RUB
неприятный осадок
-5°
Подробно о рейтинге
54
2.1
Средняя оценка
0.0
Ваша оценка
         
Всего оценок: 54

Автодок - отзывы

Автодок -  Интернет-магазин запчастей для иномарок
Оставить отзыв
Головной офис:
Россия, Москва
Певческий переулок д.1/2, стр.2 Б
ст.метро Китай-город
Показать на карте
Телефоны:
+7 (495) 640-09-54
+7 (968) 710-75-55
Часы работы:
время работы c 10:00 до 21:00
без выходных

Интернет-магазин магазин Автодок

Интернет-магазин autodoc.ru предлагает оригинальные и неоригинальные запчасти для иномарок оптом и в розницу.

Уже с 1998 года компания поставляет запчасти для автомобилей иностранного производства. Сайт работает с 2004 г., а с 2007 г. представительства компании начали осуществлять розничные продажи в регионах. В начале 2011 года прайс – лист компании насчитывал уже более 320 предложений поставщиков – это свыше 120 миллионов предложений торговых марок и 1400 различных наименований.

Электронные каталоги интернет – магазина обновляются каждый день. Для получения более полной информации о товарах клиенту просто нужно зайти на сайт компании. В магазине автодок ру представлен широкий выбор таких товаров, как запчасти для японских, корейских, европейских автомобилей, колесные диски, автостекла, масла и автохимия, сувенирная продукция, аксессуары и многое другое. Фирма тесно сотрудничает с крупнейшими мировыми производителями и поэтому осуществляет быструю доставку продукции из таких стран, как Япония, Германия, США, ОАЭ. Также поставляет запчасти для иномарок не только для новых моделей, но и тех, которые уже были сняты с производства.

Своими впечатлениями о сервисе магазина вы можете поделиться с посетителями нашего сайта.

Статистика отзывов
type vote
Положительные 18
Нейтральные 18
Отрицательные 3
Положительных : 6 отзывов
Нейтральных : 134 отзывов
Отрицательных : 27 отзывов
Подробнее об «Статистике отзывов»
Представитель Автодок:

AUTODOC

Самый полезный отзыв по мнению пользователей:
Андрей
Доброго времени суток подскажите как стать представителем автодока г.Камышин Волгоградская обл. или к кому обратиться ??? От нас до Волгограда 200км не удобно ездить за запчастями .

Филиалы Автодок :

Город Ст.метро Адрес Телефон
Санкт-Петербург ул. Алтайская, д.20/26 (м. Московская) +7 (812) 640-66-15
Санкт-Петербург ул. Гаккелевская, д.20, к.1 +7 (812) 640-66-00 доб.2
Сургут ул. 60 лет Октября, д.14 +7 (3462) 44-97-77
Ростов-на-Дону Буденновский проспект, д.76/226 +7 (863) 30-30-958
Иркутск ул. Байкальская, 244/6, оф. 16 +7 (3952) 50-07-04
Ханты-Мансийск ул. Патриса Лумумбы, 11 +7 (3467) 33-54-14
Томск ул. Прибрежная, 36а +7 (953) 929-30-00
Волгоград ул. Коммунистическая, д.23 +7 (8442) 90-36-36
Москва ул. Докукина, д.5, корп.1 +7 (495) 973-51-73
Алексеевка ул. П.Ющенко, д. 2а
Новочебоксарск ЮЖНАЯ 10

Головной офис Автодок:

 
Отзывы про Автодок
#79002
|Дата посещения: недавно | про обслуживание или персонал
В Серпухове заказал тормозные колодки, небыло информации по ним, с ABS или нет, приехал в офис оплатить и уточнить, менеджер нагрубил мне, сказав что нужно заказывать не Китай а нормальные зап. части и ничего он проверять не будет! Прошу разобраться с этим человеком, фамилию не знаю, но это был не указанный мне менеджер не Яшин Сергей!

Официальный ответ

#79004
|
Добрый день. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Укажите, пожалуйста, ваш клиентский код (логин) или пришлите информацию на нашу почту: 6406600@autodoc.ru.

#77616
| про обслуживание или персонал
Третий раз заказываю через Autodoc одну и ту же деталь и снова отказываюсь забирать - присылают контраFUCKтную деталь.
Autodoc - это посредник-распространитель к реализации контраFUCKтной продукции. Поставщик или упаковщик присылают деталь без артикула. Внешне похоже, но вообще НЕТ НА ДЕТАЛИ АРТИКУЛА - там, где он должен быть. В ответ слышу;- "Не хочешь, не бери".
Что за детский сад!? Я злой на менеджеров. Советуют мне не покупать такую машину... Пошли в jopu

#79537
|
скажите, пожалуйста, а откуда столь твердое убеждение, что на оригинальной детали однозначно должен быть выбит номер ? что мешает производителям контрафакта указывать этот номер ?

