RUB
крайне плохой
-11.9°
Подробно о рейтинге
67
1.5
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 67

ОнЛан Трейд - интернет-магазин бытовой техники и электроники - отзывы

ОнЛайн Трейд -  Интернет-магазин бытовой техники и электроники онлайн трейд ру
Головной офис:
Россия, Москва
Ленинградский проспект, дом 80, корпус 17
ст.метро Сокол
Показать на карте
Телефоны:
+ 7 (495) 225-95-22
Часы работы:
c 10:00 до 22:00
без выходных

ОнЛан Трейд - интернет-магазин бытовой техники и электроники

Онлайнтрейд

Компания ОнЛайн Трейд, владеющая крупным интернет-магазином бытовой техники, была создана в 1998 году и достаточно быстро вышла на лидирующие позиции в РФ. У компании имеется так же и розничная сеть: пять гипермаркетов бытовой техники, (два – в Москве, два – в Туле и один в Санкт-Петербурге) и 13 магазинов, адреса которых можно найти на официальном сайте кмпании. Кроме того, фирма имеет собственные складские помещения, обеспечивающие постоянное наличие большого ассортимента товаров.

Оnlinetrade ru – официальный дистрибьютор популярных на рынке и доказавших свою надежность компаний, таких как Nikon, Canon, Sony, Panasonic, Olympus, Apple, , Wacom, Pentax. Широкий ассортимент представленных в магазине товаров – более 20 тысяч наименований - дают возможность выбрать технику на любой вкус и любой кошелек. Здесь можно найти как проверенные временем модели, так и новинки. Своим покупателям компания предоставляет сопутствующий сервис в виде работ по установке, гарантийного и послегарантийного обслуживания.

Информацию об онлайн трейд интернет магазине, а также отзывы клиентов вы сможете найти на нашем сайте.

Статистика отзывов
type vote
Положительные 18
Нейтральные 18
Отрицательные 3
Положительных : 3 отзывов
Нейтральных : 48 отзывов
Отрицательных : 40 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель ОнЛайн Трейд:
Представитель организации отсутствует

Головной офис ОнЛайн Трейд:

 
Отзывы про ОнЛайн Трейд

Отфильтровать по:

  • Все
  • Отзывы клиентов
  • Отзывы сотрудников
Гость
#103457
| покупатель / клиент
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ ДЛЯ ВСЕХ!!! ДАННУЮ ПЛОЩАДКУ ДЛЯ ПОКУПКИ ТОВАРОВ НЕ РЕКОМЕНДУЮ! НИКОГДА И НИЧЕГО ЗДЕСЬ НЕ ПОКУПАЙТЕ! Советую ниже ознакомиться с чем и какими проблемами Вы можете столкнуться при покупке в данном магазине.
МИНУСЫ:
1. Сервис на пункте выдаче
2. Копеешная бонусная программа.
3. Абсолютно никакой клиентоориентированности
4. Технической поддержки нет (телефонов нет сайте, только сообщения).
5. Гарантийного и любого другого обслуживания.
6. Нет элементарно обычных бланков для заявления на претензию или возврат, только белый лист. Я надеюсь что большинство людей ознакомиться с данным отзывом и сделает соответсвующие выводы, так как считаю правильным предупредить покупателей от такого подхода к торговле и работы онлайн-магазина Onlinetrade.ru. Данную информацию постараюсь распостранить на все ресурсы, близким и знакомым, чтобы как можно больше людей имело представление о данной организации.
В связи с переездом на новый адрес, потребовалось приобретать новую технику. Так как район новый, магазинов с бытовой техникой мало и самый ближайший был именно ОНЛАЙНТРЕЙД. Открыл их сайт, там было все что мне нужно. В отзывы вникать не стал, для начала купил телевизор и что меня сейчас удивляет и ненасторожило, что прежде чем проверить комплектность и сам товар на наличие брака и тому подобное, нужно сначала его оплатить, а потом смотреть. Как заверяют продавцы, которых таковыми не назовешь, позже объясню почему, деньги вернем сразу если что не так. Поверьте, это не так! Учитывая отзывы, с которыми я ознакомился уже после взаимодействия с данной конторой, если бы вам и вернули ВАШИ средства, то только по-сложному и не сразу. Почитайте отзывы и сами все поймёте. А кто там работает, некомпетентны ВООБЩЕ, демонстрацию товара не делают, сам смотришь, сам упаковываешь и все вопросы решают двумя способами: либо звонят кому-то там, видимо местному управленцу данной точки, либо НИЧЕГО не решают. Ну еще вариант есть, опять же люди пишут в отзывах, отсылают на сайт в поддержку писать письмо, которая ответит вам точно не сразу. Работники нужны там только для того, чтобы принять от Вас ВАШИ же деньги и ВСЕ. Буквально через пару дней заказываю у них же островную вытяжку, пришел забирать, бегло осмотрел и оплатил. Ну и вернусь опять к работничкам, коробка УЖЕ БЫЛА ПОРВАНА, со словами держите скотч, нам не жалко, стал сам ее делать, чтобы была возможность хотя бы ее вынести. В итоге пока несли обе ручки порвались, поэтому пришлось коробку выкинуть и так уже донести ее до дома. На следующий день установили кухню и она получилась выше, чем ожидалось, в итоге вытяжка была слишком низко. Тут же зашел к ним на сайт, посмотреть другие варианты и размеры, нахожу что подойдёт и вот тут начинается самое интересное.
Требовался по сути обмен, даже не возврат. Через день обратился на точку где покупал с данным вопросом, на что мне сказали пишете заявление, рассмотрим. Пошло время, нет обратной связи, позвонил сам. В итоге перезвонили и сказали завтра приноси, но только с 4-5, все хорошо. Ладно, дела подвинул и к этому времени привез, была эта девушка-работник, которая мне ее и выдавала. Осмотрев ее и убедившись что она новая и ее не устанавливали, документы и чеки при себе, она стала набирать своему куратору. Исходя из их диалога, он пытался ей донести как технично меня слить и ничего не принимать и только в конце она сказала про то, что у меня нет коробки и сама подтвердила что мне продала ее УЖЕ ПОРВАННУЮ. Обычно как происходит в нормальных компаниях, управляющий, ну или кто-то старший лично присутствует и ведет диалог решает такие ситуации. Здесь же мне девушка передала телефон и говорит пообщайтесь... Вы понимаете о каком сервисе идет речь?:) Я объяснил кому-то там, что мне нужно поменять, тк не подошла по размеру. Покупать мне еще много предстоит техники и мне бы хотелось купить это все в одном месте. На что внятного я ничего не услышал, кроме как 10 дней на рассмотрение претензии. Человек явно далекий от понимая и ведения переговоров и уж точно умения делать прибыль, не клиентоориентирован вообще. Заявление было подано 5 марта, сегодня 20 число. 10 дней истекло, ответа так и нет. Юрист уже подготовил письмо в отдел по защите прав потребителей за не соблюдение сроков, дальше больше. Дело принципа, если потребуется возвращать деньги через суд, я к этому готов. Поэтому не советую здесь ничего приобретать во избежании таких проблем. А они довольно частые, обратите внимания на отзывы, КАЖДЫЙ ДЕНЬ есть негативные отзывы. Надеюсь этот магазин в скором будущем перестанет существовать. А потенциальным покупателям желаю хороших покупок в других местах.

