RUB
переменная облачность
+7.8°
Подробно о рейтинге
22 4.6
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 22

Октанта - отзывы

Октанта -  Интернет-магазин оптико-цифровых приборов
Головной офис:
Россия, Москва
ул. Ольховская, д.45, кор.1, 3 этаж (левая сторона 3-го этажа).
ст.метро Красносельская
Показать на карте
Телефоны:
(495) 662-73-77
Сайт:
Способы оплаты:
наличный расчет; банковский перевод; безналичный расчет; WebMoney; Яндекс.Деньги
Способы доставки:
Самовывоз, Почта, курьерская доставка
Часы работы:
c 09:00 до 19:00
без выходных
Самый полезный отзыв по мнению пользователей:
Анна Сиротина
Хочу выразить благодарность сотрудникам компании Октанта. Сама живу в Самарской области,где нет нормальных...
перейти к отзыву

Октанта

В интернет-магазине "Октанта" Вы можете купить оптические приборы производства ведущих российских и зарубежных компаний: микроскопы, телескопы, бинокли, приборы ночного видения, домашние планетарии, красивые калейдоскопы ручной работы и многое другое.

Доставка товаров по всей России и в страны СНГ.
Статистика отзывов
typevote
Положительные18
Нейтральные18
Отрицательные3
Положительных : 13 отзывов
Нейтральных : 20 отзывов
Отрицательных : 3 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель Октанта:

Екатерина

Елисеева

Фотогалерея Октанта:

Октанта адреса:

Город Ст.метро Адрес Телефон
Санкт-Петербург Новочеркасский пр-кт, д.58, оф.412, 3 этаж. (812) 309-36-97
Москва Бульвар Дмитрия Донского Бульвар Дмитрия Донского, д.1, ТРЦ "Северное сияние". +7 (985) 896-01-42
Добавить офис

Раcположение головного офиса Октанта:

 
Отзывы про Октанта
#62979
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Отзыв о моей покупке в пункте выдачи на ул Ольховской в Москве. На сайте выбрал почти самый недорогой микроскоп, так как нужен внуку, а внук еще в первом классе. Понравилась цена, примерно на 150 р. ниже чем у других, но это тоже деньги, приятная мелочь. Менеджер Ирина встретила приветливо, товар был уже подготовлен на стеллаже. Нашла мой заказ, распаковала, включила подсветку, показала работоспособность. К микроскопу вручили акциозный подарок - стекла. Большой плюс на мой взгляд - знающие квалифицированный проавцы, это показалось и при консультации на сайте. Доброжелательное отношение и в целом уютная обстановка.

#60919
|Дата посещения: 30.03.2018 | покупатель / клиент
На прошлой неделе купила по рекомендации микроскоп "Эврика". Спасибо менеджеру, девушку не помню точно как зовут (Елена или Екатерина): консультация была краткая и понятная, еще она сделала скидку на товар. В момент доставки я попросила курьера включить микроскоп, он достал свои батарейки и проверил подсветку. Почти неделю пользуемся, нареканий нет. Спасибо за совет и доставку, очень довольна отношением к покупателям и обслуживанием.

#61835
|
Ираида, спасибо за отзыв о нашей работе. Мы рады, что микроскоп и обслуживание вам понравились!

#60496
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Добрый день!
Хочу оставить отзыв о компании "Октанта". Приобрела товар в декабре 2015 года. С тех пор его дважды приходилось сдавать в ремонт. Ремонт очень длительный. Но в итоге чинили, и ладно. Последний раз сдавала 31.05.2016 прибор в ремонт. И вот он снова сломался. Привезла (уже как обычно) прибор в офис. А в офисе никого нет. Хотя написано, что работает с 9 до 18. Позвонила по номеру - мне предъявили, что я должна была согласовывать свой приезд. При прошлых приездах такого никогда не было - звонила на месте только для того, чтобы пустили, поскольку офис в бизнес-центре. И такой новой информации на сайте также не указано, что порядок изменился. В итоге - напрасная трата времени, ехать в одну сторону 2 часа, напрасно пропустила день работы. И хуже всего - прибор ломается третий раз. Если бы работал нормально, я бы стерпела, конечно, хамство и некачественные услуги. А тут просто полный набор.
Наверное, в следующий раз при походе за продуктами тоже нужно будет согласовывать свой приход.

