Хочу оставить отзыв позже
Введите e-mail, мы напомним через 5 дней.
RUB
8 (800) 777-4-999
44
1.8
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
Всего оценок:
44
Магазин Остин (OSTIN) - отзывы
Магазин Остин (OSTIN) - Cеть магазинов, предлагающих мужскую, женскую и молодежную одежду и аксессуары в стиле casual среднего ценового диапазона под торговыми марками O'Stin Casual, O'Stin Studio, O'Stin Woman и O'stin Man
Головной офис:
Россия,
Москва
Зеленый пр-кт, д.83, корп.4
Показать на карте
Телефоны:
8 (495) 777-4-9998 (800) 777-4-999
Часы работы:
c 09:00 до 22:00
без выходных
Сеть магазинов Остин
Российская компания OSTIN была основана в 2003 году. В настоящее время это обширная розничная сеть магазинов, торгующая одеждой и аксессуарами в стиле casual. Мужская и женская одежда всегда актуальна и соответствует последним тенденциям мировой моды. Товары под торговой маркой O'Stin Studio, O'Stin Casual, O'stin Man и O'Stin Woman продаются в среднем ценовом диапазоне. Коллекции одежды, предлагаемые компанией, состоят из элегантных и простых моделей, легко сочетающихся друг с другом.
Сеть магазинов OSTIN.com предлагает также модную детскую и молодежную одежду. Делать покупки можно не только в магазинах компании, но и через интернет. На сайте фирмы вы найдете полный каталог одежды Остин с подробным описанием, ценами и фото.
А свои комментарии об одежде этой фирмы вы можете оставить на нашем сайте.
| Статистика отзывов |
Положительных : 3 отзывов
Нейтральных : 67 отзывов
Отрицательных : 34 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Головной офис Магазин Остин (OSTIN):
Отзывы про Магазин Остин (OSTIN)
Отфильтровать по:
- Все
- Отзывы клиентов
- Отзывы сотрудников
Гость
#94719
| покупатель / клиент
Я 2 недели назад купила вещи в остин мне дали карту и сказали что бонусы будут начислены 2000 бонусов.прошло 3 недели и до сих пор этих бонксов нету.мне сотрудники скали по телефону что решат мою проблему и бонусы не могут уже начислить.пожалуйста решите эту проблему.увы чека не осталось.
Гость
#94672
| про обслуживание или персонал
Здравствуй! Вчера был в Остине карамели, и администратор магазина Никита, видет себя не адекватно, грубит своим сотрудникам, ругаться матом на них, один из продавцов, попросил,выйти в туалет, он сказал это его проблемы, что не обязан менять продоцев,когда им надо выйти в туалет, это не первый раз такое происходит, в данном магазине, ещё заметил один раз когда он подкидывает продавцам в примерку датчики, я знаю,что это не законно так делать, согласие руководства и со службой безопасности должно проходит проверка, мне очень была жалко девушку Которая плакала в примерки, она думала что украли вещи, а казалось что была проверка от администратора данного магазина
Гость
#85587
| про обслуживание или персонал
Здравствуйте! На днях была в магазине Ostin на Водном Стадионе. Очень грубый персонал.Обратилась за помощью к продавцам помочь мне с платьем и размером, на что мне грубо ответили сказав вот там в том отделе есть платья и все размеры , типа иди и ищи. Еще смотрели, так, как на врага. После такого нежелания разговаривать с продавцами подошла на кассу, там стояла девушка. Хочу выразить свою благодарность этой девушке Эльвире. Очень добрая , и шустрая девушка. Сразу , как я обратилась нашла мне платье ,размер, и показала еще другие модели платьев, с ее помощью совершила покупку с двумя платьями. Пусть учатся продавцы у этой девушки , как нужно работать с покупателями.
Гость
#79792
| покупатель / клиент
Здравствуйте. Я купила зимний пуховик-пальто, на этикетке которого значился температурный предел, до -30 . Одела я его в -20 , замёрзла так, что заболела. Пуха так мало, что он сгрудился в одну сторону, на вторую его не хватает! То есть его предел до -15, не ниже!! Но цена высокая! Прямое несоответствие, доложите мне пуха!!!
