RUB
плохой
-7.6°
Подробно о рейтинге
4 2.5
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 4

QUELLE

QUELLE -  Интернет-магазин одежды и обуви по каталогам из Европы

Компания QUELLE. Отзывы и контактные данные.

Головной офис:
Россия, Москва
Почтовый адрес: 170100, г. Тверь, а/я 1608 Юридический адрес: 127591, Российская Федерация, г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 100, корп. 2.
Показать на карте
Добавить офис
Телефоны:
(495) 995 55 77
Сайт:
Способы оплаты:
наложенный платеж
Способы доставки:
Почта
Часы работы:
круглосуточно
Самый полезный отзыв по мнению пользователей:
Алексей Анисимов
Алексей Анисимов
Действительно, вводят в заблуждение, присылая не тот товар (в закрытой посылке, которую я мог бы не открыть...
перейти к отзыву

QUELLE

ООО "ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС" занимается доставкой товаров в Россию по каталогам QUELLE.

Главный офис ООО "ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС" находится в Москве. На сегодняшний день в Российском подразделении работает более 280 сотрудников.

С каждым годом растет ассортимент интернет - магазина. Представлена одежда для женщин, мужчин, подростков и детей; различные товары для дома и сада. Модели известных европейских брендов таких как NEXT, Esprit. Lascana. s/Oliver. Y.O.U и многих других.

Заказать понравившийся товар можно по почте, по телефону, по электронной почте, с помощью SMS - сообщения и через интернет - магазин www.quelle.ru. В интернет - магазине представлены все актуальные предложения из всех действующих каталогов и существует удобный поиск по разным категориям.

После получения заказа ООО "ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС" отправляет заявки в Германию. Там заказы обрабатываются, после этого товар высылается в Россию. Товар доставляется во все регионы России. Клиент может получить посылку на ближайшем почтовом отделении, в пункте выдачи заказов или заказать доставку курьером. Оплатить посылку можно банковской картой на сайте в момент оформления заказа, либо при получении наложенным платежом.

Если по каким - либо причинам товар Клиенту не подошел, то его можно вернуть в течение двух недель после получения.

ООО "ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС" постоянно работает над улучшением качества поставляемых товаров и совершенствованием сервиса.

Представитель QUELLE:

QuelleDCS

В данной рубрике сайта «КупилСказал» расположены основные сведения о QUELLE. Здесь Вы найдете краткие данные о видах деятельности организации и предоставляемых ею услугах. Для удобства потребителей мы не только указали адреса QUELLE в Москве, но и прикрепили карту, на которой отметили точное местонахождение офиса, что значительно облегчит его поиск. Перед тем как посетить заведение, внимательно изучите время и режим работы QUELLE.

Для того чтобы держать своих клиентов в курсе всех событий, происходящих в компании, ее представители ведут корпоративный блог и календарь мероприятий.

Мнения потребителей о качестве услуг, предоставляемых компанией, можно прочитать в разделе «Отзывы о QUELLE». Здесь же любой из посетителей имеет возможность оставить свой собственный отзыв о работе заведения. Если у Вас есть жалобы на QUELLE или же, наоборот, Вы хотите высказать благодарность его работникам, посетите раздел «Жалобы и благодарности» - Ваши записи обязательно повлияют на рейтинг организации.

Отзывы про QUELLE

#53490
Ирина, здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Гарантийный срок на все товары составляет 6 месяцев с момента получения посылки. В случае получения товара несоответствующего заказанному, Вы можете оформить возврат с последующей компенсацией почтовых расходов. Для скорейшего урегулирования ситуации просим Вас сообщить подробности по Вашему конкретному случаю на эл. адрес [email protected], указав в письме Ваш номер клиента, номер заказа, артикул товара и описав ситуацию. Обращаем Ваше внимание, что горячая линия работает круглосуточно. Телефон для связи: 8-800-775-52-22. Для того, чтобы оставить отзыв о товаре на нашем сайте, необходимо зайти в личный кабинет, далее выбрать "История заказов", далее открыть заказ и напротив товара в заказе нажать "Оставить отзыв". После этого откроется поле для написания отзыва. Перед отправкой отзыва рекомендуем ознакомиться с "Правилами размещения отзывов". Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

#53401
|Дата посещения: недавно
1. Не тот товар доставлен (артикулы рядом не лежали)
2. Прошло полгода - не могу никуда дозвониться
3. Я купила 4 товара и не могу оставить отзыв???

