/ / Фокс-Экспресс
RUB
прогноз не определен
+0.5°
Подробно о рейтинге
53 3.0
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 53

Компания Фокс-Экспресс

Фокс-Экспресс -  Курьерская служба

Компания Фокс-Экспресс. Отзывы и контактные данные.

Головной офис:
Россия, Москва
115162, Москва, ул.Шаболовка д.31, стр.5.
ст.метро Шаболовская
Показать на карте
Добавить офис
Телефоны:
+7 (495) 669-76-90
+7 (800) 555-47-45
Сайт:
Способы оплаты:
наличный расчет; банковский перевод; безналичный расчет; Visa/MasterCard; WebMoney; Яндекс.Деньги
Часы работы:
c 09:00 до 18:00
выходной - суббота
Самый полезный отзыв по мнению пользователей:
Федоренко Дмитрий
Федоренко Дмитрий
Подавался перед майскими праздниками, не знал, что доставка в эти дни не осуществляется. Когда прочитал...
перейти к отзыву

Компания Фокс-Экспресс

Компания Фокс-Экспресс - курьерская служба, специализирующаяся на срочной курьерской доставке. Приоритеты компании в работе - это доверие клиентов, надежность отправлений и конфидециальность информации. Мы неустанно совершенствуем наш сервис обслуживания и предлагаем своим клиентам самые доступные цены. Компания Фокс Экспресс предлагает воспользоваться услугами по экспресс-доставке документов и оценить нашу клиентоориентированность, удобную тарифную сетку и гибкую систему скидок.

Компания Фокс Экспресс заботится о своей репутации и наши обязательства перед своими клиентами всегда на первом месте и не зависят от внешних обстоятельств.

Представитель Фокс-Экспресс:

Fox-Express

Новости Фокс-Экспресс:
Отзывы и вопросы.
Отзывы и вопросы.
  23.06.2014

В данной рубрике сайта «КупилСказал» расположены основные сведения о Компания Фокс-Экспресс. Здесь Вы найдете краткие данные о видах деятельности организации и предоставляемых ею услугах. Для удобства потребителей мы не только указали адреса Фокс-Экспресс в Москве, но и прикрепили карту, на которой отметили точное местонахождение офиса, что значительно облегчит его поиск. Перед тем как посетить заведение, внимательно изучите время и режим работы Фокс-Экспресс.

Для того чтобы держать своих клиентов в курсе всех событий, происходящих в компании, ее представители ведут корпоративный блог и календарь мероприятий.

Мнения потребителей о качестве услуг, предоставляемых компанией, можно прочитать в разделе «Отзывы о Фокс-Экспресс». Здесь же любой из посетителей имеет возможность оставить свой собственный отзыв о работе заведения. Если у Вас есть жалобы на Фокс-Экспресс или же, наоборот, Вы хотите высказать благодарность его работникам, посетите раздел «Жалобы и благодарности» - Ваши записи обязательно повлияют на рейтинг организации.

Фокс-Экспресс адреса:

Город Ст.метро Адрес Телефон
Санкт-Петербург Невский проспект д.51 помещение 15Н 8-800-555-47-45
Екатеринбург ул.Куйбышева 44/Д 8-800-555-47-45
8 (343) 344-85-90
Калининград Ленинский пр-кт, 87-91 , пом. 4 +7 (4012) 58-26-52
+7 (4012) 58-26-53
Нижний Новгород ул. Ошарская д. 16 8-800-555-47-45
+7 (831) 2-135-136
Ростов-на-Дону пер. Семашко д. 117 Г 8-800-555-47-45
+7 (863) 221-46-26
Новосибирск ул. Сибирская, д. 57 8-800-555-47-45
+7 (383) 263-02-74
Казань ул.Тази Гиззата 4, офис 5 8-800-555-47-45
+7 (843) 240-72-10
Добавить офис

Раcположение головного офиса Фокс-Экспресс:

 

Отзывы про Фокс-Экспресс

Fox-Express
#53994
Уважаемая, Ирина, в тех редких случаях, когда наши клиенты остаются недовольными сервисом мы начинаем общение с принесения извинений. В этом отзыве, увы, вынужденны построчно опровергать ложь:(
1. Отвратительная компания! - Ежемесячно мы совершаем более 30.000 доставок и процент довольных клиентов стремится к абсолютному. 99.32% на текущий день.
2. Визовый центр навязывает их услуги, уверяет доставка быстрая! - В визовом центре существует выбор между несколькими компаниями, а так же вариант самозабора. Непонятно, как кто-то может вам, что-то навязывать?
3. По факту ждать приходиться долго, постоянно переносятся сроки доставки! - срок доставки по вашей накладной был перенесен один-единственный раз, а именно сегодня, при этом курьер звонил и вежливо предупреждал об этом.
4. И при этом все приходится узнавать самой! - Опять неправда:( Курьер с вами связывался.

Резюмируем.
В результате того, что курьер не успел сегодня привезти паспорт доставка по вашей накладной займет 2 рабочих дня, вместо декларированного нашим регламентом 1 рабочего дня. Да, это наша вина, извините.
Поблагодарить за подобный отзыв, увы, не можем, улучшить наш сервис он не помог.

#53991
|Дата посещения: недавно
Отвратительная компания! Визовый центр навязывает их услуги, уверяет доставка быстрая! По факту ждать приходиться долго, постоянно переносятся сроки доставки! И при этом все приходится узнавать самой!

Fox-Express
#47398
Добрый день, Сергей. Правильно понимаем, что курьер не смог с вами связаться из-за недоступности телефона получателя, из-за чего произошел перенос доставки?

#47392
шесть дней жду документы после получения их в тюменском отделении. дозвонился до курьера -он стандартно -нужно трубку брать. В итоге нужно ждать еще два дня. нервы подпорчены.

Fox-Express
#45268
Спасибо за ваш отзыв, мы старались! )

Fox-Express
#45267
Спасибо за ваш отзыв! )

#45264
|Дата посещения: давно
Честно -не ожидала.Спасибо за быструю доставку из визового центра.

#45165
Пользовался услугами впервые. Никаких нареканий! 24-го мая греки отдали паспорта, 26-го утром их уже доставили в г. Орел по указанному адресу при том, что в Орле у компании, как я понимаю, своего офиса нет. Спасибо, потраченных денег за доставку при такой работе совсем не жалко!

Fox-Express
#44783
Благодарим за выбор нашей компании и желаем приятной поездки.

#44781
|Дата посещения: 15.05.2017
Спасибо Компании Фокс-Экспресс ! Обратилась впервые. Доставку документов из Ростова-на-Дону в Краснодар осуществили в срок. Номер заказа постоянно отслеживался, предварительно оператор компании ответили на все интересующие вопросы в полном объеме, СМС-сообщениями оповещали о действиях заказа, контактных данных курьера. Доставка "от двери" до "двери". Молодцы!

#44507
Добрый день! Номер накладной 00000000753687.

Fox-Express
#44495
Здравствуйте, уважаемый Клиент! Могли бы сообщить номер накладной для проверки этой информации?

#44494
|Дата посещения: давно
Заказала доставку загранпаспортов из визового центра. В назначенный день доставки курьер позвонил в 17.26. Находясь на работе, перезвонить смогла ровно!!! через 10 минут. На что мне было сказано, что документы мои сегодня он не доставит, потому что "нужно трубки брать". Организация работы и отношение к клиентам, уже оплативших услуги компании, отвратительное! Уважающая себя компания заблаговременно предупреждает клиента о времени доставки и, конечно же, в 10-ти минутный интервал не отказывается осуществлять доставку (ввиду того, что рабочий день у курьера неожиданно в эти 10 минут окончился и он благополучно отправился на заслуженный отдых). Последующий (еще через 10 минут) разговор с оператором компании также не принес положительных результатов.

Fox-Express
#43622
Здравствуйте, Светлана! Вы можете написать номер накладной? 10 рабочих дней - это крайне длительный срок доставки, сложно в это поверить.

#43610
Утверждения компании - Груз будет доставлен за 3-5 дней! Мой паспорт идет уже 10 РАБОЧИХ дней! В Тюменском филиале компании обещали разобраться и перезвонить! ТИШИНА! Никто не перезвонил! Надо думать, что люди пользуются компанией "Фокс-Зкспресс"потому, что либо не могут сами получить свой груз, либо очень заманчивое предложение от компании: "доставка груза за 3-5 дне"! Тогда почему компания теряет свое лицо?! Как получить свой паспорт быстро? Ведь все упирается в сроки, в даты! Если не успею на свой рейс -буду подавать в суд!

Fox-Express
#42727
Владлена, здравствуйте! Напишите пожалуйста номер накладной, проверим как была оформлена. И если не затруднит, название компании и филиала который вас обслуживает, будем крайне признательны.