#60621

Вопрос решен


|
Наталия, здравствуйте.
1) Просим Вашего официального опровержения о том, что Вам пришлось «стерпеть хамство» - это неправда. Наш менеджер корректно, вежливо общался с Вами и занимался решением и урегулированием вашего вопроса. В итоге, вопрос быстро оказался решенным – товар в ремонт приняли в этот же день.
Что касается «некачественных услуг» и Вашего обращения в целом:
2) Пожизненную гарантию микроскопа декларирует производитель, а не продавец. Мы, как продавец, принимаем у Вас товар на ремонт и передаем в сервис производителя. В этом никогда никому не отказывали, в том числе и Вам.
3) Как эксплуатировался микроскоп на протяжении 2,5 лет после покупки мы не знаем. Эти оценки дает экспертиза производителя, а не продавец.
4) Согласно закона о защите прав потребителя максимальный срок ремонта составляет 45 дней. Вы считаете, что ремонт длительный – но это некорректно писать в отзыве о продавце, т.к. срок установлен законом РФ, а не продавцом.
5) Необходимость предварительного согласования время приезда для сдачи товара на ремонт освещена на сайте в нескольких местах. Например, на странице «Гарантии», посвященной ремонту. Необходимость уведомления интернет-магазина о сдаче товара в ремонт вызвана тем, что за 2-3 года может что-то технологически измениться в компании: перевод менеджеров в другой пункт выдачи, сокращение персонала или переезд пункта выдачи, элементарно даже болезнь сотрудника в конкретном ПВЗ интернет-магазина. К сожалению, информацию на сайте Вы прочитали, избирательно - думая, что за 2,5 года ничего не могло измениться.
5) Ваше сравнение продуктового магазина и интернет-магазина оптических приборов некорректно. При походе за продуктами никто не согласовывает время прихода в наземный магазин, а в интернет-магазинах согласование - это обычная практика удаленной торговли, прописанная на уровне законов. Например, заказ в 2015 году Вы предварительно согласовали по наименованию, цене и времени доставки. Другой пример: наш менеджер в 2016 году согласовывал с Вами приезд за отремонтированным товаром или оформление доставки Вам на дом. Эти моменты он также согласовывал, а не молча отправлял курьера к Вам на адрес, указанный в заказе 2015 года, считая, что за это время у Вас ничего не изменилось.

К сожалению, отзыв был написан «на эмоциях», а надо было всего лишь 15 минут подождать решения вопроса.

#62759
|
Добрый день.

Еще раз. Я абсолютна благодарна Вам, что Вы все организовали, об этом я написала в прошлом отзыве, что никаких претензий к Вам нет и не могло быть. Разговор с первой девушкой, которой я звонила, а не она - мне, мне не понравился, показался хамским (с моей стороны, тоже в середине разговора становилась хамской, поскольку я слышала от нее неприятные для меня слова). И исходя из того, что голоса были абсолютно разные у девушки, которой я звонила, и у Вас, я сделала вывод, что это два разных человека. Может быть, это были погрешности связи (звонила я вроде на городской, а Вы мне с сотового, как я поняла). Так что обмана тут никакого нет. Что услышала, то и озвучиваю. Мне показалось, что это два менеджера с абсолютно по-разному построенной речью и с абсолютно разными голосами. Цели обманывать Вас и клиентов компании у меня нет.

Про то, что не обязаны были организовывать пересылку и ремонт, я поняла, тоже благодарна за это. Еще раз - претензий именно к Вам нет и не может быть. Я сверхблагодарна именно Вам за то, что Вы все организовали. Были претензии к конкретной девушке или даже к конкретному звонку.