#103346
|Дата посещения: 7.03.2020 | покупатель / клиент
07.03.2020 в интернет-магазине ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ купил 6 стульев Гермес "дуб в красноту" заказ № 14192617. Один оказался с браком. На сайте написал письмо в гарантийную службу обращение № 224022. Менеджер Альбина поначалу проявила интерес,
потом потерялась, на мои письма ответа нет, номер горячей линии не работает, в пункте выдачи отправляют обратно в гарантийную службу. Вот такое отношение к покупателям в компании Онлайн трейд.ру. Отзыв на их сайте можно оставить только хороший, остальные отзывы удаляются модератором.

Гость
#99434
| про обслуживание или персонал
Блин, сколько негатива на сайте от клиентов... Но моему восхищению от порядочности компании Онлайнтрейд нет предела!!! В г.Краснодаре среди немереного к-ва аналогичных интернет магазинов я случайно наскочил на Онллайнтрейд, который привлек самой низкой ценой необходимого и разыскиваемого мною заточного станка Резер-235СН. Не долго думая, я по указанному в инете и удобному мне магазину 3.01.20г в 12.20 появился по оформлению заказа. Приветливый работник компании (!!! - один на весь офис), а им был Троянов Александр доходчиво пояснил, что для оформления заказа я должен предварительно зарегистрироваться и данная процедура определит мне еще подарок в 300р, т.е. на снижение цены и так самого дешевого по инету товара... Получив пароль от своего личного кабинета, я в течении 3-х суток следил за оперативностью (статусом товара) выполнения заказа. К моему удивлению, утром 6.01.20г, т.е. на 3 день от заказа, СМСкой пришло уведомление, что товар готов к выдаче! Или совпадение, или действительно компания не содержит излишки работающих, но по приходу я снова увидел того же Сашу Троянова, который сам начал оформлять выдачу товара... Он вскрыл упаковку, которая была в идеальном состоянии, продемонстрировал соответствие необходимой комплектации, убедившись, что у меня никаких претензий к товару нет и только тогда через кассовый аппарат принял оговоренную раннее сумму денег... В результате такой сделки, считаю, выиграли обе стороны: Онлайнтрейд в моем лице заимел нового клиента, который "сарафанным" вариантом привлечет своих знакомых и друзей работать только с этим магазином, я же сэкономил порядка 1500р на товаре, у которого ценовой коридор колебался от 5490р, что у Онлайнтрейда и за 7000р у других компаний... Я очень хотел бы, чтобы руководство компании каким-то образом поощрило Троянова Александра, а самой компании пожелаю- так держать!!!

Гость
#98336
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Отказался от заказа.
1) Без объяснения причин, было отказано в предоставлении каких либо документов по товару.
2) Наглое, не профессиональное общение сотрудницы пункта выдачи. Без предоставления какой либо информации по заказу, без предъявления к проверке товара, наглым тоном требовала от меня оплаты заказа.

Гость
#98305
|Дата посещения: давно | сотрудник
Заказал температурное реле, позвонил оператору там девица ответила что это реле соответствует всем моим требованиям в итоге привезли но характеристики данного устройства вовсе не те. Позвонил в службу поддержки попросил оформить новый заказ на обмен но нет, оказалось что нужно его вести самому в пункт выдачи после чего написать заявление и только в течении семи дней данная контора примет решение о обмене или возврате денежных средств. Ужасная контора заказывать больше не буду.

Гость
#96465
|Дата посещения: 1.11.2019 | покупатель / клиент
Купил Источник Бесперебойного Питания, который оказался полностью дохлым. Сдал обратно, взяли на экспертизу. Через 2 недели прислали письмо (от другой организации), в котором было написано, что в гарантии отказано. Буквальная формулировка: "Сгорел от неправильного подключения"... Неправильного включения вилки в розетку??? Продавец в пункте выдачи сказал мне, что на складах Онлайн Трейд скопилось очень много неисправного гарантийного товара, что они решили "изменить политику". Теперь весь товар якобы отправляют на экспертизу и отказывают в гарантии...

Гость
#95244
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Совершенное наплевательство на закон.Товар выдал неисправность при попытке протестировать- в течении 10мин.-неисправность датчика пара.Продали , как оказалось товар б.у "Пароочиститель Миа Белло" как новый-на не распакованных из-за неисправности прибора насадках вдруг обнаружились следы износа!( такой-же товар и категории Б.У продается на сайте Онлайн трейд на ряду с новым) Сломавшийся товар , видимо,в тихую отремонтировали-выдали бумажку о исправности.Возвращать деньги при дистанционной продаже и соблюдении сроков отказались. Никому не советую связываться!

Гость
#92724
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Менеджменту компании на все пофиг. Не связвайтесь, потеряете, как я, деньги и время. Два месяца ушло на то, чтобы отказать в гарантийном обслуживании без объяснения причин. Это что-то.