#42726
|Дата посещения: давно
С организацией работаем не первый, и уже даже не второй год. В очередной раз оформила доставку на 27.03, забор документов.На почту пришло письмо с номером накладной, как всегда....Прошла неделя (хорошо, доставка не срочная), началась вторая... я решила позвонить, т.к. документы для отправки перекладываю с места на место, пора бы уже отдать их адресату.... Спросила, по какой причине курьер не приехал и никто не позвонил, девушка достаточно любезно обещала разобраться и перезвонить. И вот прошел рабочий день, вечером я опять звоню в "Фокс-Экспресс", отвечает молодой человек (не буду называть кто, т.к. по голосу я его узнала(все таки не первый год работаем), но боюсь ошибиться в имени.)Спрашиваю,что с моей накладной от 27 марта, а сегодня 4 апреля!!! обещали перезвонить-тишина."Вы вообще работаете?- задаю я логичный вопрос, "или мне обратиться в другую компанию?" На что мне очень спокойно ответили "Пожалуйста, обращайтесь!" Пришлось звонить в Москву, там девушка оформила мне заново заявку, правда ссылалась она на то, что я оформила заявку как от частного лица с оплатой на сайте, а не по б/налу, но в моей распечатанной накладной четко прописана Компания и в комментариях-безналичный расчет (хотя раньше я никогда не указывала данный комментарий и проблем не было, повторюсь, сотрудничаем не первый год, договор заключен, оплачиваем услуги всегда путем б/наличного расчета.) Не удивлюсь, что опять неполадки с сайтом (что тоже, к сожалению, не редкость). Увы, не первый раз возникают сложности с данной курьерской службой, не раз лично меня штрафовали на работе из-за невыполненного в СРОК задания, которое приводило нашу компанию к денежным потерям, и все благодаря "Фокс-Экспресс" ( то срочную заявку выполняют несколько дней, вместо заявленного 1-2 дн, то курьер доехать никак не может и прочее). Раньше никогда не собиралась писать плохой отзыв об этой организации, как бы не страдала я от них (в финансовом плане), относилась с пониманием , потому что всегда операторы пытались сгладить доставленные неудобства. До сегодняшнего дня, к сожалению. Считайте, что накипело! Резюмируя вышеизложенное, компанией "Фокс-Экспресс" можно доверить свой груз, но только в том случае, если доставка его для вас не стоит под статусом "СРОЧНО", и если вы будете отслеживать статус доставки и постоянно контролировать все, что с ним происходит.

Fox-Express
#42065
Здравствуйте, Игорь! От лица компании приносим извинения за задержку с доставкой. Но вас неправильно проинформировали в визовом центре, в этот пункт назначения никогда не было сроков 2-3 рабочих дня.

#42037
|Дата посещения: давно
Была оформлена доставка паспортов из визового центра Екатеринбурга. Вот распечатка отслеживания: 07.03.2017 9:37:57 Принят к обработке Веб-сайт компании
07.03.2017 9:37:58 Оформлена накладная По документу: ЗАКАЗ 00000000667333 от 07.03.2017 9:37:57, зарегистрирована накладная: 00000000667333
16.03.2017 9:02:57 Доставлено в сортировочный центр Груз поступил на склад: Склад грузов(Екатеринбург)
17.03.2017 14:12:51 Консолидация груза для перемещения
17.03.2017 14:52:53 Груз выбыл с места хранения Груз передан на перевозку: Екатеринбург -> Челябинск г
17.03.2017 20:00:00 Груз в транзитной перевозке
20.03.2017 7:02:08 Доставлено в сортировочный центр Груз поступил на склад: Склад грузов(Челябинск)
20.03.2017 7:03:44 Назначен курьер Назначен курьер <Михайлов Александр>.

Позвонил в контактный центр мне ответили, что зависла система, потом что доставка на 28.03.17, у меня вылет 25.03.17, далее ответили, что доставка в сельскую местность производится по четвергам т.е. 23.03.17(об этом нигде не сказано), и где же доставка в 2-3 рабочих дня? ( на оленях через тундру везут что ли, расстояние от Екатеринбурга до пункта назначения 400 км) В итоге договорились забрать в Магнитогорске 21.03.17. Итог: заплатил 1500 р. за доставку + 200 км до Магнитки в одну сторону. Документы получил, отправили через другую компанию. Очень жаль , что визовые центры не читают отзывы о фокс экспресс. Я бы рекомендовал руководству переименовать свою контору, в «f..k Экспресс», по названию люди будут знать , что их ожидает.

Fox-Express
#41811
Эта информация необходима для проверки отзыва. Впрочем, если ее предоставление вас затрудняет, то не настаиваем. Всего доброго.

#41806
А это что-то изменит?
Я дождусь курьера, посмотрю когда доставят, а далее правдивый отзыв будет опубликован на всех форумах и прочих ресурсах.
Скорее всего, более к Вашим услугам я прибегать не буду. Уже хватило

Fox-Express
#41804
Доброе утро, Кам. Не могли бы для проверки отзыва подсказать по какому телефону общались? И примерное время.

#41802
Вчера мне в fox-express по телефону "клялись" что сегодня гарантированно заберут до обеда.
в итоге отменил все утренние планы.
сейчас дозвонился до курьера - он сообщает, что я у него последний в маршрутном листе, и ранее 15:00 не приедет.

Вы просто отличная компания! От других.

#41773
"Устранить" проблему Вы можете забрав/доставив побыстрее.
Хоть немного исправитесь.

Fox-Express
#41770

Вопрос решен


Здравствуйте, Кам! К сожалению именно сегодня произошел технический сбой, в результате которого оплаченные заказы не приходили в консоль диспетчерам. Приносим свои глубочайшие извинения за этот инцидент, работаем над устранением проблемы.

#41765
15.03.17 на сайте заказал доставку. Забор курьером 16.03.17
Сразу оплатил.
Сегодня никто не приехал. Позвонил в fox-express, после долгого телефонного ожидания заявили, что курьера не будет. Мол уже завтра. Знал бы сразу - выбрал бы другую компанию.
00000000678000

Вот такой "шикарный" сервис.

Fox-Express
#41670
Здравствуйте, Ната. Просим написать номер накладной, у нас нет таких маршрутов по которым срок доставки составлял бы 7 рабочих дней.

#41667
Неделю жду заказ, по телефону кормят завтраками

Fox-Express
#41613
Здравствуйте, Юрий. Срок доставки по маршруту Москва - Смоленск 3 рабочих дня. В пятницу паспорт вышел, вчера его отправили (в выходные отправка и доставка не осуществляется), завтра доставят.

#41599
10 марта компания получила мой паспорт в визовом центре в Москве. Сегодня 15 марта, я в Смоленске пока так его и не получил. Дорога к нам из Москвы занимает 4 часа. Попал на выходные? Точно в такой же ситуации в феврале мне из Карлсруэ (ФРГ) в пятницу были отправлены документы через DHL. В понедельник в 10 часов мне сообщили о прибытии документов. Вот так надо работать , господа!

Fox-Express
#41316
Здравствуйте, Ольга. Номер накладной напишите?

#41311
Сегодня 10-й день, как отправили паспорта. Доставки все нет.

Fox-Express
#41178
Здравствуйте, Оксана! Не могли бы написать номер накладной для проверки этой ситуации?

#41176
|Дата посещения: давно
Отвратительно!
Паспорта из Москвы дошли до нашего города быстро, 1,5 суток. НО! В нашем городе их удалось получить только спустя 4 суток... После разговора с горячей линией (где сообщили что все отлично и груз у курьера, он вам прям сейчас перезвонит...) Звонка от курьера так и не было, и только на 4й день курьер БЕЗ ЗВОНКА доставил груз по указанному адресу, по кт я отсутствовала в это время. Не спросив документов он отдал груз (уточню: ПАСПОРТА!) посторонней девушке!

Fox-Express
#41067
Ожидайте доставку в течение дня.

#41066
Если бы паспорт был доставлен сегодня, то ничем. Но статус - "груз отправлен", до Ярославля он еще не дошел.

Fox-Express
#41064
Здравствуйте, Анастасия. В Ярославль наш срок доставки 2-3 рабочих дня. Давайте посчитаем, 28-ого по вашим словам (увы, вы не предоставили номер накладной) выходит паспорт из ВЦ. На следующий день, в соответствии с нашим регламентом, а именно 1 марта, он отправляется получателю. Первое, второе, третье - итого сегодня ваш паспорт должен быть доставлен. Чем же вы недовольны?

#41062
Я очень недовольна, паспорта были приняты к доставке 28 февраля, отправлены из Москвы в Ярославль только 1 марта, сегодня уже 3 марта, а статус отправления все еще "Груз отправлен", хотя от Москвы до Ярославля 4 часа пути. Неизвестно, сколько еще груз пробудет в каком-нибудь пункте, когда прибудет в Ярославль. В общем сегодня, видимо, паспортов мне не видать. От обещанных 2-ух дней осталось только разочарование и недовольство.