Официальный ответ

#77639
|
Добрый день. Мы бы хотели разобраться в данной ситуации. Укажите, пожалуйста, ваш клиентский код (логин) и номер заказа или пришлите информацию на нашу почту: 6406600@autodoc.ru.

#77849
|
Autodoc посредничает в перепродаже потребителям контрафактной, не качественной продукции - за это и получает процент. Денежку. Но долго так не может продолжаться. Всё это отразится и на них самих и на их родственниках - кто-то скоро может погибнуть из-за такой мелочи, из-за купленной кем-то в Autodoc контрафактной детальки. Всё вернётся по цепочке.
m.zr.ru/content/articles/485005-amortizatory_kyb_nastojashhije_i_pochti_nastojashhije/

#77808
|Дата посещения: недавно |
Это СПб, офис у м.Московская... Autodoc посредник (бедный менеджер за столом) и не имеет связи с поставщиком вообще никакой.
Разбор ситуации ни к чему не приведёт - это уже система, точно как и в Exist/Emex несколько лет назад.
Похоже, поставщик закупается на AliBaba/Aliexpress ворованными у брендов штамповками и реализует через Autodoc. Это сеть, мировая торговля - где дешевле, там и выгода. Качество не важно, иначе нечему ломаться...
Я распознал. У Autodoc это начало конца. Гибель. Один/два раза - и нет доверия. Гниение органа/организации.
Даю вам 5 лет и сдохните от безысходности.
Вы сами оцените, у вас как с оплатой труда? Довольны ли вы положением дел на местах? Всё в мелочах.
Благодарю.

Фото заказываемой мною детали не соответствует факту при получении в Autodoc. Каждый раз...

Официальный ответ

#77941
|
Если вы настроены на конструктивный разбор ситуации, то просим вас сообщить ваш логин или отправить его на нашу почту 6406600@autodoc.ru, так как указанной вами информации для этого недостаточно.

#78968
|Дата посещения: недавно |
Это СПб. Мой SP-19903. Мне снова (в ТРЕТИЙ раз) прислал Autodoc деталь без артикула (поставщик RMH), хотя я объяснял менеджеру перед вторым заказом, что нужна деталь с артикулом (рычаг натяжителя генератора). Мне не нужен дешёвый немаркированный контрафак - себе забирайте...
Ст.менеджер офиса Autodoc ул.Типанова советует перезаказать деталь натяжителя и обещает выдать ксерокс сертификата брендовой детали Litens 3701200ed01a.
Мне нужна деталь, а не подделка.
Пишу электронное заявление в Роспотребнадзор, ФАС и в суд (подробно), чтобы заблокировали сеть Autodoc за распространение контрафакта без артикула.
Только подлецы так нудно торгуют дешёвкой. Сдохни, тварь.

#76952
| покупатель / клиент
Две недели потерянного времени! Повёлся на заявленный Автодоком срок доставки- 1 день.
Заказ- ожидание- обещания "завтра,завтра,завтра"- отказ. Повторный заказ- обещания "завтра,завтра,завтра"- отказ. Этим своим "завтра привезём, завтра вот точно привезём" держат на коротком поводке, веришь им, надеешься, заказ не отменяешь, а через несколько дней понимаешь- заказал бы в другом месте , где срок доставки 3-4 дня- уже бы получил.

Официальный ответ

#76961
|
Стекло опять оказалось с царапиной, по этой причине оно не было принято от поставщика. Приносим наши извинения в связи со сложившейся ситуацией, предложение поставщика убрано по данному артикулу.

