RUB
крайне плохой
-13.6°
Подробно о рейтинге
67
1.2
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 67

SPSR-Express (СПСР-Экспресс) - служба экспресс-доставки - отзывы

СПСР-Экспресс -  Служба экспресс-доставки
Головной офис:
Россия, Москва
Волгоградский пр-т, д. 42, к. 23
Показать на карте
Телефоны:
8 800 555 54 45
+7 (495) 981-10-10
+7 (495) 980-10-90
Часы работы:
время работы c 08:00 до 20:00
без выходных

SPSR-Express (СПСР-Экспресс) - служба экспресс-доставки

СПСР-ЭКСПРЕСС предлагает широкий спектр услуг по экспресс-доставке документов, почты и грузов по всей России и за границу. Помимо базового предложения по экспресс-доставке СПСР разрабатывает специализированные индивидуальные решения точно под бизнес своих клиентов.

Термины «экспресс-почта» и «курьерская служба» фактически обозначают организацию, которая предоставляет услуги в области доставки документов и грузов.
Статистика отзывов
type vote
Положительные 18
Нейтральные 18
Отрицательные 3
Положительных : 7 отзывов
Нейтральных : 52 отзывов
Отрицательных : 40 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель СПСР-Экспресс:
Представитель организации отсутствует
Самый полезный отзыв по мнению пользователей:
Мария
Отвратительный Сервис! На днях заказала косметику, которую мне должен был привезти курьер. Позвонили и предложили выбрать время доставки. В итоге я прождала целый день, а потом выяснилось, что моя посылка была отдана не тому курьеру. Перезвонили, предложили выбрать другой день доставки. В итоге посылку должны были доставить до 14. 00. Мне позвонил курьер и сказал, что время его не волнует и приедет он, когда ему будет удобно. Приехал вечером, когда дома меня не было. А операторы на телефоне отвечали, что курьер будет через полтора часа и так целый день. Гнать надо в шею руководителя, который не может слаженно организовать работу, а сотрудников рублем наказывать, чтобы ничего не путали и вовремя приезжали. Мы деньги за доставку платим и хотим видеть Сервис. Наше потраченное время и нервы нам компания возмещает только изв нениями неквалифицированных сотрудников, а не деньгами. Так, что ищите другую компанию, ведь нервы и время дороже

Филиалы СПСР-Экспресс :

Город Ст.метро Адрес Телефон
Тула Ул, Советская , д. 17 б

Головной офис СПСР-Экспресс:

 
Отзывы про СПСР-Экспресс

Отфильтровать по:

  • Все
  • Отзывы клиентов
  • Отзывы сотрудников
Гость
#76320
| покупатель / клиент
Плохая курьерская доставка, курьер не сдзваниваеться, компания полное говно SPSR постоянно говорят что не могут дозвониться откладывают не придупреждают не звонят, уже месяц не могу получить посылку постоянно з дня надень перекладывают доставку и курьер не может дозвониться постоянно на связи дома, ужас чё творят.

Гость
#75686
| сотрудник
Это худшая компания с которой я сталкивалась! Сделала заказ в интернет-магазине, и они осуществляют доставку через SPSR. Посылка была доставлена в офис компании 14.12.2018 года и до сих пор я не могу ее получить. Операторы колл-центра как попки-дураки твердят одно и тоже "давайте согласуем дату доставки", эту дату мы согласовывали уже 4 раза!!! И ни разу в ожидаемый день доставки никто не предупредил что этой самой доставки и не планируется. Компания позиционирует себя как экспресс, но это увы далеко не так!!! Прошло 6 дней, а посылку я так и не получила!!! Написала жалобу у них на сайте, но похоже там никто ими не занимается, т.к. ответа я так и не получила.

Гость
#74175
| покупатель / клиент
Если Ваш заказ обещали доставить завтра- не обольщайтесь! Даже если сегодня утром ещё обещали доставить - тоже не обольщайтесь! Через пол часа-час после разговора с курьеров Вам придёт смс наглейшего содержания- «Ваша Доставка не состоялась» , а когда Вы начнёте узнавать причину вам не смущаясь ответят «курьер не смог до Вас дозвониться», а когда Вы скажете, что готовы предоставить доказательства , Вам ответят: « оставайтесь на линии» и переключат на вечный мелодичный дозвон вникуда! Пыталась узнать как попасть на приём к руководству- никак! Пишите мол жалобы, а жалобы - то писались, да не единожды- даже ответ не утруждаются дать! Пока вижу выход только один: раструбить об этом на всю страну, в передачу на первый канал, сми и заявленьице отправить в органы, инициировать проверочку у них... просто уже нет сил терпеть беспредел. Ах да, сегодня вопиющий сдучай был, курьер не понимал, что Доставка с 9 до 18 и позвонил мне в 7.49, когда ребёнок ещё спал, я ему написала смс, что готова принять в 8.30 заказ! То есть пошла - таки на встречу! Позвонила ему в 8.33-не ответил, в 9.14 ответил и сказал, что приедет в первой половине дня. А уже через час примерно пришло смс, что Доставка не состоялась, с пометкой: курьер не дозвонился! Жаль, что не в 3 часа ночи их курьеры звонят! Ясно же сами пишут, что Доставка с 9 до 18!!!

