RUB
плохой
-7.7°
Подробно о рейтинге
6 1.8
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 6

Интернет-магазин Wildberries - отзывы

Wildberries -  Модная одежда, обувь и аксессуары
Головной офис:
Россия, Москва
Ленинский район, деревня Мильково, владение 1
Показать на карте
Телефоны:
8-800-77-555-05
+7(800)250-75-75
+7(495)789-96-17
+7(812)309-00-45
Сайт:
Способы оплаты:
наличный расчет; банковский перевод; безналичный расчет; Visa/MasterCard; WebMoney; Яндекс.Деньги
Часы работы:
c 08:00 до 22:00
без выходных
Самый полезный отзыв по мнению пользователей:
Татьяна
Я просто взбешена и крайне удивлена настолько негибким отношением к клиентам! Я все понимаю - нужно...
перейти к отзыву

Интернет магазин Wildberries ru

Боле 7 лет на российском рынке существует интернет-магазин Wildberries ru, специализирующийся на продаже одежды, обуви и модных аксессуаров. На сегодняшний день он считается самым крупным среди подобных ресурсов в РФ. Компания позиционирует себя как магазин, постоянно заботящийся о своих клиентах и повышающий уровень сервиса. Так, Wildberries осуществляет бесплатную доставку товаров по России с помощью собственной курьерской службы, а каждому, кто совершит покупки на сумму более 15 тысяч рублей, предоставляет пятипроцентную скидку.

Одежда представленная на Wildberries – это более ста тысяч моделей для женщин, мужчин и детей. В продаже – вещис от удобных и практичных нарядов в стиле сasual до последних новинок высокой моды.. В каталогах магазина можно найти продукцию разных производителей со всего мира – охвачено более тысячи модных брендов. Пополнение модельного ряда новыми моделями одежды происходит ежедневно. Фирма сотрудничает непосредственно с производителями либо с официальными дистрибьюторами, что позволяет придерживаться умеренной ценовой политики, предоставляя при этом качественную продукцию.

На нашем сайте вы сможете получить информацию о магазине Wildberries,, а так же прочесть отзывы покупателей и найти ссылку на этот интернет-ресурс.

Статистика отзывов
typevote
Положительные18
Нейтральные18
Отрицательные3
Положительных : 2 отзывов
Нейтральных : 48 отзывов
Отрицательных : 16 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель Wildberries:
Представитель организации отсутствует
Отзывы про Wildberries
#70416

Отзыв проверен


| покупатель / клиент
Я уже лет 10 заказываю в этом магазине и одежду, и сувениры, и бытовую технику. Очень довольна качеством обслуживания и качеством товаров. Удивили отрицательные отзывы, особенно о якобы подделках известных брендов. Ничего подобного, как раз именно в вайтбелериз и можно купить настоящие, вот недавно дочери купила кофту адидас да еще с приличной скидкой, обошлась в два раза дешевле, чем в фирменном магазине. Здесь полно не только зарубежных брендов ( например финская одежда в очень широком ассортименте) но и очень качественная одежда отечественных производителей. Важно то, что отзывы к товарам правдивые, что очень помогает в выборе вещей. Радуют постоянные распродажи и скидки, например где еще можно купить фирменную мужскую куртку из экокожи идеального качества за 1300 рублей? За столько времени закупок в вайлтбериз я не разу не возвращала товар, и не потому, что упадет процент выкупа, а просто внимательно отношусь к покупкам, читаю отзывы, смотрю в интернете дополнительную информацию. Так что хочу сказать магазину большое спасибо и пожелать дальнейшего процветания.

#71013
|
Здравствуйте.
Благодарим вас за отзыв.
Спасибо, что вы с нами.
С уважением,
интернет- магазин Wildberrries.

#66307
| покупатель / клиент
Хотела подарить мужу на день рождения спортивный пиджак Tom Tailor. Долго искала нужный размер, к счастью, он был на Wilderries, но меня не устраивала стоимость доставки, она была слишком дорогой в мой город, но меня спас промокод, благодаря которому доставка оказалась совершенно бесплатной. Пиджак доставили довольно быстро, мужу он очень понравился. 
Из минусов хочу отметить то, что не указан размер плеч, очень боялась что пиджак может не подойти. 

#71014
|
Здравствуйте.
Спасибо Вам за отзыв.
Удачных покупок.
С уважением,
Интернет- магазин Wildberries.

