Купили 2 билета в ОАЭ на сайте OZON TRAVEL по цене 19 000 руб х 1 билет (авиакомпании AIR ARABIA). По цене ничего НЕ выиграли, просто не хотели связываться с англоязычным сайтом самой авиакомпании. Вот тут то и была наша ГЛОБАЛЬНАЯ ОШИБКА, которая привела нас к потере 81 600 руб.!!!Оператор OZON TRAVEL весело прощебетала по телефону дежурную фразу о том, что пассажиры, купившие билеты у них на сайте, пользуются всем спектром сервисных услуг, предоставляемых самой авиакомпанией AIR ARABIA своим пассажирам. Тут бы мне и задуматься - в чем же тогда выгода для OZON TRAVEL...Но нет, билеты купили за 4 минуты, знай дело - плати!
ТУТ И НАЧАЛИСЬ ЗЛОПОЛУЧНЫЕ ПРИКЛЮЧЕНИЯ, испортившие отдых еще до момента вылета. Как оказалось, OZON TRAVEL не в состоянии предоставить пассажирам НИЧЕГО, кроме тупой перепродажи билетов авиакомпаний. Тем самым пассажиры автоматически лишаются любых платных и бесплатных сервисных услуг, предоставляемых авиакомпаниями напрямую своим пассажирам. А именно: компания AIR ARABIA была выбрана нами по причине возможности перевозки сверхнормативного багажа весом 40 кг за 941 руб.(у нас был запланирован переезд из ОАЭ в Москву, соответственно, везли мы порядка 100 кг в целом на двоих). Но OZON TRAVEL оказался не в состоянии подключить к билету эту услугу (за которую ты уже заплатил, более того, она у тебя прописана в билете), т.к. выписываются билеты в их особой НЕ УНИФИЦИРОВАННОЙ системе, доступа к которой нет ни у кого, даже у операторов самой авиакомпании AIR ARABIA (что стало большим сюрпризом для самой авиакомпании AIR ARABIA). Дошли мы до Генерального менеджера компании AIR ARABIA, но сделать он ничего не смог, т.к. система бронирования, используемая OZON TRAVEL устарела настолько, что привела в большое изумление сотрудников авиакомпании, не говоря уже о том, что она не является международной, до и об OZON TRAVEL, естественно, они ничего не слышали, даже проверяли, существует ли такая контора вообще....Таким образом, OZON TRAVEL подписал нас на оплату сверхнормативного багажа из расчета 15 долларов за 1 кг. перевеса! При попытке решить эту проблему мирным путем через представителя OZON TRAVEL, мы получали совершенно глупые отписки, типа: Просим извинить за доставленные неудобства, мы с вами свяжемся после праздников, наш оператор вам ничего такого не мог обещать, вы можете оплатить 941 руб за 40 кг только в ОАЭ напрямую, в нашей телефонной базе вообще нет записи вашего звонка и прочую чушь. Когда чушь была исчерпана, представители OZON TRAVEL вообще исчезли из поля мирных переговоров, а точнее растворились, как будто их и нет, и на связь больше не выходят по сей день, ПРЯЧУТСЯ!
Помимо нас в офисе авиакомпании в истерике билось еще 3 пассажира, купивших билеты в той же шараге под названием OZON TRAVEL... Наш сосед купил билет бизнес--класса, заболел в поездке и не мог вылететь вовремя. Благодаря компании-миражу OZON TRAVEL, у кого также был приобретен его билет, ему не смогли поменять ни дату вылета, ни вернуть хоть какую-то часть стоимости...Так он и уехал на скорой со 100 процентной потерей стоимости обратного перелета... OZON TRAVEL, надеюсь, вашей шараге осталось недолго, чего я искренне вам и желаю!!!
Купили билеты в озон Трэвел. Авиарейс не состоялся, по причине банкротства зарубежной авиакомпании NIKI. В озоне отказываются возвращать деньги.
В этой ужасной авиакомпании даже не в курсе про банкротство!!! Уверяли до последнего что это не так. Хотя официально на сайте авиакомпании было объявление.
Есть все скрины их писем.
Буду обращаться в банк за процедурой чарджбэк, раз не понимают.
Добрый день, нам очень жаль, что произошла подобная ситуация. Поверьте, ни мы, ни любое другое агентство не могло бы ни предугадать, ни предотвратить, ни избавить Вас от негативных последствий банкротства.