Гость
#78205
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Я крайне недовольна работой ваших сотрудников в магазине Питер-Радуга! ОТвратительный сервис. Сделала интернет-заказ в киберпонедельник со скидкой. Доставку выбрала в этот магазин, т к мне были начислены бонусы в этот магазин. Приехала забирать, уточняю на кассе, а мне сообщают, что отменили мой заказ, потому что ВНИМАНИЕ! одна(!!!) позиция из 17(!!!) отсутствует в магазине! И об этом меня, естественно, никто не уведомил. Стала разбираться, звонить на горячую линию (т к сотрудники развели руками и сообщили, что все, что касается интернет-заказов их мало волнует!), там мне сообщили, что проблему решили, убрали недостающий товар, я могу через 10 минут получить свой товар на кассе. Ок. подхожу, мне пробивают и.... без одной позиции (самой дорогостоящей) и, соответственно, без скидки! Скидка, на секундочку, составляла почти 1000! Я задаю вопрос, почему так, на что получаю ответ: мы не знаем, у нас таких штанов нет, спишите ваши бонусы, вот и будет вам скидка. После того как кассиры ничем мне помочь не смогли, я потребовала позвать администратора. Выплывает девушка и в довольна хамской манере сообщает, что они никак не связаны с интернет-магазином и никак проблему решать она не будет. На тот момент уже прошел час моих разборок с магазином. Знай я, что потрачу ЕЩЕ ДВА, плюнула бы, написала жалобу и ушла бы. НО... если бы, да кабы. После того как моя сестра предложила все зафиксировать и написать жалобу куда надо, девушка все же соизволила взять телефон и позвонила на горячую линию. И вот тут я вообще как-то несерьезно, такая многосетевая фирма не имеет внутреннего телефона! Стоим, ждем, пока девушка дозвонится. За это время администратор гневно сообщает мне, что я ее выдернула с обеда. И она не должна этим заниматься, а должна была отдыхать, а я тут пристала со своей мизирной проблемой (ШТА????). Едем дальше, я покидаю магазин, сказав, что буду ожидать уведомления о решенной проблеме. (прошло 1,5 часа с момента захода в магазин!!!). Спустя еще минут 15 мне звонят с горячей линии и сообщают, что я могу довнести через них в заказ позиции, дабы получить свою скидку по киберпонедельнику (Спасибо операторам горячей линии, если бы не они, вопрос так и остался бы не решен). Т к девушка сказала, что это минутное дело, я возвращаюсь в магазин, быстро выбираю позиции, дозваниваюсь на горячую линию (а это еще +минут 20!), получаю ответ: пара минут и все передадим в магазин и... и ничего. Еще час я ждала на кассе, чтобы заказ по интернету передался в магазин (поменяйте провайдера что ли, или отправьте ваших администраторов на повышение квалификации и обучение работы с компьютером, т к минут 30 из этого часа администратор пыталась что-то сделать с компьютером, что сделать не смогла, пришлось ждать, пока все сделает девушка из горячей линии (жаль, не запомнила имени ее, я ей очень благодарна!!!)... Итог - 3 часа коту под хвост, с руганью и скандалом я все же добилась своего заказа, испорченное настроение у меня! Как так можно работать? Ситуации разные бывают, можно понять и отпустить, но такое откровенное хамство со стороны целого администратора и нежелание помочь в ситуации с интерент-заказами просто возмущают!!! Вишенкой на торте является то, что бонусы за покупку (за каждую 1000 - 2000 бонусов) мне так и не зачислили, хотя прошли уже сутки. Спасибо вам, Остин, за "прекрасную" работу
Гость
#77943
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Мною, 27 января в магазине Остин города Ногинска была сделана покупка джемпера на сумму. 779р. Придя домой и изучив чек из магазина, я обнаружила в чеке сумму 999р. На другой день, я обратилась в магазин, а в частности к администратору, которая представилась Трофимовой(бейджик на ее одежде отсутствовал), и попросила вернуть мне разницу, в чем мне было отказано в категоричной и грубой форме. Трофимова предложила мне сделать возврат товара! Мне ничего не оставалось, как забрать деньги. Считаю что мои права как потребителя были ущемлены. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и призвать Трофимову к ответственности. Считаю некомпетентной в этом вопросе администратора и впредь буду обходить этот магазин стороной!
