/ / Top Delivery
RUB
19
2.2
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 19

Компания Top Delivery - отзывы

Top Delivery -  Курьерская служба доставки для интернет-магазинов
Оставить отзыв
Головной офис:
Россия, Москва
ул. Б. Почтовая, д. 55/59
ст.метро Электрозаводская
Показать на карте
Телефоны:
+7 (495) 660-36-83
Часы работы:
время работы c 09:00 до 19:00
выходные: суббота, воскресенье

Компания Top Delivery

Мы создали первую службу доставки, которую можно контролировать, как собственную курьерскую службу.
Что это означает? Главное отличие и ценность нашей системы доставки – это полный доступ к информации о заказах и возможность управлять заказами даже после их размещения.
Мы создали простые и удобные информационные сервисы, которые позволяют интернет-магазину всегда быть в курсе того, где его заказ сейчас, где он будет завтра и вносить необходимые изменения в заказ в ходе доставки. С нами всегда можно легко связаться, чтобы узнать статус доставки, баланс счета, обсудить проблемные заказы и принять по ним оперативное решение.
Но контроль и управление – это еще не все. Мы стараемся с каждым интернет-магазином построить партнерские доверительные отношения – на первой встрече мы всегда выясняем, что важно для его покупателей, какие сервисы и услуги он хотел бы им предложить с нашей помощью. Многие из наших сервисов мы создали вместе с интернет-магазинами.
Мы ответственно подходим к соблюдению своих обязанностей, заботимся о заказах и о покупателях. Неправильно оформленные заявки не останутся без нашего внимания, а возвращенные товары не будут пылиться на складе. Кроме того, с нашей помощью магазин всегда сможет получать отзывы своих покупателей и статистику по заказам.
Наша доставка помогает магазинам развивать свой бизнес, быстро расти и при этом сохранять доставку товаров под контролем.
Статистика отзывов
type vote
Положительные 18
Нейтральные 18
Отрицательные 3
Положительных : 3 отзывов
Нейтральных : 52 отзывов
Отрицательных : 19 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель Top Delivery:

TopDeliveryInfo

Самый полезный отзыв по мнению пользователей:
Анна Л.
Вторую неделю мой заказ хранится в транспортной компании. Заказываю обратные звонки, сама звоню. Со мной никто не связывался. Уже пришло сообщение что заказ будет отправлен назад. Разочарована работой компании.
Отзывы про Top Delivery
#79699
|Дата посещения: недавно | покупатель / клиент
Здравствуйте! 15.02.19 я заказала препарат для похудения "Нейросистема 7", я заказывала по льготной цене 149 руб. за упаковку! мне предложили оптимальный курс на 1,5 месяца, где похудение должно быть около 20 кг, я согласилась! Курс 1,5 месяца - это 35 ампул, значит 5 упаковок получается! то есть, мы 149*5 и получается, что я должна заплатить за 5 упаковок 745 рублей! мне же оператор сказала, что это будет стоить 4470 рублей! ВОПРОС: ПОЧЕМУ ТАК МНОГО??? ОТКУДА ТАКАЯ СУММА??? Я ЗАКАЗАЛА ЭТОТ ПРЕПАРАТ ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ПОТОМУ, ЧТО НАПИСАНО БЫЛО, Я УСПЕЛА ПРИОБРЕСТИ ЕГО ПО ЛЬГОТНОЙ ЦЕНЕ!!! Я - МАМА ОДИНОЧКА, И У МЕНЯ НЕТ ТАКИХ БОЛЬШИХ ДЕНЕГ! У МЕНЯ ПРОСЬБА: СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ И ОБЪЯСНИТЬ МНЕ, ПОЧЕМУ ТАКАЯ СУММА К ОПЛАТЕ!

#76711
| про обслуживание или персонал
Первоначально мне была гарантирована доставка посылки 8 января. 8-го ничего не произошло.9-го мне позвонил оператор и уведомил о доставке УЖЕ 10-го .Прождав целый день, около 17 час. получил уведомление от оператора , что посылка будет доставлена ПОСЛЕ 14-го. И тут же приходит сообщение ,что ,якобы оператор до меня не смогла дозвониться ????? Фактическая задержка превысела трое суток и очевидный обман со стороны оператора. Вот такая оценка Вашей работы

#76612
| покупатель / клиент
Компания не работает, существует на рынке транспортных и курьерских услуг только за счет того, что хорошие компании не справляются с объемами и людям ничего не остается, как обращаться в данную компанию. Пожалел много раз, что обратился к ним перед новым годом, повелся на указанный срок доставки в 2 дня. В итоге 22.12.2018 на склад компании в Москве был доставлен мой заказ, который они должны были доставить в Ульяновск за 2 рабочих дня. Прошло 7 дней и по информации о перемещении товаров мой заказ все еще числился на складе в Москве. Дозванивался до них в течении 2-х часов и на мой вопрос почему я до сих пор не получил свой заказ, девушка-оператор просто подтвердила, что мой заказ действительно еще на складе в Москве и почему его не отправили будет выяснять. Но в данный момент мне не нужна была её дежурная фраза о выяснении причин неотправки, это были бизнес-подарки к новому году. Руководство компании топделивери вопросы вообще никак не решает, языки у всех видимо в жо..е, контакты их не дают. Из за этого пришлось в спешном порядке искать и покупать дополнительные подарки для бизнес-партнеров. Наступил январь, уже 8-е число, но по моему заказу как не было движений, так и нет. Более бл..дского отношения к клиентам я не встречал, никому не рекомендую пользоваться услугами данной компании, ищите другие варианты, надеюсь мой отзыв будет полезен.