Fox-Express
#41034
Здравствуйте, Лилия! Мы всегда указываем предельный срок доставки, но он обычно меньше. Благодарим за ваш отзыв )

#41028
|Дата посещения: давно
Доставили в Грозный за 2 дня, хотя обещали за 4. Спасибо Вам!

#40209
Не понимаю, как ещё хватает совести представителю сей "славной" курьерской экспресс доставки заниматься обманом здесь на сайте!
В Санкт-Петербурге тоже проблемная доставка из визового центра. В пятницу утром пришла смс, что мой паспорт был передан в службу доставки, прошёл понедельник и тишина, во вторник начала уже сама разыскивать свой паспорт и только после моих звонков в курьерскую службу мне соизволили дать один звонок на мобильный телефон, видимо заплаченные мною 500 рублей не включают звонок клиенту... Перезвонила сама и после переговоров со странным курьером, у меня есть шанс получить свой паспорт, если не получу сегодня, поеду разыскивать по всему городу этого курьера сама. Но думаю, в таком случае, Роспотребнадзору будет любопытно узнать, как слжба, берущая деньги за доставку, по факту её не оказывают! В любом случае, не стоит обманывать клиентов и заявлять себя ЭКСПРЕСС доставкой, не являясь таковой!
Номер моей накладной 00000000635210.

Fox-Express
#38458
Наталия, здравствуйте! Ключевое слово здесь "ОТ". Доставка между городами в которых расположены офисы Фокс-Экспресс действительно 1 день. Например Калининград-Ростов-на-Дону. Или Санкт-Петербург-Красноярск.
Желаем вам убедиться в этом на личном опыте. С Наступающим!)

#38456
А как же Ваши стандарты и заявленные на сайте от 1 дня по России? По какой Росси вы доставляете за один день???

Fox-Express
#37506

Вопрос решен


Проверили. Лиля, в соответствии с нашим регламентом срок доставки исчисляется в рабочих днях, первый день, это день следующий за днем получения груза из визового центра. Срок доставки Екатеринбург - Оренбург 4 рабочих дня, фикс. Что касается логистики через Москву - так построено большинство отправлений.
Благодарим за ваше обращение.

#37505
Накладная 00000000563866

Fox-Express
#37445
Здравствуйте! Вы могли бы написать номер накладной для проверки информации?

#37442
Из Екатеринбурга в Оренбург жду паспорта со 2-го декабря(в 7-45 получила СМС из консульства). Сегодня 6-е. На сайте отследила, что они прокатились сначала из Екатеринбурга в Москву, теперь едут в Уфу. Когда я их получу в Оренбурге, не понятно. А на словах обещали доставку за 2 дня. Не нравится мне такая доставка.

Fox-Express
#37175
Здравствуйте, Владимир, благодарим за отзыв! Будем улучшать наш сервис.

#37172
По телефону указанному в накладной 8-800-555-47-45 дозвониться практически невозможно.
Установлен автоответчик который тупо соообщает, что оператор освободится через три минуты и примерно через 10-15 минут ожидания прерывает связь. Общее время потраченное на дозвон около 50 минут. Оператор вежливо и четко ответила на вопросы. По моей просьбе сообщила телефон курьера. На сайте указаны ФИО курьера, а телефона нет. Собственно, это и было причиной моего звонка т.к. курьер сам не удосужился позвонить. Пришлось самому звонить курьеру и узнавать день и время доставки. Резюме: никогда больше не воспользуюсь услугами этой фирмы. И другим не советую

Fox-Express
#37129
Здравствуйте, Анатолий! Мы будем признательны, если вы сопроводите свой отзыв номером накладной, что бы мы могли проверить эту информацию и принять меры, если в данном случае имело место быть нарушение сроков доставки.

#37101
Добрый день всем.
я как частное лицо и как представитель компании пользуюсь услугами транспортных компаний и курьерскими службами, воспользовался услугой фокс-экспрес и пожалел в виду того что есть с чем сравнивать такое ощущение что это не курьерская а просто транспортная служба но даже с этой позициии она уступает практически всем. Привожу пример с оного и того же населенного пункта выходят 3 отправления в том числе и фокс- экспресс, в этот же день но вечером получает пакет еще одна курьерская служба. ИТОГ Я ВСЕ ПОЛУЧИЛ В ТЕЧЕНИИ 2 СУТОК С МОМЕНТА ОТПРАВЛЕНИЯ А фокс-эКСПРЕС НЕТ СПУСТЯ 5 СУТОК ВОТ ЭТО СЕРВИС Я ПОНИМАЮ P.S. Это был первый и последний раз когда я с ними связался

#37044
|Дата посещения: давно
пользоваться не советую. логистика ужасная. кто этим занимается в школе были двоечниками. за два паспорта заплатила 1500. нервничаю два дня когда его сиятельство курьер до меня доедет. а у него логистика оказывается. улица цурюпы от шаболовки у него ближе, чем улица вавилова. после звонка и ругани курьер приехал сразу же. при этом в его маршрутном листе был написан вызов на моей улице в 13.30. до меня он доехал в 16.55.
никому ни за что не советую. только если у вас вагон времени и куча нервов. но обычно у людей, пересылающих документы нет ни того, ни другого:))) никто за ваши документы не отвечает и логику лонистических передвижений курьера не объясняет. время для доставки только с 14 до 18 и никак по другому... и сиди и жди до 18...ни жалобу не оставить ни никто разбираться не будет. спасибо, что заплатили типа...
перечитав отзывы поняла, что возможно для регионов услуга нормальна (при запасе нервов и времени), для москвы - бессмысленная трата денег и нервов. за те же деньги берете такси и все получаете В ДЕНЬ ПОЛУЧЕНИЯ СМС ОТ ВИЗОВОГО ЦЕНТРА.

#36255
|Дата посещения: давно
Все великолепно, я остался доволен, ихний работай.

Fox-Express
#36066
Нам крайне сложно доносить свою позицию, если вам "и так все очевидно".
Но тем не менее попробуем еще раз.
1 ) Сообщение приходит не зависимо от того обращались ли вы в отдел контроля качества, на горячую линию и тд. Это автоматизированный процесс.
2) Сроки доставки вам должны были рассказать в визовом центре, так же дату доставки можно было узнать позвонив на горячую линию или написав на [email protected] Эту информацию так же можно найти на нашем сайте.
3) ВРЕМЯ доставки в течение дня становится известно ТОЛЬКО после назначения курьера на маршрут. Вы никак не ускорили этот процесс, только накрутили себя.
4) Всего доброго, удачного дня и благодарим за ваше обращение.

#36065
По-моему вы не в курсе вообще, и не внимательно читаете. О факте передачи письма в службу доставки, то есть Вашу я узнал из сообщения Визового центра в пятницу утром. О событии "доставка", сроке и времени я не узнал от Вас ничего.
Я узнал самостоятельно только, внимание!!, о дате доставки, о времени соответственно нет. Потому что у Вас даже нет такого понятия как "время доставки", это удобно для того, кто ничем не занят, для людей, которые ценят свое время и заняты делами это неприемлемо. Сообщение от вас пришло, внимание!!, только, после моего звонка и обращения в отдел контроля качества обслуживания. Также сразу после этого и звонок курьера и доставка.
Не понимаю, что вы хотите мне доказать, когда итак все очевидно.
Это отзыв для пользователей данного ресурса, отзыв, в котором описана ситуация мной как она есть. Кто посчитает это важным - посмотрит на мой опыт. Для кого-то это не важно и он будет обращаться к Вам.
Не понимаю чего вы от меня хотите, конкретно Вам, я написал еще с утра в службу контроля.

Fox-Express
#36061
Валентин, ни при каких условиях колл-центр не может дать вам время доставки, до назначения курьера на маршрут. Смс приходит после назначения. О сроках доставки вы были проинформированы - в течение понедельника.

#36060
|Дата посещения: давно
Своим ответом вы меня огорчили. Типичное отношение к своим клиентам вроде "не нравится - не покупай" или "ешь помои и помалкивай". Совпадение или нет, но только после моего звонка в понедельник я получил Ваше SMS, а после отзыва тут, на вашем сайте и в службу поддержки Визового центра, в около 11 часов позвонил курьер и через 20 минут (время в пути) доставил письмо, было как-то даже неловко перед человеком (курьером), который (совпадение или нет решать вам) в спешке (судя по звонку и голосу) доставил письмо.
А недоволен я все-таки тем, что отсутствует понимание между Вами и клиентами, заказывающими срочную доставку. Специфика такой доставки, в частности загранпаспорта, предполагает информирование клиента о сроках и времени доставки, что у вас отсутствует. А также обеспечение комфортности клиенту, чтобы он был уверен в дате, времени доставки, а не узнавал все сам и "дергал за ниточки", тратя свои нервы и время. Жаль, что мне пришлось это объяснять Вам и жаль то конечное звено - курьера, но такова его работа, увы.
Прошу не создавать больше ненужной полемики.