#53338
Уважаемый Клиент, здравствуйте. Адрес для отправки возвратов Почтой России: 170969, г. Тверь, а/я 636. В случае, если посылка с возвратом отправлена на юридический адрес, то она будет нам передана, но это займет некоторое время. Если речь идет о куртке с артикулом 6952295, то возврат нами получен 17.11.2017г. Для получения более подробной информации Вы можете обратиться по эл. почте [email protected]

#53314
Заказала демисезонную куртку,прогадала с размером.На почте обратный адрес указала Москву,дмитровское шоссе 100 корп 2.Как поступить дальше?

#49488
Юлия, здравствуйте. Оформляя заказ на сайте, Вы соглашаетесь с сервисными условиями. Согласно сервисным условиям компании, в случае возврата товара надлежащего качества, возмещению подлежит только стоимость возвращенного товара. Стоимость почтовых расходов подлежит возмещению только в случае возврата товаров ненадлежащего качества и в случае доставки товара, который отличается от заказанного. Для решения Вашего вопроса о возобновлении возможности оформлять заказы с оплатой при получении просьба обратиться по электронной почте [email protected] Надеемся, что ситуация разрешится благополучно и не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству.

#49435
Меня перевели на онлайн оплату из-за не выкупленных посылок.У меня не это были причины. Хотелось решения этого вопроса. Со стороны магазина тоже бывают минусы. Если возникла такая ситуация,на это была причина. И если делаешь возврат товара почему то расходы почты не возвращают,а они бывают немаленькие. Т.е если я делаю возврат,то должна заплатить в двойне. Если не нравятся покупатели не работайте с ними.

#46722
Ольга А., здравствуйте. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем интернет-магазине. Приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства. Для скорейшего урегулирования ситуации просим Вас сообщить подробности по Вашему конкретному случаю на эл. адрес [email protected], указав в письме Ваш номер клиента, номер заказа, артикулы товаров и описав ситуацию. Искренне надеемся, что ситуация разрешится благополучно и не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству.

#46721
Наталья, здравствуйте. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. При получении товара с браком, Вы можете оформить возврат. Все почтовые расходы, связанные с оформлением возврата товара, будет Вам компенсированы. Просим Вас направить письмо с подробным описанием ситуации на адрес электронной почты [email protected] Надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество.

#46700
Второй раз покупаю .Первый раз думала просто ошибка по размерам.Кардиган валяется в шкафу,т.к велик на 2 размера по их размерам,которые они дают. Второй раз заказала много вещей, еле из 6 взяли две и то опять велики, а в других двое влезут. Сделали возврат, да ещё дорогой посылкой (как они посоветовали).Денег не можем дождаться 3 месяца.От них ни ответа, ни привета. Наглые жутко .Не советую никому обращаться в эту фирму,один обман и наглость.Не вернут деньги в ближайшее время, буду подавать в суд. Ещё и столько денег за пересылки заплатила." Нагрели" на 6 тысяч с лишним.

#46085
|Дата посещения: давно
Получила юбку 42 размера. ( рус. 50). Юбочка отличная, по размеру. Но одно НО.... вторая пуговица снизу была сломана на пополам. Ладно была запасная с кусочком материи. Артикул юбки: 8909.