#76716
|Дата посещения: давно | покупатель / клиент
Здравствуйте!
Мой логин DRZ-815. Офис обслуживания- Дзержинск Нижегородской обл., ул. Галкина, 1, корп. 2.
31.12.2018 я через сайт заказал и оплатил лобовое стекло. На сайте были указаны сроки- доставка 1 день, прибытие в офис 03.01.2019, что и стало для меня определяющим фактором при выборе, т.к. при этих сроках мастер обещал уложиться с работой по замене стекла до конца новогодних праздников. Я ещё радовался, что если уж не повезло получить перед самым Новым годом камень в "лоб", то хотя бы благодаря Автодоку всё восстановлю за праздники, без потери рабочих дней. Радовался недолго- при уточнении заказа по телефону менеджер сообщил, что в офис доставка состоится 07-08.01.2019, т.к. машина от нас поедет не раньше 06.01.2019. Подумав, что из-за праздников я стекло нигде быстрее не получу, я заказ подтвердил.
08.01.2019 стекла в офисе не было. Менеджер извинился и заверил, что утром 09.01.2019 можно будет заказ забрать. Я взял отгул на работе на 09.01.2019, чтобы как можно быстрее забрать стекло по его прибытии, т.к. машина с 08.01.2019 уже находится в мастерской, подготовленная для вклейки нового стекла.
09.01.2019 стекла в офисе не было. Менеджер извинился и клятвенно заверил, что утром 10.01.2019 "уже вот прям точно" можно будет заказ забрать.
Сегодня, 10.01.2019, стекла в офисе нет. В личном кабинете срок в очередной раз сдвинулся на завтра.
В итоге я и задействованные мной мастера уже несколько раз изменяли и переигрывали свои планы, основываясь на информации вашего сайта и заверениях ваших менеджеров.
Я в первый раз попадаю в такую ситуацию с вашим магазином и, честно говоря, очень сильно разочарован таким отношением.

Официальный ответ

#76736
|
Здравствуйте!
К сожалению, при приемке стекла от поставщика на нем была обнаружена царапина. Если поставщик не сможет в кратчайший срок исправить этот недочет и заменить стекло, том вам будут возвращены денежные средства. Приносим извинения за доставленные неудобства. От таких ситуаций, увы, никто не застрахован, надеемся на понимание.

#76756
|
Извинения это хорошо, но я предпочёл бы стекло.
Если бы изначально назывались реальные сроки доставки, то и ремонт машины планировался бы по другому. А так, наивно доверившись информации от ваших сотрудников, я и себя наказал (уже который день впустую без машины) и людям проблемы создал (бокс вхолостую занят моей машиной).
И вот сейчас, что имеем. Вчера вечером получив отказ по заказу я, конечно же сразу начал искать замену. Из всех предложений (смотрел и магазины и разборки и т.п.) самое быстрое оказалось у Автодока (1 день против 3-4 у других). Что делать, мне не до обид и вставаний в оскорблённую позу, мне стекло надо и надо срочно- повторил заказ. Теперь со вчерашнего вечера статус заказа так и висит "на модерации". Конечно- ведь отказ пришёл вчера в 19-30, перезаказал я в 20-00, а "персональный менеджер" работает до 19-00. Сегодня он начнёт работать с 08-00, а заказы этому поставщику отправляются ежедневно в 07-00. Ну как так то, что за система?!
Если сегодня мой заказ не проходит, то следующий в воскресенье... Вот тебе и "1 день против 3-4 у других"
Опять же, когда при приёмке нашли царапину, ну почему сразу отказ, а не перезаказ автоматом? Сколько времени было бы сэкономлено...
Что за начало года?...

Официальный ответ

#76810
|
Сроки на сайте указаны реальные, с учетом рабочих дней дата ожидаемой поставки была 10.01., но учитывая большое количество заказов за праздники, поставщик не справился с их объемом и срок сдвинулся на 1 день. Мы провели разъяснительную работу с сотрудниками представительства по поводу некорректного информирования о сроках поставки. По нашим данным с вами связался менеджер, дополнительно объяснил причины сложившейся ситуации и принес извинения.
Срок поставки указан в рабочих днях со дня отправки заказа поставщику, поэтому у отправленного в пятницу заказа поставщику ожидаемый срок поставки был бы - понедельник. Перезаказ не делается автоматически, его может сделать менеджер и, как правило, по согласованию с клиентом, т.к. цена, наличие и потребность клиента в товаре могут оказаться уже неактуальными.

#76859
|
"AUTODOC пишет в ответ на комментарий №76756: #76810 11.01.19 17:28 |
Сроки на сайте указаны реальные, ... Срок поставки указан в рабочих днях со дня отправки заказа поставщику, поэтому у отправленного в пятницу заказа поставщику ожидаемый срок поставки был бы - понедельник..."
Да что-же там у вас творится-то!? Только вчера я писал, какие вы молодцы, что так достойно решили проблему- вне графика разместили заказ у поставщика. То есть размещение заказа стояло- 11.01, при этом срок ожидаемой поставки был- 12.01. Поздно вечером 12-го этот срок "ожидаем в офисе" изменился на 13.01, а утром 13-го на 14.01. Это ещё ладно, я всё равно не ждал раньше понедельника.
НО!!! Почему вдруг дата заказа (размещения заказа у поставщика) изменилась на 13.01!!? Так будет стекло в понедельник или нет??
Никаких нервов на вас не напасёшься!