#76089
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Не связались. Заказ не доставили. Плевать им на все.

#72478
|Дата посещения: 0.00.0000 | про обслуживание или персонал
Доставка вовремя,но срок годности препарата до 10 11 2018.Получили посылку 29 10 2018.Шесть упаковок до 10 ноября их не выпьешь.Они будут уже прсрочены.Получается,что деньги на ветер выкинула.Господа нельзя наживаться на горе людей.ведь посылка стоит 4311 рублей.номер заказа 1937167 от 18 октября.СПАСИБО.

#71035
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
получила сыворотку лифтенсин а где крем после сыворотки вместо крема сыворотка для волос мне она не нужна

#70533

Отзыв проверен


|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Такого беспредела еще не встречала по доставкам. Передали заказы из Санкт-Петербурга на доставку по Москве. Доставляли 2 недели. Потом еще три недели искали возвраты. В итоге часть товара потерялась. До сих пор ждем денег за утерянный товар. Все кормят обещаниями.

#62824
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Отвратительная служба доставки в г. Липецк !!! Согласовали дату доставки за 5 дней! и в назначенный день за 2 часа до окончания рабочего дня перезванивает оператор и оповещает, что доставка невозможна! Предлагает перенести доставку через 2 дня. Ожидала подарок на день рождения и придется идти с пустыми руками! Для чего тогда согласовывали дату за 5 дней? Позвонила в центральный офис - эффекта нет! Абсолютные непрофессионалы. Никому не советую строить логистику с этой компанией!

#66207

Вопрос решен


|
Абсолютно аналогичная ситуация! Только через 2 дня мне тоже ничего не доставили и оставили ещё на 4 дня. А в назначенный срок сказали, что сегодня мы не можем доставить, курьеры нам не подчиняются и прочую ахинею пронесли. Звонки на горячую линию не помогают

#58728
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Заказ оформлен 22.02.2018 - обозначено место и время: 26.02.2018 с 10.00-14.00.
В 10 часов 26.02 курьер позвонил с вопросом - Насколько можно опоздать? Получил ответ, что после 15.00 заказ получить будет некому.
Далее курьер позвонил только в 15.50 с вопросом в форме претензии: Что делать с заказом? По согласованию с курьером по телефону заказ был перенесен на 27.02.2018 с 13.00-15.00, без переноса даты и времени. Связаться с диспетчером службы доставки для официального установления переноса и даты доставки курьер не предложил.
На настоящий момент заказ до сих пор не доставлен (27.02 15:20), время доставки продлено самой компанией до 18:00, без согласования с клиентом.

Считаю, что такое поведение курьеров не допустимо и говорит о качестве организации работы . Заказ был приурочен к торжественной дате, оформлен заранее и доставка его в другой день мало того, что становится бессмысленна, но и наносит моральный ущерб.
В приличных организациях в таком случае выплачивается неустойка. При этом ни от курьера, ни от оператора даже не прозвучали слова извинения.

Официальный ответ

#58779
|
Елена, добрый день
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию, мы очень сожалеем, что вы не получили свой заказ вовремя. Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы могли проверить работу курьера и оператора
Отредактировано пользователем TopDeliveryInfo в 2018-10-24 14:33:08