Гость
#92568
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
В целом, не было бы этого поста, если бы я внял _настоящим_ отзывам в группе вк, и на сайтах отзовиков.
Но я повелся на низкую цену, как и многие, и теперь сижу у разбитого корыта.

Вкратце суть:
1. Купил корпус для пк
2. Собрав комплектующие в него, заметил брак на передней части корпуса, и стоило бы конечно сразу вернуть, но я решил обдумать этот вопрос, т.к собирать-разбирать корпус дело времязатратное, да и везти его еще...
3. Спустя примерно неделю, начали шелестеть куллера. Периодически.
4. Это был уже перебор, и я решил вернуть корпус в магазин (стоит сказать, что к моменту начала сборки пк, прошло уже более 14 дней)
5. Корпус приняли, сказали что решение будет через 10 дней. Через десять дней, сказали что решение будет еще через десять дней. На данный момент прошел месяц.
В пункте выдачи меня разворачивают, говоря что за такие вопросы консультанты не отвечают. По телефону мне говорят тоже самое, и отправляют писать заявку на сайт в отдел гарантии.
А туда я написал уже давно, сразу спустя десять дней. Но ответа не получил.

В целом, компания общаться не очень хочет с возвратниками. Это я понял на пример других отзывов и своего случая. Зато при покупке облизывают чуть ли не с головы до ног.

Консультант порекомендовал мне написать вторую заявку. Ну ок. Заявку отправил, они её закрыли.
Все последующие заявки они так же закрывали от моего имени.

Между этими событиями, к слову, я написал свой гневный отзыв в их группе вконтакте. За что получил бан и удаление сообщения. (Тоже самое произошло и с чужими плохими отзывами, которые были рядом с моим)
Так же, у них в группе есть топик с вопросами по товару и работой магазина.

От туда они отзывы не удаляют. Предлагаю ознакомится

Прошел месяц с того момента как я сдал товар по гарантии, и решения до сих пор нет.
А некоторые люди ждут и по несколько месяцев...

Для тех людей, которые готовы пойти на риск ради низкой цены в онлайнтрейд, порекомендую лайфхак: во многих магазинах есть акция по снижению цены до цены конкурента. Указываете ссылку на этот товар при покупке, и получаете цену даже ниже чем в онлайнтрейд. А так же, годный сервис и человеческое отношение.

Гость
#91974
| про обслуживание или персонал
Честно, даже не хочется описывать ситуацию полностью.
В кратце, интерес к клиенту теряется сразу после покупки. Рефлексы на уровне животных инстинктов. Им плевать купишь ты еще или нет. Продали телевизор, все вали.
Поддержки никакой. Пытался переписываться с некой Альбиной из поддержки. Толи пьяная, толи половину не понимает. Отвечает раз в неделю! Телефонной связи с поддержкой нет, только ждать. Да нафиг вы нужны со своими дровами - вокруг столько магазинов.

Гость
#90948
|Дата посещения: 21.02.2019 | покупатель / клиент
Купила недавно видеорегистратор в подарок мужу на день рождения. И месяц не успело поработать, как муж обнаружил по по истечению месяца, что видеорегистратор своих - функций не выполняет - не записывает видео вообще. Окей, сдали в СЦ. В течение 20 дней "отремонтировали", но и по истечению некоторого времени он всё так же не пишет. Сдаю в СЦ снова - всё тот же диагноз - не пишет видеов. Но мало того что не сделал, так и ещё прошло более 20 дней. Сдавала 26.06, оповестили о готовности в начале августа. Даже полгода не прошло, товар не исправен изначально. Никогда не покупайте у них что-либо, ибо потом пожалеете.

#89603
| покупатель / клиент
Удивляюсь, что кто то еще приобретает бытовую технику в этой шараге

Гость
#89431
|Дата посещения: 20.03.2020 | покупатель / клиент
В марте этого года имела неприятность приобрести в этом магазине жесткий диск. Он благополучно отработал 2 месяца и начал умирать. Проверила его утилитой с сайта производителя, вердикт, диск не исправен - возврат. Обратилась в гарантийный отдел этого магазина, его забрали на диагностику. Продержали около месяца его у себя и вернули со словами "Дефект не обнаружен". Дома ситуация повторяется, утилита пишет, диск не исправен.
Это компания обманывает покупателей, свои гарантийные обязательства не выполняет, есть подозрения, что торгует серой техникой. Никому не советую здесь покупать товар, может не повезти, и потеряете время, деньги и нервные клетки!

Гость
#89116
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Добрый день, всем. Хочу написать про отвратительное отношение к клиентам в этом магазине. 1,5 года назад купил несколько видеокарт, гарантия по ним 3 года, одна видеокарта вышла из строя и я по гарантии обратился в магазин по адресу г.Кемерово пр.Ленина 90/1 с просьбой о ремонте или возврате денежных средств(в случае если ремонт невозможен), написал претензию. На мою претензию магазин ответил отказом, т.к. не считают меня потребителем потому что я купил несколько видеокарт, и типа это дает им основание полагать что я использовал их в коммерческих целях, соответственно отказались выплачивать деньги. Т.к. видеокарта не является технически сложным товаром и по Закону о защите прав потребителей я могу потребовать возврата денежных средств, я обратился в суд с просьбой вернуть мне мои деньги. В итоге было несколько заседаний, суд присудил ОнлайнТрейду вернуть мне деньги, также присудил им штраф 50% от стоимости видеокарты, но эта организация так и не выплатила деньги, подают апелляцию, короче просто тянут время и не хотят отдавать деньги. Вообщем, уважаемые читатели, если хотите купить у них какую-нибудь технику или товар, будьте очень осторожны, в случае поломки или каких то проблем с товаром они вам просто не отдадут деньги и будут тянуть время, решать вам, я с этими мошенниками больше связываться не хочу, и больше никогда не сделаю покупки на этом сайте.