Fox-Express
#36057
Здравствуйте, Валентин!
Статус отправления был обновлен 28-ого числа.
Смс приходит автоматически, после назначения курьера на маршрут (Ни звонки, ни просьбы на это не влияют).
Доставка на следующий рабочий день после получения (т.е. понедельник).
Вопрос - а чем собственно вы недовольны?

#36055
|Дата посещения: давно
Заказ 00000000537595 - Воспользовался доставкой паспорта из Визового центра в Москве по адресу в Москве. Итак по порядку. Пришло в пятницу сообщение от ВЦ, что передали в FOX-EXPRESS, от них-ничего, позвонил сам, выяснил что доставка будет в понедельник, сказал что мне до 17 00. Понедельник 10 35, нет никакой информации о доставке, ни предположительного времени доставки, ни вообще подтверждения доставки в этот день. Позвонил сам в FOX-EXPRESS, хотел уточнить доставку и тут как с очень плохой службой такси - "ждите, доставка будет". Настаивал уточнить время доставки, сказали - "звоните курьеру". Сказал "сами звоните", обещали позвонить - никакой реакции. Советую, чтобы не тратить нервы, не пользоваться данной службой доставки. Растрепал себе все нервы с утра. Сейчас думаю, проще самому было съездить забрать и нервы целы и быстрее. Время 10 40, через 30 минут пришло SMS от FOX-EXPRESS, после моего звонка и настойчивой просьбы, содержание "Доставка будет сегодня, ждите и телефон курьера".

Fox-Express
#34603
Благодарим за пользование услугами нашей компании.

#34602
Всем привет! Зря волновалась....Все супер..Все во время доставили .Спасибо!!!!

Fox-Express
#34527
Здравствуйте! По вопросам доставки и получения вы можете проконсультироваться по телефону горячей линии 8 (800) 555-47-45 или написав нам на s[email protected]
Спасибо за ваше обращение.

#34525
Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, когда придут паспорта, отправленные сегодня ,статус : груз отправлен накладная №00000000496179. Прочитали отзывы, очень волнуемся..

Fox-Express
#34466
Здравствуйте, Александр. Сообщите пожалуйста номер накладной, а также куда вы "звонили/писали"? Все письма без исключения мы обрабатываем в течение часа (в рабочее время), вас не могли проигнорировать и "забить".

#34464
Что-то не видно, что эта служба специализируется на срочной доставке. Сегодня понедельник, с пятницы прошлой недели мурыжат и никак не могут паспорт привезти отдать. Звонишь, пишешь и все бесполезно! Просто забивается на людей и все!!! Никогда не буду советовать эту службу! Уже не рад, что с ними связался! Проще было самому напрямую все сделать!!!

Fox-Express
#34347
Здравствуйте, Аноним! Благодарим вас за отзыв )

#34345
|Дата посещения: давно
Очень доволен оперативной доставкой загранпаспорта из визового центра. Думал ждать доставку завтра, т.к. по правилам компании срок 3 рабочих дня в мой город. Однако из сортировочного центра до квартиры привезли менее чем за двое суток. Перед доставой предупредили по сотовому, доставили без задержки.

Fox-Express
#34150
Здравствуйте, Юлия. Спасибо за ваш отзыв!

#34149
|Дата посещения: давно
Заказывали доставку паспортов из визового центра, по срокам все впритык: визы были готовы вчера, вылет у нас 15 сентября, а доставка заявлена 2-3 рабочих дня. Очень боялась, что не успеют (особенно с учетом отзывов).
По факту:
16:04 вчера - паспорта забрали из ВЦ и привезли на склад
17:35 - груз отправлен
В 10 утра сегодня паспорта были у меня. Фантастика.
На сайте, правда, статус еще не переведен в "доставлено".

Fox-Express
#33312
Здравствуйте, адресуйте пожалуйста вопрос на [email protected]

#33274
|Дата посещения: давно
Здравствуйте! Заказали доставку паспорта в г Владимир №00000000459286. Скажите пожалуйста когда получу документ. Сроки поджимают.

Fox-Express
#33135
Здравствуйте, Ольга! Разрешите узнать номер накладной?

#33134
Отвратительная служба. Все нормальные службы доставки работают как часы, документы всегда утром следующего дня у меня на руках, сейчас идет 4ый день отправки паспортов из Москвы до Брянска, мне даже никто не позвонил!!!! никогда больше не воспользуюсь их услугами, быстрее самой документы забрать(((

#32811
Хочу выразить благодарность команде Фокс-Экспресс! Уже несколько лет пользуемся услугами данной компании и очень довольны:) всегда уверена, что отправка придет в срок! Спасибо!

#32556
Отправлял на [email protected], 18 июля 2016 г. , 11:43.

Fox-Express
#32551
Михаил, здравствуйте! Мы благодарим вас за положительный отзыв и просим указать, на какой адрес и когда (примерное время) вы писали письмо, которое осталось без ответа? Спасибо.

#32547
|Дата посещения: 18.07.2016
Хочу сказать спасибо компании за то,что вовремя привезли паспорт. Сама доставка заняла 2 рабочих дня,на третий день паспорт уже был у нас. Я,прочитав отзывы,стал нервничать,но этого не стоило делать. По телефону сказали точно,когда приедет курьер. Есть только два недостатка:
1.На письма не отвечают.
2.Курьер приехал за 30 минут до окончания рабочего дня.
В целом,я доволен,поэтому я рекомендую пользоваться этой курьерской службой (по крайней мере,в г.Омск привозят вовремя)

Fox-Express
#32163
Здравствуйте, Алена! Доставка до вторника включительно.

#32154
Здравствуйте! Заказывали у вас доставку паспортов на семью в г. Ижевск. Номер 00484800. Скажите пожалуйста когда мы получим документы, время поджимает.

Fox-Express
#32088
При возникновении вопросов о местонахождении отправления вы можете получить информацию по телефону горячей линии 8 (800) 555-47-45 или написав на адрес [email protected]

#32085
|Дата посещения: 0.00.0000
00000000395614 когда ждать доставку?

#32013
здравствуйте! хочу написать благодарность!!! доставили мои паспорта на 2 день доставки!сегодня только второй день ,а паспорта с визами уже у меня!спасибо

Fox-Express
#31971
Здравствуйте, Наталья! В будущем при возникновении вопросов о местонахождении отправления вы можете получить информацию по телефону горячей линии 8 (800) 555-47-45 или написав на адрес [email protected]
Ваша накладная 23-его числа была не "отдана курьеру" а выпущена из визового центра, 24-ое июня - первый день доставки, груз в данный момент в перевозке.

#31969
|Дата посещения: давно
здравствуйте! заказала услугу доставки паспортов через
Fox-Express . паспорта были отданы курьеру 23.06.16 и я не знаю где они сейчас. нам уже нужно покупать билеты,но прочитав отзывы стала сильно переживать((((( в Чехию мы едем на мою свадьбу и боюсь теперь что паспорта привезут с опозданием(((( номер моего заказа 00000000394330

Fox-Express
#31757
Наталья, здравствуйте! Разрешите номер накладной? Ситуация которую вы описали, мягко говоря странная.

#31745
|Дата посещения: давно
Вяли деньги за курьерскую доставку. Пришлось ехать и забирать самим. Деньги не вернули.

#31744
|Дата посещения: давно
Компания, которая не дорожит своей репутацией и вводит в заблуждение своих клиентов не может занимать нишу в сегменте предоставления услуг.Граждане если вы дорожите своим временем и здоровьем не советую пользоваться "УСЛУГАМИ" данной фирмы.

Fox-Express
#31656
Здравствуйте, Оксана. Вопрос о дате доставки вы можете направить на [email protected]

#31539
|Дата посещения: 7.06.2016
Скажите, пожалуйста, когда придут паспорта, отправленные 07.06.2016 из ВЦ накладная №00000000378214. Прочитали отзывы, очень волнуемся....

#31529
отправление так и неполучено и информации о дате вручения нет

#31528

Вопрос решен


спасибо, будем верить в это

Fox-Express
#31519
Здравствуйте, Сергей! Мы благодарим вас, за ваш отзыв и будем работать над улучшением качества обслуживания.