Гость
#72232
|Дата посещения: 24.10.2018 | покупатель / клиент
26 октября 2018 09:50
Я давно пользуюсь услугами этой компании и всё было отлично. Но с недавнего времени, с момента объединения спср и дипиди, всё перевернулось с ног на голову. Стали отвратительно доставлять посылки с европы, дата доставки была назначена на 24 октября с 9-18, позвонил курьер в 15-31 и сказал, что приедет по указанному адресу, я попросила привезти посылку после 19-00, на что он мне ответил, что он доставляет только до 18-00. В колл центре мне заявили, что посылки развозятся до 22-00. Замечательно! Не понятно для кого они работают, сами для себя что ли? Перенесла заказ на 25.10 с предложенным интервалом с 9-14, изменив при этом домашний адрес на рабочий. В 16-30 никто мне ничего не привёз, в колл центре пытались выяснить когда курьер привезёт мне мне товар, но курьер трубку не брал и специалист колл центра заверила меня, что посылку мне в любом случае доставят до 18-00. Но и эта радость меня не посетила, в 18-00 я пошла ни с чем с работы, пытаясь дозвониться до колл центра. Они не смогли мне дать вразумительного ответа, где курьер с моей посылкой, переключили меня на опросник качества и отключились благополучно. И так 2 раза. Затем в 18-24 я прозвонила в колл центр опять и специалист сказала, что отправила курьеру смс, чтобы он связался со мной, но увы так до 26.10 никто мне не перезвонил. В районе 19-00 мне позвонила оператор и спросила жду ли я посылку - прям тупое издевательство и предложила мне изменить дату доставки, видите ли курьер наверное не успел мне привезти заказ в связи с пробками. Сегодня, 26.10 позвонила оператор и предложила доставку на 29.10. Вместо того, чтобы принести извинения в виде наибыстрейшей доставки, они начинают оправдывать своё безобразие. Самое ужасное, что они ставят свои условия доставки с интервалом в 5 часов и при этом они сами же не в состоянии выполнить свои же условия.

Гость
#70713
| покупатель / клиент
Фирма, в которой я регулярно заказываю продукцию, работает исключительно с SPSR — по непонятным для меня причинам. Каждый раз я указываю свой рабочий адрес, что подразумевает определённый временной интервал в моей возможности забрать посылку. Более того, зная, как небыстро работают ваши сотрудники, я каждый раз прошу доставлять мне заказ строго с 9:00 до 14:00. За два года, которые я вынуждена сталкиваться с вами, мне НИ РАЗУ не пришла посылка в указанное время. Но сейчас просто какой-то вопиющий случай недобросовестного отношения к работе.

Я сделала заказ на сайте Pierre Ricaud на прошлой неделе. На этой мне предложили выбрать дату и время доставки. Я указала сегодня — 27.09 и время с 9:00 до 18:00. Сейчас — 18:30, и до сих пор ничего не произошло. С 17:30 я пытаюсь связаться с вами по горячей линии, дозвонилась с 4 раза. Объяснила ситуацию девушке по имени Анастасия. Та пообещала вернуться с ответом, и в нём для меня было мало пользы. Мне просто сказали, что заказ всё ещё находится у курьера. На мой вопрос, как скоро он приедет на мой адрес, Анастасия сообщила мне, что не в курсе. На мою просьбу связаться с курьером и дать мне его номер телефона, чтобы я сама уточнила эту очень секретную, судя по всему информацию, Анастасия сказала, что они не располагают такими полномочиями, не имеют права давать номер телефона своих курьеров, и спросила, удобно ли мне ждать. Я попыталась поменять адрес, но тогда доставка перенеслась бы ещё минимум на сутки — и исходя из того, что я написала выше, не факт, что эта доставка наконец достигла бы адресата. Анастасия предложила оставить сообщение курьеру, чтобы тот со мной связался, как только получит уведомление. Но или он его не получил, или делает вид, что не получил.

UPD: 28 сентября мне всё ещё не пришла доставка, по почте перестали отвечать, во время последнего разговора бросили трубку (!) и больше не отвечают.

Гость
#70171
| про обслуживание или персонал
Отвратительная компания !!! Каждый раз дают разную информацию о состоянии моего заказа,то не прибыл,то застрял на таможне,то передан для доставки,,,,,и потом обратно по схеме-на таможне-на доставке1 Видимо получить свой товар не представляется возможным !!!! Плачевно !!!

Гость
#66230
| сотрудник
Нужно срочно было доставить документ из Москвы в Краснодар, созвонились несколько раз (!!!) предварительно, в среду 04.07.18, все уточнили, приехал курьер 05.07.18 взял посылку, оплату взяли как за срочную, доставка должна была быть в Краснодар в пятницу 06.07.18 до 13:00 (!!!), утром, в 09:00, в пятницу связались уточнить, а отправление в Москве, самое главное, что получатель в субботу уже уехал обратно в Москву.
Так и не сделали свои дела по вине данной компании.
Не можем получить внятный ответ, когда наше отправление вернут нам в Москву. Там документы. Операторы перекидывают звонки друг на друга.
Придётся обращаться иные органы и инстанции чтобы вернуть свои документы.
Уважаемый крупные организации, юридические и физические лица не связывайтесь с этой конторой, кроме потраченных нервов и денег вы ничего не получите!

Гость
#65431
| покупатель / клиент
Очень экономно и удобно!
Первый раз познакомилась с курьерской службой spsr (сейчас dpd) когда я заказывала обувь в инт магазине. Выбрала доставку с получением в постамате, так было экономнее. Оказалось, что это еще и удобнее - пришел и получил самостоятельно, а не ждешь, пока курьер до твоего адреса доедет. Оповещают о возможности получения через смс. Отличный сервис

Гость
#64647
| покупатель / клиент
Только что получила через СПСР свою посылочку с iHerb. Очень удивлена, что доставили так быстро, обычно не менее 10 дней идет, а то и больше. Забирала сама с пункта выдачи. Все дошло очень аккуратно, ничего не разбилось и не помялось, что очень для меня важно, так как покупала на подарок сестре кремы, себе витамины. Очень рекомендую службу, реально слаженно работают!

#64299
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Совершенно удивительная в своем бесчеловечном отношении компания.

С таким отношением к клиенту я, признаюсь, никогда не сталкивался. Заказал товар из Интернет-магазина, где единственным способом доставки была служба spsr. По прибытию товара в Ростов, была заранее согласована долгожданная доставка на 31-е мая с 18 до 21 часа. Ни звоночка, ни сообщения от курьера, что у него что-то не получается. В начале десятого начинаю искать потерявшегося курьера, девушки-операторы закидали его сообщениями с просьбами срочно мне перезвонить. Ноль эмоций.