#88857
|Дата посещения: 17.04.2019 | покупатель / клиент
Здравствуйте , 17 апреля 2019 пришёл заказ , заказала часы сыну на день рождения( д р 19 ) ,18 достала их из упаковки , включила на зарядку , звук идёт , а экран в полоску весь ... повезла на пункт выдачи обратно , заполнила заявление на возврат .... сегодня 27 июня... несколько раз ходила в пункт выдачи ... говорят какую- то непонятную историю , позвоните по общему номеру , напишите притензию на сайт , звонили и писали неоднократно и толку ноль ! Деньги не возвращают !!!! Просто игнорируют , в одном из писем неделю назад ответили - вам скоро перезвонят и ничего !!!! Помогите пожалуйста ! Куда обратится !! Думала писать в прокуратуру ... срок возврата денежных средст максимум 10 дней !! Это написано в статье 22 закон о правах потребителей !!

Гость
#85687
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Приобрёл в этой компании робот-пылесос, Через месяц вещь сломалась. Сдал по гарантии. Максимальный срок гарантийных работ 45 дней. Прошло два месяца - ни ответа, ни привета. Связь с гарантийным отделом только через сайт компании. Мои сообщения в игноре. По ходу придётся писать исковое заявление в суд/прокуратуру.

#85425
| покупатель / клиент
Самый отвратительный магазин из всех интернет-магазинов. Липовое все экспертиза, гарантийный ремонт, мастерская по ремонту и т.д и т.п

Гость
#85408
| про обслуживание или персонал
Отвратительное отношение при возврате денег за некачественный товар. По горячей линии говорят, что у них вообще нет телефонной связи с гарантийным отделом. Пишите только в форму на сайте.
А там изредка отвечают, но когда это им удобно.
Сначала писали "При обращении с неисправным товаром будет проведена диагностика, сроком не более 20 дней, после подтверждения производственного дефекта вам будет одобрен возврат денежных средств."
Прошло более 20 дней со дня возврата товара, и всё - на вопросы больше не отвечают, деньги не возвращают
Обращение №62046

Гость
#84159
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Отличный интернет магазин. Все быстро оперативно. Вчера вечером заказала, сегодня получила. Просто супер! Так держать! В отличие от других, где доставку два дня точно ждать.

Гость
#84058
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Уже не в первый раз заказываю в этом интернет-магазине товары. Последний раз заказал сетевое зарядное устройство Rock T-14. Забрал на следующий день в пункте выдачи даже раньше, чем обещал оператор. Прекрасный магазин, от работы с ним, только положительные эмоции.

Гость
#78465

Вопрос решен


|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Сегодня получила массажер, который заказала вчера через интернет. Была приятно удивлена оперативности сайта. Всегда бы так... СПАСИБО! За положительные эмоции и честное обслуживание.

Гость
#75843
| про обслуживание или персонал
Был очень даже приличный магазин (первый заказ я в нем сделал в сентябре 2015 года), и за эти три года наблюдал деградацию магазина и постоянно растущую жадность! Например,постоянно ужесточаются условия в бонусной программе (жадность этих хапуг просто сжирает изнутри), а цены на некоторые товары просто удивляют, причем чем "меньше" товар, тем больше его стоимость.
Иногда приходиться общаться с московским офисом - это верх ханжества, надменности, цинизма и не уважение к клиенту. Создается впечатление, что это они покупают у меня, что я им что-то должен, а не они мне.
Вообщем процветание в данной конторе "сват, кум, брат и сестро-б" на высшем уровне!

Гость
#74428
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Не рекомендую делать покупки в этом магазине,после перечисления денег с карты,отказываются высылать товар и обещают вернуть деньги но через какое-то время..и пока тишина,МОШЕННИКИ !!!!!

Гость
#71074
|Дата посещения: 26.09.2018 | покупатель / клиент
Номер заказа 8805604. Сделан 26.09. Утверждали что привезут за 4 дня в Ставрополь, к 30-му. По этому и выбрал, у других ждать нужно было дольше. Выбрав 1ое число (так удобнее), стал ждать. 1-го выхожу на сайт, уже указано "доставка 5-го". Вот так просто и молча сдвинули сроки. Позвонил сам, говорят на удаленном складе мой заказ (хотя какая мне разница где он у вас). Предупредил что заказ на день рождения и 6-го край по доставке. Наступает 5ое - сами звонят, мол 8-го привезут в Москву!!! а 11-го вручат мне. Откуда привезут? Из Китая?))

В итоге подарок не приехал, испорченное настроение. Крайне разочарован. Не рекомендую

Гость
#70937
|Дата посещения: 20.09.2018 | покупатель / клиент
ОНЛАЙН ТРЕЙД продал неисправный геймпад. В тот же день попытался его сдать обратно.
В возврате средств ОНЛАЙН ТРЕЙД отказал, направили на ремонт который будет производится до 45 дней, а то и больше.
НА ДАННЫЙ МОМЕНТ НЕТ НИ ДЕНЕГ НЕ ГЕЙМПАДА - СЧИТАЙ ОГРАБИЛИ НА 1300 Р
Покупать не советую, вопросы связанные с гарантией и возвратом решать ОНЛАЙН ТРЕЙД не хотят.
По телефону на их сайте кроме музыки-заставки вряд ли что услышите.

Гость
#70851
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Купила телефон Alkatel в данной организации в конце июня. Через месяц пользования сенсор стал плохо работать. Нужно было ждать не мало времени, пока он заработает. Пришлось нести обратно, так как телефон ещё был на гарантии.Принесли телефон в пункт выдачи, где покупали, его приняли для проверки, составили акт, продавец его долго рассматривал, сказал что если ремонту не подлежит, то вернут деньги или заменят на аналогичный товар. Ждала почти месяц, позвонил продавец и сказал, что телефон не подлежит гарантийному обслуживанию, потому что как якобы в него попала жидкость и чтобы я забрала телефон. Я просто была в шоке, никакая жидкость в него него не попадала, обращалась аккуратно, телефон выглядел как новый, было приклеено защитное стекло. Теперь придётся обращаться в Роспотребнадзор и в суд!!! Не советую покупать товары в этом магазине, особенно какую-то технику, о людях никто не думает, потратишь свои нервы и время, ещё и за свои деньги!!!