#44370
Валентина, здравствуйте. Обращаем Ваше внимание, что согласно сервисным условиям компании, при возврате товаров надлежащего качества стоимость доставки и комиссия за перевод платежа не возмещаются. Возврат стоимости доставки и обратной пересылки осуществляется только в случае возврата товаров ненадлежащего качества. В случае, если отправленный товар был ненадлежащего качества, пожалуйста, направьте заявление в свободной форме по эл. почте [email protected]

#44324
В марте 2017 года № заказа 4919249 заказывала платье, стоимость платья 999 рублей+доставка=1358 рублей получилось, но платье не подошло по размеру и я оформила возврат еще на сумму 267,32 коп. Перевод возврат денежных средств мне пришел на сумму 999 рублей. Хотя у Вас черным по белому написано что деньги возвращаются вместе с денежными средствами потраченные на доставку!!! Кому верить? Что делать дальше???

#43542
Валентина, здравствуйте. Очень жаль, что произошла такая ситуация. К сожалению, мы не смогли идентифицировать Вас как клиента компании. Просим Вас сообщить номер заказа на эл.почту [email protected], в письме подробно опишите произошедшую ситуацию. Очень надеемся на дальнейшее сотрудничество.

#43475
|Дата посещения: давно
Заказывала платье 46 размер немецкий, выслали 46 российский, возврат, опять 400 руб. за отправки+ 400 за получение, итого переплата 800 руб.

#41844
Светлана, здравствуйте.

Благодарим Вас за отзыв!
Спасибо, что отметили работу нашего интернет-магазина!
Мы очень рады, что Вас устраивает качество обслуживания и наш ассортимент!
Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!
Приятных Вам покупок и отличного настроения!

#41824
Да все отлично.все в норме- меня все устраивает.Обратно ничего не отправляла.Так держать!!

#41732
Ирина, здравствуйте!

Благодарим Вас за отзыв! Оформляя заказ Вы автоматически соглашаетесь с нашими сервисными условиями, которые указаны на нашем сайте www.quelle.ru/home/content/services/oferta/. На данный момент возврат можно оформить не только посредством компании Почта России, но и через постаматы PickPoint или через пункты выдачи заказов Hermes. При получении товара, который не подошел по размеру, возврат осуществляется за счет клиента. В случае получения бракованного товара, компания гарантирует компенсацию денежных средств, связанных с возвратом. Наш склад находится в г. Тверь, там же принимаются и оформляются возвраты.

#41701
Заказывала по каталогу товар со склада в Москве. Почему я сама не могу отвезти и вернуть неподошедший товар на склад в Москве, обязательно надо иметь дело с Почтой России и прочей пересылкой, отсылать его в Тверь, куда он, скорее всего, и не поедет, а опять окажется на складе в Москве. Я же не для того делаю покупки, чтобы почту кормить. Ну и сервис: или почту подкармливай или разводи в шкафу неподошедшие вещи. И не надо писать, что Вы работаете над улучшением сервиса, над этим Вы "работаете" почти тридцать лет - так ничего и не наработали, из магазина превратились в почту.

#41198
Эльвира, здравствуйте!
Благодарим за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Компания принимает необходимые меры для предотвращения подобных случаев в дальнейшей работе, но, к сожалению, имеет место человеческий фактор. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что в подобных случаях предусмотрен возврат товара с последующей компенсацией почтовых расходов. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество.

#41195
Марина, здравствуйте!
Благодарим Вас за отзыв, нам очень важно знать мнение наших клиентов. Спасибо за обратную связь по работе сайта, мы постоянно работаем над его улучшением. Для устранения возможных ошибок просим Вас сообщать о всех случаях некорректной работы сайта по эл.почте [email protected] При возникновении трудностей при оформлении заказа на сайте, Вы можете обратиться по телефону 8 (495) 99 555 77. Наши операторы с удовольствием помогут Вам с оформлением заказа. Будем рады сотрудничеству с Вами!