Я уж, право, беспокоиться начал, не случилось ли что с человеком, ведь это же элементарное воспитание (даже не говоря про рабочую этику) - позвонить и сообщить о такой немаловажной ситуации. На утро, по треку заметила, что доставка назначена на 1е июня с 9 до 18, в рабочий, как-бы, день (спасибо, конечно, что не 4-го, как предлагали). Опять ищу курьера, опять закидали сообщениями, опять тишина.

Связаться невозможно, никто ничем не может помочь кроме отправки сообщений не перезванивающему курьеру. По горячей линии так и ответили: "по возможности курьер с Вами свяжется". Это как? Не думал, что такое возможно в современном мире и с таким уровнем конкурентной борьбы.

Не рекомендую пользоваться услугами этой компании, если вам дорого собственное время и нервы.

Гость
#64230
|Дата посещения: давно | совет другим потребителям
2 недели дожидался своего отправления, пока оно лежало на складе(по отслеживанию посылки видел). В день запланированной доставки сам позвонил в офис, на что мне сказали-курьеру отправление не выдали, сегодня последний день бесплатного хранения и отправим посылку обратно отправителю. После этого на сайте отслеживания появились комментарии-отправление выдано курьеру для доставки. И отправление не доставлено, по адресу получатель не найден. Никому не рекомендую пользоваться этой службой доставки. Безответственные работники и руководство, раз позволяют так работать. И лжецы.

Гость
#58969
| совет другим потребителям
Заказ №78022397079 от 23 февраля 2018 г на доставку ювелирки от Санлайт вчера не получила.Просидела как привязанная дома весь день.Курьер отписался ,что не найден клиент.Ложь,пошитая белыми нитками.Полнейшее разочарование службой доставки и компании ,которая работает с такой доставкой.

Гость
#57435
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
игнорят и не отвечают на звонки,переводят стрелки на друг друга!!!!

Гость
#57007
|Дата посещения: 11.01.2018 | покупатель / клиент
Я с 10го января пытаюсь получить свой заказ. У меня уже нет никаких сил. Сначала «по технической ошибке» заказ не был выдан курьеру,хотя в течении дня,на который была назначена доставка,я звонила в службу поддержки(СП), где меня заверили в том,что заказ у курьера-сиди жди. А из-за того,что в 21м веке у такой огромной компании доставка курьерами может быть осуществлена только по будням с 9:00 до 18:00, я была вынуждена выбрать вариант самовывоза. И приехав на этот треклятый склад самовывоза, я не получила заказ. Они его тупо не могли найти. И со всеми претензиями послали звонить в СП. вежливая девушка пообещал,что со мной свяжутся как только найдут ее. Время шло,но никто мне не звонил. Вчера я снова позвонила в СП,чтобы узнать вообще судьбу несчастного заказа. Так он на складе,говорит,приезжайте-забирайте! Только вот не могу я ещё раз ехать на другой конец города. А оформить курьерскую доставку после того,как вы выбрали самовывоз никак нельзя. То есть,кидать,красть мое время и нервы можно,а выполнить свою работу-нельзя. Что работники склада,что большинство операторов в СП полнейшая некомпетентность. Всем так плевать на клиентов и их проблемы. Как будто одолжение мне делают,как будто я не платила им деньги за их работу,а прошу за спасибо доставить мой заказ. Я никогда не встречала такой днищенской службы доставки. Жалуйтесь,говорят, руководству. Только где найти его,это руководство??

Гость
#56482
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Доставка товара от huawei была назначена на 25.12.18, товар до сих пор не доставили. В очередной раз, уже в шестой, пообещали завтра. Не рекомендую эту компанию.

Гость
#56102
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Доставка товара от фирмы «Ювелирочка мода» оформленная на 8 января 2018 года , о чем меня известили по телефону и подтвердили сообщением по интернету , не произведена. И при этом курьер сказал, что дата изменена по моей просьбе, что является ложью. Я прождала курьера целый день. При этом курьер без моего ведома решил за меня о новом сроке и времени доставки. О новом сроке меня никто не удосужился предупредить. Телефон разыскала через фирму - поставщика товара. Узнала об этом , позвонив вечером в службу доставки. Хочу обратиться к поставщикам товара с жалобой. Для информации администрации СПСР-Экспресс номер моей транспортной накладной 15072562814.

Гость
#56052
|Дата посещения: 17.12.2021 | про обслуживание или персонал
Решили порадовать родных из Новокузнецка подарком на предстоящий Новый Год. Чтобы не переживать за сроки доставки решили воспользоваться услугами этой "прекрасной" службы.
Сотрудник службы доставки забрал посылку у отправителя 21.12.17 и отправление начало своё движение. 28.12.17 в отслеживании появилась информация о том, что вручение посылки адресату запланировано на 29.12.17 с 9:00 до 18:00. На этом моменте начинаются какие-то странные манипуляции с посылкой со стороны службы доставки:
1) адресат ни коим образом не был оповещён о том, что посылка уже почти на месте
2) в день запланированной доставки (29.12.17) доставка не была выполнена. 30.12.17 отправителем (мной) был совершён звонок на горячую линию службы доставки с целью установления причин, по которым посылка не была вручена получателю. На что в ответ было невнятно промямлено что-то о том, что курьер-бедняжка решил что уже слишком поздний час для доставки и двинулся в обратный путь - в Кемерово, где находится пункт выдачи отправлений. Хочу указать на тот факт, что в пункте назначения (г, Новокузнецк) у службы доставки имеется офис приёма отправлений и я решительно не понимаю что помешало данному сотруднику:
а)выйти на связь с получателем;
б)обсудить возможные варианты безболезненного разрешения ситуации) - в данной ситуации возможно было оставить посылку в упомянутом офисе службы.
В результате родственники остались без подарка, а служба доставки никак не проявила инициативу до сего дня - 06.01.18.
Сегодня с утра наше терпение подошло к концу и мы сами вновь обратились на горячую линию спср.
Отвечал нам человек по имени Сергей, о вменяемости которого я не могу дать однозначного ответа. На вопрос о местонахождении и состоянии нашего отправления с первого раза ответить ничего внятного не смог. По номеру отправления такой информации ему найти не удалось. Лишь получив полную информацию об отправителе, получателе и посылке он смог хоть что-то нам сообщить. И новости были крайне скверные - "ваша доставка запланирована на 11 января". После этого возник вопрос - с какой стати? Офисы компании работают с 03.01.18, наша посылка должна быть доставлена в прошлом году, никакой активности со своей стороны служба доставки не проявляет (ведь деньги уже получены).
И неизвестно когда эта эпопея подойдёт к концу.
На данный момент у нас сложилось полное мнение о качестве услуг данной компании:
1)абсолютно наплевательское отношение к клиенту;
2)аналогичное отношение к срокам доставки;
3)полное отсутствие желания разрешить конфликтную ситуацию, возникшую по своей вине, в кратчайшие сроки.
Никому не советую пользоваться услугами этой организации.