Гость
#68748
|Дата посещения: 23.08.2018 | покупатель / клиент
Добрый вечер. 20.08 был сделан заказ 8471976. Доставка заказа должна была быть выполнена 23.08 в 16.00. Так как автошины (именно они были заказаны) нужны были 23.08 ранее 16.00, я позвонила по номеру +7 (831) 280-81-00 ,попросила осуществить заказ на 10.00. Менеджер пояснил мне, что машина с грузом прибудет в Н.Новгород только в 13.00 и ранее этого времени осуществить доставку не получится.
Наступило 23.08.2018 16.00. Мне позвонили ровно в время доставки. Хамоватый менеджер сказала, что мой заказ не доставлен, а также, что его необходимо ждать в субботу 25.08.2018. По сложившимся обстоятельствам данное время для меня не то, что неудобно, оно нереально. Так как в субботу 25.08 меня уже не будет в стране. А также на 24.08 был заказан ремонт моего автомобиля, который без шин просто невозможен.
Менеджер придумывал всякого рода причины, почему товар не доставлен вовремя (склад переезжает, неразбериха с заказами, не только мой заказ потерялся), при этом открыто и хамски перебивая меня. Менеджер решил заверить меня, что с ее стороны сделано все возможное по решению данной ситуации. На мой логичный вопрос: "А что же сделано?", поступил просто вопиющий ответ: "Мы написали поставщику". Т.е. в век технологий и прогресса, в век клиентоориентрованности, представитель серьезной компании, которая откровенно подвела своего клиента, кроме отписки на почту, менеджер, а в его лице и компания, ни сделали ничего..... Так как сроки меня очень сильно поджимают, я попросила менеджера связаться по телефону с поставщиками и решить этот вопрос не в субботу, а в пятницу. Далее последовал еще более обескураживающий ответ: "нам нельзя по телефону, можно только писать". Правда???? Я очень сдержанный человек, даже сглатывала хамство, но такую издевку мне было сложно стерпеть, и я предложила подъехать в офис, чтобы мне продемонстрировали выдержу из внутренних документов (хоть строчку), где был бы указан запрет на телефонную связь между компанией и поставщиком. Обескураженная девушка сказала, что приезжать не надо и она позвонит на склад. Договорились, что она перезвонит и мне. Контрольное время до 19.00. Но не в 19, не в 20 звонка не последовало.
Я очень разочарована компанией, сотрудниками компании, доставкой. Всем своим друзьям и коллегам я буду настоятельно советовать обходить ваше "заведение" стороной и не под каким предлогам с вами не работать.

Гость
#68314
|Дата посещения: 20.01.2016 | покупатель / клиент
Коляска CAM Dinamica была приобретена 16.01.2018 г. ,а начали использовать коляску с 01.05.2018.
С 01.06.2018 стали слышны сильные звуки и скрипы переднего колеса, хотя использовали только по асфальту, гуляя каждый день по бульвару, при этом коляска не дешевая, в районе 45.000 руб.

22.07.2018 на прогулке с ребенком у коляски просто отлетело переднее колесо, затем и вся ось. При этом еще раз подчеркну в коляски был ребенок. Супруга гуляла одна и сильно испугалась за дочку, попросила у прохожих помощи, те в свою очередь забили колесо во втулку и поставили на ось, но ось все время вылетело и можно было лишь катать близко, а до дома не добраться одной.
25.07.2018 я сдал весь комплект, акт № 20036929, мне пообещали и заверили, что на днях со мной свяжутся и предоставят подменную коляску и до 20 дней пройдет диагностика. На 16.08.2018 никто ни чего не предоставил и не сообщил ни чего внятного. Прошло 22 дня! Я забил тревогу и звонил с 07.08.2018 каждый день от 5 до 20 раз, но всего 1 раз дозвонился до инженера г. Нижний Новгород и 14.08.2018 до г. Москвы, где 2 раза выслушав меня не дали ни ответа ни комментариев, а лишь скинули меня с линии. Хотя на сайте четко сказано о гарантии официальной.

Гость
#67644
| покупатель / клиент
Отвратительный сервис. В течении 5 дней меня каждый вечер ставили перед фактом отсутствия согласованного заказа, при этом взяли предоплату. При этом менеджер не попытался оказать нужный уровень сервиса. Я сам созванивался с курьером, обозначал ему приоритет. Итого - пара дней потерянных на работе, низкий уровень удовлетворенности. Для меня этот магазин больше не существует.

Гость
#66152
| покупатель / клиент
Уже много лет покупаю в ОнлайнТрейд и опять наступила на одни и те же грабли. Мной была приобретена надувная кровать. Надувной кровать и поставив для проверки к стене, кровать начала ощутимо терять воздух, после подкачки, произошло то же самое. По назначению использовать не пробовали, никто на нем не лежал. Деньги магазин не вернул.Так же покупала чайник, но сначала мне принесли отремонтированный чайник,хорошо посмотрела гарантийный талон. Перед тем как отдать купленный планшет сотрудник опять-таки вначале принес уж б/у планшет, с наклеенной уже бывшим покупателем пленкой. Ещё был один планшет, долго ждала подтверждение брака проданного товара и возврата денег. Никому не рекомендую этот магазин да и сама заказывать больше здесь не буду!!!

Гость
#63584
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Приобрел мультиварку марта, через несколько дней треснула пластиковая защита клапана давления (это вопрос к производителю). Отдал в ремонт по гарантии. Обещали не более двух недель на ремонт. Прошло 45 дней, ни слуху не духу, звонил периодически, ответ: ждем запчасти. после долгих настойчивых звонков, сказали: якобы готова, ждите звонка, хотя срок гарантийных работ истек. уровень общения с сотрудниками сервиса отвратительный.