#41194
Laspi62, здравствуйте!
Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашем интернет-магазине. Приносим искренние извинения за возможно доставленные неудобства. В случае получения товара ненадлежащего качества, Вы можете оформить возврат с последующей компенсацией почтовых расходов в течении 6 месяцев с момента получения посылки. Для скорейшего урегулирования ситуации просим Вас сообщить подробности по Вашему конкретному случаю на эл. адрес [email protected], указав в письме Ваш номер клиента, номер заказа, артикул товара и описав ситуацию. Искренне надеемся, что ситуация разрешится благополучно и не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству.

#41193
Татьяна, здравствуйте!
Нам очень жаль, что произошла такая ситуация и акция не сработала при оформлении заказа, приносим извинения за возможно доставленные неудобства. Просим Вас направить письмо с подробным описанием ситуации на адрес электронной почты [email protected] Искренне надеемся, что ситуация разрешится благополучно и не помешает нашему дальнейшему сотрудничеству.

#39866
ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ КАЧЕСТВО предоставляемого товара!!!!! Приобрела куртку за ДОСТАТОЧНУЮ сумму ( во время Рождественских скидок могла БЫ купить ДВЕ!!!!) После ОДНОГО МЕСЯЦА носки все "логотипы заявленной фирмы" просто ОБЛЕЗЛИ... ЭТО Я ЕЩЁ НЕ СТИРАЛА куртку!!!??? ОБИДНО... ВАША посредническая марка себя уже "изжила".... Даже на АЛЛИ таких "какашек" НЕТ!!!!

#37021
|Дата посещения: давно
здравствуйте,я оформила заказ на три вещи по коду акции,где стоимость каждой была гораздо ниже-сейчас посмотрела на своей страничке сайта,где вы пишите,что посылка отправлена и стоимость вещей без скидок-я не буду их получать-предупреждаю.По такой цене я не стала бы оформлять заказ.

#36480
|Дата посещения: давно
Сайт бестолковый! Заказать товар онлайн не получилось. Консультация онлайн по поводу доставки.........тоже...Я живу в инете! И такой бесталковости не встречала.

#26680
|Дата посещения: 7.12.2015
Адрес отправителя ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», а/я 1608, г.Тверь, 170100.Отправили бракованную вещь испортили настроение перед новым годом.Брак виден для чего отправили такую вещь.И как можно наказать за беспечность.предлагают вернуть у меня вопрос зачем высылать брак ? и относится ли эта организация QUELLE

#19055
Заказывала и буду заказывать в этом магазине отличные вещи, теперь с прибавлением в семействе тем более! Всё устраивает, товар соответствует заказанному и хорошего качества, спасибо Quelle!

#18734
|Дата посещения: давно
почему не работает круглосуточный телефон 8(495)99 555 77? звонила с 23-00 30 апреля по 11-45 1 мая.

#17009
|Дата посещения: давно
25.02.15 Сделала заказ на сумму более 7 тысяч рублей с расчетом на акцию. По окончанию оформления заказа высветилась сумма без скидки. Хотя код акции вводился. Номер заказа 6715259.
Сегодня 26.02 позвонила по междугородней линии в офис в Москву чтобы уточнить причину. Общалась с оператором Ольга. Сняв трубку оператор не представилась и в течении пяти минут бодро стучала по клавишам своего компьютера полностью меня игнорируя.
После такого отношения я сразу же отменила свой заказ. Просьба к Квелли не присылайте больше каталоги.
Не хочу нарываться на такое "замечательное обслуживание". Заказов у вас больше делать не буду.

#11737
|Дата посещения: давно
Служба заказа по интернету работает отвратительно: не в первый раз при любой попытке заказа выдает фразу:
К сожалению, мы не можем принять Ваш заказ. Обратитесь в наш Клиентский сервис.