Гость
#55447
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Сегодня мне должны были доставить косметику.Заказ 20204361583 с 18 до 21часа. Утром позвонил курьер,сообщил,что ему неудобно вечером.Я была возмущена и попросила привезти заказ во время. Прождали до 10 часов,кур ьер так и не приехал. У меня это 2ой раз,Также было у приятельницы.Безобразный сервис доставки,курьеры делают,что хотят.

Гость
#55151
|Дата посещения: 4.12.2017 | про обслуживание или персонал
С 5-го декабря не могу получить свою посылку. Без конца переносят дату доставки. Отвратительное отношение к клиентам. Никаких гарантий. Кормят обещаниями и не собираются ничего привозить. Не рекомендую никому иметь дело с этой компанией. Почта России и то доставит быстрее ваш заказ.

Гость
#53210
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Заказала в магазине кораблик комод !!! Доблачивала дополнительно за грузчика т к товар свыше 50 кг !!! Приехал курьер один !!! Начал на меня орать хамить !!!! По его логике я на 8 месяце беременности должна была тащить детали ( при чем доплатив за крузчика) я требую обратную связь !!!! Номер заказа 3162319

Гость
#52965
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
У меня просто украли посылку. Посылка AECA0002015237RU1 идет уже месяц. Сотрудники компании не знают где посылка. Как вам такой сервис?

Гость
#52717
| покупатель / клиент
Заказала прибор для детского питания. Курьер должен был доставить ещё 24 октября. Сегодня 7 ноября и каждый день переносят доставку. Ответа не добьёшься. 25 говорили что утеряна посылка Потом начали просто обещать доставку

Гость
#52341
| покупатель / клиент
СЕРВИС УЖАСНЫЙ. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ СЕРВИСОМ СПСР. ПРОСТО УЖАС.

Гость
#52109
| покупатель / клиент
Здравствуйте!
Пишу Вам, потому что возмущена безобразной и недобросовестной работой службы так называемой "экспресс"- доставки...
Заказ прибыл в отлеление Тулы ещё утром 24 октября 2017 года... Я сразу же позвонила на контактный телефон, что бы уточнить время и адрес доставки, в разговоре оператор меня уведомила, что доставка состоится 26 октября 2017 года с 09:00 до 18:00...
Однако, сегодня, около 12:00 я решила перестраховаться и вновь позвонила на контактный телефон,где оператор сообщила мне, что доставка заказа перенесена теперь уже на 31 октября 2017 года " ввиду большой загруженности курьера"...
На мой взгляд, для службы якобы "экспресс- доставки" это не может быть уважительной причиной не доставки заказа вовремя...
Свой заказ мы делали с расчетом вручить подарок ко дню рождения, а именно 29 октября 2017 года и на такой " бардак", конечно же, не рассчитывали...
Пожалуйста, разъясните мне, в чем причина такого отвратительного качества работы экспресс?!))-доставки? И, если у Вас действительно существует контроль качества, примите как пожелание: сегодня узнала, что и получить заказ сами мы не сможем в выходные: ни в субботу, ни в воскресенье, так как с клиентами в выходные служба экспресс-доставки не работает... К сожалению, в будние дни подъехать не можем...
Даже не могла себе представить такого, что в такой работе можно допускать такое отвратительно отношение к клиентам! И можно ли устранить возникшую проблему и как то ускорить доставку заказа?!
С уважением Рожкова Тереза!

Гость
#51980
|Дата посещения: давно | совет другим потребителям
Худшая компания спср экспресс!!! .Мою посылку с номером AEFP0000085286RU1 Которая должна была прибыть в Калугу отправили в Кемерово .А Кемеровскую с номером AEFP0000088317RU1 другого человека в Калугу .Тупо перепутав адреса в Москве хотя на другой стороне посылки правильные адреса которые пишут китайцы .Чужую посылку я отправил в Кемерово почтой России все бумаги есть а моя 2 неделю находиться в Кемерово ул Тухачевского 19 а СПСР 7 раз звонил по 2 раза объяснял в четверг заверили меня что я в понедельник её получу сегодня вторник посылка до сих пор в Кемерово наплевательское отношение .

Гость
#51951
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Курьер привез отправление 15074884171. Отправление привез вскрытым, разрезана упаковка, разрез заклеен скотчем, имеется доступ к содержимому, вес не соответствует заявленному. Курьер настойчиво предлагал расписаться за получение "не вскрытой посылки", а потом предъявлять претензии. Я подписывать без акта не стал. Курьер акт составлять отказался, отправление не выдал, развернулся и со словами "вас много, а я один... пошли вы все..." уехал.
На сайте СПСР появилась информация:
23 окт.
Отправление не доставлено
Комментарий:
Получателя нет в офисе
18:29 / Москва

Гость
#50156
|Дата посещения: 16.09.2017 | про обслуживание или персонал
Делала заказ в Ив Роше, в течение 4х дней три раза согласовывали и каждый раз обманывали, что заказ доставят. Оставить претензию не удалось, оператор отказал. Просила что бы больше не звонили, но и это они игнорируют. № заказа 164353355

Гость
#50044
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
После очередной недоставки СПСР и долгих бесплодных разговоров по телефону, написал на их сайте:Ваша компания в очередной раз испытывает мои нервы и расходует мое время своей экспресс доставкой!!! Ни один заказ вы не привезли вовремя, как сами и намечали! Полмесяца назад вы трижды меняли доставку телевизора и в итоге привезли его разбитым и в этот раз намерены видимо сделать тоже самое!!!
Вы хотя бы определитесь - или указан "неверный адрес", по которому вы уже раз 10 были(!) или меня нет дома поэтому "неверному адресу" в 7ч.45м. утра! Хорошие работники! Прекрасная компания!!!