При отмене рейсов перевозчик обязан проинформировать агентство путем изменения статусов рейсов в системе бронирования. Авиакомпания «Niki» до сегодняшнего дня не изменила статуса вашего рейса HG 2051 на 05.02.2018, этот рейс в системе бронирования стоит как выполненный. Мы делали рассылку нашим пользователям о том, что по всей видимости рейсы не будут выполнены, после того как стали получать обращения от пассажиров, которые не улетели по билетам авиакомпании «Niki». В случае банкротства перевозчика все агентства действуют в строгом соответствии с инструкцией от регулирующего органа -Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA). По имеющийся у нас информации авиакомпания «NIKI» не произвела возврат средств никому из своих пассажиров, которые пострадали от банкротства.
В данным момент мы затрудняемся давать рекомендации пассажирам по возврату средств, поскольку перевозчик больше не идет на контакты с регулирующими органам или агентствами.
Предупреждаю всех жителей Индии, желающих купить авиабилеты из Индии в Россию через Ozon travel, ни в коем случае этого не делать! Иначе вам выпишут билет не как написано в паспорте ( Имя Отчество Фамилия), а наоборот, в итоге визу в Российском Консульстве Индии не дадут, т.к. никто ничего не исправит в билете, будут требовать деньги за переоформление билета и предлагать ждать ответа на претензию 10 дней, когда уже невозможно получить визу в срок до полёта. Это сейчас мы пережили!!!
25 февраля, на вашем официальном сайте мною был приобретен билет - Калининград-Москва, рейс 78 (заказ 14185461-0002). При выборе мною была выбрана дата 26 февраля, что и сохранилось на персональном компьютере, но к сожалению не является доказательной базой, о чем кстати ваша сотрудница очень в грубой форме мне и сказала и даже предположила, что я сама умышленно поменяла дату. К сожалению при оплате билета, я не обратила внимание, что дата в билете уже стояла 26 марта, что было замечено только в аэропорту. И как оказалось, таких как я оказалось 5 человек. Да, я не отрицаю, что моя вина есть в том, что просмотрела дату, но согласитесь, это видимо не случайность что несколько человек стали заложниками данной ситуации. Прошу вас просто рассмотреть данную ситуацию, может быть задействовать ваших айти-сотрудников, ну не может быть одинаковой ситуации с билетами у нескольких людей...и тем более человек не может умышленной выбрать билет на дату, вообще ему не нужную. Очень обидно. Спасибо. =====ВОТ ТАКАЯ ПЕРЕПИСКА!!! ДРУЗЬЯ, оказывается я сама специально заказала билет на 26.03,чтобы потом оказаться без денег и билета и еще 5 человек со мной
Приветствую всех! Покупал билеты через сайт этой компании в сентябре! За день до вылета мне позвонили из авиакомпании и сказали, что мой рейс отменен,на вопрос о возврате денег посоветовали обратиться туда, где он был приобретен! И вот уже второй месяц меня кормят абсолютно разными причинами невозврата моих средств. Сначала им надо было подтверждение об отмене реиса, этой чушью меня кормили и спустя две недели после даты отмененного рейса! Теперь мы ждем подтверждения авиаперевозчика о возможности вернут мне мои денги вы можете в это поверить? То есть они переложили на меня свои риски о невозврате им средств авиаперевозчиком! В то же время в авиакомпании мне заявляют обратное... В общем никому не советую эту компанию... А вы Озон подавитесь...
Добрый день! Заранее приобрела электронный билет и просто по случайности хотела узнать технические моменты моего рейса,на что оператор ответил .что вообще вылет отменили не оповестив об этом клиентов !!! Как так ,кто виноват и кого наказать в ужасной работе компании .Надеюсь ,что данную проблему решат!!!! Билет был приобретен 04.11.2014г ,а позвонила я 22.12.2014 г. Мой номер заказа10385521-0005.
Заранее СПАСИБО!