Гость
#76394
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Аксай, Ростовская область, ТЦ Мега. Померила две куртки. Одна стоимостью 3990 вторая 4990. Иду на кассу. Вторая куртка моего размера в одном экземпляре. На капюшоне оторваны пуговицы и свисает мех. Спрашиваю очень улыбчивого кассира о наличии ещё одной этого же размера. Она смотрит по базе. Нет. Говорю, ладно, тогда беру только одну. Она тут же предлагает мне носки за 79 рублей ибо цена 3990 недостаточная для последующей скидки. Не хватает 1 рубля!!!! Поэтому если я возьму носки то на след покупку у меня будет скидка. Я откалываюсь от них и предлагаю другой вариант. Говорю, а давайте просто поменяем капюшон на куртке. Ведь их много другого размера. Давайте с S снимем и на XS оденем и я куплю XS за 4990 вместо того чтобы покупать носки за 79. И тут она становится совершенно другой. Вся улыбчивость пропадает. И она говорит что она не даст менять капюшон. Я говорю, ну хорошо, там нет пуговиц, мне придётся самой их пришивать ну может тогда скидку можно сделать? Она грубо отвечает нет. Я говорю, ну ладно. Пробивайте одну куртку. А сейчас вот я сижу и понимаю, что перемена в не настроении связана с моим отказом купить носки. Надеюсь, что это прочтёт хозяин компании Остин. Вот смотрите, висят 4 одинаковые куртки. Одна в одном экземпляре. И на ней «брак» на капюшоне. А это съемная часть! И вы как хозяин, столы продать, конечно, быстренько заменили бы сняв с другой. И так можно менять до тех пор пока она не останется одна. Ну и потом списать в брак. Либо в починку. Там пара пуговиц отсутствует. Что для вас лучше? Две куртки одна за 4 другая за 5 или одна за 4 и носки за 79? Продавцы у вас глупые, не клиентоориентированные. Вот ей надо продать эти носки и все. А если клиент не берет, так вали и вообще ничего не покупай. Вот с таким настроением мне пробивали мою куртку. При этом оплачивала картой. Она включила оплату по карте, выдало ошибку и я ещё сама просила не включить заново. Она потеряла ко мне всякий интерес после того как поняла, что носки я не возьму. )) а куртка классная. И качество отличная и очень красивая. Если бы ни продавцы то впечатление было бы замечательное от посещения вашего магазина.
Гость
#73896
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Г. Орел, Кромское ш-се. Не принимают безналичную оплату 24 и 25 ноября. Люди вынуждены, как идиоты, бегать по всему торговому центру, искать банкоматы чтобы снять наличку? Многие просто разворачиваются и уходят. Это что за хамское отношение к покупателям?
Гость
#72137
| сотрудник
Хочу пожаловаться на управляющего магазином г Сыктывкар ТЦ МАКСИ Фролову Ольгу Павловну , сколько можно терпеть хамство со стороны этой не в полне адекватной управляющей. Почему она позволяет хамство к сотрудникам, оскарбления , может распоряжаться правом голоса на то что она кого захочет того и уволит . Наверное не знает законов мадам !!!! И то что есть суд ! И есть много сотрудников , я навёл справки которые и в суд придут и подтвердят как она себя может вести . Это не профессионально как минимум !!!! Просьба руководству управляющих отделением отреагировать на это !!!!!!
Гость
#70792
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Вчера приобретала мужу толстовку! Она висела на скидочной стойке, на ценнике была перечеркнута цена 1499 и написана новая цена 999! На кассе мне объявляют цену без скидки! Как такое может быть?????Сотрудница при этом мне заявила, что на ценнике могут что угодно написать...Я в шоке!!!зачем тогда вообще ценники???Я была в этот момент с маленьким ребенком ,который капризничал, пришлось уйти из-за него недождавшись правды и купить за цену объявленную на кассе!Разберитесь в ситуации, пожалуйста!
Гость
#70116
| сотрудник
Жалоба
Работала в торговом центре Город 2 "Лефортово" самый худший магазин где я еще работала .. Так называемая директор "Молдованка " и Алексей который прижимаються в подсобках имеют далеко не деловой контакт на рабочем месте ...направляла на меня администраторов магазина чтоб те оскорбляли ....ты работаешь 12часов около примерки подходят к примерки и орут без причины типо не русская )) В итоге меня вынудили их приказы ,оскорбление написать и уволиться с этой грязи ... Хочу отметить что директор берет на работу только своих знакомых на кассах и подсобках работают ее родственники и крестные...а чужих быстро выживают с коллектива .. Руководство этой компании которые делают акцент на национализм считаю необразованным !! Россия это многонациональная страна,где живут люди разной национальности и вероисповедания надо уважать друг друга.....