#76836
|
"AUTODOC пишет в ответ на комментарий №76756: #76810
11.01.19 17:28 |
Сроки на сайте указаны реальные, с учетом рабочих дней дата ожидаемой поставки была 10.01."
Нет! Не была дата ожидаемой поставки 10.01, о чём и разговор, откуда и все непонятки и проблемы! Все новогодние выходные то-ли с 03.01 (дата размещения заказа у поставщика), то-ли с 04.01 (дата закупки) дата ожидаемой поставки последовательно смещалась каждый день на следующий день. А так как при подтверждении заказа по телефону 31.12.2018 менеджером был озвучен срок поставки 07-08.01, то я на 08.01 и рассчитывал.
Ну да ладно,что было то прошло и меня, честно, очень приятно удивила достаточно оперативная реакция на мою претензию и быстрое решение возникшей проблемы. Это я про размещение моего заказа у поставщика вне графика. Вот за это, действительно, большое спасибо! Теперь дата ожидаемой поставки- 12.01. Пусть это уже и не ускорит ремонт моей машины (мои "стекольщики" 11.01 ещё до обеда набрали себе работы на все выходные), но всё равно вы молодцы, очень достойно разрешили сложившуюся ситуацию!
P.S. Когда получу стекло- сделаю ещё один отзыв, уже на зелёном фоне, чтобы поправить рейтинг.
P.P.S. Но "обратную связь" на сайте (это где выпадающая вкладка "написать в autodoc") вам нужно бы доработать. Я сначала обратился именно через сайт- написал, нажал "отправить", увидел мелькнувшую на секунду надпись "ваше обращение отправлено" (за точность цитаты не ручаюсь- очень быстро промелькнула) и... - и что дальше? Ни своего сохранённого обращения, ни ответа на него, ни где этот ответ искать и ждать ли его вообще- ничего не понятно, т.к. нет оформления в виде диалога. Поэтому мне пришлось через поисковик находить какие-то другие способы связи, такие как вот этот сайт, чтобы быть уверенным, что меня услышали.

#75992
| покупатель / клиент
Просто частный пользователь. заказываю запчасти в Мурманском офисе Автодока уже более 5 лет, 115 заказов, почти 200 запчастей. И все бы хорошо, офис в Мурманске работает неплохо, грамотный, вежливый персонал, обслуживание на весьма приличном уровне.
Но к сожалению не могу найти ответа, что произошло с логистикой внутри компании, и с организацией работы с поставщиками. Причем ухудшение произошло этой осенью. Уже несколько заказов прошли с явными задержками по срокам. Особенно заставили поволноваться заказы, сделанные в период ремонта машины, когда на счету не то, что каждый день, а каждый час. Дважды приходилось обращаться в Автодок через их страничку в ВК и только тогда логистика компании начинала шевелиться.
Я понимаю, логистик - птиц гордый, пока не пнёшь не полетит, но пинать без конца тоже не дело.
Но конкурентов-то везде хватает - только у нас в Мурманске, в моём районе, в практически шаговой доступности, помимо Автодока расположены офисы Эмекса, Асты и еще около 5 более мелких интернет-магазинов. А из-за участившихся в Автодоке случаев срыва сроков поставок заказов, всё чаще возникает мысль сменить поставщика. Не делаю этот шаг пока только из-за того, что не уверен, что в представительстве другой компании найду таких же специалистов, как в Мурманском офисе Автодока.
С наступающим Новым годом! Успехов вам!
И отдельно - логистикам Автодока - может хватит подводить региональные офисы? Заставлять ваших же коллег на местах выкручиваться, извиняться за ваши косяки. Терять клиентов из-за участившихся не по их вине случаев срыва сроков поставок. Станьте наконец-то единой командой.

Официальный ответ

#76063
|
Добрый день!
Благодарим за отзыв и поздравления!
По поводу задержки заказов мы бы хотели разобраться. Укажите, пожалуйста, номера заказов, у которых наблюдались задержки по срокам.

Эмоции отзывов
Положительные
Нейтральные
Отрицательные
Подробнее об «Эмоциях отзывов»
Конкуренты организации
Авторусь (Русь-трейд) -4.9°
Элекс Авто -4.9°
SHILANET.COM -4.9°
ЕПК -5.0°
Автодок -5.0°
МотодаРТ -5.0°
Экохимтрейд -5.1°
Гала-Центр -5.1°
Гараж-уфа.рф -5.2°
Подробнее о «Конкурентах»
Рекомендации
4 очень советуют
5 просто советуют
13 категорически не рекомендуют
Подробнее о «Рекомендациях»
Динамика изменения температуры прогноза
Подробнее о «Динамике температуры»
Результаты опросов
по мнению 167 пользователей
Подробнее о «Результатах опросов»