Гость
#49846
| покупатель / клиент
Отвратительное отношение к клиентам. Хамство и беспардонность. Требуют паспортные данные не имея на это права.

Гость
#49106
| покупатель / клиент
Ужасно работает кол центр, 25 дней посылку везут с Москвы в Воронеж! Оказываеться после обращения мною спустя 25 дней мне сказали, что я должлна была отправить на почту паспортные данные, интересно каким образом?? Ни на почту ни смс не были мне присланы!!! Еще раз проверила почту и смс за последний месяц!!!

Гость
#48926
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Здравствуйте!!!18.08.2017г. заказал на сайте Алиэкспресс Ноутбук Lenovo IP110-15IBR 15.6 "/N3710/4 ГБ/500 ГБ/Intel 405/noODD/DOS/черный (80T7003NRK),
Номер заказа:
503741304781096 Была определена дата и время доставки моего заказа-22.08.2017 года в период с 09.00час до 14.00час по адресу ул.Горького,д.№35,кв.№59,город Ефоремов ,Тульской области...Взял отгул на службе за "свой счет",т.е. без оплаты... Прождал доставку заказа до 14час 22 мин,Заказ не был доставлен.... Адрес доставки и дату доставки я не изменял!!! По вине Службы доставки заказа я потерпел убытки в размере 2000 (двух тысяч) рублей!!! В связи с вышеизложенным ТРЕБУЮ : Возместить мне ущерб в размере 2000 (двух тысяч) рублей ,а также осуществить доставку моего заказа 23 августа 2017 года в период с 09.00 часов до 14.00 часов. О принятом решении Прошу сообщить мне на мою электронную почту

Гость
#48735
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
07.08 заказала молокоотсос. 12.08 звонок от оператора для подтверждения доставки на 14.08 с 9до18. В запланированный день доставки ни курьера, ни звонка от оператора. Сидишь, как дура ждешь. 15.08, 16.08 пыталась сама звонить и изменить адрес доставки с Саратова на Энгельс(один город от другого отделяет мост в 3 км, по сути один город). Оказалось, что поменять город это вообще проблема и долго ждать очень. А мне молокоотсос нужен!!!Понятно зачем!
В итоге планируем доставку на 18.08 с 9до14. Ни курьера, ни звонка от оператора. Звоню уже сама со скандалом, потому что надоело это уже! Мальчик-оператор мне заученные фразы говорит, в итоге просто ВЕШАЕТ ТРУБКУ!!! Это вообще нормально СПСР??? Что ваши сотрудники вешают трубку при общении с клиентом??? ЛЮДИ, НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ КУРЬЕРСКОЙ СЛУЖБОЙ!!! По телефону я просила, чтобы решили мою проблему! Но слышала только заученные фразы...

Гость
#48051
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Случайно связалась с конторой СПСР.
Сделала заказ на Aliexpress а продавец не сообщил, что будет отправлять СПСР
С интересами покупателя не считаются, просьбы игнорируются, на конкретные вопросы не отвечают,
согласования времени и доставки - нет.
Курьер едет наугад.
От начала и до конца - издевательство.
Сервис (если можно это слово употребить) - паршивый.

Гость
#47915
| покупатель / клиент
15 июля 2017 года воспользовался на свою беду компанией SPSR экспресс, экспресс нужно брать в скобки, так как экспрессом там и не пахнет. Номер накладной 15077096474 и номер заказа AECA0001899520RU1. Спустя пару дней со мной связалась оператор для уточнения заказа, но спустя минуту извинилась и сказала что в программе некий сбой и со мной еще раз свяжутся. Ни кто не связался! Ладно, дальше. В личном кабинете я узнаю что курьер не смог до меня дозвониться, что лишний раз доказывает курьерскую нечистоплотность по Краснодарскому краю, так как в работе по Москве - вы действительно работаете быстрее и профессиональнее (все остальные люди дозваниваются). Созвонившись с оператором вторично, она мне посоветовала назначить очередную дату 27 июля 2017, что я и сделал и на всякий случай, именно для курьера указал три номера мобильного телефона, а так же заявил, что из дома в этот день я не выйду и буду ждать курьера. Но оказывается не все так радужно. Курьер SPSR обманным путем снова указывает, что меня на месте не было, о чем он указывает в своем "наладоннике" (фраза взята из слов оператора SPSR) в 15:25 27.07.2017. Господа! У нас 21 век, по всему периметру у меня установлены камеры видеонаблюдения. В указанное время я просмотрел камеру записи фасада моего здания и ни какого курьера и его авто не обнаружил, что лишний раз доказывает что курьер - лживый человек. В России все проблемы растут от "головы" и по всей видимости, набирают в ответственную службу далеко не ответственных людей, тем самым пачкая себя грязью безответственности. Выбирайте по отзывам курьерскую службу, обходя стороной компании, которые ни за что не отвечают перед вами.

P.S: 28.07.2017г - назначена очередная доставка. В этот день я звонил трижды и трижды мне операторы обещали, что свяжутся с курьерской службой и курьер мне позвонит, так как к нему на его "наладонник" (фраза взята из слов оператора SPSR) приходит уведомление. Ни кто со мной не связался и доставки в очереlной раз так и не произошло! Может компании SPSR надо выдавать ошейник, в случае не выполнения поступившего задания, ошейник сдавит шею безответственного курьера.

P.S 2: 29.07.2017г. 13:20 Суббота. Служба SPSR отдыхает с честью невыполненного долга. Почему бы оплату не брать с самой службы за каждый день недоставки в 5-ти кратном размере, может тогда посылки доставляли бы вовремя?!

