ив Роше и оплатила его онлайн, о чем сразу пришло смс сообщение от Сбербанка о совершении покупки и снятии средств с моего счёта. Прошло несколько дней, но никаких сообщений от Ив Роше о состоянии данного заказа не поступило, хорошо, понимая, что новогодние праздники, возможна задержка в обработке заказа, прошла неделя. Я позвонила на горячую линию Ив Роше, оператор мне сообщила, что заказа никакого нет, ждите звонка от экспертов, они разберутся. После этого никто со мной не связался, хотя неоднократно звонила на горячую линию, оператор милым голосом так и отвечает, ждите звонка от эксперта. Я уже делала заказы онлайн, меня все устраивало, а сейчас вышла такая неприятная ситуация. Надеюсь на скорое решение данной проблемы.

Гость
#55713
| про обслуживание или персонал
Решила сделать маме подарок, сделала заказ из СПб с доставкой в Омск, все данные указала. В итоге курьерская доставка работает только с 9 до 18 (об этом на сайте даже не указали), пришлось самой висеть на горячей линии больше часа и менять домашний адрес на рабочий. И началось самое весёлое - курьеры начали звонить мне, так как им передали мой номер-заказчика, а не номер получателя, сегодня третий день, а его так и не привезли. Что будет внутри - даже не знаю (( не советую, лучше найти другого производителя косметики и делать покупки в своё удовольствие

Гость
#54509
| покупатель / клиент
В магазине , В Золотом Вавилоне, зашла в ив раше. Дали понюхать запах туалетной воды Evidence по акции. У меня там скидки. Попробовала на руку, когда запах раскрылся, оболденный. Прям из советских времен Диор. Даже дома руки помыла пахло. На следующий день пошла, купила. Так рада была!

Вот уже три дня себя поливаю, а результат 0. Запах проподает даже еще не успела выйти из дома. Спирт, не раскрывается, тут же выветривается. И на чистую голову лила и везде облилась! Ан нет не пахнет!!! Стыдно!!! Такой ОБМАН!!! А я летела в магазин. Кому ж верить? Теперь и за свои деньги не купишь правды!!! Не покупайте в ИВ РОШЕ! У подруги крем в вазелин превратился, и шампунь от выпадения волос, так укрепил, что теперь к врачу бегать востанавливать!!!! Вот так. Я сначала не очень поверила, но когда прокол с туалетной водой! Вот так!

Гость
#53979
| покупатель / клиент
Я являюсь вашим потребителем 12 лет.Очень внимательные операторы,доброжелательные,объяснят,посоветуют,подскажут.И появилась у вас курьерная служба доставки.Первый раз все было хорошо,позвонили,доставили,я осталась довольна.Решила и на этот раз воспользоваться доставкой.Сделала заказ......и тут началось.Начиная с 22.11.2017г. мне звонят с курьерской службы и сообщают,что мой заказ готов и мне его доставят с 09-00 до 18-00.На следующий день мне курьер прислал сообщение,что он был в 07-41,но меня не застал ,хотя никого не было и никто не звонил.И каждый день мне звонят ,сообщают о доставке,но никто не появляется.А сегодня ,28.11 2017 уже и не звонит никто.

Гость
#51408
|Дата посещения: 15.10.2017 | покупатель / клиент
УЖАСНЫЙ СЕРВИС ПО ДОСТАВКЕ! Согласна с предыдущими комментаторами на 100%. Обещали доставку через два дня, а теперь оказывается будет доставка от 2 до 10 дней. + передали заказ в транспортную компания СПСР, которые к слову ПОТЕРЯЛИ мой СНОУБОРД!!! Боюсь, что про крема мне придется забыть.

Гость
#49143
|Дата посещения: 19.08.2017 | покупатель / клиент
купил туалетную воду зеленый чаи а дали вербена обнаружил через пять минут пришел в магазин и мне отказались поменять было это в городе Ижевск на улице пушкинская 19 августа 2017 года

Гость
#47286
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
В июле 2017 года я сделала заказ и посылку получила быстро, до моего дня рождения. Наименования заказа соответствуют вложениям. № посылки 114210209. Но товар пришел грязный (я заказывала гели они видимо потекли, товар не укреплен. Все духи (коробочки в том числе) все в мыле, сами гели тоже пришлось долго отмывать от пены. Это, что такое поздравление? Мой номер клиента 079448213. Я не знаю, что за номер на посылке 140961, может это номер менеджера.