Работала в торговом центре Город 2 "Лефортово" самый худший магазин где я еще работала .. Так называемая директор "Молдованка " и Алексей который прижимаються в подсобках имеют далеко не деловой контакт на рабочем месте ...направляла на меня администраторов магазина чтоб те оскорбляли ....ты работаешь 12часов около примерки подходят к примерки и орут без причины типо не русская )) В итоге меня вынудили их приказы ,оскорбление написать и уволиться с этой грязи ... Хочу отметить что директор берет на работу только своих знакомых на кассах и подсобках работают ее родственники и крестные...а чужих быстро выживают с коллектива .. Руководство этой компании которые делают акцент на национализм считаю необразованным !! Россия это многонациональная страна,где живут люди разной национальности и вероисповедания надо уважать друг друга.....
Гость
#69183
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
живу в ялте вашего магазина нет сделала заказ на симолл севастополь будет 11 сентября заказ выполняется около 14 дней это не чем вы везете на велосипеде ускорьте доставку я уезжаю на 3 недели все рассчитала как пишите 3-7 дней уважаемый директор Фролов хочу что бы вы вмешались хотя бы 6 получить мой номер +79788071688
Гость
#66545
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Я просто в шоке от ужасного обслуживания магазина город Москва метро свиблово улица снежная. Заказала через интернет магазин джинсовый сарафан, уж очень мне он понравился и сидит отлично, заказала 10 июля поехала за ним 14 июля,чтобы вы понимали ехала из южного бутова около часа даже чуть дольше, доставка в ближайший магазин была не доступна. Приехала стоят две девушке на кассе, одна пробивает, другая что то раскладывает, сказала что интернет заказ начали искать, долго искали бегали куда только можно. В итоге:ваш заказ отдали, перепутали, ваш заказ отменен. Слов извините не было, как ни в чем не бывало пошла делать свои дела. Как можно отдать чужой заказ с длинным номером, который у всех разный другому человеку если срок заказа не истец????? И мне приходили что сим о том что заказ вас ожидает! Я в таком гневе уехала из магазина, сотрудники работают ужасно, не приветливые, и не воспитанные!!!
Гость
#61078
|Дата посещения: 31.03.2018
| про обслуживание или персонал
31 марта 2018 года моя сестра пошла в Остин г. Пенза ТЦ Высшая лига. Подойдя на кассу с одной вещью (женская рубашка) продиктовала мой номер телефона (я сотрудник компании), для того чтобы списали мои бонусы. Кассир, увидев, что бонусы сотрудника, сказала сестре " Скидка сотрудника действует от двух вещей в чеке". На что сестра, позвонив мне, чуть ли не плача говорит, что у меня нет денег больше на носки (ей 15 лет). Я попросила дать трубку главному, подошел парень представился управляющим магазина( хотя по воскресеньям и понедельникам они не работают). И говорит мне уже другую информацию, что я должна присутствовать рядом при совершении скидки. Я возмущена! Что за обман предлагать носки, чтобы сделать скидку?? я все понимаю, они хотят поднять показатели. Но заставлять и отказывать совершать продажу покупки НЕЛЬЗЯ!!!Прошу разобраться в этой ситуации и дать комментарий
Гость
#58225
| идея улучшения сервиса
Вы прекрасно знаете что пришитая торговая марка или (по нашему Ярлык) серьезно царапается и колется на теле!!!! причем пришита она к основному шву изделия!!!! если еее (марку )удалять!!! то сразу разойдется основной шов на изделии!!! а носить такую вешь!!! которая постоянно колет в бок но приятно!!!!!! может решение найдется!!!????
#57969
| покупатель / клиент
Всегда нравился магазин Остин. Все вещи всегда мне шли по размеру, и качество было отличное, за персоналом не замечала ничего плохого. Но последний поход туда меня разочаровал. Когда речь заходит о бонусах и скидках, кассиры всё время врут. 9.01.2018 я купила себе кофточку. Кассир активно начал говорить, чтобы я купила их резинки или носки. Раза 3 сказала женщине, что мне ничего не надо. Предъявила ей бонусную карту, она сказала мне, что карта не действует при покупке 1 вещи, опять начала мне впаривать эти носки. Позже я только узнала что бонусы действуют всегда. Пришлось купить эти носки, без носков моя покупка вышла бы дороже. Ещё у них не работал терминал, я предложила перевести мобильным банком. Так девушка с белыми волосами сказала недовольным тоном: "это махинации с моей стороны, вы издеваетесь?". Может так действительно не положено, хотя ничего незаконного нет, но завышать стоимость покупки и врать - это нормально? Была в ТРК Тандем городе Казань.