Я вполне адекватный человек и понимаю, что с компанией могло произойти все, что угодно. Поэтому предварительно зашла на сайт и не увидела, что нужно предварительно звонить перед приездом. Разумеется, я бы сначала позвонила, если бы знала. Это было бы не логично с моей стороны - знать, что нужно позвонить перед приездом, и приехать просто так. У меня нет цели никого доводить и специально выставлять все в таком свете, что вся компания ужасная. И в прошлом отзыве я обозначила, что нужно, наверное, помимо вкладки "гарантии" необходимость предварительного звонка еще обозначить во вкладке "контакты". И сейчас на сайте компания это сделала. И теперь бы такой ситуации не произошло.

Если звонили Вы, то, вероятно, Вы помните, что я вполне нормально с Вами разговаривала и много раз Вас благодарила. И за Вашу обеспокоенность происходящим благодарила. И поэтому я не понимаю, почему Вы пишете сейчас про "красноречивые отзывы и обман" с моей стороны. Мне крайне неприятно то, что Вы пишете сейчас на этой странице, и как Вы выставляете меня, учитывая, что мы именно с Вами очень хорошо общались по телефону.

#62956
|
Наталья, здравствуйте. К сожалению, если Вы перечитаете свое первое утвердительное негативное сообщение, то увидите что нет ни намека про благодарность. И фразы действительно красноречивы: "тут мне предъявили", "стерпела полный набор некачественных услуг, хамство", "вопрос решен только потому что сама поехала". И Вы это написали публично. Уже фактически не являясь клиентом, и о компании, которая ничем больше не была Вам обязана. НО теперь есть и другая сторона, приятная - "Вы абсолютно благодарны мне, что я все организовала". Спасибо большое. Но я не отделима от Компании, так как я - должностное лицо. И не за мои личные средства ваш вопрос был решен. Просто после вашего отзыва я опешила. Я, пытаясь понять причину такого негатива, несколько раз прослушала запись звонка на линию сайта. Не хамила я Вам. Вы возмущались тем, что никого нет и что Вы приехали как обычно, а мои фразы были такие: "Вы с кем-то согласовали свой приезд?", "Там сейчас никого нет", "Сейчас к Вам точно никто не сможет подъехать", "Давайте, я сейчас выясню куда можно его сдать и вам перезвоню". Как вы могли посчитать эти фразы и спокойный тон "хамством", которое Вам пришлось "стерпеть". Потом Вы подождали обещанного мной звонка, и я вскоре перезвонила и сообщила Вам куда ехать... И теперь Вас беспокоит - "почему вы пишете сейчас про меня?". Потому что против большой и обидной несправедливости приходится защищаться. Наталья, Вы понимаете цену для компании Ваших анонимных обвинений в "хамстве". И много тех, кто примет эту неправду на абсолютную веру - ведь хамство это (из словаря): "грубость, наглость и резкость". С Вашего позволения можно разместить здесь Ваши полные ФИО и выложить mp3 запись разговора, чтобы люди сами сделали выводы. И тогда компания "Октанта" и Вы (уже не анонимно) на долгие годы будете в этой переписке в равном положении.

#61092
|Дата посещения: давно |
Добрый день.
Опровержения про хамство менеджера не последует, поскольку так оно и было. Вопрос решен, потому что я сама поехала в курьерскую службу на другой конец города. В мои планы не входило пересекать город, но иначе товар было не сдать.
Про длительность ремонта было сказано не в упрек самой длительности, а что за это время можно было бы принять меры, чтобы аппарат функционировал не через раз. А он работал через раз, просто если он в итоге включается, то я не считаю нужным везти его сразу же в ремонт.
Когда я смотрю адрес организации на сайте, я смотрю раздел "контакты". Смотреть раздел "гарантии", чтобы посмотреть адрес, это очень неочевидно. Чужие мысли читать я не умею, чтобы догадаться, что адрес с условиями надо смотреть в совершенно другом разделе.
В 2016 году со мной никто ничего не согласовывал. Я сама приехала и сдала аппарат в ремонт. Никто не звонил. Звонила, чтобы узнать о готовности, тоже сама. И сама забирала. Звонила менеджерам только у входа, чтобы встретили. Если пишется адрес на сайте организации, то предполагается, что в указанные часы работы клиент может приехать и застать там хоть одного компетентного сотрудника.
Услугу оказывает магазин, а не покупатель.