#57293
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Почта России на фоне этой шарашкиной конторы просто мечта!
Сделала заказ в интернет-магазине и на мое горе они его отправили именно этой "конторкой". Заказ был отправлен 25 января. Уже 29 января мне на почту пришло уведомление о том, что груз в моем городе. Мне позвонил оператор и мы договорились о дате и времени доставки на 31 января. Уточню, в заказе был подарок, который мне нужен был как раз вечером 31го января. И вот настал этот "счастливый" день! Заказа нет, звонка от курьера нет, в 17:08 я позвонила в службу поддержки и тут сюрприз, а доставки Вам не будет, так как курьер не смог, и якобы не смог до меня дозвониться (телефон весь день со мной не отключался, ничего подобного), предполагаемая дата доставки 2 февраля. На мои слова, что данная доставка мне нужна именно сегодня и это подарок, который я итак заказала с запасом в несколько дней, и собственно заказ уже третий день лежит в Уфе, реакции ноль, оператор говорит у курьера видите ли рабочий день до 18.00 и вообще он не может. Такого бреда я еще нигде не слышала. Прошу соединить с руководителем, в ответ "а мы не можем", тоже бред. Перезвонила еще одна девочка, которая на все мои вопросы отвечала как попугай "доставка 2 февраля, Вам актуально". Ни на один вопрос ответа я не получила, а сложилось ощущение, что я такая ужасная женщина заставляю работать их и их несчастного курьера, который НЕ МОЖЕТ! Короче еще несколько переговоров в таком же роде с рядом их специалистов. Самые лучшие их предложения это доставка завтра, с оговоркой ну подарите завтра подарок, тоже ведь хорошо. А Вы попробуйте объяснить ребенку, который ждет подарок, что курьер НЕ СМОГ и подарок будем потом. Еще одним гениальным решением было предложение а может Вы сами приедете заберете, на мой встречный вопрос не может ли курьер оторвать свою пятую точку и сделать свою работу последовал отказ. Резюмируя все выше описанное, НИКОГДА не обращайтесь в супер транспортную компанию, которая НЕ МОЖЕТ!

Официальный ответ

#57299
|
Марина, добрый день
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию!
Нашли ваш заказ в системе, запросили информацию от руководителей кол-центра и службы доставки в Уфе, обязательно разберемся в ситуации и найдем виновных.
Примем все меры, чтобы подобная ситуация больше не повторилась

#56964
| покупатель / клиент
Заказал псориконтроль масло, прислали капли 10 мл. Заказ обещали доставить 15 января, в итоге три раза переносили доставку и доставили 24 января. Я крайне недоволен работой данной фирмы.

Официальный ответ

#56980
|
Владимир, добрый день
Приносим извинения за доставленные неудобства
Напишите, пожалуйста, номер вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

#56688
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Я скоро перезнакомлюсь со всеми операторами, так как курьер с 15.01.18 не может доставить товар в установленное время, самой же конторкой, с 10-14. Я трачу своё время что бы побеседовать с операторами ? Неделю визут по городу....... что мне толку от ваших извинений ? Я потерял своё время в ожидании ничего и вашего курьера который видиомо не умеет пользоваться часами.

Официальный ответ

#56771
|
Вячеслав, добрый день!
Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в проблеме

#55805
| про обслуживание или персонал
Третий день жду заказ, одно мероприятие сорвано , завтра будет сорвано второе . Операторы ничего сказать не могут . ПОЗОР ТАКОЙ КОМПАНИИ!!!! В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ПОЗОР РУКОВОДИТЕЛЮ.

#55738
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Мой заказ 1413637 должен был быть доставлен 19 декабря. Курьер не только не сделал этого, требуя от меня принять заказ в рабочее время, хотя доставка была вечерней, но и обманул меня, пообещав, что он лично привезёт его в субботу до 12:00. Однако он этого не сделал, и мой заказ попал к другому курьеру, который не был в курсе, что в субботу я буду дома только утром. Я позвонила в компанию и мне обещали, что новый курьер привезёт все в понедельник 25-го. Однако тот курьер позвонил мне примерно в 9 вечера и поставил перед фактом, что заказ он не привезёт. Я опять связалась с менеджером компании и он поклялся мне, что сегодня, 27 числа, заказ привезут железно. Однако сегодня днём мне позвонил курьер, также с ТРЕБОВАНИЕМ принять груз сейчас или он его не доставит сегодня. Сейчас - это в середине рабочего дня. На мои слова о том, что мне обещали доставку сегодня в ПРИОРИТЕТНОМ порядке, он сказал, что у него 40 заказов на сегодня, что менеджеры ничего не понимают и могут говорить, что угодно. И что заказ он, скорее всего, мне не привезёт. Компания ТОПДЕЛИВЕРИ - просто позор курьерской службе!!! А их лозунг на сайте - "всегда вовремя" - звучит издёвкой.

#55208
| покупатель / клиент
Мне позвонили за день до доставки, сообщили что доставка курьером будет на следующий день с 9.00 до 18.00. На следующий день в 18.00 дозвонился до транспортной компании с вопросом где курьер.
В ответ получил только извинения и обещание, что доставят через 2 дня.

Эмоции отзывов
Положительные
Нейтральные
Отрицательные
Подробнее об «Эмоциях отзывов»
Конкуренты организации
Русская Экспресс Почта -8.2°
ЕвроТрансЭкспедиция -8.8°
Pony Express -8.9°
АНС Экспресс -9.2°
Top Delivery -9.3°
Hermes Russia -9.7°
Курьер Сервис Экспресс -10.5°
Курьерская служба Черепаха -10.6°
Professionnel -10.7°
Подробнее о «Конкурентах»
Рекомендации
2 очень советуют
2 просто советуют
22 категорически не рекомендуют
Подробнее о «Рекомендациях»
Динамика изменения температуры прогноза
Подробнее о «Динамике температуры»
Результаты опросов
по мнению 74 пользователей
Подробнее о «Результатах опросов»