Гость
#47024
| покупатель / клиент
Привезли заказ спустя два дня после назначенного дня. Договорились на воскресенье с 9:00 до 14:00.Курьер опоздал почти на пол часа. Отдал посылку ,получил деньги,быстро попрощался и ушел не отдав сдачи. Понимаю,что сдача была незначительная,но курьер должен ее отдать и уж потом получателю решать отдавать ее на чаевые или нет.Ну если он от моих 7 рублей разбогатеет ,то остается только поздравить.В общем курьеры в вашей службе доставки не организованны и не компетентны.Прошу улучшите качество доставки в вашей фирме. А она пока оставляет желать лучшего.

Гость
#46243
| про обслуживание или персонал
Какой к черту "эксперт" логистических решений. Худшая служба доставки. Отправление 15077310706 передано курьеру и его нахождение неизвестно. Как? Срок выдачи прошол. Девочка "Кристина" колл-центра не может дать ни какой информации. Обещает перезвонить и не перезванивает. Где мой груз? Когда он будет доставлен? Операторы позволяют себе бросать трубку при разговоре когда у них нет ответов на мои вопросы. А курьер мало того что не известно когда приедет так оказывается может не звонить и не согласовывать время своего визита. Уже три дня не могу добится от них точной информации. срок просрочки уже неделя и финала не видно. Остерегайтесь работать с ними. За ваши же деньги вам гарантирована головная боль и нервы вместо нормального обслуживания.

#45850
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Сегодня по согласованию службы доставки СПСР весь день ( с 9 до 18) ожидала свою посылку от компании dr.Pierre Ricaud. Когда уже в 20:00 позвонила в эту компанию, то мне сказали , что по техническим причинам они не смогли мне ее доставить сегодня. На вопрос: " почему же никто мне об этом не сообщил?" был ответ, что только что сами узнали. Получается, что если б я не позвонила, они бы никогда наверное не узнали. Предложили ближайшую доставку 15-го, и опять в ожиданиии нужно будет провести весь день. Отвратительный сервис, и некомпетентные сотрудники.

Гость
#44840
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Весь день ждала назначенную доставку из «СПСР-ЭКСПРЕСС». В обед звонила на горячую линию уточнить, когда будет курьер, но сказали, что такую информацию мне дать не могут и с курьером связи тоже нет. Далее на сайте появляется информация что "курьер не смог дозвониться до получателя". Но мне никто не звонил!!... Все адресные данные я оставила, но никто не приходил!! Курьер значит сказал, что не дозвонился и ему слепо поверили?! Почему нет контроля за курьерами?! . Почему я должна тратить свое время и дожидаться курьера целыми днями , т.к. курьера надо ждать с 9,00 до 18.00 и более точное время никто не может сказать?!! Отвратительное впечатление от данной службы!!!

Гость
#44616
| покупатель / клиент
Решила исползовать свои бонусы "спасибо" от сбербанка, использовав их на покупки на сайте OZON, накупила ребенку игрушек и пару книг, а доставку оформила не в виде почты (не хотелось переживать о том, где и как идет посылка и искать извещения в ящике), а курьером. Доставку осуществляла служба SPSR экспресс. Было очень удобно следить по номер-треку за заказом, потому что обновлялся постоянно без всяких задержек. В один из дней увидела на сайте инофрмацию о том, что посылка передана курьеру, стала ждать звонка. Курьер позвонил на следующий день утром и договорился со мной о встрече. Пришел так как и обещал без задержки. Общее время доставки до Новосибирска - 4 рабочих дня. Думаю, это абсолютно нормальный срок. Курьер оказался вполне вежливый парень. Теперь думаю о том, что это ведь очень удобно, когда покупки приносят прямо на дом. Буду еще пользоваться услугами сайта OZON, так как многие товары выходят на сайте дешевле по стоимости чем у нас в городе, ну и соответственно услугами курьерской службы SPSR экспресс за их быструю доставку до дверей.

Гость
#44356
| покупатель / клиент
Работаю в компании уже лет 5 секретарем. Приходится часто отправлять какие-то пакеты с документами разным организациям. Часто приходится отправлять в ближнее подмосковье, иногда в Санк-Петербург. Так вот пробовали мы сотрудничать с разными курьерскими службами, но в соновном сотрудничаем с СПСР. У них нормальный и адекватный ценник на услуги, вежливые курьеры, которые всегда четко приезжают в оговоренное время. За все то время, что мы с ними оформляли договоры на отправку и доставку документов и посылок, ни одно отправление не потерялось. Ребята молодцы, дествительно, хорошо развитая сеть и логистика доставки. Все быстро, четко и с постоянным информационным сопровождением о статусе заказа.

Гость
#44149
| идея улучшения сервиса
Добрый день! Вчера, 2 мая 2017 г. получил посылку по накладной №15079130096. Перед этим (1 мая) пришла СМС с сообщением, что посылка будем передана мне службой СПСР 2 мая с 9-00 до 18-00. Я был на работе, поэтому предупредил жену, чтобы она никуда не отходила от дома до получения посылки или моего возвращения с работы. Я работаю на огромном по площади режимном предприятии, мне идти до центральной проходной от своего корпуса 17 минут. Два раза мне уже привозили посылку на предприятие, мне приходилось идти на центральную проходную заранее, чтобы курьер не ждал (в те разы курьер звонил заранее и мы намечали время встречи). После этого я сдавал посылку в камеру хранения, возвращался на работу, а вечером опять шел через центральную проходную (а мне ближе ходить через другую проходную), забирал посылку из камеры хранения, при это теряя 1час 45 минут дополнительно, чем если бы я получил на почте, которая находится на пути следования домой. Мне 62 года и у меня проблемы с ногами, поэтому мне такая дополнительная нагрузка малоприятна.
На этот раз получилось еще веселее. Я ушел с работы в 16-00 (я работаю с 7-00), т.к. в 17-00 мы с женой планировали отъехать по делам. Звонка от курьера не было, поэтому дома я нашел телефон Вашей службы и просил дать телефон курьера, чтобы согласовать с ним место встречи. Мне было отказано. Тогда я попросил, чтобы сотрудники позвонили курьеру, а он позвонил мне (мой телефон указан на каждой моей посылке). Но звонка не дождался и заказ был поставлен в 18-10. Поэтому, Ваша услуга, созданная для удобства клиентов, причиняет клиентам (да и курьерам + девушкам на телефоне) сплошные неудобства. У меня претензий к сотрудникам нет, они молодцы. У меня претензии к администрации фирмы (я и сам администратор). Ваша услуга напоминает мне предложение посылать телеграммы, в то время, когда имеется смс рассылка.
Сейчас существуют почтоматы (типа "In Post"), доставка в отделы специализированных магазинов (типа "Все инструменты" и т.д.). Почтоматы "In Post" находятся недалеко от моего дома, и, судя по наблюдениям, они максимально заполняются никак не более 50%. А почтомат удобнее тем, что клиент может забрать свою посылку в любое время дня и ночи в течение 3-х суток. Прошу сделать вывод и ответить мне, благо телефон мой Вам известен.
На сим прощаюсь с Вами и желаю реального процветания вашей фирме, вашим сотрудникам и администрации. А от администрации все же жду ответ.
Ваш клиент Анатолий Николаевич.