#61337
| покупатель / клиент
Мною были приобретены сапоги 24.03.18 после трех дней носки я их сдала на экспертизу,так как сапоги стали очень сильно скрипеть ,срок экспертизы давно истек,так уважаемый магазин меня кормит завтраками,что якобы они не знают почему продлен срок экспертизы они разбираются.Так вот я больше ждать не намерена буду писать жалобы выше стоящие органы.А магазин Wildberries это просто м****нники! Номер заказа 2543172128

#61395
|
Здравствуйте.
Приносим Вам извинения за длительное ожидание результатов проверки товара на наличие брака. Товар был проверен, производственный брак обнаружен.
Денежные средства были зачислены на баланс Вашего Личного кабинета.
Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление, по работе нашего интернет магазина.
Мы приложим максимум усилий для того, чтобы подобная ситуация больше не повторялась.
С уважением, интернет магазин Wildberries.

#61015
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Заказала свитер арт. 4575662 в соответствие с размерной сеткой сайта, вещь большая НЕ СООТВЕТСТВУЕТ представленной сетке. Задала вопрос официальному представителю бренда на странице товара. Он подтвердил, что заказанный мной размер больше, ем указанный на сайте. Все измерила, сфотографировала, составила официальную заявку на проверку. Ее отклонили: не соответствия не выявлено. Не соответствия чему ? вашей сетке - оно очевидно: р. XXL- р. 54 -обхват груди в см. 106-110, по факту полуокружность, измеренная мною 65, т.е. по факту 65*2 (спинка, перед)=130 !!!
На последнем фото свитер лежит на односпальной кровати (ширина матраса 90 см) он практически занял кровать от края до края. ЭТО НЕ 54 РАЗМЕР!!!
Часто сталкиваюсь с ошибочной информацией, но вместо того что бы принять во внимание, исправить информацию, то есть СДЕЛАТЬ СВОЮ РАБОТУ в соответствии с законом, нагло врут, что провели проверку.
Проверка показала, что р. 54 окружность груди не 106-110, а 130 !
Во как!!!

#62410
|
Здравствуйте! В разделе вопросы к товару с артикулом 4575662, представитель предоставил ответ по размерной сетки. Размерная сетка в карточке товара соответствует ответу представителя.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Отредактировано пользователем Wildberriesru в 2018-04-29 17:52:23

#58859
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Об чем вы говорите, дамы и господа?! Заказала секатор садовый. Made in England. Пришло нечто: поцарапанное, покоцанное, с зазубринами на деревянной ручке и без клепки крепления (болталась в мешке отдельно :) Сделала перезаказ с просьбой заменить. Второй раз оказался менее радужным. То же “чудо”, но в другом пакете. Я не поняла прикола и сделала заказ в третий раз. Уже с описанием проблемы в письменном виде и пожеланиями иного. Видимо, изрядно поднадоев этим делом кладовщикам, кому-то пришло в голову ударить разок молотком; тем самым, поставив клёпку на место. И пройтись шкуркой по ручке, чтобы моя женская ладошка ничего не заподозрила. Не угадали. Изделие за то время, что побывало в той самой ручке, было изучено мной вдоль и поперёк. Результат: покупка совершилась в другом месте. Жалко потраченного времени и нервов.

#58943
|
Здравствуйте.
Мы сожалеем, что у Вас возникло негативное впечатление по работе нашего интернет магазина.
Во избежание, подобных ситуаций, просим Вас уточнить номер заказа, для того, что бы мы смогли провести проверку?
С уважением, интернет магазин Wildberries.

#57544
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
И еще раз приходится писать о наболевшем.

В этот раз приехал чехол для планшета, который не соответствует указанным параметрам. Пришлось вернуть, поскольку мой планшет там утонул. Плюс сильное расхождение в цвете.

Но, как обычно плевать они хотели на клиентов и что либо проверять. И наверное за покупками в Вайлдберриз теперь надо ходить во всеоружии, прихватив с собой фотоаппарат, штатив, на случай, если нервный тик начнется, сантиметр и кучу всего еще типа успокоительных таблеток. А вдруг опять придется доказывать, что ты не осел все же.

Там даже визуально видно, что чехол куда больше указанных размеров! Конечно же я подумать не могла, что мне понадобится сантиметр в этот раз, но я нашла онлайн линейку и замерила по ней точные размеры. Так и есть, глаз-алмаз! Размер оказался куда больше. НО, как обычно свою ошибку в описании магазин не признал и снова сняли процент. Никаких бирок и прочей требуемой ерунды на самой папке нет, а магазин требует, видимо надо было самой нарисовать. На фото чехол и штрихкод на упаковке, но это не в счет. Все для любимых клиентов!