#31514
|Дата посещения: давно
Здравствуйте, заказал услугу отправки документов компанией fox-express (фокс экспресс) из вц на нашу семью из трех человек пришлось оплатиь за каждого в отдельности, по срокам обещалидоставить за три рабочих дня. ( 6го июня 2016 рано утром был первый день). Сегодня (9июня2016) четвертый рабочий день ждем документы из вц и оператор горячей линии fox-express по телефону 8-8005554745 отвечает, что система не работает (каждый день говорят одно и то же) и в каком состоянии отправление и когда они будут доставлены ответить оператор горячей линии fox-express не сумел, просят перезвонить.
номер одного из отправлений 00000000365769. Всем читающим на заметку в следующий раз лучше заберу документы самостоятельно, чем пользоваться услугами несолидной компании, которая отнимает время и деньги. Честно сказать какое оо разводилово, никаким экспрессом тут и не пахнет, чистой воды развод, так как через друзей из компании даймекс уже выяснили, что только вчера, это был третий рабочий день доставки, fox-express (фокс экспресс) передали три наших отправления в один конверт компании даймекс на доставку, и только благодаря личным знакомствам выяснил новый номер накладной и детали, что получу вероятно только на пятый день тоесть завтра 10 июня2016 ) а также информацию, что компания fox-express (фокс экспресс) часто практикует отправку нескольких документов в одном конверте. Как и в нашем случае, я спрашивал в вц можно ли отправить в одном конверте, ответили отрицательно, а в итоге планируется получить один конверт, а деньги собрали за троих. И сколько людей пользуется ВЦ и fox-express можно только гадать, здесь Остап Бэндр отдыхает. если бы доставили в срок вопросов бы не было, можно промолчать,но так в наглую это не делается.

Рекомендую много раз подумать обращаясь в компанию fox-express (фокс экспресс).

Чем тогда хуже почта россии, которая за эти же сроки и те же услуги берет в 20 раз меньше денег?

С уважением, Сергей

#31469
|Дата посещения: давно
Здравствуйте, заказал услугу отправки документов компанией fox-express из вц на нашу семью из трех человек пришлось оплатиь за каждого в отдельности, по срокам обещалидоставить за три рабочих дня. Сегодня третий день, ни ответа ни привета. В каком состоянии отправление и когда они будут доставлены ответить оператор горячей линии fox-express не сумел.
номер одного из отправлений 00000000365769
мне срочно нужно их получить так может сорваться поездка.

С уважением, Сергей

Fox-Express
#30522
Здравствуйте! С вами свяжутся по этому вопросу из филиала СПб.

#30521
Здравствуйте. Мои номера заказа 00000000319216,00000000319218 доставка в г.Сыктывкар из Санкт-Петербурга. 29 апреля мне прислали смс о том,что документы переданы в курьерскую службу.Могу я узнать когда они будут доставлены?

#30388
|Дата посещения: 24.04.2016
Не получила оплаченную мной услугу по доставке документов из визового центра С.-Петербурга. В ответ на мою претензию по возврату денег сотрудник компании, находящейся по адресу: г. С.-Петербург, Невский пр. 51, предложил мне бесплатно отправить любые документы в Москву?! Разве захочется когда-нибудь еще терять деньги, время(отпуск), тратить нервы на такой сервис? Приложу все усилия чтобы как можно большее число людей узнали о подобном сервисе вашей фирмы!!!Спасибо за совет по обращению в общество по защите прав потребителя.

Fox-Express
#29353
Здравствуйте! Благодарим за очень ценный для нас отзыв, направление международной доставки открыто в компании не так давно и не все острые углы еще сглажены. Мы признательны за ваше мнение, приложим все усилия, что бы разобраться, почему такая ситуация сложилась и примем меры, что бы подобные случаи не повторялись в будущем.

#29345
Это ужас какой то.... доставляла одежду в Грецию 2 танцевальных костюма своей родственнице в город Арлигоне...изначально меня заверили в том что доставят прямо до дома но этого не произошло сестре нужно ехать в Афины и там где то забирать и объясняют все тем что нам нужно самим выяснить почему компания которая сотрудничает с фокс экспресс в Греции не смогли доставить до дома...почему это должны мы выяснять? это же ваша компания сотрудничает с фирмой доставки в Грецию... и помимо этого с сестры требуют еще 110 евро за что? я все оплатила, костюмы отправлялись в подарок и их цена 50 евро откуда взялись еще 110 евро ?.... и оператор тоже ничего вразумительного не сказала пишите говорит на почту мы вам ответим у вас очень много вопросов.... извините вы свои обязанности не выполняете.... накладная 00000000271705

Fox-Express
#28909
Предоставьте пожалуйста номер накладной.

#28906
|Дата посещения: 20.02.2029
Была оформлена доставка паспорта в Н.Новгороде. Из Москвы отправлено 4 марта в Киров, уже 11марта-документов все ещё нет! Как их найти?!

Fox-Express
#28823
Здравствуйте, переадресуйте пожалуйста вопрос на [email protected] или [email protected] Спасибо.

#28736
Прошу разъяснить ,что означает : "груз в транзитной перевозке". Накладная № 00000000268537. Когда будет доставка?

Fox-Express
#26865
Здравствуйте, Татьяна! Если вам не приходит СМС код для подтверждения транзакции, мы рекомендуем обратиться в банк, в котором вы открывали карту.

#26863
Не могу оплатить заказ. Помогите пожалуйста разобраться, в моей проблеме. Не приходит смс код.

Fox-Express
#25763
Спасибо, что выбрали нас!

#25760
Добрый день!Заказала доставку паспорта на дом Фокс-Экспресс, в визовом центре в Самаре. Когда увидела негативные отзывы о том, что документы доставляют не вовремя,с задержками, очень разволновалась! В итоге, документы были переданы в службу Фокс-Эспресс 8 числа в Москве, а в Самаре они были уже на следующий день в первой половине дня!Выражаю благодарность за оперативную работу!

Fox-Express
#25407
Добрый день. Доставка в течение 2-х рабочих дней, ожидаем сегодня.

#25405
|Дата посещения: давно
Накладные 00044400001114, 00044400001115. Доставка должна быть сегодня, 24.11.2015г. в г. Ижевск. Сотрудник горячей линии не может с уверенностью ответить на вопрос, где находится груз. Завтра с утра вылетаем в Москву для вылета в Испанию. Информации по грузу нет, как и уверенности в доставке сегодня.

#23796
|Дата посещения: давно
Спасибо за оперативную работу. Выражаю признательность операторам на горячей линии по "по статусу доставки паспорта в визой."
Отдельное спасибо курьеру Тимуру.

#23735
|Дата посещения: 8.10.2015
Заказывала курьерскую доставку готового паспорта в визовом центре Испании (Москва) днем 8.10, около 15 часов. Оплачивала доставку онлайн на сайте Фокс-Экспресс, на следующее утро 9.10, пакет был уже у меня! Довезли все в целости и сохранности и, главное, быстро! Не пришлось долго ждать и волноваться о визе - дали - не дали. Спасибо!

Fox-Express
#22993
Благодарим за отзыв и желаем удачной поездки!

#22992
|Дата посещения: 22.09.2015
Добрый день! Была приятно удивлена оперативностью и качеством предоставленной услуги - доставка визы и паспорта в мой город Ижевск, Удмуртия, № накладной 00400364. Прочитав отзывы, ожидала худшего, из-за сроков, вплоть до отказа от поездки в Германию....В среду, 16.09.2015 г. я была в Казани, в визовом центре, отправила паспорт и документы для визы ....и .....сама не верю!!! .....во вторник, 22.09.2015г. документы были уже у меня дома!!! Выражаю большую признательность и благодарность всем сотрудникам курьерской службы FOX-EXPRESS за предоставленный сервис и качественную услугу!!! Всем RESPEKT!!!

Fox-Express
#22588
Здравствуйте, Эльвира! Совершенно верно, никто не имеет права вскрыть конверт - ни визовый центр, ни тем более курьерская служба.
Паспорта приходят в закрытых конвертах из консульств, и только консульство может дать санкцию на вскрытие конверта иным лицом, чем заявитель.
Это порядок, установленный консульствами в интересах защиты персональных данных.

#22586
|Дата посещения: давно
Просто хочу предостеречь пользователей, о том, что результат рассмотрения визы, невозможно узнать. Визовый центр не говорит результаты - приезжайте забирайте, сами смотрите. Курьер fox-express в ВЦ тоже молчит как партизан, хотя подтверждает у вас же вашу доставку и адрес, а посмотреть и ответить ни-ни.

Ну как так, очень обидно, мои документы, нет возможности узнать стоит вообще собираться или дали очередной отказ. Умоляли посмотреть в этот долбаный конверт, но, к сожалению непреклонный менеджер сказал, через неделю когда получите, посмторите, остальное их не заботит.