#61093
|Дата посещения: давно |
Про хамство - это разговор с первым менеджером. Вторая была очень корректная и компетентная. Никаких претензий нет и не может быть. Но первый менеджер, с кем общалась в тот день, - это нечто. Возможно, Вы имели ввиду второго менеджера и просили опровержения. Я имела ввиду первого.

#61784

Вопрос решен


|
Наталия, здравствуйте. С вами оба раза общалась я лично и очень хорошо помню весь разговор. Также как и в 2016 году я звонила Вам, чтобы вы приехали забрать отремонтированный товар и даже лично предлагала его доставить, т.к. у Вас не сразу появилось время на приезд. Поэтому, то, что вы пишите в отзывах про нашу компанию является возмутительным. Наше чрезмерно корректное отношение к клиентам доказывает хотя бы тот факт, что мы выступили посредником между вами и изготовителем через 3 года после вашей покупки. Объясню: Levenhuk дает "пожизненную" гарантию на товар, но это не значит, что продавец "пожизненно" обязан принимать у вас его на ремонт: так как понятие "пожизненно" относится к понятию "бессрочно" и в законе о защите прав потребителя четко указано (статья 19): к продавцу вы имеете право предъявлять требования "в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю". Но даже не смотря на это мы через курьерскую службу приняли товар и переслали за наш счет в сервис Levenhuk на ремонт в Москву и выслали обратно в Питер, хотя имели полное право потребовать от вас оплатить эту услугу, или вовсе в услуге отказать. У Вас в гарантийном талоне есть контакты производителя, они имеют свое представительство в СПб и они напрямую отвечают за "пожизненное" обслуживание пользователей своей продукции. А мы, как продавец, выполнили все сполна и даже больше, чем того требует закон. Поэтому публичные обвинения компании в том, что при сдаче товара на ремонт вами не читается вкладка о ремонте и элементарно не делается даже звонок на сайт (да хотя бы просто убедиться, а существует ли вообще компания-то после 3 лет и после нескольких волн кризиса в стране?) - выглядят, как нежелание воспринимать действительность. Резюме: Вы приехали без звонка, не читая вкладку о ремонте. Я организовала прием товара в офисе курьерской компании и пересылку в сервис в Москву (чтобы ускорить ремонт, в сервис лично приезжал наш московский курьер). На то, чтобы добиться максимальной скорости ремонта были потрачены средства на пересылку. Товар отремонтирован, хотя законом о защите прав потребителей требование о ремонте к нам вы не имеете право предъявлять (прошло более 2 лет с момента покупки). И "награда" за это - ваши красноречивые отзывы и обман по поводу "двух менеджеров". Я вам сказала перезвоню и сообщу куда приехать, потом позвонила и сообщила. Вот и все "два менеджера". Не хорошо такое писать с вашей стороны. Желаем Вам побольше позитива в жизни, Наталия, видеть не только негатив, но и то, что в непростых условиях вам пошли навстречу в том, чего могли бы не делать.

#57399
|Дата посещения: 2.02.2018 | про обслуживание или персонал
Хочу искренне поблагодарить представителя компании Октанта Екатерину Елисееву. Я заказала в магазине микроскоп для внучки, но указанная модель оказалась очень популярной и с ней возникли проблемы со сроком доставки, о чем мне сообщила Екатерина. Не дав мне расстроиться, она предложила мне варианты замены, подробно, профессионально и интересно, рассказав о каждой.
Спасибо Екатерине за ее любезность, спасибо магазину, в котором широкий ассортимент товаров и работают замечательные люди!