Ответ прислали задним числом, на выходных 03.02 и 04.02 я заходила несколько раз, в запросах висел статус «на проверке», а сегодня 05.02 я получила ответ.

#58016
|
Здравствуйте. Проверка товара изначально производится по фотографии предоставленным Клиентом в заявке, т.е. сравнивается информация на бирках/этикетках, информация на сайте и информация, предоставленная поставщиком. При подтверждении информации, товар снимается с продажи и отправляется в отдел брака. Далее либо информация меняется на сайте, либо товар возвращается поставщику.
В данном случае, так как не были полностью соблюдены условия по оформлению запрос на проверку, заявка была отклонена.
Что касаемо цвета, как на сайте, так и на упаковке товара информация была отображена корректно. Расхождение в цвете на сайте и самого товар может присутствовать так как фотосессия может производиться под другим освещением, так же может повлиять и цветопередача экрана.

#57543
|Дата посещения: 5.02.2018 | покупатель / клиент
И снова здрасти, я ваша тетя! Похоже я теперь тут постоянный гость пока не прекращу покупать в вашем магазине что-либо, а чувствую все к тому и идет.

Суть вопроса: на днях приехал очередной заказ, комплект для дома 48р. НО по факту, верх там 48, а штаны на 42 не больше. Я так уверена в этом на 100%, поскольку таких комплектов у меня 2 этого же размера и какой объём штанов 48р. я знаю прекрасно. Этот хотела на подарок подруге купить. В общем оформила проверку на несоответствие и получила стандартный ответ, мягко говоря послали. Никто там и не думает ничего проверять, гонять этот комплект будут теперь долго, поскольку 48 и 42 при том, что одежда в принципе маломерит.

Отмечу, ответ стоит от 03.02, а появился он на самом деле только сегодня, 05.02. 3 и 4 были выходные.

#57485
|Дата посещения: 22.01.2018 | покупатель / клиент
Такого отношения к покупателям не встречала еще нигде. Я в ужасе! Магазин прислал рюкзак Guess весь покрытый черной плесенью и сняли процент выкупа!! У них не понятно что творится на складах и не известно кто это все потом пакует, а покупатель виноват! Несколько дней не могу от них добиться справедливости. Дебильные правила возврата в течении 24 часов ввели для того, чтобы меньше возвратов было, а соответственно и клиентскую скидку снижают.

Половина покупателей не будут связываться с этой ерундой. А если человек не орентируется в интернете, как моя свекровь к примеру, так она и подавно не сможет ничего сама написать. Все для людей в общем.
На мои звонки и письма с просьбой проверить товар, все операторы под копирку цитируют свои правила и разводят руками, мол сама виновата, что не разбираешься в наших кнопках, сутки прошли, теперь мы бессильны, поезд ушел. Процент сняли, плесневелый рюкзак, видимо, поедет к следующему покупателю.
Ужас! И это при условии, что я являюсь постоянным клиентом и товаров там куплено на 200 000тр.

Номер заказа от 22.01.2018 №1875975392

#57489

Вопрос решен


|Дата посещения: давно |
И так, через час после этой публикации и двух открытых гневных постов в инстаграмм и ВК со всеми хештегами и ссылками, вопрос быстро решился. И систему нашли как обойти и процент вернули. Спасибо конечно, но зачем же так нервы покупателям мотать?
Мои посты оставлю для примера, чтобы люди знали, как себя вести в ответ на пренебрежение со стороны магазина.
И еще уточню по первому отзыву, не в ту графу посмотрела будучи в эмоциях, покупок у меня на 100 000тр, ну чтобы уж честно все было )).

#57535
|
Здравствуйте, Елена!
Приносим глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Данное изделие снято с продажи.
Новый функционал по оформлению проверки товара через Личный кабинет был разработан для того, чтобы как можно быстрее снять все некачественные товары с продажи.
Мы безусловно сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества.

#57542
|Дата посещения: давно |
Если так, как вы говорите, то при этих условиях страдают клиенты. В моем случае где логика, если товар вы документально не можете отменить, это значит, что брак и некондиция не подтверждены, а поэтому такую вещь может легко получить любой другой покупатель, что и наблюдается в ряде других случаев. Раньше хоть по отзывам можно было орентироваться, какие проблемы могут приехать, а теперь все подобные комментарии у вас не публикуются и понятно почему (только не надо мне снова на правила тыкать, я их после общения с вашими роботами уже на изусть знаю, речь не о правилах, а о качестве обслуживания и отношении к клиентам).