#21977
Заказывал доставку паспорта через эту "компанию" на пятницу, накладная 00033100000145. Но курьер не приехал, даже никто не позвонил. Дозвонится вечером и в выходные им невозможно, перезвонили только в понедельник. В итоге обещали бесплатно доставить во вторник, но поездка уже сорвалась, так что это слабое утешение. Судя по отзывам на различных сайтах, не я один недоволен их работой.

Fox-Express
#20892
Здравствуйте, Марина, просим сообщить номер накладной, то что вы описываете просто невероятная ситуация, так в принципе не бывает.

#20889
|Дата посещения: давно
Ну знаете, это ни в какие ворота не лезет. За доставку с паспортов с португальской визой из Ростовского ВЦ отдала 2840р. Уверили меня, домой вам доставят лично в руки. Ну как домой...позвонили , зайдите на автовокзал, заберите свой пакет. Что?!! После телефонных препинаний согласились привезти в понедельник, сегодня то есть, с утра. Никого. Звоню им, у вас самозабор написано отвечают. Короче не компания а Забор и его надписи. Почти 3000 за то что швырнул мои паспорта где-то в городе.

Fox-Express
#20487
Номер накладной позволяет идентифицировать вашу доставку абсолютно точно, ответ сотрудника колл-центра считаем верным, более того, судя по вашим словам сотрудник колл-центра предложил воспользоваться альтернативной формой связи - электронной почтой и отправить запрос туда. На него бы обязательно ответили. Подводя итог, негативный отзыв считаем неконструктивным, действия сотрудника колл-центра одобряем. Удачного дня!
Отредактировано пользователем Fox-Express в 2015-07-06 18:53:57

#20484
|Дата посещения: давно
Пытался узнать судьбу своей доставки. Если номера квитанции нет под руками - то все, ничего узнать нельзя, ни по имени, ни по адресу, никак. Сидит девочка и талдычит как попугай: ничего узнать нельзя, ничего сделать нельзя, ни с кем соединить нельзя, службы контроля качества нет, можете написать письмо на электронный адрес бла-бла-бла.
Страшно представить, что будет если вдруг ее (квитанцию) потеряешь.

Fox-Express
#20482
Здравствуйте, Олег! Жаждем подробностей, какая доставка вызвала столь негативные эмоции?

#20481
|Дата посещения: давно
Компания - нет. Ничего не могут, ничего не знают. Никому не советую.

Fox-Express
#19878
Здравствуйте, задайте пожалуйста ваш вопрос по адресу [email protected]

#19877
Номера накладных 00000000097687, 00000000097694, паспорта из визового центра Испании во Владимир.
На сайте указано, что 11.06.2015 груз передан на перевозку Москва - Нижний Новгород. Но груз должен быть доставлен во Владимир. Что это? Ошибка? И долго или он еще будет находиться в перевозке?

#19834
Доброе утро! Заказала доставку визы на дом г.Орел. 9 июня 2015 виза была отправлена в службу доставки. Когда я туда позвонила, мне ответили что в течении трех рабочих дней произведут доставку, крайний срок 15 июня 2015г. Я в шоке конечно, заплатить такие деньги (за два конверта -1480 рублей), знала бы что так производят доставку, сама бы забрала из визового центра документы и была бы уже в пути, а не писала бы эти досадные отзывы.

#19791
Все получили вовремя, спасибо!

#19765
Добрый день! Заказали доставку паспортов из визового центра Франции в г.Тверь, накладные №00000000092796, №00000000092789. Заявлено осуществление доставки за 2 дня, я должна получить паспорта 11.06.2015г. В отслеживании отправления указан статус - 08.06.15 Доставлено в сортировочный центр (Груз поступил на склад: Склад грузов БАЛК). Получается, документы до сих пор не выехали из Москвы? Очень волнует этот вопрос, т.к. вылет 13.06.2015 утром.
Есть ли офис в Твери, мы сами могли забрать, чтобы не ждать курьера?

#19758
Ну будем надеяться что изменится что-то к лучшему. Сегодня с утра позвонил мне курьер из нашего офиса (какого-то партнера то ли TNT то ли ещё кто-то) и предожил варианты получения отправления, т.к. их офис недалеко от моей работы предпочел сам забрать всё у них. Всё получено. Всё на месте и в фирменной упаковке. Итог 3 из 5 (1 балл минус за непонятный трекинг и плохое информирование на сайте онлайн, 1 балл за небольшую просрочку)

Fox-Express
#19746
Здравствуйте, Дмитрий, в настоящее время временные проблемы с логистикой устранены, доставка произойдет вовремя.

Fox-Express
#19744
Алекс, у нас нет задачи ругаться с клиентами, сроки доставки мы объясняем, когда клиент не прав. В вашем случае срыв сроков целиком наша вина, отправления будут доставлены в кратчайшие сроки. Срыв вызван изменением вариантов логистики в четыре города, приносим свои извинения.

#19742
Добрый день, номер накладной 00044600000038, доставка паспорта из визового центра Португалии в г. Владимир. По срокам доставки я должен получить паспорт 11.06.2015г. Почитав отзывы я теперь очень переживаю, что могу не получить свой паспорт до праздников (больших выходных), а у меня вылет 14.06.2015г. Можно как-то ускорить этот процесс, и не понятно где сейчас мой паспорт, если уже 07.06.2015 (по данным сервиса для отслеживания) он уехал во Владимир?

#19729
Вообще то онлайн помощник ваш сказал сегодня, что доставка будет с 10 до 18, потом по телефону из Белгорода мне позвонили сказали, что доставка точно будет вечером (звонок был в 14 часов). И максимум какую проблему вы должны сейчас решать это как доставить мне мои 4 конверта с самого начала завтрашнего дня.
А у меня складывается впечатление, что вы слабо понимаете, что происходит после того как вы отдаете посылку сторонней организации. И я напоминаю вам, что я оплатил более 3 тыс рублей за 170 км между Москвой и областным центром, которые я бы проделал за 2-3 часа, но не пожелал этого делать. Также напоминаю, что ваши услуги (за которые вы получаете по 1 из 5 на всех сайтах в 99 процентах отзывов) стоят в мой город лично дороже DHL процентов на 40 и поэтому я имею право на информирование.
Про вашу службу онлайн я вообще молчу. Когда мне приходится ждать по 2 часа и напоминать о моем присутствии в чате.
Что же вы тут не учите меня срокам свои доставки как некоторых? Давайте считать? Паспорта вышли из ВЦ утром 3 июня, далее вы сами виноваты но забрали их вечером того же дня. Соответственно имеем 4 июня - 1 день доставки, 5 июня - 2 день доставки, 8 июня - 3 день доставки. На сайте визового центра у вас заявленный срок 2 дня.

Fox-Express
#19725
Уважаемый Алекс, отслеживание отзывов на "чужих" сайтах никак не может быть примером "обслуживания онлайн". Мы увидели ваше сообщение и взяли его в работу, пожалуйста наберитесь терпения, мы решаем вашу проблему.

#19724
Это для остальных пользователей. Пример сервиса и обслуживания онлайн.

#19720
00000000090933, 00000000090932, 00000000090930, 00000000090927 слышу от вас только лживую информацию! Всё больше не могу сидеть дома и ждать пока ваш курьер соизволит приехать! И звонок мне был какой то ваш из Белогорода? По телефону поискал так это вообще EMS Почта России. Браво!

Fox-Express
#19717
Алекс, здравствуйте. Укажите пожалуйста ваш номер накладной, мы разберемся в сложившейся ситуации.

#19714
Обещали доставку сегодня. Причем после вопросов на сайте. Потом переспросил. Уточнили по телефону что сегодня будет доставка. Опять ложь!!!! Грязная лживая контора. Срывают все сроки, никакой информации и службы поддержки.

#19665
|Дата посещения: давно
Имею претензию к данной курьерской службе, про то, что после того как паспорт был готов-и до передачи в курьерскую службу прошло два дня-опустим. С утра 5.06 получила аж 8 сообщений на телефон, что мой заказ передан курьеру и я должна ждать доставки с 10-18. И в каждом сообщении разный номер для связи с курьером. Когда в итоге я вычислила путем звонков, кто же именно должен мне доставить документы-у курьера телефон был отключен. Только в 18.00 он стал доступен и на мой вопрос сказал, нет доставки сегодня не будет, до 18-00 рабочий день. До свидания. Вот-так. Теперь ждать до понедельника, и то опасаюсь что также заставят весь день просидеть в ожидании, а потом скажут что рабочий день закончен. И вообще курьер должен звонить и спрашивать когда примерно человека можно застать дома, по крайней мере так мне сказали по горячей линии. Где гарантия что мои документы я получу в пн или накануне поездки.