Гость
#57813
| про обслуживание или персонал
Здравствуйте! 8.02.2018 примерно в 17.00 была в городе Нижнекамск рт, когда приезжаю в этот город всегда иду в этот тц сити молл отдел остин, в этот раз была сильно удивлена, что покупателей совсем нет,решила выбрать супругу парочку футболок, выбрала, подходя к кассе увидела что идёт акция 3 по цене 2, я показала продавцу входят ли эти футболки входят акцию, она сказала что только перечеркнутые ценники, я подумала вдруг переклееные сверху,она грубо ответила что не видно перечеркнутые или нет, я пошла посмотреть на перечеркнутые ценники, в этот момент подходит другая продавец и спрашивает, что она хотела, то есть я, она ей что-то сказала про меня, и в конце добавила да летящая короче. Меня это очень обидело.я положила товар и ушла. Зашла в магазин ЗОЛЛА. Приобрела 5 замечательных футболок /на сумму 2495 р. / и там не было ни каких акций, но продавцы были очень вежливыми. В следующий раз я подумаю стоит ли заходить в остин. Хотя я всегда покупала верхнию одежду, джинсы и многое другое только в остине. И наверное не зря там не было покупателей.
Гость
#55508
| про обслуживание или персонал
Недавно была в магазине Остин в Орехово-Зуево ТЦ капитолий, продавец Ирина Дуглас (написано на бейджеке) разговаривали по телефону и на мои вопросы не реагировали хоть я и просила проконсультировать меня по поводу покупки,нервно передвигала вещи, что-то бормотала, я конечно понимаю что люди устают за день, но это не повод игнорировать покупателей.В итоге не купила ничего и просто ушла в другой магазин. Просьба отреагировать на жалобу или потеряете постоянного клиента
Гость
#54058
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Заказали куртку.Хотели купить со скидкой или если размеров не будет купить в магазинеСказали что размеры есть .А через несколько дней нам приходит только шапка с перчатками .Позвонили спросить где куртка.Нам сказали что размеров нет.Нужно сразу звонить и говорить ,а не потом когда даже в нашем городе размеры закончатся!!!
Гость
#53093
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Сегодня в магазине Остин авиапарк г.Москва, совершал покупку в 11:45,у меня была 5000 купюра,кассир Вероника сказала что сдачи нет ждите администратора,развернулась и ушла в подсобное помещение откуда раздавался очень громкий смех! В итоге я 15 минут прождал администратора чтобы мне отдали сдачу. Прошу разобраться в этой ситуации
Гость
#52774
| про обслуживание или персонал
На протяжение 6 месяцев не работает сайт с моего аккаунта, соответственно не могу ничего купить через интернет магазин. Но сотрудникам просто плевать. Говорят лишь что неполадки уберут через 1-2 дня, в итоге прошло 6 месяцев. Контактов руководства нет. Вот такое обслуживание.
#52661
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Здраствуйте.купила пальто кокон серое , его совершенно не возможно носить скатывается моментально, я считаю что это брак, такие вещи продавать нельзя!!!!!всегда покупаем вещи в остин , но в этот раз я очень разачарована таким ужасным качеством вещи!!!!!!
Гость
#51406
|Дата посещения: 17.10.2017
| про обслуживание или персонал
Добрый день! Меня зовут Сидорова Валерия Витальевна, вчера 16.10.17 приобрела в г. Тула ТРЦ Рио в вашем магазине спортивные брюки для мужа, предупредила что могу придти с возвратом вечером этого дня, продавец произнесла хорошо без проблем!
Вечером я приехала в районе 6 или 7 сделать возврат, я подходя к кассе администратор уже оценила меня по пакету и с кассы мне навстречу с недовольным лицом крикнула вы тоже на возврат закатывая глаза( я конечно понимаю что у вас там план на магазин и возвратов хотелось бы поменьше и вы на это продавцов стимулируете, но с такой агрессией что они будут цепляться за каждую мелочь чтоб не делать их)
Передо мной стоял ещё парень и заполнял бумаги по возврату, я стояла в очереди! Но знаетете прикол в том что к покупателю уже относятся не так как продают вещи и мило улыбаются а с призрением и как будто я проверилась что мне не подошли эти штаны и я за день 5 раз их меняю!