А если вы все же приняли меры и сняли рюкзак с продажи, то почему с меня снимаете процент выкупа?

Мне удалось вернуть процент только через скандал в течении нескольких дней, когда пришлось писать (и тратить свое личное время и нервы) гневные посты в Инстаграмм и ВК, а так же в Guess непосредственно о том, что вы так представляете их марку клиентам и только после этого вопрос решился. До этого ваши операторы цитировали только правила, как роботы и разводили руками.

К слову сказать, чтобы было понятно истинную суть остальным читателям этого диалога, поскольку прошли ни одни сутки, после отправленного мной запроса не в тот отдел, ответ я даже не знала, что там на сайте надо искать потому, что нигде нет уведомительного значка о том, что кто-то мне ответил. И на почту тоже ничего не приходит (кроме спама), как во всех уважающих себя организациях это делается. Я решила попытать счастье и возможно обратить внимание ваших работников на такой неприятный казус, оформляя возврат по другому браку, так же написала о том, что ранее по незнанию функционала, допустила ошибку и отправила запрос на проверку товара не туда и теперь прошу все же проверить это недоразумение, приложила все необходимые фото. И что вы думаете?! В ответ не приняли ни рюкзак, ни кофту с кривым воротом! Сослались, что мой запрос некорректно оформлен и не подлежит рассмотрению. Добавлю, что фото на сайт загружаются через одно, и нужное со штрихкодом этого лонгслива никакими путями не удалось добавить. И вот сейчас самое время вспомнить ваши слова, цитирую: «Новый функционал по оформлению проверки товара через личный кабинет был разработан для того, чтобы как можно быстрее снять все некачественные товары с продажи». У меня возникает вопросительная пауза, простите, а как сейчас ваши слова относятся к тем действиям ваших работников, которые я наблюдаю в попытке решения своего вопроса???

#57482
|Дата посещения: давно | про обслуживание или персонал
Такого отношения к покупателям не встречала еще нигде. Я в ужасе! Магазин прислал рюкзак Guess весь покрытый черной плесенью и сняли процент выкупа!! Несколько дней не могу от них добиться справедливости. Дебильные правила возврата в течении 24 часов ввели для того, чтобы меньше возвратов было. Половина покупателей не будут связываться с этой ерундой. А если человек не орентируется в интернете, как моя свекровь к примеру, так она и подавно не сможет ничего сама написать. Все для людей в общем.
На мои звонки и письма с просьбой проверить товар, все операторы под копирку цитируют свои правила и разводят руками, мол сама виновата, что не разбираешься в наших кнопках, сутки прошли, теперь мы бессильны. Процент сняли, плесневелый рюкзак видимо поедет к следующему покупателю. Ужас! И это при условии, что я являюсь постоянным клиентом и товаров там куплено на 200 000тр.

#57536
|
Здравствуйте, Елена!
Приносим глубочайшие извинения за сложившуюся ситуацию. Данное изделие снято с продажи. Товар удален из Вашего расчета процента выкупа.
Новый функционал по оформлению проверки товара через Личный кабинет был разработан для того, чтобы как можно быстрее снять все некачественные товары с продажи.
Мы безусловно сделаем все возможное, чтобы подобные ситуации больше не повторялись.
Надеемся на Ваше понимание и продолжение сотрудничества.

Эмоции отзывов
Положительные
Нейтральные
Отрицательные
Подробнее об «Эмоциях отзывов»
Конкуренты организации
Знатная Дама -5.5°
THOMAS MUNZ -5.6°
Oodji -6.2°
Cropp Town -6.5°
Wildberries -7.7°
Kiabi -7.7°
Terranova -7.8°
Reebok -8.0°
ZARINA -8.0°
Подробнее о «Конкурентах»
Рекомендации
0 очень советуют
0 просто советуют
9 категорически не рекомендуют
Подробнее о «Рекомендациях»
Динамика изменения температуры прогноза
Мин: -11.2 (6.08.2018)     Макс: -11.1 (6.08.2018) Подробнее о «Динамике температуры»
Результаты опросов
по мнению 64 пользователей
Подробнее о «Результатах опросов»