#48702
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о интернет-магазине oktanta.ru Выбрала микроскоп, в дополнение к нему решила заказать большой набор микропрепаратов (плюс к самому микроскопу в подарок шли ещё наборчик микропрепаратов и книга по микробиологии). Время оформления я конечно выбрала не сильно удачное, пятница (поздний вечер), так что в ожидании ответа пришлось томиться все выходные. Но в понедельник утром мне позвонила менеджер-девушка для уточнения деталей заказа. Предложила вместо подарков скидку (так как большой набор микропрепаратов уже содержал те элементы, что были в подарочном наборе). В итоге вышла приличная скидка. После моей оплаты, заказ сразу передали в службу доставки и вот в четверг я уже сидела вся в микроскопе;)) Желаю Вашему магазину развития и процветания!

#37972
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Доставка микроскопа в Металлострой Ленинградской области. Курьер минут за 40 позвонил, был вежлив. Консультация оператора понятна и помогла определиться с выбором. Куплен школьнику 5 класса. Уже кому могло быть интересно магазин порекомендовал, обслуживанием доволен, буду заказвать еще.

#37846
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Заказ 34519 получили вовремя. "Дед мороз" положит под елочку подзорную трубу! Плюсы: быстрая реакция на заказ, своевременная доставка, гарантия заполнена, документация на месте, при выборе была хорошая консультация, которая мне помогла. Минусы: не заметила.

#34061
| покупатель / клиент
Спасибо за рекомендацию микроскопа для ребенка! Заказ получили, дочка очень рада и мы) Удачи и процветания! Буду рекомендовать!

#32601
|Дата посещения: 19.07.2016 | покупатель / клиент
Заказ 33485 оплатил 19.07, а сегодня уже получил в деловых линиях! Сервисом доволен, сработали быстро. Спасибо! Буду тестить микроскоп)

#31690
| покупатель / клиент
Сделала заказ в интернет магазине 16 мая 2016 года.17 мая полностью его оплатила. Прошел месяц- заказ до сих пор не отправлен. 2 дня пишу на почту- ответа нет. Номер заказа - № 32925. Звоню на московский номер на сайте- там автоответчик.

#32600

Вопрос решен


|
Елена Николаевна, Вы провели оплату микроскопа, который снимался с производства производителем и больше не обслуживался бы в сервисном центре. Вам за предоставленное неудобство выслали более дорогую модель за 19303 рубля, в то время как Вы оплатили микроскоп за 14550 рублей. Отправление сделали ускоренное, так как новою поставку ждали от производителя. Таким образом на данный момент Вы успешно пользуетесь микроскопом на 4753 рубля дороже, чем Вы оплатили! Наша компания решает возникшие проблемные ситуации всегда с выгодой для клиента. Будем рады видеть Вас снова.

#29018
| совет другим потребителям
Приятный персонал, все аккуратно сделано и товар качественный. Но если решили забрать заказ из пункта выдачи, предварительно звоните, так как товар может еще не доехать до него.

Фотогалерея Октанта:

Эмоции отзывов
Положительные
Нейтральные
Отрицательные
Подробнее об «Эмоциях отзывов»
Конкуренты организации
Зум-Стор +9.3°
FOTO.RU +8.4°
Weapon shop +7.8°
Октанта +7.8°
Observer +7.2°
OKULAR.RU +7.1°
Магазины оптических приборов Четыре глаза +7.0°
Arvex +5.3°
Optics Trade +5.1°
Подробнее о «Конкурентах»
Рекомендации
8 очень советуют
1 просто советуют
4 категорически не рекомендуют
Подробнее о «Рекомендациях»
Динамика изменения температуры прогноза
Мин: +8.2 (16.07.2018)     Макс: +8.3 (16.07.2018) Подробнее о «Динамике температуры»
Результаты опросов
по мнению 36 пользователей
Подробнее о «Результатах опросов»