Гость
#46926
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
невозможно изменить адрес доставки,если заказ уже оформлен ,теперь придется пихать на другой конец города ,а ведь оформила бесплатную доставку курьером
сплошное разочарование ,лучше бы не оформляла...

Гость
#46717
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
получен мной заказанный товар № E99939

в нем нет

гель -гоммаж земляника -1шт арт 22057

гель-гоммаж малина -1шт арт 21567

гель-гоммаж земляника -1шт арт 22057

Гость
#45696
| совет другим потребителям
Не связывались с курьерской доставкой!.то машина сломалась,то адрес не тот! проще сходить на почту (немного переплатив)и получить заказ когда вам удобно!а не ждать курьера 2 дня.я являюсь клиентом много лет! Адрес не менялся!

Гость
#45325
|Дата посещения: 0.00.0000 | про обслуживание или персонал
Я очень люблю косметику Ив Роше, но никогда и ни кому не буду советовать покупать у них что-то через интернет.Во-первых сложная регистрация, во-вторых заказ комплектуется очень долго.Я сделала заказ 27.05 сегодня уже 30 .05 и мне должны были его уже доставить (доставка по Москве ЦАО).По телефону мне сообщили ,что мой заказ еще на комплектации и можем там быть от 1 до 4 дней!!!! Отменить заказ можно только тогда когда курьер позвонит. ))) Ей богу это просто жесть!!!!!!!!!

Гость
#42020
|Дата посещения: 8.03.2017 | про обслуживание или персонал
У родственницы, которая тоже, как и я, любит продукцию Ив Роше 17.03.17 был день рождения. При заказе 8 марта менеджер клятвенно обещал доставку на 14.03.!! после звонка в отдел обслуживания в день доставки(14,03) обещали оперативно решить вопрос, ибо он каким-то невероятным образом еще на комплектации. Сегодня 21.03.17, позвонив после всех возможных сроков мне дают точно ту же информацию, ссылаясь на нехватку позиций, о чем почему-то никто не уведомил заранее. на просьбу вернуть деньги слышу очередную забавную историю о том, что сначала их навеки пропавший курьер должен мне это привезти, а я должна отказаться и только потом будет запущен процесс возврата денег. Что за безобразие?! Вы по предоплате работаете, Ребята! Раньше по Ив роше часы сверять можно было , а сейчас вообще никаких гарантий...сплошное разочарование и никто ни за что не отвечает...позор вам! хорошую фирму делаете неинтересной для постоянных клиентов!

Гость
#41289
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
07.03.17 Сделала заказ на сайте ив роше. Оплатила,пришел ответ - ждите курьера 08.03.17 в период с 14:00 до 18:00. Курьера нет, звонка нет, телефон указанный ив роше не отвечает! ГДЕ МОЙ ОПЛАЧЕННЫЙ ЗАКАЗ???

Гость
#41217
| идея улучшения сервиса
Здравствуйте. Началось все с того ,что при принятии заказа оператор не дослушав до конца постоянно перебивает и начинает предлагать что-то свое. Заказ принят 28.02.2017года доставка на 02.032017года. Дальше приходит смс, что заказ 000001089422264 ,номер накладной15080232279 доставка на 02.03.2017 года с 9 до 14. Время 14-30 ни звонков,ни заказа. Звоню в курьерскую службу. Перезванивает курьер и сообщает,что Вот такая у нас волшебная компания и что МОЖЕТ ДОСТАВИТЬ МНЕ ЗАКАЗ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ 2 часа. Отказываюсь,запись к врачу.Переносим доставку на 06.03.2017 года. Приходит смс доставке 06.03.2017 года. Просидев весь день дома и не дождавшись не звонка ,ни заказа, звоню сама. Мне любезно предлагает перенести доставку на 08.03.2017года. Разочарование полное,думаю,что и 8 марта ничего не привезут. ОЧЕНЬ ХОЧЕТСЯ ОТКАЗАТЬСЯ И БОЛЬШЕ НИКОГДА НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. Нигде,ни разу не встречала такого бардака.Курьер если не успевает или еще какие-то причины всегда и везде ЗВОНИТ КЛИЕНТУ И ОГОВАРИВАЕТ ВАРИАНТЫ ДОСТАВКИ. Здесь полное наплевательское отношение к клиентам. Непонятно,не будет заказов ,не будет работы. ЧТО Ж ВЫ ТАК НЕ ЛЮБИТЕ,ПОЗОРИТЕ СВОЮ КОМПАНИЮ И ДЕЛАЕТЕ ВСЕ,ЧТОБЫ ЛЮДИ НЕ ОБРАЩАЛИСЬ К ВАМ.СТЫД И СРАМ ТАКИМ СОТРУДНИКАМ!!!!!!