Телефон: (495) 99 555 77

#10638
|Дата посещения: 29.05.2014
13 лет пользовалась услугами QUELLE, не скажу что все было сказочно, но в основном была довольна. Но столкнулась с откровенным обманом. К дню защиты детей на сайте объявили акцию 20% скидку на детские товары, я купила своим детям костюмчики, на эл.почту пришло подтверждение заказа с суммами СО СКИДКОЙ. Но выслали мне товар БЕЗ СКИДКИ! И в личном кабинете скидка тоже таинственным образом исчезла! Стыдно, господа, обманывать многодетную семью и наживаться на обманных акциях! Надеюсь, эти шестьсот рублей принесут вам много радости.

#8585
Пользуемся услугами Квелли уже года три. Раньше все было нормально. Но в последнее время что-то у них не так. Отправила возврат товара из трех изделий, так как был обнаружен брак. Мне возвратили деньги за два изделия. При этом было сказано, что к ним поступила только одна посылка, а вторая нет (все изделия были в ОДНОЙ посылке). О компенсации почтовых расходов ничего... Звоню, говорят нет второй посылки(была лишь ОДНА) и денег соответственно тоже нет. Может быть потеря и небольшая (где то 1000 руб), но неприятно и возникает вопрос: надо ли пользоваться услугами такой компании? Тем более что на почте еще 3 посылки лежат. Брать или нет?????

#7103
|Дата посещения: давно
Действительно, вводят в заблуждение, присылая не тот товар (в закрытой посылке, которую я мог бы не открыть при получении до оплаты!), который заказывал и который представлен на сайте. Заказывал я, под своей фамилией, номер заказа 4819093. Написана досудебная претензия - налицо нарушение норм Закона РФ "О защите прав потребителей". Также, указанные действия возможно могут подпадать под состав административного правонарушения, предусмотренного статьей 14.7 КоАП РФ.
Жду адекватного ответа Генерального директора на мою претензию, где я попросил доставить на дом товар, который я заказывал, срочно и бесплатно, либо решить вопрос с компенсацией за потраченное время. В противном случае, компанию ждет суд.
Будем надеяться, что закралась ошибка и она будет вовремя исправлена, пока же - это, пожалуй, неприемлемо для работы в торговле.
Высказано личное мнение заказчика.

Эмоции отзывов
Положительные
Нейтральные
Отрицательные
Подробнее об «Эмоциях отзывов»
Конкуренты организации
Baby-lab -5.4°
Перемена -5.8°
Дети -6.3°
QUELLE -7.6°
Kiabi -7.7°
Мальчишки и девчонки -7.8°
Vitacci -7.9°
1000 покупок -8.1°
Baby TM -8.1°
Подробнее о «Конкурентах»
Рекомендации
1 очень советуют
0 просто советуют
5 категорически не рекомендуют
Подробнее о «Рекомендациях»
Динамика изменения температуры прогноза
Мин: -7.6 (24.07.2017)     Макс: -7.4 (24.07.2017) Подробнее о «Динамике температуры»
Результаты опросов
по мнению 33 пользователей Подробнее о «Результатах опросов»
Уважаемые посетители!

Команда сайта «КупилСказал» постаралась собрать самые исчерпывающие сведения о QUELLE: адреса, контакты, время работы и другие данные. Однако, возможно, у Вас есть дополнительная информация об этом заведении. Мы работаем в тесном сотрудничестве с владельцами ведущих торговых, коммерческих и общественных организаций России, а также с потребителями их услуг. Если Вы владеете какими-либо сведениями о работе QUELLE в Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге, Самаре, просим Вас сообщить нам об этом. Сделать это можно, зайдя в раздел «Для организаций». Представители QUELLE получат права на редактирование данных о своей фирме и смогут добавить адреса, телефоны и другие контакты филиалов компании.

Редактировать и дополнять информацию о QUELLE можно также с помощью формы обратной связи. Отправьте нам сообщение, содержащее новые данные о компании, и мы сами внесем необходимые изменения в профиль организации. Обращаем внимание, что самостоятельно добавлять сведения могут только официальные представители QUELLE, подтвердившие свои права.