Гость
#44121
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Второй раз пытаюсь воспользоваться услугами СПСР в Новороссийске - и второй раз просто удивляюсь: насколько отвратительно поставлена работа по доставке посылок в Новороссийском филиале.
Вчера 2 мая мне должны были доставить посылку от интернет магазина, которую я очень ждала именно в этот день. Поскольку о доставке 2 мая с 9.00 до 18.00 было оповещено по смс за две недели до этого дня, то естественно, я ждала курьера целый день с самого утра - не смотря на прекрасную майскую долгожданную погоду. Но следующая смс в 14.32 "о передаче посылки курьеру" разочаровала: зря потеряла полдня... Зато с этого момента я провела остаток дня просто в обнимку с телефоном! А с 16.00 уже просто стояла у калитки в ожидании 17.00 .... 18.00.... - тут я поняла, что обещанной доставки не будет. Но
уходить от калитки не стала, а продолжала ждать, сидя на лавочке у дома. Мало ли...
И что же Вы думаете! Случилось ВСЁ ТО ЖЕ САМОЕ, что и ровно год назад (год назад это было 30 апреля в 13.00):
ровно в 18.38 затрещал-таки мой телефон с "НЕИЗВЕСТНОГО" номера, я "алло-алло" - и тут же звонок сорвался! Очень удобный ход, когда не хочется работать. Напрасно было ждать, что перезвонят - я уже поняла, что в Новороссийском филиале это правило - клиент дурак, а курьер всегда прав. Оно конечно: прекрасный майский вечер, на фига тратить его на такую ерунду, как поиски какой-то улицы в новостройках....
Что САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ: через полчаса в 19.03 приходит смс: УДИВИТЕЛЬНОЕ ДЕЛО, оказывается, курьер (цитирую) "не застал Вас в 18.15 по адресу г.Новороссийск, ул..... дом 15" ... .И почему в 18.15, если обещана доставка с 9 до 18....? И как говорится, а был ли мальчик?! И знает ли он вообще, где она, эта улица...

Хочется спросить Вас, уважаемый руководитель оч-ч-ч-ень находчивых курьеров:
1. Почему диспетчеры других транспортных компаний созваниваются с утра и подробно спрашивают: как доехать до адреса, записывая все подробности в путевой лист, даже если курьер поедет к адресату только вечером? - причем звонки обязательно с телефона с ОБРАТНОЙ связью, чтобы клиент имел возможность сам перезвонить, если вдруг что-то не так?
2. Почему в других ТК курьеры приезжают без звонка - зачем вообще звонить клиенту, если он УЖЕ ОПОВЕЩЕН ЗАРАНЕЕ и ждёт??
А если курьер не может найти дорогу, он уточняет маршрут у клиента, позвонив с нормального номера с ОБРАТНОЙ связью.
4. Почему больше двух недель (хуже, чем почтой России!!!) проходит с момента передачи посылки отправителем в СПСР - до дня доставки курьером в Новороссийске.
Еще много "почему" я могу Вам задать, уважаемый директор... Но не стану... Потому что НИКОГДА вашей фирме не достичь европейского уровня обслуживания, до тех пор, пока вы вплотную не займетесь кадрами...
Всё вышеизложенное можно проверить через сотового оператора Мегафон от 2 мая: и единственный звонок вашего курьера на мой номер в 18.38 (а доставка должна была быть с 9.00 до 18.00), и мой ответ на этот звонок в течение 2 секунд, и тут же оборвавшийся не-ответ курьера.... Даже то, что он не удосужился повторно набрать мой номер, говорит о том, что человек был, видимо, не совсем адекватен в этот теплый майский вечерок..., да и НЕ НАДО ОНО ЕМУ вовсе ....
Впрочем, это уже де-жа-вю : прошлый первомайский праздник в 2016 году вы мне тоже испортили: мне пришлось отказаться от посылки с праздничными нарядами, которую вместо 30 апреля СПСР пожелали вручить мне 4 мая...

#43633
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Получила сегодня свой заказ с сайта алиекспресс - несколько кофточек, которые я заказала себе на лето. Пришлось подождать посылку почти месяц, зато ожидания стоили того! Кофточки супер красивые по нормальной цене, все было доставлено домой курьером службы СПСР экспресс. Курьер вежливы и милый заренее позвонил и предупредил, что привезет мою посылку домой. А я если честно думала, что это будет по старинке Почта России. Но домой даже удобнее.