Гость
#63338
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Отвратительный сервис с самоуверенными идиотами, дающими неадекватные советы сдать технику в музей. Не сделали ничего, но за псевдодиагностику оплату взяли. Насчитали сумму ремонта, который возможно будет произведен через 3-4 месяца только, хотя в их же договоре написано, что ремонт не может превышать 45 дней. А на "диагностике" продержали 11 дней, хотя опять же в договоре написано 5 дней. В общем, абсолютно бестолковый официальный сервис с некомпетентными сотрудниками

Гость
#63278
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Заказал резину для машины,получил в подтверждение заказа смс и звонок оператора,в день получения товара пришло смс что мой заказ переносится на другую дату.В день получения никакого смс не было.Был один звонок с городског мобильного телефона,который я не успел взять.Также пришло сообщение на электронную почту о том что мой заказ отменен.дозвонившись по телефону до представителя этой фирмы,с удивлением узнал ,что до меня не дозвонились (звонили 3 раза) и поэтому мой заказ был отменен.
Смс об отмене заказа мне не приходило,также как и сообщений что до меня не дозвонились.(телефон у меня галакси А3).Странный факт "недозвона" до абонента для этой фирмы является основанием для отмены заказа.При оформлении заказа автоматически ставится галочка ставится галочканапротив фразы -готов получать смс о состоянии заказа.Так что прождав 8 дней я получил дырку от бублика и еще оказался виноватым что до меня не дозвониться.делайте вывод сами

Гость
#62844
|Дата посещения: 20.12.2028 | покупатель / клиент
Продали бракованный товар!!!

Раньше никогда бы не подумал, что в этом магазине могут продавать настолько плохой продукт, т.к. являлся там постоянным покупателем!
Покупал внешний аккумулятор марки "Kubic" в подарок! После того как его один раз зарядили, положили в шкаф на полку, где он и лежал около месяца, т.к. нужен он был для использования в командировке. Но аккумулятор вздулся, появился неприятный запах, и из него вытекла жидкость. Отнёс в "ОНЛАЙН ТРЕЙД" по гарантии. Срок гарантийного обслуживания - 45 дней. Но по истечении срока, мне никто не позвонил, я сам связался с ними на 47 день. Мне было отказано в гарантийном обслуживании и сказано, что товар едет обратно, т.к. он был залит неизвестным веществом. Что не соответствует правде, т.к. хранился в сухом месте.

В итоге – ни замены товара, ни возврата денег!

Вот такого я точно не ожидал от этого магазина. Не могу посоветовать этот магазин для выбора чего-либо!!! Благо конкуренция в этом сегменте очень большая!!!

Гость
#62341
| про обслуживание или персонал
Давно пользуюсь услугами магазина. За все время один раз заказ был перенесен на сутки,своевременно сообщили. Все остальное четко.
Но речь не об этом. Возвращал товар.С возвратом получились проблемы(это скорее не вина магазина,а комп.программа). Общался не с одним продавцом и никакого хамства не заметил.Наоборот,люди всячески пытались помочь,в позднее время(я приходил ближе к закрытию,когда никого в центральном офисе уже нет) кудато дозванивались и спрашивали как провести возврат.Комп.не хотел пропускать. Особое спасибо Илье Петрову из Норы на Андропова.

Гость
#61491
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Заказали 10 огнетушителей. У 2-х не оказалось паспортов., водитель сказал, что на складе забыли и пообещал, что всё привезёт. Перезванивался с ними 2 дня на третий они мне ответили, что огнетушителей уже нет. Видимо им не хотелось из-за 2-х огнетушителей гнать опять машину. Сильно разочарован такой работой. Пришлось заказывать в другой фирме и ещё раз оплачивать доставку.

Гость
#60023
| покупатель / клиент
15 марта 20198 года я сделала заказ в интернет магазине onlinetrade.ru (Общество с ограниченной ответственностью «ОнЛайн Трейд» (ООО «Онлайн Трейд»), Юридический адрес: 125190, г. Москва, Ленинградский проспект, дом 80, корпус 17, этаж 1, помещение I, комната 94, ИНН / КПП: 7735092378/774301001) на Гладильная доска LEIFHEIT AIRBOARD Deluxe XL Plus, 140х38 см, с электроподключением по цене со скидкой 10080,00 руб. 17 марта 2018 года курьер доставил эту доску по указанному мною адресу. К сожалению, после ухода курьера я обнаружила отсутствие электроподклюения, т.к. гладильная доска была упакована в прозрачный полиэтилен и в низу доски, где это проверить сложно, была дырка, из которой видимо выпало это самое электроподключение. Я сразу позвонила курьеру магазина, уточнить может быть эта часть затерялась в машине. Он проверять ничего не стал и предложил позвонить в магазин менеджеру. Менеджер предложил написать письмо на почту и ждать ответа. В понедельник 19 марта 2018 года, мне пришло письмо что бы я выслала фотографии той самой доски и дырки. Фотографии в этот же день я отправила. В среду мне прислали ответ на почту: «Добрый день. По Вашему обращению было произведено внутреннее разбирательство. Видеозапись с камер наблюдения подтвердила отгрузку Вам товара с нашего склада в полном комплекте. Претензии покупателя по комплектности товара принимаются продавцом на момент передачи. К сожалению, в данном случае в замене товара вынуждены отказать.» После было еще одно письмо «В подтверждении высылаем скриншот с камеры видеонаблюдения». Данный скриншот мне не о чем не говорит и ничего не доказывает. И на сколько я поняла возвращать деньги за некачественный товар мне тоже никто не собирается. Сложилось такое впечатление, что магазин продает со скидкой бракованный товар и клиента об этом не предупреждает. Так что делайте выводы и подумайте прежде чем делать заказ в данном магазине.