#19658
|Дата посещения: давно
Накладная 00000000090932 непонятно почему документы лежат вторые сутки на складе и никуда не двигаются. Крайний день доставки понедельник, придется отпрашиваться с работы, но и тут нет уверенности в том, что документы придут

#19636
Республика Башкортостан г.Уфа накладная № 00353320 отправили документы на гостевую визу в Посольства Канады в Москве 01.06.15 г.сегодня 04.06.15 г. день прошел, конкретного ответа о доставке куда и именно кому ответить не могут... в Уфе обещали доставку за один день .. что компания давно сотрудничают с Посольством Канады и у них нет проблем .. а в деле все наоборот ..очень переживаем за документы ..

Fox-Express
#19216
Благодарим за выбор нашей компании.

#19073
|Дата посещения: давно
Документы доставлены.Все отлично.Большое спасибо.Татарстан,Елабуга.

Fox-Express
#19008
Анна, к сожалению из-за тех.сбоя мы не можем определить эту накладную. Приносим свои извинения и просим идентифицировать вас как как клиента. Пришлите пожалуйста данные доставки и контактную информацию на адрес [email protected] с пометкой 000АА-999999989 в теме письма. Мы незамедлительно с вами свяжемся. Спасибо.

#19005
|Дата посещения: давно
Здравствуйте, номер накладной 000АА-999999989 не находит такой в базе

Fox-Express
#18995
Здравствуйте! Первый день доставки - следующий будний день после передачи паспорта. Т.е. 12-ое мая. Сейчас идет второй день доставки. Если вы подскажете номер накладной, мы сможем озвучить общий срок доставки.

#18992
Паспорт с визового центра в службу доставки был передан 8.05.15, жду уже 6 дней. Неоднократно звонила в службу доставки fox express обещают доставить каждый день, курьер так и не позвонил

Fox-Express
#18403
Доставка на сегодняшнее число. Приносим извинения за неудобства.
Отредактировано пользователем Fox-Express в 2015-04-20 16:12:56

#18397
ПРОЧИТАЛА ОТЗЫВЫ НИЖЕ ПО ДОСТАВКЕ ПАСПОРТОВ И ПОЛНОСТЬЮ ПОДТВЕРЖДАЮ ТОЧНОСТЬ И ПРАВДИВОСТЬ ОТЗЫВОВ. ЭТО КАСАЕТСЯ МОСКОВСКОГО ОФИСА. ДОСТАВКИ НЕТ ПЯТЫЙ КАЛЕНДАРНЫЙ ДЕНЬ, И ТРЕТИЙ РАБОЧИЙ. НИЧЕГО ВНЯТНОГО ОТВЕТИТЬ НА ТЕЛЕФОННЫЙ ЗВОНОК НЕ МОГУТ. ДАТЬ НОМЕР ТЕЛЕФОНА КУРЬЕРА НЕ МОГУТ. А СЕГОДНЯ СКАЗАЛИ, ЧТО ВООБЩЕ НЕ МОГУТ ОТВЕТИТЬ ГДЕ ДОСТАВКА, ПОСКОЛЬКУ ТЕХНИЧЕСКАЯ НЕПОЛАДКА КОМПЬЮТЕРНОГО ОБОРУДОВАНИЯ ИЛИ ЧТО-ТО В ЭТОМ ДУХЕ. НАКЛАДНАЯ 63326. ОБЯЗАТЕЛЬНО НАПИШУ КОГДА ЖЕ ВСЕ ТАКИ ДОСТАВЯТ.

Fox-Express
#18390
Спасибо, что выбрали нашу компанию. Удачной поездки!

#18389
Пока читал отрицательные отзывы супруга дома получила паспорта. Документы отдавали в Саратове 10.04.15. Консульство передало 17.04.15. В этот же день груз был отправлен. 20.04 В 9-30 позвонил курьер DIMEX через 15 минут подъехал, документы получены. Накладная 00000000064143. Спасибо.

Fox-Express
#18318
Здравствуйте, Александр. Мы не теряем паспорта. Сообщите пожалуйста реальный номер накладной, пятизначных у нас нет.

#18316
|Дата посещения: давно
ОТВРАТИТЕЛЬНО!!! Заранее и сегодня 3 раза просила доставить паспорта до 15.30, так как из-за грудного ребенка работаю до 15.30 и задержаться не имею возможности. Дозвонилась до исполнительного директора, который заверил меня, что паспорта привезут по домашнему адресу и что в компании трудности из за большого объема работы. В 19.00 курьер сообщил, что ему руководство разрешило отменить доставку. Курьер в течение рабочего дня не снимал трубку, договориться не было возможности. Горячая линия по экстренным вопросам не работает. Больше никогда не согласимся пользоваться услугами данной компании, хуже сервиса за немаленькие деньги я не видела! При этом сотрудники путаются в показаниях: курьер говорит, что был в 12 по адресу, но на конверте не было телефона, горячая линия, что он будет после 16.00. Оплаченная и запланированная поездка с годовалым ребенком под угрозой из-за непрофессионализма сотрудников. Нокаладные 61317, 320, 323

#18304
|Дата посещения: давно
Решил воспользоваться услугами этой конторы по рекомендации сотрудницы Визового центра. А теперь что мы имеем: Паспорт передан Визовым центром для доставки 13-го апреля в 10 утра. Сейчас уже середина дня четверга 16 апреля, а паспорта все нет! На звонки в их контору - идут стандартные отговорки, что курьер доставит завтра, а на следующий день снова повтор. На сегодняшний звонок, получил от оператора предложение встретиться где нибудь с курьером и забрать паспорт у него. Однако, телефон курьера не отвечает. Т.е. 4-й день паспорт идет по Москве!!! Остается только надеяться что они не утеряли паспорт!!! А для сотрудников фокс-экспресс поясню, дабы они не пеняли на недобросовестных конкурентов и заказные отзывы, НОМЕР МОЕЙ НАКЛАДНОЙ 62537.

Fox-Express
#18091
000-99997945 отправлено 03, в процессе доставки. Хотим напомнить, что данная площадка (сайт) не является нашей, это просто агрегатор отзывов. Более подробную информацию по вашим накладным вы можете получить по телефонам горячей линии.

#18090
Накладная 000-99997945 в какие сроки будет доставлена? отправлена 30,04 срок доставки обещали 3-4 раб дня, сегодня не доставили можно надеяться , что завтра придет или тоже форс-мажор. за форс-мажоры все-таки нести ответственность вы должны и наказываться рублем должны, чтоб работать четко!!!!! В итоге сижу и теряю время на разборки с вами, приняли на себя ответственность, клиент должен прийти, заплатить, отдать и забыть и сидеть уверенно ждать, что все придет в срок. А я сижу и трясусь, придет ли 2 письмо завтра или нет! УЖАС!!!! Последняя запись по данному отправлению от 06.04 это же экспресс отправка я в шоке, потерять из-за вас 2 письма

Fox-Express
#18088
Уважаемые клиент, в соответствии с Регламентом Фокс-Экспресс мы можем возместить стоимость отправления из расчета 1% за каждый день просрочки, вы вправе подать претензию в свободной форме на почтовый адрес компании (головной офис в г. Москва), она будет рассмотрена в установленные сроки. Благодарим за ваше обращение.

#18087
Раз случился У ВАС форм-мажор, а не у нас, так верните тогда деньги, это будет реальное извинение! Но нет же, Ваши проблемы, в итоге наши проблемы и материально выкинуть на ветер 1040 за 1 письмо, кот. если не доставлено в срок смысл этого письма вообще теряется!

Fox-Express
#18084
Здравствуйте! Мы глубоко сожалеем о сорванных сроках доставки, в вашем случае случился форс-мажор. Заверяем вас, что подробно разберемся в инциденте и в будущем не допустим таких накладок. Благодарим за отзыв.

#18077
Добрый день! Очень разочарованы Вашей работой! Накладная 000-99997746, отправили 30,03, г. Омск в офисе сказали о сроке доставки в 3-4 дня, при заявленном сроке наша заявка на участие в запросе котировок вполне успевала дойти к 7,04 к 9 утра, чтоб принять участие в запросе, НО наша заявка к 7,04 9,00 мск не дошла и мы не приняли участие благодаря Вам, получается мы просто так на ветер выкинули деньги. Выбрали Вас, так как вы пообещали срок 3-4 рабочих дня, хотя другие 7-9 дней, поэтому и воспользовались вашими услугами. Сейчас на тот же адрес у нас отправлена еще одна заявка накл 000-99997945 и мы уверены , что за 3-4 дня она не дойдет и к нужному нам 10,04 не поступит (так как смотрели на сайте, сегодня уже 3-ий день и инфы никакой), еще раз на ветер деньги. Причем, когда 03,04 мы отправляли следующую заявку, в офисе нам сказали, что предыдущая заявка ушла не туда, ее вернули в Москву, чтоб отправить куда надо,и что 04,04 она придет по адресу, но она пришла только 07.04, как нам сказали по номеру 8-800...Печально было не увидеть себя в списке участников!!!! Указывайте реальные сроки доставки!!!! Прям очень неприятное сотрудничество, выкинули на ветер 2080 р, вторая заявка я уверена в срок не дойдет. Не зря нас удивили Ваши быстрые сроки доставки, видимо чтоб на фоне конкурентов выглядеть лучше, а по факту те же сроки.