#43545
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
На алиекспресс я заказывала умный браслет в подарок для мужа на день рождения. Я конечно же хотела, чтоб заказа успел придти к сроку, и чтоб муж мой не увидел подарка заранее. Поэтому я позвонила в колл-центре службы доставки СПСР экспресс и уточнила, могу ли я в поле "адрес доставки" вписать свой рабочий адрес. Оператор ответила очень быстро и ответ ее был положительный. Я вписала рабочий адрес в качестве места доставки и стала ждать. Через 7 дней после оформления заказа мне на почту и на телефон пришло уведомление о том, что мне необходимо заполнить документы связанные с растаможкой товара. Я конечно не ожидала такого, но в целом подумала, что это даже грамотно, ведь курьер будет вручать по документам посылку и это некоторая гарантия того, что моя посылочка не достанется левому человеку. После оформления всех этих документов я получила сообщение, что моя посылка находится в офисе службы доставки СПСР эксрпесс. Тут я подуспокоилась, потому что наша фирма также пользуется услугами данной курьерской службы и в целом мы довольны ее работой. Через 4 дня (я живу в Московской области) позвонил курьер и сказал, что хочет доставить мне через полчаса посылку. А я в этот момент была на выставке и если честно не ожидала такого быстрого развития событий)) В итоге договорились с ним на следующий день, хоть он и предлагал завести домой вечером пачку. Я была против, потому что хотела сделать мужу сюрприз, ине хотела, чтоб он видел пачку. В ИТОГЕ на следующий день курьер привез в то время, на которое мы догвоорились посылку на работу! Все было хорошо тщательно упаковано. Резюме: курьеры в фирме вежливые и охотно идут на встречу клиенту, в коллцентре нормально и быстро консультуруют по всем возникающим вопросам, доставка с Китая относительно оперативная.

Гость
#41628
| совет другим потребителям
курьер не звонит, а отвозит посылку в офис, типа не доставил , пусть забирает сам, грубят, у офиса нет парковки, три раза по телефону заказывал доставку и ни кто не приехал, пожаловаться не кому, одни диспетчеры и переключают друг на друга, одна принимает заказ, а завтра говорят , что не принимали, ни кто не отвечает, курьеры ведут себя так , как будто делают тебе отдолжение

Гость
#41014
| совет другим потребителям
02.03 уже четвертый день жду курьера.27.02.2017-оператор сказал, что курьер не успел и доставку перенесли на 28.02. не дождавшись ни приезда курьера ни звонка от него, вновь позвонив, теперь оператор мне сказал , что оказывается не существует моего номера дома, хотя адрес в заявке был указан верный.(а курьер конечно же позвонить не мог, у них напряженка с сотовыми телефонами).Обговорив все, мне пообещали доставить 01.03 с 9 до 11, но каково мое было удивление, что так и не дождавшись курьера и позвонив опять оператору, мне сказали, что мой заказ не отдан в доставку, только в доп. информацию уже вписали, что якобы телефон контакта не отвечал.Это просто возмутительно, из людей делают каких то идиотов.Я жду курьера, телефон с собой и я не отвечаю??? И вновь пообещав, что доставят 02.03 с 9 до 11, сейчас 11:51 но ни курьера, ни звонка так и нет,честно говоря с такой работой компании сталкиваюсь впервые.Вообще как эти ребята держатся на этом рынке тоже непонятно.Люди не пользуйтесь услугами данной компании. Это Вам мой такой совет. Г самара.

Emily
#40748
| покупатель / клиент
Я так понимаю, СПСР-экспресс это по сути своей калька с всемирной сети доставки DHL. Очень много у них взяли ребята и в целом работают неплохо. Несколько раз я отправляла рабочие документы приоритетом из Санкт-Петербурга в Москву, когда нужны были именно с подписями и печатями и электронные версии не подходили совсем. В течение дня все долетает со свистом, это очень удобно. Отмечу, что цена на такие услуги вполне приемлима, из интереса как-то смотрели тарифы у DHL, выходило фактически в два раза дороже. Вобщем смысла нет переплачивать.

Гость
#40596
| совет другим потребителям
Никогда не заказывайте доставку этой "фирмой". Это конченые пидapacы. Они ни за что не отвечают, посылки идут неделями(8 дней на 100 км.) На телефонах сидят мартышки говорящие по бумажке заученными фразами, а отдел по работе с клиентами вообще ничего не знают(есть запись разговора так что за слова отвечаю).

#40326
| покупатель / клиент
В город Тамбов я оформлял заказ на алиекспресс, покупали там сматрфон для дочки, ей 7 лет, то конечно дорогой брать не хотелось, решили сэкономить.У продавца была заявлена бесплатная доставка, по Китаю они понятно там доставляют своей службой, а по России я так понял, договор с СПСР экспресс. Когда товар был на таможне, то мне пришло письмо, где надо было указать свои паспортные данные. Но я так понял, это нужно для того, чтоб курьер вручил по адресу ценный груз, ведь на почте мы тоже заполняем извещения. После отправления анкеты через 7 дней курьер позвонил и сказал, что готов доствить телефнчик, предупредил, что будут нужны документы. Собственно, по ним и выдал нам посылку. Я его сразу попросил подождать и засняла момент распаковки телефона и его включения, чтоб в случае чего выставить продавцу претензию. Курьер без проблем согласился. С товаром в итоге все нормального. Подводя итог могу сказать - 15 дней доставки, это нормальный срок. СПСР хорошая служба, любезный курьер. Дочка довольна, телефон нормальный. Всем мира!

Гость
#39299
|Дата посещения: 20.01.2014 | покупатель / клиент
Посылка в Москве с 14 января сего года. От кольца до Ступино 1 час езды, а мне доставляют 10 дней!!! Ругаться бесполезно.

Эмоции отзывов
Положительные
Нейтральные
Отрицательные
Подробнее об «Эмоциях отзывов»
Конкуренты организации
Норбис-Стафф -12.8°
OZON Доставка -13.1°
Ратэк -13.3°
Спасибо.Ру -13.3°
СПСР-Экспресс -13.6°
Транспортная компания DPD (ДПД) -14.4°
ТБН Логистик -16.1°
Shop Logistic -16.5°
Аэропорт Москва -16.8°
Подробнее о «Конкурентах»
Рекомендации
1 очень советуют
1 просто советуют
33 категорически не рекомендуют
Подробнее о «Рекомендациях»
Динамика изменения температуры прогноза
Подробнее о «Динамике температуры»
Результаты опросов
по мнению 99 пользователей
Подробнее о «Результатах опросов»