В итоге дошла очередь и до меня, администратор (Сереброва Юлия , фамилии точно не разобрала прятала свой бейдж) сказала мне паспорт, чек, вещь. Я отдала ей всё кроме паспорта, она посмотрела на меня как на дуру последнюю и сказала что без паспорта делать возврат не собирается! Мол камеры меня видят и ваше СБ проверяет их ( я сама из розницы и в магазинах по лучше делают возвраты не обязательны показывать корочку паспорта) я сказала что есть фото и данные на телефоне и просто возьми его и перепиши по факту пришла я и вот мои данные я не отказываю в них.
Слушайте ладно был отказ был одыкватным , но не с криками и не швырянием вещей мне!
Сказала если что-то не устраивает пиши в книгу жалоб ( которая уже битком забита и места в ней нет) видимо из-за таких сотрудников как эта барышня. Я прошу если вы приискаете своих сотрудников по правилами РФ Закона потребителей ознакомьте что не важно в каком формате я предоставляю мои паспортные данные, они у меня есть и я не отказала их давать. А за хамство был бы это мой админ я бы депртмировала этого сотрудника за хамство
Вечером я приехала в районе 6 или 7 сделать возврат, я подходя к кассе администратор уже оценила меня по пакету и с кассы мне навстречу с недовольным лицом крикнула вы тоже на возврат закатывая глаза( я конечно понимаю что у вас там план на магазин и возвратов хотелось бы поменьше и вы на это продавцов стимулируете, но с такой агрессией что они будут цепляться за каждую мелочь чтоб не делать их)
Передо мной стоял ещё парень и заполнял бумаги по возврату, я стояла в очереди! Но знаетете прикол в том что к покупателю уже относятся не так как продают вещи и мило улыбаются а с призрением и как будто я проверилась что мне не подошли эти штаны и я за день 5 раз их меняю!
В итоге дошла очередь и до меня, администратор (Сереброва Юлия , фамилии точно не разобрала прятала свой бейдж) сказала мне паспорт, чек, вещь. Я отдала ей всё кроме паспорта, она посмотрела на меня как на дуру последнюю и сказала что без паспорта делать возврат не собирается! Мол камеры меня видят и ваше СБ проверяет их ( я сама из розницы и в магазинах по лучше делают возвраты не обязательны показывать корочку паспорта) я сказала что есть фото и данные на телефоне и просто возьми его и перепиши по факту пришла я и вот мои данные я не отказываю в них.
Слушайте ладно был отказ был одыкватным , но не с криками и не швырянием вещей мне!
Сказала если что-то не устраивает пиши в книгу жалоб ( которая уже битком забита и места в ней нет) видимо из-за таких сотрудников как эта барышня. Я прошу если вы приискаете своих сотрудников по правилами РФ Закона потребителей ознакомьте что не важно в каком формате я предоставляю мои паспортные данные, они у меня есть и я не отказала их давать. А за хамство был бы это мой админ я бы депртмировала этого сотрудника за хамство
#50964
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Сегодня с сыном были в магизине Ostin в ТК Меркурий на Савушкина в СПб, выбрали джемпер, все подошло по размеру, стоим и любуемся, радуемся, что так нравится, решили купить. Тут продавщицы стали с наездом говорить, что это вообще магазин не для нас, а для взрослых мужчин и что джемпер вытянется на несколько размеров. Стали буквально нас выгонять из магазина.....отправлять в другие какие-то адреса. Я первый раз оказалась в такой ситуации, растерялись, настроение испортилось, джемпер оставили.....пришла домой и зарлакала.....вообщем, больше туда не пойдем.
6.10.2017
6.10.2017
Отредактировано пользователем MariaD в 2017-10-06 19:52:54
Гость
#50375
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Сегодня были в данном магазине,выбирали куртку которая понравилась не было нужного размера, на манекена был нужный размер S попросили продавца снять и дать нам померять,на что она сказала я ничего снимать не буду,приходите завтра может вам другой продавец снимет если захочет,настроение испорчено!!! Ушли сразу же,не удивительно что в магазине было всего три покупателя, у вас так принято обслуживать покупателя?Это норма по вашему?