Татьяна, добрый день! Я сотрудник компании ozon.travel, на основании Вашего сообщения мы проверили информацию по заказу №10385521-0005. Как мы видим, авиакомпания "Ред Вингс" действительно отменила рейс, но предложила альтернативу. В ближайшее время на Вашу электронную почту, указанную при регистрации на нашем сайте, будет направлено письмо с альтернативой отменному рейсу, чтобы Вы могли с ним ознакомиться и подтвердить. Со своей стороны мы стараемся оперативно информировать пассажиров об отмене рейса, Ваш заказ также был в списке для оповещения, поэтому информация была бы в любом случае предоставлена до предполагаемого вылета.
Татьяна, как мы видим, возврат по Вашему заказу не вошел в отчет в системе взаимоотношений с перевозчиком. В связи с этим мы были вынуждены повторно направить запрос с просьбой авторизовать перечисление средств на Вашу банковскую карту. Данный запрос вчера, 10 декабря, был авиакомпанией "Аэрофлот" авторизован. Зачисление денежных средств на банковскую карту должно произойти в течение 30 дней (это максимальный срок). Будем благодарны, если сообщите нам о их успешном получении.
Я надеюсь,что на этот раз денежные средства поступят на мою банковскую карту.Вы пишите ,что были "Вынуждены направить повторный запрос",но дело в том ,что Вынуждена я была ждать полгода возврата,я покупала через Ваш сайт билет,и подробности кто виноват в переводе денег меня не интересует,я по Вашей вине мучала Газпромбанк,т.к Ваши сотрудники сначала обвиняли Аэрофлот,а потом Газпромбанк,и я звонила,писала заявления им,так будьте добры признавать свои ошибки,что за возврат денежных средст Вы не отвечаете,гарантии нет.Я надеюсь,что с другими клиентами Вашего сайта,не повторится то,что произошло со мной.
Здравствуйте,в начале июня был куплен на самолет через сайт OZON.travel,но полететь не получилось,билет вернули,был дан ответ с OZONa,что деньги в течении 30 рабочих дней вернутся на мою банковскую карту,прошло полгода денег так и нет,и мне до сих пор отвечают,что произошла в системе ошибка,я хочу,чтобы вернули МОИ деньги на МОЮ карту,разберитесь в моей ситуации,это не моя вина,а Ваша,и будьте добры вернуть МОИ денежные средста.
Добрый день, Татьяна! Я сотрудник компании ozon.travel, пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа, чтобы мы могли проверить информацию и помочь в возврате денежных средств.
Купил билеты в Барселону в компании озон тревел www.ozon-travel но к сожалению испанское посольство посчитало что у моего 78 летнего отца мало денег на счете на 10 дней (53 000 руб.) и еще посчитало недостоверной информацию об брони отеля .. бог им судья. в связи с этим было принято решение сдать билеты стоимость которых составляла 12 000 руб. , в компании ozon-travel сказали что вернут 3942.00 руб.
вот цитата из письма из озон тревел
Расчет на взрослого
Невозвратный тариф
4515.00 руб.
Таксы авиакомпании в размере
3494.00 руб.
Агентский сбор OZON.travel в размере
120.00 руб.
Итого к возврату по всем билетам: 3942.00 руб.
и это из 12000 руб.
Надеюсь что хоть эти деньги вернут.
К тому же завалили почту всяким озоновским спамом,а на просьбу отписать от рассылки в озон тревел сказали, что списки на рассылку формируются на неделю вперед и письма счастья от озон тревел прекратся только по истечению этой недели.
Спасибо вам ozon.travel! я больше к вам ни когда не обращусь и постараюсь предупредить всех знакомых, по мне так вы мошенники.
Максим, представитель компании OZON.travel пишет в ответ на комментарий №12659:
#12716
|
Вячеслав, здравствуйте.
В данной ситуации по Вашим билетам был произведен добровольный возврат (возврат с удержаниями). В том случае, если у Вас есть официальный отказ в визе, то просим Вас прислать его нам - тогда мы будем иметь возможность запросить в авиакомпании разрешение на проведение вынужденного возврата.