#41142
|Дата посещения: 4.03.2017 | покупатель / клиент
Здравствуйте. Мне пришла смс, что 4и5 марта два товара по цене одного. Смс я прочитал уже дома, после того как совершил покупки в магазине. Об акции мне никто не сказал. И товаров в двойном количестве я не получил.

Гость
#40173
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Пробники-ароматизированные салфетки, без перевода. Покупала и выбирала в подарок. Извините, - д**мо. Хоть зад намазывай. Не ожидала от такой фирмы халяву. Единственный плюс- подарок .
Отредактировано администратором в 2017-02-14 12:21:00

Гость
#40074
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Сделала заказ 29.12.16 в интернете, оплатила. До сих пор не выслали. В отслеживании заказа - в процессе подготовки. Не ожидала такого от " Ив Роше".

Гость
#39696
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
31.01.2017 на сайте сделал 2 заказа по скидкам киберпонедельник. Не перезвонили, ничего. 01.02.2017 звоню сама и в итоге они отказали в этих заказах, но меня не уведомили. Придумывают глупейшую причину, что на моем телефоне 5 каких-то человек зарегистрировано, что по почте тоже 5 человек, что индекс адреса у них заблокирован. Представляете, т.к. индекс 117546 существует, но у них заблокирован. Просто полная ж...Как можно так работать. Это их проблемы - на просьбу дать телефон их службы поддержки, говорят,что эти операторы и есть все в одном лице. Просто ужасный осадок

Гость
#39430
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
20.01.2017 года сделала заказ в компании через интернет и оплатила его полностью. Заказ прибыл 26.01.2017, очень быстро (с этим никогда не было проблем) Вот подтверждение от них.

Уважаемый клиент,

Вы можете получить Ваш заказ от Ив Роше номер 00201644634327 в Постамат: ТЦ Реми. .

Адрес: г.Находка, Находкинский пр-кт, д. 1г
Расположение: Постамат расположен в ТЦ Реми. Транспортом: автобусы № 2, 3, 18, 19, 23 до ост. Волна; внутри здания - Войти в торговый центр через центральный вход, при входе повернуть налево, идти до конца зала, за кассами расположен Постамат
Часы работы: круглосуточно.

Срок хранения заказа по 31.01.2017 включительно.
Код получения заказа 802559477

Проблема возникла при вскрытии ячейки, коробка была мокрой и очень приятно пахла, в прямом смысле слова. Сразу было ясно, что что то пролилось в ней и какой то товар испорчен. Муж сразу сделал фото коробки, не повреждая упаковку. При вскрытии обнаружилось, что два геля для душа были лопнутыми (повреждена пластиковая упаковка). В этот же день 26.01.2017 я позвонила по телефону 8 495 787 76 72, в 16-15 (08-15 МСК), на, что мне девушка ответила, что они примут мою претензию во внимание на будущее, а возмещать порчу товара не будут, так как я уже к ним обращалась с претензией (мне отправили заказ одного геля по двойной стоимости, в их квитанции было это отражено, где они и допустили ошибку или как мне сказали опечатку). Вот так вот они работают непорядочно, конечно у меня осадок после этого и как то даже противно. Девушки в моем кабинете сказали, что они тоже с такой неприятностью столкнулись и больше не доверяют Ив Роше. Вот сижу и думаю, как это в наше время можно так поступать с клиентами и плевать себе в лицо, неужели не стыдно им?