Гость
#50261
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Прошу разобраться вас в данной ситуации...Вчера в магазине ,,Остин,,находящийся по адресу,г.Пенза ТЦ.Высшая Лига,произошёл очень не приятный для меня,как для вашего постоянного покупателя,исцедент. В прошлом месяце, приобретала у вас товар на общую сумму примерно 7000т.р.в период акции 1000бонусов на карту.Мне пришло СМС,о том что мне начислены бонусы,которыми я могу пользоваться с 5.09по 18.09включительно.Вчера совершав покупку рубашки из новой коллекции, молодой человек на кассе (администратор Ромашин Антон)мне сказал,что бонусов у меня НЕТ(перед этим,я отказалась от покупки ненужных мне носок)!Что за отношение персонала к покупателям?Разберитесь пожалуйста в данной ситуации,такими работниками портите репутацию магазину!И неплохо было бы ему,общаться не по хамски с покупателями(занимая такую должность).
Гость
#49164
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Были в магазине Остин, Санкт-Петербург, трк южный полюс.
Пришли за носками. В кошельке была мелочь и сторублевая купюра. Посчитали около кассы и дали продавцу. Девушка сказала, что в магазине напротив будет дешевле. Сказано это было не в вежливой форме. Девушка посчитала нас и с каменным лицом отдала носки. Остался неприятный осадок.
Вещи всегда хорошие и до этого никаких вопросов к консультантам и продавцам. Наше мнение о товарах и обслуживании не изменится, но будем надеятся, что меры будут приняты. Спасибо.
Пришли за носками. В кошельке была мелочь и сторублевая купюра. Посчитали около кассы и дали продавцу. Девушка сказала, что в магазине напротив будет дешевле. Сказано это было не в вежливой форме. Девушка посчитала нас и с каменным лицом отдала носки. Остался неприятный осадок.
Вещи всегда хорошие и до этого никаких вопросов к консультантам и продавцам. Наше мнение о товарах и обслуживании не изменится, но будем надеятся, что меры будут приняты. Спасибо.
Гость
#48793
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
СПБ, СТАЧЕК99,КОНТИНЕНТ.Отвратительное отношение,всё время как открыт этот магазин набирают откровенное хамло.3 года не ходила,сегодня из-за ребенка пришлось зайти за блузками-юбками к школе.Не то что подойти спросить нужно ли что-то,не докричаться,делают вид что не слышат.Далее уточняла есть ли еще вещь такого размера-чтобы купить две "оооойй, ну чтоооо вы хотииите, новая коллекция.." такое отношение шикарное...На кассе даже расплатиться не с кем, сидит девушка и занимается своими делами...прождав несколько минут я спросила а не хочет ли кто-нибудь у меня оплату принять..."ну можеееет и хочет" зевнула она, для важности еще посидела и позвала кого-то другого...Никогда и нигде такого отношения к клиентам которые приносят деньги не видела...Даже не тихий а громкий ужас, у вас по принципу хамства на работу принимают????
Гость
#48758
| идея улучшения сервиса
Сегодня заходя в магазин сработал на входе 'пищалка''муж удивлённо остановился тут выскочил сотрудник и грубо сказал пройдите на кассу, муж спросил,а зачем?парень продолжал настаивать на что мне муж говорит может я не буду заходить....???при этом продолжая двигатца к кассе тот продавец Южная дама обращается уже к парню ''грубияну''ямне показалось или он тебя оскорбил. ..я повернулась и сказала что вам показалось,а сказал он что больше не зайдет в этот магазин на что мне ответили а ну ладно. ...итог хотели потратить приличую сумму так как собрались в отпуск но обошлись крепкой для ребёнка так как настроение было испорчено. ...вот так остин теряет клиентов магазин в волгограды диамант на тракторном
Гость
#48495
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Я разочарованы и в гневе от охранника в магазине по адресу:г. Оренбург,МОЛЛ"АРМАДА"ул. Шарлыкское шоссе д.1!!! Я мать двоих детей,одной 14 л4т,другой 2года. Соответственно,тяжело ходить с ребенком на руках,и мы посадили ее в тележку. Выбрали несколько рубашек дочери в школу,и хотели уже мерить пойти,как подошел охранник и с наглый и хамским тоном,сказал нам выйти из магазина с тележкой. ОЧЕНЬ СТРАННОЕ ТВОРИТСЯ(сколько лет покупала там вещи и ходила с коляской ,либо с тележкой,не было ни разу такого!!!!!). Я спросила в чем дело,я же хожу только по широким проходом,и ни чего не задевает,ответ меня убил/мне все равно/.... Я,естественно,оставила вещи,и сказала,что больше,,ПРИНЦИПИАЛЬНО НЕ БУДУ НИ ЧЕГО У ВАС ПОКУПАТЬ,НА ЧТО ОН СКАЗАЛ(ДА И НЕ НАДО,ТИПА ты особенная чтоль). Я,конечно,понимаю,что от того,что я больше туда ни ногой~ущерб магазину минимальный,но ТРЯПОЧНЫЙ ТЕЛЕФОН НИ КТО НЕ ОТМЕНЯЛ.....думаю,многие знакомые и знакомые знакомых вряд ли туда тоже придут!!!!!!моему разочарованию нет предела!