Fox-Express
#15425
Спасибо, что выбрали нашу компанию! С Наступающим!

#15420
Добрый вечер! Сдавали паспорта на чешскую визу в Екатеринбурге 17.12.14г. Курьер Fox-Express позвонил 23.12.14 о том , что документы будут доставлены в течение дня .Документы получены в Челябинске. Спасибо

#15372
|Дата посещения: давно
Добрый вечер,
На сайте визового центра написано,что паспорт и документы переданы курьеру 17.12.14 , поэтому сегодня 22.12.14 я заволновалась, и позвонила в офис Fox-Express. Мне объяснили, что мои документы прибыли в Воронеж 18го вечером, и следовательно я должна ожидать курьера сегодня - завтра ( он приехал сегодня ).
Т.е. не учитывая выходных ( о чем я не знала ), документы мне доставили на третий день, уложившись в сроки.
Единственное, я не получила никакого предупреждения о приходе курьера. Он позвонил мне вечером, и только благодаря чудесному стечению обстоятельств я оказалась дома.
В целом, я довольна, спасибо большое. Но благо у меня еще куча времени до отлета, я не сильно волновалась , начитавшись плохих отзывов.

#14875
Добрый День!Лучше пользуйтесь Визовым центром "Либерти" www.viliru.com/
Цена ниже чем у Fox Express и в стоимость уже входит полготовка документов заполнение анкеты,и доставка до консульства и обратно!Всем рекомендую...Быстро и качественно!

Fox-Express
#14487
Добрый день. В чем именно выразилась некорректность общения у нашего сотрудника?

#14486
хорошо работает смс-оповещение,это + ,но курьер это "-----" жирный минус,с утра пришло смс,что приедет с 10-18 вечера,перезвонила ему попросила приехать до 17,приехал в 3,объяснила куда идти,зачем то поперся в другое место,перезвонил так и разговаривал со мной как - будто я ему подруга или еще кто-то,с кем можно так разговаривать,оставил очень неприятное впечатление о компании,мы все-так не 3 копейки заплатили за доставку,и слышать как хамят,как будто я ему еще должна,типа мне сделали одолжение,что приехали не в 6.это вообще что такое? учите своих курьеров обращаться корректно. (прикрепить изображение не могу,номер накладной 00342153,доставка на 5-й Донской проезд,д.21Б,стр.10,курьер-мужчина средних лет в очках)

#14161

Вопрос решен


Ваше отправление будет доставлено завтра, курьер предварительно с вами свяжется.

Fox-Express
#14151
Доброе утро. К сожалению сервис отслеживания временно недоступен, наши технические специалисты решают эту проблему, в самое ближайшее время все заработает в штатном режиме. Спасибо за понимание.

#14143
|Дата посещения: давно
Добрый день.
Могу ли я узнать где сейчас посылка?
Номер накладной 00000000022018.
Отслеживание через сайт не работает.

#13913
Представитель компании связался со мной сегодня, сказал, что груз будет доставлен 01.11.14. Спасибо за помощь!

Fox-Express
#13911
Про третье ноября вы уверены? Мы связались с уральским представительством, ваш груз стоит на доставке на 1-ое число. Представитель компании с вами вчера общался?

#13906
Да, с представителями компании я связывалась, кормят завтраками, обещают доставить груз 3.11.14, но если учесть, что это выходной, и до отлета остается 1 день, надежды и веры ни какой.
Помогите, в противном случае придется встретится с Вами в суде.

Fox-Express
#13887
Здравствуйте. Вы ранее связывались с представителем компании в вашем регионе для решения данного вопроса?
От лица компании приносим свои извинения.
Мы произведем полную проверку инцидента, отправления будут доставлены в самое ближайшее время.

#13886
Накладные 00328235, 00328236, 00328237. Из Визового центра груз поступил на склад в г. Екатеринбург 21.10.14. Сегодня 30.10.14, паспорта до сих пор не доставлены. Вылет 05.10.14, а впереди 4 дня выходных.

Fox-Express
#13369

Вопрос решен


С сотрудником визового центра мы проведем воспитательную беседу. Касательно сроков доставки, увы, логистика так устроена. Заметьте, это не константа а лишь максимальный срок, отправление как правило приходит быстрее. Чем то еще можем помочь?

#13368
Я так полагаю сроки они соблаговолят воспользоваться Вип тарифами.... Как логично и прозаично ставить людей в тупик

#13367
И почему такие сроки? DHL, SPSR за сутки доставляют

#13365
Нет, только о цене

Fox-Express
#13363
Яна, все сроки доставки по России находятся на нашем сайте в открытом доступе. Скажите, сотрудник визового центра оформляющий услугу рассказал вам о сроках доставки и вип-тарифах?

#13362
накладная 00346207. Посылка получена вами только 08.10.14. Пока рано говорить о том, сорвали сроки или нет. Никто не предупреждает что доставка займет от 3 до 5 рабочи дней. Можно как то ускорить и уложиься в 3 дня. Т.к. времени до вылета не остается и результат по визе можно узнать лишь, открыв паспорт из посылки

Fox-Express
#13359
Здравствуйте, Яна! К сожалению без номера накладной ваш отзыв выглядит как обычные происки конкурентов. Если вас не затруднит, расскажите, неужели мы сорвали сроки?

#13357
Совет другим пользователям: выбирать все что угодно кроме Фокс-Экспресс !!!
Слишком долго для экспресс-доставки

#13191
Как оплатить доставку , номер накладной на руках

Fox-Express
#12509
Пожалуйста, были рады помочь.

#12508
Спасибо большое !

Fox-Express
#12507
Ксения, статус "в транзитной перевозке" означает, что он следует с центра сортировки из города Москва в город назначения. Это и есть статус заказа. Документы будут доставлены в срок, не беспокойтесь. Для того, что бы увидеть "историю" заказа следует зайти на наш сайт, нажать "Отслеживание отправлений", ввести номер накладной и нажать "Проверить".

#12506
Да , именно В "отслеживание направлений " я смотрела всю информацию! Мне в четверг рано утром надо вылетать по загран.паспорту который все еще не на руках. Поэтому я попросила девушку переоформить мой заказ на премиум плюс , чтобы завтра получить паспорт. . Но в вашей системе никакого нет статуса где мой заказ и будет ли он отправлен завтра ! Первый раз с таким сталкиваюсь и первый раз пользуюсь вашей службой ! И что означает груз в транзитной перевозке? ! Где он именно находится ? Спасибо

Fox-Express
#12505

Вопрос решен


Здравствуйте, Ксения! На нашем сайте есть сервис "Отслеживание отправлений", в систему ваша накладная была заведена 25 августа (при сдаче документов в визовый центр), отслеживание отлично работает. В данный момент груз в транзитной перевозке, все по плану.
Скажите пожалуйста, где именно на сайте вы искали информацию по накладной? Для улучшения сервисов нам важно каждое мнение.

#12504
Здравствуйте ! Сегодня звонила в ваш офис ! Ситуация такая, звонила в визовый сервис г Москва уточнить. Где мой паспорт на что они ответили что он передан курьером и отправлен к вам . Это было около 2 часов дня ! На вашем сайте так никакой информации почле 2 часов дня и не поступило.я звонила вам и уже переоформила тариф с обычной доставки на премиум +! Но информации так на сайте не появилось ! Мне что думать ? Девушка завершила меня, что завтра с моим новым оформленным тарифом "премиум +" документы будут у меня в городе Перми. Как ?? Если даже на вашем сайте нет никакой информации о где мои документы ! Ничего не оформлено на них ! Номер накладной 00289249

#12428
Все, появилось, все хорошо

#12424
|Дата посещения: давно
Здравствуйте!визовый центр сегодня прислал сообщение , что мой паспорт передан в вашу курьерскую службу и номер накладой 00331235 . написано, что могу отслеживать у вас на сайте, но когда набираю, пишет что такого нет в базе. какая то ошибка?

Fox-Express
#12317

Вопрос решен


Здравствуйте, Елена! К сожалению Фокс-Экспресс никак не может повлиять на сроки выхода Вашего паспорта из Консульства. Однако, если Вы при обращении в Визовый Центр оформляли обратную доставку готового паспорта и располагаете номером накладной "Фокс-Экспресс", то мы с радостью Вам поможем уточнить, где находится Ваше отправление.
Благодарим за Ваш отзыв и желаем удачной поездки!

#12315
документы поданы 12 08 14 доставки нет обещали что курьеры свяжутся медвежья услуга