Гость
#39133
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Здравствуйте! Много лет(более 15-ти) являюсь клиентом Ив Роше(теперь уже являлся). Сегодня курьер должен был доставить мне посылку с 9-00 до 14-00 час. на общую сумму 1643 руб. № 00000107415981 по накладной № 15082239971. Но не доставил без объяснения причин. Возмущен столь безобразным обслуживанием! От указанной посылки отказываюсь! Как и отказываюсь от дальнейших заказов в Ив Роше из-за неудовлетворительного обслуживания! Адвокат Тихонов Ю.Б.

Гость
#38500
|Дата посещения: 2.12.2016 | покупатель / клиент
Все просто- по просьбе подруги сделала заказ 02 12 16, сегодня 01 01 17- заказа нет, дважды созванивалась с операторами, обещали доставить моментально, история переписки- три моих письма и две издевательских отписки с благодарностью за доверие марке и полное отсутствие результата. давно не сталкивалась с таким отношением, заказ или потеряли на доставке, или вообще о нем забыли, свинство форменное.

Гость
#37825
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Девочки, читаю и диву даюсь. С доставкой на дом полная лажа, приходиться искать, вызванивать, ругаться. В указаннвйидень доставки не будет. В посылках постоянно забывают пробники, обещают прислать в следующей. Не высылают. Подарок (обещанный) при заказе мы не получили. Обещали так же прислать со след заказом. Ничего не получила. Пробники тасуют как хотят. Редко получала заказанное. Единственный подарок от ив роше был эвиденс 15 мл. Это за 1.5 года что я с ними. Не нужно писать, что я ничего не понимаю в интерфейсе. Понимаю. Это недобросовестный магазин.

Гость
#37783
| совет другим потребителям
Акции в бутиках. Отказывают в получении подарка. На эл. почту получаю рассылку об акциях проводимых в бутиках. Когда приходишь в магазин, продавцы делают вид что ни чего об этом не знают, приходится показывать им письмо. Но и это не дает гарантии что вы воспользуетесь предложением. По акции нужно совершить покупку на сумму 490 рублей, и в подарок получить две кружки. Я совершила покупку на 720 рублей, мне отказали в подарке, сказав что я должна выбрать три товара, а не один. В акции об это ни чего не сказано. Звонила на горячую линию, уточнить этот вопрос, два дня мне отказывали в связи с оператором, который может проконсультировать по акции в бутиках, он, видимо у них один на всю страну) очень печально, раньше с удовольствием совершала покупки в Ив Роше, после такого не буду и другим не по советую.

Гость
#37581
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Здравствуйте! Хочу предостеречь клиентов компании от покупок с предоплатой товаров через интернет-сайт. Раньше всегда заказывала через сайт ИВ Роше с оплатой при получении заказа. Поскольку никогда не сталкивалась раньше с обманом в этом магазине, решила, что можно оплатить заказ заранее, чтобы была возможность быстрой доставки курьером (без предоплаты доставка только почтой или через автомат пик-пойнта). Очень жаль, что поверила... Деньги с карты сняли, заказ подтвердили письмом на емайл, как обычно, поэтому сомнений не возникло. Далее в день доставки - ТИШИНА. Обратилась в службу поддержки - оказывается заказ был отменен (без уведомления на емайл или телефон клиента), якобы по причине отсутствия контактного телефона для связи в личном кабинете клиента (до этого заказывала не менее 10 раз - проблем с контактными данными не возникало, и они не менялись, тем более - телефон был указан в подтверждающем емайл от ИВ Роше). Деньги на карту НЕ ВЕРНУЛИ!!!! В службе поддержки говорят, что я должна теперь разбираться со своим Банком сама! Никаких чеков, подтверждающих возврат денег они предоставить не могут! Вот так!
Думаю подавать в Суд!
НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ОПЛАЧИВАЙТЕ ЗАКАЗЫ ЗАРАНЕЕ, если не хотите остаться без заказа и без денег!