Гость
#46621
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
В магазине OSNIN ТЦ"Солнечный Рай" г. Красногорска 26.06.17г покупали с мужем брюки и рубашку. Продавец посоветовала получить карточку и докупить носки, чтобы сумма покупки была 2000 рублей. С этой суммы должна быть при повторной покупке скидка 300 рублей. 29.06.17г мы с мужем пришли за повторной покупкой, но карточка оказалась не зарегистрированной и естественно никакой скидки. Это что такое - "разводило". Я не ожидала такого от такой солидной кампании.
Гость
#46557
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
28.06.2017 звонила в магазин Остин на Орджоникидзе 11. Просила узнать о наличии товара по артикулу. Вместо этого хамский и невоспитанный, непрофессиональный персонал Эльмира позвала Мадину, а вместо ответа бросили трубку молча, и на повторный звонок не отвечали. Просьба принять меры и сообщить мне.
28.06.2017 звонила в магазин Остин на Орджоникидзе 11. Просила узнать о наличии по артикулу. Персонал Эльмира позвала Мадину, а вместо ответа бросили трубку молча, и на повторный звонок не отвечали. Просьба принять меры и сообщить мне. свои магазины воспитанных и адекватных сотрудников, если хотите, чтобы объёмы продаж соответствовали хотя бы норме. Не стоит набирать персонал из числа хамоватого приезжего быдла. Такое "добро" уже загадило всю Москву!
28.06.2017 звонила в магазин Остин на Орджоникидзе 11. Просила узнать о наличии по артикулу. Персонал Эльмира позвала Мадину, а вместо ответа бросили трубку молча, и на повторный звонок не отвечали. Просьба принять меры и сообщить мне. свои магазины воспитанных и адекватных сотрудников, если хотите, чтобы объёмы продаж соответствовали хотя бы норме. Не стоит набирать персонал из числа хамоватого приезжего быдла. Такое "добро" уже загадило всю Москву!
Гость
#46397
|Дата посещения: давно
| покупатель / клиент
Купила три вещи в вашем магазине города Ярославля. Точнее торговый центр Вернисаж. Одна из них не подошла. Девушку спросила заранее возможен ли возврат. Про то, что бонусы списать второй раз не получится девушка не сообщила. Почему я должна переплачивать?
Гость
#46051
|Дата посещения: давно
| про обслуживание или персонал
Здравствуйте. Сегодня 18.06.2017 в районе 16.00 зашла в ваш магазин по адресу, г. Омск, Мира 56. И к своему сожалению, первый раз столкнулась с откровенным хамством и нежеланием решить проблему клиента, связанную с клубной картой: по вашей системе якобы телефон заблокирован, при этом на аргумент, что он работает (в руках), ничего вразумительного сказать не может, кроме как повысить голос и сказать, что им врать незачем. Хотя это утверждение вообще абсурд, как я считаю: данный продавец является представителем вашего магазина , то есть "лицом" вашей марки, и должна иметь минимальное количество знаний и компетенций, которые позволят ей грамотно и уважительно общаться с клиентом, и в случае необходимости предложить несколько вариантов решения, а не отвечать, что им врать незачем. А так получается, что общение происходит на уровне рынка, с рыночной же торговкой. В магазине было 3 продавца, имени хама не смогла рассмотреть, так как этот "консультант" закрыл бейдж, но описать могу - плотная, 1.70 см, стрижка под каре, цвет волос между рыжим и русым, в носу пирсинг. Прошу как минимум обучить данную особу компетентно общаться и сделать выговор, как максимум оштрафовать (русские люди крайне редко понимают выговор, рубль на них лучше влияет - проверено многими, в том числе и мной, так как являюсь руководителем в банковской сфере). Спасибо.
Надеюсь, в следующий раз она будет внимательнее.
Город Челябинск, торговый город Алмаз, магазин Остин. 1 декабря 2019 года, время 17:40-17:45.