#58465
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
16 августа 2016 приобрел в магазин он лайн трейд ру кофе машину KFT 1604 Пункт выдачи заказов Санкт Петербург, Ленинский 178 № заказа 3285998 от 09.09.2016 товарный чек 20861036 от 16.08.2016. Проработала машина год при гарантии 2 года и сломалась. Отвез машину в пункт выдачи на ремонт по гарантии 16 ноября 2017 г акт приема передачи оборудования № 20069642. Сегодня 27 ноябре мне позвонили с вопросом Вы будете ремонтировать машину за 11351 рублей т.к ваша поломка в гарантию не входит по причине использования воды ненадлежащего качества, хотя вода в машину у меня поступала через бытовой фильтр. Начал выяснять причину Позвонил в одел рекламаций для начала. Сотрудник Павел сослался на акт технического заключения, где указана причина поступления на диагностику : «Гидpoсистeмa нe зaпoлняeтся(пo слoвaм пoльзoвaтeля пpи включeнии и пишeт снaчaлa нeт вoды, пoтoм сaмoдиaгнoстикa зaтeм oшибкa) пoтepтoсти нa кopпyсe, нeт пoддoнoв, нeт кpышки зepeн Heт кaпyчинaтopa сильнoe зaгpязнeниe кopпyсa кoфeмaшины». У меня и челюсть отпала прочитав все это. Звоню контактному лицу указанному в акте Mишкин Baдим тел +7(985) 899-50.65 он тоже ни чего объяснить не может. На вопрос : как может отсутствовать капучинатор, если он встроенный и куда делись крышка зерен и поддоны ответ: не знаю и дал мне номер телефона сервисного центра, который делал заключение 8 800 200 3837 доб 205.Кто угадает дозвонился или нет? Нет не дозвонился. Звоню опять в отдел рекламаций Павлу и излагаю все мои действия и вопросы. Ответ: не волнуйтесь получите машину в той комлектности в которой сдавали, видимо приемщик не указал в акте приемки крышку и поддоны и капучинатор? ( капучинатор встроенный) Хотя я сдавал машину в полном комплекте и в фирменной коробке вместе с инструкцией. Что это ? Халатность сотрудников, безалаберность сервисных служб? Нежелание ремонтировать по гарантии? Я думаю все вместе взятое. Прочитавший все это пусть думает, но лично я в онлайн трейд ни ногой. Лучше покупать у китайцев, там хоть деньги можно вернуть обратно в случае чего. А здесь можно получить полу разобраный товар и геморой в придачу. В феврале получил из ремонта машину с разорванным бойлером , как я и предполагал пообщавшись с отделом рекламаций. Доказывать этим козлам, что они заморозили бойлер при транспортировке я не стал, а отдал в ремонт мастеру на дому и он все сделал, за что ему огромное спасибо. Кто хочет заплатиь и ни чего не получить – вперед в он лайн дрейд

#58462
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Купил у них автоматическую кофе машину. Года не проработала сломалась. В гарантии отказали содрали 11 тысяч за ремонт, а кофе машину так и не починили, предложили опять отдать им в ремонт. Отдал в ремонт мастеру в Питере, все сделал и взял всего 4 тысячи. Не советую у них покупать: контора рога и копыта и сервис у них такой же. Торгуют говном и ни за что не отвечают

Гость
#58419
| про обслуживание или персонал
Ужасное отношение.
Сделала заказ с доставкой с 10 утра до 15 на свою работу, за это в счет включили + 100р., это так сказать "быстрая доставка", т.е. итого стандартные 300 р. за доставку + 100 р. дополнительно. Утром звонит курьер и говорит мне... "Привезу в лучшем случае к 19:00, а может и позже" и начал ныть... как ему тяжело 17 заказов и все пешком.. Я говорю "Так компания берет доп деньги за доставку до 15:00... тем более меня после 18:00 уже и не будет... так что ставьте меня в своем списке пораньше".... ответ какого-то курьера меня просто поразил... он мне в трубку стал орать "Меня вы не интересуете" и что-то там еще... после чего я положила трубку, перезвонила оператору и сообщила соответственно, что меня просто не будет... привезите мне мой заказ, за что я плачу деньги... Сказали свяжутся с логистикой, уладят, но что-то я уже не верю, прочитав здесь отзывы других покупателей.
Просто обидно... подарок мужу на 23 февраля может обломаться, а он так мечтал о нем.(
Вот жду...надеюсь...
Вывод: впечатления ужасные, сотрудники хамло, согласно с предыдущими отзывами, по телефону менеджеры - сонные мухи...
НЕ ПОКУПАЙТЕ У НИХ!!!

Гость
#56360
| про обслуживание или персонал
мне нагрубили и товар до сих пор жду без смс и обьяснения причин задержки

Гость
#55776
|Дата посещения: 24.11.2017 | покупатель / клиент
Приобрёл переходник недешёвый для планшета, а он оказался кривым, хоть и фирменный - Самсунг - не поддерживает OTG.
То-есть, если с помощью этого дорогущего переходника невозможно читать флешки - какой от него смысл?
Подробнее я описал тут: 4pda.ru/forum/index.php?s=&showtopic=839800&view=findpost&p=68436054
Я хочу вернуть его, только без упаковки. Согласно закону упаковка и чек не требуются для возврата, номер заказа есть в базе магазина.
Заказ №6044158 от 24.11.2017

Гость
#55770
|Дата посещения: 21.12.2017 | покупатель / клиент
Заказала товар. Выбрала дату доставки. В день, когда должны были его привезти, мне позвонили, и сказали, что в связи с праздниками, товар будет доставлен позже. Я согласилась. За день до условленной даты, я обнаружила, что заказ отменен по инициативе сотрудников сайта. Я попыталась дозвониться до службы поддержки. Сначала говорит автоответчик, что осталось столько то минут, а потом просто сброс. Товар я так и не получила.
В общем, отвратительный магазин.

Гость
#55727
|Дата посещения: 19.12.2017 | покупатель / клиент
№ 6291558 от 19.12.2017 г номер моего заказа! я до сих пор, а сегодня уже 27 декабря не получила заказ. Никто со мной не связывается, приходится самой дозваниваться до их сонных менеджеров. Вот уже неделю меня обманывают по полной. что привезут товар завтра, что не могут до меня дозвониться, что обещают связаться и опять тишина. Сегодня опять перенесли!!! на 29 декабря!!! я всю неделю меняю свои планы из-за их "завтра доставим". Заказ на половину моей зарплаты, уже оплачен, там подарки всем моим детям и родственникам.
Это ужасный магазин!