Просим связаться с нами или указать Ваши данные, с помощью которых Вас возможно будет идентифицировать (номер заказа, номер билета, контактный адрес электронной почты)
Сама не буду и никому не советую покупать и бронировать авиабилеты в этой конторе. Я купила у них два авиабилета бизнес-класса из США в Москву. Когда рейс был отменен по погодным условиям, я обратилась в эту контору с просьбой поменять дату вылета. Не смотря на то что билеты были куплены у них, операторы единогласно отправляли меня к компании-перевозчику. Когда я позвонила в Трансаэро, там меня естественно отправили обратно в Озон, и это логично, ведь билеты покупались у них. При этом мне оператор Трансаэро сказал, что они обязаны либо вернуть деньги полностью всю сумму либо перерегистрировать на любой другой удобный для меня день, а не "отфутболивать". Затем я несколько часов пыталась дозвониться до Oзон, но безрезультатно. Автомат все время отвечал, что все операторы заняты. Если не хотите проблем и потери своих денег, бронируйте и покупайте билеты непосредственно у перевозчиков, а не у агентов. Сервис у нас в России к сожалению на очень низком уровне, поэтому мы становимся заложниками таких ситуаций, когда тебе просто обязаны помочь и решить твою проблемы, но не помогают. Берегите свои деньги и нервы, пусть даже вы заплатите за это чуть дороже. Буду судиться.
Вы отправляете заявку на обратный звонок порталу *«КупилСказал»*
Сообщить о проблеме
Заявка для регистрации представителя в профиле существующей компании на портале
Предложить идею
Форма заказа
Форма заказа
Сообщение отправлено
Спасибо, Ваше сообщение успешно отправлено.
Сообщение представителю
компании
Обратите Ваше Внимание!
В профиле компании с отзывами и обращениями работает официальный представитель, если вы не
ответите на комментарий представителя в течение 7-ми дней, отзыв может быть удален!
ТУТ И НАЧАЛИСЬ ЗЛОПОЛУЧНЫЕ ПРИКЛЮЧЕНИЯ, испортившие отдых еще до момента вылета.
Как оказалось, OZON TRAVEL не в состоянии предоставить пассажирам НИЧЕГО, кроме тупой перепродажи билетов авиакомпаний. Тем самым пассажиры автоматически лишаются любых платных и бесплатных сервисных услуг, предоставляемых авиакомпаниями напрямую своим пассажирам. А именно: компания AIR ARABIA была выбрана нами по причине возможности перевозки сверхнормативного багажа весом 40 кг за 941 руб.(у нас был запланирован переезд из ОАЭ в Москву, соответственно, везли мы порядка 100 кг в целом на двоих). Но OZON TRAVEL оказался не в состоянии подключить к билету эту услугу (за которую ты уже заплатил, более того, она у тебя прописана в билете), т.к. выписываются билеты в их особой НЕ УНИФИЦИРОВАННОЙ системе, доступа к которой нет ни у кого, даже у операторов самой авиакомпании AIR ARABIA (что стало большим сюрпризом для самой авиакомпании AIR ARABIA). Дошли мы до Генерального менеджера компании AIR ARABIA, но сделать он ничего не смог, т.к. система бронирования, используемая OZON TRAVEL устарела настолько, что привела в большое изумление сотрудников авиакомпании, не говоря уже о том, что она не является международной, до и об OZON TRAVEL, естественно, они ничего не слышали, даже проверяли, существует ли такая контора вообще....Таким образом, OZON TRAVEL подписал нас на оплату сверхнормативного багажа из расчета 15 долларов за 1 кг. перевеса! При попытке решить эту проблему мирным путем через представителя OZON TRAVEL, мы получали совершенно глупые отписки, типа: Просим извинить за доставленные неудобства, мы с вами свяжемся после праздников, наш оператор вам ничего такого не мог обещать, вы можете оплатить 941 руб за 40 кг только в ОАЭ напрямую, в нашей телефонной базе вообще нет записи вашего звонка и прочую чушь. Когда чушь была исчерпана, представители OZON TRAVEL вообще исчезли из поля мирных переговоров, а точнее растворились, как будто их и нет, и на связь больше не выходят по сей день, ПРЯЧУТСЯ!
Помимо нас в офисе авиакомпании в истерике билось еще 3 пассажира, купивших билеты в той же шараге под названием OZON TRAVEL... Наш сосед купил билет бизнес--класса, заболел в поездке и не мог вылететь вовремя. Благодаря компании-миражу OZON TRAVEL, у кого также был приобретен его билет, ему не смогли поменять ни дату вылета, ни вернуть хоть какую-то часть стоимости...Так он и уехал на скорой со 100 процентной потерей стоимости обратного перелета... OZON TRAVEL, надеюсь, вашей шараге осталось недолго, чего я искренне вам и желаю!!!