Гость
#36701
|Дата посещения: 14.11.2016 | про обслуживание или персонал
Здравствуйте! Я дважды звонила в компанию "Ив Роше" 17 ноября 2016 года, каждый раз не дождавшись убедительного ответа. Свои претензии, вполне справедливые, я выразила сотрудницам компании Маргарите и Валентине. Ни одна из них не пообещала перезвонить, как это и должно быть, а просила "подождать минутку". Я ждала до появления коротких гудков, затем перезвонила еще раз с тем же финалом. Более 20 лет я являюсь клиентом вашей компании и очень обидно и досадно, что приходится тратить драгоценное время, нервы и деньги на ситуации, которых могло не быть. Все материалы, подтверждающие мои претензии, находятся в городе Ярославле вместе с обратно отправленной посылкой( заказ оплачен!), щедро залитой ее содержимым. Хотелось бы получить убедительный ответ и, безусловно, возврат денежных затрат в сумме 2 957 руб+59.14+100+266 (не сочтите за мелочность, все указано в соответствии с квитанциями об уплате). Все мои данные у вас имеются. Ваш пока еще клиент Светлана Сергеевна.

Гость
#34317
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
14.09.2016 при заказе еды был предложен подарок в виде скидки 500 рублей и бесплатной доставки, при покупке в интернет-магазине Yves Rocher. С хорошим настроением начала оформлять заказ. При оформлении покупки ПОЧЕМУ-ТО обязательно нужно создавать личный кабинет?, внося много личных данных, вплоть до адреса проживания???. Но дело даже не в этом.
Далее начинается нервотрепка:
При завершении регистрации на указанный адрес эл.почты должно придти письмо со ссылкой для завершения регистрации. ПИСЬМО НЕ ПРИХОДИТ!!! Связываюсь с тех.поддержкой. Ответ: Оставьте свой телефон, мы вам обязательно перезвоним через 10 минут. Жду час. Перезваниваю. Выясняю, что перезвонить тупо не сочли нужным. Уже "приятно". Связываюсь с "тех.специалистом" - мастером-ломастером, который пытается убедить меня, что все проблемы в моем компьютере. Предлагает почистить браузер и все наладится. В итоге при попытке заново ввести данные на сайте появляется информация, что эти данные мы уже видели. Пытаюсь восстановить пароль - все опять по кругу. Вам отправлено письмо. Письмо не приходит!!! Решила проверить, может быть правда компьютер барахлит. Попыталась зарегистрироваться с другого компьютера. Не регистрирует при указании кода со скидкой. При попытке разобраться с помощью тех.поддержки - выясняется, что скидка уже использована, по заказу, регистрация которого не завершена. При этом сотрудник тех.поддержки, который не в состоянии грамотно решить вопрос пытается обвинять меня же, что я пытаюсь дважды использовать скидку.
Далее - делаю "финт ушами" :)). Регистрируюсь в личном кабинете на другое имя БЕЗ УКАЗАНИЯ СКИДКИ. Вуаля... Письмо приходит в течении нескольких секунд.
ТО ЕСТЬ - ЗАДАЧА САЙТА - НЕ ДАТЬ ПРОДАТЬ ТОВАР СО СКИДКОЙ.

Гость
#34279
|Дата посещения: 10.09.2016 | про обслуживание или персонал
10 сентября 2016 года мною были сделаны два заказа, 11 сентября в разделе мои заказы отображался только один заказ, подтверждение пришло на оба заказа! после чего я начала звонить консультантам на горячую линию. Три звонка в течение дня не дали никаких результатов! мною была написана претензия по поводу данной ситуации с просьбой разобраться и восстановить заказ на условиях 10 сентября! Когда и был оформлен мной заказ. После этого 12 числа зайдя в раздел мои заказы я увидела свой второй заказ, его статус был в процессе подготовки, прописана сумма и предполагаемая дата доставки 12.10.2016! Второй заказ был в процессе ожидания. Каково же было моё удивление, когда зашла вечером посмотреть отправлен заказ или нет и очень удивилась ......!!!!!!!! Появился ответ.... Мы не обладаем данными по вашему заказу!!!!!!!! Что происходит? Если это сбои в вашей системе клиенты здесь не при чем! Неужели ваша репутация , заработанная годами, не так важна для вас? Являясь клиентом фирмы с момента появления её в России, сталкиваюсь с подобным отношением впервые.