Гость
#55235
| совет другим потребителям
не давно сделал заказ материнская плата, кулер на процессор, кулер на системный блок, процессор, ssd все остальное было свое. Собрал системный блок, жму старт ноль реакции про тестил все, оказалась материнская плата. Отнес в сервисный центр, говорю мертвая приемщик осмотрел написал без механический повреждений и выдал акт приема передачи. Через неделю позвонили сказали приходите забирайте. В акте написали, что я повредил усики на сокетах и иди гуляй дальше. Хотя сам работаю системный администратор и часто собираю пк. Не советую покупать в этом магазине.

Гость
#54371
|Дата посещения: 18.11.2017 | покупатель / клиент
Давно хотела купить отпариватель и в поисках наткнулась на интернет-магазин "ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ" цена была хорошая и я его купила здесь ЗА SUPER JET SJ-100A.Привезла домой и этим же вечером начала отпаривать штору, через 15 минут работы отпаривателя под ним образовалась большая лужа воды,он потек соответственно я слила воду и на следующий день привезла некачественный товар в пункт самовывоза где его и покупала, попросила вернуть деньги за товар, но в возврате мне отказали и сказали что должны отправить отпариватель на диагностику до 20 дней, я конечно к этому была не готова, но выхода не было и я согласилась, так как была необходимость через два дня я приобрела другой отпариватель в другом магазине.Через две недели мне поступил звонок от продавца и поверг меня в шок, она сказала что диагностика брак не подтвердила и с отпаривателем все в порядке и я могу приехать его забрать, соответственно я отказалась, написала заявление но в возврате денег мне отказали.Теперь мне придется обращаться в Роспотребнадзор, и в суд,вот такая вот покупка. Так что Уважаемые покупатели очень хорошо подумайте прежде чем что то купить в "ОНЛАЙН ТРЕЙД.РУ" , ужасный магазин, пытаются сделать из людей дураков.

#54122
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
В дополнение к уже написанному отзыву по гарантийному ремонту Получил на почту акт технического заключения oбщeствo с oгpaничeннoй oтвeтственнoстЬю''CЦ кoфeмaшин.,
115432, Moсквa г, Лoбaнoвa yл, дoм N9221, ПОM.l, Кoмн.11 Акт прилагается Попробовал сложить сумму запасных частей и работ по ремонту кофемашины получил ИТОГО 10401 руб , а у них получилось 11351руб.
Задал вопрос в отдел рекламаций Павлу Полевому , жду ответа, думаю не будет. Покупал в о многих интернет магазинах но с таким гарантийным обслуживанием столкнулся впервые. Я лично так понял: если у Вас что либо сломалось в период гарантийного срока, то, Вы сами и виноваты В кофемашину заливали воду поди докажи,что не из лужи, включали в розетку, где напряжение скачет более 10 процентов и мноог много еще чего можно придумать, а заключение Вам выдадут спецы типа инженера СЦ Кулакова А.В , который сложив 11 цифр ошибся лишь всего на тысячу, ведь мог и больше Прикрепить акт не удалось, даю номер накладной 20069642 от 15.11.2017

#53925
| покупатель / клиент
16 августа 2016 приобрел в магазин он лайн трейд ру кофе машину KFT 1604 Пункт выдачи заказов Санкт Петербург, Ленинский 178 № заказа 3285998 от 09.09.2016 товарный чек 20861036 от 16.08.2016. Проработала машина год при гарантии 2 года и сломалась. Отвез машину в пункт выдачи на ремонт по гарантии 16 ноября 2017 г акт приема передачи оборудования № 20069642. Сегодня 27 ноябре мне позвонили с вопросом Вы будете ремонтировать машину за 11351 рублей т.к ваша поломка в гарантию не входит по причине использования воды ненадлежащего качества, хотя вода в машину у меня поступала через бытовой фильтр. Начал выяснять причину Позвонил в одел рекламаций для начала. Сотрудник Павел сослался на акт технического заключения, где указана причина поступления на диагностику :Гидpoсистeмa нe зaпoлняeтся(пo слoвaм пoлЬзoвaтeля
пpи включeнии и пишeт снaчaлa нeт
вoдЬ|, пoтoм сaмoдиaгнoстикa' зaтeм
oшибкa) пoтepтoсти нa кopпyсe, нeт пoддoнoв, нeт
кpЬlшки зepeн' Heт кaпyчинaтopa' силЬнoe
зaгpязнeниe кopпyсa кoфeмaшинь. У меня и челюсть отпала прочитав все это. Звоню контактному лицу указанному в акте Mишкин Baдим тел +7(985) 899-50.65 он тоже ни чего объяснить не может. На вопрос : как может отсутствовать капучинатор, если он встроеный и куда делись крышка зерен и поддон ответ, не знаю и дал мне номер телефона сервисного центра, который делал заключение 8 800 200 3837 доб 205.Кто угадает дозвонился или нет? Нет не дозвонился. Звоню опять в отдел рекламаций Павлу и излагаю все мои действия и вопросы. Ответ: не волнуйтесь получите машину в той комлектности видимо приемщик не указал в акте приемки крышку и поддоны и капучинатор? ( капучинатор встроенный) Хотя я сдавал машину в полном комплекте и в фирменной коробке вместе с инструкцией. Что это ? Халатность сотрудников, безалаберность сервисных служб? Нежелание ремонтировать по гарантии? Я думаю все вместе взятое.Прочитавший все это пусть думает, но лично я в он лайн трейд ни ногой

Гость
#51824
|Дата посещения: 29.09.2017 | покупатель / клиент
У меня отношение к этому магазину негативное. Купила у них самокаты на день рождения дочкам. Качество отвратительное! Не самокаты а супер-тормоза! В Возврате мне отказали, пока ждала праздника прошло 7 дней, а по интернет-заявкам возврат только в течении 7 дней. Пока я была в отделе претензий 15 минут приходило 7 человек!!!!!! Это уже показатель качества продаваемых товаров. Сотрудник отдела претензий Фетисов при вскрытии разодрал коробку самоката, что тоже потом повод для отказа приема товара. Будьте очень бдительны при покупках в этом магазине! А лучше заплатите чуть дороже, но купите в проверенном месте, а не ведитесь на этих сбытчиков брака!