Гость
#31929
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
МНЕ ОТКАЗАЛИ В ЗАЯВКЕ ПО ПРИЧИНЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАННЫХ НА "МОЙ" АДРЕС БОЛЕЕ 5 ЧЕЛОВЕК - КОТОРЫЕ, ЯКОБЫ, РЕГУЛЯРНО ПОЛУЧАЮТ ЗАКАЗЫ. Я ЖИВУ В ПО ЭТОМУ АДРЕСУ С 2005 ГОДА - ЭТО ОБЩЕЖИТИЕ СОТРУДНИКОВ, СОСЕДИ РЕГУЛЯРНО МЕНЯЮТСЯ,ЭТО МОЯ ВИНА? Я ОЧЕНЬ ДОВЕРЯЛА ЭТОЙ КОСМЕТИКЕ, КАЧЕСТВУ, НО ТАКОЕ ОБРАЩЕНИЕ КО МНЕ НЕ ПРИЯТНО!

Гость
#31753
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
№ кл.090748765 Проплатила товар не качественный,отправила возвратом по условиям компании. В итоге осталась без товара и денег. Но операторы по этому факту ничего не сообщают,и на письменое сообщение не реагируют

Гость
#31751
| совет другим потребителям
Предлагаете компании доступную связь. Тогда им придется,отвечать ,а так музыку послушали ,для очередности и отключилось все. Я заплатила за товар,который оказался не качественный,вернула его обратно ,по их условиям,И в результате не денег .не товара. ТИШИНА.Мой № 090748765

Гость
#30868
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
я 5лет пользуюсь ив роше все устраивало с декабря прошлого года стали каталоги приходить редко сейчас май а я получила последний каталог в марте звонила и не раз на что получало недорожилательный ответ на почте взяли под контроль заведущая а каталогов как нет так и нет яхочу пользоватся любимой косметикой иполучать каталоги иделать заказы каждый месяц как это было на протежении 5 лет

Гость
#29913
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Мой № клиента Ив Роше 124339185. Только что получила посылку. Во время заказа я пожаловалась, что мне регулярно не приходят предложения ко дню рождения(пару раз заказывала по листовкам подруги). Все каталоги приходят, а эти -нет. Поэтому считаю, что здесь к почте претензий нет. Это -отношение Ив Роше к своим клиентам(кстати, постоянным).Попросила, чтобы выслали вместе с посылкой, но , видимо, Ив Роше считает, что подарки на день рождения положены не всем. Похоже, что надо искать другие источники по заказу косметических средств, так как даже после обращения по телефону, в Ив Роше не отреагировали на просьбу должным образом

Гость
#29871
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Жуткий сайт у компании.
Заставляют вводить множество повторяющихся данных, после того, как ввел нажатие на "Подвердить" попросту не работает и приходится вводить все заново. Хотела позвонить оформить заказ через оператора - но линия поддержки платная (с длительным переходом по голосовому меню). Придется поискать другие любимые духи с ценой выше среднего в организациях с нормальным сервисом.
Если ставят цену - должны за нее работать, заказать что-то - просто пройти по 7 кругам ада, а еще на сайте не куда пожаловаться - действительно зачем?
Крайне разочарована, отказываюсь от продукции и компании.

Эмоции отзывов
Положительные
Нейтральные
Отрицательные
Подробнее об «Эмоциях отзывов»
Конкуренты организации
SPA-Ok.ru -7.5°
Faberlic -7.5°
МылКо -7.6°
Prof-hair.ru -8.5°
Ив Роше -8.6°
Мой Парфюм -8.8°
sweet-butik.ru -8.8°
Tritiy -8.9°
Clarins -9.0°
Подробнее о «Конкурентах»
Рекомендации
1 очень советуют
3 просто советуют
12 категорически не рекомендуют
Подробнее о «Рекомендациях»
Динамика изменения температуры прогноза
Подробнее о «Динамике температуры»
Результаты опросов
по мнению 116 пользователей
Подробнее о «Результатах опросов»